voorwoord · web viewhanzehogeschool groningen, institute of human technology guido dania, huib van...

Gebruikskwaliteit van twee haarstijltangen voor vrouwen tussen de 15 en 40 jaar (type nummers)

2014Hanzehogeschool Groningen, Institute of Human Technology

Guido Dania, Huib van Houtert, Julia Klaassens, Iskander Klip, Gerben Oosterloo

Onderzoeksrapport Versie 1.026-10-2014

SamenvattingAl geruime tijd zijn er allerhande haarproducten op de markt. Dit zorgt voor een volle badkamer en frustratie onder de gebruikers, want waar zijn je krultangen als je ze nodig hebt en waar is de haarstijltang als je je krullen zat bent.

Daarom is besloten in samenwerking met Philips een onderzoek te starten naar de gebruikerservaring van haarstijltangen die ook kunnen krullen. In het onderzoek is gekeken naar de gebruikerservaring met twee haarstijltangen, de HP8362 met trilfunctie en de HPS930/00 multie styler van Philips. Vanuit de opleidingscriteria is de volgende hoofdvraag geformuleerd:

Wat is de gebruikskwaliteit van de haarstijltang als dit beoordeeld wordt met de factoren die hetkunnen definiëren?

Het onderzoek is gehouden onder vrouwen tussen de 15 en 40 jaar. Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden zijn de volgende punten geformuleerd aan de hand waarvan de hoofdvraag beantwoord zal worden. De bruikbaarheid bij het stijlen en krullen van het haar, de toegankelijkheid van de haarstijltangen, het comfort bij het gebruik van de haarstijltangen en de eenvoud waarmee de haarstijltangen te bedienen zijn. De vragen zijn beantwoord aan de hand van observatie en interviewen van een kleine respondenten groep van 14 mensen en enquêtering van een respondenten-groep van 40 mensen. Uit het enquête onderzoek zijn de volgende resultaten, aan de hand van de beoordeling van de respondenten, gekomen. Voor de multi styler HPS930/00 gaven de respondenten de volgende beoordeling:Een hoge beoordeling voor de bruikbaarheid, een hoge beoordeling voor toegankelijkheid, een gemiddelde beoordeling voor het comfort en een hoge beoordeling voor de eenvoud. De beoordeling voor de stijltang met trilfunctie HP8362 kwam nog positiever uit:Een hoge beoordeling voor de bruikbaarheid, een hoge beoordeling voor toegankelijkheid, een hoge beoordeling voor het comfort en een hoge beoordeling voor de eenvoud. Dit gaf echter wel een vertekend beeld, want bij de observatie en interviews van respondenten kwam naar voren dat respondenten het trillen van de haarstijltang met de betreffende functie als vervelend ervaren wat een negatieve beoordeling voor comfort geeft. Ook kwam naar voren dat de knop voor de trilfunctie niet makkelijk te bedienen was. De Multi steiler werd over het algemeen positiever beoordeelt om zijn uiterlijk en hanteerbaarheid, wat een positiever beeld geeft van comfort, en het resultaat van de krullen die met de tang gezet konden worden werd ook beter beoordeelt. Het is daarom lastig om een vergelijking te maken tussen de twee tangen. Wat wel naar voren kwam is dat de respondenten over het algemeen positief waren over beide haarstijltangen.

2

ContentsVoorwoord.............................................................................................................................................5

Inleiding..................................................................................................................................................6

Inhoudelijke oriëntatie (literatuurverkenning)...................................................................................7

Methoden............................................................................................................................................10

De methodische karakterisering...................................................................................................10

Deelnemers..................................................................................................................................10

Materiaal, apparatuur en instrumenten.......................................................................................11

Procedure.....................................................................................................................................12

Resultaten............................................................................................................................................14

Enquête........................................................................................................................................14

Probleemstelling...............................................................................................................................17

Resultaten uitgewerkte observatie..................................................................................................19

Discussie...............................................................................................................................................20

Factoren...........................................................................................................................................20

Factor 1: Bruikbaar.......................................................................................................................20

Factor 2: Toegankelijk...................................................................................................................21

Factor 3: Comfortabel...................................................................................................................21

Factor 4: Eenvoudig......................................................................................................................23

Getrokken conclusie aan de hand van observatie............................................................................24

Toetsing observatie aan de hand van interviews.............................................................................25

Getrokken conclusie aan de hand van interviews............................................................................26

Eindconclusie....................................................................................................................................26

Probleemstelling:.................................................................................................................................27

Bijlage 1: analyse van het probleem gebaseerd op eerste observaties van het gebruik van het product.............................................................................................................................................29

Bijlage 2: situatieschets van het gebruik van het product................................................................32

Bijlage 3: doelgroep analyse.............................................................................................................33

Bijlage 4: taakanalyse.......................................................................................................................34

Bijlage 5: operationalisatie-schema..................................................................................................35

Bijlage 6: Knelpunt analyse...............................................................................................................35

Bijlage 8: enquête gebruiksonderzoek haarstijltang.........................................................................39

Bijlage 9: Meningen respondenten over het krullen van het haar met een haarstijltang................41

Bijlage 10: Uitdraai SPSS enquête.....................................................................................................42

Bijlage 11: Uitgewerkte interviews respondenten...........................................................................49

3

Respondent nr: 1..........................................................................................................................49

Respondent nr. 2..........................................................................................................................50

Respondent nr. 3..........................................................................................................................51

Respondent nr. 4..........................................................................................................................51

Respondent nr. 5..........................................................................................................................52

Respondent nr. 6..........................................................................................................................52

Bijlage 12: Uitgewerkte observatie Analyse observaties......................................................................54

Respondent 1..............................................................................................................................54

Respondent 2...............................................................................................................................54

Respondent 3...............................................................................................................................55

Respondent 4...............................................................................................................................55

Respondent 5...............................................................................................................................56

Respondent 6...............................................................................................................................56

Respondent 7...............................................................................................................................56

Respondent 8...............................................................................................................................57

Respondent 9...............................................................................................................................57

Respondent 10.............................................................................................................................58

Respondent 11.............................................................................................................................59

4

VoorwoordSeptember 2014, Als groep kwamen we hier voor het eerst bij elkaar. In het begin bestond de groep uit zeven personen, een mooi aantal waarmee je flink wat werk kon verzetten. We begonnen erg goed, we hadden al vrij snel een paar goede ideeën voor ons gebruikersonderzoek, Zoals: een koffieapparaat, tosti ijzer en een wekkerradio. We liepen al gauw voor op ons schema, hier waren wij als groep dan ook erg blij mee.Via een van onze groepsleden kwamen we in contact met Phillips. Van Phillips kregen we te horen dat zij wel geïnteresseerd waren in een onderzoek dat naar hun haarstijltangen gedaan zou kunnen worden. Een paar dagen later kregen we ook daadwerkelijk een paar haarstijltangen die we gingen onderzoeken. Alles liep precies volgens onze planning. Om de paar dagen werd er vergaderd en alles werd goed met elkaar overlegd. Maar toen kregen we een paar tegenslagen te verwerken. Binnen een paar weken tijd besloten twee leden van onze groep met de studie te stoppen. Ineens gingen we van zeven man naar vijf man.We hebben even goed overlegd en hebben besloten om keihard door te werken en om toch op schema te blijven lopen, ondanks dat we nu twee mensen minder hadden.Hier moet dan ook een groot compliment naar de groep worden gemaakt, het feit dat ze zo goed het verlies van twee groepsleden hebben opgepakt en nog harder door zijn gaan werken verdient natuurlijk alle lof.Ook willen we Phillips hartelijk danken voor het leveren van de twee onderzochte stijltangen. We bedanken ze heel erg voor het feit dat ze eerste jaar HT studenten een onderzoek voor hun laten uitvoeren.Ook willen wij onze coach Richard Vos erg bedanken voor het begeleiden van onze groep tijdens dit onderzoek. Zonder bovengenoemden had de totstandkoming van dit onderzoek niet plaatsgevonden.

5

InleidingAl geruime tijd zijn er allerhande haarproducten op de markt. Dit zorgt voor een volle badkamer en frustratie onder de gebruikers, want waar zijn je krultangen als je ze nodig hebt en waar is de haarstijltang als je je krullen zat bent.

Vanuit Philips zijn wij daarom een onderzoek gestart naar de gebruikerservaring van haarstijltangen die ook kunnen krullen. In het onderzoek is gekeken naar de gebruikerservaring met twee haarstijltangen die Phillips beschikbaar heeft gesteld. Vanuit de opleidingscriteria is de volgende hoofdvraag geformuleerd:


Vanuit Philips is de voorwaarde gesteld dat in het onderzoek gekeken wordt naar de wensen van gebruikers wanneer de haarstijltangen gebruikt worden voor het krullen van het haar. Daarop is de volgende probleemstelling opgesteld:

`Er is geen informatie beschikbaar over de voor- en nadelen van het krullen van het haar en wat daarvan de oorzaak is met een haarstijltang`

Vanuit de hoofdvraag en de probleemstelling is een literatuuronderzoek uitgevoerd om te achterhalen welke doelgroep het meest gebruik maakt van het onderzochte product, de haarstijltang. Hierop is de volgende onderzoekspopulatie geformuleerd: vrouwen tussen de 15 en 40 jaar. Het is belangrijk om te weten wat de kenmerken zijn van deze doelgroep en welke aspecten relevant zijn bij het ontwerp van het product. Daarop is een doelgroep analyse opgesteld, u vindt deze als bijlage 3 weergegeven in het onderzoeksrapport.

Om de hoofdvraag te beantwoorden zijn de volgende dimensies gevonden vanuit ‘basisboek Human Technology’ bij het onderzoeken van gebruikskwaliteit. De theorie beschrijft een aantal wijzen om gebruikskwaliteit te onderzoeken, deze zijn kunnen, kennen en willen.Voor het beantwoorden van de hoofdvraag is gekozen voor de dimensie ‘kunnen’, uit het basisboek Human Technology Interaction (2008) door Rianne Valkenburg, Manon Vos-Vlamings. over de factor kunnen “Het kunnen heeft vooral betrekking op de aansluiting van het product op de fysieke en sensorische mogelijkheden van de gebruiker” (pag. 45). De dimensie kunnen is uit de volgende factoren opgesteld die als volgend zijn gedefinieerd:

1. Bruikbaar: de mate waarin de beoogde gebruikersgroep in staat is een product te gebruiken voor het doel waarvoor het is bedoeld.

2. Toegankelijk: de mate waarin het mogelijk is voor een specifieke gebruikersgroep om het product te gebruiken voor het doel waarvoor het is bedoeld.

3. Comfortabel: de mate waarin het voor de gebruiker aangenaam is om het product langdurig of meermaals te gebruiken

4. Eenvoudig: de mate waarin het product efficiënt is.

6

Daarop zijn de vervolgens deelvragen geformuleerd ter toetsing van de factor ‘kunnen’, deze zijn als volgt:

1. Wat is de bruikbaarheid van het product? 2. Wat is de toegankelijkheid van het product?3. Hoe comfortabel is het product? 4. Hoe eenvoudig is het product?

Inhoudelijke oriëntatie (literatuurverkenning)Voor het onderzoek is een literatuurverkenning gedaan, om meer kennis over het product op te doen, hieruit is het volgende naar voren gekomen.

Om te beoordelen of het product voldoet aan de eisen en de wensen is het belangrijk dat de gebruiker in ieder geval rekening houdt met de volgende punten:

- Heeft het product keramische platen- Heeft het product ionische techniek toegepast- Heeft het product een temperatuur schakelaar- De breedte van de platen spelen een belangrijke rol- Heeft het product een meedraaiend stroomsnoer

De punten zijn hieronder verder toegelicht.

