브랜드 명브랜드 명: : 기프티콘기프티콘

팀명팀명: : 도나스도나스

고대현고대현//제주대학교제주대학교/010.2036.1426/010.2036.1426

김관훈김관훈//제주대학교제주대학교/010.9687.8668/010.9687.8668

박선주박선주//제주대학교제주대학교/010.9416.2479/010.9416.2479

1. 사례요약선물은 언제 받아도 좋다. 그러나 언제든 보낼 수 있는 선물은 흔치 않다. 바로 지금 손을 뻗어

휴대전화로 문자메시지를 보내듯 선물을 보낼 수 있다면 얼마나 편리할까? 기프티콘은 고객들에게 이런 새로운 가치를 제공하기 위해 만들어진 상품이다.고객들의 숨겨진 욕구를 찾기 위한 ‘소비자 인사이트경영’ 이 국내 기업의 화두로 떠오르고 있다. 국내외 대기업들은 소비자를 이해하기 위해 심리학이나 인류학 전공자를 채용하는 한편 대대적 조직개편과 독자적 프로세스를 구축하는 등 총력을 기울이고 있다. SK 텔레콤의 ‘기프티콘’도 소비자 심리분석을 통해 아이디어를 얻었다. 기프티콘은 선물을 하고 싶은 사람이 유무선 인터넷을 통해 전자 상품권을 상대방의 휴대전화로 보내면, 선물을 받은 사람이 오프라인 매장에서 상품을 받을 수 있도록 한 서비스다, ‘휴대전화로 커피나 케이크, 아이스크림 모양의 이모티콘을 보내는 것처럼 실제 물건을 보낼 수 있으면 좋겠다.’는 고객의 새로운 니즈를 상품화한 것이다. 기프티콘은 다음 4 가지 측면에서 새로운 가치를 창출한다.

첫째, 제품 구매 전 행동 프로세스가 축소돼 소비 시점으로 수렴된다. 둘째, 기프티콘 상품에 대한 소비자의 인지적 분류에 변화를 가져왔다. 셋째, 전달 단계의 시공간 간격이 압축되고 전달 비용이 사라졌다. 넷째, 매장 방문 단계를 재구성해 소비자 참여를 유도했다.

이렇듯 기프티콘이 고객들에게 다양한 가치를 줄 수 있음에도 불구하고 서비스를 확산시키기 위해서는 한 가지 중요한 걸림돌을 없애야 했다. 바로 고객들이 휴대전화로 선물을 준다는 행동에 전혀 익숙하지 않다는 점이다. 고객에게 아무리 큰 가치를 제공하더라도 고객들의 행동이 바뀌지 않으면 그 서비스는 성공할 수 없다. 특히 기프티콘은 소비자들의 직접적인 ‘요구’에 의해 만들어진 서비스가 아니다. 소비자 스스로도 인식하지 못하고 있던 잠재된 ‘니즈’를 구현한 것이다. 이에 따라 고객과 제휴사 양측을 상대로 혁신적인 서비스를 설명하고 확산시키기 위해 노력했지만 당장 가시적인 성과가 나오지는 않았다. 하지만 마케팅 전문 회사인 SK 마케팅앤컴퍼니가 SK 텔레콤과 함께 공동 사업 구조로 기프티콘 사업을 운영하면서, SK 텔레콤의 정보기술(IT) 능력과 SK 마케팅앤컴퍼니의 가맹점 네트워크, 고객 인사이트 역량이 결합해 좀더 고객 중심적인 시장전략을 추진하게 됐다. 기프티콘 최초 인지 경로는 타인으로부터 직접 받거나, 휴대전화 바탕화면에 깔린 기프티콘 이미지를 보게 되는 경우가 많았다. 말 그대로 소셜 네트워크, 즉 인간관계를 통해 사용이 확산되고 있었다. 이에 매스미디어를 이용한 홍보를 지양하고 고객 간의 구전 마케팅을 주 커뮤니케이션 전략으로 삼아 파급 효과를 극대화할 수 있는 프로모션에 집중했다. 소비자 행동 변화에 장애물이 되는 요소도 없앴다. 같은 이동통신사 고객들에게 한해서만 기프티콘을 보낼 수 있는 문제점을 인식하고 이동통신 3 사 가입자 모두에게 기프티콘을 보낼 수 있도록 시스템을 변경했다. 최근에는 비슷한 서비스가 등장하는 등 경쟁이 치열해짐에 따라 제휴사와 윈윈 할 수 있는 협력 모델을 개발하고, 입지를 강화하기 위해 노력하고 있다.

모바일 기반의 편의성이 선물이라는 아날로그 감성과 결합하면서 기프티콘의 네트워크 효과는 우리의 예상을 뛰어넘어 성공적으로 자리매김하고 있다. 해외 이동통신 사업자들에게 벤치마킹 대상으로 평가됐고, 유비쿼터스 서비스의 성공 사례로 기업과 학계의 관심을 받고 있다. 기프티콘은 고객과 제휴사를 연결하는 촉매제이자, 과거엔 상상도 못했던 통합적 마케팅 플랫폼으로서 시장의 소리에 끊임없이 귀 기울이며 진화해 나갈 것이다.2. 2. 서론 서론 : : 선정기업 및 브랜드의 현재 위치 및 시작선정기업 및 브랜드의 현재 위치 및 시작

2.1 기프티콘의 시작 선물은 언제 받아도 좋다. 그러나 언제든 보낼 수 있는 선물은 흔치 않다. 바로 지금 손을 뻗어 휴대전화로 문자메시지를 보내듯 선물을 보낼 수 있다면 얼마나 편리할까? 기프티콘은 고객들에게 이런 새로운 가치를 제공하기 위해 만들어진 상품이다.‘기프티콘(Gifticon)은 선물(Gift)’과 감정을 전달하는 아이콘을 뜻하는 ‘이모티콘(Emoticon)’이 결합된 브랜드다. 이 서비스와 관련한 최초의 아이디어는 채팅 중인 상대에게 선물을 조르는 이모티콘을 메신저 창에 집어넣자는 생각에서 나왔다. SK 텔레콤은 이 아이디어를 토대로 세계 최초로 2006년 12월 기프티콘 서비스를 선보였다.이메일이 손으로 쓴 연애편지만큼 한 사람의 마음을 고스란히 전달할 수는 없다. 기프티콘 역시 마찬가지다. 기프티콘은 이메일이 그렇듯, 시간과 공간의 제약에서 벗어나 보다 간편하게 선물을 보내고자 하는 소비자의 잠재 니즈를 구현한 서비스이다. 단, 기존의 선물이 가지고 있는 감성을 최대한 살리면서. 정리하면, 기프티콘은 ‘선물’이라는 매개체를 통해 사람과 사람간 커뮤니케이션을 더욱 활발하게 한다.

