vysoká škola ekonomická v praze fakulta informatiky a...
TRANSCRIPT
Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta informatiky a statistiky
Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze
Jaroslav Veselý
Podnikatelský záměr a marketingová strategie pro
internetový obchod s oblečením
Bakalářská práce
2009
2
Prohlášení
Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Podnikatelský záměr a marketingová
strategie internetového obchodu s oblečením zpracoval samostatně a použil pouze
zdrojů, které cituji a uvádím v seznamu použité literatury.
V Praze dne 25. 4. 2009 Podpis
3
Poděkování
Děkuji Ing. Radce Johnové za vedení, pomoc a ochotu při zpracování mé bakalářské
práce.
4
Osnova
1 Anotace .....................................................................................................................6
2 Úvod..........................................................................................................................7
3 Cíle a metodika .........................................................................................................9
4 Analýzy ...................................................................................................................10
4.1 Analýza trhu a poptávky .................................................................................10
4.2 Analýza konkurence........................................................................................11
4.3 Analýza zákazníka ..........................................................................................12
5 Podnikatelský plán ..................................................................................................14
5.1 Produkt ............................................................................................................14
5.2 SWOT analýza ................................................................................................16
5.3 Rozpočet..........................................................................................................17
6 Založení firmy.........................................................................................................18
7 Webová prezentace .................................................................................................21
7.1 Varianty...........................................................................................................21
7.1.1 Pronájem .................................................................................................21
7.1.2 Open source řešení ..................................................................................24
7.1.3 Hotové řešení ..........................................................................................25
7.1.4 Řešení na míru ........................................................................................25
7.2 Hosting ............................................................................................................25
7.3 Naše řešení ......................................................................................................27
8 Marketingová strategie............................................................................................31
8.1 Marketingový mix - 4P ...................................................................................31
8.2 Search Engine Marketing................................................................................32
8.2.1 Pay for Inclusion – placený zápis............................................................34
8.2.2 Paid Placement – platba za umístění.......................................................35
8.2.3 Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače................37
8.2.4 Pay per Click – platba za proklik ............................................................41
8.3 Bannerová reklama..........................................................................................46
8.4 Tištěná reklama ...............................................................................................48
8.5 Sociální sítě .....................................................................................................50
8.6 Shrnutí .............................................................................................................51
5
9 Sledování statistik ...................................................................................................53
10 Závěr ...................................................................................................................54
11 Seznam použité literatury....................................................................................55
12 Seznam obrázků, tabulek a grafů ........................................................................59
6
1 Anotace Tato bakalářská práce se zabývá vstupem nové firmy na trh a nezbytnými kroky v jeho
realizaci. Práce obsahuje analýzy stavu na trhu, podnikatelský plán, webovou prezentaci
a marketingovou strategii s hlavním zaměřením na internetové podnikání.
Nejrozsáhlejší část práce se zabývá marketingovými nástroji používanými na internetu.
This bachelor’s thesis goes about enter new company to the market and necessary steps
in its realization. The thesis consist of analysis condition on the market, business plan,
web prezentation and marketing strategy with main concentration to the internet
business. Main part of this thesis is dedicated to marketing instruments used on the
internet.
2 Úvod
Internetové podnikání je stále oblíbenější způsob, jak prodávat zboží, které bylo
donedávna výsadou kamenných obchodů. Bez nutnosti vysoké investice do fyzického
obchodu stačí pár tisíc a můžeme prodávat. Proto jsem se rozhodl, že svoji práci
zpracuji na téma, které se bude internetového podnikání dotýkat. Jelikož jsem na konci
roku 2008 otevřel internetový obchod s módním oblečením do města Lookbook.cz,
rozhodl jsem se, že popíšu postupy a procesy potřebné k vytvoření fungujícího e-shopu
a navrhnu marketingovou strategii, která zajistí bezproblémový vstup na trh.
Dalším důležitým faktem pro výběr tohoto tématu bylo, že mě velmi zajímají nástroje
internetového marketingu a rád bych se jim věnoval i do budoucna.
Nakupování oblečení na internetu začíná být stále populárnější, což dokazují výsledky
průzkumu společnosti Google a TNS Infratest, které ukázaly, že oblečení a doplňky
nakupuje na internetu 88% jeho uživatelů.1
Graf 1 – Online vs offline & Průzkum vs nákup
Zdroj: Předvánoční nákupní horečka: Co a jak Češi nakupují online? Lupa [online]. 2008 [cit. 2008-4-15]
http://www.lupa.cz/tiskove-zpravy/predvanocni-nakupni-horecka-co-a-jak-cesi-nakupuji/
1 Předvánoční nákupní horečka: Co a jak Češi nakupují online? Lupa [online]. 2008 [cit. 2008-4-15]
http://www.lupa.cz/tiskove-zpravy/predvanocni-nakupni-horecka-co-a-jak-cesi-nakupuji/
7
8
Vlastní průzkum trhu s oblečením prodávaným na internetu ukázal, že existuje mnoho
světově známých firem, které se u nás prodávají málo nebo vůbec a stále více lidí si
zboží, u nás nedostupné, objednává ze zahraničí. To s sebou samozřejmě přináší vyšší
náklady na dopravu a celkově vyšší cenu zboží.
K vytvoření internetového obchodu ale nestačí pouze vytvořit web a nakoupit zboží,
popř. vystavit zboží distributora a vydělat na provizi z prodeje přes vlastní stránky.
Všechno začíná u analýzy trhu, poptávky, konkurence, zákazníka a sestavení
podnikatelského plánu. Ve chvíli, kdy zanalyzujeme prostředí, ve kterém hodláme
podnikat přichází na řadu právní náležitosti. K jakémukoli podnikání v České republice
je potřeba zřídit a řádně zaregistrovat firmu nebo nahlásit živnost, čemuž se budu
v jedné části mé práce také věnovat.
Poté, co uskutečním výše popsané kroky za sebou, přijde na řadu obchod a jeho webová
prezentace. Nejdůležitější součástí internetového obchodu je, aby byl vidět. Oproti
kamennému obchodu kolem neprojdou náhodní zákazníci. Důležitou roli hrají v tomto
případě nástroje marketingu se zaměřením na internet. Nejrozsáhlejší část mé práce
bych rád věnoval nástinu jejich možností a návrhu marketingové strategie pro malý
podnik, který bude prodávat módní oblečení.
Nástrojů internetového marketingu je celá řada. Od optimalizace stránek pro
vyhledávače přes placený zápis v katalogu, reklamu za proklik nebo za uskutečněnou
akci až po bannerovou a video reklamu. Mezi mé nejoblíbenější internetové
marketingové nástroje patří PPC reklamní systém AdWords, v kterém vidím velkou sílu
a rozeberu ho o trochu podrobněji.
Největší část své práce bych rád věnoval zpracování webové prezentace a možnostem
marketingu na internetu. Zbylé části budou rozebrány pouze okrajově, aby dotvořily
celistvost práce a dodržely zadané téma.
9
3 Cíle a metodika
Tento projekt si dává za cíl řádným způsobem připravit začínající firmu pro vstup na trh
a zajistit jeho bezproblémové uvedení na trh spojené s další možností růstu firmy. Rád
bych tedy odpověděl na otázku, zda bude nový internetový obchod konkurence schopný
na trhu s oblečením prodávaným na internetu.
V této práci budou použity obecné metody, používané v každé odborné a vědecké práci
(abstrakce, indukce, dedukce, interpretace a studium odborné literatury). Mezi další
použité metody musíme zařadit analýzu (SWOT analýza, analýza trhu a poptávky,
analýza konkurence, aj.) a také srovnávání. Ze získaných dat dostaneme informace,
které poslouží k vytvoření této práce (jejich jednotlivých částí) a budou se z nich
rekrutovat závěry vedoucí ke stanovenému cíli. Dále bych rád využil vlastní zkušenosti.
10
4 Analýzy
4.1 Analýza trhu a poptávky
Oblečení a módní doplňky, které budeme prodávat spadají do trhu spotřebního zboží.
Jedná se o kategorii oblečení a doplňky pro každodenní nošení a volný čas.
V posledních 12 měsících Češi na internetu nejčastěji nakupovali spotřební zboží (94
%) a techniku (92 % - IT, audio, video produkty). Konkrétně šlo o tyto kategorie:
1. Oblečení a doplňky 88 %
2. Kosmetika a parfémy 78 %
3. Osobní péče (holicí strojky, fény) 56 %
4. Periferní počítačová zařízení (tiskárna, scanner, atd.) 55%
Při prozkoumávání nabídek spoléhá až 88 % českých uživatelů na vyhledávače, protože
jim umožňují dostat se k webovým stránkám, které by jinak vůbec neobjevili (87 %)
nebo z toho důvodu, že rychle najdou relevantní prodejce zboží, o které mají zájem (85
%).2
Zájem o módní značkové zboží má narůstající tendenci. Největší zájem je ve velkých
městech, ale s rozmachem internetu má možnost si toto zboží koupit čím dál více lidí i
z menších měst a vesnic, kde nejsou žádné specializované obchody.
Trh s oblečením nejen na internetu nabízí velké množství produktů, avšak stále je zde
velká šance prosadit se se světoznámými značkami, které ještě dodnes nemají na našem
trhu zastoupení. Většina prodejců oblečení nabízí stejný nebo velmi podobný sortiment.
I přes velmi konkurenční prostředí se domnívám, že stav na trhu v současné chvíli
stagnuje a poptávka po netradičních věcech stoupá. Hlavně v době ekonomické krize si
každý dvakrát rozmyslí, než si koupí značkové oblečení.
2 Noska, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?, Computerworld [online].
8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z: http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-
co-a-jak-cesi-nakupuji-na-internetu-276
11
4.2 Analýza konkurence
Konkurence internetových obchodů s oblečením je vysoká. Existuje mnoho velkých i
menších obchodů prodávající podobný sortiment, avšak neexistuje mnoho obchodů,
které prodávají stejné zboží, a proto pro nás bude velmi jednoduché držet ceny níž než
naše konkurence hlavně díky přímým vztahům s dodavateli.
