· web viewhvordan lykkes med netthandel . enten du skal starte en ny nettbutikk, eller gjøre den...

Hvordan lykkes med netthandel

Enten du skal starte en ny nettbutikk, eller gjøre den gamle bedre:

Hva kan jeg forbedre i min eksisterende nettbutikkløsning? Hvordan skal jeg markedsføre nettbutikken? Hvordan kan design øke salget mitt? Hvor bør jeg annonsere? Hvordan kan jeg sikre lønnsomhet i salgsannonsering? Bør jeg velge nisje- eller volumstrategi? Hvilken nettbutikkløsning bør jeg velge?

Praktiske tips du kan bruke selv hver dag. Les mer

Vil du vite mer om netthandel og lønnsom salgsannonsering?www.joinsoftware.no

http://www.joinsoftware.no/

Bakgrunn

StrategivalgNisje vs. volum

USPDrivkraft

MålsettingRisiko

SalgsstrategiLeverandører og logistikk

MarkedsføringSett mål

BruttofortjenesteSalgskonvertering

KonverteringssporingKostnad ny kunde (CAC)Annonseringsprodukter

PrisingTestsalgMersalg

Lønnsomhet med salgsannonseringSøkemotoroptimalisering (SEO)

Klikkannonsering / søkemotorannonsering (PPC)Bannerannonsering

FraktkostnaderLogistikk og frakttjenesterHvor bør jeg annonsere?

TV annonseringContent marketingAnnonseringsplan

Sosiale mediaAutomatisk kundekontakt

NetthandelDesign for økt salg

Funksjonalitet



Produktkategorier Filter

ProduktsidenHandlekurven

KassenKundemail

FraktVarehotell

BetalingFaktura og delfaktura

Mailkvittering og pakkesporingMin side

MobiltilpasningAnalyseverktøy

Valg av nettbutikkleverandør



bilde”stjerne”

NYHET:Prøv Annonsekalkulatoren

www.joinsoftware.no



Bakgrunn«Jobb med de rette folkene rundt deg og ha utholdenhet.»

Mitt beste råd

Jeg har hatt gleden av å jobbe med flinke folk siden 1996, og har samlet de viktigste punktene som går igjen hos de som oppnår suksess på nett.

Hovedbuskapet er at du må tenke lønnsomhet i alt du gjør på nett. Bruk flinke personer internt eller hos dine leverandører som kan forretningsutvikling, markedsføring og tekniske løsninger. Det som tar seg godt betalt er som regel også dyktig!

Hvem passer eBoken for? ”Hvordan lykkes med netthandel” er en eBok som passer for; gründere, ansatte i netthandelselskaper, konsulentselskaper, reklamebyrå, entreprenører og bedriftsledere som jobber med netthandel, eller vurderer en satsning med netthandel. eBoken er ikke en komplett bok, men et lite dokument som jeg håper kan motivere deg.

Hva skal jeg bruke denne eBoken til? Av og til være fint å ha en liten sjekkliste for å orientere seg litt på flere områder.



”Hvordan lykkes med netthandel” er ment som en overordnet idébase innenfor strategi, markedsføring og tekniske muligheter. I Norge har vi ofte litt for mye fokus på det tekniske. Derfor har jeg skrevet en god del om strategi og markedsføring før jeg kommer inn på tekniske løsninger.

Hvorfor skrev jeg denne eBoken? ”Hvordan lykkes med netthandel” er ment som motivasjon og for å gi deg noen idéer og innspill til ikke å gjøre de samme feilene som mine kunder og jeg har gjort tidligere. De millionene kan du bruke på markedsføringen

Lykke til!

Kent-Rune K. SætrumJoin Software Ltd.



Strategivalg«The essence of strategy is choosing what not to do.»

Michael E. Porter



Nisje vs. volum

Strategi er å velge bort. Du må bli best, eller i hvert fall veldig god, på én ting.

Forenklet må du som leder først ta stilling til hvordan nettbutikken din skal posisjoneres i markedet. Det første strategiske valget er om du vil være en nisjebutikk eller være en volumleverandør med bredt produktsortement. Komplett.no er eksempel på volum, mens Blivakker.no er eksempel på nisje – noe også navnene beskriver. Du vet litt hva du kommer til før du besøker nettbutikken.



