výskum imagu podniku cestovného ruchu
DESCRIPTION
Výskum imagu podniku cestovného ruchu. Martina Hrková Ivana Monišová Andrea Zubáčová. Imidž podniku. Rím posmrtná maska tváre, vyrobená z vosku a vybavená biografickými textami súvisí s dobrou povesťou podnikový imidž určuje kvalita služieb a spôsob, akým prijímame verejnosť - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/1.jpg)
Martina Hrková
Ivana Monišová
Andrea Zubáčová
1
![Page 2: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/2.jpg)
Rím posmrtná maska tváre, vyrobená z vosku a vybavená biografickými textami
súvisí s dobrou povesťou podnikový imidž určuje kvalita služieb
a spôsob, akým prijímame verejnosť vzniká priraďovaním a asociáciami vplyv na imidž majú aj stereotypy
2
![Page 3: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/3.jpg)
1. nositelia 2. vlastnosti3. faktory
Nositelia- skupiny ľudí, ktorí tvoria okolie podniku
3
![Page 4: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/4.jpg)
Vlastnosti
stabilita a pretrvávanie jednosmerný vzťah k svojmu objektu môže byť
pozitívny alebo negatívny vnútorná integrita a kohézia personifikácia a individualizácia relatívna nezávislosť imidžu od reality prítomnosť emocionálnych a iných
psychologických prvkov vysoká komunikatívna pregnancia
4
![Page 5: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/5.jpg)
Faktory: subjektívne objektívne
Výskum imidžu kvalitatívny kvantitatívny
5
![Page 6: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/6.jpg)
2 stránky: explicitnú – ktorú si zákazník uvedomuje implicitnú – podvedomú
3 roviny: ° funkčnú – aké praktické úžitky firma alebo
produkt poskytujú,° emocionálnu – aké pocity vyvoláva
a uspokojuje,° statusovú - čo demonštrujem používaním
tejto značky 6
![Page 7: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/7.jpg)
výskum vonkajšieho prostredia vymedzenie etických kódexov a ich
dodržiavanie starostlivosť o zákazníkov kvalita služieb komunikácia vzťahy so zamestnancami prepracovaná stratégia
7
![Page 8: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Analýza súčasného stavu- 3 časti1. zvolia sa a hodnotia cieľové skupiny 2. analýza objektov imidžu3. hodnotia sa jednotlivé zložky-
komponenty imidžu
8
![Page 9: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Všeob.vlastnostikrajiny,obyvat.
Predstavenietypic.obsahu
krajiny
Výhodyregiónu
Nevýhody Predstavenie špecifickýchturistických kvalít regiónu
vzrušujúca príroda dobráklíma
znečistenéprostredie
pripravená ponuka
sympatická dobrodružstvo
málo turistov
kriminalita komfortné ubytovanie
moderná exotika čistépláže
nepria-teľskosť
dobrá kuchyňa
nudná kultúra,zábava
nena-rušenápríroda
jazykovéproblémy
pekné okolie
Faktory imidžu cieľového miesta
![Page 10: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Požadovaný imidž
4 základné požiadavky: Platnosť Hodnovernosť Jednoduchosť Diferenciácia
10
![Page 11: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/11.jpg)
3. Imidžová stratégia: Vzťah reality a imidžu
Realita a imidž sú rovnaké a sú hodnotené pozitívne. Opatrenia: „starostlivosť“ o imidž, aby tento stav vydržal čo najdlhšie
Zlý imidž a objektívne negatívna realita. Opatrenia: zlepšenie reality a zodpovedajúcej komunikácii smerom navonok.
Imidž je horší ako realita. Opatrenia: Zlepšenie komunikácie.
Realita je horšia ako imidž. Opatrenia: Zlepšenie reality.