Keramische platenHet is bij stijltangen erg belangrijk dat de platen keramisch zijn. Deze keramische platen beschermen het haar beter dan platen gemaakt van een ander materiaal. Dit komt doordat alleen keramische platen een soort infrarode warmte afgeeft en deze infrarode warmte blijft veel constanter wat uitdroging en vervaging van het haar voorkomt.

Ionische techniekKeramische platen produceren negatieve ionen als deze platen heet worden. Deze negatieve ionen zijn erg belangrijk. Haar bevat namelijk van nature positieve ionen, dit is wat ‘het haar’ statisch maakt en moeilijk in model laat brengen. Ook zorgen ze voor pluizig en droog haar.Doordat de negatieve ionen van de keramische platen deze positieve ionen opheffen verdwijnen deze nadelen van positieve ionen.

TemperatuurschakelaarEen temperatuurschakelaar is ook erg belangrijk op een haarstijltang. Elk type haar heeft namelijk verschillende adviestemperaturen. (Voor fijn en beschadigd haar is de adviestemperatuur < 180 graden, en voor erg dik haar is de adviestemperatuur tussen de 190 tot 210 graden)

Breedte van de platenOok de breedte van de platen is erg belangrijk. Net zoals bij de temperatuur, is er ook een verschillende plaatbreedte goed voor verschillende typen haar. Een algemene regel die hier bij hoort is: “Hoe dikker en gekrulder je haar, hoe breder de platen. Een tweede regel luidt ongeveer net zo namelijk: Hoe langer je haar, hoe breder de platen.” (Papillon, 28 april 2009, paragraaf 4). http://mens-en-gezondheid.infonu.nl/beauty/35524-kiezen-en-kopen-van-de-beste-stijltangstraightener.html

7

http://mens-en-gezondheid.infonu.nl/beauty/35524-kiezen-en-kopen-van-de-beste-stijltangstraightener.html


Meedraaiend stroomsnoerIs het een wens om krullen te gaan maken met je stijltang is het ook erg belangrijk dat je een meedraaiend stroomsnoer hebt. Hierdoor kun je het product draaien zonder dat de kabel helemaal meedraait. En hiermee voorkom je weer dat de kabel kapot gaat.

Voor het onderzoek gebruiken we twee haarstijltangen van Philips.

De Philips HP8362 met de volgende specificaties

Figuur 1:

Phillips, 25 februari 2014, Straightener.Gekregen van: http://www.philips.nl/c-p/HP8362_00/straightener Specificaties

Apparaat omschrijving Warmtestyler

Soort styler Straightener

Word gebruikt voor Ontkrullen/stylen

Minimum en maximum tempratuur Minimum tempratuur 130⁰C Maximum tempratuur 199 ⁰C

Opwarmtijd 15 sec.

Ionische functie Nee

Keramische platen Ja

Meedraaiend stroomsnoer Ja

Temperatuur schakelaar Ja

Adapted from “Straightener”, by Phillips, 25 februari 2014, par. Specifiecaties.*Bijzonderheden de HP8362 heeft een sonische trilfunctie

De Philips HPS930/00

8

http://www.philips.nl/c-p/HP8362_00/straightener

Figuur 2:

Phillips, 24 juli 2014, Pro Straightener.Gekregen van http://www.philips.nl/c-p/HPS930_00/pro-straightener

Specificaties

Apparaat omschrijving Warmtestyler

Soort styler Multi styler

Word gebruikt voor Ontkrullen/stylen en krullen

Minimum en maximum tempratuur Minimum tempratuur 140⁰C Maximum tempratuur 230⁰C

Opwarmtijd 10 sec.

Ionische functie Ja

Keramische platen Nee (Titanium platen)

Meedraaiend stroomsnoer Ja

Temperatuur schakelaar Ja

Adapted from “Pro Straightener”, by Phillips, 24 juli 2014, par. Specificaties.

*Bijzonderheden de HPS930/00 heeft Titanium platen die voor 35% extra warmte verdeling zou zorgen

9

http://www.philips.nl/c-p/HPS930_00/pro-straightener

MethodenDit project is opgesteld om de onderzoeksvraag te beantwoorden, deze luidt:


Doordat de gebruikskwaliteit onder te verdelen is in verschillende categorieën, zijn hier verschillende onderzoeks-deelvragen voor bedacht. Deze onderzoeks-deelvragen zullen doormiddel van verschillende methoden beantwoord worden. Welke methode gebruikt zal worden voor elk van de onderzoeks-deelvragen staat hieronder weergegeven.

De methodische karakteriseringOm de gebruikskwaliteit van het gekozen product te onderzoeken wordt er gekeken naar de dimensies die het kunnen definiëren.Er is voor gekozen om onderzoeks-deelvragen op te stellen waarmee de gebruikskwaliteit van het product kan worden achterhaald, dat zijn:1. Wat is de bruikbaarheid van het product? 2. Wat is de toegankelijkheid van het product?3. Hoe comfortabel is het product? 4. Hoe eenvoudig is het product?

Voor de verschillende onderzoeks-deelvragen zullen drie verschillende methoden moeten worden toegepast om de gewenste resultaten te behalen, dit zijn:

- Mondeling enquêteren (gestructureerd interview) (deelnemers aan het onderzoek)- Observaties (deelnemers aan het onderzoek)- Enquêteren (niet deelnemers aan het onderzoek)

Om onderzoek te doen naar de gebruikskwaliteit van het product is gekozen om een beschrijvend onderzoek uit te voeren.

DeelnemersDe doelgroep voor het onderzoek bestaat uit vrouwen in de leeftijdscategorie van 15 t/m 40 jaar, die het haar willen krullen of stijlen. Een grote deel respondenten die meegewerkt hebben aan het onderzoek (observaties en interviews) zijn verkregen via de contacten binnen de projectgroep, de rest van de respondenten zijn aangesproken rond de Hanzehogeschool, op de van Doorenveste. Er is voor dit onderzoek dus gebruik gemaakt van selectieve steekproef, aangezien er een ongelijke en onbekende kans was voor de respondenten om in de steekproef terecht te komen. Dit is tot stand gekomen door het ontbreken van een steekproefkader. Tijdens het onderzoek zijn dus de eerste potentiele respondenten aangesproken. Er is gebruik gemaakt van een selectieve steekproef in de vorm van een gemak steekproef.Ook is er onderzoek gedaan doormiddel van het afnemen van een enquête. De respondenten voor dit deel van het onderzoek waren willekeurig gekozen bij de ingang van de Marie Kamphuisborg gebouw van de Zernike complex. De respondenten zijn doormiddel van een gemakssteekproef

10

geworven. Tijdens het werven van respondenten door de enquête was er sprake van non-respons. Deze non-respons is ontstaan door weigering. Ook was er sprake van non-respons door het al dan niet volledig beantwoorden van vragen uit de enquête.

Materiaal, apparatuur en instrumentenIn het onderzoek is gebruik gemaakt van verschillende methoden van dataverzameling. Namelijk:

- Het gebruik van bestaande data: Hiervan is gebruik gemaakt in de vorm van een vooronderzoek voor het project, om op deze wijze meer te weten te komen over het onderzochte consumentenproduct.

- Observaties: Hiervan is gebruik gemaakt om er achter te komen op welke wijze de respondenten het product gebruiken en wat hierbij eventuele knelpunten zijn.

- Interviewen: Hiervan is gebruik gemaakt om na de observaties de meningen van de respondenten over het product te achterhalen.

- Vragenlijsten: Hiervan is gebruik gemaakt om ook respondenten die geen deel genomen hebben aan het onderzoek te kunnen bereiken, om zo nog meer informatie over de gebruikskwaliteit van het product.

De vragenlijst die tijdens het onderzoek is afgenomen is opgenomen als bijlage 9. De wijze waarop elk begrip uit het onderzoek gemeten is staat verder uitgewerkt in het hoofdstuk: Onderzoeksvraag en definiëring van de begrippen.

De enquête is opgesteld aan de hand van de volgende punten:Hieronder staat beschreven welke factor van het kunnen (comfort, toegankelijk, eenvoudig en bruikbaar) bij welke vraag uit de enquête hoort.

Vragen 1 tot en met 3 zijn algemene gegevens, deze waren de leeftijd van de respondent, het haar type van de respondent en of de respondent al eerder gebruikt gemaakt had van een haarstijltang.

Vraag 4: Hoe ligt de tang in de hand? (Comfort)Deze vraag kan gelinkt worden aan comfort omdat het puur gaat om hoe je de tang in je hand vindt liggen. Ligt hij prettig of juist onprettig in de hand, dat gaat er dus om dat je het comfortabel vindt of juist niet.

Vraag 5: Hoe draait het snoer mee? (Toegankelijkheid en Comfort)Bij deze vraag zijn zowel comfort als toegankelijkheid van toepassing. Het heeft met toegankelijkheid te maken omdat als het snoer goed meedraait je er betere bewegingen mee kan maken, mocht dit niet zo zijn kan je er ook minder complexere bewegingen mee maken. En dat is natuurlijk de link naar toegankelijkheid. Maar ook comfort speelt hier een rol, draait het snoer hier lekker soepel mee of gaat dat juist heel erg stroef tijdens het stijlen.

Vraag 6: Wat vindt u van de breedte van de platen? (Comfort)Als de platen precies de juiste maten hebben krijg je betere resultaten en is het werken met het product ook veel fijner. Dus als de platen betere afmetingen hebben is het ook comfortabeler om met het product te werken dan als het product minder goede afmetingen qua platen heeft.

11

Vraag 7: Is het duidelijk waar de knoppen voor zijn? (Eenvoudig)Als het erg duidelijk is waar de knoppen voor dienen dan hoeft men ook minder moeite te doen om bepaalde dingen met het apparaat gedaan te krijgen. Met andere woorden, het is eenvoudiger met het apparaat om te gaan als de knoppen duidelijk zijn dan wanneer deze onduidelijk zijn.

Vraag 8: Hoe zijn de knoppen te bedienen? (Bruikbaar)Als je het gaat hebben over hoe de knoppen zijn te bedienen plaats van of ze makkelijk te bedienen zijn heb je het over bruikbaarheid. Als de knoppen namelijk erg moeilijk of vervelend zijn te bedienendan is het apparaat stukken minder bruikbaar dan wanneer de knoppen erg makkelijk en fijn zijn te bedienen.

Vraag 9: Is de temperatuur duidelijk regelbaar? (Bruikbaar)Temperatuur is voor een haarstijltang heel erg belangrijk, als je hem bijvoorbeeld te heet hebt staan loop je de kans om je haar door te branden. Maar als je hem te koud hebt staan krijg je niet het gewenste effect. Dus als de temperatuur niet duidelijk regelbaar is het product ook minder bruikbaar dan wanneer de temperatuur wel erg duidelijk regelbaar is.

Verder zijn de vragen 13 (Wat vindt u van het proces van et krullen van het haar) en 14 (Wat vindt u van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang) opgenomen in de enquête omdat hiermee informatie verkregen wordt over het krullen van het haar met een haarstijltang. Deze informatie, over zowel het proces als het resultaat is relevant voor de probleemsteling.

Procedure Bij dit onderzoek heeft eerst een observatie plaatsgevonden van de doelgroep (vrouwen tussen 15 t/m 40 jaar) in de omgang met de haarstijltang. Deze observaties zullen worden opgenomen en later geanalyseerd, wat veel duidelijkheid zal geven over de omgang met het product.Na de observaties zal er een gestructureerd interview worden afgenomen, wat meer informatie moet geven over hoe de respondent het gebruik van de haarstijltang heeft ervaren.Verder zullen er enquêtes worden afgenomen aan gebruikers waarmee geen gebruiksonderzoek wordt uitgevoerd, dit om nog meer informatie te verkrijgen over het product en de gebruikskwaliteit hiervan. Het onderzoek zou in het onderzoekslab (in het van Doorenveste) plaatsvinden. Om na het onderzoek de resultaten (observaties) te kunnen analyseren wordt er tijdens het onderzoek gebruik gemaakt van de in het onderzoekslab aanwezige apparatuur (video en audio).

