คมอ

การรองเรยน/รองทกข

องคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

อำาเภอลบแล จงหวดอตรดตถ

คำานำาตามพระราชบญญตสภาตำาบลและองคการบรหารสวนตำาบล พ.ศ.

2537 แกไขเพมเตมถง (ฉบบท 5) พ.ศ. 2546 มาตรา 69/1 และประกอบกบมาตรา 52 และมาตรา 41 แหงพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 กำาหนดใหเมอสวนราชการไดรบคำารองเรยน เสนอแนะ หรอความคดเหนเกยวกบวธการปฏบตราชการ อปสรรค ความยงยาก หรอปญหาอนใดจากบคคลใด โดยมขอมลและสาระตามสมควรใหเปนหนาทของสวนราชการนนทจะตองพจารณาดำาเนนการใหลลวงไป ซงการดำาเนนการแกไขปญหารองเรยน เสนอแนะ หรอความคดเหนเกยวกบวธการปฏบตราชการ อปสรรค ความยงยาก หรอปญหาอนใดจากบคคลใดนน องคการบรหารสวนตำาบลไผลอม จงไดจดตงศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

ดงนน เพอใหการดำาเนนการเกยวกบการแกไขปญหาเรองรองเรยนทเกดขนในทองทตำาบลไผลอมเปนไปในแนวทางเดยวกน เกดประโยชนตอประชาชน และอำานวยความสะดวกตอเจาหนาทผปฏบตงาน องคการบรหารสวนตำาบลไผลอม จงไดจดทำาคมอการปฏบตงานเรองรองเรยน โดยไดรวบรวมแนวทางการดำาเนนงานและขอมลตางๆ ทเกยวของกบการปฏบตงาน ทงนเพอใหการดำาเนนงานของศนยรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม บรรลผลสมฤทธตามภารกจ และเกดประโยชนสขตอพนองประชาชน

องคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

มกราคม 2558

สารบญหนา

1. ความหมาย 12. สถานทตง 1

3. หนาทความรบผดชอบ 1

4. วตถประสงคของการจดทำาคมอ1

5. คำาจำากดความ2

6. หลกทวไปในการดำาเนนการเกยวกบเรองราวรองทกข รองเรยน2

7. การแบงสวนความรบผดชอบงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนของ อบต. ไผลอม3 8. ขนตอนการปฏบตงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนของ อบต. ไผลอม 3

9. แนวทางการดำางานของศนยบรการรบเรองรองเรยนของ อบต. ไผลอม 3 10. วธดำาเนนการ

5 11. ระยะเวลาดำาเนนการของเรองรองทกข รองเรยน

6 12. การรบและการตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ

7 13. แบบฟอรม

7 14. จดทำาโดย 7 15. แผนภมแสดงขนตอนการรบเรองรองเรยน รองทก

8 16. ผนวก 9

คมอการปฏบตงานเรองรองเรยน/รองทกข

1.ความหมายการดำาเนนการเกยวกบเรองราวรองทกข รองเรยน มความสำาคญ

สำาหรบสวนราชการหนวยงานตางๆ มาตงแตอดตจนถงปจจบน เพราะในการบรหารราชการ หรอการใหบรการของสวนราชการนนผลงานจะเปนสงทประชาชนพงพอใจหรอไมขนอยกบการปฏบตหนาทของเจาหนาทของสวนราชการ หนวยงานตางๆ ซงการแสดงออกโดยผานกระบวนการรองทกข รองเรยน ใหขอเสนอแนะสามารถเปนเครองชวดการปฏบตงาน หากสวนราชการหรอหนวยงานใดปฏบตงานเปนทพงพอใจของประชาชนมาก ยอมมโอกาสถกตำาหนตเตยนจากประชาชนนอย นอกจากเรองรองทกข รองเรยน ขอเสนอแนะของประชาชนทเกดจากการปฏบตงานของสวนราชการและหนวยงานตางๆ แลว ยงมเรองรองทกข รองเรยนของประชาชนทเกดจากความไมเปนธรรมในสงคม หรอเกดการกรณพพาทระหวางประชาชนดวยกนเอง ซงองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมมอำานาจหนาทตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 ในกรณทสวนราชการไดรบคำารองเรยน เสนอแนะ หรอความคดเหนเกยวกบวธปฏบตราชการ อปสรรค ความยงยาก หรอปญหาอนใดจากบคคลใด โดยมขอมลสาระตามสมควรใหเปนหนาทของสวนราชการนนทจะตองพจารณาดำาเนนการใหลลวงไป