Zkoumal jsem 14 českých online obchodů, které prodávají módu pro mladé lidi
s podobným zaměřením, jaké by měl mít i náš obchod. Zkoumal jsem jaké značky a
kolik produktů od jednotlivých firem nabízí a vyšly mi následující údaje.
14 online obchodů nabízí celkem 198 značek
Nejčastěji prodávané oblečení je od značek Adio, Burton, Circa, Dakine, DC, DVS,
Etnies, Horsefeathers, Lakai, Meatfly, Nugget, Vans, Vision a Zooyork.
Nejširším sortimentem disponuje internetový obchod Skateshop.cz.
Pokud se zaměřím na firmy, které jsme vybrali pro náš internetový obchod a budu
sledovat, kde všude máme možnost je na internetu nakoupit, vychází mi následující
údaje:
Famous stars & straps
- Fsas.cz - specializovaný obchod s touto značkou, který i přes své úzké
zaměření nenabízí příliš široký sortiment (cca 70 položek)
- Skateprice.cz – online skateshop, který nabízí kolem 30 produktů
Addict clothing
- Freshlabels.cz – internetový obchod s módním oblečením do města a
pro volný čas nabízí kolem 30 produktů
Innes
- Blackcomb.cz – internetový skateshop nabízí 9 triček
- Catgang.cz – eshop s módou pro volný čas nabízí 9 položek
Shop.mill.cz – online skateshop nabízí kolem 20 produktů
12
Supreme Being
- Freshlabels.cz - internetový obchod s módním oblečením do města a
pro volný čas nabízí kolem 20 produktů
- Queens.cz – internetový obchod převážně s hip-hop oblečením nabízí
kolem 60 produktů
Kyboe watches
- Ravefahion.cz – internetový obchod s oblečení na party a pro volný čas
nabízí okolo 30 produktů
Z tohoto průzkumu se nám jako největší konkurent jeví e-shop Freshlabels.cz, který
prodává dvě stejné značky, proto při stanovování cen našeho sortimentu budeme tento
(ale i ostatní) obchod sledovat a snažit se držet ceny o 3 – 5 % níž.
4.3 Analýza zákazníka
Našimi zákazníky je velice široké spektrum lidí, jejichž společným zájmem je v první
řadě móda a dále pak hudba a sport (skateboarding, snowboardig, adrenalinové sporty
apod.). Oslovujeme všechny věkové skupiny, avšak největší část našich zákazníků je
mezi mladými lidmi (15 – 30let). Našimi potencionálními zákazníky by mohli být i
starší lidé, ale ti spíše preferují jiný styl oblékání a málokdy se chtějí přizpůsobit novým
trendům. Neradi opouští svůj styl, jsou spíše konzervativní. Jelikož naším sortimentem
je značkové oblečení světoznámých firem, našimi zákazníky budou především lidé ze
střední a vyšší vrstvy společnosti, popř. jejich děti.
Čím dál větším trendem v oblékání je pro mladé lidi v dnešní době touha se odlišit a
zároveň jít s dobou. Nikdo nemá zájem potkávat na ulici lidi, kteří mají na sobě stejné
oblečení. Z toho plyne i náš výběr zboží. Mladí lidé jsou velmi ovlivňováni svým
okolím. Při výběru oblečení se často řídí svými kamarády a známými, neméně také
hudebními nebo filmovými hvězdami, které vidí v televizi.
13
Našimi zákazníky budou určitě lidé, kteří aktivně využívají služeb internetu. Důležitou
součástí nákupu přes internet jsou základní znalosti práce s počítačem a webovým
prohlížečem, což již v dnešní době splňuje většina lidí ve věku 15 – 30 let.
14
5 Podnikatelský plán
Jsem začínající podnikatel s osvědčeným týmem se sídlem v Praze a připravuji spuštění
internetového obchodu s módním oblečením a doplňky pro mladé lidi. Tento obchod
bude nabízet oblečení od značek, které se na českém trhu s oblečením prodávají málo,
ale v zahraničí mají dobré jméno a vysoký prodej. Kromě příjmů z prodeje přes internet
počítáme s prodejem na různých akcích, jakými jsou letní hudební festivaly, závody na
kolech, snowboardech, módní projekty typu Prague Free Fashion Weekend nebo
multižánrová djská soutěž Dj Masters. Webová prezentace je již připravená a získaný
kapitál bude použit k nákupu zboží a reklamní kampani, která umožní rychlý vstup na
trh. Také je připraven sklad v sídle naší firmy Nad Buďánkami II 1841/17 na Praze 5,
jehož pronájem bude první rok naší činnosti po domluvě s majitelem budovy zcela
zdarma.
Jsem student VŠE oboru podnikové informační systémy. Vystudoval jsem gymnázium
Voděradská v Praze. V roce 2000 jsem se svými partnery založil občanské sdružení
Vicur, které se věnuje pořádání kulturně hudebních akcí. Do dnešního dne má naše
občanské sdružení na kontě přibližně 30 uspořádaných akcí se známými českými i
zahraničními umělci. Zajímám se o nové technologie hlavně v souvislosti
s internetovým marketingem a pracuji jako externí redaktor časopisu Tech Magazín.
Mezi mé další záliby patří hudba, sport a samozřejmě móda.
5.1 Produkt
Produktem v našem obchodě bude kvalitní značkové zboží světoznámých firem, které
se na našem trhu vyskytují po skromnu. Hlavním sortimentem bude oblečení do města a
pro volný čas od firem Famous stars & straps, Addict clothing, Innes, Supreme Being a
hodinky Kyboe. Jako doplňkový sortiment bude zboží od značek Levis a LRG.
Prodávat budeme především trika, mikiny, bundy, kalhoty, kraťasy, hodinky, pásky,
čepice, peněženky a další sortiment vztahující se k módě a oblékání.
15
Famous stars & straps
Zakladatelem firmy Famous stars and straps je bubeník kapely Blink 182 Travis Landon
Barker. Historie této značky sahá do roku 1999 a jejím sídlem je město Corona v
Kalifornii. Famous stars & straps dnes produkují širokou škálu oblečení. Na začátku
všeho však Barker vyráběl přezky na pásky. Famous kromě vlastních týmů (skate, bmx,
motorcycle) spolupracují i s velmi známými umělci jakými jsou např.: Paul Wall, Lil
Wayne, Black Eyed Peas, Tim Armstrong, Lil Jon, Bullet for my valentine,
Lostprophets, Mark Hoppus, Brooke Burke, Rob Aston, Tom Delonge a mnoho dalších.
Innes
Firma Innes byla založena v roce 1996 bratry Mattem a Chrisem Hensley v Kalifornii.
Logem Innes je vlaštovka a jedná se o nezávislou firmu, jejichž návrhy jsou inspirovány
především hlasitou nekonvenční hudbou a skateboardingem. Matt Hensley je bývalý
pro-skater a člen kapely Flogging Moly.
Addict
Kořeny této nezávislé britské značky Addict sahají do roku 1996, kdy She One, Swifty,
C-Law a Mitch nahodili své první 4 designy na trička. Postupem času se z Addict stala
jedna z nejznámějších urban značek v Británii. Hudba, streetart, graffiti, o tom všem je
Addict clothing. Jejich Sub-brand The Addict Beats Collective ("ABC") podporuje
desítky alternativních hudebních umělců naskrz všemi možnými žánry. K tomuto týmu
patří světová esa klubové scény, jakými jsou The Nextman, London Electricity/Hospital
Records, Stanton Warriors, Taskforce, LSK, Mc Wrec nebo Maxi Jazz/Faithless.
I přes velký komerční úspěch a spolupráce designérů Addict s firmami jako Casio G-
Shock, Vans, SPY Optics nebo Endeavor Snowboards jsou i v dnešních dnech všechny
grafické designy a střihy navrhovány výhradně v původním sídle Addict Clothing v
Southampton, Hampshire, UK.
Supreme Being
Britská značka Supreme Being Clothing byla založena v roce 1999 skupinou přátel
umělců, kteří mají podobný vztah k umění a hudbě. Hlavním cílem Supreme Being je
vytvářet inspirativní audiovizuální věci. Supreme Being kladou velký důraz na
materiály a zpracování jejich produktů.
16
Kyboe
Celosvětově známá a prodávaná firma KYBOE specializující se na tzv. oversized
watches pochází z holandského Haagu. A stejně jako holandské tulipány, tak i hodinky
značky Kyboe se pyšní nepřebernou škálou barev. A právě barvy jsou pro tuto firmu
nekončící inspirací a vzorem pro tvorbu nových a nových kombinací. Motem
společnosti je: „dress to impress“ a „bigger is Berger“ což se nejlépe odráží na jejich
modelu Giant55, který je již dnes nazýván legendou, a který si oblíbilo spousty
hereckých, hudebních a sportovních osobností.
5.2 SWOT analýza
Silné stránky
- kvalitní výběr zboží
- zpracování (přehlednost a design) webové prezentace
- znalost prostředí a zákazníků na trhu s oblečením pro volný čas
- kvalita zboží
Slabé stránky
- nepříliš vysoká investice a s ní spojený nepříliš široký sortiment zboží a malá
nabídka značek
- jako začínající firma nemáme pevné vztahy s dodavatelem
- nevíme, o jakou značku bude největší zájem, takže je možné, že budeme
muset zboží, po kterém nebude velký zájem, zlevnit
- nezkušenost s řízením podniku
Příležitosti
- prosazení produktů firem, které na našem trhu nefigurují s možností
velkoobchodního prodeje a distribučního zastoupení po delší spolupráci
s evropskou či celosvětovou distribucí
- růst obchodu (zvyšování stavu skladu, rozšiřování sortimentu, atd.)
