výučba itil v študijnom odbore hospodárska informatika na technickej univerzite v košiciach

Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika

na Technickej univerzite v Košiciach

Autori: Martin Sarnovský, Karol Furdík

Kontakt: [email protected], karol.furdik@tuke,sk

Spoločnosť: Fakulta elektrotechniky a informatiky, TU v Košiciach, Letná 9, 042 00, Košice, SR, www.fei.tuke.sk

Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?”24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava

ITIL a ITSM vo výučbe


M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

• Motivácia a ciele:

– Požiadavky z praxe, najmä zo strany zamestnávateľov

absolventov (T-Systems, RWE IT, Ness, ...)

– Všeobecný trend v IT - posun od aplikácií k službám,

nevyhnutnosť zohľadňovať ekonomické / biznis aspekty

– Zvýšenie atraktívnosti štúdia pre uchádzačov

– Zlepšenie uplatniteľnosti absolventov na trhu práce

WHY?

Katedra kybernetiky a umelej inteligencie



• Výučba a výskum v 3 hlavných oblastiach:– Hospodárska informatika (Prof. Ján Paralič)– Kybernetika a riadenie (Dr. Vratislav Hladký)– Umelá inteligencia (Dr. Ján Vaščák)

• Hospodárska informatika (HI) - začiatok v roku 2005, vysoký záujem

študentov• V súčasnosti - 3/4 študentov katedry sú študenti HI

– Študenti získavajú solídne ekonomické vzdelanie – predmety

zastrešované Ekonomickou fakultou TUKE– Dôraz sa kladie na rôzne aspekty informačných systémov (návrh,

modelovanie, vyhodnotenie) – predmety poskytované FEI – Hlavné smery: business intelligence, IT service management, znalostný

manažment, sémantické technológie

WHERE?

Počet HI študentov



Rok 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Počet prihlášok 40 60 110 270 420 610 450

1. Bc. 23 40 84 191 230 90 90

2. Bc. - 21 39 75 148 196 71

3. Bc. - - 19 42 73 143 174

1. Ing. - - - 19 62 65 102

2. Ing. - - - - 18 60 66

PhD. - - - - - 4 8

Celkom 23 61 142 327 531 556 512

Kľúčové predmety HI (Bakalársky stupeň)



• Úvod do programovania a sietí, Úvod do hospodárskej informatiky

• Počítače a algoritmizácia, Programovanie

• Mikroekonómia, Makroekonómia

• Matematika1, 2 a 3

• Analýza a návrh informačných systémov

• Operačné systémy, Simulačné systémy v HI

• Manažment, Marketing, Manažment Projektov

• Databázové systémy, Rozvrhovanie a Logistika

• Anglický jazyk

• Viacero voliteľných predmetov (napr. Financie a Účtovníctvo, atď.)

Kľúčové predmety HI (Inžiniersky stupeň)



• Základy softvérového inžinierstva

• Modelovanie podnikových procesov

• Objavovanie znalostí

• Manažment znalostí

• Riadenie IT prostredia

• Aplikovaná štatistika

• Diplomová práca (3 semestre)

• Viacero voliteľných predmetov, napr.: Technológie XML, Elektronické

obchodovanie, Multikriteriálne rozhodovanie,Ekonomická analýza podniku,

Sémantické technológie, atď.

Riadenie IT prostredia - vyučovací predmet



• Predmet zavedený v r. 2009 ako povinne voliteľný• V súčasnosti je povinný pre 1. ročník Ing. štúdia HI

– Voliteľný pre odbor Aplikovaná informatika (AI)

• Dotácia: 10 x prednáška, 6 x cvičenie• Práca študentov a hodnotenie:

– 1 x zadanie - semestrálna práca,– 1 x priebežná písomná práca,– Skúška: záverečný test (eLearning systém Moodle)

• Výučba v letnom semestri 2011-12:– 5 skupín HI, celkovo cca 100 študentov– 1 skupina AI, 15 študentov, výučba v angličtine– Dvaja vyučujúci: M. Sarnovský, K. Furdík

HOW?