Om meer duidelijkheid te geven over de uitvoering van het onderzoek zal de procedure stapsgewijs worden opgenoemd:

- Voorafgaand aan het onderzoek is duidelijk gemaakt aan de respondenten hoe het onderzoek uitgevoerd zal gaan worden.

- Het onderzoek zal beginnen en hiervoor zullen beide producten door iedere respondent getest worden.

12

- Vervolgens is er aan de eerste respondent gevraagd om het product te testen, in de vorm van het stijlen van het haar (aan een kant van het haar). Hierna is ook gevraagd of de respondent een krul in het haar wil maken met de stijltang.

- Zodra een respondent de eerste haarstijltang getest had, is gevraagd om op eenzelfde manier de andere haarstijltang ook te testen op een andere kant van het haar.

- Na het uitvoeren van de observaties is met iedere respondent een gestructureerd interview gehouden. Op deze wijzen kunnen wij duidelijk krijgen wat de gebruikers nou van het product vinden. Hierbij worden dus vragen gesteld die leiden naar onze hoofdvraag en zullen dus over de factoren van het kunnen van de gebruikskwaliteit gaan.

- Na het onderzoek zijn de respondenten bedankt voor de tijd die zij genomen hebben om het deel te nemen aan het onderzoek.

- Na het afronden van het onderzoek zijn de beelden van de observaties geanalyseerd en zijn de resultaten uit de interviews vergeleken.

- Na het uitvoeren van het onderzoek, zijn op een ander tijdstip potentiele respondenten gevraagd of zij een algemene enquête over de haarstijltang wilden invullen.

- De gegevens uit de algemene enquêtes zijn vervolgens verwerkt in SPSS.- Tot slot zullen de resultaten gepresenteerd kunnen worden.

13

ResultatenDit is in volgorde geplaats zodat het overzichtelijk wordt. Als eerst worden de resultaten van de enquêtes besproken, daarna volgen de mondelinge interviews en analyses die uit de beelden waren geanalyseerd. De daadwerkelijke mondelinge interviews zijn buiten het verslag gehouden omdat deze geen nieuwe toegevoegde waarde gaven.

De resultaten van de enquêtes worden in de volgende volgorde van factoren besproken; Bruikbaarheid, Toegankelijkheid, Comfortabel en Eenvoudig.

Daarna worden de resultaten van de vragen die bij de probleemstelling horen weergegeven. Deze vragen gaan over het proces en het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang.

De conclusies en interpretaties worden hier niet besproken, dit gebeurt in het hoofdstuk conclusies.

De enquêtes zijn afgenomen onder 38 respondenten in de leeftijdscategorie 15-40 jaar oud. Verder zijn de vragen per haarstijltang gesteld en zijn de producten door de respondenten in de enquêtes niet vergeleken.

Tijdens het invullen van de enquêtes konden de respondenten beide haarstijltangen vast houden, dan wel inspecteren. De haarstijltangen zijn niet aan geweest.

Alle vragen zijn terug te vinden in het hoofdstuk `onderzoeksvraag en definiëring van de begrippen`

EnquêteFactor 1; Bruikbaarheid`de mate waarin de beoogde gebruikersgroep in staat is een product te gebruiken voor het doel waarvoor het is bedoeld`.

De vragen die gelinkt waren aan deze factor zijn;Hoe zijn de knoppen te bedienen?( Meerkeuze vraag, één antwoord mogelijk)Is de temperatuur duidelijk regelbaar? (Meerkeuze vraag, één antwoord mogelijk)

Figuur 3 Figuur 4Hieruit is naar voren gekomen dat bij beide tangen vaker normaal en perfect was ingevuld dan bij vervelend, waar bij beide tangen maar vier keer vervelend is ingevuld.

14

Hetzelfde kan gezegd worden over de temperatuur regelaar, ook hier is `duidelijk regelbaar` vaker ingevuld dan de rest van de antwoorden.

Factor 2; Toegankelijk` de mate waarin het mogelijk is voor een specifieke gebruikersgroep om het product te gebruiken voor het doel waarvoor het is bedoeld`.

De vraag die gelinkt was aan deze factor is;Hoe draait het snoer mee? (Meerkeuze vraag, één antwoord mogelijk)

Figuur 5

Bij deze vraag is bij de witte haarstijltang als enige 3 keer` stroef ` ingevuld.

Factor 3; Comfortabel` de mate waarin het voor de gebruiker aangenaam is om het product langdurig of meermaals te gebruiken`

De volgende vragen zijn gelinkt aan de factor comfortabel;

Hoe ligt de tang in de hand? (Meerdere antwoorden mogelijk)Hoe draait het snoer mee? (Meerkeuze vraag, één antwoord mogelijk) (Zie figuur 3)Wat vindt u van de breedte van de platen? (Meerkeuze vraag, één antwoord mogelijk)

Ad 1) Hoe ligt de tang in de hand?

Tabel 3

15

Beschrijvende resultaat van hoe vaak er een antwoord is aangekruist bij `prettig omdat?` of `onprettig omdat?` en dat bij welke tang in aantallen en procenten.

Case Summary

Welke tang heeft u beoordeeld Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Witte TangPrettig 16 88,9% 2 11,1% 18 100,0%

Niet Prettig 4 22,2% 14 77,8% 18 100,0%

Zwarte Tang Prettig 17 94,4% 1 5,6% 18 100,0%

Niet Prettig 7 38,9% 11 61,1% 18 100,0%

Uit de schriftelijke enquête kwam naar voren dat bij beide haarstijltangen vaker een antwoord bij prettig is aangekruist dan bij niet prettig.

Bij de witte haarstijltang kwam in totaal maar vier keer naar voren dat deze niet goed in de hand lag en dat het voornamelijk lag aan de knoppen die in de weg zaten (zie bijlage Tabel 3). Bij de zwarte tang kwam in totaal wel zeven keer naar voren dat deze niet goed in de hand lag, hierbij lag het voornamelijk aan het formaat dat te groot was (vijf keer).

Ad 2) Hoe draait het snoer mee? (Zie figuur 3)

Ad 3) Wat vindt u van de breedte van de platen?

Figuur 6

Opvallend bij dit figuur is dat precies dezelfde hoeveelheid respondenten los van elkaar hetzelfde antwoord aankruiste, namelijk `goed`

16

Factor 4; Eenvoudig` de mate waarin het product efficiënt is`

De vraag die aan de factor èenvoudig` is gelinkt was;

Is het duidelijk waar de knoppen voor zijn? (Meerkeuzevraag, één antwoordt mogelijk)

Figuur 7

Bij deze vraag kwam alleen bij de witte tang naar voren dat hier 3 keer `nee` werd ingevuld.

Overigens waren bij de twee andere antwoorden Ènigszins duidelijk en vanzelfsprekend` de zwarte tang leidend. Bij de zwarte tang is dan ook het antwoord `Nee` niet ingevuld.

Probleemstelling

De probleemstelling luidde als volgt:Èr is geen informatie beschikbaar over de voor- en nadelen van het krullen van het haar en wat daarvan de oorzaak is met een haarstijltang`

De volgende vragen waren aan dit probleem gekoppeld;

`Wat vindt u van het proces van het krullen van het haar?` (Meerkeuzevraag, één antwoord mogelijk)`Wat vindt u van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang?` (Meerkeuzevraag, één antwoord mogelijk)

17

Ad 1) Wat vindt u van het proces van het krullen van het haar?

Figuur 8

Hierbij is duidelijk te zien dat 27,78% van de respondenten niets hadden ingevuld, als de respondenten hier geen mening over hadden dan konden ze deze twee vragen overslaan.

Precies het even grote gedeelte geeft ook aan dat ze op de vraag `Wat vindt u van het proces van het krullen van het haar` het antwoord `Vervelend` geven, maar 5,56% geeft aan dat het `Niet vervelend` is en 13,89% geeft aan dat ze het `Normaal` vinden.

Ad 2) Wat vindt u van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang?`

18

Figuur 9Het enige wat hier echt uitschiet is het verschil met de vorige vraag met het antwoord `Mist geldig`, dit kwam omdat één respondent wel de vorige vraag had ingevuld maar niet deze vraag.

Verder is uit dit figuur duidelijk af te lezen dat een groter deel van de respondenten de antwoorden `Tevreden` en `Zeer tevreden` vaker hadden aangekruist dan de antwoorden `Ontevreden` en `Zeer ontevreden`

Resultaten uitgewerkte observatie

Zie voor een uitgewerkt overzicht bijlage 12

19

DiscussieUit de discussie is de volgende conclusie getrokken.

Aangezien het een evaluatie onderzoek betrof en geen testmetingsonderzoek is hieruit naar voren gekomen dat de conclusies worden getrokken uit het aantal positieve antwoorden van de respondenten.

De factoren worden in 3 categorieën geschaald, namelijk:

Laag Gemiddeld Hoog

Negatief Positief

Als er meer positieve antwoorden zijn aangevinkt dan negatieve antwoorden is besloten het betreffende onderdeel dan ook te zien als positief beantwoord. Waarbij dus het betreffend onderdeel een hoge waardering heeft van een bepaalde factor.

Besloten is dat de score van de factoren beoordeeld worden als ‘hoog’ wanneer 75% van de antwoorden positief beantwoord is. Wanneer een factor tussen 56% en 75% positief beantwoord is wordt dit als ‘gemiddeld’ beoordeeld. Wanneer de factor beneden de 56% beantwoord is, wordt dit als ‘laag’ beoordeeld.

De zwarte tang is door 18 respondenten beoordeeld en de witte tang ook door 18 respondenten.

Factoren

Er waren 4 factoren aan het onderdeel `kunnen` gedefinieerd van de definitie van `Gebruikskwaliteit` op basis van het boek ‘basisboek Human Technology Interaction’.Factor 1: Bruikbaar Factor 2: Toegankelijk Factor 3: Comfortabel Factor 4: Eenvoudig

Factor 1: Bruikbaar

Zwarte haarstijltang:

Op dit gebied gaven dertien respondenten aan dat de knoppen normaal te bedienen waren, één keer perfect en maar vier keer vervelend. Bij de vraag of de temperatuur duidelijk regelbaar was gaven elf respondenten aan dat dit duidelijk was, drie keer perfect. één respondent gaf aan dat dit enigszins regelbaar was en drie gaven aan dat het niet duidelijk was.

Hieruit is de conclusie getrokken dat de meerderheid van de respondenten, 72,22% + 5,55% vonden dat de knoppen normaal te bedienen waren. 61,11% van de respondenten vonden dat de temperatuur duidelijk regelbaar was. 16,66% van de respondenten vond de temperatuur op de haarstijltang zelfs perfect regelbaar. De conclusie is getrokken dat de zwarte tang hoog scoort op de factor van bruikbaarheid. Voor dit onderdeel wordt dan ook de conclusie getrokken dat de zwarte haarstijltang een hoge mate van bruikbaarheid heeft.

Witte haarstijltang:

20

Hier gaven de respondenten vier keer aan dat de knoppen vervelend te bedienen waren, 8 keer normaal en 6 keer perfect. Bij de vraag of de temperatuur duidelijk regelbaar was gaven 3 respondenten aan dat dit enigszins regelbaar was, 12 dat het duidelijk was en 3 gaven zelfs aan dat dit perfect was.

Hieruit is geconcludeerd dat 44,44% de knoppen als ‘normaal’ boordelen en 33,33% als ‘perfect’ beoordelen. Bij elkaar opgeteld komt dit neer op = 77,77% van de respondenten de knoppen beoordeelt als normaal of als perfect te bedienen . 66,66% van de respondenten geeft bij de bediening van de tempratuur, aan de bediening ‘Duidelijk’ te vinden. 16,65% van de respondenten geeft aan de bediening ‘perfect’ te vinden bij de bediening van de temperatuur.

