Tytu prezentacji

Warto by widocznym w Social Media. Facebook, Linkedin i inne.16 lipca 2014 r., WarszawaBartek Brzoskowski

1

AGENDA:

Krtko o mediach spoecznociowychNieco o Klientach / KonsumentachPo co to wszystko?Kilka przykadw na koniec

Krtko o mediach spoecznociowych

Nastolatkom w wieku 12-18 lat zaproponowano dobrowolne spdzenie 8 godzin w odosobnieniu. Kade z nich miao ten czas spdzi ze sob, bez moliwoci korzystania ze rodkw komunikacji (telefony komrkowe, internet). Nie wolno im byo rwnie wcza komputera, korzysta z gadetw, z radia i telewizora.Z 68 uczestnikw eksperymentu tylko 3 osoby dotrway do koca jedna dziewczynka i dwch chopcw. Trzy osoby miay myli samobjcze, pi osb dowiadczyo ataku paniki, u 27 osb wystpiy objawy wegetatywne zaburze lkowych: mdoci, nadmierne pocenie, drenie, zawroty gowy, uderzenia gorca, ble brzucha, wraenie ruszania si wosw na gowie i inne. Praktycznie kady uczestnik dowiadczy uczucia lku i niepokoju.

Przedsibiorstwa wykorzystujce media spoecznociowe w 2013 r.

GUS, 2013/2014

Argument nr 1. OGROMNY ZASIG Porownanie zasiegu kanaow social media (REAL USERS/ REACH, PBI04.2014)

29 lutego 2012

16.1 m/ 74,6%6.1 m/ 28,7%8.7 m/ 41%2.5 m/ 11%15.5 m/ 71.7%1.7 m

2.4 m/ 11%Dlaczego naley myle o mediach spoecznociowych?

Argument nr 2. ZAANGAOWANIE Prawie 5 godzin dziennie w Sieci, z czego 1,6 godziny w social media

Global Web Index 2014

Dlaczego naley myle o mediach spoecznociowych?

Argument nr 3. MOLIWO CIGEGO KONTAKTU Z UYTKOWNIKIEM Blisko poowa Polakw posiada smartfony, i jeli ju korzystaj z nich aby surfowa po sieci to robi to 1,8 godziny dziennie.

Global Web Index 2014Dlaczego naley myle o mediach spoecznociowych?

Argument nr 4. INTERAKCJA Rne rodzaje mediw spoecznociowych to rne typy zachowa uytkownikw. Na kady z nich marka musi potrafi si przygotowa.

Dlaczego naley myle o mediach spoecznociowych?

Bartek Brzoskowski (BB) - Tutaj podac przykad gabinetu weterynaryjnego w KoluszkachObszaryMonitoring. Suchamy co ludzie mwi i co z tego dla marki wynika.Obsuga Klienta via Social Media.Fanpage. Interaktywna strona internetowa marki.Reklama FB. Pozyskiwanie fanw, zaangaowania, promocja i sprzedaAngaujemy. Gry, aplikacje, konkursy.Social Content. Specjalny kontent na potrzeby dziaa w SM.Social Media jako centralny punkt strategii komunikacji.

Bartek Brzoskowski (BB) - Tutaj podac przykad gabinetu weterynaryjnego w KoluszkachObsuga Klienta jedno z najwaniejszych wyzwa social mediaciana paczu czy czerwony dywan?Wszelkiego rodzaju pytania, uwagi i komentarze dotyczce Obsugi Klienta zgaszane za pomoc mediw spoecznociowych.Zapytania o produkt (uytkownik oczekuje szybkiej odpowiedzi)Okrelenie problemu (zdejmowanie negatywnych komentarzy z walla).Szybka odpowied na typowe zapytania (aplikacje wspomagajce).Przekierowanie trudniejszych spraw do BOKu.Efekt WOW.

Nieco o Klientach/Konsumentach

Polacy s naturalnie aktywni w Social Media, skupiajc si na ogldaniu wideo w sieci, odwiedzanie si i udzielanie si na formach dyskusyjnych i zarzdza swoimi profilami w spoecznociach.

Wave 7, Universal McCann, 2013Caociowa grupa 49 600 aktywnych uytkownikw internetu wwieku 16-54

Aktywno internatw przenosi si sprzed komputera do kieszeni 64% posiadaczy smartfonw wykorzystuje je do surfowania po Sieci.

Badania TNS OBOP, stycze 20141000 gospodarstw domowych; metoda wywiadw bezporednich (CAPI)

Social Media, w tym MOBILNE media spoecznociowe, zmieniy sposb korzystania ze smartfonw - przegldamy sie, robimy zdjcia

Badania TNS OBOP, stycze 2014

Dlaczego Polacy w ogle maj potrzeb korzystania z Mediw Spoecznociowych?

Wave 7, Universal McCann, 2013

Po co to wszystko?

