votre présence sur les réseaux sociuax
DESCRIPTION
Présentation de l'agence net design au Work'n Coffee du 15/11/2013 - Pourquoi integrer els réseaux sicuaux dans votre stratégie digitale? - Tour d'horizon des réseaux sociaux - Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux? - Surveiller votre e-reputation - Comment Net Design peut vous accompagnerTRANSCRIPT
work’n coffee
Votre présence sur les réseaux sociaux
#workncoffee
Pourquoi intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie digitale ?
AVANT
MAINTENANT
like
partage buzz
ROI réputation
blogging
retweet
communauté
interactions
engagement
Chuck Byrne, dirigeant DDB worldwide
« Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille
mais leur communauté »
Réseaux & Médias Sociaux
Principe des réseaux sociaux : proposer un espace privilégié de discussion et d’échange à ceux qui souhaitent communiquer les uns avec les autres
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
En France,
63% des internautes sont inscrits à un réseau social
Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
En France,
1 minute sur 3 passée en ligne est dédiée aux
réseaux sociaux
93%
35% 34% 31%
25%
15%
7% 6% 3%
Facebook Google + Twitter Linkedin Viadeo Instagram Pinterest Tumblr Foursquare
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
93% des socionautes français sont membres de Facebook
33%
27%
18%
11% 11%
1 réseau 2 réseaux 3 réseaux 4 réseaux 5 réseaux ou +
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
11% des socionautes sont membres de 5 réseaux sociaux ou plus
Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
des socionautes se connectent à leurs réseaux
depuis leur mobile 62%
Durée hebdomadaire de connexion moyenne par membre, en minutes
105 54 65 73
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
38% des socionautes suivent / aiment
au moins 1 marque
16% des socionautes sont devenus clients
grâce à la présence de la marque sur les réseaux sociaux
50% des abonnés / fans
suivent plus de 5 marques
Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013
Les socionautes & les marques
Qu’attendent les socionautes d’une marque ?
Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013
86 83 83 82 80
55
Réductions Donner leur avis Conseils Infos exclusives Service client réactif Invitation à unévènement
Vos opportunités : Fidélisation, Notoriété, Lancement produit, Ambassadeurs /
Influenceurs, Segmentation, Développement produit…
des socionautes ayant émis une critique ou une plainte estiment ne pas avoir été écoutés par la marque
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
69%
Tour d’horizon des réseaux sociaux
Source : Altimeter groups juillet 2013
Médias / Types de contenus partagés
Performance / Objectif
Source : Ignite Social Media Stats – The 2013 CMO’s guide
Réseaux sociaux généralistes
- le réseau social le plus utilisé
- programme de publicité
Succes Story : Oasis
Fail Story : Kit Kat
- instantanéité & proximité
- utiliser les #
- outil de veille professionnel
Success Story : YouTube,
Humour envers les concurrents
avec Nokia
26 millions d’utilisateurs
actifs en France
(par mois)
3 millions d’utilisateurs
actifs en France
(par mois)
49% 51% 45% 55%
18-24 ans 15%
25-34 ans 24%
35-44 ans 22%
45-54 ans 22%
25-34 ans 18%
35-44 ans 22%
45-54 ans 31%
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
Réseaux sociaux professionnels
6 millions de membres
actifs en France 8 millions de membres
actifs en France
65% 60% 35% 40%
- 25 ans15%
25-34 ans 35%
35-44 ans 45%
- le réseau social de recrutement leader
mondial
- positionnement cadre
- création de groupe
- plus de fonctionnalités gratuites
Succes Story France : L’Oréal, Google,
- réseau social de recrutement européen
- leader en France
25-34 ans 20%
35-44 ans 26%
45-54 ans 22%
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
Réseaux sociaux d’images
- appli mobile
- peut être intégré dans les sites web
- idéal pour les concours #
- appartient à Facebook
- vidéos pour concurrencer Twitter / Vine
Success Story : VuThéara Kham
- temps passé supérieur à 5 h/mois (autant
que FB)
-forte implication
-idéal pour les thèmes :modes, voyage,
arts, déco.
