web et intranet analytics - conférence at internet journée des acquisitions et des tic - montréal
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Online Intelligence Solutions
Journée des Acquisitions et des TIC Québec, 3 octobre 2012
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LES BONNES PRATIQUESDE L’ANALYTIQUE DIGITALEPOUR LES INSTITUTIONS
GOUVERNEMENTALES
JOURNÉE DES ACQUISITIONS ET DES TIC - QUÉBEC, 3 OCTOBRE 2012
Online Intelligence Solutions
Alexandre MétierCountry Manager Canada
CONFÉRENCE ANIMÉE PAR :
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AGENDA
1. L’importance de l’analytique digitale en 2012
2. Les principaux freins à la gestion de l’analytique digitale
3. Cas du ministère des Transports du Québec
4. Les bonnes pratiques pour votre organisation
5. Vers une démarche agile
Online Intelligence Solutions
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
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« On ne gère bien que ce que l’on mesure bien. »
Lord Kelvin, prix Nobel de chimie, 1934
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L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES
Analytique digitaleWeb, intranet, mobile, vidéos, médias sociaux…
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À l’ère des Blogues,de Facebook et de Twitter !
Mesurez la popularité de vos messages Adaptez votre politique éditoriale Gérez vos dépenses publicitaires Améliorez la diffusion de vos infolettres
GESTION DE VOTRE COMMUNICATION EXTERNE (WEB & MOBILE)
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
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Les bonnes informations, au bons moments, aux bonnes personnes.
Créer un sentiment d’appartenance Aider à comprendre la politique du ministère Accompagner le changement Anticiper les propagations des rumeurs Désamorcer les conflits internes
GESTION DE VOTRE COMMUNICATION INTERNE (INTRANET)
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
Online Intelligence Solutions
LES PRINCIPAUX FREINSÀ LA GESTION
DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
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VOUS AVEZ DIT ANALYTIQUE ?
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LES PRINCIPAUX FREINSLA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION
Solution analytique obsolète ou compliquée.
Manque de communication entre les équipes.
Pas de ressource pour analyser les données.
Pas de stratégie analytique à long terme.
Pas d’implication des directions informatique et/ou communication.
Sondage
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS DU QUÉBEC
Sélection et cycle de vied’une nouvelle solution analytique
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Analyseur de log serveurs obsolète.
Support client de la solution uniquement en
anglais et aux États-Unis.
Environnement Microsoft Sharepoint.
Projet analytique piloté par l’équipe IT.
CONTEXTE INITIAL
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSBESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
Analyser les sites Web et le site Intranet avec une solution unique.
Nouvelle solution doit être facile et rapide à déployer. Pouvoir analyser les données en temps réel pour réagir
efficacement aux actualités. Les données doivent appartenir au MTQ. Les données doivent être collectées au Québec. Le support client doit être proposé localement en français.
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSPhase 1 (Juillet 2010)
Expression des besoins analytiques.
Déploiement de la solution sur sites Web et Intranet en 1
mois.
Contrôle qualité du plan de marquage.
Création des comptes utilisateurs + droits accès.
Formations initiales pour prise en main de la solution.
LES SOLUTIONS APPORTÉES
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSPhase 2 (Juin 2011)
Formations avancées pour les équipes technique et
communication.
Expression de nouveaux besoins.
Évolution du plan de marquage.
Accompagnement au quotidien.
LES SOLUTIONS APPORTÉES
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 1Phase 2
Phase n
LES SOLUTIONS APPORTÉES
Expériences, connaissances et maturité
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSPhase 3 (Septembre 2012)
Roulement des effectifs dans les équipes technique et
communication.
Sous-utilisation de la solution par manque d’utilisateurs
formés.
Nouveaux besoins.
Besoin d’améliorer le plan de marquage.
LA SITUATION ACTUELLE
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSLes valeurs ajoutées d’AT Internet Expertise en analytique.
Accompagnement au quotidien et à long terme.
Scalabilité et sécurité de la solution.
SYNTHÈSE DES SOLUTIONS APPORTÉES
Online Intelligence Solutions
LES BONNES PRATIQUESPOUR VOTRE
ORGANISATION
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STRATÉGIE ANALYTIQUE
1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site.
2. Définir les tactiques pour les atteindre.
3. Se poser les bonnes questions,
4. Afin de trouver des réponses pertinentes,
5. Pour améliorer continuellement l’expérience en
ligne de vos visiteurs.
DÉFINITION
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LES BONNES PRATIQUES
Voir grand, commencer petit… et s’adapter !
EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
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LES BONNES PRATIQUES
Évaluer votre niveau de maturité analytique.
Adapter votre stratégie analytique à vos ressources et à
vos objectifs.
Créer des pôles de compétences.
Former régulièrement les utilisateurs finaux.
Impliquer la direction des communications.
Initier une gouvernance analytique.
EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
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EXEMPLE DU SIG
SIGMinistères
Ambassades Portails publics
Télé-paiement
SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
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EXEMPLE DU SIG
SIG (Service d’Information du Gouvernement)
Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.
1 centre de compétences composé d’experts certifiés.
Partage des connaissances et des compétences.
Assurance de transmettre l’expertise malgré les
changements d’effectifs.
SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
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VERS UNE DÉMARCHE AGILE
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VERS UNE DÉMARCHE AGILE
Réactivité
Délais d’implémentation
Analyse temps réel
Equipe Support experte
Offre de services complète
Flexibilité
Mesure multi-supports
KPI métiers
Segmentation live
Interconnexions & API
ANALYTIQUE AGILE
Puissance
Performance du système
Conformité légale
Infrastructure sécurisée
Certifications
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AT INTERNET
Chef de file européen. 16 années d’expérience. Filiale au Québec depuis 2007. Centre de collecte des
données à Montréal. Solution la plus labellisée au
monde.
"The Forrester WaveTM : Web Analytics, Q4 2011" - Forrester Research, Inc. 6 octobre 2011
« Le plus haut niveau de satisfaction globale parmi tous les vendeurs dans cette évaluation.»
Institutions
Online Intelligence Solutions
RENDEZ-VOUS SURhttp://events.atinternet.com/analyzer-3-fr