2.2 기프티콘 시장의 성장

기프티콘은 매년 놀라운 성장세를 보이고 있다. 2006년 12월 처음 선보인 기프티콘의 이용 선 수는 3년 만에 700 만 건을 넘기며 연 160~170%씩 큰 폭으로 성장하고 있다.기프티콘의 발송 건 수는 하루 평균 2 만 건 정도이며, 누적 이용자수는 이미 1,300 만 명을 넘어서고 있다. 1000 만 명이 넘는 수치는 운전면허 소지자 수(2,500 만 명)을 제외하고 국내에서 접하기 힘든 숫자다. 또한, 기프티콘은 2008년‘올해의 혁신 서비스상’, ‘최우수 모바일 인터넷 서비스상’을 수상하는 등 유비쿼터스 서비스의 성공 사례로 기업 및 학계의 주목을 받고 있다.제임스 카메론 감독의 아바타가 개봉되었을 때 사람들은 세상이 바뀐 것을 다시금 실감했다. 모바일 기반의 편의성과 선물이라는 아날로그 감성이 주는 가치는 기프티콘의 무한한 가능성을 확신하게 만든다.특히, 기프티콘은 현대인의 커뮤니케이션 필수 도구인 휴대전화를 기반으로 한다. 따라서 휴대폰 단말기가 단순한 통신기기 이상의 콘텐츠 플랫폼으로서 의미를 가지는 스마트폰으로 대체됨에 따라 기프티콘의 성장은 더욱 가속화될 것으로 보인다. 이와 발맞추어 기프티콘의 판매채널 또한 다양해지고 있다. 네이트온 메신저, 11번가, T world 등의 온라인 매체는 물론이고 안드로이드 Application, 아이폰 Application, Mobile Web 으로 채널을 확장하고 있어 Smart Phone 과 함께 진화하는 Mobile 환경에서도 편리하게 선물을 주고 받을 수 있을 것으로 보인다. .더욱 발전된 마케팅 도구로 진화를 거듭하고 있는 기프티콘의 미래를 두근거리는 마음으로 기대해봐도 좋을 듯하다.

3. 3. 선정기업 및 브랜드의 역사와 도전 선정기업 및 브랜드의 역사와 도전

고객들의 숨겨진 욕구를 찾기 위한 ‘소비자 인사이트경영’ 이 국내 기업의 화두로 떠오르고 있다. 국내외 대기업들은 소비자를 이해하기 위해 심리학이나 인류학 전공자를 채용하는 한편 대대적 조직개편과 독자적 프로세스를 구축하는 등 총력을 기울이고 있다. 또 기존 설문조사 방식으로는 소비자의 숨겨진 욕구를 제대로 파악할 수 없다는 판단 아래 첨단 기법을 속속 개발하고 있다.

3.1 소비자는 상사다.

소비자는 상사다. P&G 직원들이 입에 달고 다니는 이 말은 고객에 대한 P&G 의 철학과 경영이념을 여실히 보여준다. 많은 직장인들은 상사가 무엇을 원하는지 정확하게 파악하려고 노력한다. 또 그의 관심분야와 취미, 심지어 그가 누구에게 가장 큰 영향을 받는지도 분석한다.P&G 는 소비자를 대할 때에도 이와 같은 마인드를 가져야 한다고 강조한다. 소비자는 P&G 가 브랜드를 개발하고 제품을 판매하는 중심에 있으며, 브랜드를 관리하는 데 있어서 가장 중요한 잣대가 되고 있다.

3.2 SK 텔레콤 김신배 SK 텔레콤 사장은 2006년 8월 주요 임원들과 함께 미국 캘리포니아주 팔로 알토에 있는 IDEO 사를 방문했다. IDEO 는 1987년 마이크로소프트와 함께 세계 최초의 인체공학적 컴퓨터 망스를 만든 미국 최고의 디자인 회사이다. 김 사장은 여기서 ‘인간 중심의 디자인 접근’이란 개념에 깊은 관심을 보였다.

같은 해 12월 SK 텔레콤은 ‘휴먼 센터드 이노베이션(인간 중심의 혁신)’ 이란 낯선 조직을 만들었다. HCI 의 역할은 말 그대로 인간을 연구하는 것. 강석훈 HCI 팀장은 “고객 그 자체와 그들의 행동을 연구하는 것이 중요한 업무” 라며 “고객 자신조차 알지 못하는 욕구를 찾아 새로운 부가가치를 창출하고 시장을 만들어내는 것이 우리의 역할”이라고 설명했다. ‘사람을 향합니다.’란 SK 텔레콤의 광고 카피에도 이런 취지가 녹아 있다.

소비자 심리분석으로 ‘기프티콘’ 개발연구진은 이렇게 모아진 정보를 일단 ‘의미 있는 유사성’이 있는 것끼리 묶는다. 그리고 욕구

매트릭스나 사용자 여정 지도, 소비자 유형 등의 형태로 다시 정리해 ‘사람들의 니즈는 000 이다’란 결론을 도출해 낸다. SK 텔레콤의 ‘기프티콘’도 소비자 심리분석을 통해 아이디어를 얻었다. 기프티콘은 선물을 하고 싶은 사람이 유무선 인터넷을 통해 전자 상품권을 상대방의 휴대전화로 보내면, 선물을 받은 사람이 스타벅스 커피나 하겐다즈 아이스크림 같은 오프라인 매장에서 상품을 받을 수 있도록 한 서비스다, ‘휴대전화로 커피나 케이크, 아이스크림 모양의 이모티콘을 보내는 것처럼 실제 물건을 보낼 수 있으면 좋겠다’는 고객의 새로운 니즈를 상품화한 것이다. 기프티콘의 개념과 고객 가치

선물의 사전적 정의는 ‘타인에게 어떤 물건을 선사하는 행동 또는 그 물건’이다. 즉 선물을 하는 행위는 선물을 구매하고 타인에게 전달하는 일련의 과정을 뜻한다. 그렇기 때문에 선물은 일반적인 구매와는 구분되는 사회적 의미를 가진다. 학자들은 선물의 기능을 커뮤니케이션, 사회적 교류, 경제적 교환, 사회화 등 4 가지로 분류하여 선물의 사회적 기능을 강조했다.

기프티콘은 선물에 포장지를 씌우고 직접 전달하는 번거로움에서 소비자를 자유롭게 하는

상품이다. 감성을 담은 메시지와 제품 교환 인증번호를 함께 전송하는 서비스는 세계 어디에서도 볼 수 없었던 혁신적인 형태다.기프티콘은 시장에 진입할 때 선물의 사회적 기능을 극대화하는 방식으로 구매 프로세스를 설계했다. 선물의 본질인 ‘커뮤니케이션’ 기능에 주목해 현대인의 커뮤니케이션 필수 도구인 휴대전화와 인터넷을 구매 채널로 확보했다. 특히 SNS와 연계해 사회화 욕구를 충족시켰다.