De witte haarstijltang scoort hier op beide punten hoger dan 75%, waarop geconcludeerd is dat ook de witte haarstijltang een hoge mate van Bruikbaarheid heeft.

Factor 2: Toegankelijk

Zwarte haarstijltang:Op de vraag hoe het snoer mee draaide gaven dertien respondenten aan dat het snoer normaal mee draaide en vijf gaven aan dat het snoer soepel mee draaide.Hier heeft geen enkele respondent aan gegeven dat het snoer stroef mee draaide.27,75% gaf aan dat het meedraaiende snoer ‘soepel’ mee draaide. 72,25% van de respondenten gaf aan dat het snoer ‘normaal’ mee draaide.Uit deze cijfers is dan ook de conclusie getrokken dat er geen twijfel over mogelijk is dat het product een hoge score heeft op de factor toegankelijkheid.

Witte haarstijltang:Bij de witte haarstijltang gaven drie respondenten aan dat dit ‘stroef’ was, negen respondenten gaven aan dat het snoer ‘normaal’ was en zes respondenten gaven aan dat het snoer ‘soepel’ was.33,33% van de respondenten gaf dus aan dat het snoer ‘soepel’ meedraaide. 49,95% van de respondenten gaf aan dat het ‘normaal’ mee draaide.83,28% van de respondenten gaven aan dat het snoer ‘normaal’ dan wel ‘soepel’ mee draaide. De witte haarstijltang scoort hier iets slechter dan de zwarte haarstijltang. Alsnog scoort de witte tang hier ook erg hoog en dus heeft de witte tang hier ook een hoge score op de factor toegankelijk.

Factor 3: Comfortabel

Hier waren drie vragen van toepassing, de tweede vraag van deze drie vragen was alleen dezelfde vraag als de vraag bij de factor toegankelijk. Besloten is dat deze vraag dan ook niet verder uitgewerkt wordt.De eerste vraag die bij deze factor hoorde was: “Hoe ligt de tang in de hand?”Hierbij konden de respondenten meerdere antwoorden geven.Het aantal respondenten is hier dan ook niet van toepassing, maar eerder hoe veel verschillende ‘positieve’ dan wel ‘negatieve’ antwoorden werden aangevinkt. Hier worden dan ook de resultaten samengevat in de beoordelingen: `Prettig omdat?` en `Onprettig omdat?`

Tabel 3 (Zie hoofdstuk `Resultaten`)

21

Beschrijvende resultaat van hoe vaak er een antwoord is aangekruist bij `prettig omdat?` of `onprettig omdat?` en dat bij welke tang in aantallen en procenten.

Case Summary

Welke tang heeft u beoordeeld Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Witte TangPrettig 16 88,9% 2 11,1% 18 100,0%

Niet Prettig 4 22,2% 14 77,8% 18 100,0%

Zwarte Tang Prettig 17 94,4% 1 5,6% 18 100,0%

Niet Prettig 7 38,9% 11 61,1% 18 100,0%

Zwarte tang:In totaal werd er bij de zwarte tang 24 keer een reden gegeven, 17 keer was dit in de beoordeling van ‘prettig’ en 7 is het beoordeeld als ‘niet prettig’.Bij de zwarte tang gaven de respondenten in verhouding 2,4 keer vaker op dat de tang ‘prettig in de hand lag’ ten opzichte van dat de tang ‘niet prettig in de hand lag’. Hieruit is opgemaakt dat wanner dit in procenten word opgedeeld , dat bij de zwarte tang 70,83% van de respons in het beoordelingsgebied van ‘prettig’ lag.29,17% van de respondenten licht in het gebied van ‘niet prettig’.Hieruit is geconcludeerd dat de zwarte tang op deze vraag gemiddeld scoort.

De derde vraag betrof de vraag wat de respondent van de breedte van de platen vonden. Vijf respondenten vonden de breedte van de plaat ‘te klein’, twaalf respondenten vonden de breedte ‘goed’ en een respondent gaf aan dat de breedte van de plaat ‘te groot’ was. Hier geeft 66,66% van de respondenten aan dat de breedte van de plaat ‘goed’ was, 27,75% van de respondenten gaf aan dat de platen ‘te klein’ waren en 5,55% (1 respondent) gaf aan dat de platen ‘te groot’ waren. Als beide scores opgeteld zouden worden en de score van de vraag over hoe soepel het snoer mee draaide, dan zouden we kunnen concluderen dat de zwarte tang gemiddeld scoort op de factor comfortabel. Dit is omdat twee vragen onder de 75% scoorden en maar 1 vraag boven de 75%.

Witte tang:Bij de witte tang werd er in totaal 20 keer een reden gegeven. 16 redenen vielen in het beoordelingsgebied van `Prettig` en vier redenen vielen in het gebied van `Niet prettig`.Bij de witte tang werd er dus vier keer vaker een reden gegeven in het gebied van `Prettig` dan in het gebied van `Niet prettig`.De scoringspercentage was in het gebied van `Prettig` 80%. In het gebied van `Niet prettig` was dit scoringspercentage 20%.Geconcludeerd is dat bij deze vraag de witte tang dan ook positief scoort.Bij de derde vraag ` Wat vindt u van de breedte van de platen?` gaven zes respondenten aan de breedte van de plaat te klein te vinden, 12 respondenten gaven aan de breedte goed te vinden.Hier geeft dus 66,66% van de respondenten aan de breedte van de plaat goed te vinden.

22

Bij de vraag wat de respondenten vonden van hoe het snoer mee draaide gaf meer dan 75% aan dit ‘normaal’ te vinden dan wel ‘soepel’.

Bij de witte haarstijltang is de conclusie getrokken dat bij twee van de vragen een beoordelingspercentage van boven de 75% werd gegeven. Hieruit is opgemaakt dat de witte haarstijltang een hoge mate van comfort heeft.

Factor 4: Eenvoudig

Zwarte tang:Op de vraag of het duidelijk was waar de knoppen voor dienen gaven acht respondenten aan dat dit ‘enigszins duidelijk’ was, tien respondenten gaven aan dat dit ‘vanzelfsprekend’ was. Dit resulteert in 44,44 % ‘enigszins duidelijk’ en 55,56% ‘vanzelfsprekend’ op een totaal van 100% respondenten. De respondenten gaven dus aan dat de knoppen dan wel ‘enigszins duidelijk’ was dan wel ‘vanzelfsprekend’ was. Hierbij gaven geen van de respondenten aan dat het ‘niet duidelijk’ was waar de knoppen voor waren.Hieruit is de conclusie getrokken dat de zwarte haarstijltang een hoge score heeft op de factor `eenvoudig`.

Witte tang:In tegenstelling tot de zwarte tang, gaven drie respondenten bij de witte tang aan dat het ‘niet duidelijk’ was waar de knoppen voor dienden. Zeven respondenten gaven aan dat den knoppen ‘enigszins duidelijk’ waren en acht respondenten gaven aan dat de knoppen ‘vanzelfsprekend’ waren.Dit resulteert in 38,85% ‘niet duidelijk’, 44,4% ‘enigszins duidelijk’ dit maakt samen 83,25% van de respondenten gaven dus aan dat het enigszins duidelijk was. 16,75% van de respondenten zagen de bediening als ‘vanzelfsprekend’.Ook bij de witte tang kan dan de conclusie getrokken worden dat hier een hoge score is op de factor `Eenvoudig`.Uit de enquête die is afgenomen, waarbij de vier factoren werden beoordeeld, Is de conclusie getrokken op het gebied van het begrip `Kunnen` van de Gebruikskwaliteit van beide haarstijltangen.

Zwarte haarstijltang:

Factor 1: Bruikbaar ‘Hoog’ Factor 2: Toegankelijk ‘Hoog’Factor 3: Comfortabel ‘Gemiddeld’ Factor 4: Eenvoudig ‘Hoog’

De conclusie is getrokken dat de zwarte haarstijltang in het algemeen gezien een ‘hoge score’ heeft op het begrip `kunnen` van de gebruikskwaliteit.

Witte haarstijltang:

Factor 1: Bruikbaar ‘Hoog’ Factor 2: Toegankelijk ‘Hoog’Factor 3: Comfortabel ‘Hoog’ Factor 4: Eenvoudig ‘Hoog’

Ook bij de witte haarstijltang is de conclusie getrokken dat de haarstijltang een ‘hoge score’ heeft op het begrip `kunnen` van de gebruikskwaliteit.

23

Aangezien het geen metingsonderzoek betreft kan hierbij niet worden gesteld dat de witte haarstijltang ‘beter’ is dan de zwarte haarstijltang. Dit omdat de respondenten de enquête invulde over 1 van beide haarstijltangen, hetzelfde geld voor de andere respondenten.

Getrokken conclusie aan de hand van observatie Gebruik van de knoppen

Bij het gebruik van de knoppen kwamen twee dingen duidelijk naar voren.- Ten eerste was het voor veel respondenten redelijk duidelijk waar alle knoppen voor

waren en hoe deze knoppen bediend moesten worden, dit geld voor beide haarstijltangen. Ze hoefden niet lang te zoeken naar bijvoorbeeld de temperatuur schakelaar. Met andere woorden: de meeste knoppen spraken voor zich

- Toch was er een knop die niet geheel duidelijk was, en dat was de ‘sonic knop’ op de witte stijltang met trilfunctie. Oftewel de knop waarmee de trilfunctie aan en uit kon worden gezet. Omdat veel respondenten de trilfunctie een beetje vervelend vonden, gaven de respondenten er de voorkeur aan dat deze functie uit stond. Maar het uitzetten van de functie ging niet altijd helemaal goed. Als er namelijk op de knop werd gedrukt bleef de trilfunctie gewoon aanstaan. Voor veel respondenten was het dus niet duidelijk hoe de trilfunctie op de haarstijltang uitgezet moest worden.

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieOmdat niet alle respondenten dezelfde instructie kregen voor het krullen van het haar, of überhaupt helemaal geen instructie kregen, moet dit punt een beetje anders benadert worden. Zo zal alleen gekeken worden naar de respondenten die hun haar wel hebben gekruld. Bij de respondenten die hun haar wel hebben geprobeerd te krullen waren er verscheidene resultaten. Dit had mede te maken met de mate waarin zei de instructies opvolgden. Ook al waren dit dus niet perfecte instructiesDegenen die de instructies precies opvolgden kregen toch nog wel een redelijke krul in hun haar. Maar hoe slechter de respondenten de instructies opvolgden hoe minder de krul was.Hieruit was ook te zien dat de respondenten die het product al wel eens eerder hadden gebruikt de instructies doorgaans beter opvolgden dan de respondenten die minder ervaring hadden met de haarstijltangOok was er een duidelijk verschil te zien tussen de twee haarstijltangen zelf. Bij de zwarte multistijler waren de krullen namelijk doorgaans beter dan bij zijn witte haarstijltang met trilfunctie.

TemperatuurBij het punt temperatuur kan het volgende worden opgemaakt. De meeste respondenten hadden geen moeite met het aanpassen van de temperatuur. Het gene waar wel veel respondenten moeite mee hadden is het uitvogelen van de juiste hoogte qua temperatuur die het beste bij hun haarsoort hoort. Een overzicht hiervan is alleen op internet te vinden. Er waren dan ook maar weinig respondenten die zelf wisten hoe heet de stijltang moest staan.

24

Maar wisten ze eenmaal de beoogde temperatuur dan was het voor de respondenten geen enkel probleem om de temperatuur naar de gewenste stand te brengen.