11
![Page 12: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/12.jpg)
4. Opatrenia- produktová a komunikačná politika
5. Realizácia- presadiť všetky personálne, časové, finančné
a organizačné opatrenia 6. Kontrola- spätná väzba
12
![Page 13: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/13.jpg)
13
K V A L I T A T Í V N Y
V L A S T N Ý
P E R S O N I F I K Á C I A
O B J E K T
K U L T Ú R A
P R I M Á R N Y
I N D U K O V A N Ý
K L Í M A
O R I E N T A Č N Á
D I Z A J N
P R S T Í Ž E
S U B J E K T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
![Page 14: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Ivana Monišová
![Page 15: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/15.jpg)
Identifikovať image Slovenskej republiky ako aj zložky, ktoré sa na jeho tvorbe z pohľadu Francúzska podieľajú a navrhnúť opatrenia na zlepšenie tvorby imagu Slovenska ako krajiny cestovného ruchu.
15
![Page 16: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/16.jpg)
H 1: Predpokladá, že image Slovenska je vo Francúzsku ovplyvnený politickou minulosťou krajiny ako štátu patriceho do bývalého východného bloku.
H 2: Predpokladá, že Francúzi pokladajú Slovensko za neznámu upadajúcu krajinu.
H 3: Predpokladá, že Francúzi stotožňujú Slovensko ako cieľové miesto s atraktívnou prírodou, tradíciami a srdečným pohostinským obyvateľstvom.
H 4: Predpokladá, že prezentácia Slovenska na výstavách cestovného ruchu vo Francúzsku pozitívne ovplyvňuje image Slovenska.
16
![Page 17: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/17.jpg)
primárne zdroje informácií: pozorovanie sprostredkovaných informácii o Slovensku na internete, experiment s internetovými vyhľadávačmi, pozorovanie reakcií návštevníkov, priame písomné opytovanie prostredníctvom dotazníkov
sekundárne zdroje: výročné správy a interné materiály SACR, výsledky organizácie Médiamétrie, závery ankiet TNS Sofres
17
![Page 18: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/18.jpg)
Práca je zložená z troch kapitol. 1. - teoretické východiská skúmania imagu
Slovenska ako krajiny cestovného ruchu pre francúzsku klientelu
2. - vysielaný a vnímaný image Slovenska ako krajiny CR vo Francúzsku
3. - návrhy
18
![Page 19: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/19.jpg)
Podstata imagu
Image - slovo latinského pôvodu, späté so slovom „imago“ (11.st.)
od 50. rokov 20.st. - trvalá a významná súčasť psychológie trhu a reklamy
Image - nositeľ informácií a predstáv jednotlivca vo vzťahu ku komunikácii, má schopnosť vytvárať a ovplyvňovať postoje, správanie sa a vzory vo vzťahu k objektu, čím ovplyvňuje pôsobenie na rozhodovací proces, zámerne pestovaný s cieľom získať úspech
19
![Page 20: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/20.jpg)
Image je kľúčom k úspechu cieľového miesta na trhu CR, je najúčinejším a jedinečným predajným argumentom, nezameniteľným znakom, ktorým sa môže líšiť jedno cieľové miesto od iného
Image cieľového miesta plní viaceré funkcie: Propagačná Orientačná Sebaurčovacia Funkcia dojmu z hodnoty Funkcia prispôsobenia sa
20
![Page 21: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/21.jpg)
Francúzsko - európska veľmoc CR 2005 – FR navštívené 76 mil návštevníkov zo zahraničia typické črty : Individualizmus, hrdinstvo, dobrodružstvo milujú radosť, veselosť, krásu prirodzenosť, inteligenciu a humor sú spoločenskí, nemajú v láske autority sú galantní, gurmáni, šetrní , citliví na vlastné záležitosti zbožňujú novinky, netradičné alternatívy a experimenty ideálna dĺžka dovolenky: 2 týždne 70% preferuje pobytovú dovolenku, 30% putovnú dovolenku 4 základné motívy: oddych, slnko, zmena prostredia, trávenie
