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Was ich nicht weiss, … hat seinen Preis
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Wissensmanagement am
Stanser Wirtschaftstreffen
24.05.2018
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Christian Katz und Wissensmanagement
2
▪ Faszination für das Zusammenwirken von Mensch, Technik und Organisation
▪ Faszination für Veränderung, Entwicklung und Lernen
90er Jahre
▪ Organisation nicht als Maschine, sondern als lebendigen Organismus verstehen
▪ Lernende Organisation (Peter M. Senge: Die fünfte Disziplin)
▪ Lernen → Wissen → Wissensmanagement
00er Jahre
▪ Erste Wissensmanagement Projekte
▪ Wissensmanagement ins Qualitätsmanagementsystem integrieren
▪ Dozent für Wissensmanagement an der Fachhochschule St. Gallen
10er Jahre
▪ WM ist festes Element (und meistens nicht speziell erwähnt) in allen Beratungstätigkeiten
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Wissensmanagement Definition
Das Wissen über bestehende und zukünftige Märkte, Produkte,
Technologien, Prozesse, Methoden etc.
▪ gezielt aufzubauen,
▪ in der Organisation zu bewahren,
▪ in der Organisation zu verteilen,
▪ zu nutzen
und dadurch solche Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die den
Kunden einen grossen Nutzen bringen.
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Rad des Wissens: Kernaufgaben des WM
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DAS RICHTIGE
WISSEN
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Mangelndes
Wissensmanagement
verursacht Kosten
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Wie entstehen Kosten durch mangelndes WM?
▪ Zeitverluste in Prozessen
• Zu lange Übergänge
• Unnötige Wiederholungen
• Teure Korrekturen
• Schlechte Entscheidungsqualität
▪ Umsatz-Ausfälle
• Verlorene Kunden
• Nicht oder falsch verrechnete Leistungen
• Schlechte oder keine Vorbereitung
▪ Entgangene Chancen
• Nicht erkanntes Potential
• Mangelnde Innovationsfähigkeit
• Falsche Prioritäten
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Kostentreiber durch mangelndes WM
▪ Mangelnde Verbindung der
Unternehmensstrategie in den Geschäftsalltag
▪ Unzureichende Prozess- und Projekt-
Unterstützung
▪ Fehlender Know-how Transfer zwischen
Geschäftseinheiten
▪ Fehlender Know-how Transfer zwischen
Einzelpersonen
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… hat seinen Preis (Beispiele)
▪ Bereich F&E
• Mangelnde Standardisierung und Kommunikation in parallelen Engineering-Prozessen
• Zeitverluste und Kostenfolge durch Doppelspurigkeiten und Korrekturen
➔ Kosten 3 - 4 Mio CHF / Jahr
▪ Bereich Verkauf - Key Account Management
• Vertrauensverlust beim Kunden durch Know-how-Verlust bei internen Schlüsselpositionen
➔ Kosten 2 bis 50 Mio CHF / Fall
▪ Bereich Marketing-Verkauf
• Mangelnde Transparenz über bestehende Kundenlösungen
• Mangelnde Transparenz über Konditionen in Verträgen
➔ Entgangene Profite 250‘000 - 500‘000 CHF / Jahr
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Aus einer Umfrage mit 100 Teilnehmern,
Nachdiplomstudium Betriebswirtschaft + executive MBA
Quelle: Dr. Pavel Kraus, AHT intermediation GmbH
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Begriffe,
Definitionen
Zusammenhänge
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Explizites und Implizites Wissen
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→ Explizites Wissen → Implizites Wissen
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Polarität des Wissens
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Explizites Wissen
Informationen
▪ Dokumente
▪ Datenbanken
Implizites Wissen
▪ Kultur, Werte
▪ Routine, Können
▪ Erfahrung
▪ Intuition
▪ Pers. Beziehungen
▪ Wissen ist personengebunden
▪ Wissen ist kontextabhängig
▪ Wissen ist vielfach unbewusst
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Wissen verliert über die Zeit an Bedeutung
Relevanz des Wissens
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Rele
vanz d
es W
issens
0%
50%
100%
0 Jahre 5 Jahre 10 Jahre
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Wissensmanagement und ...
IT▪ Ist Infrastruktur
▪ Nur explizites Wissen
▪ Informationen speichern und wiederfinden
Zusammenarbeit▪ Unterstützende Kultur
und Organisationsformen
▪ Dynamik: Wissen entwickeln, teilen, nutzen
Führung▪ Wissensmanagement
braucht Führung!
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Kleine Umfrage
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Kleine Umfrage
Anzahl Mitarbeiter
Wer von Ihnen arbeitet in einer Firma mit
• < 20 MA
• < 100 MA
• < 1000 MA
• > 1000 MA
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Kleine Umfrage
▪ Betreibt Ihre Firma aktives
Wissensmanagement?
▪ Ist Ihre Firma ISO 9001 zertifiziert?
▪ Ist Ihre Firma ISO 9001 zertifiziert und betreibt
kein Wissensmanagement?
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ISO 9001:2015
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Wissensmanagement
konkret
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Wissensmanagement Bausteine nach Probst et al.
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Wissen
identifizieren
Wissen
erwerben
Wissen
entwickeln
Wissen
(ver)teilen
Wissen
nutzen
Wissen
bewahren
FeedbackWissensbedarf
Wissensziele
Wissens-
bewertung
Wissens-
kooperation
Unternehmens-
strategie
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Wissen und Informationen im Geschäftsprozess
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RohstoffEnergie
ZeitInformation
ProduktDienstleistungInformation
Hilfsmittel:
Implizites Wissen
Explizites Wissen
Input: Output:
mit mehr Wert
ProzesszieleKennzahlen
Ma
sch
ine
nW
erk
ze
ug
e
Info
rmati
on
Mit
arb
eit
er
Erfahrung
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Analysieren Sie den W&I-Bedarf im Geschäftsprozess
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Wichtig: Qualität von Information und Wissen
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So ersparen Sie Ihren Mitarbeitern den Info-Overkill
▪ Bezug zur Unternehmensstrategie
▪ Wissensströme lenken
▪ Die Menschen einbeziehen
▪ Silos öffnen
▪ Brachliegendes Wissen nutzen
▪ Kreativität fördern
▪ Zu Verbesserungen anregen
▪ Systematisieren!
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Chancen multiplizieren sich, wenn man sie ergreift
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Sun Tzu, etwa um 500 v. Chr.
Viel Erfolg!
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Datenschutz – in eigener Sache
Christian Katz
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Rudwies 17
CH-9322 Egnach
Tel. +41 71 470 03 30
Mob. +41 78 603 03 40
www.wissen.org
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