Hoe gebruikt de respondent de tangHet gebruik van de stijltang is ook alleen maar afhankelijk van een ding: ervaring. Je zag dat de respondenten die het product thuis hebben of in ieder geval al eens eerder hebben gebruikt veel minder moeite hebben om hun haar te stijlen. Zij weten precies hoe het apparaat gebruikt moet worden.Voor de respondenten die geen stijltang thuis hebben en die er ook nog nooit een hebben gebruikt was dit veel lastiger. Zij liepen in het begin veel meer te klungelen met het product. Maar nadat ze apparaat een paar minuten in handen hadden werd het voor hun ook steeds duidelijker hoe ze dit product moesten gebruiken. Ze leerden bij wijze van al snel spelende wijs hoe het product werkt.

TrilfunctieOver de trilfunctie is heel kort heel duidelijk te zeggen wat de respondenten hier van vonden.Namelijk vervelend, ze zijn het niet gewend dat deze producten trilfuncties hebben. Veel van de respondenten schrikken er nogal van. Ook word doorgaans genoemd dat ze het gezoem dicht bij hun oor erg vervelend vonden. En zoals eerder genoemd was het ook niet erg gemakkelijk om deze functie uit te schakelen

Toetsing observatie aan de hand van interviews

De interviews die zijn gehouden met de respondenten nadat zij de haarstijltangen hebben gebruikt zijn volledig uitgewerkt en zijn te vinden in bijlage 11. De interviews zijn ter toetsing van de observaties bij respondenten gebruik en worden gebruikt ter toetsing van de observatie. Bij deze uitgewerkte interviews is tot de volgende conclusie gekomen.Hierbij word gelet op de volgende punten die bij de observaties naar voren kwamen:

- Trilfunctie- Design- Temperatuuraanduiding- Knoppen

Trilfunctie

25

Net als bij de observaties komt ook bij de interviews erg duidelijk naar voren dat de meeste respondenten de trilfunctie erg vervelend vonden. Veel van de respondenten geeft te kennen dat het erg wennen was, ze hadden namelijk nog nooit eerder een stijltang met een trilfunctie gehad.Respondenten geven ook te kennen dat ze het lastig vinden om hun haar te stijlen met de trilfunctie.Ook vonden een paar ondervraagden het gezoem dat de trilfunctie maakte erg irritant, vooral omdat het zo dicht bij hun oren was.

DesignBij het design gaven veel respondenten aan dat ze het ontwerp van de zwarte stijltang er mooier en moderner uit vonden zien. De zwarte stijltang is strakker gevormd en heeft minder uitsteeksels op het ontwerp. Toch dient hierbij opgemerkt te worden dat dit met smaak te maken kan hebben. Want sommige respondenten gaven te kennen dat zij juist de witte stijltang mooier vonden. Ook vonden een paar respondenten dat de knoppen van de zwarte stijltang een beetje ongelukkig zaten geplaats midden in de stijltang. Dit is bij de witte stijltang volgens verscheidene respondenten beter gedaan door de knoppen boven op de stijltang te plaatsen.

TemperatuuraanduidingOp het eerste gezicht waren de respondenten meer te spreken over de aanduiding van de temperatuur van de witte stijltang ten opzichte van de zwarte stijltang. Dit bleek uit de observaties.Uit de interviews komt naar voren dat de respondenten de aanduiding van tempratuur van de zwarte tang juist mooier vonden. Dit komt mogelijk doordat de aanduiding van de temperatuur bij de zwarte tang pas zichtbaar word als deze woord aan gezet. Dan komt er namelijk een display door de behuizing aan de bovenkant van de tang schijnen. Toen respondenten hier naar werd gevraagd vonden zij de zwarte tang op dit punt mooier dan de witte tang.

KnoppenZoals ook bij de observaties te zien was, komt ook bij de interviews duidelijk naar voren dat respondenten moeite hadden om de trilfunctie van de witte tang uit te zetten. Voor de rest waren de respondenten wel te spreken over de knoppen van de witte tang. Bij de zwarte tang was de temperatuur regelaar volgens sommigen niet geheel duidelijk. Maar ook bij de rest van de knoppen van de zwarte tang was men erg tevreden.

Getrokken conclusie aan de hand van interviews

In de observaties komt het beeld naar voren dat over het algemeen genomen de zwarte haarstijltang beter naar voren komt dan de witte haarstijltang wanneer gekeken word naar handteerbaarheid, uiterlijk en gebruik bij het zetten van krullen.

Verder komt naar voren dat bij de witte haarstijltang de trilfunctie als ‘hinderlijk’ of ‘onprettig’ ervaren word . Een aantal respondenten geeft zelfs te kennen de trapfunctie ‘vervelend’ te vinden bij het gebruik van de haarstijltang.

EindconclusieWanneer de observaties en interviews vergeleken worden met de afgenomen enquêtes ontstaat een wat vertekend beeld. Aan de hand van de enquêtes zou de conclusie getrokken kunnen worden dat de witte haarstijltang gebruiksvriendelijker is dan de zwarte haarstijltang aan de hand van de

26

beoordeling van respondenten. Echter wanneer naar de observaties en interviews gekeken word lijkt de zwarte haarstijltang meer gewaardeerd te worden in bediening en ontwerp en word met name de trilfunctie als onaangenaam ervaren bij de witte haarstijltang. Daarom is dan ook de conclusie getrokken dat uit dit onderzoek niet duidelijk naar voren komt welke haarstijltang meer gewaardeerd word en waarom.

Probleemstelling:Er is geen informatie beschikbaar over de voor- en nadelen van het krullen van het haar en wat daarvan de oorzaak is met een haarstijltang.

Bij de probleemstelling zijn er twee vragen gesteld,`Wat vindt u van het proces van het krullen van het haar?` (Meerkeuzevraag, één antwoord mogelijk)`Wat vindt u van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang?` (Meerkeuzevraag, één antwoord mogelijk)

Hiervoor worden twee figuren gebruikt

Figuur 8 (Zie hoofdstuk `Resultaten`) Figuur 9 (Zie hoofdstuk `Resultaten`)

Hieruit is de volgende conclusies getrokken:Uit de resultaten is gebleken dat de meerderheid van de respondenten van mening is dat bij het proces van het krullen van het haar `vervelend` en `enigszins vervelend` is, respectievelijk 27,78% en 25%. 13,89% en 5,56% van de respondenten beoordelen het proces als `normaal` of `niet vervelend`. Wat hiervan de oorzaak is was is niet duidelijk naar voren gekomen, maar doordat er een open-vraag op het einde gesteld is konden de respondenten wel hun mening kwijt:Het verschil wat de respondenten vinden van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang is zeer gering. Hier zijn 30,56% van de respondenten `zeer ontevreden` dan wel `ontevreden` dit tegenover 38,89% van de respondenten die wel `zeer tevreden` en/of `tevreden` zijn.

27

LiteratuurPhillips, juli 2013, Phillips HPS930/00.Gekregen van http://www.kieskeurig.nl/krul-_en_stijltang/product/1447881-philips-hps93000/specificaties

Phillips, 2011, Phillips HP8362.Gekregen van http://www.kieskeurig.nl/krul-_en_stijltang/product/977165-philips-hp8362/overzicht

Papillon, 28-04-2009, Kiezen en kopen van de beste stijltang/straightener.http://mens-en-gezondheid.infonu.nl/beauty/35524-kiezen-en-kopen-van-de-beste-stijltangstraightener.html

Basisboek Human Technology Interaction Eerste druk, 2008 (Rianne Valkenburg, Manon Vos-Vlammings, Jantine BOima, Rob Willems).

Basisboek Enqueteren Derde Druk, mei 2010 (Ben Baarda, Martijn de Goede, Matthijs Kalmijn).

28



http://www.kieskeurig.nl/krul-_en_stijltang/product/977165-philips-hp8362/overzicht

Bijlage 1: analyse van het probleem gebaseerd op eerste observaties van het gebruik van het product.Interview met twee mede studiegenoten Elianne en Arjet.

Respondent 1, 17 jaar dun middel lang haar, heeft thuis ook een heel goedkope haarstijltang, maar gebruikt hem zelden

Haarstijltang HP8362

“Hoe voelt het wanneer je de haarstijltang vast hebt?”

Houd lekker vast, voelt alsof je de knopjes constant indrukt

“Wat vind je van de trilfunctie?”

Trillen is grappig(voelt dus grappig/gek aan)

“Wat vind je van het ontwerp, wat vind je van de tang, hoe vind je dat hij er uit ziet?”

Mooi ontwerp, vrouwelijk onderwerp (respondent geeft hier dus aan dat het ontwerp op haar smaak aansluit)

“Wat zijn verder dingen die je opvallen aan de haarstijltang?”

Hij geeft aan wanneer hij warm isHij rookt niet bij het gebruik, mijn eigen haarstijltang rookt altijd maar dat doet deze niet

Haarstijltang HPS930/00


Hij sluit minder fijn en het voelt alsof het apparaat langer is

“Merk je verschil tussen deze tang en de andere wanneer je je haar stijlt?”

Hij stelt wel sneller en ook beter

“Voelt de tang warmer of kouder aan wanneer je hem gebruikt ten opzichte van de andere haarstijltang?”

Geen verschil

“En hoe is het om met de tang te krullen?”

Hij krult wel (dit is wat in mijn aantekening staat)

“Wat zijn verdere dingen die opvallen?” (hierbij zijn antwoorden, die op eerdere vragen verkregen zijn, verwerkt)

29

Hij rookt wel (respondent geeft aan dat ze dit altijd eng vind wanneer ze haar haar steilt, alsof je haar in brand staat)

Haar word statisch wanneer je langer op een plek steilt, dit gebeurde niet bij de andere tang

Met een dikkere pluk haar is het moeilijker om het haar te stijlen.

Ik heb niet het idee dat de knoppen goed werken

Er ontstaan streepjes op de platen

Respondent 2, 28 jaar dun, geverfd heel lang haar, heeft nog nooit een haarstijltang gebruikt.

Haarstijltang HP8362


Het lijkt alsof je de knopjes indrukt

“Hoe is het wanneer je er krullen mee draait?” (trilfunctie stond aan)

Krullen werkt wel maar geeft alleen een slag in het haar

“Wanneer je de trilfunctie uit zet, is het dan makkelijker om krullen te zetten?”

Het is makkelijker om je haar te krullen als je de trilfunctie uit zet, wanneer de trilfunctie aan staat lijkt het net alsof je haar tussen de tang uit glijd.

“Wat vind je van het ontwerp, wat vind je van de tang, hoe vind je dat hij er uit ziet?”

Uiterlijk doet er voor mij niet toe

“Zijn er verder nog dingen die opvallen?”

Het valt me op dat de achterkant warm word, het handvat plaatje houd op een gegeven moment op en boven dat witte plaatje word de haarstijltang nogal heet

“Zijn er verder nog dingen die opvallen, zijn de knoppen duidelijk” (deze vraag dient meer open gesteld te worden, zal in het interview dus ook aangepast worden)

Knopjes zijn duidelijk en het is duidelijk waar je de stijltang vastpakt, handvat is duidelijk

“Zijn er verder nog dingen”

Het dekentje dat bij de tang geleverd word is handig (legt tang op dekentje om af te koelen)

Haarstijltang HPS930/00

30

“Hoe is deze haarstijltang?”

Knoppen zijn wel duidelijkDe platen zijn langer (Dit ervaart respondent als een voordeel)

“Hoe is het haarstijlen met de stijltang, is dit anders dan met de andere haarstijltang?”

Geen verschil in steilheid van het haar zelf

“Voelt de tang warmer of kouder aan wanneer je hem gebruikt ten opzichte van de andere haarstijltang?”

Geen verschil

“Hoe is het wanneer je met de tang krult ten opzichte van de andere haarstijltang?”

Krult mooier en krul is duidelijker (het is een duidelijke krul (observatie))Stijltang is beter voor krullen

Draait ook beter wanneer ik een draaibeweging maak om een krul te maken met de tang

“Wat valt verder op als je deze tang met de andere vergelijkt”

Gebruik is fijner, geen knopjes aan de buitenkant

Ziet er chick ’er uit

“Vallen er verder nog dingen op aan de tang?”