기프티콘은 다음 4 가지 측면에서 새로운 가치를 창출한다.

① 구매 전 행동 프로세스가 축소돼 소비 시점으로 수렴된다. 전통적으로 소비자들은 ‘아이템 탐색→유통 채널 결정→매장 방문→구입’의 순서에 따라 제품을

구매했다. 각 단계별로 적지 않은 비용이 발생했다. 그러나 기프티콘을 이용하면 언제 어디서나 인터넷에 접속해 상품을 바로 구입 할 수 있다. 구매 절차 통합에 따른 비용 절감이 가능해진 셈이다.② 기프티콘 상품에 대한 소비자의 인지적 분류에 변화를 가져왔다.

기존 연구에 따르면 선물은 기본적으로 타인을 위한 소비다. 따라서 구매 의사결정 단계에서의 관여도가 높다. 또 본인을 위한 제품 구매와 비교해보면 탐색에 더 오랜 시간이 걸린다. 소비자들은 기프티콘을 선물로 분류한다. 때문에 개별 제품의 고유 가치에 선물이라는 새로운 가치가 더해져 기프티콘의 총 가치는 상승한다. 즉 기존 범주화에 따르면 선물이 될 수 없었던 상품들이 기프티콘과 제휴해 자연스럽게 선물로서의 부가적 가치도 갖게 됐다. 예를 들어 멀리 있는 친구에게 따뜻한 커피 한 잔을 선물로 주기는 무척 어렵지만, 기프티콘으로 보내면 센스 있고 소중한 선물이 된다.

③ 전달 단계의 시공간 간격이 압축되고 전달 비용이 사라졌다. 선물은 구매자에게서 사용자로 소비 주체가 변경되는 게 필수적이기 때문에, 전달 방식이 직접

전달이든 배송이든 추가적인 비용과 시간 차가 생길 수밖에 없다. 하지만 기프티콘은 실물 상품을 디지털화해 언제 어디서나 실시간으로 선물을 전달할 수 있게 만들었다. 또 선물 받은 기프티콘을 휴대전화의 배경화면으로 자동 저장되도록 설정해 선물 전달의 시인성을 높였다.

④ 매장 방문 단계를 재구성해 소비자 참여를 유도했다. 기프티콘을 받은 고객은 매장을 방문해 상품으로 교환하게 된다. 이러한 교환 프로세스는 소비자의

사회성을 부각시켜 선물을 받았다는 즐거움을 배가시켜줄 뿐만 아니라, 해당 매장을 체험하고 서비스 생산 과정을 직접 완성함으로써 관여도를 높이는 효과를 가져온다.기프티콘이 이 같은 고객 가치를 줌에 따라 제휴사에도 새로운 마케팅 기회를 제공하게 된다. 먼저 기프티콘은 추가 매출이 생기는데 기여한다. 날씨가 더워지면 편의점에서 아이스크림을 사 먹는 소비자도 있지만, 친구에게 시원한 아이스크림 기프티콘을 선물하거나 기프티콘을 사달라고 조르는 고객들이 생겨났기 때문이다. 또 기프티콘 전달 방식은 기업의 물류 혁신을 가져왔다. 기존 배송비용은 물론 재고 부담 및 판매 관리 비용이 줄어들었으며, 매장 방문에 따른 효과를 얻는다. 상품 교환을 위해 매장을 방문한 고객은 추가 구매 가능성이 있을 뿐 아니라, 해당 매장을 한 번 더 경험하게 되면서 브랜드와 제품에 대한 인지도가 높아지기 때문이다.

4. 최초 출시 때의 시장상황, 경쟁, 그리고 마케팅전략

기프티콘이 고객들에게 다양한 가치를 줄 수 있음에도 불구하고 서비스를 확산시키기 위해서는 한 가지 중요한 걸림돌을 없애야 했다. 바로 고객들이 휴대전화로 선물을 준다는 행동에 전혀 익숙하지 않다는 점이다. 고객에게 아무리 큰 가치를 제공하더라도 고객들의 행동이 바뀌지 않으면 그 서비스는 성공할 수 없다. 실제 수많은 혁신 제품들이 고객들의 행동을 변화시키지 못해 시장에서 사라져갔다. 1 인용 전동 스쿠터인 세그웨이나 태블릿 PC 모두 고객에게 혁신적 가치를 제공했지만 소비자의 행동 변화를 불러오지 못해 실패한 대표적 사례다. 특히 기프티콘은 소비자들의 직접적인 ‘요구’에 의해 만들어진 서비스가 아니다. 소비자 스스로도 인식하지 못하고 있던 잠재된 ‘니즈’를 구현한 것이다. 이에 따라 고객과 제휴사 양측을 상대로 혁신적인 서비스를 설명하고 확산시키기 위해 노력했지만 당장 가시적인 성과가 나오지는 않았다.

하지만 2008년 5월 SK 그룹의 마케팅 전문 회사인 SK 마케팅앤컴퍼니가 SK 텔레콤과 함께 공동 사업 구조로 기프티콘 사업을 운영하면서, SK 텔레콤의 정보기술(IT) 능력과 SK 마케팅앤컴퍼니의 가맹점 네트워크, 고객 인사이트 역량이 결합해 좀더 고객 중심적인 시장전략을 추진하게 됐다.

5. 현재 1 등 자리로 오기까지 가장 큰 공헌을 터닝포인트는 언제 였나

매스 마케팅보다 구전 마케팅 활용

기프티콘 최초 인지 경로는 타인으로부터 직접 받거나, 휴대전화 바탕화면에 깔린 기프티콘 이미지를 보게 되는 경우가 많았다. 말 그대로 소셜 네트워크, 즉 인간관계를 통해 사용이 확산되고 있었다. 이에 매스미디어를 이용한 홍보를 지양하고 고객 간의 구전 마케팅을 주 커뮤니케이션 전략으로 삼아 파급 효과를 극대화할 수 있는 프로모션에 집중했다.예를 들어 A 양이 친구 B군에게

기프티콘을 선물하면, A 양에게도 교환권을 보내주는 ‘1+1 이벤트’ 등을 고안해 선물을 보내는 사람이나 받는 사람 모두 행복감을 느끼도록 했다. 이런 마케팅은 대중들에게 서비스를 알린다는 측면에서는 매스미디어를 활용해 일방적으로 홍보하는 것에 비해 불리하다. 하지만 매스미디어를 활용하면 브랜드 인지도를 높일 수 있더라도 고객들의 행동을 변화시키기는 쉽지 않다. 특별한 유인이 없으면 굳이 낯설고 새로운 서비스를 의도적으로 체험하려 하지 않기 때문이다. 따라서 소수의 고객에게 확실한 인센티브를 주어 행동 변화를 유발하고, 이 고객들이 다양한 곳에 선물을 보내 다른 고객들의 행동도 변화시킴으로써 네트워크 효과를 기대하는 게 훨씬 낫다.