เพอใหการพจารณาความหมายของเรองรองทกข รองเรยน ชดเจนยงขน จงแบงแยกพจารณาความหมายของคำาวา เรองราวรองทกข “รองเรยน ไว ” 2 ประการ คอ

“เรองรองทกข รองเรยนขาราชการ หมายถง เรองราวท”ขาราชการเปนผถกรองเรยนเนองจากการปฏบตหนาทหรอปฏบตตน

“เรองรองทกข รองเรยนของประชาชน หมายถง เรองราวทผรอง”เรยนประสงคใหไดรบการปลดเปลองความทกขทตนไดรบ หรอเปนเรองทผรองเรยนหรอผอน หรอสาธารณชนไดรบความเสยหายและรวมถงความขดแยงระหวางประชาชนกบประชาชน

2.สถานทตงตงอย ณ องคการบรหารสวนตำาบลไผลอม ตำาบลไผลอม อำาเภอ

ลบแล จงหวดอตรดตถ

3.หนาทความรบผดชอบเปนศนยกลางในการรบเรองราวรองเรยน / รองทกข และใหบรการ

ขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน

4 .วตถประสงคของการจดทำาคมอ1. เพอใหการดำาเนนงานจดการขอรองเรยนของศนยรบเรองราวรอง

เรยน/รองทกข มขนตอน / กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน

2. เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกำาหนด ระเบยบหลกเกณฑเกยวกบการจดการขอรองเรยนทกำาหนดไวอยางสมำาเสมอ และมประสทธภาพ

-2-

5.คำาจำากดความผรบบรการ - ผทมารบบรการจากสวนราชการและ

ประชาชนทวไปผมสวนไดสวนเสย - ผทไดรบผลกระทบ ทงทางบวกและทางลบ

ทงทางตรงและ ทางออม จากการดำาเนน

การของสวนราชการ เชน ประชาชนในชมชนเขตองคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

การจดการขอรองเรยน -มความหมายครอบคลมถงการจดการในเรอง ขอรองเรยน ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย/การสอบถามหรอรองขอขอมล

ผรองเรยน - ประชาชนทวไป / ผมสวนไดเสยทมาตดตอยงศนยดำารงธรรมองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมชองทางตาง ๆ โดยมวตถประสงคครอบคลมการรองเรยน/การใหขอเสนอแนะ/การใหขอคดเหน/การชมเชย/การรองขอขอมล

ชองทางการรบขอรองเรยน/ -ชองทางตาง ๆ ทใชในการรบเรองรองเรยน เชน ตดตอ

รองทกข ดวย ตนเอง/จดหมาย/หนงสอ/ทางโทรศพท/เวบไซต

เจาหนาท -เจาหนาทผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน

ขอรองเรยน -แบงเปนประเภทตาง ๆ เชน-ขอคดเหน ขอเสนอแนะ คำาชมเชย

สอบถามหรอรองขอขอมล-การรองเรยนเกยวกบคณภาพและการ

ใหบรการของหนวยงาน-การรองเรยนเกยวกบความไมโปรงใส

ของการจดซอจดจาง เปนตน

6. หลกทวไปในการดำาเนนการเกยวกบเรองราวรองทกข รองเรยน

การดำาเนนการแกไขปญหาเรองรองทกข รองเรยน ในระดบตำาบลไดนำาแนวทางการดำาเนนการของกระทรวงมหาดไทยและตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด มาใช ซงมสาระสำาคญคอ

6.1 ลกษณะของเรองราวรองทกข รองเรยนขาราชการ(1) เปนเรองทมผรองทกขไดรบความเดอดรอน หรอเสย

