2012 한국 PR 대상 신청서

부문 사내커뮤니케이션

PR 사례명 쿠킹&팀워크를 통한 사내 커뮤니케이션

제출기관 또는 회사명(Client) 딜로이트 안진회계법인

PR 회사 포에니스 PR & 마케팅 / 쿠킹앤

제출자이름 포에니스 PR& Marketing 정동수 대표

쿠킹앤 한희원 대표

연락처 : 전화 / 이메일 02)568-1003 / happyman@phoenice.co.kr

제출일 2012 년 10 월 19 일

<100 단어 요약>

딜로이트 안진회계법인은 2,000 여명의 회계사와 컨설턴트를 보유한 국내 최대 회계법인이다.업무 특성상 파트너제로 운영되고 있기 때문에 각기 파트너간 독립 경영과 높은 경쟁이 이루어지는 것이 특징이다. 그러므로 공동 프로젝트가 진행되면 단기간에 각 파트너간 팀워크가 필요하다. 빠른 시간 안에 협업과 소통이라는 시스템을 활성화 시키기 위해서 '쿠킹&팀워크'를 진행하게 되었다.각 파트너 조직의 임원진으로만 진행된 '쿠킹&팀워크'는 요리라는 커뮤니케이션 도구를 활용하여 각 참여자들 모두가 직접 참여하며 서로의 리더쉽을 체험할 수 있게 하였다.또한 참가자 전원이 남자로 요리와는 거리가 먼 조직이었지만 회사의 비전을 주제로 한 팀쿠킹은 협업과 소통이 원활히 진행되어 목표에 달성할 수 있게 되었다.

<세부 프로그램>

A. 문제점 및 기회 (Statement of Problem/Opportunity)

딜로이트 안진회계법인 소개 세계 최대의 회계/컨설팅 그룹인 딜로이트 투쉬 토마츠(Deloitte Touche Tohmatsu Limited, DTTL)의 한국 회원사로써 2,000 여명의 회계사와 컨설턴트를 보유한 국내 최대 회계법인이다. 세계 최고의 전문서비스조직(Professional Firm)인 딜로이트는 150 년이 넘는 역사와 전세계 150여 개국 18 만여 명에 달하는 전문인력이 다양한 산업영역에 걸쳐 회계감사, 세무자문, 컨설팅 및 재무자문 서비스를 제공하고 있다.

사내 커뮤니케이션 활성화를 위해 해외 파견제도, 사내 멘토링(Mentoring) 시스템, 봉사활동 등 다양한 정책을 펴고 있다.

전문가 집단의 성격에 따른 커뮤니케이션 문제점직원 다수가 회계사와 컨설턴트로 구성된 전문가 집단으로 회계법인의 업무 특성상 파트너제로 운영되고 있다. 따라서 각기 파트너간 독립 경영과 높은 경쟁이 이루어지는 것이 특징이다. 때에 따라 파트너간 공동 프로젝트가 진행되면 독립된 조직에서 협업 조직으로 단기간에 변신을 하여 각 파트너간 긴밀한 팀워크가 필요하다. 그러나 다른 파트너 조직간의 협업보다는 관행적으로 전문직 특유의 독립적인 사고로 소통이 부족하여 긴밀한 관계 형성에 문제를 항상 내포하고 있다.그 동안 팀워크를 위해 등반대회, 회식, 교육 등을 진행하여 왔으나 참여도가 낮으며 보여주기 식 프로그램으로 전락하여 목표와는 상이한 결과 초래.

