附件 2《Adobe安装常见问题》手动清理盗版残余文件目录

Mac平台由于盗版软件分散的目录较多，因而我们需要手动查找相关路径，清理这部分软件残余，减少安装失败出现的情况。打开下列目录，检索【Adobe】，将所搜出的文件进行删除。删除后需要清空废纸篓（重要），并重启计算机，然后开始正版软件的安装。1) /Applications/Utilities/ 中 Adobe 的相关文件2) /Applications/ 中 Adobe 的相关文件3) /Users/【用户名称】/Library/Preferences/ 中 Adobe 的相关文件4) /Users/【用户名称】/Library/Saved Application State/ 中 Adobe 的相关文件5) /Library/Internet Plug-Ins/ 中 Adobe 的相关文件6) /Users/【用户名称】/Library/Caches 中 Adobe 的相关文件7) /Users/【用户名称】/Library/Application Support/CrashReporter 中 Adobe 的相关文件8) /Users/xiebin/Library/Logs 中 Adobe 的相关文件

例如：

Windows平台打开下列目录，将 Adobe 文件夹彻底删除（如果部分文件夹提示被占用，请打开任务管理器将 Adobe 所有的进程关闭）；如果提示不具备访问权限，请确定当前登录 Windows 的用户具有管理员权限；如果提示无法删除，在确保此目录中并无个人制作文档的情况下，您可以使用相关工具进行粉碎或彻底删除 Adobe 文件夹。C:\Program Files\AdobeC:\Program Files (x86)\AdobeC:\Program Files (x86)\Common Files\AdobeC:\ProgramData\AdobeC:\ProgramData\Adobe\CameraRaw\Settings\AdobeC:\Users\【用户名】\AppData\Local\AdobeC:\Users\【用户名】\AppData\Roaming\AdobeC:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Adobe Photoshop CC 2018.lnkC:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE（重要）【注】您也可以使用一款名为 everything 的工具进行检索，再删除过程中请不要将系统自带的字体文件删除。如下图

对于注册表，您可以使用此方法打开注册表编辑器：https://jingyan.baidu.com/article/5225f26bb51b0de6fa090816.html将这两个 Adobe 文件夹彻底删除即可。

同时，Windows 用户我们建议将 VC++2010 后续版本（x86 及 x64）进行移除，在软件安装成功后，搜索【微软常用运行库合集】，自动重新安装已经移除的 VC++组件即可。

【注】VC++运行库清理方法建议在尝试安装失败后再尝试。缺少此组件有可能导致部分软件无法正常工作，因而在顺利安装完 Adobe 产品后，请务必将已删除的运行库重新安装。

试用、登陆问题：在正版软件平台上传的 Adobe 产品已经完成激活，无需登录、激活，直接安装即可使用。部分用户可能此前安装过正版或试用版的 Adobe 产品，直接安装浙大版 Adobe 产品会出现要求登录，或产品变为试用 7 天的现象。针对此问题，我们建议所有符合上述条件的用户，使用官方 Cleaner Tool 工具将此前安装过的 Adobe 产品全部清理干净。并确保下列文件夹已经被移除：Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE Mac 平台使用 cleaner tool，选择 Adobe ID Credentials，点击 Cleanup Selected 即可。

回传日志如果上述方法未能解决您的问题，依旧出现了安装失败的问题，我们建议您将报错日志回传给我们，具体方法如下：请点击 PDApp.log，将日志另存为 TXT 文档。

我们将针对您所遇到的问题提供技术支持。如果您是 Mac 平台用户，或者不慎关闭此界面，您可以通过下列目录找到日志文件，并将目录下的 .log 或 .gz 文件发送给我们：Windows（32 位）： \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\Windows（64 位）： \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\InstallersMac OS： /Library/Logs/Adobe/Installers/

其他问题总结：（不断补充）1) 请在安装之前确定您的系统符合软件最低安装要求。具体参数您可以参考正版软件平

台中，关于系统配置说明的相关文章。2) 在安装之前请您首先关闭与软件会产生冲突的进程。包括 Microsoft Office、杀毒软件、

Chrome、Safari、Firefox浏览器等，具体列表请您参考此文档。

3) hosts 文件：如果您此前安装非正版 Adobe 产品时，修改过 Hosts 文件，为保证正版软件的正常安装，我们建议您在卸载非正版 Adobe 产品后，手动检查 Hosts 文件状态正常。方法可以参考下方链接：Windows：https://jingyan.baidu.com/article/9f7e7ec04dacc06f281554dd.html Mac：可以使用官方 Cleaner Tool，选择 Hosts Fix 选项进行自动修复。

4) Mac 用户显示【来自未知的开发商】：https://jingyan.baidu.com/article/d169e1865b375f436711d844.html

5) Mac 用户：Catalina beta 系统暂不支持，后续是否支持还有待 Adobe 确认。请相关用户不要升级Mac 系统，已升级的用户可以将系统降级至Mojave 版本。