Стенка на стенку:решаем проблемы взаимодействия

между подразделениями

Литвиненко Оксанаhttp://secret-it.ru/

О себе

• В IT 6 лет

• Работала в заказной разработке на крупнейшем внедрении 1С в России

• Сейчас работаю в 1С

• Литвиненко Оксанаhttp://secret-it.ru/

• Кейс «Чувствую что-то будет…» (дается до вебинара)

• Решаем проблему

• Модель борьбы с бункерными структурами

• Домашнее задание

Содержание

• В последнее время на рынке активизировались конкуренты: появились новые технологии и ваша компания начинает терять лидирующее положение на рынке. Под сомнение ставится главное конкурентное преимущество программ вашей компании: возможность быстро вносить изменения в функционал программы. Благодаря чему изменения законодательства всегда первыми появлялись в ваших программах. И вот… Директор собирает совещание. Повестка: проблема с оперативным отражением законодательства в наших программах. Кроме вас приглашены руководители и сотрудники смежных отделах, которые как и вы занимаются отражением изменений законодательства по своим участкам, а также отдел тестирования.

• Вопросы:– Каким образом вы будете готовиться к совещанию и будете ли

готовиться вообще– Как вы считаете, каких действий ждет от вас директор компании

Кейс «Чувствую что-то будет …»

• Озвучиваем самые интересные и «показательные» ответы слушателей

Кейс «Чувствую что-то будет …»

От 1 до ∞

Обрастаем мануалами

• Миссия

• Принципы работы

• Корпоративная культура

• Регламенты

• Инструкции

Формат совещанияТестеры

Производство

ПродажиРазработка

Финансы

Проблема…Директор

Есть проблема…

Изменения законодательства

отражаются несвоевременно.

Что скажете…

А мы тут причем. Тестим, что дают…

по технологии

Делаем, что можем.

Народу мало

Точно-точно. Уже продавать не знаем как…

Нас это вообще не касается…

Занимаем круговую оборону

Бункеры

• Барьеры между подразделениями организации

– Соперничество между отделами

– Внутренние разборки

• Нет движения в одном направлении

Модель борьбы с бункерными структурами

• Тематическая цель

• Определяющие задачи

• Контрольные показатели

Модель борьбы с бункерными структурами

Тематическая цель

• Единственная качественная цель, разделяемая всей командой руководителей и всей организацией, действительная в течение оговоренного периода времени

– ТОЛЬКО ОДНА

Тематическая цель

• Призыв к объединению

• Цель, общая для всех

• Цель, выраженная в качественной форме

– Не может быть измерена

– Требует глагола: улучшить, снизить, нарастить., организовать, ликвидировать, ускорить

• Цель, ограниченная временем

– 3-12 месяцев

– Потом она превратится в обычную текущую задачу

Тематическая цель

• Не– Долгосрочная перспектива

• Повысить прибыль на 50%

– Тактический параметр

– Измеряемая задача

• Примеры– Вернуть свою репутацию на рынке

– Завершить объединение организаций

– Создать инфраструктуру для уверенного роста на рынке

Тематическая цель в нашем примере

• Вернуть себе первое место по оперативности и полноте отражения изменений законодательства

• Срок: до сдачи следующей годовой отчетности – конец мая следующего года

Определяющие задачи

• Компоненты тематической цели

• Выражены в качественной форме

• Общие для всех

• Ограничены во времени

Определяющие задачи в нашем примере

1. Отчетность должна сдаваться пользователем с первого раза

2. Изменения законодательства должны отражаться сразу после опубликования нормативного акта

3. Изменения законодательства должны отражаться во всех конфигурациях единовременно

4. У пользователей не должно возникать вопросов по методике отражения операций

Стандартные операционные задачи

• Другие ключевые задачи, которые должна контролировать команда руководителей

• Могут включать такие пункты как прибыль, издержки

• Нужно выбирать как тематическую цель только в крайних случаях– Могут создавать синдром «ложной тревоги»,

порождающий цинизм и апатию среди сотрудников

Контрольные показатели

• Число

• Дата

• Событие

Контрольные показатели

• Число

• Дата

• Событие

Контрольные показатели в нашем примере

1. Все пользователи должны сдать отчетность вовремя (в идеале – с первого раза)

2. Количество обращений на линию консультаций по проблемам сдачи отчетности

3. Количество сообщений в конференции партнеров по проблемам сдачи отчетности

4. Количество нормативных актов, не реализованных в срок (до даты вступления в силу)

• Составьте «модель борьбы с бункерными структурами» для вашей компании– Какая тематическая цель актуальна для вашей

компании на текущий момент времени– Какие определяющие задачи помогут достичь

тематическую цель– Какие контрольные показатели вы считаете верными

для достижения тематической цели

• Присылайте ответы в течение 3 дней• По результатам состоится дополнительный вебинар

или будет рассылка– Только ответившим

Домашнее задание

Спасибо за внимание!

Литвиненко Оксанаhttp://secret-it.ru/