기회요소- 모두가 참여할 수 있는 사내 커뮤니케이션 프로그램 도입 필요성 대두- 동종업계 리더 기업으로 차별화된 사내 커뮤니케이션 프로그램 필요- 직원의 다수가 남성으로 경쟁보다는 마음을 열 수 있는 감성 프로그램 도입 필요- 부담스러운 팀워크 프로그램보다 새롭고 재미있고 즐겁게 커뮤니케이션 할 수 있는 프로그램 요청- 개개인의 성향을 잘 표현 할 수 있게 유도하여 파트너 서로간에 이해도를 높일 수 있는 프로그램 요청

B. 조사(Research) 미디어 리서치를 통한 국내 관련 사례 조사 - 샘표식품에서는 신입사원 요리 면접으로 신입사원의 성향, 리더쉽, 행동 등을 파악 - 독일계 제약화학기업인 '한국머크' CEO 는 한국 조직문화 속의 소통의 벽을 깨기 위해 임직원을 집으로 초대하여 각자 이름이 새겨진 앞치마를 주고 함께 요리 요리를 활용한 해외 사내 커뮤니케이션 사례 조사 실시 - 조사 대상국 : 싱가포르, 프랑스, 미국, 영국, 태국, 호주 등 - 미국, 싱가포르, 호주 등에서는 기업 커뮤니케이션으로 요리를 경영 컨설팅과 연계 - 태국, 프랑스 등에서는 가족 단위를 위한 쿠킹 커뮤니케이션 프로그램 진행 Communication, 요리, HRD 각 분야 전문가 총 6 명을 구성하여 FGI 진행 - 전문가들의 자문으로 만들어진 기본적인 기획안을 기반으로 8 회에 걸쳐 FGI 진행 - 요리를 커뮤니케이션의 툴로 적용 할 수 있는 요소 개발 - 프로그램 참여자들이 느낄 수 있는 교육적 의미 부여 - 기업의 목표와의 연계성 활용 방안 개발 - 커뮤니케이션의 중요성 인식 적용 방안 개발 - 개인보다는 조직의 협업을 우선시 할 수 있는 요소 파악 - 디자인적 요소 개발 기업 경영 프로세스와 연계성 자문 - BTS(스웨덴계 경영 컨설팅 및 시뮬레이션 전문 회사)로부터 '쿠킹&팀워크' 프로그램을 기업 경영 프로세스와 연계성 자문 - 기업의 주요 활동인 도적과 미션, 진행방식, 프로세스와 방법론, 해결방안과 평가 등을 팀쿠킹과정과 연계 '쿠킹 & 팀워크' 파일럿 프로그램 진행 - 기업 커뮤니케이션 및 HRD 담당자를 대상으로 2 차례에 걸쳐 파일럿 프로그램 진행 - 해당 프로그램 담당자들로부터 서베이를 통해 만족도 조사 등 의견 수렴 - 커뮤니케이션 담당자들은 사내 커뮤니케이션 프로그램을 확대하여 기업-고객, 기업-사회공헌 등으로 확대하면 좋겠다는 의견 - HRD 파트에서는 '쿠킹 & 팀워크' 프로그램 진행 후 참가자들의 교육 참여도 분석과 참여자들의

커뮤니케이션 효과 분석이 필요하다는 의견 프로그램 효과측정 기준 마련 - 리서치 전문기관인 'INR 플러스'와 '쿠킹 & 팀워크' 프로그램의 효과 측정 기준 개발

C. 기획(Planning) 기업 주요 의사결정권자들이 지속적이며 심도 있는 커뮤니케이션을 할 수 있게 시작점 마련 - 요리라는 감성커뮤니케이션을 통해 딱딱한 분위기를 벗어나 가족 같은 분위기 조성 - 자신이 완성한 프로젝트(음식)를 다른 사람이 즐겁게 사용하는(시식) 만족감 체험 - 동료를 배려할 수 있는 마음가짐 확립 유도 기업의 공동 목표를 함께 도달한다는 의미 강조 - 경쟁이 아닌 협동이 더 중요하다는 의미를 확립 - 기업의 철학을 주제로 만들어 커뮤니케이션 프로그램의 프로세스상에 자연스럽게 접목

