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VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Este documento describe las funciones del sistema Volvo On Call. Paraque el sistema funcione, se requiere una suscripción activa.

Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,

las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho aefectuar modificaciones sin aviso previo.

2

VOLVO ON CALL (VOC)Volvo On Call* 4

Visión de conjunto de Volvo On Call* 5

Utilizar Volvo On Call* 5

Funciones Volvo On Call* disponibles 6

Servicios de confort con Volvo On Call* 7

Aplicación para móvil Volvo On Call* 8

Activación a distancia del calefactor*mediante SMS

10

Activar a distancia el calefactor*mediante SMS

10

Servicios de seguridad con Volvo OnCall*

11

Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*

12

Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*

12

Servicios de protección con Volvo OnCall*

12

Abrir el vehículo con ayuda del cen-tro de atención al cliente de VolvoOn Call*

13

Opciones de menú con Volvo On Call* 14

Mensaje de Volvo On Call* en el display 14

Disponibilidad de Volvo On Call* 15

Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*

17

Código PIN para Volvo On Call* 18

Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*

18

Datos personales 19

ÍNDICE

VOLVO ON CALL (VOC)

VOLVO ON CALL (VOC)

* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.4

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* es un servicio adicional alque pueden abonarse los propietarios de vehí-culos Volvo. La suscripción está compuesta porservicios de seguridad, de protección y de con-fort.

El sistema VOC conecta con el sistema SRS y dealarma del automóvil y con el resto de sistemasdel mismo (entre otros, cierre y climatizador). Elautomóvil tiene un módem integrado para lacomunicación entre el vehículo y los servicios deVOC. En el mapa (p. 15) pueden verse los paí-ses en los que está disponible el sistema. Con-tacte con un concesionario Volvo para obtenerinformación actualizada, puesto que el mapapuede sufrir cambios. La oferta y los servicios desuscripción dependen del mercado. Contacte conun concesionario Volvo para obtener informaciónsobre los servicios que se ofrecen en cada país.

DisponibilidadDespués de sacar la llave del automóvil, las fun-ciones del sistema están disponibles de formacontinua durante 5 días y, a continuación, una vezpor hora durante los 17 días siguientes. Despuésde un total de 22 días, el sistema se cerraráhasta que se arranque el automóvil.

El sistema utiliza GNSS (Global NavigationSatellite System) para localizar el vehículo. El

módem integrado del automóvil se utiliza paracontactar con el centro de atención al cliente deVOC y la aplicación de VOC.

PRECAUCIÓN

El sistema solo funciona en regiones en lasque la empresa asociada de VOC dispone decobertura de móvil y en los mercados en losque está disponible el servicio.

De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o la faltade cobertura puede hacer que la conexiónsea imposible, por ejemplo, en zonas pocopobladas.

SuscripciónLa primera suscripción se inicia cuando se com-pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-ción tiene un tiempo límite, pero puede ampliarsey el plazo depende del mercado.

Servicios de confort• Aplicación para móvil (p. 8) de Volvo On

Call.

• Activación a distancia del calefactormediante SMS (p. 10).

Servicios de seguridad• Alarma automática (p. 11).

• Alarma manual (p. 11).

• Asistencia en carretera (p. 12).

Servicios de protección• Notificación de robo (p. 12).

• Localización de vehículo robado (p. 12).

• Apertura a distancia (p. 12).

• Inmovilizador controlado a distancia(p. 12)1.

NOTA

Todas las llamadas al centro de atención alcliente de VOC se grabarán.

Información en InternetPara más información acerca de Volvo On Call,consulte support.volvocars.com.

Con un Volvo ID, puede iniciar sesión en la apli-cación del móvil (p. 8). En la sección tituladaVolvo ID del manual del propietario encontrarámás información sobre sus ventajas y cómo secrea un Volvo ID.

Información relacionada• Visión de conjunto de Volvo On Call*

(p. 5)

• Utilizar Volvo On Call* (p. 5)

• Funciones Volvo On Call* disponibles(p. 6)

• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 15)

1 Algunos mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=5&language=es&variant=ES

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL (VOC)

}}

* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 5

• Número de teléfono del centro de atenciónal cliente de Volvo On Call* (p. 17)

• Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)

• Datos personales (p. 19)

Visión de conjunto de Volvo OnCall*Visión de conjunto de botones y pantallas.

