Abstrak iKata Pengantar iiDaftar Isi iiiDaftar Tabel ivDaftar Gambar v

BAB I: PENDAHULUAN 11.1 Latar Belakang 11.2 Rumusan Masalah 21.3 Tujuan Penelitian 21.4 Manfaat Penelitian 3

BAB II: TELAAH PUSTAKA2.1 Perusahaan: Definisi dan Tujuan 4

2.1.1 Definisi Perusahaan 42.1.2 Tujuan Perusahaan dan Cara Pencapaiannya 4

… dan seterusnya.2.2 Peran Pemasaran dalam Perusahaan 6

2.2.1 Pemasaran dan Manajemen Pemasaran 62.2.2 Manajemen Pemasaran dan Tujuan Perusahaan 7

… dan seterusnya.2.3 Pemasaran Berbasis Web 9

2.3.1 Definisi 92.3.2 Kelebihan Manajemen Pemasaran Berbasis Web 9

… dan seterusnya.2.4 Karakteristik Website yang Baik 11

2.4.1 Kecepatan Akses 112.4.2 Kemenarikan Tampilan/Rancangan 11

… dan seterusnya.

BAB III: METODE PENELITIAN3.1 Objek Penelitian 143.2 Jenis dan Teknik Pengumpulan Data 143.3 Metode Analisis Data 15

BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN4.1 Profil Perusahaan 16

4.1.1 Sejarah/Profil singkat 164.1.2 Komoditas (Barang dan/atau Jasa) yang Ditawarkan 16

… dan seterusnya4.2 Karakteristik Responden 18

Kata Pengantar ii

4.2.1 Kelompok responden: Usia4.2.2 Kelompok responden: Gender 184.2.3 Kelompok responden: Pendidikan 18

… dan seterusnya.

4.3 Kualitas Layanan: Bukti Fisik; Kehandalan; Daya Tanggap; Keterjaminan; dan Empti

22

4.3.1 Bukti Fisi 224.3.2 Kehandalan 22

… dan seterusnya.

4.4 Kualitas Website: Ketergunaan; Kualitas Informasi; dan Kualitas Interaksi4.4.1 Ketergunaan4.4.2 Kualitas informasi4.4.3 Kualitas interaksi

4.5 Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan4.5.1 Kepuasan pelanggan4.5.2 Kesetiaan pelanggan

4.6 Hubungan Antarvariabel Penelitian: Kualitas Layanan; Kualitas Website; Kepuasan Pelanggan; Kesetiaan Pelanggan

24

4.6.1 Kualiatas layanan dan kepuasan 244.6.2 Kualiatas layanan dan kesetiaan 244.6.3 Kualiatas website dan kepuasan4.6.4 Kualiatas website dan kesetiaan

BAB V: KESIMPULAN DAN IMPLIKASI5.1 Kesimpulan 265.2 Implikasi 26

DAFTAR PUSTAKA27

LAMPIRAN

Kata Pengantar iii