výzkum a inovace
DESCRIPTION
Prezentace o použití výzkumu ve službách na KISK FF Masarykova univerzita Brno 21.10.2011. --- Presentation on research for innovation at Masaryk University in October 2011.TRANSCRIPT
Výzkum a inovaceRůzné pohledy, stejný účel
Adam Hazdra, JIC & The Point DesignMasarykova univerzita 21/10/2011
JIC mimo jiné poskytuje …
• StartupClub (24. listopadu)
• MIC Minutes
• StarCube
• Inkubační program• Inkubační program
– Prostory
– Finance
– Poradenství
– Kontakty, eventy, …
Krom toho …
Cíle dnešní seance
1. Strategie vašeho výzkumu
2. Myslet jako skeptičtí výzkumníci
3. Inspirace do budoucna
Časový rozvrh
Teorie & braintorming 1.5h
Vaše dotazy 1h
Co je vlastně výzkum?
Co je účelem výzkumu?
Kdy je vhodný čas na výzkum?
Jak výsledky použijete?
Kdy je vhodný čas na výzkum?
Různé pohledy
• Kvalita v kvantita
• Profi v na koleně
• Placený v zdarma
• Masový v na míru• Masový v na míru
• Sekundární v primární
• Explorativní v monitorující
• Historický v predikční
• Slova v činy
Jak dělat výzkum?
1. Výzkumná strategie
2. Důvod a cíl výzkumu
3. Metoda a cílová skupina
4. Relevance dat4. Relevance dat
5. Použití v praxi
Důvody a cíle
Jaké důvody a cíle
pro výzkum obecně
vidíte?vidíte?
Důvody a cíle (2)
• Zjištění potřeb a názorů uživatelů
• Objektivní zachycení/ zmapování fenoménu
• Podchycení nových trendů
• Vývoj tržního podílu v čase• Vývoj tržního podílu v čase
• Prezentace toho, jak jsme dobří
� Informativní funkce nikoli decisivní
Cílová skupina
Jak byste definovali
cílovou skupinu?cílovou skupinu?
Cílová skupina
• Uživatelé• Decision makeři• Influencři� Nákup informačního systému� Nákup informačního systému
SegmentaceVěk, povolání, příjem, vzdělání, IT dovednosti,
odvětví, vlastnictví psa, pleš, etc.
Důvod a cílovka vašeho výzkumu?
Předmět výzkumu
• Vypište 3 věci, které chcete zjistit a důvody
Subjekt výzkumu
• Určete koho se chcete ptát a proč• Určete koho se chcete ptát a proč
• Věk, pohlaví, vzdělání, další segmentace
• Vytvořte alespoň 3 segmenty
Časový fond: 10 min
Na co myslet I. (Důvody & Cílovka)
• K jakému účelu výzkum slouží?
• Co přesně chcete zjistit?
• Jak použijete výsledky?
• Máte prostor i pro neočekávané reakce?• Máte prostor i pro neočekávané reakce?
• Kdo je skutečným respondentem?
• Jaká je váha segmentu?
Metody
Jaké metody znáte a
používáte?používáte?
Metody
2. Názory
Váš výzkum
1. Data 3. Činy
Metody – 1. Data
Kvantitativní výzkum– Dotazníkování na tvrdá fakta– Analýza sekundárních dat– Trendspotting– Trendspotting
Použití:• Kvantitativní analýza trhu (velikost, segmenty, hráči)• Popis fenoménu (kolik vozíčkářů je bez práce? Jak se
prodává nový iPhone?)• Monitoring situace (vývoj akcií ČEZu v čase)
https://www.deloitte.com/view/en_GX/global/786c629184342310VgnVCM1000001a56f00aRCRD.htm
Metody – 2. Názory
Kvantitativní/ kvalitativní výzkum– Dotazníkování
– Focus groups a expertní boardy (Delphi)
– Tržní testy– Tržní testy
Použití:• Prioritizace preferencí
• Cenová sensitivita
• Testování potenciálu
Metody - odbočka
• První testovací skupina: 3F
• Iterační proces podle IDEO
http://t964u.blogspot.com/2010/10/engineering-design-cycle.html
http://www.parlamentnilisty.cz/parlament/165837.aspx
The Sony Case
Metody – 3. Činy
Kvantitativní/ kvalitativní výzkum– Etnografický výzkum– UX– Analýza dat o e-chování– Analýza dat o e-chování
Použití– Testování použitelnosti– Interakce, ergonomie, úzká místa– Cross-check s dotazníkem
Optiscont
Optiscont (2)
Definice
• Identifikace potřeb klienta
• Návrh strategie výzkumu (nepřímá etnografie, dotazníkování)
• Odsouhlasení metod a výstupů
• Etnografický výzkum (1 den)
• Změna hlavní metody: nepřímá � přímá etnografieRealizace
• Změna hlavní metody: nepřímá � přímá etnografie
• Pořízení fotodokumentace
Vyhodnocení
• Tvorba výstupů
• Závěrečný workshop
Jaké zvolíte metody?
