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NOTRE ADN : L’INNOVATION ET LA RELATION CLIENT
VOUS CONVAINCRE EN QUELQUES CHIFFRES
Nous répondons aux meilleures pratiques du marché et vous proposons une offre enrichie de services à forte valeur ajoutée :
> une mise en gestion sécurisée via une cellule dédiée : pilotageen mode projet, interlocuteur dédié, reporting hebdomadaire
> un accueil personnalisé : conception de livrets d’accueilpour une mise en place facilitée pour l’Entreprise et les Assurés,permanences physiques au sein des entreprises
> des outils d’aide à la vente reconnus comme les plus performantset innovants du marché
> une gestion entièrement sous votre marque
> un service de vente additionnelle clé en main,déclinable en marque blanche
> un suivi opérationnel porté par un interlocuteur dédié
> un dispositif de suivi de la qualité et de la satisfaction client inédit sur le marché
3 sites pour une gestion adaptée à vos enjeux
Données clés
GESTION POUR COMPTE DE TIERS EN SANTÉ
ET PRÉVOYANCE
L'ASSURANCE D'UNE GESTION
À VOTRE MESURE
mo
du
lari
té l
effi
cie
nce
l co
nfo
rmit
é
enquête Préférence 2015 (Institut INIT)
UNE QUALITÉ DE SERVICE
PLÉBISCITÉE PAR NOS CLIENTS
CETIM15 Avenue Lacassagne - CS 63725 - LYON Cedex 03tél : 04 26 29 41 79 - fax : 04 26 10 62 62mail : [email protected] - www.cetim.com
SA au capital de 936 178 € RCS LYON 493 113 708Intermédiaire en assurancesimmatriculé à l’ORIAS sous le n°07029253 (www.orias.fr)
Crédit photos : © Fabrice Lang ‒ Imprimé sur papier recyclé
Paris*
Lyon
Toulon
Madrid
Notre volonté ? Votre satisfaction et celle de vos clients !
1
2
3
rappel systématique des Assurés qui ont appelé plus de 3 fois en 72h ou dont l’appel a duré plus de 10min
interrogation d’1 Assuré sur 3 via SMS au lendemain de son appel (dispositif feedback)
mesure annuelle de la satisfaction de nos Assurés, Entreprises, Courtiers et Assureurs partenaires
LE SUIVI QUOTIDIEN DE VOTRE SATISFACTIONVotre satisfaction ainsi que celle de vos clients, sont mesurées quotidiennement au profit d’une amélioration continue de nos services :
92 % d'Assurés satisfaits
par nos services
> 150 collaborateurs
> 30 porteurs de risques partenaires
> 250 courtiers - apporteurs
> Plus de 4 500 entreprises et établissements clients
SANTÉ> Plus de 500 000 bénéficiaires gérés
PRÉVOYANCE > 125 millions d’€ de primes gérées
* bureaux commerciaux
UNE OFFRE DE SERVICES CAPITALISANT SUR LES SAVOIR-FAIRE DU GROUPE APRIL
UNE OFFRE MODULABLE RÉPONDANT À VOS ENJEUX
UNE OFFRE COMPLÈTE SOUS MARQUE CETIM OU À VOTRE MARQUE
Le groupe APRIL, présent sur l'ensemble de la chaîne de va-leur de l'Assurance, conçoit, gère et distribue des solutions pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Coté sur le marché Euronext Paris (Compartiment B), la solidité fi-nancière du groupe APRIL apporte une pérennité et une capacité d’investissement importante, permettant de proposer au marché de l’Assurance de Personnes une plateforme moderne et évolutive.
Une approche de spécialiste par segment, une orientation client forte, une qualité de service reconnue et une capacité d’innovation sont autant de composantes au cœur de l'ADN du groupe APRIL.
Nos 3 sites nous permettent de vous proposer des modèles opératoires innovantset adaptés à vos enjeux économiques, en respectant :
> le périmètre de la délégation
> les délais de migration et d’intégration
> vos exigences en matière de qualité et de services
> vos contraintes de coûts
Notre différence : la relation client multicanale et l’innovation digitale
Gestion sous marque Cetim ou à votre marque
Nous maîtrisons ce qui est essentiel pour vous
INNOVATION
DIGITALE
SAVOIR-FAIRE
ASSURANCE
RELATION
CLIENT
MAÎTRISE DE TOUS LES
TYPES DE DISTRIBUTIONDIRECTE, COURTAGE DIRECT, COURTAGE GROSSISTE
Nous connaissons parfaitement votre métier
Cetim, filiale du groupe APRIL, vous accompagne dans la gestion standard ou sur-mesure de vos contrats Santé et Prévoyance, en France comme à l’international.
