web 2.0 in unternehmen
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Web 2.0 in UnternehmenWeb 2.0 in Unternehmen
Eine Fallstudien-Analyse
Gisela Granitzer und Klaus Tochtermann
7. Oktober 2008
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Motivation
Vom privaten Phänomen zumEinsatz in Unternehmen
7. Oktober 2008
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Fragen des interessierten Anwenders
Innerhalb welcher Unternehmensbereiche/Prozesse lässt sich Web 2.0 einsetzen?
Welche Erfolgsfaktoren gibt es?
Auf welche Stolpersteine muss ich achten?
In welchen Situationen bietet sich Web 2.0 an?
...
Überblick/Orientierung
Analyse von existierenden Use Cases
Motivation
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Analyse von 18 Fallbeispielen aus 3 Quellen
Entwicklung eines Analyserasters
Orientierung an Business Engineering Case Studies der Universität St. Gallen
Berücksichtigung von Teilaspekten
Ziel Einsatzbereich & Zweck Ausgangssituation Rahmenbedingungen und Erfolgsfaktoren Grenzen
Vorgehensweise
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Fallbeispiele
Anwendung Unternehmen Einsatzbereich Zweck
Produkte & Systeme der Informationstechnologie AG unternehmensweit* Wissenstransfer
Sun Microsystems AG Softwareentwicklung* Dokumentation/Kollaboration
Deutsche Bahn AG Geschäftseinheit Beratung - Inhouse* Sicherung erfolgskritisches Wissen
Namics AG unternehmensweit* Wissenstransfer
Siemens AG intranetweit* Arbeitswerkzeug
Boeing Commercial Airplanes über Unternehmensgrenzen hinweg Marketing/Kommunikation
Blog/Wiki Komb. Cablecom GmbH intranetweit* Vernetzung/Partizipation
Opel GmbH vertriebsorganisationsweit* Weiterbildung
comdirect bank AG Kundenkommunikation Wissenstransfer
Social Network IBM über Unternehmensgrenzen hinweg interne/externe Vernetzung
MSN Channel9 Kundenkommunikation Kunden/Unternehmen-Beziehung
Salesforce.com, inc. Entwicklung Kunden/Unternehmen-Beziehung
Audi AG Innovation Kunden/Unternehmen-Beziehung
Lego Group Innovation Kunden/Unternehmen-Beziehung
Goldcorp Inc. Innovation Kunden/Unternehmen-Beziehung
Neurovation GmbH Kreativität/ Innovation ** Wissenstransfer/Kollaboration
InnoCentive, Inc. F&E/Innovation ** Wissenstransfer
Spreadshirt, Inc. Verkauf ** Verkauf
Wiki
Blog
Podcasting
Community
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Ziele
Sicherung und Dokumentation von Wissen
Ergänzung/Ersetzung von WM-Systemen und Intranetlösungen
Unterstützung/Koordination von Wissenstransfer- und Kommunikationsprozessen
Ökonomie, Effizienz, Nachhaltigkeit
Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz
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Motivation
Systembedingte Probleme
Sich ändernde Strukturen/Verzeichnisse Parallele Group-/Filesysteme Heterogene Wissenslandschaften Verteilte Wissensinseln
Organisational bedingte Probleme
Zu wenig Wissensaustausch Starrer, aufwendiger Wissenstransfer
ErgebnisseUnternehmensinterner Einsatz
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Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen
Unterstützung durch das Management: Wertschätzung und Vorbildfunktion
Internes Marketing: Meinungsführer, Mundpropaganda, Roadshows...
Schulung: Manuals, Coaching, Hotline...
Regelungen: Policies, Guidelines, Netiquette...
Eingeschränkte Selbstorganisation
Bedingte Freiwilligkeit
Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz
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Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen
Initiale Strukturierung und Befüllung mit Inhalten
Administratoren/Moderatoren
Ausrichtung an bestehenden Prozessen
Bedürfnisorientierte Modellierung
Projektmanagement
Change Management
Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz
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Grenzen und Hindernisse
Nutzung des Systems wie altes System
Entfremdung des Systems
Wahrnehmung von Mehraufwand
Angst vor Wissensteilung
Vernachlässigung von Anspruchsgruppen
Unklarheit über Mehrwert
Ergebnisse: Unternehmensinterner Einsatz
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Ziele
Nutzung kollektiver Intelligenz
Ergänzung eigener Kompetenzen und Kapazitäten
Ideengenerierung, Lösungsfindung, Produktentwicklung...
Ergänzung bestehender Kommunikationskanäle
Vernetzung
ErgebnisseUnternehmensübergreifender Einsatz
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Motivation
Wettbewerbsfähigere Lösungen
Erfüllung von Kundenerwartungen
Erweiterung des Kunden-/Partnermanagements
Imageverbesserung
Initiierung neuer Geschäfte
Gewinnung von Personal
ErgebnisseUnternehmensübergreifender Einsatz
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Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen
Nicht finanzielle Anreize wie Premium-Mitgliedschaft, hochwertige Inhalte...
Nutzung individueller Motivationen: Exklusivität der Mitwirkung, Spaß, Selbstdarstellung...
ErgebnisseUnternehmensübergreifender Einsatz
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Zusammenfassung
Breite, nicht Web 2.0 spezifische Einsatzgebiete
Ziele, Motivation, Erfolgsfaktoren, Grenzen ebenfalls unspezifisch
Besonderheit: Eignung für aktiven Wissenstransfer
Zukünftige Herausforderungen
Verteiltheit der Information
Auffindbarkeit von Information
Verknüpfung von Information
Zusammenfassung und Ausblick
7. Oktober 2008
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I-KNOW
International Conference on Knowledge Management and Knowledge Technologies
2-4 September 2009, Graz, Austria
International Conference on Knowledge Management and Knowledge Technologies
2-4 September 2009, Graz, Austria