소비자 행동 변화의 장애물 제거

고객들의 행동 변화에 장애물이 되는 요소도 없앴다. 예를 들어 과거에는 SK 텔레콤 고객들이 같은 이동통신사 가입 고객들에게 한해서만 WAP(휴대전화 무선 인터넷)으로 기프티콘을 보낼 수 있었다. 이런 문제점을 인식하고, 고객들이 이동통신 3 사 가입자 모두에게 WAP 에서 기프티콘을 보낼 수 있도록 시스템을 변경했다. 또한 기프티콘 홈페이지와 네이트, T-World, 인터넷 쇼핑몰 등 다양한 채널을 통해 기프티콘을 전달할 수 있도록 지속적으로 채널을 확대해 나갔다.

최근에는 가정 내에서 자녀들이나 멀리 떨어져 있는 부모님께 쉽게 선물을 보낼 수 있도록 인터넷 TV와 기프티콘의 연동도 구상하고 있다. 이를 통해 ‘WEB+모바일+IPTV’ 를 플랫폼으로 활용하는 ‘3 Screen 전략’을 추진하고자 한다.

상품 카테고리 다양화다양한 고객 욕구를 충족시키기 위해 판매

상품도 다양화했다. 고객들이 다양한 제품을 선물로 보내면서 만족감을 느낄 수 있도록 신규 카테고리를 계속 확대했으며, 기존 카테고리의 구색도 충실히 했다. 커피와 디저트 등 가격 부담이 적은 식음료 군을 시작으로 패밀리 레스토랑 등 외식업체가 추가되었으며, 이마트와 제휴해 보다 다양한 상품을 제공하고 있다. 특히 선물을 받은 고객들이 손쉽게 매장에서 교환할 수 있도록 전국적인 프랜차이즈를 가진 업체를 우선적으로 확보했다. 예술의 전당 ‘클림트전’을 시작으로 국립현대미술관과도 제휴하는 등 문화 마케팅 영역도 지속적으로 확장하고 있다. 속옷 세트, 싸이월드 도토리, 호텔 숙박권 등 창의적인 아이템이 속속 추가 되고 있다.

제휴사와 윈윈 모델 개척특히 최근에는 비슷한 서비스가 등장하는

등 시장 내에서 경쟁이 치열해짐에 따라 제휴사와 윈윈 할 수 있는 협력 모델을 개발, 퍼스트 무버(first mover)로서의 입지를 강화하기 위해 노력하고 있다. 기프티콘은 소비자들이 항상 지니고 다니는 휴대전화를 활용하는 데다 별도의 배송 비용 없이 간편한 문자메시지 형태로 고객들에게 경품이나 우편 전단지(DM) 등을 발송할 수 있다는 장점 때문에 효과적인 마케팅 도구로 활용할 수 있는 잠재력이 무궁무진하다.기프티콘은 신규 고객 확보와 회원 모집, 고객 충성도 강화 등 다양한 마케팅 활동의 장으로 활용되고 있다. 창의적인 마케팅 활동으로 업계에서 주목 받고 있는 spc 그룹은 기프티콘으로 샘플링 이벤트를 펼쳤다.예를 들어 파리바게뜨는 신제품 블루베리 치즈케이크 출시 기념으로 기프티콘을 활용한 프로모션을

시행했는데, 행사가 끝난 후에도 지속적인 판매 호조가 나타났다. 롯데리아는 인터넷 쇼핑몰인 11번가와 공동으로 30 주년 기념 프로모션을 진행했다. 11번가 신규 가입 회원에게 롯데리아 할인 쿠폰을 기프티콘으로 발송했고, 롯데리아 고객에게는 11번가할인 쿠폰을 제공했다. 이를 통해 11번가는 신규고객확보, 롯데리아는 매장 방문 고객 증가라는 성과를 거뒀다.또 롯데리아는 기프티콘이 회수될 때마다 일부를 적립해 이웃 사랑 실천 캠페인 기금으로 사용하고 있다. 기프티콘이 기업의 사회적 책임(CSR) 활동에 활용되는 것이다. 기업 고객의 고객관계관리(CRM) 활동을 돋기 위해 기업 홍보 메시지 노출 공간이 확장된 바코드 이미지 생략형 기프티콘도 개발했다.

기프티콘을 활용한 마케팅 성공사례기프티콘은 친구들끼리 주고받는 선물뿐만 아니라 마케팅 도구로서도 매력적이다. 기프티콘을

마케팅 도구로 활용한 주요 성공 사례를 살펴보았다.

① Promotion 성공사례 : T-Data zone 오픈 프로모션 이벤트

기프티콘은 실물 상품을 디지털 콘텐츠로 변환하여 실시간으로 선물 쿠폰을 전달한다. 이러한 전달 방식은 기존의 배송비용, 재고 및 판매 관리 비용 등과 같은 각종 부대비용을 절감시켰다. 또한 기프티콘을 실물 상품으로 교환할 때 매장 POS시스템에 바로 연동되게 함으로써 매출 데이터를 투명하게 관리할 수 있다.

② Sampling 성공사례 : 카스레몬 신상품 샘플링 이벤트

카스레몬 출시 홍보 및 신제품 판매촉진을 위해 선착순 1 만 명에게 카스레몬 기프티콘 증정하였다. 이벤트 반응률은 약 88%이며, 기프티콘 교환율 약 70%기록하였다.

③ CRM 성공사례 : 모토로라 고객 대상 이벤트

기존 고객 로열티 제고를 위해 MOTO Gifticon Zone 을 운영하였다.선착순으로 기프티콘(코카콜라, 카페라떼, 던킨 도넛, 버거킹 등)증정하였고, 약 3천명이 참여해 기프티콘 교환율은 약 75%기록했다.

④ 기타 성공 사례 : SK홀딩스 내부 구성원 대상 이벤트

내부 구성원의 만족도 제고 및 외부 홍보를 통한 기업 이미지 제고를 위해 SK홀딩스 구성원에게 만우절 기념으로 CEO 메시지와 함께 파리바게뜨 케익 기프티콘 전달했다.

