warszawa ambasada debata

Kancelaria stowarzyszona z

1


Polsko-Brytyjska Polsko-Brytyjska

dyskusja na temat przyszłości sektoradyskusja na temat przyszłości sektora

„Efektywne zarządzanie

przedsiębiorstwem”

Wodociągi Siemianowickie Aqua-Sprint Sp. z o.o.

Prezes Zarządu -Piotr Komraus

Warszawa 18 luty 2014 roku


2

Efektywne zarządzanie Efektywne zarządzanie przedsiębiorstwemprzedsiębiorstwem

Istotą nowoczesnego zarządzania przedsiębiorstwem jest:

● uzyskanie wysokiej wydajności produkcji i pracy

● sprawnej organizacji

● jakości produkcji i usług

● pozytywnych wyników ekonomicznych


3

Budowanie przewagi konkurencyjnejBudowanie przewagi konkurencyjnej

Określenie długookresowych celów firmy i wybór środków, które są

konieczne do ich osiągnięcia. Zadowolenie klienta jest dla spółki

komunalnej niezwykle istotne. W każdym roku spółka wypuszcza na

rynek nowy produkt przybliżający klienta do firmy i pozwalający na

podniesienie jakości świadczonych usług z wykorzystaniem

najnowszych rozwiązań technologicznych. Często dochodzi więc do

powielania i adoptowania na własne potrzeby tego co na rynku

najlepsze tworząc jedne z najkorzystniejszych, dostępnych dziś

rozwiązań w zakresie nowatorskich programów dla Biura Obsługi

Klienta oraz monitorowania strat wody. Nowości zaoferowane

klientom to: system GIS, , e-biuro, e-faktura, e-Odczyt, odczyty

radiowe wodomierzy, urządzenia i programy monitorujące stałe

przepływy nocne, programy do wczesnego, aktywnego wykrywania

wycieków, kamery do inspekcji TV kanałów.


4

Misja AQUA-SPRINT sp. z o.o.Misja AQUA-SPRINT sp. z o.o.

Misją Przedsiębiorstwa jest świadczenie na najwyższym poziomie

usług w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego

odprowadzania ścieków, zapewniającym pełną satysfakcję klienta

poprzez stały innowacyjny rozwój urządzeń infrastruktury oraz ciągłe

podnoszenie kwalifikacji pracowników i dbałość o środowisko

naturalne.

Priorytetowym celem dla Wodociągów Siemianowickich Aqua –

Sprint Sp. z o.o. jest tworzenie organizacji stale uczącej się,

pozytywnie nastawionej do Klientów. Przewidującej zmieniające się

potrzeby rynku , przyjacielskiej.


5

Cele spółki komunalnejCele spółki komunalnej

• zaspakajanie potrzeb nabywców usług

• zrozumienie istoty zapotrzebowania na dostawę usług i dostosowanie do niego sposobu zarządzania

• dobór odpowiednich metod i technik marketingowych dających zdolność do utrzymywania trwałej konkurencyjnej pozycji rynkowej

• dostosowanie długofalowej strategii zarządzania do zmieniających się warunków rynkowych i nacechowanie jej innowacyjnym , przewidującym myśleniem o przyszłości

• budowanie relacji z klientem pozwalającej na wytworzenie wspólnej wartości usługodawcy i usługobiorcy- marketing partnerski


6

Droga do osiągnięcia przewagi Droga do osiągnięcia przewagi konkurencyjnejkonkurencyjnej

Strategia to sztuka prowadzenia wojny

Kształt i postać modelu biznesu decydują o zwycięstwie rynkowym

• Wykorzystywanie szans kiedy inni stracili czujność

• Uzyskiwanie pożądanego efektu ekonomicznego z jednej strony

a satysfakcja klienta z drugiej wskazują właściwą rolę jaką

przedsiębiorstwo komunalne na rynku lokalnym winno wypełniać

• Bycie Przedsiębiorstwem społecznie odpowiedzialnym-dywidenda

finansowa i dywidenda społeczna


7

Droga do osiągnięcia przewagi Droga do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej cd.konkurencyjnej cd.

• Oparcie zarządzania na wzajemnym zaufaniu

• Uzyskanie bdb efektów w zakresie optymalizacji kosztów

• Ustabilizowanie stanu załogi

• Stałe podnoszenie kwalifikacji załogi

• Wprowadzenie finansowych i niefinansowych wskaźników mierzalności stopnia realizacji celów organizacji.