Riadenie IT prostredia - prednášky



1. Úvod do ITIL a ITSM

2. Normalizácia z pohľadu IT prostredia

3. ITIL: Service Strategy

4. ITIL: Service Design

5. ITIL: Service Transition

6. ITIL: Service Operation

7. Service Desk

8. ITIL: Continuous Service Improvement

9. Meranie a zlepšovanie IT procesov

10. Bezpečnosť IT služieb, IT Governance

Riadenie IT prostredia - cvičenia



1. Úvod - nástroje, metodiky

2. Modelovanie procesov riadenia IT

3. Service Design: Katalóg služieb, SLA

4. Service Transition: Správa konfigurácií

5. Service Desk: správa incidentov a problémov

6. Service Desk: správa incidentov a problémov

Náplň cvičení: • práca s nástrojmi (procesné modelovanie, ITSM)• zadania vo forme esejí (prípadové štúdie, porovnania nástrojov, a pod.)

Študijné materiály



• Spracované prezentácie k prednáškam vo formáte PPT a PDF• Stránka predmetu: http://web.tuke.sk/fei-cit/sarnovsky/RIP/

– harmonogram prednášok a cvičení– informácie k zadaniam, hodnoteniu, a pod.

• wiki stránka predmetu: https://chimera.fei.tuke.sk/rip/– Prednášky (PPT / PDF) – modelovanie podnikových procesov,

normalizácia v IT prostredí, ITIL (5 častí), Service Desk, meranie a zlepšovanie služieb, bezpečnosť IT služieb, IT Governance

– Cvicenia a zadania – podklady, výsledky práce– Odkazy na zdroje, užitočné linky

• web stránka HI: https://hi.fei.tuke.sk/portal/• eLearning portál T-Systems: http:/www.tsea.sk

• Chýba: učebnica ITSM a ITIL

TOOLS?

Učebnica ITIL / ITSM



• Plánovaná už v r. 2010 v rámci WG 03 Vzdelávanie• Autorský kolektív špecifikovaný, hotové časti učebnice• Štruktúra:

– Úvod do problematiky procesov riadenia IT– Základy modelovania podnikových procesov– Normalizácia z pohľadu IT prostredia, norma ISO 20000– ITIL v3 a ITSM model– Publikácie ITIL 1-5– Meranie výkonnosti z pohľadu IT procesov– Bezpečnosť IT služieb, Úvod do IT Governance

• Ďalšie podklady k výučbe:– Praktické príklady k cvičeniam– Skúšobné testy

• Úloha na r. 2012: dokončiť a publikovať učebnicu

Výsledky - semestrálne práce



• Zadania riešené na cvičeniach:– BPMN modely ITIL procesov (napr. Event / Incident man.)– Návrh SLA a katalógu služieb– Návrh a implementácia CMDB a konfig. manažmentu

• Semestrálne práce - okruhy tém:– BPMN modely ITIL procesov (Change man.,

Release & deployment man., Service Level man., a pod.)– Open source nástroje pre Service Desk / ITSM– Prípadové štúdie zavedenia ITSM– Návrh KPIs pre fázy živ. cyklu zvolenej IT služby– Rozbor vedeckých článkov z oblasti ITSM

• Výsledky sú priebežne zhromažďované na wiki stránke predmetu,

https://chimera.fei.tuke.sk/rip/

RESULTS?

Záverečné práce



• Diplomové práce 2010-12 (výber): – Modelovanie a optimalizácia podnikových procesov vo fáze dodávania IT služby– Manažment udalostí pri prevádzke IT služby– Tvorba sémantických modelov pre procesy jednotl. častí ITIL– Softvérová podpora pri procesoch prechodu IT služby– Analýza a návrh zlepšenia pre riadenie udalostí

a incidentov v IKT (spolupráca s T-Systems Slovakia)– Implementácia reportingu a kontroly kvality konfigurácie

zálohovania systémov (spolupráca s T-Systems Slovakia)

• Bakalárske práce 2010-12 (výber): – Manažment incidentov a problémov s podporou znalostných modelov

(spolupráca s RWE IT Slovakia)– Návrh a tvorba databázy incidentov– Softvérové nástroje pre podporu riadenia IT služieb

