web social
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WEB SOCIAL, IMPORTANCIA, PRESCRIPTORESTRANSCRIPT
WEB SOCIALImportancia del sitio Web 2.0
DEFINIR UN PLAN
Es importante definir una guía para determinar
que se debe hacer y cuando.
Nos sirve para tomar decisiones y comunicarlas
adecuadamente a la dirección y el personalimplicado, es decir, externo e interno.
Debe incluir metas estratégicas, objetivos, target,
métodos, costo y la ganancia.
A. FIJAR LAS METAS Y
OBJETIVOS:
Es importante decidir qué es lo que se desea
conseguir al hacer uso de los medios de
comunicación.
Al plantear las metas, se tiene que determinarprioridades entre ellas.
Se debe plantear como mínimo un objetivo
concreto, que se caracterice por ser medible y
cuantificable.
Las finalidades de ello son
las siguientes:
Creación de marca
Fidelización de clientes
Generar visitas
Investigación
Comercio electrónico
Ahorro de costes
Creación de marca
También llamada Branding. Los
medios de comunicación son
indispensables para la empresas
a la hora de potenciar su imagen
de marca. Para ello crean
campañas con el objetivo de
mantener una presencia de la
marca en estos medios y
transmitir sus valores.
Fidelización de clientes
Adquirir un nuevo cliente cuesta
más que mantener uno
existente. Por ello, los medios de
comunicación sirven como un
buen canal de fidelización de
los clientes actuales, realizando
lo siguiente:
Mejorar la relación.
Resolver posibles desajustes.
Crear ambiente de
compromiso y confianza.
Generar visitas
Si la empresa dispone de
una pagina web donde
se ofrecen sus bienes o
servicios. Tiene que
utilizar los medios de
comunicación para
incluir el enlace a
cualquiera de sus
publicaciones,
incluyendo hasta
incentivos para visitarla,
de manera que
aumente su número de
visitas.
Investigación
Considerando a la Internet y enespecial los medios decomunicación social comoherramientas para investigaciones,es importante ser mas activos ycrear o participar en comunidadespara estar más cerca del mercadoy conocer su comportamiento o ala competencia.
Así también, se pueden obteneropiniones de los clientes ,sugerencias y hasta corregir posiblesfallos antes que su repercusión seamayor, puesto que es característicode los medios sociales, suinmediatez.
Comercio
Electrónico
Los medios de comunicación
también pueden servir como
canal de ventas o servir de
apoyo para otros canales. Por
ejemplo, pedidos a través de
las redes sociales o crear
promociones especificas para
los usuarios.
Ahorro de costesLos medios sociales sirven
para mejorar la eficiencia
de la relación. Permiten
ofrecer un servicio técnico o
un servicio de atención al
cliente a un menor coste. De
manera que la relación con
los clientes es mas individual.
B. DEFINIR LA ESTRATEGIA
DE LA RELACIÓN
Se habla de crear comunidad, donde todos nos
apoyamos y recibimos interés común,
compromiso, todas las acciones tienen que
tener como uno de sus objetivos la búsqueda del
compromiso.
La base de los medios sociales es la “relación”.
En este entorno es importante que todos los
componentes de la comunidad perciban que lo
importante no es una simple transacción, sinomantener relación de confianza y compromiso
que haga que nos sigan prefiriendo.
PASOS PARA LA ESTRATEGIA
DE COMUNICACIÓN
AFECTIVA:
o Determinar el público objetivo: a quién nos
dirigimos.
o Precisar el mensaje: qué decimos.
o Definir la creatividad : cómo lo decimos.
o Construir la estrategia de medios: dónde y
cuándo lo decimos.
A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
Generalmente, las comunicaciones de los mediossociales se dirigen a uno de los siguientes grupos:
Clientes: Engloban, clientes usuarios oconsumidores, tanto actuales como pasados ofuturos (potenciales).
Prescriptores: Personas que por influencia,convicción o interés puedan influir en que otrostomen la decisión de convertirse en clientes.
Resto de actores: Resto de participantes delentrono en el que nos movemos: proveedores,inversores, socios, accionistas, empleados, etc.
SOBRE LOS CLIENTES
Las acciones, relaciones o mensajes dirigidos a
los clientes suelen tener el objetivo de
comprometerlos con la marca ( fidelizarlos).
En general, para la definición del perfil del público objetivo se suelen tener en cuenta dos
criterios:
SOCIODEMOGRÁFICOS: Edad, sexo, la clase
social o el lugar de residencia.
PSICOGRÁFICOS: Gustos, ideologías o estilos de
vida.
SOBRE LOS PRESCRIPTORES
En el entorno social, “las recomendaciones” es un factor importante en la “ decisión de compra”. Este factor adquiere una especial relevancia en el entrono de los medios de comunicación social, ya que el numero de prescriptores aumenta considerablemente.
El internet esta lleno de blog, foros y comentarios donde evalúan recomiendan y critican cualquier marca o servicio, las cuales pueden influenciar mucho en los públicos, a estos se les llama prescriptores.
Generalmente se intenta mostrar un comportamiento objetivo y neutral. La mejor forma de inducir a un buen comentario suele ser colaborar con ellos, al facilitarles fatos, etc.
CLASIFICACIÓN DE LOS
PRESCRIPTORES:
RELACIONADOS CON EL CONSUMIDOR: Escriben
sobre nuestro público objetivo.
RELACIONADOS CON UNA CATEGORÍA GENÉRICA
RELACIONADOS CON LA MARCA
RELACIONADOS CON LA MARCA DE LA
COMPETENCIA
RELACIONADOS CON UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN
RELACIONADOS CON FACTORES EXTERNOS.
C. MEDIR LOS RESULTADOS
S e debe establecer procedimientos de medición que estén alineados con las metas, objetivos, y el público al que van dirigidos.
Para planificar las mediciones es necesario tener en claro los objetivos de la acción. Los objetivos de las acciones deben estar alineados con los del negocio o la empresa y deben ser realistas.
Las mediciones deben estar relacionadas con cada actividad concreta, deben ser coherentes, ser precisos y el verdadero objetivo de las mediciones es que todo se convierta en una experiencia de aprendizaje. Encontrar siempre la forma de mejorar el modelo.
INDICADORES CLAVE DE
RENDIMIENTO
Son una selección de muy pocos parámetros con
los que podemos ver la efectividad de una
campaña o acción en relación con sus objetivos.
Es clave solo medir lo que importa. Se debe
plantear una meta, objetivo y un KPI. Por ejemplo:
Número de menciones positivas
Número de me gusta
Número de clics sobre los enlaces
Número de códigos de promoción