času s rodinou a priateľmi
21
![Page 22: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/22.jpg)
pre Francúzov platí: ak nevycestovali do zahraničia v mladosti, v staršom veku ťažko vycestujú za hranice svojej krajiny
priemerne na dovolenku minú 1150 Euro tri pätiny Francúzov sa rozhoduje na základe
odporúčaní priateľov a známych, prostredníctvom internetu, veľmi málo využívajú služby CK a agentúr
22
![Page 23: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/23.jpg)
Image Slovenska krajiny cestovného ruchu Slovensko je vo fr. tlači prezentované
prostredníctvom športu (futbal, hokej, tenis) ako krajina priťahujúca zahraničné investície spomínané aj v súvislosti s politickou situáciou, so
vstupom Slovenska do EU, s relatívne vysokou nezamestnanosťou, uskutočnenými reformami
pozitívne články: v súvislosti s Adrianou Sklenaříkovou časté články: hlavné mesto Bratislava, počet
zahraničných návštevníkov, ponuka ubytovacích služieb, cenová úroveň, ponuka lyžiarskych stredísk
záver z preskúmania fr. tlače: image Slovenska vysielaný francúzskymi denníkmi je iný, než je reálny image Slovenska
23
![Page 24: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/24.jpg)
Internet - jeden z najvyužívanejších prostriedkov komunikácie
Francúzsko - vyhľadávače Google a Yahoo stránka SACR - jedine po zadaní výrazu „cestovný
ruch na Slovensku“ webová stránka francúzskeho veľvyslanectva na
Slovensku a francúzskeho ministerstva zahraničných vecí
Záver: informácie dostupné na internete - nekomplexné, nekorektné
24
![Page 25: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/25.jpg)
rozhlas - mienkotvorný činiteľ vo FR ide o najdôveryhodnejší komun.
prostriedok (cez týždeň ho počúva 83 % obyvateľov)
skúmaných 7 rozhlasových staníc Info: ako o súčasti EU, voľby do EU,
šport, zahraničné investície (automobilová veľmoc)
25
![Page 26: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/26.jpg)
TV – funcie: informačno-poznávacia, výchovno-vzdelávacia, rekreačno-oddychová
analýza 4 TV výsledok: informácie z 10 oblastí
(zahr.investície, EU, pol.situácia, šport..)
ale: informácie ako krajine CR: zriedkavo
26
![Page 27: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/27.jpg)
r.2006 - 7 knižných sprievodcov o Slovensku ponúknuté informácie - pozitívne Slovensko – malá, no atraktívna krajina
s pohostinným a srdečným obyvateľstvom nádherná príroda, kultúrne skvosty, drevené
kostolíky, ľudové tradície, architektúra Ale: politická situácia opisovaná nepravdivo
a neaktuálne! (nedodržiavanie ľudských práv, populistický prezident s kontroverznou minulosťou, drahé hotely s duálnymi cenami („1Euro=40 SLK“, pokladanie Slovenska za Slovinsko)
27
![Page 28: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/28.jpg)
preskúmanie ponuky 50tich CK : ani jedna z vybraných CK neponúka Slovensko ako cieľové miesto
Slovensko v ponuke plavieb po Dunaji - „Romanca na Dunaji - na brehu elegantnej lady strednej Európy“
iné CK ponúkajú: Vysoké Tatry, Malá Fatra, Slovenský Raj, Národné parky Slovenska
jediná slovenská CK pôsobiaca na francúzskom trhu ponúka 7 poznávacích okruhov po Slovensku
záver: ponuka CK je nedostatočná a nestotožňuje sa s obrazom aktívnej krajiny CR
28
![Page 29: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/29.jpg)
v rokoch 2005-2006: nová webová stránka v 8 jazykových mutáciách
ponuka Slovenska delená na sekcie s množstvom informácií a fotografií