Une offre de services qui s’adapte aux spécificités de vos portefeuilles d’assurance Santé et Prévoyance :
> en individuel et en collectif> pour les « contrats socles », les options et les surcomplémentaires associées> pour des garanties simples ou innovantes> en gestion standard ou sur-mesure > en gestion complète, partielle ou partagée> en marque Cetim ou en marque blanche
RELATION CLIENT (TEL, WEB, AGENCE) ET INNOVATION DIGITALE
distribution gestion des risques gestion des prestations
flux comptables et techniques
reportings opérationnels
gestion des contrats et des cotisations
Courtiers
développement
fidélisation
gain de temps
Services + Prévention & bien-être
VENTE ADDITIONNELLE CLÉ EN MAIN
plateforme de vente et OAV : surcomplémentaires, multi-équipement, sorties de groupe…
UMANLIFE, COACH ET CARNET DE SANTÉ EN LIGNE
bénéficier de modules gratuits grâce à un partenariat exclusif
Assureurs
maîtrise du risque
conformité règlementaire
innovation métier
fidélisation
compétitivité
Entreprises
satisfaction salarié
optimisation du dispositif de protection sociale
apport d'expertise technique
simplicité des process
Salariés
réactivité disponibilité pertinence des réponses
apportées
INNOVATION
ET
RELATION CLIENTNotre système d'information propriétaire est construit à partir d'un socle technologique moderne. Adapté aux exigences du collectif, il offre une agilité de paramétrage unique en terme de produit et de contrat.
Nos équipes de gestion sont spécialement formées pour faire de tout contact un moment privilégié de fidélisation à votre marque. L'expertise du groupe APRIL permet également de digitaliser l'ensemble de la chaîne de gestion (workflows sans papier).
3 sites de gestion (Lyon, Toulon, Madrid) : une gestion modulable
RÉSEAUX DE SOINS
Itelis, Santéclair, Kalivia
SERVICES À LA PERSONNE
assistance vie quotidienne, cellule pour les aidants familiaux…
EASY-VERRES, OPTICIEN EN LIGNE
diminuer les frais optiques des Assurés
Grâce aux savoir-faire du groupe APRIL
CETIM, UN POSITIONNEMENT UNIQUE
> DÉVELOPPER VOS REVENUS
> FIDÉLISER VOS ASSURÉS
> MAÎTRISER VOS COÛTS
> MAÎTRISER VOS RISQUES
GESTION DES CONTRATS ET DES COTISATIONSDéclaration en ligne des salariés, bordereaux d’appels de cotisations pré-remplis, prise en compte de la DSN…
REPORTINGExhaustivité et fiabilité des statistiques : engagements qualité, suivi des consommations
GESTION DES PRESTATIONS SANTÉGestion d'architectures complexes et des évolutions réglementaires…
GESTION DES PRESTATIONS PRÉVOYANCEAutomatisation des calculs d’IJ et de rentes, gestion
des contrats en déshérence…
PROVISIONNEMENT - COMMISSIONNEMENT - RÉASSURANCEMécanismes de commissionnement complexes, infocentre avec accès aux données pour les tiers (Solvabilité II)…
RELATION CLIENT
OMNICANALEExpertise
historique APRIL
UNE OFFRE DE SERVICES CAPITALISANT SUR LES SAVOIR-FAIRE DU GROUPE APRIL
UNE OFFRE MODULABLE RÉPONDANT À VOS ENJEUX
UNE OFFRE COMPLÈTE SOUS MARQUE CETIM OU À VOTRE MARQUE
Le groupe APRIL, présent sur l'ensemble de la chaîne de va-leur de l'Assurance, conçoit, gère et distribue des solutions pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Coté sur le marché Euronext Paris (Compartiment B), la solidité fi-nancière du groupe APRIL apporte une pérennité et une capacité d’investissement importante, permettant de proposer au marché de l’Assurance de Personnes une plateforme moderne et évolutive.
Une approche de spécialiste par segment, une orientation client forte, une qualité de service reconnue et une capacité d’innovation sont autant de composantes au cœur de l'ADN du groupe APRIL.