Información relacionada• Utilizar Volvo On Call* (p. 5)

• Opciones de menú con Volvo On Call*(p. 14)

• Mensaje de Volvo On Call* en el display(p. 14)

Utilizar Volvo On Call*El sistema Volvo On Call (VOC) se activa pul-sando uno de los dos botones del techo o reali-zando selecciones en el menú.

VOC se inicia automáticamente cuando se activael sistema de seguridad del vehículo, por ejemplo,al producirse un accidente en el que se alcanzael nivel de activación de los pretensores de loscinturones o del airbag. Se establece un contactoentre el vehículo y el centro de atención al clientede VOC que envía la ayuda apropiada a la posi-ción del vehículo.

Botón SOS - en situaciones deemergenciaMantenga pulsado el botón SOS del techodurante como mínimo 2 segundos para activar elservicio de alarma manual.

Opción del botón SOSEn la vista normal de MY CAR, pulse OK/MENU

y seleccione Ajustes Volvo On Call SOS.

Botón ON CALL - en caso de problemascon el vehículoMantenga pulsado el botón ON CALL del techodurante como mínimo 2 segundos para activar elservicio y ponerse en contacto con el centro deatención al cliente de VOC, véase FuncionesVolvo On Call* disponibles (p. 6).

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VOLVO ON CALL (VOC)


Opción del botón ON CALLPulse OK/MENU en la vista normal de MY CAR

y seleccione Ajustes Volvo On Call OnCall.

NOTA

El botón SOS solo debe utilizarse en caso deaccidente, enfermedad o amenaza exteriorcontra el vehículo y sus pasajeros. La funciónSOS solo está pensada para situaciones deemergencia. El uso indebido del botón puedeocasionar cargos adicionales.

El botón ON CALL puede utilizarse para otrosservicios como, por ejemplo, asistencia encarretera.

Interrumpir el servicioEl servicio iniciado puede interrumpirse en elplazo de 10 segundos pulsando una vez el botónEXIT.

ConfiguraciónPosibles selecciones y ajustes en el sistema demenús (p. 14).

• Cerradura - determine cuándo deben estaractivados los botones SOS y ON CALL. Lafunción hace que los botones están activa-dos si la llave está en la posición I o II o si elmotor está en marcha.

• Activar servicio - Se utiliza para activar lasuscripción y acceder al servicio.

El estado Activar suscripción indica que el sis-tema VOC debe activarse en un taller Volvo antesde que el propietario del vehículo pueda registrarla suscripción.

Información relacionada• Opciones de menú con Volvo On Call*

(p. 14)


• Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)

• Activar a distancia el calefactor* medianteSMS (p. 10)

• Servicio manual de seguridad con Volvo OnCall* (p. 12)

• Solicite asistencia en carretera con Volvo OnCall* (p. 12)

• Abrir el vehículo con ayuda del centro deatención al cliente de Volvo On Call*(p. 13)

Funciones Volvo On Call*disponiblesVisión de conjunto de las funciones Volvo OnCall (VOC) disponibles a través del centro deatención al cliente de VOC y la aplicación móvilVOC.

Servicio Centro

de aten-

ción al

cliente

Aplica-

ciónA

Activación a distanciadel calefactor

X

Alarma automática X

Alarma manual X

Asistencia en carretera X X

Notificación de robo X X

Localización de vehí-culo robado

X

Apertura a distancia X X

Cierre a distancia X

Inmovilizador contro-lado a distanciaB

X

Arranque a distanciadel motor (ERS)B, C

X

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL (VOC)


Servicio Centro

de aten-

ción al

cliente

Aplica-

ciónA

Localización del auto-móvil

X X

Tablero de instrumen-tos del automóvil

X

Registro de viajes X

Información sobre elvehículo

X

Estado de la batería yla cargaD

X X

Controlar la carga ahoras específicasD

X

Aviso para conectar elcable de cargaD

X

PreacondicionamientoD X

Enviar destino al vehí-culoE

X

A Algunas funciones no están disponibles para todos los modelosde automóvil.

