web 2 0 petit traité de business [mode de compatibilité]

WEB 2.0Petit traité

d’E- Businessd’E- Business

Introduction

• Le concept d’incontournable• La nouvelle économie a déjà vieilli• L’E-business n’est pas l’E-commerce

TAM TAM, sprlSupport WEB marketing

• Tips:– Ecouter son neveu de 6 ans pour comprendre

l’outil et – son oncle de Solvay pour viser une stratégie

Communication d’empreinte

• C’est quoi la communication d’empreinte?• Quelle place dans le WEB? Votre page est votre

première impression!• Comment la gérer? Graphisme, contenu…• Comment la gérer? Graphisme, contenu…


L’empreinte numérique

• Qui a déjà tapé son nom sous Google ?

Internet n’est plus un complément d’information……c’est devenu LA PRINCIPALE source d’infos…c’est devenu LA PRINCIPALE source d’infos

La gestion de son identité numérique est donc essentielle


Maîtriser les résultats des moteurs de recherche ?

• Présence ?• Classement ?• Bonnes informations ?• Mauvaises informations ?• Mauvaises informations ?

La pertinence des résultats peut vous desservir !


Un exemple…


De tout, un peu

De quelles manières être présent sur le net ?

• Expression : ce que je dis• Publication : ce que je partage• Profession : ce que je fais• Avis : ce que j’apprécie• Avis : ce que j’apprécie• Hobbies: ce qui me passionne• Consommation : ce que j’achète• Réseau social : ceux que je connais


Créer son réseau

• La notion de réseau• La communication et l’expression• La place sociale des entreprises: on parle aussi

de mes produitsde mes produits

En pratique

• FaceBook en clicks

Apprentissage des règles de sécuritésécurité

• Que dire?• Qui accepter?• Quelle photo publier?

Utilisation pour votre société

2. Gérer son ombre

• L’ombre numérique– Réalité– Importance– Atout ou faille– Atout ou faille– Pourquoi en entreprise?

En pratique

• 123 people en quelques clicks:– Celle de mon stage?– La mienne?

• Exercice pratique:– Qu’en faire en entreprise?

• Your Google search is your business card


Pour ceux qui veulent en savoir plus

• Outils:– Google– FaceBook– YouTube– YouTube– Blog– WIKIPEDIA– Slideshare– Twitter – Et commenter ce qui est référencé !

Pour vos produits pensez

1. L’identité ouverte2. L’identité co-construite3. L’identité active4. L’identité augmentée4. L’identité augmentée5. L’identité comme lien

Outils

• Créer UNE info et la décliner sur plusieurs plateforme

• Diversifier ses sources• Créer des recoupements• Créer des recoupements• Dessiner des arbres de causes / effets• … sortir du WEB et revenir au papier

Plus sérieux

En pratique et en négatif

• Sur l’effondrement de la tour 7 qui abritait une base de la CIA

• Comment peut-on dire du mal de vous ?• Comment peut-on dire du mal de vous ?

• Comment trouver ce que l’on dit de vous en mal ? (coupler la recherche)

Si tu ne vas pas à l’info,l’info viendra à toi

• La notion de flux RSS, Really Simple SyndicationSyndication

• Comment créer sa structure de veille ?

Sources d’information

@ Internet

5’000Brevets

Sites Web

Web invisible

Newsgroups

Mailing-lists

Newsletters

5’000Banques

de données professionnelles

Experts

Organismes

Réseaux de contacts

Info. scientifique – technique

Données économiques

Source: centredoc.ch

Veille Marketing

Veille Marketing

« Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation)de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise »

Veille Commerciale

Veille Concurrentielle

Veille Technologique

Forces et faiblesses des clientset des fournisseurs

Positionnement dumessage commercial

Nouveaux acteursNouvelles technologies

Positionnementtechnologique

Nouveaux produitsNouveaux concurrents

Positionnement face à la concurrence

Veille MarketingVeille

Commerciale

VeilleConcurrentielle

Veille Commerciale

Quoi: le marché• Actualité des clients• Besoins des clients

• Appels d'offres privés et publics• Santé financière des clients et fournisseurs

• Actualité des fournisseurs• Nouveaux produits des fournisseurs

VeilleTechnologique

Comment:• Rapports de visites clients

• Rapports de visites fournisseurs• Contacts personnels• Achats de produits

• Internet, presse

Pourquoi:• Orienter le message commercial

• Identifier de nouveaux marchés/prospects•Surveiller son image


Commerciale

Quoi: les concurrents et leur(s)• Stratégie

• Politique tarifaire• Nouveaux produits ou services

• Résultats financiers• Recrutements

• Clients, nouveaux contrats• Communiqués ou articles de presse

• Accords, partenariats, rachats,…


VeilleTechnologique

• Accords, partenariats, rachats,…Comment:

• Internet, site web• Rapports d’activité, bilans

•Documentation commerciale• Achats de produits• Revues, Magazines

Pourquoi:• Identifier les concurrents les plus menaçants

• Identifier l’apparition de nouveaux concurrents• Ajuster son argumentation commerciale

• Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces



Commerciale

Quoi: l’environnement technologique• Les dépôts de brevets

• L’évolution des normes, des technologies•Les procédés de fabrication• La recherche fondamentale

Comment:• Banques de données brevets

Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

• Banques de données brevets• Littérature scientifique

• Thèses• Organes de normalisations

• Rapports scientifiques

Pourquoi:• Détecter les technologies de substitution

• Détecter des niches technologiques• Surveiller l’activité innovante des concurrents

• Valoriser la R&D (brevets)• Orienter la R&D

• Orienter la recherche de partenaires technologiques

Veille Technologique

Utilisation d’internet en entreprise

100%

80%

Information Courrierélectronique

Commerceélectronique

% d

'util

isat

eurs

Inte

rnet


60%

40%

20%

0%

0-4 5-19 20-49 50-99 100-499

Employés

% d

'util

isat

eurs

Inte

rnet

Les questions à se poser

Ma proposition Pourquoi acheter chez moi ?

