web-сайт банка - от самообслуживания к продажам
DESCRIPTION
Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ "Банк "Русский Стандарт" (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко.TRANSCRIPT
![Page 1: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/1.jpg)
Web-сайт банка - от самообслуживания
к продажам
![Page 2: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/2.jpg)
Исследование украинских банков
Проводилось август-октябрь 2011 года
Приняли участие 28 банков Украины
![Page 3: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/3.jpg)
Сайт есть94%
Сайт отсутст
вует6%
Наличие собственного сайта
![Page 4: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/4.jpg)
Язык главной страницы
Украинский49%
Русский49%
Английский1%Выбор
1%
![Page 5: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/5.jpg)
Наличие телефонных номеров на сайте
90%
90%
20%
10%
0% 50% 100%
0-800
Городской № телефона
Факс
Короткий № телефона
Украина
Есть
Нет
100%
90%
0% 50% 100%
0-800
Городской № телефона
Факс
Короткий № телефона
Россия
Есть
Нет
![Page 6: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/6.jpg)
Наличие дополнительных сервисов на сайте
10%10%
50%40%
10%10%
0% 50% 100%
СкайпЗвонок с сайта
Call back
ЧатИспользование сетей
RSS
Опросы
Возможность звонков из-зарубежа
Россия
Есть
Нет
10%10%20%
10%10%10%10%10%
0% 50% 100%
СкайпЗвонок с сайта
Call backЧат
Использование сетейRSS
ОпросыВозможность звонков из-за рубежа
Украина
Есть
Нет
![Page 7: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/7.jpg)
30%
100%
30%
20%
0% 50% 100%
Mobile
Интернет-банкинг
SMS-банкинг
Оплата услугсвязи
Оплатакоммунальных
Россия
Есть
Нет
Дистанционные сервисы на сайте
20%
90%
10%
40%
10%
0% 50% 100%
Mobile
Интернет-банкинг
SMS-банкинг
Оплата услугсвязи
Оплатакоммунальных
Украина
Есть
Нет
![Page 8: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/8.jpg)
Популярность сетей
![Page 9: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/9.jpg)
O Рынок контактных центров украинских банков находится в стадии интенсивного развития, поскольку показывает ежегодный прирост в 20-25% (по количеству самих КЦ)
O КЦ больших банков постепенно начинают переход к распределенной системе работы, вынося новые площадки в регионы
O Изменяется структура технического оснащения банковских КЦ
O Основная масса украинских банков еще не вступила в конкурентную борьбу за клиента, основанную на повышении качества его обслуживания. Вступили в нее не лидеры, а те, кто хочет среди них оказаться.
Основные результаты исследования
![Page 10: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/10.jpg)
Интернет-банк — удобный способ управлять своими финансами
![Page 11: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/11.jpg)
С помощью Интернет–банка можно в любое время:
O осуществлять оплату коммунальных услуг, Интернет,
мобильного и СDMA телефонов;
O получать информацию о состоянии собственных
счетов и карт, проверив остаток денежных средств;
O выполнять переводы родным и знакомым;
O отслеживать операции по счетам, получать счета-
выписки;
O уточнять графики платежей по кредитам, суммы
регулярных выплат
Возможности интернет-банка
![Page 12: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/13.jpg)
1этап – Привлечение клиентов
2этап – Консультация потенциальных клиентов
3 этап – Подготовка предложений по кредиту
4 этап – Утверждение кредита
5 этап – Выдача кредита
6 этап – Мониторинг и погашение кредита
Цикл продажи банковского кредита
![Page 14: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/14.jpg)
«У клиентов хорошая память. Они помнят вас вне зависимости
помните вы их или нет»
Дон Пепперс
![Page 15: Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/54622b4faf7959d6408b473f/html5/thumbnails/15.jpg)
Спасибо за внимание!
Елена КатисЗаместитель руководителя отдела телемаркетинга
Управления дистанционных каналов продажПАО «Банк «Русский Стандарт»
+38 067 220 83 [email protected]