B Algunos mercados.C Algunos automóviles con caja de cambios automática.D Solo con V60 Twin Engine y S60L Twin Engine.E Se requiere Sensus Navigation.

Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call*

(p. 7)

• Servicios de seguridad con Volvo On Call*(p. 11)

• Servicios de protección con Volvo On Call*(p. 12)

• Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 8)

Servicios de confort con Volvo OnCall*Servicios de confort por teléfono como activa-ción a distancia del calefactor* mediante sms ocomunicarse con el automóvil mediante una apli-cación para móviles.

Existe una aplicación permite al usuario de VolvoOn Call mantenerse en contacto con su vehículoaparcado a través de un iPhone, un WindowsPhone o un Android. La aplicación puede locali-zar el vehículo, cerrarlo a distancia, arrancarlo adistancia, ver información sobre el nivel de com-bustible, etc. Obtenga más información sobre laaplicación (p. 8).

Los vehículos equipados con calefactor de motory de habitáculo accionado por combustible encombinación Volvo On Callofrecen la posibilidadde ajustar el calefactor a distancia con un telé-fono móvil. Obtenga más información sobre laactivación a distancia del calefactor medianteSMS (p. 10).

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)

VOLVO ON CALL (VOC)


Aplicación para móvil Volvo On Call*Como usuario de Volvo On Call , tiene a su dis-posición una aplicación para móviles que le per-mite mantener el contacto con el automóvil apar-cado a través del teléfono móvil.

Algunas funciones no están disponibles paratodos los modelos de automóvil.

La aplicación para móviles puede actualizarse deforma continua, por lo que es posible que estainformación no refleje la funcionalidad disponible.Para más información acerca de Volvo On Call,consulte support.volvocars.com.

La aplicación está prevista para teléfonos iPhone,Windows Phone y Android. Se descarga enApples AppStore, Windows Phone o Google Play.

Se requiere un Volvo ID personal para aprovecharla aplicación y los servicios por Internet de Volvo.

En la sección titulada Volvo ID del manual delpropietario encontrará más información sobre susventajas y cómo se crea un Volvo ID.

Localización del automóvilLa posición del vehículo se indica en un mapa,que le guía hasta el automóvil. El sistema tieneademás una brújula digital que señala en ladirección correcta. Existe la posibilidad de activarla bocina y los intermitentes del vehículo parafacilitar la localización.

Enviar destino al vehículoCon la aplicación para móvil, la función "Send toCar" puede utilizarse para enviar un destino (porejemplo, hoteles, tienes, cines, restaurantes,gasolineras) al vehículo. La posición del destinoestará disponible después en el sistema de nave-gación del vehículo2. Si el sistema de navegacióndel vehículo no se ha instalado en fábrica, seránecesario que un concesionario Volvo actualicela configuración del vehículo para que la aplica-ción de VOC sepa que puede enviar un destino alvehículo. Para instrucciones sobre la funciónSend to Car, véase support.volvocars.com.

Tablero de instrumentos del automóvilEste sistema ofrece al conductor una serie dedatos: nivel de combustible, autonomía con elcombustible disponible en el depósito, consumomedio de combustible, velocidad media, cuentaki-lómetros y cuentakilómetros parciales.

Control del automóvilLa aplicación para móviles realiza un "chequeo"del automóvil y muestra información sobre bom-billas, líquido de frenos, refrigerante y nivel deaceite.

Registro de viajesPermite descargar y guardar datos detallados decada viaje realizado durante los últimos 40 días.También pueden exportarse de la aplicación para

móviles todos o una selección de los viajes enformato hoja de cálculo y enviarlos a una direc-ción de correo electrónico. Esto es de gran utili-dad, por ejemplo, durante viajes de negocios.

La función de registro de viajes puede desconec-tarse. En ese caso, el automóvil no envía informa-ción después de cada viaje.

Información sobre el vehículoEs fácil acceder a datos básicos sobre el auto-móvil como el modelo, la matrícula y el númeroVIN.

