wat kunnen creditmanagers met sociale media?

1fris in communicatie

Help! Moet ik iets met sociale media?!

En wat dan?

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en

en YouTube’n mag!#frisincom


Inhoud vanmiddag crowdsourcen:

Wat vindt jij van sociale media? Kruis hieronder het statement aan wat het meest op jou van toepassing is.

Wat is er zo sociaal aan? 1

Prive leuk, maar zakelijk? Dat zie ik nog niet zo… 2

Ik probeer wel eens wat, maar ... 2

Super, ik Pinterest al en zit dagelijks in LinkedIn 1

Sociale media, wat is dat? 1


2

Welke sociale media gebruik je zelf (privé)?

Twitter 2

LinkedIn 6

Facebook 3

Google+ 1

Blogs 1

Fora 1

Een (andere) online community, namelijk … Pinterest 1


3

Welke sociale media gebruik je zelf (zakelijk)?

Twitter 2

LinkedIn 5

Facebook 1

Google+

Blogs

Fora

Een (andere) online community, namelijk …


4

Welk statement past op dit moment het beste bij jouw vragen omtrent het onderwerp ‘sociale media’?

Ik heb vooral behoefte aan een overzicht van de mogelijkheden/tools, ik vogel het verder zelf wel uit. 1

Ik wil graag mee weten over de ‘mores’ op sociale media. Wat is ‘not done’ en waarom?

Hoe kan ik sociale media (beter) integreren met mijn werk, bedrijfsstrategie en/of manier van werken? En moet ik dat wel willen? 6

OK even praktisch. Wanneer ga ik dit allemaal doen?

Zitten mijn relaties (en/of klanten en/of afnemers) wel op sociale media?


5

Welke onderwerp(en) wil je het liefst behandelen op de workshop?

een overzicht van de nieuwste sociale media tools/trends 1

een overzicht van de diverse soorten sociale media en hoe ze werken 3

voorbeelden van hoe ik sociale media voor mijn werk kan inzetten 5

tips hoe ik dit in mijn werk kan inpassen 4


Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• Mogelijkheden voor jullie• En de gevaren• De Hoe-vraag• Trends


Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.


The Social Media Landscape

fris in communicatie

Welke online media gebruiken we in NL?

Forums Blogger, wordpress

Ping, whatsapp, skype, ...


Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you

share.

- Charles Leadbeater


Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


Wat cijfers

Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL

Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL

Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL

Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)


Cijfers

• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld• >13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder

• Twitter >700.000 actief• 75% jonger dan 30

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL:

• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar


Cijfers

• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs

• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt

Hoe gebruiken we onze mobiel?•47% voor sociale media•49% voor muziek (downloaden en spelen)•37% voor games

• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)


Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)


Wat kan ik in mijn vakmet sociale media?


Informatie vergaren over vak


Werving van baan / opdrachten


Werven van medewerkers


Vergaar kennis over klanten


Creëer contactmomenten


Kies eens een ander contactkanaal

• Stuur bericht via LinkedIn, facebook of sms of tweet

• Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’)

• Relatie opbouwen• Eventueel aanmanen (publiek/privé)• Verras je klant!


Eigen PR


Werkondersteuning / Het Nieuwe Werken #HNW

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Als je maar wifi hebt• Met tools als Gmail, Google Docs,

twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer

• En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events)


Webcare

• Een gemiste klacht is vaak een openstaande factuur

• Samenwerking met klantenservice voor efficiënte klachtafhandeling (en verlaging DSO)


Crowdsourcing of cocreatie


Crowdfunding


En:

• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr


Sociale media voldoen aan primaire behoeften

Maar dit is ook sociale media

CyberpestenCyberpesten

En dit ook

Fittie Fittie (tweets over (tweets over vechtpartijtjes op school)vechtpartijtjes op school)

Gepopt Gepopt (slang voor (slang voor neergeschoten of -gestoken)neergeschoten of -gestoken)

bangalijst bangalijst (=‘slet’. (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die Top10 lijstje van meisjes die

‘makkelijk’ zouden zijn)‘makkelijk’ zouden zijn)

Recent nog McDonalds


De ‘Hoe’-vraag

Starten met pilot of gewoon gaan?

• Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’

• Professonaliteit wordt verwacht• Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer

stoppen

34


De ‘Hoe’-vraag

Content• Content moeten passen bij je

merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit

• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden

• Denk in woord én (bewegend) beeld!• Sociale media moet passen én geïntegreerd

worden in je (bedrijfs)strategie• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van

iedereen

>Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien

> Hoe vaak doe je dat 35


De ‘Hoe’-vraag

Intern

•Is er al een social media beleid in je bedrijf?

•Hoe ‘ver’ mag je als individu gaan?

•Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig?

•Afstemming: wie doet wat?

•Interne promotie

36


Do’s & don’ts

• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.

• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.

• Schreeuw niet, vraag.

• Doe aan bronvermelding (RT)

• Geen auto-replies of –DM’s

• Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent


Hulpmiddelen

• Actielijst ‘sociale media in 30 minuten per dag’

• Efficiënt tools inzetten • RSS feeds• Social media dashboard - bv Hootsuite• Social media accounts koppelen• Google Alert instellen


Meer hulpmiddelen

• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet / grouptweet– Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)

• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,

tweetdoc (zie twittermania)


Nog meer tools

Namecheck.com

Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.

40


Trend 1: visuals belangrijker


Trend 2: smarter social tools


Trend 3: focus en keuzes


Trends

• MOBIEL• Path• Pinterest• G+• Instagram• Buffer• Wordfeud & Draw Something• Repudo?• ScioMino?• Niche networks• …


Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)


Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling

wat kunnen creditmanagers met sociale media?

Business