Strepen op de plaat

“Voor welke haarstijltang zou je kiezen als je tussen beide tangen moest kiezen?”

De HPS930/00 (zo genoteerd voor ons ;-) ) omdat het vlak waarmee je steilt breder is, hij krult beter, simpele bediening, hij is goed beet te pakken.

Tot zover het test interview. Op basis van dit interview en de enquête word er een interview uitgewerkt voor 14 respondenten die later geobserveerd en geïnterviewd zullen worden.

31

Bijlage 2: situatieschets van het gebruik van het product

(De situatieschets ontbreekt bij dit verslag)

32

Bijlage 3: doelgroep analyse

Doelgroep analyse De kenmerken van de doelgroep die onderzocht wordt met het gebruik van het product (haarstijltang) zijn:

- Vrouwen - Leeftijd: tussen de 12 en 50 jaar - Willen het haar stijlen of krullen - Gaan veelvuldig om met het product

Voor het product zijn de volgende lichaamsmaten relevant tijdens het gebruik: - Handlengte: deze maat is nodig voor het vastpakken van het product.

o Gemiddelde lengte in doelgroep: 17,8 (0,8) - Elle boog-vuistgreepdiepte: deze maat is nodig om te kijken of je comfortabel je haar kan pakken bij het gebruik van het product.

o Gemiddelde lengte in doelgroep: 32,2 (1,7) - Arm lengte: deze maat is belangrijk als reikwijdte, hiermee moet rekening worden gehouden bij het haarstijlen.

o Gemiddelde lengte in doelgroep: 68,4 (3,5)

33

Haarstijltang pakken

Uit de verpakking

halen

aansluiten stekker

Haarstijltang

aanzetten

Temperatuur regelen

tang laten opwarmen

Haarborstel pakken

Haar borstelen

Beschermspray

aanbrengen


Tang uitzetten

Wachten tot tang is

afgekoeld

Tang afnemen met vochtige

doek

Tang opbergen

Voorbereiding

TangHaar

Gebruik

Stijlen

Gebruik

Krullen

Nabewerken

Poduct schoonmaken


Pluk haar pakken

Pluk haar klemmen in

tang

Langzaam vloeiende beweging naar einde pluk haar

Proces herhalen tot alle

plukken gestijld zijn


Pluk haar pakken

Pluk haar klemmen in tang

en er omheen wikkelen

Langzaam vloeiende beweging naar einde pluk haar

Proces herhalen tot alle

plukken Gekruld zijn

Haarstijltang


Tang uitzetten

Wachten tot tang is

afgekoeld

Tang afnemen met vochtige

doek

Tang opbergen

Bijlage 4: taakanalyse

34

Bijlage 5: operationalisatie-schema

35

Haarstijlen

Haar stijlen

1. Pak de Haarstijltang

2. Zet de haarstijltang aan

3. Stijl het haar

3.1 Borstel je haar

3.2 Bescherm spray

3.3 Pluk haar pakken

3.4 Haal tang door haar

4. Zet de haarstijltang uit (afkoelen)

5. Maak de haarstijltang schoon

Haar stijlen

1. Pak de Haarstijltang

2. Zet de haarstijltang aan

3. Stijl het haar

3.3 Pluk haar pakken

3.2 Bescherm spray

3.1 Borstel je haar

3.4 Haal tang met draaiende beweging door haar

4. Zet de haarstijltang uit (afkoelen)

5. Maak de haarstijltang schoon

Bijlage 6: Knelpunt analyse

Stap 1

Stap 1: Gebruiker verwijdert beschermhoes van de tang af. (de hoes houdt de tang bij elkaar)Knelpunt: de gebruiker kan de hoes kwijt raken

Stap 2

Stap 2:Gebruiker steekt stekker in stopcontact.Knelpunt: Gebruiker kan in directe omgeving geen stopcontact vinden.

36

Stap 3

Stap 3:Gebruiker gebruikt de aan en uit knop van het product om het product aan te zetten, dit doet de gebruiker door de knop naar voren te schuiven.Knelpunt: Gebruiker kan er misschien vanuit gaan dat het een knop is die ingedrukt moet worden.

Stap 4

Stap 4:De gebruiker kan nu de temperatuur aanpassen door de draaiknop te draaien.Knelpunt: bij de draaiknop zelf is de temperatuur niet aangegeven.

37

Stap 5

Stap 5:De gebruiker kan nu het haar stijlen, door de tang om een pluk haar te klemmen, vervolgens de tang van boven naar onder bewegen.Knelpunt: als dit proces te langzaam wordt uitgevoerd dan zal het haar doorbranden.

Stap 6 (optioneel)

Stap 6:Doordat de kabel flexibel op het apparaat is gemonteerd kan de kabel onafhankelijk van het apparaat draaien, hierdoor kan de gebruiker de desgewenste krullen maken. Knelpunt: de gebruiker mag hier niet te hard aan het snoer trekken omdat het snoer anders kapot kan gaan.

38

Bijlage 8: enquête gebruiksonderzoek haarstijltang

Enquête Gebruikersonderzoek HaarstijltangDit onderzoek wordt gedaan om te kijken naar bepaalde aspecten van de gebruikskwaliteit van de haarstijltang.

Uw gegevens, vink en vul aan wat voor u van toepassing is

1. Wat is uw leeftijd?............2. Wat voor type haar heeft u, omcirkel wat van toepassing is dun/normaal/dik haar3. Hoe vaak gebruikt u een haarstijltang?

o Nieto 1 – 4 keer per jaaro 1 – 4 keer per maando 1 – 4 keer per weeko Meer dan 5 keer per week

Gebruikerservaring

4. Hoe ligt de tang in de hand?Prettig omdat:

o Licht makkelijk in de hando Voelt fijn aano Is makkelijk te gebruikeno Het formaat is aangenaam

Onprettig omdat:

o Licht niet makkelijk in de hando Knoppen e.d. zitten in de wego Het formaat is niet fijn om mee te werkeno Voelt niet fijn aan

5. Hoe draait het snoer mee?o Stroefo Normaalo Soepel

6. Wat vindt u van de breedte van de platen? o Te kleino Goedo Te groot

7. Is het duidelijk waar de knoppen voor zijn? o Neeo Enigszins duidelijko Van zelfsprekend

8. Hoe zijn de knoppen te bedienen?o Vervelend

39

o Normaalo Perfect

9. Is de temperatuur duidelijk regelbaar?o Neeo Enigszins regelbaaro Duidelijk regelbaaro Perfect regelbaar

10. Hoe vindt u dat de tang eruitziet?o Niet mooio Normaalo Mooi vormgegeven

11. Zou u dit product kopen?o Neeo Misschieno Ja

Vragen over het krullen van het haar met een stijltang.

12. Gebruikt u wel eens een haarstijltang om uw haar te krulleno Jao Nee

13. Wat vindt u van het proces van het krullen van het haar?o Vervelendo Enigszins vervelendo Niet vervelendo Normaal

14. Wat vind u van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltango Zeer ontevredeno Ontevredeno Tevredeno Zeer tevreden

Wat zou er volgens u verbetert moeten worden aan de haarstijltang (in het algemeen) om het krullen van het haar met een haarstijltang te vergemakkelijken?

Hartelijk dank voor uw deelname aan deze enquête.

40

Bijlage 9: Meningen respondenten over het krullen van het haar met een haarstijltang

Verbeterpunten voor krullen met stijltang

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Beter meedraaien (i.v.m. snoer),

ronde vorm bij platen1 2,8 2,8 2,8

Clip voorop om het haar in te

klemmen1 2,8 2,8 5,6

De stijltang is erg glad om vast te

houden en ik vindt hem wel erg lang1 2,8 2,8 8,3

Geen mening 1 2,8 2,8 11,1

Geen mening 23 63,9 63,9 75,0

Het uiterlijk 1 2,8 2,8 77,8

Hoe rond en glad de buitenkant van

de tang is1 2,8 2,8 80,6

Ik denk dat dat niet verbeterd kan

worden1 2,8 2,8 83,3

Klein formaat en knoppen aan

buitenkant1 2,8 2,8 86,1

Langer snoer, bredere platen 1 2,8 2,8 88,9

Makkelijke werkvorm, bijv. ronde

bovenkant1 2,8 2,8 91,7

Met stijltang je haar krullen werkt

niet1 2,8 2,8 94,4

Ronde vorm 1 2,8 2,8 97,2

Snoer dunner? 1 2,8 2,8 100,0

Total 36 100,0 100,0

42

Bijlage 10: Uitdraai SPSS enquête

Alle vragen zijn op volgorde uitgedraaid.

Wat is uw leeftijd?

Welke tang heeft u beoordeeld Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Witte Tang Valid

15-18 jaar 4 22,2 22,2 22,2

19-22 jaar 13 72,2 72,2 94,4

23-26 jaar 1 5,6 5,6 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

15-18 jaar 4 22,2 22,2 22,2

19-22 jaar 11 61,1 61,1 83,3

23-26 jaar 2 11,1 11,1 94,4

27-30 jaar 1 5,6 5,6 100,0

Total 18 100,0 100,0

Wat voor type haar heeft u?


Percent

Witte Tang

Valid

Dun 3 16,7 17,6 17,6

Normaal 8 44,4 47,1 64,7

Dik 6 33,3 35,3 100,0

Total 17 94,4 100,0

Missing 999 1 5,6

Total 18 100,0

Zwarte Tang Valid

Dun 4 22,2 22,2 22,2

Normaal 8 44,4 44,4 66,7

Dik 6 33,3 33,3 100,0

Total 18 100,0 100,0

43

Hoe vaak gebruikt u een haarstijltang?


Percent

Witte Tang Valid

Niet 3 16,7 16,7 16,7

1-4 keer per jaar 6 33,3 33,3 50,0

1-4 keer per maand 6 33,3 33,3 83,3

1-4 keer per week 3 16,7 16,7 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Niet 3 16,7 16,7 16,7

1-4 keer per jaar 7 38,9 38,9 55,6

1-4 keer per maand 5 27,8 27,8 83,3

1-4 keer per week 3 16,7 16,7 100,0

Total 18 100,0 100,0

Prettig Frequencies

Welke tang heeft u beoordeeld Responses Percent of Cases

N Percent

Witte Tang

De tang ligt prettig in de hand

omdat?

Licht makkelijk in de hand 7 41,2% 43,8%

Voelt fijn aan 4 23,5% 25,0%

Is makkelijk te gebruiken 5 29,4% 31,2%

Het formaat is aangenaam 1 5,9% 6,2%

Total 17 100,0% 106,2%

Zwarte Tang

De tang ligt prettig in de hand

omdat?

Licht makkelijk in de hand 14 66,7% 82,4%

Voelt fijn aan 2 9,5% 11,8%

Is makkelijk te gebruiken 3 14,3% 17,6%

Het formaat is aangenaam 2 9,5% 11,8%

Total 21 100,0% 123,5%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

44

Niet Prettig Frequencies

Welke tang heeft u beoordeeld Responses Percent of Cases

N Percent

Witte Tang

Tang ligt niet prettig in de hand

omdat?

Knoppen e.d. zitten in de weg 3 75,0% 75,0%

Voelt niet fijn aan 1 25,0% 25,0%

Total 4 100,0% 100,0%

Zwarte Tang

Tang ligt niet prettig in de hand

omdat?

Licht niet makkelijk in de hand 1 14,3% 14,3%

Knoppen e.d. zitten in de weg 1 14,3% 14,3%

Het formaat is niet fijn om mee

te werken5 71,4% 71,4%

Total 7 100,0% 100,0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Hoe draait het snoer mee?