Advertencia de roboSi se activa la alarma del automóvil, el conductorse entera de ello a través del móvil.

Apertura a distancia de las puertasSe muestra el estado de todas las puertas y lasventanas. El conductor puede cerrar y abrir elautomóvil. Por razones de seguridad, se requieresiempre la contraseña de la aplicación para abrira distancia el automóvil. Su Volvo ID personal seutiliza como contraseña.

Activación a distancia del calefactorSi el automóvil está equipado con un calefactorde estacionamiento, este puede activarse direc-tamente o programarse para ponerse en marchaen dos ocasiones diferentes.

2 Se aplica a Sensus Navigation.



VOLVO ON CALL (VOC)


Arranque a distancia del motor3

El arranque a distancia (ERS – Engine RemoteStart) permite poner en marcha el motor a dis-tancia para regular la temperatura del habitáculoantes de iniciar la marcha. Para poder iniciar lamarcha con el vehículo debe activarse el modode conducción. Esto se realiza del mismo modoque en el arranque del motor. Consulte el apar-tado Arranque del motor en el manual de propie-tario para ver cómo se arranca el motor.

El climatizador se activa con la configuraciónautomática. Un motor arrancado a distancia per-manecerá activo un máximo de 15 minutos, traslo que se apagará. Tras 2 activaciones del arran-que a distancia, el motor se deberá poner enmarcha de la manera habitual para poder reutili-zar el dispositivo de arranque a distancia nueva-mente.

El dispositivo de arranque a distancia del motorsolo puede instalarse en automóviles con caja decambios automática y que estén provistos de uninterruptor de capó4.

PRECAUCIÓN

Para arrancar el motor remotamente deberáncumplirse los criterios siguientes:

• El vehículo deberá estar bajo vigilancia.

• No debe haber ninguna persona o animaldentro ni alrededor del automóvil.

• El vehículo no puede hallarse en un espa-cio cerrado y sin ventilación. Los gasesde escape pueden dañar gravemente apersonas y animales.

NOTA

Respete las disposiciones/reglas sobre ope-ración en ralentí de ámbito local/nacional.Tenga también en cuenta reglamentos y nor-mas locales y nacionales relativos al nivel desonido cuando el motor está en marcha.

Estado de la batería y de la carga5

Compruebe el estado de la batería híbrida y si seestá cargando.

Controlar la carga a horas específicas5

La carga no necesita iniciarse de forma inme-diata tras la conexión del cable de carga. Existela opción de ajustar el momento de la carga através de la aplicación móvil.

Aviso para conectar el cable de carga5

Posibilidad de activar un aviso en la aplicacióndel móvil de que se ha olvidado conectar el cablede carga tras aparcar el vehículo.

Preacondicionamiento5

Con el preacondicionamiento, los sistemas depropulsión y el habitáculo del automóvil se prepa-ran antes de iniciar la marcha para reducir tantoel desgaste como el consumo energético. Laaplicación para móviles se utiliza de formacorrespondiente para activar a distancia el cale-factor.

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)

• Servicios de confort con Volvo On Call* (p. 7)


3 Algunos modelos y mercados.4 Se instala en el XC60, en automóviles con alarma y en la mayoría de los modelos con motores de 4 cilindros o si se selecciona ERS en una renovación.5 Solo con V60 Twin Engine y S60L Twin Engine.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL (VOC)


Activación a distancia delcalefactor* mediante SMSLos vehículos equipados con calefactor demotor y de habitáculo accionado por combusti-ble en combinación Volvo On Callofrecen laposibilidad de ajustar el calefactor a distanciacon un teléfono móvil. El temporizador puedeprogramarse enviando el ajuste deseado conayuda de un teléfono móvil, véase activar cale-factor a distancia (p. 10).

La posibilidad de controlar el calefactor del vehí-culo con un teléfono móvil, facilita el uso delcalefactor y aumenta la sensación de confortenviando simplemente un SMS.

La función de calefacción tiene dos horas, deno-minadas T1 y T2 en la descripción. Estas indicanla hora en que el automóvil ha de alcanzar latemperatura ajustada. Para que el usuario autori-zado sea el único que pueda controlar el calefac-tor, el mensaje de SMS debe contener la matrí-cula del vehículo6 y el código PIN del sistemaVolvo On Call.