Volumstrategi betyr at du må bli best på drift med lave priser, god logistikk og du trenger mye penger for å vinne en slik krig. Markedsføringen dreier seg om priskrig hvor varelageret er stort, fortjenestemarginene lav og konkurransen hard. For de aller fleste vil volumstrategi ha en veldig høy risiko. Jeg anbefaler at du styrer unna priskrig.

Bruk vett - velg nisje på nett!

Da gjør du alt mye enklere for deg selv. Mindre varelager, bedre fortjenestemarginer og mindre konkurranse. Velger du nisje kan du enklere ta en unik markedsposisjon. Forbrukere blir engasjert i nisjebutikken din, fordi du spiller på felles interesser med kundene dine. Du har spisskompetanse og forstår kundens eksakte behov, og budskapet treffer blink. Du får mer igjen for annonsepengene dine (det er dyrt nok å annonsere, om du i tillegg skal slite med å få budskapet tydelig fram). *

* ”Make the most of a polarizing brand” publisert i Harvard Business Review nov. 2013 skrevet av prof. Luo, Wiles og Raithel er et eksempel på en god idé om å skape et hat/elsk-forhold til en merkevare. Eks har McDonalds en sterk polarisering med 33% elsk vs. 29% hat. Langt ned på listen finnes Amazon som har lite polarisering med 56% elsk vs. 3% hat. Budskapet er at god markedsføring når ikke fram til alle, fokuser heller på fanklubben din og ikke bry deg om de andre.



USP

Unique Selling Proposition er din supersalgsfordel. Dette er en kort setning som forteller hva som gjør deg, og din løsning, så unik. Hovedbuskapet blir også enklere å få fram med en nisjebutikk. Kunnskap om din nisje gjør at kundene enklere vil relatere seg med deg som leverandør.

Vet du ditt USP? Noen kaller det for elevator pitch. På 20 sekunder skal du fortelle en ukjent hva du selger.

Om du ikke vet ditt USP enda, så fortvil ikke. Coca Cola har tilpasset sitt slagord og USP i USA hele 61 ganger siden oppstarten i 1886. Trender endrer seg og drift av nettbutikken er en kontinuerlig prosess.



Drivkraft

Du fleste gir deg råd om at du må velge å selge noe du liker å jobbe med. Men er det det beste rådet? En annen drivkraft kan være å tenke at nå skal jeg tjene penger, og da vil jeg lære meg den nisjen og de produktene som gjør at jeg kan tjene penger.

Skal jeg fokusere på penger, eller på interesse? Begge deler er greit. Glem norsk jantelov. Gjør det som passer best for deg!



Målsetting

Med dagens nettbutikkløsninger og annonseverktøy kan du erobre hele verden. Kundene betaler før du sender varene, du kan gjøre dropshipping og du kan selge nisjevarer i USA og Asia fra Norge.

Å drive en nettbutikk gir enorme muligheter sammenlignet med en fysisk butikk som må selge lokalt. Så hvorfor ikke sette hårreisende mål for din nettbutikk og starte i dag?



Risiko

Den største kostnaden og risikoen med nettbutikkhandel er som regel varelageret.

Test konseptet ditt med dropshipping før du skaffer deg et varelager.

En mulighet er å bruke dropshipping hvor du gjennomfører salget med kunden, og sender bestillingen til en leverandør som sender ut varen for deg. Ulempen er lavere marginer, men styrken er at du slipper varelager. Ofte kan det være lurt å starte med dropshipping til du ser at salget tar seg opp. Når du vet salget, da kan du vurdere varelager for økte marginer.

Risikoen øker selvsagt også med hvor mye du gir gass på satsningen. Skal jeg fokusere i Norge eller internasjonalt?

Think big, act local.

Begynn med en nisje i et marked du kjenner godt. Når det fungerer, skaler opp, bygg team mot andre land med lokal kunnskap. Vurder franchise for rask vekst med at andre finansierer opp sin lokale franchise, og du sitter i føringen med løpende franchiseinntekter.

Uansett satsningsnivå. Lag et enkelt driftsbudsjett med kostnader, inntekter og nøkkeltall for din nettbutikk. Du må ha full styring på dine marginer, og om salgsannonsene er lønnsomme eller ikke.