Mon modèle économique Comment je gagne de l’argent ?

L’opportunité Quel est mon marché ? Sa taille ?

L’environnement compétitif Quels sont mes concurrents ?

Mon avantage concurrentiel Quelle est ma spécialité ?

Ma stratégie Comment promouvoir mon produit/service ?

Mon organisation Quelle est la structure de mon entreprise ?

Management Team Quels types de background et d’expertise sont nécessaires ?

Stratégie /1

• Des questions à se poser avant de débuter tout projet d’E-B:– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être

sur Internet?


sur Internet?

– Vos produits sont-ils vendables en ligne?

– Quelle sera votre clientèle internaute?

Exercice

Chocolat, alcool, bière belges, voitures, livres et DVD

Trouver plusieurs sites, que font-ils?

– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être sur Internet?

– Vos produits sont-ils vendables en ligne?

– Quelle sera votre clientèle internaute?


S’entourer avant de débuter

• Nommez une équipe multidisciplinaire responsable du projet: – gens de communication, – marketing,


– stratégie, – informaticiens, etc.

• Déterminez clairement les objectifs du site et donnez-vous des moyens de mesurer sa rentabilité.

• S’assurer du soutien de la direction

Un question essentielle

• Choix du type d’E-business :– Présentiel (catalogue)– B2C / B2B – E-market place


– E-market place– BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion,

slideshare, twitter…)

Choix du canal

Vous vendez des logiciels, des boissons, des parfums, des meubles, du café, des valeurs (ONG), ou des vêtements.

Pour chacune de catégories, trouvez trois Pour chacune de catégories, trouvez trois exemple et classifiez:

• Présentiel (catalogue)• B2C / B2B • E-market place• BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion, slideshare,

twitter…)


Exercice: une MRS

– Ce que font mes concurrents ?– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être

sur Internet ?– Vos produits sont-ils vendables en ligne ? – Quelle sera votre clientèle internaute ?


– Quelle sera votre clientèle internaute ?– Choix du canal: blog, site, e-business…

Les leviers de dévelopement

Trafic

Exercice

Site de vente de livres• Volume• Qualification• Mix de leviers• Mix de leviers• Politique d’achat


Un exemple: un livre sur les CV


Valeur

Exercice

ASBL et ONG• Implication• Récence (mise à jour)• Fréquence• Fréquence• Montant


11/10/2009 42

11/10/2009 43

Conversion

Exercice

Politique en ligne• Fiabilité• Contenu• Parcours• Parcours• Persuasion


11/10/2009 François MEULEMAN 46

Quels objectifs?

Fidélisation de la clientèle

Réduire les coûts

Augmenter les revenus23%

33%


Augmenter les revenus

Nouveaux marchés

Nouveaux clients

Offrir plus de produits

Augmenter la vitesse de livraison

21%

14%

11%

4%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stratégie suite

• Établissez un budget • Echéanciers à respecter &

– Ne pas oublier qu’une responsabilité commence par un nom

• Formez vos employés à votre démarche.


• Formez vos employés à votre démarche.– Faites un projet-pilote– Ne pas donner le pouvoir aux informaticiens

mais aux stratégiques• Pensez à la promotion du site (marketing, SEO, …)• Réflexion sur la sécurité

Réseau

• Effets réseaux :– Effet ‘fax’, la boule de neige– Effet ‘tupperware’: propagation, d'un ami à l'autre,

par l'enthousiasme suscité par le produit ou


par l'enthousiasme suscité par le produit ou l’intéressement

– Effet ‘nénuphar’: le nénuphar a beau doubler chaque jour, cela ne se voit pas, car ce doublement porte sur des valeurs tellement faibles qu'elles restent invisibles

• à combattre ou …à utiliser .

Vers le client

• Du marketing ‘de masse’ et des produits (‘product centric’) au marketing relationnel (tourné vers le client)

– Objectif : • rendre le client heureux,


• rendre le client heureux, • faciliter son acte d’achat, et, au delà, sa vie (professionnelle

et personnelle), • la rentabilité étant une ‘simple’ conséquence

– Etre à l’écoute ‘du’ client, non ‘des’ clients, pour adapter le produit aux changements de besoins de chaque client.

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Les outils Webmarketing

• Autres outils de publicité en ligne:– L’Email / Insertion dans une newsletter– Le FTP: pub intégrée dans le fichier

téléchargé


téléchargé– Les forums et chats– Les blogs d’entreprise

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Retrouvez-moi sur papier

TAM TAM Technologies, sprlFormation & Conseil

en marketing & communication

[email protected]él.: 0032 479 439.814

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