⑤ 카카오톡 제휴를 통한 기프티콘 유통카카오톡과 같은 인기 모바일 채널과의 제휴는

기프티콘 거래를 활성화시키는 새로운 계기가 되었다. 기프티콘의 경우 2011년 10월 카카오톡 제휴 이후 2012년 9월까지 매출이 전년 대비 161% 증가했다. 연간 매출 성장률이 2010년 43%, 2011년 69%였던 것과 비교하면 카카오톡 효과를 톡톡히 누린 셈이다.카카오톡을 통해 기프티콘이 새로운 소비 트렌드로 자리를 잡을 수 있었다.

⑥ 페이스북과의 제휴페이스북 ‘기프티콘’은 페이스북 안에서 사용 할 수 있는 애플리케이션으로, 기존 휴대폰 문자

서비스(SMS)로 전달했던 것과 달리 전화번호 없이 페이스북 안에서 바로 선물할 수 있어 보다 편리하게 이용 할 수 있는 것이 특징이다. 결제까지 페이스북에서 가능하며, 이는 지금까지 페이스북에 없던 새로운 모델을 선보인 것으로 업계의 큰 관심을 불러일으켰다.

⑦ 우정사업본부와 업무 제휴를 통한 지역 특산물 판매SK플래닛은 2013년 7월 10일 우정사업본부와 지역 특산물 판매 활성화를 위한 업무제휴를 맺고 우체국쇼핑 상품을 기프티콘을 활용해 휴대전화 번호만으로 배송하는 서비스를 제공했다. 이를 통해 구매자는 휴대전화 번호만 알면 수신자 주소를 몰라도 우체국쇼핑 온라인 몰에서 판매중인 8000 여종의 지역 특산물을 기프티콘으로 선물할 수 있다. 또한 기프티콘 수신자는 별도 교환 절차 없이 선물 받은 상품을 원하는 시기에 배송 받을 수 있다.이번 제휴로 우체국쇼핑을 통해 지역 특산물을 판매하는 소상공인들의 매출증대에 도움이 되었으며, SK플래닛이 보유한 다양한 인프라를 우체국쇼핑 등 타 쇼핑몰에 접목시켜 대기업과 지역 소상공인 간 바람직한 동반성장 모델을 구축해 나갔다.

기프티콘 서비스는 각 지역의 품질 좋은 특산품을 모바일을 통해 선물 할 수 있어 소비자들에게는 편리함을 제공하고, 지역특산물을 판매하는 농·어민 등 소상공인의 판로 확대에 기여할 것으로 기대된다.지역 특산물을 우체국을 통해서 기프티콘으로 선물하면서 구매와 운송이라는 두 가지 항목을 결합시킬 수 있었다.

⑧ 사회공헌 기프티콘

월드비전과의 제휴를 통한 불우이웃을 도울 수 있는 기프티콘은 언제 어디서든 휴대폰만 있으면 기부를 할 수 있다는 새로운 트렌드를 제시했다. 기부 기프티콘을 구매한 후원자는 연말 소득 공제를 위한 기부금 영수증을 신청할 수 있다. 특히 기부 기프티콘을 구매하는 후원자에게 ‘모바일후원증서’를 MMS 형태의 기프티콘 이미지로 발송해 기부의 의미를 더욱 뜻 깊게 할 수 있으며, 국내 기부문화 활성화에 기대하고 있다.

6. 1 등으로 떠오르게 한 성공 비결 요약기프티콘은 연인끼리, 동료끼리, 가족끼리 마음을

전하는 새로운 방법으로 환영 받고 있다. 21 세기의 모바일 시대에 걸맞은 서비스로서 사람들끼리 선물을

주고받는다는 본질적인 문화에 새로운 기술이 결합한 것이다. 그러나 기술적인 진보와 혁신적인 아이디어라는 이유 하나만으로 시장에 밀어붙였다가 실패를 하는 경우가 종종 있다. 이는 고객에 대한 통찰력을 중요하게 생각하지 않고 그저 개발자만의 관점으로 제품이나 서비스를 만들었기 때문이다. SK 는 기프티콘을 홍보하기 위해 고객통찰력을 살려 고객의 성향을 파악하고 적절한 시기와 적절한 대상을 선택했다. 대부분 이전과는 다른 무언가를 외면하게 되는 고객들을 파악하고 더 친근하게 접근하는 방법을 선택했다. 또한 다양한 취향의 사람들을 고려해 여러 각층의 고객을 모으고자 상품카테고리를 다양화 시키고, 이벤트나 공짜, 할인 쿠폰 등을 좋아하는 고객들에게 더 많은 홍보를 위해 제휴사와의 연게 마케팅도 시행했다. 기프티콘이라는 기능이 고객들의 잠재적인 욕구를 충족시켜줄 수 있는 상품임을 확신했고 고객들의 성향에 대한 충분한 조사를 기반으로 초기 사용자를 확보하였기 때문에 성공할 수 있었다.

기프티콘의 가장 큰 인기비결은 아무래도 '차갑다'는 느낌을 주는 이동통신을 통해 '감성적이고 따뜻한' 커뮤니케이션을 할 수 있는 '따뜻한 디지털'이기 때문이 아닐까 싶다. 디지털을 아날로그화 시켜서 마음을 담을 수 있다는 측면에서 사람들의 마음을 얻은 것이 아닐까?

7. 선정한 1 등 기업 또는 브랜드를 위한 향후 마케팅 전략방향 제안

7.1 국내외 모바일 쿠폰시장의 경쟁상황과 추세모바일 커머스에 대한 관심이 고조되고 있다. 모바일 BM 을 정립하는데 어려움을 겪고 있는 IT

기업뿐만 아니라 불황으로 성장이 주춤한 유통업체들도 모바일 커머스를 2013년의 새로운 성장 동력으로 꼽고 있다. 이러한 가운데 기존 모바일 결제와 모바일쇼핑 위주로 추진되던 모바일 커머스 시장에서 최근 쿠폰 사업 관련 행보가 발 빠르게 진행되고 있다. 지속되는 경기불황과 함께, 쿠폰 플랫폼이 모바일 광고 플랫폼으로도 연계될 수 있다는 점에서 모바일 쿠폰 사업의 매력이 높아지고 있다. 최근에는 대형 IT 기업 및 유통업체를 중심으로 보다 진화된 형태의 모바일 쿠폰 서비스가 활발하게 등장하며 시장의 새로운 전기를 마련하고 있다. 구글, 페이스북, NHN 등은 기존의 LBS, SNS 등의 플랫폼을 쿠폰 서비스와 통합하여 서비스의 매력도를 높이고, CJ 등 유통업체는 다양한 계열사의 오프라인 매장과 긴밀하게 연계된 쿠폰으로 소비자의 활용도와 만족도를 높이고 있다. 이를