Salgsstrategi

En salgsstrategi er en plan på hva du skal selge, til hvem og på hvilken måte.

På hvilken måte du skal selge er i dette tilfellet gitt, du skal selge via nettbutikken. Da har du to valg igjen før du har en strategi. Skal jeg først velge et kundesegment (eks kravet er en kjøpesterk kundegruppe), f eks kvinner 40+ som liker å reise. Eller skal jeg først finne ut hva jeg har lyst til å selge, også finne kundegruppen etterpå. Idéelt bør du selge noe du liker og til en betalingsvillig kundegruppe som vil betale ekstra for god service. Da har du det beste nisjekonseptet for din netthandel.



Det er fortjenesten fra gjennomført salg som betaler for videre vekst, og ikke omsetningen.

Salg er bra og første mål er nådd. Suksess skapes når kunden kommer tilbake og kjøper flere ganger av deg, betaler godt, og er fornøyd. Tenk på Microsoft. Hvor mange ganger har du kjøpt operativsystemet Windows (svar; du kjøper en ny Windows lisens hver gang du kjøper en ny PC). Lisensen følger PCen, og ikke personen. Det har gjort Bill Gates til verdens rikeste mann.

Salgsstrategi på nett er å finne nisjeprodukter. Helst nisje som har stort potensiale. Og produkter som har mye tilbehør. Og det er en stor bonus om kundesegmentet har god økonomi. Husk å få pengene på forskudd, dvs kortbetaling og ikke gi kreditt på nye kunder.



Kan du selge produktet som abonnement, så gjør det enkelt for kunden å få automatiske leveranser. Normalt er det ikke lurt å binde opp kunden, men la kunden få lov til å hoppe over, eller stoppe, en leveranse. Det gir kunden trygghet.

Det er også billigere å selge til eksisterende kunder, enn å finne nye kunder. Dersom en kunde kjøper en Playstation spillkonsoll, så er det naturlig å kunne tilby kunden din Playstation spill og annet tilbehør. Kanskje vil en som kjøper Playstation også vurdere en Xbox konsoll. Kjøper han Xbox konsollen, kan du selge tilbehør og spill til Xbox osv. Slik nisjesalg er genialt. Slike salg koster ingenting, du kan sende reklame på e-post, og kunden setter pris på det!

Salg er å spille på følelser.

Det fins 7 triggerfølelser i salg;

- Tjene penger. (Kapital)- Spare penger. (Rema 1000)- Spare tid. (Flytoget)- Lære seg noe nytt. (NTNU)- Bli mer attraktiv. (Rolex)- Leve lengre. (Møllers tran)- Mer komfort. (BMW)

Skal du tilby reiser på nett til kvinner 40+ som liker å reise, så kan triggerfølelsen være mer komfort (luksusreise) og lære seg noe nytt (kultur, mat og kunst). Fordelen er at pris blir mindre viktig, service mer viktig. Du tjener godt og kan gi god service med et smil!



Leverandører og logistikk

Å finne riktig leverandører og produkter er veldig tidkrevende. Det mest vanlige er å gjøre research på tradingportaler som; alibaba.com, ebay.com og amazon.com for å få inspirasjon. Det er mange mellommenn, så utfordringen er å finne de seriøse aktørene som man kan få et langvarig samarbeid med.

Eget varelager gir fleksibilitet og full kontroll fordi man kan pakke varene selv. Du har også full kontroll på vareleveransen.

Dropshipping er blitt vanlig for mange nettbutikker, fordi du slipper å tenke på å ha eget varelager og dermed sparer du mye penger. Utfordringen er at du mister kontroll med varelagerstatus. Dersom din leverandør plutselig må prioritere en storbestilling, kan din leveranse bli nedprioritert, og din kunde får likevel ikke varen tilsendt fordi grossisten går tom for varen, og ny leveringstid er usikker. En ting er at du taper penger på salget, men kunden får også en dårlig opplevelse. Dette kan løses med at du kommuniserer tydelig at vareleveransen kan ta lang tid. En annen fordel med dropshipping er at grossisten ofte har mange produkter i en nisje. Lær mer om dropshipping her: http://ecommerce.shopify.com/guides/dropshipping

Dersom du lykkes med å få fabrikker i f eks Kina eller USA til å gå med på dropshipping mot bedre betaling. Da er du trygg på at varene alltid blir levert. Normalt kreves da et minimumsuttak i løpet av året. Du bør ha folk du stoler på som kan sjekke at fabrikken og folkene er bra.



http://ecommerce.shopify.com/guides/dropshipping

Markedsføring«Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.»