Nos 3 sites nous permettent de vous proposer des modèles opératoires innovantset adaptés à vos enjeux économiques, en respectant :
> le périmètre de la délégation
> les délais de migration et d’intégration
> vos exigences en matière de qualité et de services
> vos contraintes de coûts
Notre différence : la relation client multicanale et l’innovation digitale
Gestion sous marque Cetim ou à votre marque
Nous maîtrisons ce qui est essentiel pour vous
INNOVATION
DIGITALE
SAVOIR-FAIRE
ASSURANCE
RELATION
CLIENT
MAÎTRISE DE TOUS LES
TYPES DE DISTRIBUTIONDIRECTE, COURTAGE DIRECT, COURTAGE GROSSISTE
Nous connaissons parfaitement votre métier
Cetim, filiale du groupe APRIL, vous accompagne dans la gestion standard ou sur-mesure de vos contrats Santé et Prévoyance, en France comme à l’international.
Une offre de services qui s’adapte aux spécificités de vos portefeuilles d’assurance Santé et Prévoyance :
> en individuel et en collectif> pour les « contrats socles », les options et les surcomplémentaires associées> pour des garanties simples ou innovantes> en gestion standard ou sur-mesure > en gestion complète, partielle ou partagée> en marque Cetim ou en marque blanche
RELATION CLIENT (TEL, WEB, AGENCE) ET INNOVATION DIGITALE
distribution gestion des risques gestion des prestations
flux comptables et techniques
reportings opérationnels
gestion des contrats et des cotisations
Courtiers
développement
fidélisation
gain de temps
Services + Prévention & bien-être
VENTE ADDITIONNELLE CLÉ EN MAIN
plateforme de vente et OAV : surcomplémentaires, multi-équipement, sorties de groupe…
UMANLIFE, COACH ET CARNET DE SANTÉ EN LIGNE
bénéficier de modules gratuits grâce à un partenariat exclusif
Assureurs
maîtrise du risque
conformité règlementaire
innovation métier
fidélisation
compétitivité
Entreprises
satisfaction salarié
optimisation du dispositif de protection sociale
apport d'expertise technique
simplicité des process
Salariés
réactivité disponibilité pertinence des réponses
apportées
INNOVATION
ET
RELATION CLIENTNotre système d'information propriétaire est construit à partir d'un socle technologique moderne. Adapté aux exigences du collectif, il offre une agilité de paramétrage unique en terme de produit et de contrat.
Nos équipes de gestion sont spécialement formées pour faire de tout contact un moment privilégié de fidélisation à votre marque. L'expertise du groupe APRIL permet également de digitaliser l'ensemble de la chaîne de gestion (workflows sans papier).
3 sites de gestion (Lyon, Toulon, Madrid) : une gestion modulable
RÉSEAUX DE SOINS
Itelis, Santéclair, Kalivia
SERVICES À LA PERSONNE
assistance vie quotidienne, cellule pour les aidants familiaux…
EASY-VERRES, OPTICIEN EN LIGNE
diminuer les frais optiques des Assurés
Grâce aux savoir-faire du groupe APRIL
CETIM, UN POSITIONNEMENT UNIQUE
> DÉVELOPPER VOS REVENUS
> FIDÉLISER VOS ASSURÉS
> MAÎTRISER VOS COÛTS
> MAÎTRISER VOS RISQUES
GESTION DES CONTRATS ET DES COTISATIONSDéclaration en ligne des salariés, bordereaux d’appels de cotisations pré-remplis, prise en compte de la DSN…
REPORTINGExhaustivité et fiabilité des statistiques : engagements qualité, suivi des consommations
GESTION DES PRESTATIONS SANTÉGestion d'architectures complexes et des évolutions réglementaires…
GESTION DES PRESTATIONS PRÉVOYANCEAutomatisation des calculs d’IJ et de rentes, gestion
des contrats en déshérence…
PROVISIONNEMENT - COMMISSIONNEMENT - RÉASSURANCEMécanismes de commissionnement complexes, infocentre avec accès aux données pour les tiers (Solvabilité II)…
RELATION CLIENT
OMNICANALEExpertise
historique APRIL
UNE OFFRE DE SERVICES CAPITALISANT SUR LES SAVOIR-FAIRE DU GROUPE APRIL
UNE OFFRE MODULABLE RÉPONDANT À VOS ENJEUX
UNE OFFRE COMPLÈTE SOUS MARQUE CETIM OU À VOTRE MARQUE
Le groupe APRIL, présent sur l'ensemble de la chaîne de va-leur de l'Assurance, conçoit, gère et distribue des solutions pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Coté sur le marché Euronext Paris (Compartiment B), la solidité fi-nancière du groupe APRIL apporte une pérennité et une capacité d’investissement importante, permettant de proposer au marché de l’Assurance de Personnes une plateforme moderne et évolutive.
