wawrj - mobile analytics - entendendo as necessidades do novo consumidor
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Mobile Analytics – Entendendo as Necessidades do Novo ConsumidorMARCOS GIUNTINI DIRETOR DE OPERAÇÕES E INOVAÇÃOAVANTARE - INTELIGÊNCIA INTERATIVA
Marcos GiuntiniDiretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa
MBA Executivo Coppead. Atua no mercado digital desde 1996. Experiência em projetos digitais em vários segmentos (B2B e B2C) no Brasil e exterior
(Embraer, Volvo, Ipiranga, Elsevier entre outros). Bacharel e Mestre em Engenharia Civil
br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/
Avantare Inteligência Interativa
Única empresa a unir Analytics a Otimização
Mais de 10 anos de experiência e resultados comprovados.
PERFORMANCE DIGITAL PARA GRANDES MARCAS:
Mobile, do que estamos falando?
Mobile App Web mobile e responsivo
Web mobile, responsivo e app
Primos…Não gêmeos
168 milhões de smartphones em Maio/16 (mais que computadores, notes e tablets - 160 milhões)
1,2 dispositivos por habitante
Mercado: Números Brasil
http://goo.gl/5dJkNu
Comportamento - celular é parte de nossas vidas
Geração MilleniumEstão sempre com o smarphone a seu lado, dia e noite
Dos usuários de smartphone dizem que checam o telefone em até 15 miuntos após acordar
Acessamos o smartphone 150 vezes por dia
Usuários de smartphone dizem que realizam a consulta no celular antes de fazer uma compra dentro de uma loja
Ligam o celular para obter idéias no meio de uma atividade
Admitem que se sentem “ansiosos” quando não estão com o telefone com eles
Fonte: Google Micro-moments Guidehttps://goo.gl/PCDyXV
Falando de web mobile e responsivo
Web mobile e responsivo
Qual a distribuição do uso dos dispositivosRelatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral
Taxa de conversão Conversões
Prática
Google Analytics
37% dos acessos são mobile. Isto é pouco ou muito?E a conversão de ~13%
Esteja lá!De usuários de smartphone descobriram uma nova empresa ou produto quando estavam realizando uma busca no Google
A apresentação de anúncio na busca em mobile aumento brand awareness em 46%
Usuários trocaram sua intenção de compra pelas informações providas no momento da necessidade
Qual a distribuição do uso dos dispositivosRelatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral>> no mesmo relatório, filtrar por “desktop” e “mobile” e incluir como dimensão secundária “origemmídia”
Taxa de conversão Conversões
Prática
Google Analytics
Seja útil
Dos consumidores dizem que empresas que provêm informações úteis é o atributo mais importante na escolha de uma marca
De usuários de smartphone compraram uma marca diferente da intenção inicial porque esta forneceu informações úteis
Usuários de smartphones dizem estarem mais propensos a comprarem de personalizam a informação de acordo com a localização
Qual a distribuição do uso dos dispositivos
Google Analytics
PráticaCriar segmento avançado para visualizar acessos “mobile”
Segmento avançado
Google Analytics
PráticaSelecionar segmento avançado e “dispositivos móveis”
Segmento avançado
Google Analytics
PráticaSelecionar segmento avançado e “desktop”
Qual o comportamento das metas PráticaIr para “Conversões” > “Metas”> Visão Geral
As metas tem sido alcançadas no website mobile?
Qual o público? PráticaIr para “Público-alvo” > “Informações Demográficas” > “Visão Geral”
Este é o público esperado para o web mobile?
Qual o comportamento do público ? PráticaIr para “Público-alvo” > “Fluxo de usuários”
Os caminhos realizados pelos usuários são os caminhos esperados pela marca?
Idéias para aprofundar...Quem é seu público mobile? (comparar com o pretendido)
Qual a participação de sessões entre desktop e smartphones no meu site?
Qual o perfil demográfico (sexo, idade e localização) dos usuários?
Esteja lá
Quais as principais fontes de tráfego para o mobile?
Quais os conteúdos e caminhos tem sido percorridos pelos usuários de smartphone que acessam seu site pela busca paga e orgânica? (use segmento avançado apresentado)
Qual o perfil (idade, sexo, localização) dos usuários de smartphone de sua marca? (use segmento avançado apresentado)
Seja útil
Os usuários de smartphone tem encontrado as páginas e conteúdos pretendidos?
Maturidade Analytics
Maturidade Analytics
Básica
De onde os usuários são e de onde vem.
Não consegue responder questões associadas ao negócio
Negócio
Alinhamento com os objetivos estratégicos.