통해 모바일 쿠폰은 구매자와 판매자 모두의 효용을 보다 향상시키는 통합서비스로의 재탄생을 시도하고 있다. < 국내 모바일 쿠폰 시장 변천사 >

*소셜커머스 상위 3 사: 티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라이스(2011년 기준 상위 3 사가 전체 소셜커머스 시장의 90% 가량 차지, 전체 매출에서 모바일 비중은 2011년 30% 수준)7.2 기프티콘의 SWOT 분석

강점 S - 사회적 기능 (사회적 교류, 사회화 등) - 구매 프로세스의 단축 (실시간) - 재고 부담 및 판매 관리 비용 절감

약점 W - 쿠폰의 사용을 통해 데이터를 얻어 정보 생성 (사생활 정보 누출) - 짧은 유효기간과 까다로운 환불규정

기회 O

- 선물을 받는 소비자의 관여도를 높임(수신자가 매장에 방문하게 하여 새로운 마케팅 기회를 제공)

- 다양한 기업과의 제휴 (카테고리의 다양화) - 휴대폰 단말기가 스마트폰으로 대체(성장가속화) - 카카오톡을 통한 유출 (독자적 서비스 → 소셜커머스) - 소액상품 > 광범위한 상품으로 확대- 모바일 지갑의 사용 (스마트폰)

위협 T - 기프티쇼 (KT엠하우스), 기프트유 (LG 유플러스), 기프팅 (윈큐브마케팅) - 소셜커머스의 거품 논란

- 관련 기술의 보급 지연- 유통/서비스 업체별로 난립하는 독자 모바일 쿠폰앱

S (강점) W (약점)

O (기회)

- 사회적 교감의 표현을 카카오톡 등의 소셜커머스를 활용하여 감성적인 부분에서 접근하여 향후 마케팅 전략을 수립할 수 있다. - 광범위한 상품으로 확대된 점을 기회로 학생들의 소소한 선물로 그치는 것이 아니라 직장인들에게도 효율적인 선물문화를 만들 수 있다.

- 쿠폰으로 얻을 수 있는 정보의 종류를 선별하여 제한하고 얻게 되는 정보를 통해 소비자에게 더 나은 1:1 맞춤 서비스를 제공할 수 있다. - 모바일 지갑을 이용해 유효기간이 얼마 남지 않은 상품에 대한 알림이 가능하도록 만들거나 환불 금액을 간단하게 모바일 지갑의 포인트로 활용할 수 있도록 조정할 수 있다.

T (위협)

- 타 통신사나 소셜커머스 기업들의 모바일 상품권 간의 경쟁에서 우위에 서기 위해 기업만의 차별화된 서비스를 개발해야 한다.

- 쿠폰의 사용을 통한 정보를 모아 경쟁 기업과의 차별성을 높인다. - 유효기간이 지난 상품권을 다른 방향으로(포인트로 대체하거나 몇 장의 유효가 지난 상품권을 모아 응모권을 획득하는 등) 활용할 수 있는 기술을 도입할 수 있도록 한다.

7.3 마케팅 전략방향 제시

감성마케팅의 중요성이러한 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 기프티콘 또한 혁신적인 마케팅전략이 필요하다.

이제까지의 기프티콘 마케팅은 소비자의 행동 패턴을 바꾸기 위한 마케팅이었다. 지금의 기프티콘은 누적 이용자수가 2000 만을 기록할 정도로 하나의 소비문화로 자리 잡았다. 새로운 마케팅전략이 필요한 시점이다. 이제 소비자들은 혁신적인 제품과 서비스만으로는 움직이지 않는다고 생각한다. 감성마케팅이 필요한 이유이다. 감성마케팅이란 고객의 기분과 정서에 영향을 미치는 감성적 동인을 통해 브랜드와 고객 간의 유대 관계를 강화하는 것. 마케팅 커뮤니케이션에 있어서 감성의 활용은 브랜드 이미지를 차별화하고 브랜드 충성도(brand loyalty)를 강화할 수 있는 핵심적인 방법을 말한다.

① 소비자의 감정이 제품 평가에 미치는 영향일반적으로 사람들은 기분이 좋을 때 호의적인 평가를 내리는 경향이 있다. 흥미로운 사실 은

기분이 좋은 원인과 평가를 내리는 대상 간에 아무런 관련성이 없어도 이러한 현상이 나타난다는 점이다. 인간은 일반적으로 인지적인 활동을 최소화하려는 경향이 있다. 이를 인지적 구두쇠라는 용어로 묘사한다. 그 결과, 인간은 인위적으로 일정량 이상의 인지적 자원을 투입하지 않는 이상 자신이 현재 느끼고 있는 감정에 대한 출처나 원인을 정확하게 인식하지 못할 때가 많다. 사람들은 이러한 이유로 자신이 현재 느끼고 있는 감정이 평가대상과는 전혀 관계가 없을 때도 이로부터 기인한다고 잘못 추론하는 오류를 범한다. 이를 잘못된 귀인 오류라 부른다. 귀인 오류는 대부분 무의식적으로 일어난다. 따라서 사람들의 인지적 노력을 조절하기 위한 특별한 장치가 없는 한 귀인 오류를 쉽게 고치기는 어렵다. 이러한 연구 결과는 과거 프로이트 심리학에서부터 최근 신경과학의 발달로 인해 획기적으로 발전하고 있는 무의식 연구의 결과들과도 맥을 같이 한다. 우리는 의식적인 사고가 대부분의 평가와 행동을 결정한다고 생각한다. 하지만 물 밖에 떠있는 빙산은 전체의 일각이듯 인간의 의식은 인간 사고 작용의 극히 일부에 지나지 않는다. 무의식은 관찰하고 인지하기

어렵지만 인간이 세상을 보는 관점이나 행동에 지대한 영향을 미친다. 앞서 설명한 감정의 역할도 비슷하다. 우리가 느끼는 감정은 부지불식간 우리의 평가나 행동에 영향을 끼친다.