SACR vydáva tlačené propagačné materiály o Slovensku: „Malá krajina s veľkým srdcom“, „To naj na Slovensku“, „Slovenské kúpele“, „Unesco“, „Hrady a zámky“
tvorba videa „Slovenské kúpele“, „Zima na Slovensku“ tvorba multimediálneho CD, máp Slovenska, tričiek,
pier, šiltoviek, tašiek, iných propagačných materiálov organizovanie infociest Záver: v propagačných materiáloch existuje množstvo
chýb, aktivity sú poddimenzované, nestačia na tvorbu pozitívneho imagu krajiny
29
![Page 30: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/30.jpg)
informácie získané prostredníctvom dotazníka pozitívne: obyvatelia Slovenska sú pohostinskí,
srdeční, priateľskí , otvorení Slovensko: pekná, zaujímavá krajina negatívne: nekvalitná infraštruktúra, málo osobitá
gastronómia, nemoderné obyvateľstvo
30
![Page 31: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/31.jpg)
posledná, návrhová časť obsahuje návrhy na vytvorenie silného, pozitívneho a nezameniteľného imagu Slovenska, a to pri rešpektovaní mentality a požiadaviek Francúzov ako cieľovej skupiny
31
![Page 32: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/32.jpg)
Návrh č.1: Pretransformovať existujúcu sekciu CR MH SR, ktorého súčasťou má byť regionálny referát s 8 expozitúrami, súčasťou Úradu sa stane aj SACR
139tim mestkým, kúpeľným a rekreačným strediskám bude udelená povinnosť zriaďovať miestne združenia CR, ktorých úlohou má byť koordinácia aktivít v rámci CR, tvorba spoločného produktu, marketing, propagácia a poskytovanie informačných služieb
Návrh č.2: Zákonom stanovený podiel výnosu dane z príjmov FO a PO pripadne Úradu cestovného ruchu a SACR
32
![Page 33: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/33.jpg)
Propagačné materiály súčasné propagačné materiály – neefektívne Nárh: propagačné materiály majú byť adresné, určené
cieľovým skupinám. Majú obsahovať všeobecné informácie o krajine, aktuálny zoznam ubytovacích zariadení a cestovných kancelárií. Zamerať sa na gramatickú správnosť materiálov
ďalšie návrhy: zintenzívnenie spolupráce medzi jednotlivými partnerskými slovenskými a francúzskymi mestami, vytvorenie partnerstva medzi SACR a nízkonákladovou leteckou spoločnosťou Sky Europe, distribúciu materiálov zabezpečiť aj prostredníctvom študentov, ktorí sa zúčastňujú výmenných pobytov
33
![Page 34: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/34.jpg)
súčasná webová stránka Slovenska je primerane inovovaná
ale: nevyhnutné vylepšiť: možnosť vyhľadania stránky - riešenie: zmena vyhľadávacej domény zo „sr“ na „fr“ resp. „eu“. Nastaviť „slovaque“, resp. „Slovaquie“ ako výrazy, ktoré budú smerovať k napojeniu na danú stránku, usporiadať obsah stránky
nastaviť hypertextové odkazy na stránku na stránkach všetkých slovenských inštitúcií zastúpených vo Francúzsku
34
![Page 35: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/35.jpg)
Návrh: rozšíriť účasť na výstavách cestovného ruchu na výstavách distribuovať všetky dostupné
propagačné materiály a tiež umožniť degustáciu slovenských špecialít (syrové korbáčiky, bryndzová nátierka, slovenskú štrúdľu, tvarohové šatôčky)
Infocesty určené pre zástupcov jednotlivých médií,
vydavateľstiev, cestovných kancelárií
35
![Page 36: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/36.jpg)
Andrea Zubáčová
![Page 37: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/37.jpg)
Čo Vás prvé napadne pri vyslovení mena spoločnosti SOREA?
Poznáte logo spoločnosti SOREA? Ak áno pokúste sa ho opísať.
Zaregistrovali ste už niekedy tento obrázok? Ak áno kde ste sa s ním stretli?