Mais relatórios, dimensões e métricas customizadas (micro e macro-conversão
Integração
Importância do que antecede e procede a interação online.
Integração com outras fontes de dados (i.e sistemas legados, etc)
Centrada no usuário
Como a empresa se relaciona com os usuários entre diversos dispositivos e canais.
Cada usuário é tratado um-a-um
Esforço de implementação
Valo
r par
a o
negó
cio
Web mobile - Modelos de Negócio
Ecommerce
SAAS - produtos online
Site de conteúdo
Marketplace
Auto-serviço
Assinatura
...
Apps - Modelos de NegócioPropagandaVenda dentro do
aplicativoVenda de app Assinatura
O que é possível medir? Resposta: quase tudo...App de viagens:
Visualização de lista de itens
Fotos visualizadas
Termo de busca realizada
Adicionou a lista de desejos
Seleção para reserva
Compra
App de livros:
Visualização de lista de livros
Livro acessado
Capitulos, sessões, imagens, vídeos
Local de acesso
Livros ou páginas favoritas
Erros/falhas
Notificações
Interações (toque, gesto…)
Funcionalidades do dispositivo (giroscópio, acelerômetro …)
Instant apps?
“Nem tudo que pode ser medido conta e nem que que conta pode ser medido”(Albert Eisntein)
Como definir as métricas certas para o seu negócio?
Qual o objetivo primário de seu app ou website?
Como voce espera que os seus usuários se comportem no app ou website?
Quais os caminhos que voce gostaria de direcionar seus usuários a fazer?
Analytics “Lean” - as métricas variam com a maturidade do negócio
Aprender
Idéias
Construir
Dados
Medir
Produto
Ciclo construir, medir e aprender
Caminho para o valor
Dados Relatórios Análise Decisão Ação
Valor para o Negócio
Sites mobile-responsivo ● Tag javascript● User id● Velocidade de conexão pode variar
bastante. Necessidade de páginas e javascripts bastante rápidos
● Páginas em HTML 5 podem detectar com maior precisão a localização dos usuários
Apps● SDK (código já pronto)● Screen view ao invés de pageview● Capacidade de mensurar: acelerometro,
GPS, giroscópio etc● User id ao invés de cookie, está sempre
presente, melhor entendimento do comportamento pessoal (qtos anos a pessoa não troca o celular?)
● Sessões mais curtas● Possibilidade de armazenamento offline● Cuidado com o versionamento
Conclusões e próximos passos
2 mundos para analytics - web mobile e app
Mobile tomando conta de nossas vidas, influenciando cada momento (Esteja e seja útil!)
Entendimento do negócio para definição das métricas que importam
Tudo pode ser medido, mas nem tudo deve ser medido e analisado (refraseando Einstein).
Métricas evoluem com o negócio
O primeiro passo são os dados, mas o foco é a ação
Análise do comportamento entre dispositos
Google Analytics “user-id” https://goo.gl/uzBxzX
Combinação de dispositivos para resultados
Caminho entre dispositivos
Educação
NOSSA SOLUÇÃO
Visão estratégica, além de ferramentas e relatórios
Conhecimento para a carreira e seus negócios
Exercícios práticos às necessidades de cada aluno,
Aulas ao vivo
Proposta
MERCADO
Fazer mais com menos
Busca de profissionais com histórico de resultados
Faculdades “em atraso” com o online
MISSÂO - Ensinar ao mercado a transformar dados em ação, contribuindo para o crescimento do mercado digital.
http://avantare.com.br/educacao
Curso Online - Digital Analytics para acelerar resultados
1. O que é digital analytics? E o que ele pode fazer pelo seu negócio
2. Entendendo os blocos de montagem - métricas e dimensões
3. Métodos de coleta de dados e como a tecnologia funciona (para não técnicos)
4. Passos necessários para que o processo de mensuração funcione
5. Análise em ação - aprendendo com exemplos
3 semanas de curso
Aulas tira-dúvidas ao vivo
Exercícios de Estudo de Caso
http://avantare.com.br/educacao
Promoção de conhecimento de data-driven no mercado
Ensino de data-drivenmarketing Curso de extensão em
métricas digitais e web analytics
Oferta de curso in-company “web analytics descomplicado”
Otimização de resultados para grandes empresas
CURSO ONLINEDIGITAL ANALYTICS PARA ACELERAR RESULTADOS
04 DE AGOSTO
Os 30 primeiros alunos ganham 20% de descontoAVANTARE.COM.BR/EDUCACAO
Marcos Giuntini
Diretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa
br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/
Dúvidas?
Avantare - Inteligência Interativa
Obrigado“Estratégia começa com a
definição correta do objetivo que ser quer alcançar”
Michael Porter