หาย หรออาจเดอดรอน หรอเสยหายโดยมอาจหลกเลยงได(2) ความเดอดรอน หรอความเสยหายทวานน เนองมาจาก

เจาหนาทองคการบรหารสวนตำาบลละเลยตอหนาท ตามทกฎหมายกำาหนดใหตองปฏบต หรอปฏบตหนาทดงกลาวลาชาเกนสมควรกระทำาการนอกเหนออำานาจหนาท หรอขดหรอไมถกตองตามกฎหมาย กระทำาการไมถกตองตามขนตอน หรอวธการอนเปนสาระสำาคญทกำาหนดไวสำาหรบการนน กระทำาการไมสจรต หรอโดยไมมเหตผลอนสมควร

-3-

6.2 ลกษณะของเรองราวรองทกข รองเรยนของประชาชนเปนเรองทผรองไดรบความเดอดรอนหรอเสยหาย หรออาจ

จะเดอดรอนหรอเสยหายโดยมอาจหลกเลยงได ไมวาจะมคกรณหรอไมมคกรณกตาม และไดมารองเรยนหรอรองขอเพอใหองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมแกไขปญหาความเดอดรอนหรอชวยเหลอ ไมวาจะเปนดวยวาจาหรอลายลกษณอกษร รวมถงเรองรองทกข รองเรยน ทสวนราชการอนขอใหองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมดำาเนนการแกไขปญหาตามอำานาจหนาท หรอสามารถประสานใหหนวยงานทมอำานาจหนาทโดยตรง ดำาเนนการตอไปได

7. การแบงสวนความรบผดชอบของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

(1) สวนรบเรอง ทำาหนาทรบเรองรองเรยน รองทกข ขอเสนอแนะ จดทำาทะเบยนรบเรองรองทกข เพอเสนอผบรหารพจารณาสงการ

(2) สวนวเคราะห ตดตาม และประสานงาน ทำาหนาทในการวเคราะหและประเมนเรองรองทกข พจารณาเสนอแนวทางวธการแกไขปญหาเรองรองเรยน รองทกขตอผบรหารและจดทำารายงานแจงผรองเรยนใหทราบเกยวกบผลการปฏบตตามคำารองเรยน รองทกข

(3) สวนปฏบตการในพนท หรอหนวยปฏบตการเคลอนทเรว ทำาหนาทใหความชวยเหลอเรองสำาคญเรงดวนทงเรองรองเรยน รองทกขและขอเสนอแนะ โดยการลงปฏบตในพนท และประสานกบหนวยงานทเกยวของรวมการปฏบต

(4) สวนประชาสมพนธ ทำาหนาทประชาสมพนธผลการดำาเนนงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม ใหทกภาคสวนไดรบทราบ

8. ขนตอนการปฏบตงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

(1) สวนรบเรอง เมอสวนรบเรองไดรบเรอง ไดรบขอรองเรยนจากประชาชนทกชองทาง ตลอด 24 ชวโมง โดยเมอรบเรองแลวจะดำาเนนการ

(1.1) การรบเรองทางโทรศพท หมายเลข 055-814179 จะตอบขอซกถาม บรการขอมล ใหคำาปรกษา โดยจะดำาเนนการในทนท หรอหากเปนเรองยงยาก ซบซอน ตองใชเวลาในการตรวจสอบ จะดำาเนนการแจงหนวยงานทเกยวของตรวจสอบและพจารณาหาแนวทางแกไขปญหาแลวแตกรณ

(1.2) จดทำาทะเบยนรบเรองรองทกข รองเรยน ทกเรองและทกชองทาง รวบรวมเปนสถตไวใชประโยชนในการวเคราะหผลการปฏบตทกระยะ

(1.3) รวบรวมเรองรองทกข รองเรยน สงให สวนวเคราะหตดตามและประสานงาน

(1.4) สรางเครอขายการทำางานรวมกบสวนราชการ องคการปกครองสวนทองถน ภาคเอกชน ประชาชน ผนำาชมชน องคกรตางๆ ทเกยวของ เพอแลกเปลยนขอมลขาวสาร