- možnost zřízení kamenného obchodu
Hrozby
17
- nízký prodej produktů firem, které se na našem trhu s oblečením vyskytují
málo a zákazníci je příliš neznají
- ekonomická krize a s ní celkově spojený nižší zájem o spotřební zboží
5.3 Rozpočet
Investice 200 000 Kč
Nákup zboží 140 000 Kč Externí konzultant 10 000 Kč Tisková reklama 3 000 Kč Internetová reklama 25 000 Kč Obaly a kanc.potřeby 5 000 Kč Rezerva 17 000 Kč Celkem 200 000 Kč Tabulka 1 - Rozpočet
Získané prostředky se použijí na nákup zboží, obalové materiály potřebné k zasílání
zboží a reklamní kampaň. Alokaci prostředků na reklamní kampaň rozeberu v kapitole
Marketingová strategie.
Měsíční tržby se budou podle mého odhadu pohybovat první rok kolem 20 000Kč při
provozních nákladech 5000 Kč za měsíc.
18
6 Založení firmy
Pokud chceme v České republice podnikat, existuje několik variant a jsou upraveny
Obchodním zákoníkem. Podnikání je definováno jako soustavná činnost prováděná
samostatně podnikatelem a provozována vlastním jménem na vlastní zodpovědnost za
účelem dosažení zisku.
513/1991 Sb. Obchodní zákoník
§ 2 Podnikání
(1) Podnikáním se rozumí soustavná činnost prováděná samostatně podnikatelem
vlastním jménem a na vlastní odpovědnost za účelem dosažení zisku.
(2) Podnikatelem podle tohoto zákona je:
a) osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
b) osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
c) osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle
zvláštních předpisů,
d) osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle
zvláštního předpisu.
(3) Místem podnikání fyzické osoby je adresa zapsaná jako její místo podnikání v
obchodním rejstříku nebo v jiné zákonem upravené evidenci. Podnikatel je povinen
zapisovat do obchodního rejstříku své skutečné místo podnikání. Sídlem organizační
složky podniku (§ 7) se rozumí adresa jejího umístění. 3
3 Obchodní zákoník. Ostrava : Sagit, 2008. 352 s.
19
Tento zákon dále rozděluje a upravuje společnosti na:
Osobní společnosti
Veřejná obchodní společnost
Komanditní společnost
Kapitálové společnosti
Společnost s ručením omezeným
Akciová společnost
Další formy podnikání
Družstvo
Občanské sdružení
Další - Nadace
Pokud nechceme zakládat společnost, je dalším možným řešením živnost. Živnosti a
jejím činnostem se detailně věnuje zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání.
Tento zákon rozděluje živnosti na dvě skupiny:
Ohlašovací
Řemeslné
Vázané
Volné
Koncesované
V mém případě se nabízí jako nejjednodušší a zároveň dostačující zřízení volné živnosti
obor Zprostředkování obchodu a služeb. Výhodou podnikání touto formou je bezesporu
její administrativní nenáročnost a nízké počáteční náklady, především pokud jde o mou
ohlašovací živnost. Nevýhodou je, že podnikatel ručí celým svým majetkem, což může
20
být ale výhodou například při žádosti o bankovní úvěr. Jinak má živnostník menší šanci
získat kapitál ve srovnání s obchodními společnostmi.
Ke zřízení živnosti je potřeba vyplnit formulář a zaregistrovat se na správě sociálního
zabezpečení a na zdravotní pojišťovně. Jako student mám výhodu v tom, že nemusím
platit sociální ani zdravotní pojištění, protože ho za mě bude až do 26 let platit škola,
což ale nemění nic na tom, že se musím zaregistrovat. Po dovršení 26 let však musím na
úřad znovu a začít tyto poplatky odvádět. Další výhodou živnostníka je, že má
povinnost platit DPH až pokud přesáhne roční obrat 1 milion korun, což v mém případě
nenastane minimálně první 2 roky.
21
7 Webová prezentace
Originální vzhled stránek internetového obchodu a jejich přehlednost patří mezi důležité
vlastnosti e-shopu. V dnešní době existuje nepřeberné množství poskytovatelů hotových
B2C4 systémů, které nabízí různé možnosti správy. Existuje také neméně firem, které
nabízejí tvorbu webu na zakázku. Možnosti, jak vytvořit internetový obchod můžeme
rozdělit do čtyř kategorií:
- pronájem (tzv. „krabicové“ řešení)
- open source řešení
- hotové řešení
- řešení na míru
7.1 Varianty
7.1.1 Pronájem
První z možností je tzv. „krabicové“ řešení. Jedná se o možnost pronajmout hotový e-
shop s grafikou, redakčním systémem a hostingem v jednom (např.: byznysweb.cz,
easy-shop.cz, 4shop.cz, a mnoho dalších). Tento způsob považuji za velmi nešťastný,
protože bychom platili měsíční poplatky, které zvyšují provozní náklady. Jsou předem
jasně dané šablony, z kterých lze vybírat a jakékoli změny ve vzhledu oproti šablonám
bývají placené. Navíc najít na internetu mnoho podobných webů není problém a to je to
v rozporu s naší snahou vytvořit originální obchod.
Každý z takovýchto zprostředkovatelů internetových obchodů nabízí několik variant
řešení a liší se svým rozšířením, funkcemi a samozřejmě cenou.
4 B2C je anglická zkratka, která znamená „Business to Customer“ a používá se jako označení pro
obchodní vztahy mezi obchodními společnostmi a koncovými zákazníky, realizované webovými
aplikacemi, virtuálními obchody na Internetu
Wikipedia : B2C [online]. 2008 [cit. 2009-4-15]. Dostupný : http://cs.wikipedia.org/wiki/B2C
Srovnání variant a cen easy-shop.cz, 4shop.cz a inshop.cz
Obr. 1 - Varianty a ceny aplikace Easy-shop.cz bez 19% DPH
Zdroj: Easy-shop.cz, Dostupný z: http://www.easy-shop.cz/easyshop_cenik.php
Obr. 2 - Varianty a ceny aplikace 4shop.cz bez 19% DPH
Zdroj: 4shop.cz, Dostupný z: http://www.4shop.cz/e-shop-srovnani/
22
Obr. 3 - Varianty a ceny aplikace inshop.cz bez 19% DPH
Zdroj: Zoner.cz, Dostupný z: http://www.zoner.cz/inshop/variants_table.asp
Toto je pouze nástin cen a základní informace. Pronajímatelé internetových obchodů
nabízí dále integrované a extra moduly, které se podle variant liší. Nerad bych zde tyto
moduly vypisoval, protože každé řešení nabízí jiné možnosti, ale pro představu zmíním,
že mezi moduly můžeme počítat např. možnost exportu dat do xml formátu pro
srovnávání cen zboží, WYSIWIG5 editor, RSS6 kanály, hromadný import, export zboží,
platba kreditními kartami přes internet, propojení s účetním systémem a mnoho dalších.
Většina nabízených modulů je dostupná již u druhé nejlevnější varianty. Abych však
dokázal, že toto řešení rozhodně není optimální a i přes celkem nízké měsíční poplatky
se může v konečném řešení dost prodražit, přikládám část ceníku doplňkových služeb
easy-shop.cz.
5 WYSIWYG je anglická zkratka, která znamená „What you see is what you get“, což v českém překladu
znamená „Co vidíš, to dostaneš“. WYSIWYG editory nabízejí možnost přímé úpravy kódu. Mezi
WYSIWYG editory patří Microsoft FrontPage, Dreamweaver, Adobe GoLive nebo NVU.
Editory HTML stránek. Jakpsatweb.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-25]. Dostupný z:
http://www.jakpsatweb.cz/editory.html 6 RSS je anglická zkratka, která znamená Rich Site Summary. Jedná se o informační zdroje, které dokáží
automaticky uživatele upozorňovat na nové zprávy, přidané informace a další novinky.
Krčmář, Petr. Vše podstatné o RSS. Root.cz [online]. 2006 [cit. 2009-4-25] Dostupný z:
http://www.root.cz/clanky/vse-podstatne-o-rss/
23
Obr. 4 - Ceník doplňkových služeb easy-shop.cz
Zdroj: Easy-shop.cz, Dostupný z: http://www.easy-shop.cz/easyshop_cenik.php?d=1
7.1.2 Open source řešení
Jedná se o volně šiřitelné řešení hotového e-shopu (např. QuickCart, ZenCart nebo
OsCommerce). Nabízí základní verzi zdarma ke stažení, která však nenabízí spoustu
užitečných funkcí, které vlastník e-shopu ocení ve chvíli, kdy začne přijímat vyšší počet
objednávek, a proto tyto systémy vytvořené pro správu internetového obchodu také
nabízí rozšířené verze, které se dají zakoupit za jednorázový poplatek a většinou nabízí
více variant, které se liší ve svém rozšíření. Např. Quick.Cart nabízí kromě základní
verze zdarma také verzi Quick.Cart.Pro za 129 Euro a verzi Quick.Cart.Ext za 189
Euro.
Jedním z neduhů tohoto řešení je bezpečnostní riziko. Zdrojové kódy open source
aplikací jsou volně přístupné každému. Pokud někdo využije chyby v aplikaci, může
24
25
nás potkat ztráta položek z databáze, smazání aktuálních objednávek nebo krádež
databáze zákazníků.
Také bych zde rád uvedl velmi složitou změnu funkcionality nebo vzhledu těchto
internetových obchodů, které nabízejí většinou velmi unifikovaný vzhled. Pokud
budeme chtít takovéto změny provést, budeme muset zasáhnout do zdrojového kódu a
to bude vyžadovat znalost jazyka, v kterém je daný e-shop napsán.