Información relacionada• Activar a distancia el calefactor* mediante

SMS (p. 10)



Activar a distancia el calefactor*mediante SMSEl calefactor del vehículo se controla medianteSMS.

NOTA

Compruebe con cuidado dónde está apar-cado el vehículo cuando se utiliza la activa-ción a distancia del calefactor, ya que esteemite gases de escape.

NOTA

Cada comando parcial debe ir acompañadodel signo #. El mensaje debe escribirse comouna cadena sin espacios libres y terminarsecon el signo #, por ejemplo, # código PIN # 1#

Número de teléfonoEl mensaje debe enviarse al siguiente número:+46 70 903 20 40. Algunos móviles permitencrear una plantilla para agilizar el control.

Órdenes directasPara activar el calefactor directamente:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el #código PIN # 1 #

2. Envíe el mensaje.

Si el calefactor está en marcha y quiere apagarlodirectamente:



Órdenes temporalesSi quiere añadir una nueva hora, concluya elmensaje con la hora que desee,por ejemplo 17307.

Cambiar y activar T1:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el #código PIN # 11 # Hora #


Cambiar y activar T2:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el #código PIN # 12 # Hora #


Si desea activar una hora programada anterior-mente:

Activar T1:



Activar T2:

6 La matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.7 La hora se redondea al intervalo de 5 minutos más próximo.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=69ccbb411c323aebc0a801516899460a&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL (VOC)




Para cancelar una activación del calefactor pre-vista anteriormente, deberá desactivarse la horaprogramada.

Para desactivar T1:



Para desactivar T2:



Si el calefactor no se activaEn determinadas situaciones, el calefactor nopuede ponerse en marcha con un SMS. El sis-tema envía entonces un SMS con el texto " ¡Elcalefactor no puede arrancar!" al teléfono móvilque ha intentado iniciar el servicio.

Información relacionada• Activación a distancia del calefactor*

mediante SMS (p. 10)



Servicios de seguridad con VolvoOn Call*La alarma automática y manual y la posibilidadde solicitar asistencia en carretera son serviciosde seguridad disponibles por mediación deVolvo On Call (VOC). Los servicios de seguri-dad se utilizan para avisar en caso de accidenteo situación de emergencia.

Alarma automáticaCuando se activa el sistema de seguridad delvehículo, por ejemplo, al producirse un accidenteen el que se alcanza el nivel de activación de lospretensores de los cinturones o del airbag, seenvía automáticamente una señal al centro deasistencia al cliente de VOC. Tiene lugar losiguiente:

1. Se envía automáticamente un mensaje delvehículo al servicio de asistencia al cliente deVOC.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor del automóvil y tratade determinar la gravedad del accidente y lanecesidad de ayuda.

3. Luego, el centro de atención al cliente deVOC se pone en contacto con los serviciosde urgencia necesarios (policía, ambulancia,rescate, etc.).

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOC con-

tacta con las autoridades competentes para queadopten de medidas apropiadas.

Alarma manualContacte con el centro de atención al cliente deVOC para solicitar ayuda en situaciones de emer-gencia, véase alarma manual (p. 12).

Asistencia en carreteraPara solicitar ayuda, por ejemplo, en caso de pin-chazo, agotamiento de combustible o descargade la batería, véase llamar al servicio de asisten-cia en carretera (p. 12).

Puede requerirse una suscripción aparte al servi-cio de asistencia en carretera.

Número de alarmaCuando se activa el servicio de alarma, el sistematrata de ponerse en contacto con el centro deatención al cliente de VOC. Si esto no es posible,la llamada se envía directamente al número deemergencia de la zona en la que se encuentra elautomóvil8.


8 Algunos mercados.

VOLVO ON CALL (VOC)


Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*Contacte con el centro de atención al cliente deVolvo On Call (VOC) para solicitar ayuda ensituaciones de emergencia.

