web analytics: la medición de la mano del negocio - gustavo saientz - online mkt day colombia 2013
DESCRIPTION
Como medir correctamente todo tipo de acciones Online en la diversidad de canales y medios que nos encontramos actualmenteTRANSCRIPT
Gustavo Saientz | CEO Resultics
La medición de la mano del Negocio
1
@SaientzG
Baño libre
Valor de la informacón
5
Toma de decisión
6
Sitio Web
Sitio Web
Ecosistema online + offline
8
Ventas
RR HH
Call Center
?
Fuentes de datos
9
BIG DATA“conjuntos de datos que superan la capacidad del
software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable”
Problemática Big Data
• Buenos datos no garantizan buenas decisiones.
• Habilidades de análisis concentradas en pocos empleados.
• Existe información confiable, pero es dificil de encontrar.
11
Estrategia de Medición
Estrategia de medición
13
OBJETIVOS DE NEGOCIO KPIs HERRAMIENTA
S
¿QUÉ Medimos?
14
ClicksVisitasPáginas vistasUsuarios
Brand AwarenessReputaciónEngagementVentasFidelización
Análisis de datos
15
Regla 10 / 90by Avinash Kaushik (@avinash)
Herramientas de medición Análisis de datos
¿Qué estás
buscando?
A QUIÉN medimos (segmentación)
16
Estoy mirando
…
¿A qué hora cierran?
¿Cuánto cuesta…?
¿Es mejor que la competencia?
ME LO LLEVO!Sólo 1 de cada 75 visitantes va a convertir
online
Embudo de compra
23
AWARENESS
CONSIDERATION
PURCHASE
LOYALTY
5%
1.7%
11%
Los detalles SÍ importan
Tasa de conv.
25.3%Tasa de conv.
47.8%24
Atribución de conversiones
# Días hasta la conversión
25
Reasignar recursos en base a resultados
Conversiones “ASISTIDAS”26
¿Cómo accionar?
27
• Invertir más recursos en análsis que en herramientas (Regla 10/90)
• Desarrollar capacidad de análsis• Mejorar usabilidad de los datos• Segmentar a la audiencia• Generar recomendaciones basadas en KPIs• Experimentar y Optimizar
28
Conclusiones
Asumir riesgos
Obtener beneficios
¡Gracias!Gustavo Saientz | CEO Resultics
@SaientzG
¿Preguntas?