7.1.3 Hotové řešení
Tato možnost je velmi podobná open source řešením pouze s tím rozdílem, že za něj
zaplatíme. Většina poskytovatelů hotových řešení nabízí i pronájem e-shopů, takže je na
volbě zákazníka, jestli zvolí variantu měsíčních poplatků nebo zakoupí jednorázově
licenci na internetový obchod. Tato varianta může být vhodná ve chvíli, kdy chceme
programátorsky zasahovat do kódu stránek z důvodu např. designu nebo funkcionality.
7.1.4 Řešení na míru
Další možností a také tou nejnákladnější, ale asi i nejkvalitnější je výroba e-shopu na
zakázku. Umožňuje vytvoření redakčního systému šitého přesně na míru podle
požadavků zadavatele. U této varianty je velmi důležité znát dobře reference na firmu,
která má web vytvářet.
Dnes je na internetu spousta firem, které nabízí všechny tři možnosti řešení. První
varianta bude vhodná pokud budeme chtít ušetřit na počátečních nákladech. Druhá a
třetí varianta zase šetří provozní náklady. Jako nejvhodnější se může zdát e-shop koupit
a domluvit se s dodavatelem na splátkách.
7.2 Hosting
Freehosting
Freehosting je rozhodně velmi nevhodný. Poskytovatelé hostingu zdarma zpravidla
negarantují nic. Může dojít k výpadku konektivy a nedostupnosti našeho e-shopu pro
zákazníky. Dalším prvkem, který mluví zásadně proti freehostingu je většinou nutnost
zobrazování reklamy a některá další omezení (např. omezení dotazů do databáze).
Sdílený hosting
Pro začínající e-shop je sdílený hosting jednoznačně ideální řešení. Jako výhodu u
tohoto druhu hostingu vidím nízkou cenu, která se pohybuje od 1000 Kč ročně do
stovek korun měsíčně. Nevýhodou může být, že na fyzickém serveru, kde bude umístěn
náš e-shop mohou být umístěny stovky dalších virtuálních serverů, což může ovlivnit
dostupnost a rychlost našeho obchodu. U sdíleného hostingu považuji za důležité
reference a dostupnost podpory.
Dedikovaný server
Myslím, že v našem případě je zbytečné tuto variantu nějak rozvíjet, protože tento typ
hostingu je určen pro velké společnosti a rozsáhlé projekty, kde již nevyhovuje hosting
na sdíleném stroji. Podle varianty se ceny pohybují okolo několika tisíc korun za měsíc.
Obr. 5 - Srovnání hostingových programů
Zdroj: Porovnání hostingových programů. Jaknahosting.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-
20], Dostupný z: http://jaknahosting.cz/hostingy/p1
26
27
7.3 Naše řešení
V našem případě jsme se rozhodli pro hotový systém Quick.Cart od polské společnosti
Open Solution v základní verzi, která je na internetu ke stažení zdarma. Quick.Cart je
jednoduchý, ale plnohodnotný internetový obchod. Pomocí WYSIWYG editoru
můžeme snadno a bez znalostí html příkazů vytvářet obsah jednotlivých stránek a
produktů. Prostřednictvím administrativního rozhraní taktéž vyřizuje objednávky našich
zákazníků.
Mezi přednosti tohoto řešení patří přehledné dělení stránek a podstránek, hledání
produktů podle klíčových slov, odesílání a tisk objednávek. Administrace tohoto
internetového obchodu nabízí jednoduché a intuitivní ovládání pomocí internetového
prohlížeče. Můžeme vkládat a upravovat zboží, kterému můžeme přiřadit popis, cenu a
obrázky. Dále můžeme určit pořadí zboží a vkládat nebo upravovat kategorie a
podkategorie. Správa objednávek umožňuje jejich tisk, ukazuje jejich přehled a máme
možnost přiřadit jim 4 stavy, v kterých se objednávka nachází (nevyřízena, vyřizuje se,
vyřízena, stornována). Přijetí objednávky je automaticky oznamováno emailem. Máme
možnost změnit logo, slogan, heslo, email a počet produktů na stránce. V tomto řešení
je zakomponována SEO optimalizace, která nabízí meta popis stejně jako klíčová slova,
popis stránky a produktu.
E-shop jsme ještě dále programátorsky a hlavně designově ladili. Mimo jiné jsme
přidělali možnost výběru velikostí a barev u produktů a předělali vzhled seznamu
produktů.
Výběr hostingu padl na cesky-hosting.cz, který má velmi dobré reference a několikaleté
zkušenosti. Po vlastních zkušenostech musím říci, že i podpora je z jejich strany
nadstandardní.
Design stránek jsme se snažili udělat vhodně k naší cílové skupině, kterou jsou mladí
lidé, kteří se zajímají o módu, hudbu a sport. V hlavičce stránek jsou umělecké fotky.
28
Jedna hlavní, která provází většinou stránek našeho webu a tři další, které se zobrazují
v sekci ženy, muži a doplňky.
V levé části záhlaví nabízíme zákazníkům pro zpestření nákupu rádio, které jsme
vytvořili na stránkách last.fm a lze spustit z kterékoli části našich stránek a otvírá se
v novém okně.
Samozřejmostí je RSS kanál novinek, který si mohou uživatelé vložit do svých záložek
a být tak jako první informováni o novém zboží na skladě.
Sortiment zboží je rozdělen do tři kategorií. Muži, ženy a doplňky. Všechny sekce jsou
dále děleny podle nabízeného sortimentu. Kromě tohoto rozdělení nabízíme zákazníkům
také seznam značek, které máme na skladě.
Z průzkumu Googlu vyplývá, že 75% uživatelů důvěřuje obchodům, které mají na
stránkách uveden český telefonický kontakt.7 Z tohoto důvodu jsme do vertikálního
menu umístili kontaktní údaje, které obsahují telefon, icq a skype kontakty a jsou
viditelné ve všech sekcích našeho webu.
Součástí webu je také reklamní systém Openads 2.0, který nám umožňuje vkládat
bannery do našich stránek. Máme vytvořené tři zóny. Leader banner v horní části
stránek o rozměrech 745x100, který používáme k vlastní prezentaci nebo ho
pronajímáme našim partnerům. Další zóna se nachází v dolní části vertikálního menu a
je určena k propagaci našich produktů. Poslední zóna se nachází v zápatí stránek a jsou
zde umístěny dva bannery o rozměrech 468x60. Používáme je k prezentaci partnerů a
také pro Google AdSense reklamy.
Na stránkách nabízíme krátké povídání o všech nabízených firmách v sekci odkazy.
Obchodní podmínky obsahující reklamační řád, ochranu osobních údajů, způsob
7 Noska, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?, Computerworld [online].
8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z: http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-
co-a-jak-cesi-nakupuji-na-internetu-276
doručení a platby jsou samozřejmostí. Pro lepší orientaci ve velikostech oblečení
nabízíme zákazníkům převodní tabulky, kde naleznou kromě klasických označení S, M,
L také velikosti v centimetrech.
Z důvodu zjednodušení nákupu, jsme se rozhodli, že v našem obchodě nebude k nákupu
potřebná registrace. Nezavedli jsme proto ani registrační formulář, což s odstupem času
považuji za chybný krok.
Ve chvíli, kdy zákazník objedná zboží, má na výběr z několika druhů dopravy. Cenný
nebo obchodní balík od České pošty. Zásilka na soukromou nebo firemní adresu od
kurýrní služby PPL, popř. může využít osobního odběru. U všech způsobů dopravy si
zákazník může vybrat, jak danou zásilku bude platit. Na výběr je dobírka nebo platba
převodem. Do budoucna bychom chtěli zprovoznit službu akceptace kreditních karet na
internetu (tzv. e-commerce platby).
Obr. 6 - Vstupní strana našeho eshopu s novinkami
Zdroj: Lookbook.cz, Dostupný z: http://www.lookbook.cz/
29
Obr. 7 - Stránka seznamu produktů firmy Supreme Being našeho obchodu
Zdroj: Lookbook.cz, Dostupný z: http://www.lookbook.cz/?supreme-being,48
Obr. 8 - Detail produktu - mikina Supreme Being Giraffe Jumper
Zdroj: Lookbook.cz, Dostupný z: http://www.lookbook.cz/?253,mikina-supreme-being-
giraffe-j.
30
31
8 Marketingová strategie
Jak vyplývá z podnikatelského plánu, budeme mít na reklamní kampaň 25 000 Kč.
Některé prostředky se použijí pro rychlý vstup firmy na trh a zbytek na průběžnou
reklamní kampaň. Ze zisku pak budeme dále hradit reklamní kampaň v měsíčním
nákladu do 3000 Kč. Na konci této kapitoly najdete soupis, jak budou peníze
alokovány.
8.1 Marketingový mix - 4P
Produkt
Módní oblečení a doplňky pro mladé lidi. V první řadě produkty značek Famous stars &
straps a Innes z Kalifornie, USA. Addict clothing a Supreme Being z Anglie, hodinky
Kyboe z Holandska, dále pak produkty podobných značek v menším měřítku jako
doplňkový sortiment (Levis, Miss Sixty, LRG). U vzniku těchto značek stály osobnosti
hudební scény nebo skateboardingu a v podobném duchu jsou i jejich produkty, kterými
podporují hudebníky a sportovce po celém světě.
Price
Cena našich produktů se bude odrážet od jejich nákupní ceny a bude se pohybovat
blízko ceně doporučené od distributora. Jelikož nemáme kamenný obchod a zákazník
bude platit poštovné (pokud nezvolí osobní odběr), budeme se ceny snažit držet o 5 - 10
procent níž než se pohybuje podobný sortiment v kamenných obchodech. Při nákupu
v celkové hodnotě vyšší než 3000 Kč nebude muset zákazník platit poštovné.