Para enviar manualmente una alarma al centrode atención al cliente de VOC:

1. Pulse el botón SOS (p. 5) durante comomínimo 2 segundos para solicitar ayuda encaso de enfermedad, amenaza exterior con-tra el automóvil o sus pasajeros, etc.

2. El centro de atención al cliente de VOCobtiene un mensaje sobre la necesidad deayuda y la posición del automóvil.

3. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y se pone de acuerdosobre la ayuda que se necesita.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOC con-tacta con las autoridades competentes para queadopten de medidas apropiadas.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On Call*

(p. 11)


Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-miento de combustible, descarga de la batería,etc.

1. Pulse el botón ON CALL (p. 5) durante porlo menos 2 segundos.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y estos se ponen deacuerdo sobre la ayuda necesaria.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On Call*

(p. 11)


Servicios de protección con VolvoOn Call*Volvo On Call (VOC) ofrece asistencia en casode intrusión o robo del vehículo y puede desblo-quear el vehículo a distancia si las llaves se pier-den o se dejan olvidadas dentro del vehículo.

El propósito de los servicios de protección esminimizar el riesgo de robo del automóvil. Siroban el vehículo, este puede localizarse e inmo-vilizarse.

Si el automóvil se queda sin corriente, se poneen funcionamiento la batería auxiliar de VOC.

Aparte de los servicios de seguridad y protección,algunos mercados ofrecen una ampliación delsistema de protección como equipamiento opcio-nal.

Notificación de roboVOC envía automáticamente una señal al centrode atención al cliente de VOC en caso de intru-sión o robo (si se activa el sistema de alarma delautomóvil).

Si se activa el sistema de alarma del automóvil, elcentro de atención al cliente de VOC recibiráautomáticamente un aviso después de ciertotiempo. Si la alarma se desconecta con ayuda delmando a distancia, el servicio se interrumpirá.

VOLVO ON CALL (VOC)

}}


Localización de vehículo robadoSi se constata un robo u otro uso no autorizadodel vehículo, el propietario puede ponerse deacuerdo con la policía y el centro de atención alcliente de VOC para localizar el vehículo. El cen-tro de atención al cliente de VOC envía un men-saje al vehículo para determinar su posición. Acontinuación se pone en contacto con la policía uotra autoridad competente.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia correspon-diente.

Apertura a distanciaSi la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-dada dentro del vehículo, este puede abrirse adistancia en un plazo de 5 días con ayuda delcentro de atención al cliente de VOC después deaprobarse una verificación con código PIN. Acontinuación, el servicio de atención al cliente deVOC abre el automóvil según común acuerdo.

Inmovilizador controlado a distancia9

Vigilancia e inmovilización de un vehículo robado.

Si roban el automóvil, el propietario o la autoridadcompetente contactan con el centro de atenciónal cliente de VOC.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia correspon-diente.

Después de haber estado en contacto con lasautoridades, el centro de atención al cliente deVOC desactiva las llaves para impedir el arranquedel automóvil. Un automóvil inmovilizado solopuede arrancarse de nuevo contactando con elcentro de atención al cliente de VOC y despuésde aprobarse una verificación con código PIN.Después, el centro de atención al cliente de VOCactiva el vehículo.

Información relacionada• Número de teléfono del centro de atención

al cliente de Volvo On Call* (p. 17)


Abrir el vehículo con ayuda delcentro de atención al cliente deVolvo On Call*El vehículo puede abrirse a distancia con ayudadel centro de atención al cliente de VOC.

1. Contacte con el centro de atención al clientede VOC (p. 17).

2. Cuando el centro de atención al cliente deVOC haya verificado la petición con el pro-pietario del automóvil u otra persona autori-zada con código PIN, se envía una señal alautomóvil para que se abra.

3. Para desbloquear las puertas, debe abrirse elmaletero o el portón trasero. Pulse dos vecesel botón o utilice el tirador.

NOTA

Si el portón trasero o el maletero no se abrenen el plazo previsto por el centro de atenciónal cliente de VOC, el portón o el maletero vol-verán a cerrase.

4. Cuando se abren las puertas, se activará elsistema de alarma. Desconecte a alarma pul-sando el botón de apertura de la llave ointroduciendo la llave en la cerradura de con-tacto.