Une approche de spécialiste par segment, une orientation client forte, une qualité de service reconnue et une capacité d’innovation sont autant de composantes au cœur de l'ADN du groupe APRIL.
Nos 3 sites nous permettent de vous proposer des modèles opératoires innovantset adaptés à vos enjeux économiques, en respectant :
> le périmètre de la délégation
> les délais de migration et d’intégration
> vos exigences en matière de qualité et de services
> vos contraintes de coûts
Notre différence : la relation client multicanale et l’innovation digitale
Gestion sous marque Cetim ou à votre marque
Nous maîtrisons ce qui est essentiel pour vous
INNOVATION
DIGITALE
SAVOIR-FAIRE
ASSURANCE
RELATION
CLIENT
MAÎTRISE DE TOUS LES
TYPES DE DISTRIBUTIONDIRECTE, COURTAGE DIRECT, COURTAGE GROSSISTE
Nous connaissons parfaitement votre métier
Cetim, filiale du groupe APRIL, vous accompagne dans la gestion standard ou sur-mesure de vos contrats Santé et Prévoyance, en France comme à l’international.
Une offre de services qui s’adapte aux spécificités de vos portefeuilles d’assurance Santé et Prévoyance :
> en individuel et en collectif> pour les « contrats socles », les options et les surcomplémentaires associées> pour des garanties simples ou innovantes> en gestion standard ou sur-mesure > en gestion complète, partielle ou partagée> en marque Cetim ou en marque blanche
RELATION CLIENT (TEL, WEB, AGENCE) ET INNOVATION DIGITALE
distribution gestion des risques gestion des prestations
flux comptables et techniques
reportings opérationnels
gestion des contrats et des cotisations
Courtiers
développement
fidélisation
gain de temps
Services + Prévention & bien-être
VENTE ADDITIONNELLE CLÉ EN MAIN
plateforme de vente et OAV : surcomplémentaires, multi-équipement, sorties de groupe…
UMANLIFE, COACH ET CARNET DE SANTÉ EN LIGNE
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Assureurs
maîtrise du risque
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innovation métier
fidélisation
compétitivité
Entreprises
satisfaction salarié
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apport d'expertise technique
simplicité des process
Salariés
réactivité disponibilité pertinence des réponses
apportées
INNOVATION
ET
RELATION CLIENTNotre système d'information propriétaire est construit à partir d'un socle technologique moderne. Adapté aux exigences du collectif, il offre une agilité de paramétrage unique en terme de produit et de contrat.
Nos équipes de gestion sont spécialement formées pour faire de tout contact un moment privilégié de fidélisation à votre marque. L'expertise du groupe APRIL permet également de digitaliser l'ensemble de la chaîne de gestion (workflows sans papier).