Metody výzkumu
• Navrhněte strukturu výzkumu– Metoda či sada metod
– Důvody nasazení– Důvody nasazení
Časový fond: 10 min
Na co myslet II. (Metody)
• Kolik dat potřebujeme?
• Chceme jít do hloubky?
• Kolik máme peněz a času?
• Otestovali jsme i chování?• Otestovali jsme i chování?
Výsledky
Jak se výzkum
používá v praxi?používá v praxi?
Výsledky a aplikace
Relevance výsledků– Reprezentativnost cílovky– Přesnost metody
AplikaceAplikace– Pouze podpora rozhodování!– Potvrzení intuice/ hypotézy– Prioritizace pro další postup– Výzkum spokojenosti– Analýza driverů a limiterů
Ďáblův advokát
Aléé …
• Nikdy nemáme 100% jistotu
• Názory se mění• Názory se mění
• Chování je závislé na situaci
• Je to výzkum historie
• Předpovědi jsou jen odhady
Co vy na to?
Strategie
• Frekvence a forma výzkumu v průběhu projektu
• Sledování jednotných ukazatelů v čase
• Cross-testy• Cross-testy
• Komunikace výzkumů stakeholderům
Jakou máte strategii?
Navrhněte strategii
• Navrhněte plán výzkumu– Popište fáze projektu
– Naplánujte metody– Naplánujte metody
– Odůvodněte volbu a strategii
Časový fond: 10 min
Na co myslet III. (Strategie)
• Máte dostatek výzkumu během projektu?
• Zjistíte zvolenými metodami, co potřebujete?
Jak dělat výzkum?
1. Výzkumná strategie
2. Důvod a cíl výzkumu
3. Metoda a cílová skupina
4. Relevance dat4. Relevance dat
5. Použití v praxi
Pár dobrých zdrojů
Je to jako s potravinami …
• OECD, Eurostat• Economist• Press sekce výzkumných a konzultačních agentur (Deloitte, PwC, Gartner, IDC,
Capgemini, Accenture, McKinsey …)• Technology Review• Technology Review• Pew Internet Research• Guardian Data Blog• CZSO• Netmonitor• Odborné časopisy a výzkumy dělané ve spolupráci s novinami• Agregující blogosféra – eg Luke W pro mobilní trhy
Vaše tipy na specifičtější zdroje?
Pár dobrých nástrojů
• Oči
• Ústa
• Telefon
• Slevy, poukázky, služby zdarma = motivace• Slevy, poukázky, služby zdarma = motivace
• SurveyMonkey, Vyplňto, Qualtrics, GoogleFormuláře, AnaSurvey
Pár rad na úplný závěr
• Datům příliš nevěřte a ptejte se po zdroji,
velikosti cílové skupiny, roku apod.
• Zkoumejte neustále (i neformálně)!• Zkoumejte neustále (i neformálně)!
• Intuici trénujte a validujte!
• Nenechte výzkum rozhodovat za vás
Adam Hazdra
Jihomoravské inovační [email protected]
www.jic.cz
The Point DesignThe Point [email protected]
www.thepointdesign.cz
Blog Drzá cihla
Twitter AdamHazdra
http://files.thisisservicedesignthinking.com/tisdt_visuals.pdf
http://www.government-money-club.com/matthew-lesko-question-mark-suit/
http://mbs.qualtrics.com/SE/?SID=SV_0DsryyXCEQkOZzm&SVID=Prod
http://www.enterprisemobilitymatters.com/.a/6a00e008d27b9388340128759464f9970c-popup
http://www.vinylhoe.com/post/1416598541/r-i-p-walkman
Zdroje obrázků a fotografií
http://www.vinylhoe.com/post/1416598541/r-i-p-walkman
http://www.oobject.com/world-changing-gadgets/sony-walkman/173/