(1.5) จดทำาทะเบยนอาสาสมครผแจงขาว(1.6) บรหารการประชาสมพนธ(1.7) ตดตามประเมนผลและจดทำารายงานประจำาป

-4-

(2) สวนวเคราะหตดตามและประสานงาน(2.1) วเคราะหและประเมนคาเรองรองทกข รองเรยน(2.2) จดลำาดบความสำาคญเรงดวน(2.3) จำาแนกเรองรองทกข รองเรยน สงใหสวนปฏบต

การในพนทหรอแจงหนวยงานทเกยวของตรวจสอบขอเทจจรงและพจารณาหาทางแกไขปญหา

(2.4) เรงรดตดตามผลการดำาเนนงานและแจงผลการดำาเนนงานใหผรองทราบ

(3) สวนปฏบตการในพนท หรอหนวยเคลอนทเรว(3.1) กรณเปนเรองเรงดวนทมผลกระทบตอชวตความ

เปนอยของประชาชนหรอมผลกระทบตอสงคมสวนรวมหรอพลเมองดทไดรบผลกระทบจากการชวยเหลอสงคมสวนปฏบตการมหนาทประสานงานหนวยงานทเกยวของและจดเจาหนาทในลกษณะเคลอนทเรวออกไปตรวจสอบขอเทจจรงและพจารณาหาทางแกไขโดยทนท

(3.2) รายงานผบงคบบญชา(3.3) สงเรองประชาสมพนธผลการดำาเนนงาน

(4) สวนประชาสมพนธ

ประชาสมพนธผลการดำาเนนงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอมผานทางสอตางๆ ใหทกภาคสวนรบทราบ

9. แนวทางการดำาเนนงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

9.1 โครงสรางของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม ประกอบดวย 2 งาน

(1) งานอำานวยความเปนธรรมเรองราวรองทกข กลาวโทษและแจงเบาะแสกระทำาผด กฎหมาย

(2) งานอำานวยความเปนธรรมและแกไขปญหาความเดอดรอนของประชาชน

9.2 องคประกอบของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

(1) นายกองคการบรหารสวนตำาบลไผลอม เปนประธาน(2) ปลดองคการบรหารสวนตำาบลและหวหนาสวนตางๆ

เปนกรรมการ (3) เจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผนเปนเลขานการ

9.3 ขนตอนการดำาเนนงานของศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

(1) การรบเรองรองเรยน/รองทกข(1.1) กรณรองทกข รองเรยน ดวยวาจา

(1.1.1) บนทกขอมลตามคำารอง และใหผรองลงลายมอชอไวเปนหลกฐาน หากผรองไมยนยอมลงลายมอชอ มใหรบเรองทกข รองเรยนนนไวพจารณา และแจงใหผรองทราบพรอมบนทกเหตดงกลาวไวในคำารอง เวนแตกรณทนายกองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมเหนสมควรเพอประโยชนสขของประชาชนหรอประโยชนสาธารณะ จะรบคำารองนนไวพจารณากได

-5-

(1.2) กรณการรองเรยนเปนลายลกษณอกษร ตองมลกษณะดงน

(1.2.1) มชอและทอยของผรอง ซงสามารถตรวจสอบตวตนได

(1.2.2) ระบเรองอนเปนเหตใหรองทกข รองเรยน พรอมขอเทจจรง พฤตการณเกยวกบเรองนนตามสมควร

(1.2.3) ใชถอยคำาสภาพ(1.2.4) มลายมอชอของผรอง ถาเปนการรอง

ทกขรองเรยนแทนผอนตอง แนบใบมอบอำานาจดวย

(2) เมอศนยบรการรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลไผลอม ไดรบเรองรองทกข รองเรยน ลงทะเบยนรบเรองตามแบบทกำาหนดโดยทนทแลวเสนอเรองใหนายกองคการบรหารสวนตำาบลพจารณาสงการโดยทนท

(3) ใหเจาหนาทผรบเรองแจงการรบเรองรองทกข รองเรยน ใหผรองทราบภายใน 7 วน ทำาการ นบแตวนไดรบเรอง โดยการแจงเปนลายลกษณอกษร อาจเชญผรองมาลงลายมอชอรบทราบหรอสงเปนหนงสอแจงทางไปรษณยลงทะเบยนตอบรบ