② 상품을 접하는 순간의 감정이 마케팅효과 결정지금까지 감정이 제품 평가에 미치는 효과를 간략하게 설명했다. 그러나 감정에 관한 현상들이

이처럼 단순하게 일어나는 건 아니다. 특히 소비자의 감성을 자극하는 제품에 대한 평가일수록 소비자 감정의 효과는 복잡한 방식으로 일어날 가능성이 크다. 최근 정서 마케팅이나 감성 마케팅이라는 이름으로 다양한 광고가 제작되고 있다. 잔잔한 음악을 배경으로 편안한 휴식을 제공하는 항공사의 기내 서비스 광고, 박진감 넘치는 스포츠와 결부시키는 맥주 광고 등이 대표적이다. 이렇듯 소비자의 감성에 호소하는 제품이나 광고가 증가한다는 사실은 감성적 호소가 매우 강력한 설득 수단이 될 수 있다는 점을 간접적으로 시사한다. 소비자들은 제품과 관련해 감성에 호소하는 메시지를 비교적 쉽게 수용한다. 반면 자세한 정보 및 설명이 포함된 메시지를 이해하는 덴 상당한 노력과 시간을 필요로 한다. 따라서 마케터들은 소비자들의 긍지, 흥분감, 휴식, 행복, 만족감과 같은 긍정적 감정을 강조하거나, 반대로 죄책감, 분노, 슬픔 혹은 지루함과 같은 부정적 감정들을 효과적으로 제거해야 한다. 그래야 소비자들을 감정적으로 쉽게 설득할 수 있기 때문이다. 그런데 이러한 감성 마케팅은 대부분 그 자체가 소비자의 특정 감정을 불러 일으킨다. 이렇게 마케팅 활동에 의해 직접적으로 유발된 감정을 내재적 감정이라 부른다. 반면 앞서 설명한 소비자의 감정은 평가의 대상이 되는 제품이나 광고 등과는 전혀 관계없는 원인으로부터 기인하기 때문에 우발적 감정이라 부른다.그렇다면 소비자의 감성을 자극하는 감성 마케팅과 소비자의 우발적 감정은 어떠한 상관관계를 지닐까? 감성 마케팅에서는 상품이나 광고 메시지가 전달하고자 하는 감정과 해당 메시지를 받는 순간 소비자가 느끼고 있던 감정이 서로 일치하느냐가 매우 중요하다.연구 결과를 통해 사람들이 흥분감을 느끼고 있을 대 신나고 모험적인 여행 상품을 더 호의적으로 평가하고, 잔잔하고 안정된 감정을 느낄 땐 평안한 여행 상품을 더 호의적으로 평가한다는 사실을 밝혀냈다. 흥분감과 안정감은 모두 긍정적인 감정이다. 감정의 방향성 자체는 동일하다 해도 소비자의 구체적인 감정 상태와 상품이 전달하는 감성적 메시지가 일치할 때 소비자가 해당 상품을 긍정적으로 평가할 가능성이 훨씬 높아진다. 감성마케팅의 핵심이다.

③ 무차별적인 감성 마케팅보다 목표 고객의 감정을 고려하라감성 마케팅의 효과를 극대화하려면 마케팅의 기본인 적절한 타겟팅과 적절한 상황에 대한 고려가 필수적이다. 최근 광고에선 많은 소비자를 대상으로 해당 상품을 널리 알리는 광고가 아니라, 목표 세분시장 소비자를 대상으로 해당 상품을 정확하게 알리는 적고의 중요성이 점점 커지고 있다. 적절한 상황에서 적절한 방법으로 목표 고객이 원하는 메시지를 전달하는 일이 가장 중요하다는 뜻이다.

현재 쏘나타 더 브릴리언트 프로젝트가 많은 사람들의 호응을 얻고 있다.Touchable Music Seat 는 청각 장애인도 음악을 느낄 수 있다면 얼마나 좋을까? 하는 고민에서 시작되었다고 한다. 쏘나타 터처블 뮤직시트를 홍보하는 쏘나타 더 브릴리언트 사운드프로젝트의 4분 28 초의 기적이라는 동영상 역시 유투브 조회수만 해도 51 만을 넘고, 많은 페이스북 유저가 퍼가는 등, 현재까지 많은 사람들의 호응을 얻고 있다. 또한 이 동영상을 시청한 사람 중 51,191 명의

참여자가 브릴리언트 사운드를 통해 선물을 하기도 하였다.또한 쏘나타와 함께하면서 겪었던 이야기를 공모해 라디오 공개방송을 시작하는 등 모든 마케팅이 자동차가 아닌 사람을 향하고 있다. 현대자동차 광고에 자동차는 단 한 장면도 나오질 않는다. 그럼에도 이를 보는 소비자들은 현대차의 쏘나타가 내뿜는 매력에 빨려 들게 된다. 일체가 된다. 감성 마케팅(Emotional marketing)의 효과이다.

Moral Cleansing도덕적으로 우를 범한 사람은 그것을 정화하려는 경향이 있다는 이론이다. 이 이론을 기프티콘에

도입해 볼 수 있다.친구간이나 사람들 사이에 다툼이 발생하면 쉽게 화해하기 어렵다. 그 이유는 여러 가지가 있을 수 있는데 가장 큰 이유는 자기가 먼저 선뜻 다가가기 어렵기 때문이다. 기프티콘이 그 역할을 대신해 줄 수 있다.

현재 기프티콘 사이트에 공감나누기라는 카테고리가 있다. 하지만 여기서 미안한 마음을 전하는 선물은 찾아볼 수 없다. 사과를 하고 싶은 사람에게 미안한 마음을 텍스트와 함께 기프티콘에 담아

보내면 그 사람에게 다가갈 수 있는 물고를 틀 수 있다. 받는 사람 또한 상대방이 먼저 다가와 주었기 때문에 쉽게 마음을 풀 수 있을 것이다.

8. 총 요약 및 결론기프티콘은 현재 sk 텔레콤 뿐만 아니라 다양한 통신사에서도 선물이 가능해지며 ‘sk 의 기프티콘’

이 아닌 ‘기프티콘’이라는 명칭으로 대중에게 확산되어 있다. 때문에 기프티콘이라는 브랜드 분야에서 SK 가 1 등 기업인가에 대한 위치를 정확하게 인지하기가 어렵게 보여질 수도 있다. 그리하여도 SK 는 현재 아날로그 물건의 선물에만 사용하는 것이 아니라 다양한 분야에 접목하여 활용하고 있다. 아날로그 상품을 보내는 것뿐만 아니라 T쿠폰(SK 텔레콤의 통화 상품인 음성 및 영상통화, 메시지, 데이터 서비스를 동시에 이용할 수 있는 선물형 통화상품권)이라는 모바일 상품권을 기프티콘으로 선물을 보낼 수 있도록 하기도 하며, 이동통신사에 상관없이 사용이 가능하며 모바일 지갑 중에서

가장 많은 회원이 이용하고 있는‘스마트월렛’이라는 어플리케이션도 SK 플래닛의 상품으로, 스마트월렛에는 다양한 쿠폰과 티켓을 저장할 수 있다. 앱을 설치하면 이곳에 선물을 받은 기프티콘이 자동으로 저장되는 등의 기능을 지원한다.