9 Algunos mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=6&language=es&variant=ES

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VOLVO ON CALL (VOC)


NOTA

Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en ungaraje, la función de apertura a distanciapuede no funcionar debido deficiencias en larecepción.

Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On Call*

(p. 12)



Opciones de menú con Volvo OnCall*Visión de conjunto de posibles selecciones yajustes en el menú del sistema Volvo On Call(VOC).

Para ir al menú: Pulse el botón MY CAR, pulsede nuevo MY CAR para abrir el menú de accesosdirectos donde está disponible el menú de VOC.

Información de concesionarios

SOS

On Call

Cerradura

Bloquear/Desbloquear SOS y botonesOn Call

Activar suscripción

Activar servicio



• Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)

Mensaje de Volvo On Call* en eldisplayVolvo On Call (VOC) muestra automáticamenteun mensaje de información en caso necesario.

• No se pudo localizar la posición delvehículo - véase Disponibilidad (p. 4).

• Servicio no disponible en este momento- véase Disponibilidad (p. 4). El mensaje semuestra en la pantalla.

• Volvo On Call Revisión necesaria - VOC-el sistema no funciona. Contacte con unconcesionario Volvo para solicitar ayuda. Elmensaje se muestra en el cuadro de instru-mentos.

• La suscripción a Volvo On Call expirarápronto - La suscripción de VOC está apunto de finalizar. Contacte con un concesio-nario Volvo. El mensaje se muestra en elcuadro de instrumentos.

Información relacionada• Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)

• Volvo On Call* (p. 4)

• Opciones de menú con Volvo On Call*(p. 14)

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL (VOC)

}}


Disponibilidad de Volvo On Call*Mapa de regiones en los que está disponibleVolvo On Call. El servicio está sometido a un

continuo desarrollo y el sistema se ofrecerá enun gran número de países. Póngase en contacto

con un concesionario Volvo si desea informa-ción al respecto.

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VOLVO ON CALL (VOC)


Volvo On Call está disponible en zonas de color gris.

Información relacionada• Número de teléfono del centro de atención

al cliente de Volvo On Call* (p. 17)

VOLVO ON CALL (VOC)


Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*

País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero

Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

España 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

VOLVO ON CALL (VOC)


Código PIN para Volvo On Call*El código PIN se utiliza por razones de seguri-dad para identificar a la persona autorizada pararealizar los servicios Volvo On Call (VOC).

El código PIN de cuatro cifras enviado al propie-tario del vehículo cuando el concesionario activala suscripción se utiliza por razones de seguridadpara identificar a la persona autorizada para efec-tuar algunos servicios de VOC, por ejemplo, abrirel vehículo con la ayuda del centro de atención alcliente (p. 12) o crear una cuenta para la aplica-ción (p. 8).

Ha olvidado o quiere cambiar el código PINSi el código PIN se olvida o desea cambiarse(por ejemplo, al comprar un vehículo de ocasión),contacte con un concesionario o pulse el botónON CALL en el vehículo. El propietario del vehí-culo recibirá un código nuevo.

Se ha escrito en la aplicación varias veces elcódigo incorrectoDespués de introducir el código PIN diez vecesseguidas de forma incorrecta, la cuenta se blo-queará. Para poder utilizar de nuevo la aplicación,deberá elegirse un nuevo código PIN y crearseuna nueva cuenta para la aplicación siguiendo elmismo proceso que en la creación de la cuentaanterior.

Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On Call*

(p. 12)


• Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call* (p. 18)

Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*Cuando se vende el automóvil, es importantecambiar de propietario del servicio Volvo OnCall (VOC).

Finalizar el servicio VOCContacte un concesionario Volvo en el caso decambio de propietario para finalizar el servicio. Elconcesionario cancela la suscripción y borra elhistorial de servicios. El servicio también sepuede dar de baja con la aplicación móvil VOC.

Al vender el automóvil, es importante eliminarajustes personales y restablecer la configuraciónde fábrica10, véase cambio de propietario en elmanual del propietario.