Cenný balík - Česká pošta 99 Kč
Obchodní balík - Česká pošta 120 Kč
Firemní adresa - PPL 130 Kč
Soukromá adresa - PPL 150 KčTabulka 2 - Přehled výše poštovného
32
Promotion
Propagace a komunikace se zákazníky bude probíhat pomocí sociálních sítí, PPC
reklamních kampaní, zařazení obchodu do katalogů firem, export zboží do xml formátu
pro možnost automatického srovnávání cen produktů, účast na zajímavých projektech
jakými je např. Prague Free Fashion Weekend, multižánrové mistrovství České
republiky v dingu Dj Masters, letní hudební festivaly nebo závody na kolech,
skateboardech, snowboardech.
Place
Distribuci produktů k zákazníkům zajistí Česká pošta (cenný nebo obchodní balík), PPL
(na soukromou nebo firemní adresu) nebo bude možnost si zboží vyzvednout osobně na
skladě. Kurýrní služba PPL garantuje dodání do druhého dne, což znamená, že v našem
případě bude den po objednání zásilka předána přepravci a den následující již bude u
zákazníka. Cenný balík od České pošty nemá garanci dodání, ale většinou se tak děje do
3 dnů. U obchodního balíku garantuje Česká pošta dodání do druhého dne od podání,
takže k doručení zásilky dojde do 2 dnů od jejího objednání stejně jako u kurýrní služby
PPL.
8.2 Search Engine Marketing
Ke vzniku této marketingové disciplíny založené na vyhledávačích (Search Engine
Marketing) vedla snaha majitelů stránek o snadnější přístup zákazníků k jejich
produktům a službám, který je s rostoucím počtem stránek na internetu stále obtížnější.
Tento termín nyní postupně vytlačuje původní označení optimalizace (Search Engine
Optimization, zkráceně SEO).
Většina uživatelů internetu objevuje webové prezentace pomocí vyhledávačů nebo
podle zápisů v katalozích. Vyhledávače i katalogy však přináší nepříjemnosti jak
uživatelů hledajícím, tak majitelům stránek. Fulltextové vyhledávače vracejí jako
odpověď na méně specifické dotazy velké množství odkazů, které jsou často irelevantní.
V katalozích zase musí hledající zákazník procházet často složitou strukturou
tématických kategorií a podkategorií. Za následek to má, že běžní uživatelé většinou
33
klikají na odkazy na první stránce fulltextových vyhledávačů a na výše zařazené odkazy
v katalogu.
Statistiky, které publikovala společnost Target Marketing, ukazují způsoby, kterými se
uživatelé dostávají na jednotlivé weby.
Způsob Procenta
Vyhledávače 46,0 %
Náhodně 20,0 %
Reference 20,0 %
Tisk 4,4 %
Omylem 2,1 %
TV spot 1,4 %
Direct email 1,2 %
Bannery 1,0 %
Tabulka 3 - Způsoby přístupů uživatelů na webové stránky
Zdroj: Kočí, Otto. Search engine marketing v zóně .cz [online]. Dostupný z:
http://www.lupa.cz/clanky/search-engine-marketing-v-zone-cz/
Search engine marketing můžeme rozdělit do čtyř podkategorií, které bych rád popsal a
nastínil jejich výhody a nevýhody. Každou kategorii následně vyhodnotím vzhledem
k našemu obchodu.
PFI - Pay for Inclusion - placený zápis
PP - Paid Placement - platba za umístění
SEO – Search Engine Optimization - optimalizace pro vyhledávače
PPC – Pay per Click - platba za proklik
34
8.2.1 Pay for Inclusion – placený zápis
České portály Seznam nebo Centrum nabízejí různé druhy placených zápisů. Jsou
placeny jednorázově na zvolené období, tedy nikoliv za proklik na reklamu. Například
Seznam.cz má dva druhy placených zápisů (Start a Praktik), jeden neplacený (Záznam)
a několik rozšíření pro program Praktik.. Start je na 3 měsíce a stojí 2500 Kč. Praktik je
za 7000 Kč a platí se na 12 měsíců. Oba tyto zápisy jsou rovnocené při vyhledávání a
nabízí zobrazení stejných informací, avšak program Start je pouze zkušební a nelze
objednat víckrát pro jednu firmu. U těchto zápisů je možné vložit základní informace
jako u programu Záznam a navíc alternativní název firmy, logo, rozšířený popis
činnosti, telefonní kontakt navíc, 3 fotografie a odstranit nejbližší podobné firmy. U
Centra se platí podle úrovně, ve které bude odkaz v hierarchii katalogu.
Výhody placeného zápisu:
Placený zápis zaručuje vysokou návštěvnost (u některých webů prodávajících produkty
či služby především přes Seznam přichází více jak 50 procent návštěvníků). U Seznamu
a Centra jsou záznamy kontrolovány lidmi, což je na jednu stranu výhodou, ale z vlastní
zkušenosti vím, že vyřízení trvá až několik dní. Vytvoření popisku se řídí určitými
pravidly a díky tomu texty dávají smysl. Oproti platbě za umístění máme neomezený
počet zápisů, takže nemůže být vyprodáno.
Nevýhody placeného zápisu:
Musí se platit na 12 měsíců předem a neplatí se za proklik na zápis, ale za časové
období, kdy je zápis zařazen v katalogu. Tato forma prezentace je relativně drahá pro
menší nebo nekomerční weby.
Jelikož naše finanční situace není nakloněná vysokým investicím do reklamy, budeme
se v tomto případě muset spokojit s neplacenými záznamy. Ty nám dovolí napsat
dostatek informací o vlastním e-shopu a v propojení s databází zbozi.cz, která vychází
z námi generovaného xml kódu se seznamem našeho zboží, přináší ucelený přehled se
všemi potřebnými informacemi o naší firmě i nabízených produktech. Nevýhodou určitě
je absence loga v záhlaví celé stránky, zkrácený popis a zařazení pouze do jedné
kategorie, ale placený zápis by se nám vzhledem ke konkurenci nevyplatil.
Obr. 9 - Detail našeho obchodu v katalogu firem na Seznamu
Zdroj: Katalog firem, Firmy.cz, Dostupný z: http://www.firmy.cz/detail/2259709-
jaroslav-vesely-e-shop-vydejni-misto-praha-smichov.html
8.2.2 Paid Placement – platba za umístění
V českých katalozích se setkáte nejčastěji se sponzorovanými odkazy a garancí první
strany.
Sponzorované odkazy na klíčové slovo
Zákazník si vybere klíčové slovo nebo frázi několika slov a zaplatí si reklamu například
na půl roku - tzv. placený (sponzorovaný, doporučený, přednostní) odkaz. Pokaždé,
když někdo vyhledá dané klíčové slovo, objeví se odkaz na jedné z pozic, kde se tyto
reklamy zobrazují. Jsou to první pozice na Centru ve výsledcích vyhledávání ve
fulltextu. Od 1.1.2008 Seznam již nenabízí sponzorované odkazy ve výsledcích
vyhledávání ve fulltextu, ale pouze ve vyhledávání katalogu firem. Ceny jsou
odstupňovány podle denní vyhledávanosti klíčového slova.
35
Obr. 10 - Výsledek fulltextového vyhledávání výrazu oblečení na portálu Centrum.cz
Garance první strany na klíčové slovo
Zákazník si opět vybere klíčové slovo či frázi. Vyhledávač mu garantuje, že odkaz na
jeho web bude na první stránce vyhledávání na dané klíčové slovo na Seznamu
v katalogu firem. Jde o pozice 1 - 15. Pro první až osmou pozici je cena vyšší než pro
pozice 9. - 15.
Platí, že vyhledávače by měly důsledně odlišovat placené odkazy od přirozených
(neplacených, řazených podle relevance) výsledků.
Výhody
Výnosná slova jsou cenově výhodná a zaručují vyšší viditelnost oproti běžným
záznamům v katalogu. Můžeme zvolit vlastní text popisku a vybrat vhodnou cílovou
stránku odkazu na každé klíčové slovo a vše lze v průběhu měnit (text titulku, cílovou
URL).
Nevýhody
36
37
Ve většině případech je nevýhodou, že se neplatí za proklik, ale za časové období. U
méně hledaných slov zaplatíme neúměrnou částku a je zde možnost, že výnosná klíčová
slova budou obsazená. Také minimální délka vystavení sponzorovaného odkazu se
může zdát dlouhá. Např. u Seznamu jsou to tři měsíce. Neposlední nevýhodou je
omezený počet pozic, které může vyhledávač prodat, takže některá klíčová slova mohou
být obsazená.
8.2.3 Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače
Pro internetový obchod je jednou ze zásadních věcí, aby ho našli zákazníci. Jelikož 88%
zákazníků používá k porovnání produktu nákupu vyhledávače8, je potřeba, aby naše
stránky vyhledávače našly. Tento problém řeší Search Engine Optimization neboli SEO
optimalizace.
Optimalizace pro vyhledávače (Search Engine Optimization - SEO) je oproti platbě za
proklik, platbě za umístění, placenému zápisu a bannerům jediná forma internetové
reklamy, která klade důraz na samotnou webovou stránku a přímo do ní zasahuje. Je
důležité s optimalizací začít v době, kdy je web teprve na papíře, kdy se rozhoduje o
poslání webu, cílových skupinách, navigaci atd.
Pro zapojení optimalizace do internetového marketingu jsou potřeba následující kroky
SEO:
I) Přizpůsobit web cílové skupině.
II) Vybrat klíčová slova
III) Upravit on-page (na stránce) faktory. Mezi on-page faktory patří hustota klíčového
slova v jednotlivých částech stránky, struktura kódu a navigace webu.
IV) Upravit off-page (mimo stránku) faktory. Off-page faktory jsou odkazy, které vedou
na stránku. Konkrétně jejich počet, kvalita a závislost podobnosti obsahů obou stránek –
odkazující a odkazované.