Poznáte slogan spoločnosti SOREA? Viete aké služby spoločnosť ponúka? Čo viete povedať o tejto spoločnosti? Stretli ste sa s nejakými aktivitami, ktoré
spoločnosť vyvíja vo svojom okolí? Využili ste niekedy služby hotelovej spoločnosti
SOREA?
![Page 38: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/38.jpg)
Vznikla ešte počas socializmu zo štátneho podniku, ktorý združoval 35 zotavovní ROH.
SOREA ako ju poznáme dnes vznikla v r. 1993 ako dcérska spoločnosť Jednotného majetkového fondu zväzu odborových organizácií.
Tvorí ju riaditeľstvo, oddelenie technických služieb a cestovná kancelária.
![Page 39: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/39.jpg)
14 hotelov v rôznych lokalitách Slovenska - Vysoké a Nízke Tatry, Piešťany, Ľubovnianske Kúpele a Bratislava.
Najväčšia národná hotelová sieť, ročne jej služby využije vyše 160 tis. klientov, disponuje kapacitou vyše 4 000 lôžok v takmer 2000 izbách a zamestnáva približne 900 zamestnancov.
Spoločnosť ponúka ubytovacie, stravovacie a doplnkové služby v hoteloch zaradených do triedy ** a ***
Zameriava sa na 3 cieľové skupiny klientov a to rodiny s deťmi, seniorov a tzv. bussines klientelu.
Ide najmä o strednú vrstvu obyvateľstva v staršej vekovej kategórií.
![Page 40: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/40.jpg)
Štát počas socializmu zabezpečoval sto percentné využitie ubytovacích kapacít, po zmene politického a ekonomického systému potreba venovať sa vo väčšej miere marketingu a taktiež imidžu.
Aktivity týkajúce sa imidžu spoločnosti iniciuje a vykonáva centrálne marketingové oddelenie.
Okrem toho pripravuje marketingový prieskum a tiež vypracúva raz ročne marketingový plán.
Pri tvorbe imidžu sa spoločnosť sústreďuje najmä na logo, symboly, prácu s verejnosťou a propagačné činnosti ako najvýznamnejšie nástroje na tvorbu cudzieho imidžu.
![Page 41: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/41.jpg)
Logo a symbolySpoločnosť má jednotné logo, taktiež
platí smernica na dodržiavanie typografie a na niektorých propagačných materiáloch využíva i slogan.
Práca s verejnosťouOrganizuje pobytov pre seniorov
a dôchodcov so štátnou účelovou dotáciou a sponzoruje MS juniorov v ľadovom hokeji .
![Page 42: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/42.jpg)
Propagačné činnostiIde najmä o vysielanú reklamu v televíziách a
rádiách. Taktiež tlačená reklama v denníkoch a mesačníkoch. Spoločnosť má vlastnú internetovú stránku, kde ponúka svoje služby. Ostatná reklama zahŕňa samolepky, navštívenky, tašky, reklamné tabule, detské taniere, otvárače na fľaše, perá, kľúčenky, mapy a kalendáre. Taktiež sa zúčastňuje výstav, veľtrhov a workshopov doma i v zahraničí.
![Page 43: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/44.jpg)
Rozoslaných 750 dotazníkov po celom Slovensku. Informácie boli získavané od potenciálnych klientov, zákazníkov a pracovníkov hotela.
![Page 45: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/45.jpg)
OTÁZKY: Čo Vás prvé napadne pri vyslovení mena
spoločnosti SOREA? Poznáte logo spoločnosti SOREA? Ak áno pokúste
sa ho opísať. Zaregistrovali ste už niekedy tento obrázok? Ak
áno kde ste sa s ním stretli? Poznáte slogan spoločnosti SOREA? Viete aké služby spoločnosť ponúka? Čo viete povedať o tejto spoločnosti? Stretli ste sa s nejakými aktivitami, ktoré
spoločnosť vyvíja vo svojom okolí? Využili ste niekedy služby hotelovej spoločnosti
SOREA?