Percent

Witte Tang Valid

Stroef 3 16,7 16,7 16,7

Normaal 9 50,0 50,0 66,7

Soepel 6 33,3 33,3 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Normaal 13 72,2 72,2 72,2

Soepel 5 27,8 27,8 100,0

Total 18 100,0 100,0

Wat vindt u van de breedte van de platen?


Percent

Witte Tang Valid

Te klein 6 33,3 33,3 33,3

Goed 12 66,7 66,7 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid Te klein 5 27,8 27,8 27,8

Goed 12 66,7 66,7 94,4

Te groot 1 5,6 5,6 100,0

45

Total 18 100,0 100,0

Is het duidelijk waar de knoppen voor zijn?


Percent

Witte Tang Valid

Nee 3 16,7 16,7 16,7

Enigszins duidelijk 7 38,9 38,9 55,6

Vanzelfsprekend 8 44,4 44,4 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Enigszins duidelijk 8 44,4 44,4 44,4

Vanzelfsprekend 10 55,6 55,6 100,0

Total 18 100,0 100,0

Hoe zijn de knoppen te bedienen?


Percent

Witte Tang Valid

Vervelend 4 22,2 22,2 22,2

Normaal 8 44,4 44,4 66,7

Perfect 6 33,3 33,3 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Vervelend 4 22,2 22,2 22,2

Normaal 13 72,2 72,2 94,4

Perfect 1 5,6 5,6 100,0

Total 18 100,0 100,0

46

Is de temperatuur duidelijk regelbaar?


Percent

Witte Tang Valid

Enigszins regelbaar 3 16,7 16,7 16,7

Duidelijk regelbaar 12 66,7 66,7 83,3

Perfect regelbaar 3 16,7 16,7 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Nee 3 16,7 16,7 16,7

Enigszins regelbaar 1 5,6 5,6 22,2

Duidelijk regelbaar 11 61,1 61,1 83,3

Perfect regelbaar 3 16,7 16,7 100,0

Total 18 100,0 100,0

Hoe vindt u dat de tang eruitziet?


Percent

Witte Tang Valid

Niet mooi 5 27,8 27,8 27,8

Normaal 6 33,3 33,3 61,1

Mooi vormgeven 7 38,9 38,9 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Normaal 9 50,0 50,0 50,0

Mooi vormgeven 9 50,0 50,0 100,0

Total 18 100,0 100,0

47

Zou u dit product kopen?


Percent

Witte Tang Valid

Nee 10 55,6 55,6 55,6

Misschien 7 38,9 38,9 94,4

ja 1 5,6 5,6 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang

Valid

Nee 6 33,3 35,3 35,3

Misschien 7 38,9 41,2 76,5

ja 4 22,2 23,5 100,0

Total 17 94,4 100,0

Missing 999 1 5,6

Total 18 100,0

Gebruikt u wel eens een haarstijltang om uw haar te krullen?


Percent

Witte Tang Valid

Ja 6 33,3 33,3 33,3

Nee 12 66,7 66,7 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Ja 8 44,4 44,4 44,4

Nee 10 55,6 55,6 100,0

Total 18 100,0 100,0

48

Wat vindt u van het proces van het krullen van het haar?


Percent

Witte Tang Valid

Vervelend 6 33,3 33,3 33,3

Enigszins vervelend 3 16,7 16,7 50,0

Niet vervelend 1 5,6 5,6 55,6

Normaal 4 22,2 22,2 77,8

Mist geldig 4 22,2 22,2 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Vervelend 4 22,2 22,2 22,2

Enigszins vervelend 6 33,3 33,3 55,6

Niet vervelend 1 5,6 5,6 61,1

Normaal 1 5,6 5,6 66,7

Mist geldig 6 33,3 33,3 100,0

Total 18 100,0 100,0

Wat vindt u van het resultaat van het krullen van het haar met een haarstijltang?


Percent

Witte Tang Valid

Zeer ontevreden 2 11,1 11,1 11,1

Ontevreden 4 22,2 22,2 33,3

Tevreden 7 38,9 38,9 72,2

Zeer tevreden 1 5,6 5,6 77,8

Mist geldig 4 22,2 22,2 100,0

Total 18 100,0 100,0

Zwarte Tang Valid

Ontevreden 5 27,8 27,8 27,8

Tevreden 4 22,2 22,2 50,0

Zeer tevreden 2 11,1 11,1 61,1

Mist geldig 7 38,9 38,9 100,0

Total 18 100,0 100,0

49

Bijlage 11: Uitgewerkte interviews respondenten

Respondent nr: 1Leeftijd: 19 jaar oudHaartype: Dik en Gekruld. Haar tot over schoudersHad het haar alleen gestijldDe resp. zou kiezen voor de witte tang ondanks dat de zwarte tang beter stijlt

Witte Haarstijltang (observatie en wat de resp. zei tussendoor)

Begrijpen hoe de tang werkt ging lastigTrillen na lang gebruik kan vervelend zijn (wat zij dacht)Ze zet de tang op 170 gradenSteekwoorden waarmee ze het product omschreef: Makkelijk, snel heet is handig, rubber op einde is handig voor extra grip.

Zwarte Haarstijltang (observatie en wat de resp. zei tussendoor)

Makkelijk vast te houdenGrip is wel minder dan de witte tangStijlt wel snellerVanwege de grip durft ze het product minder lang vast te houden vanwege hitteMoeilijk te begrijpen

Wat ze algemeen vond van een haarstijltang

Vindt Keramisch beterVolgens de resp. moet het haar vochtig zijn wil je het goed kunnen krullenDesign maakt niet uitHet haar stijlen duurt lang vanwege haar natuurlijke krullen, namelijk 2 uur. Het gaat erom dat het product goed kan stijlenVolgens de resp. werkt het Ionische pas als je buiten bent geweest en ondanks dat je haar wappert, mag je haar niet pluizen.

Interview

Gebruik:

Beide producten:

beter dat het goed werkt dan dat het eruit zietMakkelijk te gebruiken

Witte tang:

trilfunctie was irritant en dat kan later minder zijn, voornamelijk gewenning. Voordat de resp. geloofd dat de trilfunctie werkt moet ze het product langer gebruikenWitte tang is groter en dus fijnerSlot was vervelend, moeilijk te begrijpen, niet echt logisch

Zwarte tang:

50

De resp. wist niet waar de temperatuur stond in het begin.

Respondent nr. 2Leeftijd: 19 jaar oudHaartype: dun haar, natuurlijke krul.Had het haar alleen gestijldZe heeft geen stijltang, wel een krultangKiest voor de zwarte tang, maar denkt wel 2 keer na vanwege de prijs


Trilfunctie was wennenGrip fijn, vorm ookStijlt minder snel, vaker over 1 lok heen dan de zwarte

Zwarte haarstijltang (observatie en wat de resp. zei tussendoor)

Ligt fijn in de handSnelle oplaadtijdPrima standaard formaatAan- en uitknop minder handig begrijpelijk

Wat ze algemeen vond van een haarstijltang

Ze heeft 3 verschillende tangen gehad, maximaal geeft ze 80€ uit voor een tangGebruik belangrijkZe gebruikt al een haarstijltang voor 5 jaarPraktischer, Gek idee om met een haarstijltang krullen te zetten

Interview

Gebruik:

Beide producten: Makkelijk te gebruikenResultaat was prima

Witte tang: Duidelijke knoppenOnhandig trilstand, irritant geluid, geeft niet het gevoel dat de tang dan beter stijltZiet er mooier uit, stijlt wel minder snel ondanks de trilfunctie

Zwarte tang:Niet echt duidelijke knoppenStijlt goed, is licht, stijlt snelAan en uitknop is niet echt handig

51

Respondent nr. 3Leeftijd: onbekendHaartype: dun haarrespondent heeft ervaring met een haarstijltang


Bij observatie valt het volgende op:Bediening lijkt de respondent niet helemaal duidelijk.(Lastig om respondent niet te adviseren over bediening).Na een korte instructie geeft respondent aan dat de bediening best duidelijk is.

De respondent geeft aan dat de haarstijltang best te gebruiken is.Trilfunctie is wel leuk maar zou niet een reden tot kopen zijn.

Zwarte Haarstijltang (observatie en wat de resp. zei tussendoor)

Wat de respondent opvalt aan het product:

Het gebruik is prettigerDe tang pakt het haar beterDe bediening (knoppen) van de witte haarstijltang zijn duidelijker en beter.Deze tang lijkt moderner, ontwerp is stijlvoller.De tang licht beter in de hand en is lichter kwa gewicht.De kleur (uiterlijk tang) vind de respondent mooier.

Respondent nr. 4Leeftijd: onbekendHaartype: Dun haarRespondent heef nog niet eerder met een haarstijltang gewerkt


Eerste geteste tang is tang met trilfunctieWat opviel bij de observatie: krullen is met de trilfunctie lastigErvaring respondent aan de hand van interview:Haar is lastig te krullen met de haarstijltang.Ervaring met de stijltang is anders, normaal trillen ze niet (!) (waarschijnlijk heeft respondent wel eerder ervaring met stijltang, terwijl zij aangaf geen ervaring te hebben met een haarstlijtang).De trilfunctie is anders, respondent geeft aan dat de ervaring anders is maar dat door gewenning de trillen wel zullen wennen.Respondent geeft aan de trilfunctie niet te waarderen. Voelt vreemd aan, werkt niet lekker en wijkt af.


52

Op de vraag of de respondent verschil merkt:Geen verschil met de andere haarstijltang.De tang krult het haar beterObservatie, de tang krult het haar van de respondent beduident beterRespondent geeft aan het te waarderen dat de tang niet trilt.Respondent kon het trillen van de andere haarstijltang duidelijk niet waarderen.Respondent vind het model (uiterlijk haarstijltang) moderner (mooier).De bediening (knoppen) zijn van deze haarstijltang minder duidelijk.De respondent geeft aan het prettig te vinden dat de haarstijltang de tempratuur aangeeft (waarschijnlijk is dit haar van de andere haarstijltang niet opgevallen).

Respondent nr. 5Leeftijd: 19 jaarHaartype: Dik haarHeeft een eigen haarstijltang maar geeft aan deze nooit te gebruiken


Ik vind de trilfunctie niet nodig.De tang werkt snel.Haar voelt gezond, dunner en zachter, voelt goed.Later geeft respondent aan dat bij eigen haarstijltang die zij thuis heeft dit niet het geval was en het haar droog en ongezond aanvoelde na gebruik.De respondent geeft aan niet veel te geven om het uiterlijk van de haarstijltang maar het uiterlijk van de tang is niet de smaak van de respondent.De knoppen van de tang zijn niet duidelijk, het slotknopje was niet duidelijk.Bij observatie valt op dat de respondent inderdaad lang bezig was met deze functie van de tang en het niet duidelijk was voor de respondent hoe deze te gebruiken (na een korte instructie bleef respondent met de bediening worstelen).


De haarstijltang krult beter dan de andere tang.De tang voelt fijn en confortabel in de hand. De werking bij het stijlen van het haar voelt verder hetzelfde als bij de andere haarstijltang.Haar voelt ook even gezond en zacht aan als bij de andere tang.Het valt op dat deze tang niet trilt.Ontwerp tang lijkt moderner.De knoppen zijn onduidelijker dan bij de andere haarstijltang (op de sleutelfunctie na).Op de vraag of de respondent de haarstijltang zou kopen om haar te krullen geeft de respondent aan voor het krullen van het haar een krultang zou aanschaffen.

Respondent nr. 6Leeftijd: 39 jaarHaartype: Dik haarIs in het bezit van een multiestyler met kapsule. Respondent geeft aan de stijltang nooit te gebruiken,

53

dit kost te veel tijd. Respondent heeft geporbeert met de stijltang te krullen, heeft hier wel positieve ervaringen mee.