• Wdrażanie nowych narzędzi wspomagających zarządzanie np. BSC,KPI

• Nagrody i wyróżnienia: Rzetelna firma, Ikona Śląska, Diament Gospodarczy, Złoty Laur Umiejętności i Kompetencji

• Innowacyjność – AQUA-SPRINT została wyróżniona przez NIK

• Ciągły apetyt na ryzyko -Bez ryzyka nie ma sławy (Colin Powell)


8

Budowanie przewagi Budowanie przewagi konkurencyjnejkonkurencyjnej

• Przedsiębiorstwa dzisiaj konkurują nie produktami, nie usługami lecz

innowacyjnymi, kreującymi unikatową wartość dla klienta modelami

biznesu

• budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez zwinne i elastyczne

wdrażanie w życie decyzji biznesowych w układzie „od aktualnego

modelu biznesu dzisiaj , do aktualnego modelu biznesu jutro

• każdy dzień jest inny i przynosi nową rzeczywistość ( zmienne

oczekiwania klienta, niestabilne ustawodawstwo, duży udział polityki

w kształtowaniu cen wody


9

Nowoczesne technologie i rozwiązania Nowoczesne technologie i rozwiązania informatyczne- optymalizacja kosztówinformatyczne- optymalizacja kosztów

• skrócony czas reakcji, przejrzystość usług BOK, poczta elektroniczna, usługi sms i informacje e-mail o awariach, zamierzeniach , akcjach w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu

• stałe monitorowanie jakości proponowanej usługi i porównywanie jej ze zbliżoną ofertą konkurencji.

• Monitoring sieci wodociągowej, hydroforni i przepompowni oraz ich zabezpieczenia

• typowanie odcinków awaryjności

• koncentracja frontu robót

• monitoring pojazdów poprzez system GPS Nawi24

• system GIS

• łatwy i szybki dostęp klienta, mieszkańca Siemianowic Śląskich do informacji poprzez e-biuro.


10

Kluczowe wskaźniki efektywności Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)(KPI)

Kluczowe Wskaźniki Sukcesu (KPI) :

● wspierają osiąganie przez firmę celów operacyjnych i

strategicznych

• mają duże znaczenie dla budowania zorientowanej na wyniki

kultury organizacyjnej

• stanowią dla pracowników źródło obiektywnej informacji

zwrotnej o wykonywanej pracy, kosztach i jakości

• są narzędziem kontroli menadżerskiej

• pozwalają na szybsze podejmowanie decyzji

• pozwalają wcześniej reagować na problemy

• wspierają procesy ciągłego doskonalenia


11

Strategiczna karta wynikówStrategiczna karta wyników

Aby osiągnąć założone cele strategiczne za pośrednictwem modeli

biznesu i strategii potrzebne jest narzędzie, które w szczególny

sposób, w optymalnym czasie, z wykorzystaniem optymalnych

zasobów i źródeł finansowania biznesu pokona konkurentów i

zwycięży na rynku.


12

TrudnościTrudności

Czynniki, które mogą zmniejszać poziom zadowolenia klientów to:

• coroczne podwyżki cen wody

• przenikanie wpływów politycznych, niestabilność władzy i aktów

prawnych, chęć przypodobania się wyborcom, ciągła krytyka i gry

medialne

• potrzeba urynkowienia, otwartości i likwidacji monopolu- należy

odsunąć od spółek komunalnych wizję strachu przed prywatyzacją

• częste awarie sieci wod-kan


13

WnioskiWnioski

Wyniki badań sondażowych oraz przeprowadzona analiza strategiczna pozwoliła na dokonanie oceny przedsiębiorstwa i wyciągnięcie następujących wniosków:

•Zarządzanie przedsiębiorstwem usług publicznych z uwzględnieniem wartości klienta zwiększa szanse na zadowolenie klientów ze świadczonych usług i jest słuszną drogą rozwoju firmy•szczególne miejsce w budowie przewagi konkurencyjnej przypada innowacjom•wielkość zysku nie jest głównym wyznacznikiem oceny działalności zarządu •w polityce cenowej – mimo monopolistycznej pozycji na rynku lokalnym – spółka musi uwzględniać aspekty o charakterze politycznym i społecznym


14

KoniecKoniec

Dziękuję za uwagę.Dziękuję za uwagę.

Piotr KomrausPiotr Komraus

[email protected]

warszawa ambasada debata

Business