• Výsledky sú priebežne zhromažďované na wiki stránke pre študentov HI, https://kplab.fei.tuke.sk/student/

Projekty



• KEGA, 065TUKE-4/2011 “Virtuálne laboratórium hospodárskej informatiky“

• FP7 SPIKE, “Secure Process-oriented Integrative Service Infrastructure

for Networked Enterprises“, zmluva č. FP7-2007-217098,

http://www.spike-project.eu

• IT4KT, “Informačné technológie pre prenos znalostí“,

ITMS projekt č. 26220220123 (štrukt. fondy EÚ)

• VEGA, č. 1/0042/10 “Metódy identifikácie, anotovania, vyhľadávania,

sprístupnovania a kompozície služieb s využitím sémantických metadát

pre podporu vybraných typov procesov”.

... predpokladáme ďalšie projekty, napr. VEGA, resp. bilaterálne s partnermi (najmä T-Systems)

Výskum



• Aplikácie, možnosti využitia, súvislosti ITSM / ITIL s oblasťami:– Sémantický web, sémantické webové služby– SOA, servisne orientované architektúry a aplikácie– Manažment znalostí, reprezentácie znalostí– Objavovanie znalostí v dátach– Spracovanie textov, text mining, počítačová lingvistika

• Publikácie: – M. Sarnovský, K. Furdík (2011): IT service management supported by semantic technologies.

In: Proc. of SACI 2011, 6th IEEE International Symposium on Applied Computational Intelligence and Informatics, pp. 205-208. ISBN 978-1-4244-9107-0.

– M. Sarnovský, K. Furdík, M. Tomášek (2010): Application of Knowledge Management and Semantic Technologies in IT Service Management. In: Information Systems Architecture and Technology, IT Models in Management Process. Wroclaw, Poland, pp. 31-41, ISBN 978-83-7493-544-9.

– J. Pištejová, K. Furdík, P. Balco (2010): Analýza slovenského outsourcingového IT trhu. In: Electrical Engineering and Informatics. FEI TU Košice, pp. 625-629, ISBN 978-80-553-0460-1.

Partneri



• T-Systems Slovakia, s.r.o.– Témy diplomových / bakalárskych prác– Konzultácie, usmernenia vzhľadom na praktické

aplikácie ITSM v T-Systems– Poskytnutie testovacích dát a nástrojov– Dlhodobejšia a systematická spolupráca

• RWE IT Slovakia, s.r.o.– Témy diplomových / bakalárskych prác– Poskytnutie testovacích dát

• ... ďalší potenciálni partneri, napr. v rámci Košice IT Valley,

http://www.kosiceitvalley.sk

Plány do budúcnosti



• Študijné materiály:– Dokončiť a publikovať učebnicu ITIL / ITSM v roku 2012– Inovovať prezentácie na prednášky a cvičenia podľa úprav v ITIL 2011

• Nástroje, aplikácie:– Navrhnúť a vytvoriť / inštalovať súbor aplikácií

(vrátane testovacích údajov) pre kvalitnú praktickú výučbu na cvičeniach predmetu Riadenie IT prostredia

– Začleniť aplikácie ITSM do Laboratória HI, ktoré sa práve buduje– Rozšíriť portfólio softvérových nástrojov na ITSM

• Projekty, spolupráca s partnermi:– Udržať (a podľa možností rozšíriť) vzájomne prospešnú spoluprácu s existujúcimi

partnermi, zameranú na praktické aplikácie ITIL / ITSM v reálnom prostredí.– Získať pre spoluprácu nových partnerov, najmä IT firmy– Priebežne získavať nové projekty - štátne granty aj projekty konkrétnych riešení

pre partnerov (predovšetkým na báze diplomových a bakalárskych prác)

FUTURE?

Ďakujeme za pozornosť.

Otázky, pripomienky, návrhy, ...?



Poďakovanie



Príspevok bol podporený Kultúrnou a edukačnou grantovou agentúrou

Ministerstva školstva Slovenskej republiky v rámci projektu č. 065TUKE-4/2011

“Virtuálne laboratórium hospodárskej informatiky“.

výučba itil v študijnom odbore hospodárska informatika na technickej univerzite v košiciach

Documents