(4) นายกองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมวนจฉยวาเรองรองทกข รองเรยน ทไดรบ เปนเรองทอยในอำานาจหนาทของนายกองคการบรหารสวนตำาบล หรอเปนเรองทอยในอำานาจหนาทของหนวยงานอน หรอเปนเรองทมระเบยบกฎหมายกำาหนดรายละเอยดขนตอน วธการ และระยะเวลาดำาเนนการไวเปนการเฉพาะ ถาเปนเรองทอยในอำานาจหนาทของนายกองคการบรหารสวนตำาบล ใหพจารณามอบหมายปลดองคการบรหารสวน

ตำาบล หรอเจาหนาทผรบผดชอบหรอคณะกรรมการทแตงตงขน ไปดำาเนนการตรวจสอบขอเทจจรงและพจารณาแนวทางแกไขปญหาหากเปนเรองทอยในอำานาจหนาทของหนวยงานอน ใหจดสงเรองรองทกข รองเรยนนน ใหหนวยงานทมหนาทรบผดชอบเกยวกบเรองนนดำาเนนการตอไปตามอำานาจหนาทของหนวยงานนน และแจงผรองทราบดวย หรอหากเปนเรองทมระเบยบกฎหมายกำาหนดรายละเอยด ขนตอน วธการ และระยะเวลาดำาเนนการไวเปนการเฉพาะแลว กใหแจงผรองทราบถงแนวทางการดำาเนนการตามทระเบยบกฎหมายนนๆ กำาหนดไว

10. วธดำาเนนการ(1) การพจารณารบเรองรองทกข รองเรยน (1.1) นายกองคการบรหารสวนตำาบลอาจใชดลยพนจสงการ

ดวยตนเอง หรอมอบหมายปลดองคการบรหารสวนตำาบลเปนผพจารณาวา เรองรองทกข รองเรยนทไดรบ เปนเรองทอยในอำานาจหนาทของนายกองคการบรหารสวนตำาบล หรออยในอำานาจหนาทของหนวยงานอน หรอเปนเรองทมระเบยบกฎหมายกำาหนดขนตอนวธการดำาเนนการไวเปนการเฉพาะ ซงควรจะดำาเนนการตอเรองนนอยางไร

(1.2) นายกองคการบรหารสวนตำาบลไผลอมอาจสงเรองรองทกข รองเรยนทไดรบ ใหคณะกรรมการกลนกรองเรองรองทกข รองเรยน ทนายกองคการบรหารสวนตำาบลแตงตง ทำาหนาทตาม (1.1) กได ถาเหนวาจำาเปนหรอจะเกดประโยชน

(1.3) แนวทางทนายกองคการบรหารสวนตำาบลจะพจารณาไมรบเรองรองทกข รองเรยน ไดแก

(1.3.1) เปนเรองทไมปรากฏตวตนผรอง หรอตรวจสอบตวตนของผรองไมได

-6-

(1.3.2) เปนเรองทแอบอางชอผอนเปนผรอง โดยผแอบอางมไดมสวนเกยวของในเรองท รองทกข/รองเรยน

(1.3.3) เรองทมลกษณะเปนบตรสนเทห ไมระบพยานหลกฐานหรอกรณแวดลอมชดแจง

(1.3.4) เรองทมการฟองรองเปนคดอยทศาล หรอศาลมคำาพพากษาหรอคำาสงเดดขาดแลว

(1.3.5) เรองทคณะรฐมนตรหรอนายกรฐมนตรในฐานะหวหนารฐบาล มมตเดดขาดแลว

(1.3.6) เรองทมกฎหมาย ระเบยบ หรอขอบงคบกำาหนดรายละเอยดวธปฏบตไวเปนการ เฉพาะแลว

(1.3.7) เรองไกลเกลยประนอมขอพพาท ตามพระราชบญญตเทศบาล พ.ศ. 2549

(2) การตรวจสอบขอเทจจรงและวนจฉยเรองรองทกข รองเรยน (กรณเปนเรองทอยในอำานาจหนาทของนายกองคการบรหารสวนตำาบล)

