voorstel behoeftenprogramma & vlekkenplan voor het communicatiehuis brussel 9 maart 2006 opb +...

VOORSTELbehoeftenprogramma

&vlekkenplan

voor het

COMMUNICATIEHUIS BRUSSEL9 maart 2006

OPB + HOB

BEHOEFTENPROGRAMMAVLEKKENPLAN

1. WAT = gewenste dienstverlening • Zowel front office als back office• Zowel tastbaar als virtueel

2. HOE = functionaliteiten / specificaties3. WAAR = plaats waar de

dienstverlening aangeboden wordt

4. Resultaat van een denktraject 23 februari – 6 maart

stappen

1. Beleidsintenties• door B. Anciaux en P. Smet

2. Verkenning • door Hugo Durieux

3. Concept en vlekkenplan• door ‘bewoners’ OPB + HOB

4. Stappenplan

DENKTRAJECT

Vertrekkende van de beleidsintentiesministers en de verkenning Durieux1. tussen 23 februari en 6 maart2. met 10 medewerkers OPB/HOB3. volgens de bouwsteenmethodologie4. 6 dimensies van dienstverlening

geanalyseerd5. 250 taken/activiteiten geïnventariseerd6. onder begeleiding van Jan Van Vaerenbergh

(OB Antwerpen)7. met als resultaat: behoeftenprogramma &

vlekkenplan

MISSIE (1)“gedistilleerd uit de

beleidsteksten”

“een gemeenschappelijk (= VG+VGC) informatie-, communicatie- en promotiebeleid:• om Brussel en de Nederlandstalige netwerken

duidelijker te promoten in de context van Vlaanderen en met aandacht voor de hoofdstedelijke uitstraling

• dit zowel binnen Brussel zelf als ten aanzien van de inwoners van de rest van Vlaanderen

• en herkend wordt als een collectieve beleidsambitie”

UW MISSIE (2)“gedistilleerd uit de

beleidsteksten”

kenmerken• “een huis, een bestaande plek op het

Muntplein”• “een draaischijf van informatiestromen en

mediakanalen”• “een knooppunt van integratie,

netwerking en samenwerking”• “intelligente interactieve website”

ONZE VISIE (1) wat & voor wie

• Wat = onze gemeenschappelijke kernopdracht

INFORMATIE (input)

communiceren tot (proces)

PARTICIPATIE en ACTIEF BE-LEVEN (output)

ONZE VISIE (2) wat & voor wie

• Wat: onze gemeenschappelijke kernopdracht: INFORMATIE (input)

communiceren tot (proces)

PARTICIPATIE en ACTIEF BE-LEVEN (output)

• Voor wie:– Vlaamse Brusselaars en andere Vlamingen– Bezoekers, gebruikers en bewoners van de hoofdstad– Individueel of groepsgewijs, autonoom of begeleid– Uit vele taal- en cultuurgroepen

HOB

verzamelen + bemiddelen van

decretale functies: cultuur, kennis

circulatie materialen

OPB

bewerken + verspreiden

marketing en communicatie

evenementen en projecten

INFORMATIE

LEZEN LEREN LEVENAANBOD BEGELEIDING COMFORT

Het ABC van het CHB

tastbaar & virtueel zelfredzaamheid hybride aanbod shop & café

mijnBrussel.ik

e-platform

begeleiden/onthaal groepen

platform ontmoeting & samenwerking

veeltaligheid

speerpunten

HOB

verzamelen + bemiddelen van

decretale functies: cultuur, kennis

circulatie materialen

OPB

bewerken + verspreiden

marketing en communicatie

evenementen en projecten

INFORMATIE

LEZEN LEREN LEVENAANBOD BEGELEIDING COMFORT

ZIGGURAT

tastbaar & virtueel zelfredzaamheid hybride aanbod shop & café

mijnBrussel.ik

e-platform

begeleiden/onthaal groepen

platform ontmoeting en samenwerking

veeltaligheid

speerpunten

ONZE MISSIES

OPB• Band VL-Brussel verdiepen• Gezicht geven aan Vlaamse

netwerken en initiatieven• Twee pijlers:

– Onthaal & communicatie– Evenementen & projecten

• Vanuit eigenheid, in dialoog• Overleg, samenwerking,

synergie, professionalisme

HOB• Cultuur,

kennis & info verstrekken

• Basis-voorziening

• Iedereen • Gebruik

maken van de bib

ONZE FUNCTIES (1) ~ missies

FUNCTIES OPB HOB

Onthaal X

Communicatie

X

Evenementen X

Projecten X

Marketing X

Recreatie X

Informatie X X

Educatie X

Cultuur X

ONZE FUNCTIES: synergie

FUNCTIES OPB (extra) HOB (intra)

Onthaal X x

Communicatie

X x

Evenementen X

Projecten X x

Marketing X x

Recreatie x X

Informatie X X

Educatie X

Cultuur x X

ONS ENGAGEMENT méér dan de som van de

delen• Wat:

– Leven in Brussel– Leren in Brussel – Lezen in Brussel

• Wie: – huidige volumes behouden – nieuwe klanten(groepen) aanspreken

• Hoe: expertise delen meerwaarde: verrijken en (zelf) ontwikkelen gefundeerd op de bestaande basisdienstverlening

Onze dienstverleningHet ABC van het CHB

• AANBOD– Hybride aanbod = tastbaar & virtueel– Platform voor ontmoeting & samenwerking– e-platform: elektronisch & educatief

• BEGELEIDING– Onthaal van groepen (studerenden, inburgers, NT2,

…)– Communiceren in een veeltalige omgeving

• COMFORT– Zelfredzaamheid– Bereikbaarheid: 24/24– Shop & café

Diversiteit in plekken

INDIVIDUE EL GROEP

autonoom

begeleid Autonoom

(verhuur)

Begeleid(overleg)

Lees Balie Salon Introductie

Luister Consult Vergader Kantine

Kijk

Studie

Relax Multifunctioneel platform

café

~ de buren

DIVERSITEIT in BALIES

on tvan g s t-b a lie

ca ll cen te rte le fon isch e b a lie

con su ltb a lies

a fd e lin g enb ib lio th eek

d erd en

d erd e lijnexte rn e d oorverw ijz in g

tw eed e lijnin te rn e d isp a tch in g

eers te lijn1 0 0 % a fg eh an d e ld

vraagk lan t

websitezelfredzaamheid

Elektronische balie

Bereikbaarheid: fysiek ~ virtueel

24/24 – 7/7

WEBSITE

- BOOKDROP -

- SMS

10.00-20.00 CALL CENTER

OPENINGSUREN

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

Zaterdag

Zondag

mijnBrussel.ik (.be)gepersonaliseerd -

geprofileerd• Op basis van profielen

– Leengedrag bibliotheek– Koopgedrag tickets– Vragen

• Attenderen– Post – E-mail– SMS

• Zélfredzaamheid– Reserveren boeken, tickets, zalen– Afdrukken zoekresultaten, tickets

Onze waardenvertaald in kenmerken van de

inrichtingWaarde dienstverlening

Kenmerk gebouw/inrichting

Laagdrempelig Uitnodigend

Klantvriendelijk Doordachte circulatie

Transparant Ergonomisch

Flexibel Zichtbaar

Dynamisch Sereen

Respect Privacy

MUNTGEBOUW: gevelkant Schildknaapstraat

Monnaie House Schildknaap-gebouw

nachtwinkel

MUNTGEBOUW: snede +6

Monnaie House Schildknaap-

6 – back office gebouw

5 – back office + terras

4 – bibliotheek: fictie kantine

3 – bibliotheek: informatie vergader

2 – bibliotheek: jeugd - kunst auditorium

1 – uitleencentrum + e-platform salon

0 – ontvangst & consult & thematento & shop/café kranten/weekbladen & multifunctioneel platform

