výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Život90

Výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT90

s poskytovanými službami pro rok 2009

Vypracovala: Mgr. Lada Habrcetlová, sociální pracovník, metodik tísňové péče Areíon, ve

spolupráci s Petrou Machovou, vedoucí pečovatelské služby ŽIVOT90.

• Uživatelé pečovatelské služby ŽIVOT 90 se nejčastěji (41%) dozvídají od svých přátel. Dalšími možnostmi, kde uživatelé získávají informace o naší pečovatelské službě, jsou ordinace lékařů (17%), pracovníci jiných pečovatelských služeb v hl. m. Praze (17%), i jiným způsobem (17%). Ve většině případů za jiný způsob informování naši uživatelé považovali např. tisk, TV, rozhlas nebo jsou členy našeho sdružení.

Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.

• Většina uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 (dále jen PS Ž90) (76%) uvedlo, že nemají předchozí zkušenost s jinou pečovatelskou službou. 24% respondentů využívalo úkonů i jiné organizace

poskytující pečovatelskou službu.


Více než polovina našich uživatelů (62%) využívá služeb PS Ž90 1 – 5 let. O dlouholetých uživatelích by se dalo hovořit v 21%, kdy je pečovatelská služba poskytována 5 – 10 let. Relativně nových uživatelů, jež naše služby čerpají 0 – 1 rok, je pouhých 13%.


• Uživatelé pečovatelské služby ŽIVOT 90 využívají našich služeb nejčastěji několikrát do měsíce (63%). Podstatnou část (33%) tvoří uživatelé, jež služby čerpají několikrát za týden. Zanedbatelnému množství uživatelů (4%) je služba poskytována denně.


• Služba, kterou uživatelé PS Ž90 nejvíce využívají, je úklid (26%). Vedoucí pečovatelské služby Ž 90 uvedla, že možným důvodem této skutečnosti je odkazování na naši organizacemi jinými pečovatelskými službami Prahy, které nechtějí či nemohou tento úkon provádět.

• Dalšími, ve větší míře zastoupenými, službami, které PS Ž90 poskytuje, je nákup (21%), pochůzky a doprovod. Pochůzky a doprovod uživatelů jsou zařazeny do stejné kategorie úkonů, proto byly v analýze dat vyhodnoceny společně (21%). Jak uvedla vedoucí PS Ž90, na tyto (výše uvedené) úkony, se může naše služba zaměřovat a věnovat jím dostatek času. A to především z důvodu, že dostatečné věnování se uživateli je jedním z cílů naší pečovatelské služby.


• Zdravotní stav uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 je ve ze 43% relativně dobrý. 39% uživatelů uvedlo, že je jejich zdravotní stav je špatný. 9% jich uvedlo vážný zdravotní stav. Pouze v 9% uživatelů svůj zdravotní stav považují za dobrý.


• Převážná většina (83%) uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 je ve věku 75 – 89 let. O dlouhověkosti bychom mohli hovořit u uživatelů, jejich věk převyšuje nad 90 let (13%). Rané stáří, tedy věk mezi 60 a 74 lety se týká 4% našich uživatelů. Méně než 60 let není

nikomu z našich uživatelů.


• Více než polovina respondentů (52%) uvedla, že příspěvek na péči je dostačující na úhradu sociálních služeb, které využívají. Ovšem 22% uživatelů vyjádřilo pravý opak, tedy že výše příspěvku na péči nedostačuje na potřeby úhrady za sociální služby. 17% respondentů uvedlo, že spíše jim částka příspěvku na péči nestačí. Z hlediska procentuálního vyjádření se jedná o početnou skupinu uživatelů. Ovšem tato problematika je svým rozsahem na samostatný výzkum. Zanedbatelným 9% uživatelů výše příspěvku spíše dostačuje.


Frekvence poskytování nejčastějších úkonů

• Nejčastěji poskytovaným úkonem pečovatelskou službou ŽIVOT 90 je úklid, který využívá 9 uživatelů (38%). Z toho 4 uživatelům (44% z celkového počtu) je úklid poskytován několikrát za měsíc a 5 z nich (36% z celkového počtu) několikrát za týden.

• Jak potvrdil i graf 5, nákup/pochůzka je dalším častým úkonem, který PS Ž90 svým uživatelům poskytuje. 17% (4 uživatelé), z celkového počtu respondentů, je poskytován nákup či pochůzka. Nejčastěji uživatelé využívají nákup či pochůzku několikrát za týden (21%).


Zdravotní stav uživatelů v závislosti na jejich věk

• Zdravotní stav uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 je převážně špatný (48%), a to převážně u uživatelů ve věku 60 – 74 let (9 respondentů). Početnou skupinu tvoří uživatelé, taktéž ve věku 60 – 74 let (39%), jejich zdravotní stav je relativně dobrý. Zanedbatelnou část populace tvoří uživatelé, jež uvedli svůj zdravotní stav za vážný (9%).

Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009

[Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.

Spokojenost uživatelů v závislost na frekvenci poskytování

• Nejvíce spokojeni jsou Ti uživatelé (12 respondentů), jež využívají naši pečovatelskou službu několikrát za týden (57%). I uživatelé, kterým je služba poskytována několikrát do měsíce (38%), jsou se službou spokojeni. Dalo by se hovořit o tom, že čím více se služba uživatelům poskytuje, tím více jsou s jejím poskytováním spokojeni. Možným důvodem může být vytvoření užšího vztahu mezi pečovatelem a uživatelem u těch respondentů, jež tráví více času s pečovatelem, tedy těch, kteří PS Ž90 využívají častěji.


výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Život90

Business