8 Noska, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?, Computerworld [online].
8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z: http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-
co-a-jak-cesi-nakupuji-na-internetu-276
Obr. 11 - Optimalizace pro vyhledávače
Zdroj: Krutiš, Michal. Internetový marketing: Optimalizace pro vyhledávače (SEO),
Lupa. 27.5.2006 [online]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-
marketing-optimalizace-pro-vyhledavace-seo/
V tomto přehledu nám chybí ještě pátý bod, kterým je monitoring výsledků. Tato
soustavná činnost vede k tomu, že se jednotlivé kroky budou opakovat. Některé častěji
(IV), jiné méně často (I).
V oboru SEO optimalizace existují specialisti, konzultanti pro optimalizaci, kteří radí,
jak web správně vytvořit a zlepšit pozice stránek ve vyhledávačích. U velmi
konkurenčních slov by jen pouhá znalost základů SEO nestačila. Stále více lidí
vyhledává spíše ve fulltextu než v katalogu. Dotazy se zpřesňují a konkurence stránek
se zvyšuje. Právě proto je stále častěji kladen velký důraz na dobře optimalizovaný web.
Konečně i nejpoužívanější český vyhledávač Seznam.cz již nabízí jako výchozí řazení
výsledků vyhledávání ve fulltextu podle relevance stránek a ne podle textu titulku a
popisku webu zaregistrovaného v katalogu. Nově tak činí i Centrum.cz, díky tomu se
SEO praktiky dají použít již i zde.
Zahraniční studie dokazují, že uživatelé při vyhledávání projdou maximálně 30 odkazů.
Největší šanci na úspěch mají však stránky v první desítce, resp. trojce.
Ze studie společnosti Keynote Systems Rank and page position still rule vyplývá, že
první tři pozice v přirozených výsledcích Google mají stoprocentní viditelnost a jen 38
39
60procentní viditelnost je na pozici páté. Na první odkaz klikne kolem 30 procent
uživatelů a na třetí už jen 12 procent. U placených výsledků (Google AdWords) je
viditelnost prvních dvou inzerátů 90 procent a třetího již jen 50 procent.
Jiné studie dokazují, že je velmi důležité pokusit se ovlivnit popisky odkazů, které
vyhledávače nabízejí ve svých výsledcích. Správně napsané meta description, které se
následně zobrazí ve vyhledávači, může ovlivnit proklikovost na odkaz až
několikanásobně. Pokud na první pozici bude odkaz s nesmyslným textem, proklikovost
bude jistě nižší než zmiňovaných 30 procent.9
Vhodné je propojení SEO s dalšími formami internetového marketingu. Například SEO
a PPC. Pokud je příliš nákladné dostat se na horní pozice ve výsledku vyhledávání na
nějaké velmi konkurenční slovo pomocí optimalizace, můžeme použít reklamní systém
AdWords, eTarget, Sklik (PPC). Další možností je využít sponzorovaný odkaz v
katalogu (PP). Tyto formy reklamy jsou také vhodné u nových webů, které ještě
vyhledávače neregistrují.
Výhody:
SEO optimalizace nabízí relativně nízké náklady v porovnání s dalšími formami
internetové reklamy pro dlouhodobou propagaci. Správná optimalizace je účinná ve
více vyhledávačích najednou, takže přivede uživatele bez ohledu na to, jaký vyhledávač
používají. Nespornou výhodou je dlouhodobý účinek.
Nevýhody:
Nevýhodou může být nutnost neustále reagovat na měnící se chování vyhledávačů a
upravovat on-page a off-page faktory a také stálé budování nového obsahu webu u více
konkurenčních slov. Pouze SEO optimalizace nestačí ve velmi konkurenčním prostředí
(cestovní ruch, webhosting, reklama), protože nelze zaplatit první pozice. Pro taková
slova výborně poslouží jiné formy reklamy, např. PPC.
V našem případě musí SEO optimalizace pokrýt v první řadě názvy značek, které
prodáváme, což by vzhledem ke konkurenci mezi internetovými obchody neměl být
9 Krutiš, Michal. Internetový marketing: Optimalizace pro vyhledávače (SEO), Lupa. 27.5.2006 [online].
Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-marketing-optimalizace-pro-vyhledavace-seo/
problém, jelikož tyto značky se na trhu s oblečením vyskytují jen minimálně. Horší už
to bude u všeobecných slov jakými jsou oblečení, oděvy, triko apod. Pro pokrytí těchto
klíčových slov použijeme další formu Search Engine marketingu, kterou je PPC
reklama.
Obr. 12 - Výsledek vyhledávání mikina addict na Googlu
40
Obr. 13 - Výsledek vyhledávání výrazu mikina addict na Seznamu
Na výsledku vyhledávání na Seznamu vidíme, že se na první pozici ukazuje odkaz
z katalogu Zbozi.cz a hned na druhé pozici je odkaz na naše stránky. Na šesté pozici
dokonce odkaz na záznam v katalogu.
8.2.4 Pay per Click – platba za proklik
Platba za proklik je podle mého názoru nejlepší formou reklamy, protože platíme pouze
za reálné návštěvníky webu nikoli za zobrazení reklamy. U e-shopu samozřejmě
nezaručí nákup zboží, ale jen samotná návštěva je v důsledku důležitá, protože se o nás
lidé dozvědí a nakoupí třeba v budoucnu.
Díky reklamě ve vyhledávačích se reklama nabízí lidem, kteří nabídku opravdu hledají.
Díky tomu mohou zadavatelé reklamy lépe cílit své inzeráty. Inzerát se zobrazuje jen na
předem daná klíčová slova (či jejich synonyma a pády).
41
V Čechách existuje několik systémů pro PPC reklamu. Těmi nejvýznamnějšími jsou
Google AdWords, Seznam Sklik, eTarget a adFox. Všechny čtyři systémy fungují na
bázi shody klíčových slov při vyhledávání.
42
Rád bych se zde na chvíli zastavil u systému Google AdWords a malinko nastínil jeho
možnosti, protože ze čtyřech výše jmenovaných systémů je vývojově nejdál. Jen zlehka
nastíním jeho možnosti, protože důkladné probádání tohoto systému by vystačilo na
celou bakalářskou práci.
Google AdWords nabízí tvorbu reklamy, která se bude zobrazovat ve vyhledávání
Googlu a v jeho partnerských vyhledávacích sítích. Reklama je založená na klíčových
slovech, které uživatelé hledají a podle nich se reklama zobrazuje. Dále máme možnost
cílit reklamu na umístění, což znamená, že se naše reklama bude zobrazovat na
stránkách, které tuto službu umožňují (propojení se systémem Google AdSense, kde to
majitel účtu musí povolit). V jedné reklamní sestavě můžeme vytvořit více variant
reklamy, které se budou zobrazovat na stejná klíčová slova a postupem času tak vybrat
ty nejúspěšnější. To samé platí i u klíčových slov.
Uživatel má možnost si nastavit denní rozpočet své kampaně, stejně jako maximální
cenu za proklik, což umožňuje ideální hlídání rozpočtu za reklamu. Možnosti plateb
jsou kreditní kartou (zpětně) nebo kartou či převodem dopředu. Reklamní sestavy
můžeme libovolně spouštět a pozastavovat podle vlastního uvážení.
Obr. 14 - Stránka správy kampaní v Google AdWords
Důležitou součástí je tvorba přehledů, které umožňují reklamy analyzovat a
optimalizovat. Přehledy se dají vytvářet v 11 kategoriích (výkon umístění/klíčového
slova, účinnost reklam, účinnost url, účinnost reklamních sestav, účinnost kampaní,
účinnost účtu, demografický výkon, zeměpisná účinnost, výkon vyhledávacího dotazu,
účinnost umístění, účinnost dosahu a četnosti).
43
Obr. 15 - Přehled umístění / klíčových slov
Kromě tvorby reklamních sloganů umožňuje i propojení se systémem Google Analytics,
který nabízí sledování návštěvnosti. Skloubením těchto dvou nástrojů dostáváme velice
kvalitní obrázek jak o návštěvnosti webu, tak i o účinnosti naší reklamy. Sledování
statistik se věnuji níže.
44
Obr. 16 - Snímek Google Analytics v systému Google AdWords
V našem případě budeme klíčová slova cílit k módnímu, značkovému oblečení pro
mladé lidi. Jelikož jsou slova jako oblečení nebo triko velmi konkurenční, můžeme na
ně nasadit vysokou cenu, aby se zobrazovala ve vyšších pozicích nebo zkusit jiná
klíčová slova. Jako relativně ideální se jeví slovní spojení jako urban fashion, street
wear, značkové oblečení, móda pro mladé a podobně. Záměrně nebudeme jako klíčové
slovo zadávat název naší domény lookbook a názvy nabízených značek, protože se
objeví ve výsledcích vyhledávání na přední pozici nesponzorovaných odkazů díky SEO
optimalizaci. Neplatí to však u značek Famous nebo Addict, jelikož to jsou velmi
obecná slova a pokud zkusíme najít např. samotné slovo Addict, zjistíme, že existuje
velké množství parfumérií, které nabízejí parfém Addict od značky Christian Dior a
výsledek fulltextového vyhledávání Google umístí odkaz na naše stránky až na druhé
straně. Proto i tyto slova zařadíme do PPC kampaně.
Správou reklamních kampaní se dnes zabývá nejedna firma a úspěšné kampaně
vyžadují neustálou práci. Tvorba stále nových sloganů a variant reklam, hodnocení
klíčových slov a hledání těch nejvhodnějších umístění je bezpodmínečnou součástí
úspěšnosti tohoto systému.
45
46
U klasické bannerové inzerce, které se věnuji níže, budeme většinou platit za 1000
zobrazení minimálně 100 korun (spíše několikanásobně více). Při prokliku 0,3 procenta
za jednoho návštěvníka zaplatíte minimálně 30 korun (spíše několikanásobně víc). U
PPC nás stojí průměrný proklik 1,5 – 8 korun, tedy za návštěvníka zaplatíme znatelně
méně.
