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Présentation de la conférence de Damien Lefebvre au eCom Montréal du 18 mai 2011 : Le marketing connecté : la révolution numérique en cours !TRANSCRIPT
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Le marketing connectéLa révolution numérique en cours!
par Damien Lefebvre
Vice-président exécutif, Services Conseil
@damien_lefebvre
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Les trois grands axes
du marketing connecté
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Une petite histoire du marketing
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Réaction aux économistes classiques
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La crise de 1929 fait émerger le marketing
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Le marketing de masse des années 1960…
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Le marketing segmenté des années 1990…
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Le marketing segmenté des années 1990…
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Ce que l’on voit, ce que l’on ne veut pas voir
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Le coup du parapluie…
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Le coup de l’abribus…
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Véronique
Directrice WebCompagnie XY
« Il lui manque du budget pour lancer son projet
de segmentation d’envoi de courriel »
Fort RSI
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Martin
Directeur MarketingCompagnie XY
« Il lui reste du budget de sa dernière campagne »
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Martin rend visiteà son agence
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Le coup de l’abribus…
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Le coup de l’abribus…
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Véronique
toujours à la recherche de budget supplémentaire
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La moralité du coup de l’abribus…
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Personne n’est à l’abri
de faire une belle connerie !!!
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2011
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Nous sommes tous connectés
en tout temps…
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Les médias sociaux dans le monde
Une répartition inégale:
cultures,accès à Internet …
73% des
entreprises
américainesles utilisent pour le
marketing
Sources: http://www.socialmediaexplorer.com
www.Comscore.comwww.tnsglobal.com
46% des
internautes interagissent
quotidiennement
avec les médias sociaux
80% des internautes
visitent un réseau social dans le mois
… Les Canadiens sont les plus actifs du monde sur le web …
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Qui les utilise?
Des statistiques d’utilisation qui
évoluent quasiment
en temps réel
Utilisation des médiassociaux par les
55-64 ans
a augmenté de
88%en 2010
Fortune 100
33% blogues50% chaîne YouTube54% page Facebook65% compte Twitter
Sources: http://www.burson-marsteller.com
http://pewresearch.org/http://thenextweb.com
http://www.viralblog.comwww.arikhanson.com
28.2 Facebook39 Twitter44 LinkedIn
Age moyen
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Facebook en chiffres
Dont
17.4 millions
de Canadiens
620 millions d’utilisateurs dans le monde
8 créations
de compte par seconde
Augmentation de 42 % en 2010
57% : 18-34 ans
MAIS45-65 ans : augmentation de 89% (2010)
Source:http://www.socialbakers.com/
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Dont
4.8 millions de
Canadiens
200millions d’utilisateurs dans le monde
95 millions de comptes créés entre avril et décembre 2010Augmentation de
90% des utilisateurs
Sources: www.viralblog.com
http://www.digitalbuzzblog.com
57% : 26-44 ans
Twitter en chiffres
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47.9 en Amérique du Nord
3.7 millions
de Canadiens
101millions d’utilisateurs dans le monde
1 million d’entreprises disposent d’une page LinkedIn
Utilisé par 69 entreprises du classement
Fortune 100
Source: LinkedIn
LinkedIn en chiffres
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Plus de
2 milliards
de vidéos vues/jour
145millions de visiteurs uniques par mois
24 heures de vidéos mises en ligne toutes les
minutesen 2010
Durée moyenne de visite
15 minutes
par jour
Source: www.viralblog.com
YouTube en chiffres
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Nous sommes connectés
en tout temps
via différentes plateformes…
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L’internet connecté à la TV
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« Nos usagers ne sont pas intéressés par la vidéo à la demande »
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Quelle est la compagnie qui a enregistré 800,000 abonnés payants (8$ par mois récurrent)
en l’espace de neuf mois ?
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http://business.financialpost.com/2011/04/25/netflix-earnings-top-expectations-now-more-than-800000-canadian-users/
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Le plus gros frein
à l’expérience numérique
à la télévision…
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Google TV lance le clavier sans fil intégré
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La mobilité nous a connecté
en tout temps
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La ville de Deraa
L'histoire raconte que Deraa est l'une des plus vieilles villes du Moyen-Orient.
Lors de la guerre des croisades Deraa était un point stratégique pour maintenir le route ouverte entre le Caire et Damas.
Habitants : 75,000
Ville voisine : Al-Ramtha (Jordanie), séparée de Deraa en 1916 par les accords Sykes-Picot. Les liens économiques et familiaux sont encore très forts.
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La ville de Deraa
Deraa et Al-Ramtha sont à quelques kilomètres de distance…
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La ville de Deraa
La ville rebelle…
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La ville de Deraa
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Les trois grands axes
du marketing connecté
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Le marketing connecté
Penser l’expérience numérique
selon la plateforme utilisée
dans un contexte multiplateforme
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Les interfaces TV doivent être pensées pour une expérience à trois mètres…
L’expérience à trois mètres…
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L’expérience à trois mètres…
Les interfaces actuelles ont été faites
pour une expérience à 20 centimètres…
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Les interfaces TV doivent être pensées selon l’objet de contrôle
La télécommande/clavier/mobile/Kinect/manette xbox…
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Google TV
Tous les Spotlights sont
faits pour une expérience
à trois mètres
CNNYoutubeNetflixVimeoESPNHBO GOAl JazeeraCarton NetworkCnet...
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Google TV
CNN…une expérience à trois mètres !
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Google TV
Netflix…une expérience à trois mètres -
Version clavier !
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Xbox
Netflix…une expérience à trois mètres
Version manettes Xbox !