- peut renvoyer directement vers le site
- affichage du prix
Success Story : Sephora
1,8 millions d’utilisateurs
actifs en France
(150 millions dans le
monde)
157 000 d’utilisateurs actifs
en France
(20 millions dans le
monde)
15-24 ans 22%
25-34 ans 34%
35-44 ans 19%
12-17 ans 20%
15-24 ans 34%
25-34 ans 33% 45% 55%
70% 30%
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
Réseaux sociaux vidéos
18 millions
de visiteurs uniques (France, janvier 2012)
34 millions
de visiteurs uniques (France, janvier 2012)
54% 46%
25-34 ans 27%
35-44 ans 23%
45-54 ans 28%
18-24 ans 23%
25-34 ans 23%
35-44 ans 19%
45-54 ans 19%
- entreprise française
- statut « motion maker », vidéos stars
- partenariats avec des artistes
- réseau généraliste
- plateforme AdExchange annoncée
- leader mondial
- réseau social grand public de masse
- beaucoup de publicité
- facteur de référencement
Success Story : Tipex
40% 60%
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux
Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux ?
6. Comment suivre et analyser les performances ?
5. Quel plan de communication, quelle stratégie éditoriale ?
4. Quelles ressources (budget, temps, équipe, médias…) ?
3. Quel(s) réseau(x) ?
2. Quelle(s) cible(s) ?
Définir votre stratégie : les bonnes questions à se poser
1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ?
…est-ce que je dois y aller ?
Refuser de prendre la parole, c’est laisser les autres parler de vous, pour vous
• S’organiser • Former les équipes internes
Montée en compétences
• Avec ses partenaires
Relations plus intimes
• Pour pouvoir entrer dans la communication de l’instant sans déraper
Vision stratégique claire
• Transversalité en interne
Briser les silos
Simplicité
Conséquences & incontournables
Source : les réseaux sociaux expliqués à mon boss, 2010, éditions Kawa
CM : rôle & mission
Surveiller votre e-réputation
Votre e-Réputation
Ce que l’on dit
de vous
Ce que l’on
vous dit
Ce que vous dites
http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?from=ss_embed
Prévoir & réagir
Gérer la crise
Identifier la
personne et
le problème
sous jacent
Rappeler les
règles de la
page et faire
des messages
privés
Tweet posté le 27 juin suite à l’apparition de Miley Cyrus sur un plateau télévisé.
Plutôt que de répondre à la tweeteuse, Damart joue la carte de l’humour et tente le coup de poker en interpellant Miley Cyrus
Exemple : Damart
Exemple : Samsung Canada
Sans céder à toutes les demandes de ses clients, la marque leur offre une réponse personnalisée… et humoristique !
L’important n’est pas de dire oui, mais de répondre.
Exemple : Bodyform
Bodyform reçoit un message sur Facebook accusant la marque de publicité mensongère.
Bodyform propose une réponse personnalisée, en vidéo…
Rebondir sur l’actualité
Jouer la carte de l’humour
Exemple : 3 Suisses
Après le buzz généré autour de l’homme nu de la Redoute, les 3 Suisses n’ont pas hésité à surfer sur la vague en le rhabillant.
Définition de
la stratégie
Animation &
Modération Surveillance & Analyse
Le cycle d’action
Comment Net Design peut vous accompagner
Stratégie
Contenu
Community Management
Acquisition d’audience
Suivi & Analyses
Formation
Offre Net Design
Objectifs : Visibilité Notoriété Rajeunissement Position « d’expert »
Réalisations : Création Chaîne Youtube Création Page Facebook Community Management Facebook Ads Jeux concours
26 800 Fans en un an
25-34 ans
Coût du fan divisé par 10
132 000 vidéos vues
Calor
Objectifs : Notoriété Positionnement des marques « bien-être » & « Sports »
Réalisations : Définition de la stratégie Ecriture de la charte éditoriale Formation Jeux concours Facebook Ads
7 840 fans Sigvaris Sport
9 960 fans Sigvaris bien être
+ 2 700 fans en 1 mois
Dont 700 fans issus du FB
Ads
Sigvaris
Conclusion
Au-delà des réseaux
Au-delà des réseaux
Liberté et réseaux sociaux
• Les règlements de jeu
• La concurrence La Loi
• Publications (% texte, …)
• Publicité / Jeux concours Les règles du
réseau
• Charte
• Auteurs Les règles de votre espace
Pour communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez avoir
une démarche généreuse, sincère & honnête
Le mot de la fin
Annecy – Lyon – Grenoble
ZAC Valparc Bâtiment B
F-74 330 POISY
+33 (0)4 50 244 244 www.agencenetdesign.com [email protected]
Genève
Rue du Village-Suisse, 10
1205 GENEVE
+41 (0)22 320 75 11
www.agencenetdesign.ch [email protected]
france
suisse