Knoppen (bediening) is duidelijker bij deze tang.Respondent geeft aan het ontwerp er goedkoop uit te vinden zien, andere tang is mooier en oogt chiquer.De tang is zonder gebruiksaanwijzing te begrijpen en te gebruiken.De tang heeft een duidelijke aan en uit knop.De tang voelt zwaarder aan in de hand.Na een uitgebrijdere instructie over hoe je met een haarstijltang krullen zet geeft de respondent aan dat het krullen makkelijker gaat met deze tang.Bij observatie valt echter op dat de tang niet acht goed krult en een vreemde slag bij het begin van het haar geeft.Respondent geeft echter aan dat nu zij begrijpt hoe ze met de tang krullen moet zetten ze verwacht dat de andere tang waarschijnlijk beter werkt.De respondent heeft de trilfunctie van de tang niet geprobeert.


Laat de respondent zelf het product en bediening uitvogelen.Respondent worsteld met het aanzetten van het product, zij geeft aan bij een nieuw product altijd eerst de handlijding door te nemen.De tang geeft wel een slag in het haar. Respondent worsteld bij het zetten van krullen, ook na instructie.Bij 200 C poging tot het krullen van het haar, effect, er ontstaat wel slag in het haar van de respondent (lastig om de respondent bij het haar krullen niet al te veel te begelijden).Bij het krullen van het haar werkt het niet te veel haar tegelijk te pakken en met een te lage tempratuur.Het roken van het haar bij het stijlen vind de respondent eng.Bij de tweede poging tot krullen van het haar krijgt het haar wel meer volume, maar echt krullen doet de tang niet.De tang zelf oogt super sonisch, respondent vind het ontwerp mooi.Zonder instructiesch is het lastig het aanknopje van de tang te vinden. De warmteknop is wel duidelijk op de tang.Na het stijlen voelt het haar luchtiger.

54

Bijlage 12: Uitgewerkte observatie Analyse observaties De observaties zullen op de volgende punten worden geanalyseerd:

Gebruik van de knoppen Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructie Temperatuur Hoe gebruikt de respondent de tang Trilfunctie

Respondent 1Tang met trilfunctie

Gebruik van de knoppenDe respondent heeft in de eerste instantie geen moeite met het bedienen van de knoppen.Alleen als de respondent de trilfunctie uit probeert te zetten gaat dat wat lastig.Verder kan ze de temperatuur goed bedienen.

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieDeze respondent heeft een instructie gekregen over hoe je krullen kan maken met een haarstijltang. Echter was dit niet een toereikende instructie. Dit is bij alle observaties het geval. Zonder een goede instructie lukt het haar ook niet goed om een krul te maken met de haarstijltang

TemperatuurDeze respondent heeft geen moeite met het vinden van de juiste temperatuur voor haar haarsoort

Hoe gebruikt de respondent de tangHet is duidelijk te zien dat de respondent dit product al eens eerder heeft gebruikt. Ze heeft geen moeit om haar haar op een goede manier door de haarstijltang te laten gaan.Ze doet dit zelfverzekerd en ondervindt met het gebruik ook geen problemen.

TrilfunctieDe respondent schrok duidelijk van de trilfunctie op deze tang. Ze wist aanvankelijk niet echt wat ze hier mee aan moest. Later bleek dat ze het niet een heel erg groot probleem vond. Later gaf ze ook dat ze de trilfunctie wel grappig vond.


Gebruik van de knoppenHet lijkt als of de respondent moeite heeft een paar knoppen te bedienen. Ook snapt ze sommige functie van het apparaat niet volledig.

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieDeze respondent heeft geen instructie gekregen over het krullen van het haar, en heeft dit ook niet gedaan.

TemperatuurDe respondent wist ongeveer wel welke temperatuur ze moest hebben voor haar haarsoort. Alleen het instellen van de juiste temperatuur ging in het begin wat lastiger

55

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent had al aangegeven wel eens eerder een soortgelijke tang te hebben gebruikt.Ze wist de basisprincipes dan ook goed. Er hoefde haar niet uitgelegd te worden hoe te tang gebruikt moest worden

TrilfunctieDe respondent schrikt duidelijk van de trilfunctie. Ze vind het apart en heeft dit nog niet eerder gehad bij andere stijltangen. Wel gaf ze aan dat de functie voor haar niet uit hoefde.Ook heeft ze verteld dat na langdurig gebruik de trilfunctie als irritant kan worden ervaren.

Respondent 3Multistijler

Gebruik van de knoppenDe respondent heeft geen moeite met het gebruik van de knoppen op deze tang. De temperatuur en de aan/uit knop zijn makkelijk te vinden en goed te bedienen. Wel geeft ze te kennen dat ze het enigszins vervelend vind dat de knoppen binnen in de tang zitten waardoor ze iets moeilijker te bereiken zijn.


TemperatuurDeze respondent zet de temperatuur in de eerste instantie iets te laag voor de dikheid van haar haar. Na wat verdere aanwijzingen zet ze de temperatuur iets hoger en toen was het resultaat duidelijk beter

Hoe gebruikt de respondent de tangOok deze respondent heeft geen moeite met het gebruik van haarstijltangen.

TrilfunctieNiet van toepassing op deze stijltang


Gebruik van de knoppenDe respondent heeft geen moeite met het gebruik van de knoppen op deze tang


TemperatuurDe respondent heeft de juiste temperatuur snel gevonden en had hier verder ook geen problemen mee.

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent heeft te kennen gegeven dat ze soortgelijke producten al eens eerder heeft gebruikt en dat is ook te zien. Ze gebruikt het product precies zoals het bedoeld is

56

TrilfunctieDe respondent schrikt een klein beetje van de trilfunctie. Maar na verdere toelichting van de functie heeft ze er vrede mee en ergert ze zich er ook niet aan.


Gebruik van de knoppenDe respondent heeft geen moeite met het gebruik van de knoppen op deze tang

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructie Deze respondent heeft geen instructie gekregen over het krullen van het haar, en heeft dit

ook niet gedaan. Temperatuur

De tang was al op de goede temperatuur, hier hoefde ze dus niks meer aan te veranderen. Hoe gebruikt de respondent de tang

De respondent heeft duidelijk ervaring met het product. Ze gebruikt het precies zoals het bedoeld is zonder daarvoor echte instructies gekregen te hebben

TrilfunctieDe respondent schrikt nogal van de trilfunctie. Haar eerste indruk is dat ze het nogal storend vind


Gebruik van de knoppenHet is op film niet te zien hoe de respondent de knoppen bediend. Wel past ze snel de temperatuur een keer aan, dit doet ze zonder moeilijkheden

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieZe doet precies wat haar is verteld. Hierdoor is het resultaat niet wat het hoort te zijn, maar dit komt omdat de instructie niet toereikend was. Toch was het resultaat redelijk goed en er was wel degelijk een soort krul te zien.

TemperatuurDe respondent past de temperatuur makkelijk aan naar de gewenste hoeveelheid

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent gebruikt de tang naar instructie redelijk goed. Het is te zien dat ze dit nog niet veel vaker heeft gedaan. Toch is het voor haar redelijk duidelijk hoe dit apparaat gebruikt dient te worden

TrilfunctieNiet van toepassing op deze tang.


Gebruik van de knoppen

57

Het is voor de respondent even zoeken hoe ze de temperatuur veranderd en hoe ze de trilfunctie aan of uit zet. Na een paar keer heeft ze het door en snapt ze hoe het apparaat werkt

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieDe respondent heeft een instructie gekregen over hoe ze krullen moet maken met de tang. Ze doet precies wat haar word gezegd maar het resultaat is niet een echt goede krul. Ook al was de instructie niet goed toch zou er op deze manier een kleine krul moeten komen, maar die was er dus niet

TemperatuurDe respondent had geen moeite om het apparaat op de juiste temperatuur te zetten. Ze kreeg even instructie over welke temperatuur bij welk type haar hoort, maar daarna had ze al snel de juiste temperatuur gevonden en ingesteld.

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent had aangegeven dat dit de eerste keer was dat ze een haarstijltang gebruikt heeft. Dit was ook te zien. Ze wist niet echt hoeveel haar ze moest pakken en hoe het apparaat nou precies werkte. Maar na een aantal minuten had ze het door en ondervond ze geen problemen meer met het stijlen van haar haar

TrilfunctieOmdat dit de eerste keer is dat de respondent dit product gebruikt schrikt ze niet echt van de trilfunctie. Ze kijkt een keer een beetje vreemd naar het apparaat maar gaat daarna rustig verder.


Gebruik van de knoppenDe respondent wil de trilfunctie graag uit zetten maar dat gaat niet helemaal goed. Ze drukt de knop in maar de trilfunctie staat nog steeds aan

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieZe krijgt uitgelegd hoe ze krullen moet maken met dit apparaat. Deze instructie echter volgt ze niet helemaal goed op. De keer dat ze precies deed wat haar werd verteld verscheen er wel een kleine krul.

TemperatuurDe respondent heeft gedurende de observatie niet aan de temperatuurschakelaar gezeten.De tang stond al op de juiste temperatuur.

Hoe gebruikt de respondent de tangVoor het gewoon stijlen van het haar gebruikt de respondent het product volgens voorschrift

TrilfunctieDe respondent schrikt erg van de trilfunctie en geeft te kennen dat ze het helemaal niks vind


Gebruik van de knoppen

58

De respondent heeft geen moeite om de temperatuur aan te passen. Wel lukt het niet om de trilfunctie uit te schakelen.


TemperatuurDe respondent weet zelf al wel ongeveer welke temperatuur er bij haar haarsoort hoort. Deze temperatuur stelt ze dan ook gemakkelijk in

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent kan prima met het apparaat uit de voeten, zonder algemene instructies over hoe het apparaat gebruikt moet worden, weet ze toch goed hoe het product werkt

TrilfunctieDe respondent schrikt niet van de trilfunctie maar kijkt er wel vreemd van op. Ze verteld dat ze het trillen erg irritant vind


Gebruik van de knoppenOok deze respondent heeft weinig moeite met het bedienen van de knoppen. Maar ook zij heeft moeite om de trilfunctie uit te zetten

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieZe volgt de instructies over het krullen van het haar goed op maar zonder effect. Er verschijnen geen krullen bij haar

TemperatuurDe respondent heeft de temperatuur van de tang niet aangepast

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent gebruikt de tang naar instructie redelijk goed. Het is te zien dat ze dit nog niet veel vaker heeft gedaan. Toch is het voor haar redelijk duidelijk hoe dit apparaat gebruikt dient te worden

TrilfunctieDe respondent maakt een geïrriteerde indruk op de trilfunctie. Ze vind vooral het zoemende geluid zo vlak bij haar oor erg vervelend

59


Gebruik van de knoppenHet is voor de respondent erg duidelijk waar de knoppen voor zijn, en ze heeft geen moeite om ze te bedienen. Alleen de trilfunctie is een beetje een probleem

Hoe maakt de tang krullen zonder een goede instructieDeze respondent heeft geen instructie gekregen over het krullen van het haar, en heeft dit ook niet gedaan..

TemperatuurHet was voor deze respondent even zoeken naar de juiste temperatuur voor haar haarsoort. Daarna kon ze vrij simpel de tang op de juiste temperatuur zetten

Hoe gebruikt de respondent de tangDe respondent heeft duidelijk ervaring met het product. Ze gebruikt het precies zoals het bedoeld is zonder daarvoor echte instructies gekregen te hebben

TrilfunctieEr is haar van te voren verteld dat er een trilfunctie op het apparaat zat. Hierdoor was ze voorbereid op deze functie. Ze schrok er dan ook niet van. Ze vond hierdoor niet dat de trilfunctie vervelend was. Ze vond na verdere uitleg de functie juist erg slim

60

voorwoord · web viewhanzehogeschool groningen, institute of human technology guido dania, huib van...

Documents