Výhody:
Zákazník platí pouze za uskutečněný proklik na reklamní odkaz, nikoli za počet
zobrazení nebo určený časový úsek. Díky výběru klíčových slov lze dobře zacílit na
slova, která budou odkaz zobrazovat. Nespornou výhodou je, že lze kampaň kdykoli
zapnout, vypnout a kontrolovat náklady online. Náklady můžeme ovlivňovat
nastavením maximální ceny prokliku a maximální cenou za den. Na jednotlivá klíčová
slova můžeme určovat cílovou stránku. V neposlední řadě je výhodou sledování
účinnosti reklamy.
Nevýhody:
Podle mého názoru tento reklamní systém příliš nevýhod nemá, ale pokud bych měl
přeci jen nějaké zmínit, byla by to určitě téměř každodenní starost o reklamní sestavy u
velkých kampaní pro docílení maximálního výsledku a znalost jednotlivých PPC
systémů, které se od sebe liší. Možnou nevýhodou může být také relativní obtížnost
správného nastavení reklam.
8.3 Bannerová reklama
Tento typ reklamy patří k nejběžnější a nejrozšířenější formě reklamy na internetu. Jak
jsem však ukázal na příkladu výše, jedná se o velmi neefektivní formu reklamy oproti
PPC reklamě. Na druhou stranu můžeme bannerem sdělit potencionálním zákazníkům
daleko více informací, které je přesvědčí k návštěvě našeho obchodu. Bannery se tvoří
nejrůznějších rozměrů a mají i nejrůznější formáty. Nerad bych tady vypisoval velikosti
bannerů, protože každý server, který nabízí bannerové pozice k inzerci disponuje
jinými. Co se týče formátů, většinou se tvoří bannery ve formátu gif nebo swf. Důležitá
je také velikost souboru, ale opět záleží na každém portálu, jak velký banner dokáže
zobrazit. Možnosti bannerů bych zde rád ukázal opět na reklamním systému Google
AdWords, který dovoluje vložit bannery o rozměrech 468x60, 728x90, 250x250,
200x200, 336x280, 300x250, 120x600, 160x600, 300x50 a maximální velikosti 50 kB.
Přijatelnými formáty jsou jpg, gif, png a swf.
Kromě vkládání vlastních bannerů, které musí splňovat výše uvedené požadavky, nabízí
reklamní systém Google AdWords také nástroj pro tvorbu zobrazovaných reklam.
Jinými slovy je to nástroj k vytvoření vlastního banneru bez potřeby znalosti práce
v softwaru určenému k tvorbě bannerů jakým je např. Adobe Flash.
Obr. 17 - Tvorba grafické reklamy v systému Google AdWords
Obrovskou výhodou zobrazování bannerů přes reklamní systém Google AdWords je to,
že neplatíme za počet zobrazení, jak to platí u českých serverů jakými jsou Seznam
nebo Centrum, ale opět pouze za proklik. Bannery se zobrazují podle principu, který
jsem popsal v kapitole o PPC reklamě.
47
48
Samozřejmě nemůžeme srovnávat, jestli se náš banner objeví na stránkách, které
navštěvuje několik lidí denně nebo na hlavní stránce Seznamu, ale pokud zde zmíním,
že banner o rozměrech 418x120 musí mít velikost 20 kB a na týden stojí 800 000 Kč
(podle ceníku platného od 1.1.2009) nemá v našem případě o ničem takovém cenu ani
na chvíli uvažovat.
Jednou z možností jak dostat vlastní bannery na cizí stránky je výměnný systém. Mezi
nejvýznamnější české výměnné bannerové systémy patří Billboard a newLinx.
Podmínkou těchto systémů je, že budeme na svých stránkách zobrazovat reklamu
ostatních inzerentů. Billboard garantuje za 1,2 zobrazené reklamy na našich stránkách
jedno zobrazení našeho banneru na cizím webu. U systému newLinx je poměr 1:1.
Jak jsem popsal výše, vyrobili jsme banner v reklamním systému Google AdWords,
dále jsme si vyrobili dvě verze flash bannerů, které vychází z našich letáků. Jejich
umístění jsme si pro začátek domluvili výměnnou s některými spřátelenými weby,
protože placené bannery na jakýchkoli stránkách, které navštěvuje větší počet lidí, jsou
pro nás nedosažitelné.
Po domluvě s provozovateli stránek umístíme naše bannery na následující weby:
Drumandbass.cz – internetový portál o taneční hudbě / 1 měsíc
Bigcity.cz – magazín o hip-hopové scéně / 2 měsíce
Dj-web.cz – magazín o taneční hudbě / do odvolání
Crazycrime.com – street art web / do odvolání
Djmasters.cz – oficiální web djské soutěže / do odvolání
8.4 Tištěná reklama
Podle mého názoru je tento typ reklamy vysoce neefektivní, ale pro podporu našeho
obchodu, aby se dostal do podvědomí zákazníků je asi nezbytný. V každém případě to
s investicí do tištěné reklamy nebudeme nijak přehánět a necháme vyrobit pouze tři
tisíce letáků formátu A6, které budeme rozdávat na akcích typu Prague Free Fashion
Weekend, Dj Masters nebo závodech na kolech apod.
50
8.5 Sociální sítě
V dnešní době je používání sociálních sítí velkým fenoménem. Myspace, Facebook,
Twitter a další sítě nabízí lidem možnost propojit se s kamarády po celém světě nebo
znovu navázat kontakt s bývalými spolužáky apod. Nerad bych zde vypisoval výhody a
nevýhody sociálních sítí, každý na ně má nějaký názor, někdo je zbožňuje, jiný zase
nenávidí. Pravdou však je, že se staly součástí života uživatelů internetu, a proto i
spousta firem využívá jejich možností k propagaci. Ani my nemůžeme být výjimkou.
My jsme si pro prezentaci našeho obchodu vybrali v dnešní době nejrychleji se
rozšiřující sociální síť Facebook.com. Vytvořili jsme zde profil našeho obchodu, který
umožňuje vkládat fotografie z akcí, kterých jsme se zúčastnili, odkazovat na video
prezentace firem, které nabízíme a jsou dostupné na internetu a mnoho dalších
informací, jakými jsou adresa, popis obchodu a kalendář plánovaných událostí. Dále
jsme vytvořili skupinu, která také sdružuje lidi spřátelené s naším obchodem, kde
vytváříme různá diskuzní fóra a bavíme se s lidmi o nabízeném zboží a službách.
Jednou z největších výhod považuji systém přátel, kterým můžete o stránce na sociální
síti dát vědět. Pokud rozešleme všem svým kamarádům odkaz na obchod a ty ho
rozešlou zase svým kamarádům, nastává řetězová reakce, která do našeho obchodu
může přivést stovky potencionálních zákazníků. Myslím, že toto můžeme bez obav
nazvat virálním marketingem10, protože každý kdo se k našemu obchodu připojí,
nemusí ani pozvat k připojení své přátele, ale jim se na vstupní straně po zalogování do
sociální sítě objeví zpráva, že se jejich kamarád k našemu obchodu připojil jako
fanoušek.
10 Virální marketing (viral marketing) představuje metodu sloužící k dosažení exponenciálního růstu
povědomí o značce (nebo produktu či službě) prostřednictvím neřízeného šíření informací mezi lidmi,
jehož lavinovité šíření lze přirovnat k virové epidemii.
Symbio: Virální marketing [online]. 2009 [cit. 2009-4-28]. Dostupný z:
http://www.symbio.cz/slovnik/viralni-marketing.html
Obr. 21 - Profil našeho obchodu na sociální síti Facebook
Facebook nabízí kromě propagace obchodu formou profilu také PPC reklamní systém,
jehož využití považuji za velmi výhodné, jelikož služby této sociální sítě využívají
především mladí lidé, kteří jsou našimi potencionálními zákazníky.
8.6 Shrnutí
Jak jsem uvedl na začátku této kapitoly, je potřeba rozhodnout, jak budou peníze
vyhrazené na reklamní kampaň alokovány. Zajisté využijeme zápisu do katalogu firem
na portálech Seznam a Centrum, avšak jak jsem již zmínil, naše strategie v tomto směru
nebude snaha prosadit se za vysoké částky na první pozice. Spokojíme se v tomto
případě s neplacenými zápisy, které poskytnou potencionálním zákazníkům základní
informace o našem obchodě. Největší důraz budeme klást na SEO optimalizaci a
největší část peněz budeme směřovat do PPC reklamní kampaně. Využijeme k tomu
v první řadě reklamní systém Google AdWords, Seznam Sklik a také reklamní systém
v sociální síti Facebook. Pro úspěšný vstup na trh investujeme do PPC reklamní
kampaně ve výše uvedených systémech 12 000 Kč za první měsíc, což by mělo na naše
51
52
stránky přivést přibližně 6000 potencionálních zákazníků. V dalších měsících náklady
na reklamu snížíme, abychom neměli příliš vysoké provozní náklady a kampaň budeme
řídit podle stavu na skladu a aktuálních kolekcí, které dorazí od distributorů. PPC
kampaň podpoříme bannerovou kampaní, která poběží na našich spřátelených webech,
které jsou uvedeny výše. Do tvorby bannerů investujeme 2000 Kč. Další kapitál
v hodnotě 3000 Kč vložíme do výroby letáků, které budeme potřebovat pro propagaci
na kulturních a sportovních akcích, kterých se zúčastníme (Prague Free Fashion
Weekend, Dj Masters, závody na kolech a další).
53
9 Sledování statistik
Jak jsem zmínil výše, účet pro vedení PPC kampaní Google AdWords lze propojit
s účtem Google Analytics, který slouží ke sledování návštěvnosti stránek.
Sledování statistik internetového obchodu patří mezi důležité aktivity v řízení podniku.
Díky nim můžeme pružně reagovat na vedení reklamních kampaní, tvorbu slev a
různých akcí pro zákazníky.