Dlaczego to wane?Bo dziaania w social media to nie tylko Coca-Cola coraz czciej dotyczy rwnie usug lokalnych

Komentarz uytkownikaOdpowied markiNa przykad niewielkiej przychodni weterynaryjnej w Koluszkach ktra stwierdzia, e monitorowanie sieci i social media w poszukiwaniu opinii o usugach jednak si opaca

Bartek Brzoskowski (BB) - Tutaj podac przykad gabinetu weterynaryjnego w Koluszkach

Zmienia si lejek marketingowyTradycyjny lejek marketingowy przestaje odwzorowywa zachowania uytkownikw. To model ATL/BTL, ktry nie uwzgldnia nawykw konsumentw. I Social Media.

ktry teraz wyglda mniej wicej takInformacja o produkcie staje si rwnie cenna dla marki jak sprzeda samego produktu. Proces zakupu przesta by linearny nadal moe by stymulowany przez firm, ale coraz czciej jest zaleny od decyzji Klienta.Ta za ma miejsce w momencie, kiedy pojawia si potrzeba, a nie CTA.

A social media znalazy miejsce w procesie decyzyjnym KlientwGoogle

Jak aktywno w Social Media mog wykorzysta marki?Analiza buzzu nt. marki i kluczowych obszarw produktowych.Zakres: sentyment, tematyka, insightyZadania:

Badania marketingoweObsuga Klienta

Amplifying (pro-aktywne)Sprzeda(Leady)Wizerunek(Akcje angaujce, life-style)Prezentacja produktw

Sponsoring. (prezentacja akcji CSR, dziaa sponsorskich)Sprzeda(promocje, kupony)

HR (rekrutacja, employer branded content)

Najpopularniejsze formy docierania z informacj do uytkownikw Social MediaKcik eksperta, Pomoc/FAQ, Znajd dealera/sklep, Zakadki produktowe,

Budowanie komunikacji marka - uytkownikZasada konkretnej korzyciWyrane Call-to-action Krtkie postyBranding grafikiLol content vs Value content

Konsumenci koncentruj si bardziej na obietnicy skadanej przez mark, ni na konkretnym produkcie, ktry oferuje

Obietnica marki Lord Sommersby

Obietnica marki Lord Sommersby. Efekt?

Obietnica marki skupzlomu.pl ;)

Aplikacje na Facebook.com

Przykad realizacji: Lipton Owocogranie Zleceniodawca: Media Direction PHD dla marki LiptonZakres: Gra zrcznociowa (grafika, produkcja aplikacji)+ kampania promujca na Facebooku

Angaujemy-> gry

11 671 uytkownikw41 206 zaprosze wysanych zaprosze do gryAle mona i taniej!

Kilka przykadw na koniec

Oscar Selfie!3,2 mln tweetw oraz miliony przedrukw w Social Media na caym wiecie Akcja kosztowaa Samsunga 20 mln$ i tak to jest reklama!

Patrol Da Grasso pizza z FacebookaWychwytywanie dziki Brand24 osb wspominajcych w swoich komentarzach o pizzy. Nastpnie docierano do ich znajomych i ustalano miejsce pobytu autorw wspomnianego wpisu. W krtkim czasie Patrol Da Grasso dowozi niewiadomym akcji facebookowiczom.

Rozdano 52 pizze, na Facebooku kontakt z akcj miao ponad 60000 osb, nastpi wzrost dyskusji online na temat Da Grasso o 135%, liczba interakcji z fan pageem wzrosa w trakcie akcji o 25%. Napisali o niej popularni blogerzy Pawe Tkaczyk, Maciej Budzich czy Natalia Hatalska.

A co z LinkedIn?1,5 mln uytkownikw w Polsce.Stosunkowo niskie wskaniki interakcji.Wykorzystanie: Profil Firmy (opcja dodatkowa- patna: Custom Group, zakadka Rekrutacja).Aplikacje, przykad: http://przewidywania-kariera.axa.pl/Formaty reklamowe: InMail, Opinion-Poll, Display

A co z LinkedIn?

Prognoza Kariery najwiksza akcja skierowana do MP. Powered by Axa.

PodsumowujcGDZIE WIDZIMY NAJCIEKAWSZE KIERUNKI ROZWOJU DZIAA W SOCIAL MEDIA?

1. SOCIAL CONTENT przygotowanie wysokojakociowego kontentu, specjalnie na potrzeby dziaa w social media.2. PRZETWARZANIE AKTYWNOCI FANW W ZABAWNY I ZASKAKUJCY SPOSB zostaj bohaterem dziaa marki.3. MONITORING WYKORZYSTYWANY DO ZASKAKIWANIA FANW - wpisy i komentarze w social media marka wykorzystuje do dziaa w real life.4. SOCIAL MEDIA POZWALAJ TUMACZY I PRZYBLIA PRODUKTY - w social media nie musimy si ogranicza do 30 sek. czy powierzchni reklamowej.5. SYNERGIA SOCIAL MEDIA + REAL LIFE PRZENIKAJCE SI PRZESTRZENIE INTERAKCJI.

Dzikuj

36