(2.1) ใหเจาหนาทหรอหนวยงานทรบผดชอบ ทนายกองคการบรหารสวนตำาบลมอบหมายใหตรวจสอบขอเทจจรง รวบรวมพยานหลกฐานทกอยางทเกยวของกบเรองรองทกข รองเรยน นน ทงพยานเอกสาร พยานบคคล และพยานวตถ รวมถงการตรวจสอบสถานทจรงถาจำาเปนเพอใหทราบขอเทจจรงในเรองรองทกข รองเรยน นน อยางชดเจน เพอเสนอนายกองคการบรหารสวนตำาบลพจารณาวนจฉยตอไป

(2.2) การดำาเนนการตรวจสอบขอเทจจรงควรเปดโอกาสใหผเกยวของหรอคกรณ ไดรบทราบขอเทจจรงและพยานหลกฐานอยางเพยงพอ รวมทงเปดโอกาสใหมการโตแยงแสดงพยานหลกฐานอยางเพยงพอ กอนทจะมคำาวนจฉยหรอสงการเกยวกบเรองนน โดยเฉพาะเรองทตองใชกระบวนการพจารณาทางปกครองเพอมคำาสงทางปกครอง รวมทงจะตองถอปฏบตตามกฎหมายวธปฏบตราชการทางปกครองในสวนทเกยวของดวย

(2.3) การพจารณาวนจฉยเรองรองทกข รองเรยน ใหนายกองคการบรหารสวนตำาบลพจารณาขอเทจจรงทตรวจสอบได ปรบเขากบขอ

กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ หรอหนงสอสงการทเกยวของ โดยใหสอดคลองและครบถวนตามประเดนขอรองทกข รองเรยน

(2.4) คำาวนจฉยเกยวกบเรองรองทกข รองเรยน ของนายกองคการบรหารสวนตำาบลควรประกอบดวย ขอเทจจรงอนเปนสาระสำาคญ ขอกฎหมายทอางอง และขอพจารณาพรอมขอสนบสนนในการใชดลยพนจ

(2.5) ใหแจงผลการดำาเนนการตอเรองรองทกข รองเรยน ใหผรองทราบ ภายใน 7 วนทำาการ นบแตวนทไดดำาเนนการแกไขปญหาแลวเสรจ11. ระยะเวลาดำาเนนการตอเรองรองทกข รองเรยน

(1) เรองทอยในอำานาจหนาทของนายกองคการบรหารสวนตำาบล ใหดำาเนนการตรวจสอบขอเทจจรงและวนจฉยสงการเพอการแกไขปญหา ใหเสรจสน ภายใน 7 วน นบแตวนทไดรบเรอง (หากไมสามารถดำาเนนการใหแลวเสรจภายในระยะเวลาดงกลาว อาจขยายระยะเวลาไดอกไมเกน 2 ครงๆ ละไมเกน 3 วน )

(2) เรองทไมอยในอำานาจหนาทของนายกองคการบรหารสวนตำาบล ใหสงเรองนนใหหนวยงานทรบผดชอบดำาเนนการ ภายในระยะเวลา 7 วน นบแตวนไดรบเรอง (โดยใหหนวยงานนนแจงผลการดำาเนนการใหองคการบรหารสวนตำาบลทราบดวย เพอจะไดแจงผรองทราบตอไป)

-7-

12. การรบและการตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตาง ๆ ดำาเนนการรบและตดตามตรวจสอบขอรองเรยนทเขามายงหนวยงาน

จากชองทางตาง ๆ โดยมขอปฏบตตามทกำาหนด ดงนชองทาง ความถในการ

ตรวจสอบชองทาง

ระยะเวลาดำาเนนการรบขอรองเรยน

เพอประสานหาทางแกไข

หมายเหต

รองเรยนดวยตนเอง ณ องคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

ทกครงทมผรองเรยน

ภายใน 1 วนทำาการ

-

หนงสอ/จดหมาย ทกวน ภายใน 1 วนทำาการ

รองเรยนทางโทรศพท055-814179นายก อบต. : 086-2088753ปลด อบต. : 083-3187835หวหนาสำานกปลด 089-2458257