John Wanamaker (1838-1922)



Sett mål

For din egen motivasjon er det lurt å sette deg et mål for nettsalget. Min erfaring er at du strekker seg litt lenger med høyere budsjettmål. Dersom du ikke vet sesongsvingningene, så del på 12 og bruk likt budsjett for hver måned. Månedsbudsjettet deler du så opp i dagsbudsjett.

Sjekk dagens salgsresultat på mobilen når du sjekker e-posten.

Når du vet dagsbudsjettet er viktig å følge med nettbutikken og se at dagsomsetningen holder seg på ønsket nivå. Hvilke produkter selger bra? Hvilke produkter konverterer dårlig? Hvilke salgsannonse er lønnsom? Kort og godt, holder jeg budsjett? Om ikke, ta handling umiddelbart.



Bruttofortjeneste

Høy bruttofortjeneste er det første kritieret som må være på plass for suksess med netthandel.

Bruttofortjeneste er salgspris på varen som kunden betaler deg minus kostnaden du har med å kjøpe varen. Det du sitter igjen med da er din bruttofortjeneste i kroner.

Noen snakker om bruttofortjenesteandel (forkortet BFA). Det er bruttofortjeneste oppgitt i prosent.

BFA = (salgspris – varekjøp) / salgspris * 100.Eks: Du selger en vare for kr 500. Varen koster deg kr 100.Da er bruttofortjenesteandelen 80% og bruttofortjenesten kr 400.

Har du høy bruttofortjeneste kan du reinvestere i egen virksomhet med dine egne penger, og du blir din egen investor. Kommer du over denne terskelen er du veldig godt på vei mot suksess!



Mål alltid bruttfortjenesten, den betaler regningene dine.

Hva er god bruttofortjeneste på netthandel i Norge? Sørg først for at bruttofortjensten dekker dine annonsekostnader og alle driftskostnader. Etter at regningene er betalt, så kan du vurdere om det du sitter igjen med er god nok lønn for strevet. Unngå priskriger!



Salgskonvertering

Høy salgskonvertering er det andre kritieret som må være på plass for suksess med netthandel.

Du har betalt for 476 klikk og fått 14 salg.

Konvertering på salgsannonsen er: 14 / 476 = 2,9%

Man sier gjerne at du har en salgskonvertering på 2,9%. Dvs at du kan forvente å få 2,9 salg for hver 100 besøkende (klikk). Dette sier noe om hvor god nettsiden din er, eller hvor godt butikken din er innredet og frister til kjøp. Salgskonverteringen har også med produktet, salgsprisen og konkurransesituasjon å gjøre.

Hva er en vanlig salgskonvertering? Normalt vil salgskonverteringen stabilisere seg rundt 2-5% når annonsen eller kampanjen har kjørt en stund. Nå snakker jeg om varesalg på nett til privatpersoner, og ikke leadgenerering som f eks å laste ned en gratis rapport (som kan oppnå langt høyere salgskonvertering).



Konverteringssporing

I Google Analytics kan du enkelt sette opp konverteringssporing. Da kan du måle din salgskonvertering, dvs hvor mange av de besøkende som faktisk gjennomfører en handel. Du kan også evaluere hvor godt nettbutikken din er designet for salg.

Figur: Salgskonvertering pr. dag for en nettbutikk vi drifter.



Kostnad ny kunde (CAC)

En gylden regel er at det koster deg ca kr 200 i annonsekostnader for å få en ny privatkunde. Annonsekostnadene vil alltid stabilisere seg opp mot en smertegrense. Dette fordi annonsenettverkene måler din (og andres) lønnsomhet, og annonsetilbydere vet veldig godt hva du (og de andre) er villig til å betale for annonsen.