Iniciar el servicio VOCAl comprar un vehículo usado con VOC:

El nuevo propietario contacta con su concesiona-rio que traspasa el tiempo restante de la suscrip-ción al usuario nuevo. Es importante que losdatos de contacto estén actualizados para queVOC funcione debidamente y para que el anteriorpropietario no tenga posibilidad de realizar servi-cios en el automóvil. El nuevo propietario obtieneun código PIN personal de cuatro cifras que esnecesario para identificarse como propietario (uotra persona autorizada) y tener acceso a deter-minados servicios.

10 Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.

VOLVO ON CALL (VOC)

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Datos personalesDatos personales que se gestionan en relacióncon el servicio Volvo On Call (VOC).

La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, yVolvo Car Corporation son responsables de losdatos personales que se procesan en relacióncon el servicio. Este procesamiento se realizasegún las normas establecidas y conforme a lalegislación vigente relativa al tratamiento dedatos personales.

País Empresa de ventas

Bélgica Volvo Car Belux

Inglaterra Volvo Car UK Ltd

Francia Volvo Car France

Holanda Volvo Cars Nederland B.V.

Italia Volvo Car Italia S.p.A.

Noruega Volvo Car Norway AS

Polonia Volvo Car Poland Sp. z o.o.

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rusia Volvo Car Russia

España Volvo Car España S.L.U.

Suecia Volvo Car Sweden AB

Alemania Volvo Car Germany GmbH

País Empresa de ventas

Finlandia Volvo Car Finland Oy Ab

Dinamarca Volvo Car Denmark A/S

Austria Volvo Car Austria GmbH

Suiza Volvo Car Switzerland AG

Propósito de la gestión de los datosVolvo y sus empresas asociadas utilizan los datospersonales tanto dentro como fuera de laUE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.

Qué datos personales se gestionanLos datos personales que se gestionan pertene-cen principalmente a las tres categorías siguien-tes.

• Datos personales que el mismo clienteofrece al activar el servicio y en otros contac-tos con Volvo como el nombre, la dirección,el número de teléfono, el tipo de servicio y laduración del servicio.

• Cuando se produce un incidente cubierto porel servicio, se envía automáticamente infor-mación desde el vehículo. Estos mensajescontienen el número de identificación delvehículo (VIN), la hora en que se utilizó elservicio, el tipo de servicio, si se han dispa-rado airbags, si se han activado los tensoresde los cinturones, el nivel de combustible, latemperatura dentro y fuera del vehículo, si laspuertas y ventanillas están cerradas o abier-

tas y las seis últimas posiciones del vehículocon la velocidad y la dirección.

• Otros datos que pueden relacionarse con elcliente son llamadas de teléfono con perso-nas en el vehículo, el centro de atención alcliente que prestó el servicio y notas redac-tadas por el operador del centro de atenciónal cliente.

Quiénes tienen acceso a los datospersonalesPara facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a lasinstrucciones de Volvo y solo tienen derecho agestionar datos personales en la medida que seanecesario para prestar el servicio. Todos los sub-contratistas han firmado un contrato que lescompromete a tratar los datos personales conconfidencialidad y conforme a la legislaciónvigente.

Eliminación de datosLos datos que se necesitan para prestar el servi-cio se guardan durante el plazo del contrato ydespués durante el tiempo necesario para queVolvo pueda cumplir sus obligaciones según lanormativa vigente. Los datos que se generan conmotivo de incidentes cubiertos por el servicio seeliminan tres meses después de ocurrido el inci-dente.

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Corrección de datos y extracto delregistroLos particulares tienen derecho a exigir que secorrijan datos incorrectos y a recibir un extractodel registro que muestra los datos personalesque se gestionan. Para corregir datos personales,contacte con el servicio de atención al cliente deVolvo. La solicitud de un extracto del registrodebe hacerse por escrito con la firma de puño yletra del solicitante y contener datos como elnombre, la dirección y el número de cliente. Lasolicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 40531 Göteborg, Suecia.

Consentimiento de la gestión de datospersonalesAl activar la suscripción conforme a lo que seindica en las instrucciones de este documento, elusuario acepta el tratamiento de los datos perso-nales que se realiza en relación con el servicioVOC.

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