3 sites de gestion (Lyon, Toulon, Madrid) : une gestion modulable
RÉSEAUX DE SOINS
Itelis, Santéclair, Kalivia
SERVICES À LA PERSONNE
assistance vie quotidienne, cellule pour les aidants familiaux…
EASY-VERRES, OPTICIEN EN LIGNE
diminuer les frais optiques des Assurés
Grâce aux savoir-faire du groupe APRIL
CETIM, UN POSITIONNEMENT UNIQUE
> DÉVELOPPER VOS REVENUS
> FIDÉLISER VOS ASSURÉS
> MAÎTRISER VOS COÛTS
> MAÎTRISER VOS RISQUES
GESTION DES CONTRATS ET DES COTISATIONSDéclaration en ligne des salariés, bordereaux d’appels de cotisations pré-remplis, prise en compte de la DSN…
REPORTINGExhaustivité et fiabilité des statistiques : engagements qualité, suivi des consommations
GESTION DES PRESTATIONS SANTÉGestion d'architectures complexes et des évolutions réglementaires…
GESTION DES PRESTATIONS PRÉVOYANCEAutomatisation des calculs d’IJ et de rentes, gestion
des contrats en déshérence…
PROVISIONNEMENT - COMMISSIONNEMENT - RÉASSURANCEMécanismes de commissionnement complexes, infocentre avec accès aux données pour les tiers (Solvabilité II)…
RELATION CLIENT
OMNICANALEExpertise
historique APRIL
NOTRE ADN : L’INNOVATION ET LA RELATION CLIENT
VOUS CONVAINCRE EN QUELQUES CHIFFRES
Nous répondons aux meilleures pratiques du marché et vous proposons une offre enrichie de services à forte valeur ajoutée :
> une mise en gestion sécurisée via une cellule dédiée : pilotage en mode projet, interlocuteur dédié, reporting hebdomadaire
> un accueil personnalisé : conception de livrets d’accueil pour une mise en place facilitée pour l’Entreprise et les Assurés, permanences physiques au sein des entreprises
> des outils d’aide à la vente reconnus comme les plus performants et innovants du marché
> une gestion entièrement sous votre marque
> un service de vente additionnelle clé en main, déclinable en marque blanche
> un suivi opérationnel porté par un interlocuteur dédié
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3 sites pour une gestion adaptée à vos enjeux
Données clés
GESTION POUR COMPTE DE TIERS EN SANTÉ
ET PRÉVOYANCE
L'ASSURANCE D'UNE GESTION
À VOTRE MESURE
mo
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enquête Préférence 2015 (Institut INIT)
UNE QUALITÉ DE SERVICE
PLÉBISCITÉE PAR NOS CLIENTS
CETIM15 Avenue Lacassagne - CS 63725 - LYON Cedex 03tél : 04 26 29 41 79 - fax : 04 26 10 62 62mail : [email protected] - www.cetim.com
SA au capital de 936 178 € RCS LYON 493 113 708Intermédiaire en assurancesimmatriculé à l’ORIAS sous le n°07029253 (www.orias.fr)
Crédit photos : © Fabrice Lang ‒ Imprimé sur papier recyclé
Paris*
Lyon
Toulon
Madrid
Notre volonté ? Votre satisfaction et celle de vos clients !
1
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rappel systématique des Assurés qui ont appelé plus de 3 fois en 72h ou dont l’appel a duré plus de 10min
interrogation d’1 Assuré sur 3 via SMS au lendemain de son appel (dispositif feedback)
mesure annuelle de la satisfaction de nos Assurés, Entreprises, Courtiers et Assureurs partenaires
LE SUIVI QUOTIDIEN DE VOTRE SATISFACTIONVotre satisfaction ainsi que celle de vos clients, sont mesurées quotidiennement au profit d’une amélioration continue de nos services :
92 % d'Assurés satisfaits
par nos services
> 150 collaborateurs
> 30 porteurs de risques partenaires
> 250 courtiers - apporteurs
> Plus de 4 500 entreprises et établissements clients
SANTÉ> Plus de 500 000 bénéficiaires gérés
PRÉVOYANCE > 125 millions d’€ de primes gérées
* bureaux commerciaux
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> une mise en gestion sécurisée via une cellule dédiée : pilotage en mode projet, interlocuteur dédié, reporting hebdomadaire
> un accueil personnalisé : conception de livrets d’accueil pour une mise en place facilitée pour l’Entreprise et les Assurés, permanences physiques au sein des entreprises
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CETIM15 Avenue Lacassagne - CS 63725 - LYON Cedex 03tél : 04 26 29 41 79 - fax : 04 26 10 62 62mail : [email protected] - www.cetim.com
SA au capital de 936 178 € RCS LYON 493 113 708Intermédiaire en assurancesimmatriculé à l’ORIAS sous le n°07029253 (www.orias.fr)
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interrogation d’1 Assuré sur 3 via SMS au lendemain de son appel (dispositif feedback)
mesure annuelle de la satisfaction de nos Assurés, Entreprises, Courtiers et Assureurs partenaires
LE SUIVI QUOTIDIEN DE VOTRE SATISFACTIONVotre satisfaction ainsi que celle de vos clients, sont mesurées quotidiennement au profit d’une amélioration continue de nos services :
92 % d'Assurés satisfaits
par nos services
> 150 collaborateurs
> 30 porteurs de risques partenaires
> 250 courtiers - apporteurs
> Plus de 4 500 entreprises et établissements clients
SANTÉ> Plus de 500 000 bénéficiaires gérés
PRÉVOYANCE > 125 millions d’€ de primes gérées
* bureaux commerciaux