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iPad
L’expérience iPad de Netflix
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Netflix sur ordinateur
L’expérience ordinateur de Netflix
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Netflix... une expérience centralisée
Netflix sur mobile, sur le web, sur la TV :
Toujours un même « login and password »
L’utilisateur retrouve ses données, ses favoris, etc.
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La prochaine télécommande ne viendra pas d’un joueur connu actuellement…
…les prochaines télécommandes seront créées sur des “Marketplace d’Apps”
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Mobile Mouse…une télécommande géniale
iPad AppSeller : RPA TechCurrent version: 1.0.3Size: 1.7MB
iPad App
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Une télécommande payante (2.99$)pour Boxee
iPad AppSeller : Kai ArasCurrent version: 1.0Size: 3.7MB
Reemote for Boxee
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Fin 2012, une famille moyenne aura plus de 22 « devices » connectés au WIFI de la maison…
La WIFI mania vient de commencer !
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Ce que vous devez faire
Pensez expérience numérique multiplateforme :
Pensez « out of the box »
Réalisez des projets intégrés
Pensez au contexte de l’expérience numérique
Testez, testez, testez…
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Le marketing connecté
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire !
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API
Application Programming Interface
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Netflix API/ innovation radicale
Le trafic de l’API de Netflix EXPLOSE
20 milliards
de requêtes
en janvier 2011…
NetFlix
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Netflix/ site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
Autorisant l’accès
à l’ensemble de son
catalogue en ligne
NetFlix
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Netflix/ site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
autorisant
l’accès à l’ensemble
de son catalogue en ligne
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PhoneFlicks connecté à l’API Netflix
L’application PhoneFlicks
connectée sur l’API Netflix
permet de gérer sa liste de films
à regarder via son iPhone
Iphone AppSeller : Moov CorporationCurrent version: 2.0.2Size: 1.9MB
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Flicks Watcher connecté à l’API Netflix
L’application Flicks Watcher
connectée sur l’API Netflix
permet de connaître tous les nouveaux films
Note: fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix.
Iphone AppSeller : Thomas NelsonCurrent version: 1.4.2Size: 0.4 MB
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CineTap connecté à l’API Netflix
C’est Netflix mais en plusergonomique et avec plus de fonctionnalités
Ipad AppSeller : Imaginary Spinor LLCCurrent version: 2.4Size: 3.8 MB
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Secteur public
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Secteur public
Laisser les citoyens créer
les applications/mash-ups
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Le cas Bixi…
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Smart Parking
Gérer votre place de voiture parvotre téléphone mobile
Ajoutez quelques minutes additionnelles
Gérer plusieurs voitures
Surveillez votre conjoint !!!
Iphone AppSeller : Mobile City GmbhCurrent version: 1.0.4Size: 1.0 MB
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Smart Parking
Iphone AppSeller : Mobile City GmbhCurrent version: 1.0.4Size: 1.0 MB
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
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Québec Photo Radars
Tous les radars au Québec…
Pour seulement 2.99$
Iphone AppSeller : Simon GuerlinCurrent version: 1.7Size: 2.2 MB
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Québec Photo Radars
Iphone AppSeller : Simon GuerlinCurrent version: 1.7Size: 2.2 MB
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
1.5M commerçants listés !
1400 catégories
« Geocoded listings »
Rich media: photos, vidéos…
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Poynt
Avec Poynt, vous trouvez tous les horaires de films, station essence, commerçants…
Iphone AppSeller : Multiplied MediaCurrent version: 1.5.1Size: 8.6 MB
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
http://www.yellowapi.com/gallery
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Une API…c’est une évolution continuelle
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
N’oubliez pas de promouvoir votre API…
cela prend un plan de communication spécifique
auprès de communautés ciblés
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Laisser Facebook vous aidez à augmenter vos taux de conversion
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Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
![Page 85: W/ conférence - Le marketing connecté : la révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre au eCom Montréal 2011](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020207/54959607ac7959342e8b4ee0/html5/thumbnails/85.jpg)
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
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Le marketing connecté
Enrichissez vos bases de données…
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AS 400
Excellente base de données avec toutes les informations sur les clients, anciens clients, prospects…
Une équipe de vente qui connait ses clients !
Modèle • Recency• Frequency• Monetary
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Réseaux sociaux
Information en temps réel
Une équipe de vente qui n’a pas envie d’embarquer dans ses nouveaux canaux
Nouveaux indicateurs (taux d’engagement…)
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Social CRM ?
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Social CRM
Enrichissement de vos bases de données actuelles par les données collectées
par les médias sociaux
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Salesforce achète Radian6
![Page 93: W/ conférence - Le marketing connecté : la révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre au eCom Montréal 2011](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020207/54959607ac7959342e8b4ee0/html5/thumbnails/93.jpg)
Enrichissez vos bases de données…
Quelques trucs pour bien commencer !
Faîtes de la gestion de communauté
Faîtes de la stratégie d’engagement avec une équipe virtuelle
au sein de votre compagnie
Sensibilisez vos équipes de vente, de service à la clientèle
sur les bonnes données des média sociaux
CÉLÉBREZ VOS PREMIERS BON COUPS
Soyez attentif aux évolutions technologiques du marché.
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Le marketing connecté
Penser l’expérience numérique
selon la plateforme utilisée
dans un contexte multiplateforme
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Le marketing connecté
Il ne faut pas faire mais il faut laisser faire
![Page 96: W/ conférence - Le marketing connecté : la révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre au eCom Montréal 2011](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020207/54959607ac7959342e8b4ee0/html5/thumbnails/96.jpg)
Le marketing connecté
Enrichissez vos bases de données…
![Page 97: W/ conférence - Le marketing connecté : la révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre au eCom Montréal 2011](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020207/54959607ac7959342e8b4ee0/html5/thumbnails/97.jpg)
Pour rêver un peu…