-1 – vestiaire + sanitair + tento Brussel

(technisch)

VLEKKENPLAN: kelder

MUNTPLE

IN

muntschouwburg

vaste

tentoonstelling

‘Brussel’

vestiaire & sanitair

introductieruimte

Technische

Ruimte

Stock

ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek

VLEKKENPLAN begane grond

MUNTPLE

IN

muntschouwburg

ontvangst

café

kranten/weekbladen

shop

multi-functioneel

platform:- autonoom- diverse activiteiten

consultplek themastand

1

1

2

2

3

folders3


bookdrop

VLEKKENPLAN 1° verdieping

MUNTPLE

IN

muntschouwburg

salone-platform uitleen

centrum

Studie ruimte

comfortabele individuele zit-/leesplekken


consultplek


MUNTPLE

IN

muntschouwburg

Circu latie

jeugd

muziek & beeldkunst auditorium


comfortabele individuele kijk-/luisterplekken


MUNTPLE

IN

muntschouwburg

Informatiecluster 3

Brusselhoek Informatiecluster 2

Informatiecluster 1 Circu latie

Moduleer-bare

vergader-

ruimte(s)

individuele werkplekken (met tafel en internetconnectie)



MUNTPLE

IN

muntschouwburg

Circu latie

Fictie Nederlands en andere talenKantine:

- medewerkers

- groepen



MUNTPLE

IN

muntschouwburg

terrasBack office plateau 1


overlegruimte


MUNTPLE

IN

muntschouwburg

Back office plateau 2


overlegruimte

varia

integratie Wonen in Brussel, leerwinkel Cultuurwaardebon

netwerking onderwijs, cultuur, welzijn, toerisme de buren, méér dan bij de plekken

samenwerking

Toerisme Vlaanderen, Cultuurnet Vlaanderen en Brussel Deze Week-Agenda voor de culturele en vrijetijdsinformatie Het mediaplatform (Brussel Deze Week, TV-Brussel en fm Brussel) multimediale vloer

Bestuur ?

Overwegingen:

• Twee organisaties– Met elk hun eigen opdrachten– Met elk hun eigen netwerken

• En de bereidheid om naar een maximale synergie te streven

Bestuur voorstel

Vzw CommunnicatieHuis Brussel (CHB)Raad van Bestuur

Algemene vergadering

Vzw HOBBlijft bestaan als

rechtspersoonlijkheid omwille van decreten en regelgeving

vzw OPB vzw HOB

Vrijwillige ontbinding van vzw OPB en rechtstreekse

overgang naar vzw CHB

Oud

Nieuw

Personeelsstructuur

OPB-personeel:Contractueel

Directiecomité - AD

Vzw CommunnicatieHuis Brussel (CHB)

HOB-personeel:Statutair

Zakelijk leider

Hoofd-bibliothe-caris

Commu-nicatie-manager

Stads-program-mator

VERSLAG opvolgingscommissie 9 maart

• Mbt behoeftenprogramma & vlekkenplan:– Goed werkstuk; concept duidelijk

• Naamgeving: verdaagd• Organogram bouwteam

– Centrale rol OPB/HOB goedgekeurd– Opname HOB in ICT-team

• Bouwheerschap – Beslissing voorbereid tegen volgende vergadering

• Volgende vergadering (week 13)– Politieke beslissing over financiering en beheer– Politieke beslissing over concept

INTERNE OPVOLGING

• Opvolging nota1. Interne consultatie medewerkers traject:

• HOB: 13/3• OPB: nog te bepalen

2. Conceptnota naar beide besturen• HOB: 14/3• OPB: 23/3

• Politieke beslissing in Opvolgingscommissie• Informeren brede medewerkersgroep

• HOB: 27 maart• OPB: eerste week april

voorstel behoeftenprogramma & vlekkenplan voor het communicatiehuis brussel 9 maart 2006 opb +...

Documents