2011년 10월 25일부터는 카카오톡 애플리케이션에 입점되어 카카오톡 대화창을 통해 기프티콘 선물 및 수신할 수 있도록 되어 기프티콘이 더욱 활성화 되었고, 무료 어플리케이션으로 메신저 이외의 분야에서 수익을 얻는

카카오톡에서는 첫 수익모델로 기프티콘을 선택했다. -큰 규모는 아니었지만, 이미 검증된 수익모델이었으며, 기존업체보다 서비스하는데 더욱 용의했을 것이다. 이전 네이트온이 대중적이었을 때에도 기프티콘은 네이트온의 성공적인 수익모델 역할을 하고 있었다.

또한 2012년 04월 23일부터는 페이스북(Facebook)을 통해서도 기프티콘을 선물하기/받기 할 수 있게 되었다. 하지만 페이스북의 기프티콘은 서비스가 실행된 지 1년이 지났지만 아직 소비자들에게 대중적인 인식을 주진 못한 것 같다.

현재 13년도 8월을 기준으로 하여 페이스북 기프티콘 페이지를 ‘좋아요’하고 받아보기를 하는 고객들이 3,585 명 정보밖에 되지 않는다. (현 액티브유저 약 826 만 명)

단독 서비스로 존재해왔던 모바일 쿠폰은 소비자의 접근성, 활용도 및 판매자의 투자수익률 측면에서 한계가 존재해왔다. 소셜커머스가 위기를 겪고 있는 이유도 집객의 역할을 광고에만

의존했기 때문이다. 하지만 대형 IT 기업들이 모바일 쿠폰 시장에 뛰어들면서 구글월렛, 페이스북, IOS, 네이버지도와 같은 기존 플랫폼과 연계된 서비스를 제공하게 되었다. 통합 모바일 쿠폰 서비스는 구매자와 판매자 모두의 효용을 보다 향상시킨다. 또한 스마트폰의 이동성과 즉시성을 최대한 활용하면서 보다 편리하고 가치 있는 서비스로 재도약하는 기회를 맞이하면서 앞으로의 기프티콘의 미래가 기대된다.

비즈니스 차원에서, 개인 커리어 차원에서 어떤 특별한 것을 배웠는가?현시대의 가장 이슈가 되고 있는 SNS 를 이용한 서비스인 기프티콘을 소재로 잠재고객들을 이끌어

내기 위한 마케팅 전략을 조사하여 어떠한 전략을 바탕으로 기프티콘이 지금의 위치에 자리매김 할 수 있었는지 조사해 보았고, 현 트렌드에 맞추어 새로운 마케팅 전략을 수립해 봄으로써 기업 분석 및 마케팅 기획 등의 경험과 현재의 소비자 트렌드에 대한 경험을 해보았다.

9. 참고 문헌 및 자료 원천- RAED Insight 12호-예상치 못한, 그래서 더 기쁜 선물, 기프티콘- dong-a business review

[기프티콘 성공 스토리, 인사이트 경영, 감성 마케팅, 우발적 감정도 활용하라]- 이방형-고객의 마음을 읽는 마케팅- 2012 방송통신위원회 연차보고서- KT 경제경영연구소-모바일 쿠폰의 진화- 기프티콘(http://www.gifticon.com)- SK플래닛 보도자료(http://www.skplanet.com/prroom/press_list.aspx)

10. 개인소감<고대현>

전자의 발견으로 노벨 물리학상을 받은 실험 물리학자 조지프 J. 톰슨은 케임브리지대학에서 물리학을 강의하면서 흥미로운 경험을 했다. 그의 말에 따르면 많은 학생들이 렌즈에 관한 복잡하고 어려운 문제는 잘 풀면서도 막상 렌즈를 이용해 촛불을 관찰하라고 시키면 렌즈의 어느 쪽으로 촛불을 들여다봐야 하는지도 몰랐다는 것이다. 그는 수학이라는 것이 단지 시험지에 답을 써내는 용도로만 쓰인다고 여기는 학생들의 생각이 상당히 흥미로웠다고 말했다. 나 또한 그렇게 생각했다. 대학교에서 여러 분야의 이론을 배웠지만 실제로 이 이론을 어떻게 활용해야 하는지 막막하기만 했기 때문이다. 하지만 이번 공모전을 통해서 소비자의 숨겨진 욕구를 찾는 인사이트 경영, 소비자 행동을 변화시키는

마케팅이 어떻게 활용되는지 배우고 또한 직접 기프티콘에 감성마케팅을 도입해봄으로써 학교지식과 실제경험 간의 단절현상을 극복해내는 좋은 경험이 된 것 같다.

<김관훈>일반적으로 기프티콘은 SNS 에 친숙한 젊은 연령층에서 주로 사용하지만 요즘에는 주부들을

중심으로 기프티콘 이용 연령대가 40 대 이상 중 장년층으로 확산되고 있고, 이에 따라 서비스 범위도 확대되고 있다. 기존의 커피, 아이스크림 등 먹거리 위주에서 벗어나 최근에는 속옷이나 화장품, 영화티켓, 호텔 숙박권 등까지 확대되어서 그 활용성이 점차 늘어가고 있는 것이다.앞으로 기업들은 기프티콘 인지도를 높이고, 소비를 촉진시키기 위해서 이벤트 경품으로 기프티콘을 제공해야 할 것이며 그러한 일이 점차 많아 질 것이다. 또한 기프티콘에 생소한 소비자들, 특히 중 장년층 소비자들에게도 기프티콘을 사용을 장려 해야 할 것이다.

<박선주> 나는 천안에 살면서 제주도로 학교를 다니기 때문에 가족들과 떨어져 지내는 시간이 많다. 그래서 가족들의 생일에도 시간을 맞춰 집에 가지 못하는 상황이 자주 있었는데, 스마트폰으로 휴대폰을 바꾸게 되면서 가족들에게 특별한 날 작은 선물로 케이크라도 보내고 싶은 마음에 기프티콘을 종종 이용하게 되었다. 게다가 그 쪽에도 매장이 있는 곳의 상품을 보내야 하기 때문에 브랜드 상품을 사용하게 되는데, 때문에 맛이나 서비스에 대한 걱정이 줄어들어 좋았다. 이렇듯 기프티콘은 상품에 대한 안전성과 신뢰성을 겸비하면서도 편리성이 돋보이는 상품이다. 기프티콘은 혁신적인 기술을 새롭게 내보이면서도 소비자에게 자연스럽게 필요를 느낄 수 있게 하며 이벤트 등을 통해 호기심을 자극하여 사용을 유도한다. 이렇게 조사를 하면서 기프티콘의 성공은 상품의 잠재능력도 물론 중요하지만 그보다 기업에서 마케팅을 얼마나 자연스럽게 소비자들의 요구를 읽고 소비자들의 감성을 자극한 마케팅에서의 성공이 아닐까. 라는 생각을 하게 되었다.