![Page 46: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/46.jpg)
VYHODNOTENIE: 87 % respondentov uviedlo že spoločnosť
nepozná. Len 7 respondentov poznalo logo spoločnosti. Spoločnosť si ľudia spájajú s odbormi, mýlia si
ju s reklamnými agentúrami. 98 % opýtaných sa nestretlo so žiadnymi
aktivitami, ktoré vyvýja spoločnosť.
![Page 47: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/47.jpg)
OTÁZKY: Prečo ste s rozhodli pre náš hotel? Ste s spokojní s ubytovacími službami
nášho zariadenia? Ako hodnotíte služby poskytované v našej
reštaurácii? Ste spokojný s ponukou a kvalitou
doplnkových služieb nášho hotela? Myslíte, že ceny zodpovedajú kvalite
a rozsahu poskytovaných služieb? Vedeli ste o tom, že spoločnosť SOREA má
14 hotelov? Mohli by sme byť lepší? Ak áno, uveďte
v čom.
![Page 48: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/48.jpg)
VYHODNOTENIE: 44 % ľudí sa pre hotel rozhodlo na základe
vlastnej skúsenosti So službami hotela bolo 50 % opýtaných
spokojných, 33 % veľmi spokojných a 8 % respondentov uviedlo, že sú nespokojní.
45 % odpovedalo, že ceny zodpovedajú len čiastočne kvalite.
O existencii aj ďalších hotelov vedelo 52 % opýtaných.
40 % opýtaných uviedlo svoje vlastné návrhy na zlepšenia
![Page 49: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/49.jpg)
OTÁZKY: Ako by ste vyjadrili svoj vzťah ku
spoločnosti? Ako hodnotíte možnosť pracovníkov
spolupodieľať sa na riadení spoločnosti? Ste oboznámený s poslaním spoločnosti? Ako ste informovaný o plánoch spoločnosti? Ako hodnotíte finančnú stabilitu
spoločnosti? Ako hodnotíte prezentáciu spoločnosti voči
svojim pracovníkom (podnikové výlety, poskytovanie zliav zamestnancom a pod.)?
![Page 50: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/50.jpg)
VYHODNOTENIE: 75 % respondentov sa vyjadrilo, že sú
spokojní, ale v prípade ponuky by odišli. 78 % pracovníkov sa vyjadrilo, že návrhy
na zmeny môže podávať len určitá skupina pracovníkov.
60 % pracovníkov si myslí, že je málo informovaná o plánoch a poslaní spoločnosti.
80 % respondentov nie je spokojných so sociálnym programom
![Page 51: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/51.jpg)
Má snahu budovať si svoj imidž, ale má značné nedostatky hlavne v oblasti budovania podnikovej kultúry.
Povedomie širokej verejnosti o spoločnosti je pomerne nízke, avšak stály klienti spoločnosť poznajú a sú s jej službami spokojní.
Úroveň starostlivosti o zamestnancov je stále nedostačujúca z čoho vyplýva, že väčšina pracovníkov má negatívny imidž o spoločnosti
![Page 52: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/52.jpg)
jednotnosť v oblasti dizajnu tlačených materiálov
vydávanie hotelových novín darčekové poukážky na pobyt v hoteli jednotná uniforma pracovníkov hotela prispievania spoločnosti na charitu zapájania sa do miestnych aktivít
![Page 53: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/53.jpg)
vydávanie hotelových novín organizovanie spoločných aktivít a to
najmä s manažmentom špeciálne hodnotenie pracovníkov
mesiaca zavedenie systému zliav pre
pracovníkov na služby v hoteli
![Page 54: Výskum imagu podniku cestovného ruchu](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062301/568135c1550346895d9d241e/html5/thumbnails/54.jpg)
OTÁZKY:1. V ktorom roku vznikla hotelová spoločnosť
SOREA ako ju poznáme dnes?2. SOREA je dcérska alebo materská
spoločnosť JMFZOO?3. Koľko hotelov tvorí sieť SOREA?4. Na aké cieľové skupiny sa zameriava
spoločnosť?