D. 실행 (Execution) 프로그램

일시 : 2012 년 7 월 2 일 장소 : 국제금융센터 IFC빌딩 딜로이트 안진회계법인 본사 대상 : 상무급 이상 임원

사전준비- 담당자와 협의를 통해 서로 긴밀한 협조가 필요한 구성원들로 쿠킹 팀구성- 프로그램을 통해서 공유해야 할 회사의 5 가지 주제 결정

(성장, 협력, 신뢰, 존경, 성과) - 팀구성원의 나이, 직급, 성별에 따른 팀쿠킹 세부내용 결정 쿠킹 팀구성 및 팀빌딩게임 ; 브레인 스토밍 - 사전 구성된 팀원들로 자리배치 - 가장 나이가 어린 구성원으로 팀장선출 – 역발상 리더쉽 고취 - 팀별로 회사의 공동 목표 5 가지 주제 중 한가지 선택

주제에 맞는 팀이름, 구호 미션을 프로그램 종료시까지 만듬 - 요리재료를 활용하여 커뮤니케이션의 중요성을 상징하는 '바벨탑' 쌓기 팀빌딩 게임

바벨탑 : 성경에 등장하는 내용으로 같은 말을 사용하는 사람들이 하늘까지 닿도록 탑을 쌓으려 하자 언어를 다르게 하여 건설을 못하게 된 전설의 탑이다.

- 즉석에서 결과 확인 및 시상으로 단합유도 - 다음과정인 팀쿠킹에 대한 기대감 상승으로 적극적 참여 유도 프로젝트 프로세스 숙지 및 방법론 협의 - 전원 유니폼과 모자 전문 복장 착용으로 일체감형성 - 강의 형태가 아닌 미션수행 형태에 정보 제공 :

동영상을 통한 요리방법 제시 자세한 컬러레시피 지급으로 팀쿠킹 수행 방법 제시 정보를 공유하고 구성원들의 업무 분장 프로젝트 진행 - 제한된 시간 내에 팀 별 3 가지의 요리 완성 - 주어진 팀 별 주제를 상기하면서 팀이름과 구호 논의 - 팀 별 주제와 맞게끔 푸드 데코레이션 진행 - 요리 프레젠테이션 준비프레젠테이션 및 심사 - 팀 별 주제에 맞는 팀이름과 구호 발표

- 요리 프레젠테이션 - 스텝과 각 팀 팀장들 심사 – 심사지 항목에 맞추어 평가시식 및 De-Brief

- 만든 요리로 함께 식사하면서 자연스러운 커뮤니케이션 - 함께 공동 작업 후기를 논의하면서 협업의 중요성을 인식평가 및 시상

- 평가 항목에 따른 심사 집게- 팀 별 소감 발표- 시상- 리서치

E. 평가 (Evaluation) 참가자들의 정량적 평가 참가자들의 프로그램 만족도 평가에서 5.0 만점에 4.67 로 높은 점수 부여 참가자들의 정성적 평가 - '요리를 통한 소통, 요리를 하면서 다지는 팀워크가 좋았음' - '소통을 요리로 녹여낸 부분이 좋았음' - '쿠킹을 통한 소통이 아주 좋았음' - ‘함께 만든 요리로 주제를 표현해내는 것이 즐겁고 보람있었다’ - 'ice breaking 을 위한 탑 쌓기, 요리를 통한 소통은 소통을 시작하는데 중요한 도움이 됨' - '더불어 하는 과정을 통해 팀원간의 소통에 기여함' - '음식을 만들면서 자연스럽게 소통, 협력의 경험을 가졌으며 창의적인 작품을 만들어 낼 수 있어 좋았음' - '쿠킹을 통한 소통이라는 새로운 방법이 너무 좋았다' 높은 관심과 열정 - 기존 커뮤니케이션 활성화 프로그램을 진행시 참여도가 50%인데 반하여 쿠킹&팀워크 프로그램 참여도는 100%로 가장 높은 관심과 열정을 보임

<첨부자료>

팀빌딩게임

동영상시청 및 업무분장

팀쿠킹

프레젠테이션 및 시식