Tento systém umožňuje sledovat celou řadu důležitých informací o návštěvnících
stránek a jejich cestách. Můžeme sledovat kolik lidí navštívilo naše stránky, odkud
přišli, jak dlouho na našich stránkách byli, kolik stránek si prohlédli a mnoho dalších
aspektů. Mimo jiné i účinnost reklamních sestav, kterou zjišťujeme pomocí konverzního
kódu umístěného na našich stránkách.
54
10 Závěr Internetové podnikání je bezesporu stále se rozrůstající odvětví. Konkurence je den ode
dne větší, rychlejší a chytřejší. Kdo chce na poli internetu se svým obchodem uspět,
musí sledovat nejnovější technologie a trendy. Cílem mé práce bylo připravit
internetový obchod pro vstup na trh s oblečením. Použil jsem k tomu známé
marketingové nástroje a pokusil se vytěžit maximum z peněz vyhrazených pro vstup
firmy na trh. Všechno je dnes spojené s penězi a jen těžko se bez nich prosazuje. Podle
mého názoru však i dnes je možné vést reklamní kampaň, která přivede zákazníky do
našeho obchodu bez velkých investic. Dnes se snažíme držet měsíční výdaje na reklamu
pod 3000 Kč. Za tuto cenu přivedeme na naše stránky měsíčně asi 2000 návštěvníků
díky PPC reklamním systémům. Spolu s návštěvníky přicházejícími přímo nebo pomocí
vyhledávačů to jenom v březnu činilo okolo 3500 unikátních návštěv. Do žádné další
reklamy v momentální době neinvestujeme, protože zastávám názor, že platba za
proklik je nejefektivnější nástroj placeného search engine marketingu.
55
11 Seznam použité literatury 1. BAILEY, Joseph P. , MCKNIGHT, Lee W. . Internet economics. 3rd edition.
Cambridge, MA London : MIT Press , 1997. 525 s. ISBN 0-262-13336-9.
2. BEDNÁŘ, J.: Marketingové strategie – aneb jak dosáhnout cílů [online]. 2002 [cit.
2009-2-20]. Dostupné z:
http://www.promarketing.cz/view.php?cisloclanku=2002102810
3. BHATTACHARJEE, Edda. Profi_m@rketing na internetu. Praha : Profess
Consulting, 1999. 162 s. ISBN 80-7259-015-4.
4. CZECHINVEST. Jak napsat podnikatelský plán [online]. 2007. [cit. 2009-4-10].
Dostupné z: http://www.czechinvest.org/data/files/podnikatelsky-plan-48-cz.pdf.
5. Editory HTML stránek. Jakpsatweb.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-25]. Dostupný z:
http://www.jakpsatweb.cz/editory.html
6. FOTR, Jiří, SOUČEK, Ivan. Podnikatelský záměr a investiční rozhodování . 1. vyd.
Praha : Grada, 2005. 356 s. Expert. ISBN 80-247-0939-2.
7. FRIMMEL, Martin. Elektronický obchod : právní úprava. 1. vyd. Praha :
Prospektrum, 2002. 321 s. ISBN 80-7175-114-6.
8. GRAY, Daniel. Profesionální design na webu. Brno : Softpress, 2000. 223 s.
ISBN 80-902824-1-5.
9. GRUBLOVÁ, Eva. Internetová ekonomika : základy elektronického podnikání.
Ostrava : Repronis, 2002. 88 s. ISBN 80-7329-000-6.
10. HORÁKOVÁ, H.: Strategický marketing. Grada Publishing 2003, ISBN 80-247-
0447-1
56
11. JÍLEK, Jaroslav. Metody mezinárodního srovnávání. 1. vyd. Praha : Vysoká škola
ekonomická, 1996. 53 s.
12. JOHNSON, Gerry, SCHOLES, Kevan. Cesty k úspěšnému podniku : stanovení cíle,
techniky rozhodování . Zdeněk Strnad. Praha : Computer Press, 2000. 803 s. Business
books. Praxe manažera. ISBN 80-7226-220-3.
13. KOČÍ, Otto. Search engine marketing v zóně .cz, Lupa [online]. 2.9.2002 [cit. 2009-
4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/search-engine-marketing-v-zone-cz/
14. KRČMÁŘ, Petr. Vše podstatné o RSS. Root.cz [online]. 2006 [cit. 2009-4-25]
Dostupný z: http://www.root.cz/clanky/vse-podstatne-o-rss/
15. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Optimalizace pro vyhledávače (SEO),
Lupa [online]. 27.5.2006 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z:
http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-marketing-optimalizace-pro-vyhledavace-seo/
16. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Platby za umístění, Lupa [online].
16.6.2006 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-
marketing-platby-za-umisteni/
17. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Kdy se vyplatí připlatit, Lupa. [online].
7.6.2006 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-
marketing-kdy-se-vyplati-priplatit/
18. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Platba za proklik (PPC), Lupa [online].
8.7.2005 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-
marketing-platba-za-proklik-ppc/
19. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: bannerová reklama, Lupa [online].
29.7.2005 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-
marketing-bannerova-reklama/
57
20. NEHYBOVÁ, Marta. Zakladatelský rozpočet a následné zřízení firmy. 3. vyd.
Brno : Miroslav Nehyba, 1999. 102 s. ISBN 80-902645-2-2.
21. NĚMEC, Robert. Hodí se pro vás search engine marketing? Lupa [online].
25.2.2004 [cit. 2009-4-20 ]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/hodi-se-pro-vas-
search-engine-marketing/
22. NOSKA, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?,
Computerworld [online]. 8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z:
http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-co-a-jak-cesi-nakupuji-
na-internetu-276
23. Obchodní zákoník. Ostrava : Sagit, 2008. 352 s
24. Porovnání hostingových programů. Jaknahosting.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-20],
Dostupný z: http://jaknahosting.cz/hostingy/p1
25. POUR, Jan. Informační systémy a elektronické podnikání. 1. vyd. Praha : Vysoká
škola ekonomická, Fakulta informatiky a statistiky, 2001. 221 s. ISBN 80-245-0227-5.
ISBN 80-7079-942-0
26. Předvánoční nákupní horečka: Co a jak Češi nakupují online? Lupa [online]. 2008
[cit. 2008-4-15] http://www.lupa.cz/tiskove-zpravy/predvanocni-nakupni-horecka-co-a-
jak-cesi-nakupuji/
27. RAO, Vithala R., STECKEL, Joel R. Analysis for strategic marketing. Reading :
Addison-Wesley, 1998. 514 s. ISBN 0-321-00198-2.
28. SATRAPA, Pavel. Web Design. Praha : Neokortex, 1997. 414 s. ISBN 80-902230-
1-X
29. STUCHLÍK, Petr, DVOŘÁČEK, Martin. Marketing na Internetu. 1. vyd. Praha :
Grada, 2000. 247 s. Manažer . ISBN 80-7169-957-8.
58
30. Symbio: Virální marketing [online]. 2009 [cit. 2009-4-28]. Dostupný z:
http://www.symbio.cz/slovnik/viralni-marketing.html
31. ŠPAČEK, Bronislav. Nakupování na internetu. 1. vyd. Praha : Computer Press,
2002. 95. Svět na Internetu . ISBN 80-7226-612-8.
32. The Academy of Marketing Science [online]. 1999-2007 , 07/2007 [cit. 2008-10-16].
Dostupný z WWW: <http://www.amsreview.org/>. ISSN 1526-1794.
33. TOMEK, Jan. Marketingová strategie podniku. 1. vyd. Praha : Management Press,
1992. 179 s. ISBN 80-85603-03-9.
34. Wikipedia : B2C [online]. 2008 [cit. 2009-4-15]. Dostupný :
http://cs.wikipedia.org/wiki/B2C
59
12 Seznam obrázků, tabulek a grafů Graf 1 – Online vs offline & Průzkum vs nákup ..............................................................7
Tabulka 1 - Rozpočet ......................................................................................................17
Obr. 1 - Varianty a ceny aplikace Easy-shop.cz bez 19% DPH………………………..21
Obr. 2 - Varianty a ceny aplikace 4shop.cz bez 19% DPH.............................................22
Obr. 3 - Varianty a ceny aplikace inshop.cz bez 19% DPH ...........................................23
Obr. 4 - Ceník doplňkových služeb easy-shop.cz ...........................................................24
Obr. 5 - Srovnání hostingových programů......................................................................26
Obr. 6 - Vstupní strana našeho eshopu s novinkami.......................................................29
Obr. 7 - Stránka seznamu produktů firmy Supreme Being našeho obchodu ..................30
Obr. 8 - Detail produktu - mikina Supreme Being Giraffe Jumper ................................30
Tabulka 2 - Přehled výše poštovného .............................................................................31
Tabulka 3 - Způsoby přístupů uživatelů na webové stránky...........................................33
Obr. 9 - Detail našeho obchodu v katalogu firem na Seznamu.......................................35
Obr. 10 - Výsledek fulltextového vyhledávání výrazu oblečení na portálu Centrum.cz 36
Obr. 11 - Optimalizace pro vyhledávače.........................................................................38
Obr. 12 - Výsledek vyhledávání mikina addict na Googlu.............................................40
Obr. 13 - Výsledek vyhledávání výrazu mikina addict na Seznamu ..............................41
Obr. 14 - Stránka správy kampaní v Google AdWords ..................................................43
Obr. 15 - Přehled umístění / klíčových slov....................................................................44
Obr. 16 - Snímek Google Analytics v systému Google AdWords .................................45
Obr. 17 - Tvorba grafické reklamy v systému Google AdWords ...................................47
Obr. 18 - Přední strana letáku č.1....................................................................................49
Obr. 19 - Zadní strana letáku č.1.....................................................................................49
Obr. 20 - Leták č.2 ..........................................................................................................49
Obr. 21 - Profil našeho obchodu na sociální síti Facebook ............................................51