Web 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina

Mari Koistinen

Viestinnän ajankohtaispäivä19.11.2008

Oma tausta

netin kuluttaja-aktiivi kuluttajaekonomisti viestinnän sekatyöläinen ensimmäinen blogi v. 2004: nyt blogien lisäksi

myös paljon muita sosiaalisen median välineitä kiinnostunut kuluttajien keskinäisestä sekä

kuluttajien ja yritysten välisestä nettikommunikaatiosta

Tilastokeskus: Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008

sähköposti 90 % tavaroita ja palveluita koskeva tiedonetsintä 88% pankkiasiat 87 % viestien kirjoittaminen netin keskustelupalstoille

30 % blogien lukeminen 38 % internet-radio tai -televisio 40%

Web 2.0

sosiaalisuus – ihmisen perustarve avoimuus vuorovaikutteisuus useat eri järjestelmät ja toimintatavat muutosta verrattuna Web 1.0:an esim.

kotisivu --> blogi, tietosanakirja --> Wikipedia, julkaiseminen --> osallistuminen

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/

Ja vielä paljon muuta

IRC-Galleria Digg Last.fm LinkedIn Twitter SlideShare MySpace jne jne jne... Uusia syntyy koko ajan

Eri roolit

Sosiaalisen mediassa sisällöntuottaja jakaja järjestelijä filteröijä yhdistäjä... tai vain seuraaja tai ei osallistu lainkaan

"Joka tapauksessa organisaation verkkomaine on ainoastaan osittain yrityksen itsensä käsissä.[- - -]

Kannattaako verkkomainetta edes yrittää hallita?

Keskustelun alustaminen verkossa on konkreettisesti mahdollista, mutta samaan aikaan verkkoyleisö on valppaana vaikutusyrityksille."

Salla-Maaria Laaksonen: Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa.

Pro gradu. Helsingin yliopisto, 2008.

Netti jakaa kokemukset

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/237319319/in/set-72157594223435383/

”MediaComin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 62 prosenttia nettipalstojen ja blogien käyttäjistä on lukemansa perusteella muuttanut käsitystään yhtiöstä tai hyödykkeestä.[- - - ] Yhä useampi siis lukee muiden käyttäjien arvosteluja ja tekee ostopäätöksen niiden perusteella.

Mielipiteiden muuttuminen asettaa haasteita yrityksille. Verkkomielipiteiden seuraaminen ei kuitenkaan vaadi yritykseltä kovin suuria resursseja. Toisaalta kommentointia on niin paljon, ettei kaikkeen ehditä vastaamaan eikä tehokkaita reagointikeinoja ole keksitty.”

MicroPC.net: Päättääkö netti ostoksistasi? 13.11.2008MediaComin tutkimukseen vastasi 1138 internetin aktiivikäyttäjää, joista suurin osa on lukenut blogeja ja foorumeita. Vastaajien ikähaarukka oli 15-54.

Hakukoneiden valta

tiedonhaku alkaa usein hakukoneelta: mitä Google nostaa esiin? blogit, arvostelusivut (esim. ravintolat), harrastajafoorumit... välillä kannattaa tsekata, mitä nousee esiin tärkeillä hakusanoilla

Kulutusjuhla-blogin hakusanoja vko 45

Paljon hälinää – mikä on tärkeää, arvokasta ja hyödyllistä?

Miten pitäisi suhtautua negatiivisiin kommentteihin? Entäs vääriin tietoihin?

Voiko keskusteluja ja kommentteja kerätä systemaattisesti?

Tai mitä jos kukaan ei puhu meistä mitään?

http://tuunaukset.vuodatus.net/blog/1611177

http://vitsaus.net/personal/?p=7

http://mjp2.jaiku.com/presence/43264372

Miten mukaan?

osallistuminen vaatii resursseja – eikä se aina ole tarpeen

jos osallistutaan, niin rehdisti: verkossa jää helposti kiinni huijauksista fakeblogit osallistuminen keskusteluun väittäen olevansa

”taviskuluttaja”, vaikka onkin yrityksen edustaja Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen

ratkaisevia

Tulevaisuudessa?

Mobiilit ratkaisut Videot Sirpaloituvat kuluttajaryhmät Ubiikki yhteiskunta Infoähky --> tiedon löydettävyys Netti-identiteetit ja niiden hallinta Virtuaalitodellisuus Yksityisyydensuoja

Kiitos!