ทกวน ภายใน 1 วนทำาการ

-

รองเรยนผานเวบไซต -องคการบรหารสวนตำาบลไผลอมwww.Phailom-utt.go.th

ทกวน ภายใน 1 วนทำาการ

-

13. แบบฟอรม-แบบรบเรองการรองเรยน / รองทกข

14. จดทำาโดยศนยรบเรองราวรองเรยน/รองทกข สำานกงาน องคการบรหารสวน

ตำาบลไผลอม ตำาบลไผลอม อำาเภอลบแล จงหวดอตรดตถ เบอรโทรศพท : 055-814179

สายตรงนายก อบต.ไผลอม : 086-2088753สายตรงปลด อบต.ไผลอม : 083-3187835สายตรงหวหนาสำานกปลด อบต.ไผลอม : 089-2458257

เวบไซต : www.Phailom-utt.go.th

ประชาชนเขยนคำารองแจงเหต/รอง

ทกข

รบเรองตรวจสอบกบสวน

ราชการทเกยวของ

บนทกนำาเสนอผบงคบบญชา

ตามลำาดบ

แจงหนวยงานเจาของเรองท

รบผดชอบบรรเทาความ

เดอดรอน

หวหนาหนวยงานรบผดชอบ

แจงจนท.ปฏบต

-8-

แผนภมแสดงขนตอนการรบเรองรองเรยน / รองทกข

1. รบเรองราวรองทกข/รองเรยน

รวม 7 ขนตอน รวมระยะเวลาระหวางทมารบบรการกบทางองคการบรหารสวนตำาบลไผลอม เปนระยะเวลาภายใน 7 วน

ขนตอน การปฏบตราชการดงน 1. ประชาชนเขยนคำารองแจงเหต/รองทกข2. รบเรองตรวจสอบกบสวนราชการทเกยวของ3. บนทกนำาเสนอผบงคบบญชาตามลำาดบ4. แจงหนวยงานเจาของเรองทรบผดชอบบรรเทาความเดอดรอน

จนท.ปฏบตการบรรเทาความเดอด

รอน

แจงผลการ

ดำาเนนการแก

5. หวหนาหนวยงานรบผดชอบแจงเจาหนาทปฏบต6. เจาหนาทปฏบตการบรรเทาความเดอดรอน7. แจงผลการดำาเนนการแกประชาชน

รวมระยะเวลาระหวางทมารบบรการกบทางองคการบรหารสวนตำาบลไผลอม เปนระยะเวลาภายใน 7 วน

แบบฟอรมหนงสอรองเรยน - รองทกข

เขยนท...........................................................

วนท................เดอน............................พ.ศ. ...............

เรยน นายกองคการบรหารสวนตำาบลไผลอม

ขาพเจา (นาย/นาง/นางสาว)............................................อาย............ป อยบานเลขท........................หมท......บาน.....................ตำาบล ........................อำาเภอ ...................จงหวด อตรดตถ ขอรองเรยน - รองทกข ตอนายกองคการบรหารสวนตำาบลไผลอม เนองจาก.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

เพอใหดำาเนนการชวยเหลอและแกไขปญหา ดงน...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

.....................................................................................

..............................................................................................

...........................................................................................พรอมนขาพเจาไดแนบเอกสารหลกฐานตาง ๆ มาดวย คอ

1. สำาเนาบตรประจำาตวประชาชน จำานวน.................ฉบบ2. บญชรายชอผไดรบความเดอดรอน จำานวน.................ราย3. เอกสารอน ๆ

(ระบ)....................................................................................................................................

ขอแสดงความนบถอ

(ลงชอ).......................................................ผรองทกข / รองเรยน

(.......................................................)

หมายเลขโทรศพท................................................................

บญชรายชอผไดรบความเดอดรอนเนองจา

ก...........................................................................................................................................................

บาน...................................................หมท......................

ตำาบลไผลอม อำาเภอลบแล จงหวดอตรดตถลำาดบ

ทชอ สกล– บานเลขท /

หมทลายมอชอ หมายเหต