Gjør testsalg med et lite budsjett. Statistikken du får fra Google eller Facebook kan du bruke til å beregne CAC (customer acquisition cost), dvs kostnad med å få en ny kunde. Dette er morsomt og nyttig!

Si at testresultatet ditt på Facebook var at du betalte kr 4,30 pr. klikk og du fikk 476 klikk som ga 14 salg.

Total annonsekostnad: kr 4,30 x 476 = kr 2047Kostnad ny kunde (CAC): kr 2047 / 14 = kr 146 eks mva



Annonseringsprodukter

Annonseringsprodukter er de produktene som egner seg til å annonsere med fortjeneste. Annonsene er dyre, så jeg anbefaler deg å velge ut produkter som du kan skaffe nye kunder med fortjeneste på, eller som du i hvert fall ikke taper penger på.

Den enkle regelen er å annonsere produkter som har en bruttofortjeneste (salgspris - varekostnad) på over 400 kroner. Dersom du klarer å skape gode annonseringsprodukter, så kan du reinvestere fra salget og fortjenesten, i nye annonser. På den måten vokser du i markedet mens du tjener penger.



Prising

Hvordan setter jeg pris på varen? Det er et enkelt spørsmål, men en komplisert prosess i praksis. Noen sjekker konkurrenten, og bruker samme pris, eller litt lavere pris. Et bedre alternativ er å gå analytisk til verks for å beslutte bedre lønnsomhet.

Den høyeste prisen som har lønnsom konvertering er markedspris.

Før du setter pris på varen må du vurdere følgende:1) Er dette et annonseprodukt eller et tilbehørprodukt i nettbutikken?2) Er varen direkte sammenlignbart med et produkt hos konkurrenter?

Dersom annonseringsproduktet også finnes hos en nettkonkurrent, så er varen prissensitiv. Det betyr at pris er en viktig faktor for å få solgt varen. Ulempen er at fortjenesten din går ned.

Bilde: Hvilket produkt vil du selge, egentlig?



Dersom du har et godt produkt som ingen andre kan tilby i Norge, så er varen mindre prissensitiv og du kan øke prisen. Derfor bruker nettbutikkeiere mye tid på å finne nye produkter som ingen andre har, eller produkter som annonseres lite, men som du tror har potensiale i markedet.

Sett deg et mål om at du skal tjene penger på annonseringsproduktene.Å selge med tap er dårlig butikk.

Når du setter en salgspris, må du vite bruttofortjenesten din. Det er bruttofortjenesten som angjør om du vil tjene penger eller ikke. Si at du har et nytt produkt som du føler kan selge for et sted mellom 700 og 1000 kroner. Smertegrensen din er beregnet til salgspris kr 700 med annonsekalkulatoren (lav bruttofortjeneste). Selger du varen for 1000 kroner tjener du penger og kan investere i nye annonser og flere kunder.



Testsalg

Markedsundersøkelser er konsulentdrevet (konsulenter skal tjene penger på deg). Nå, i 2013, er det testsalg som gjelder! Rimeligere, raskere og bedre. Du kan teste selv.

Kun faktisk brukte penger gir et ærlig svar på hva kunden er villig til å betale.

Prøv flere salgspriser før du annonserer stort og dyrt i nettaviser og på TV. Lag flere forskjellige salgsannonser på Facebook og i Google Adwords. Hva skjer med salgskonverteringen på de forskjellige prisene f eks; kr 699, kr 799, kr 895 og kr 995? Test også forskjellige vinklinger på kundefordelene med produktet.

Si at salgskonverteringen fra prisene over ble henholdsvis; 3.0, 2.6, 2.5 og 1.2 prosent. Hvilken pris ville du satt på varen? Dersom prisen settes til kr 995 så sier markedet at det er for dyrt, og salget er halvert, dvs mindre total fortjeneste. Å selge for kr 699 gir ikke overskudd, så det ikke en kremmerpris du kan leve med. Jeg ville gått for en salgspris på kr 895. Da tjener du et par hundre kroner ekstra pr. salg, og salgskonverteringen er forsatt bra.

Testsalg bruker ressursene riktig. Dersom testsalget bekrefter lav pris, så kan du vurdere om det er vits å lage produktet, eller søke annen salgsstrategi. Og er lønnsomheten god i testsalget, så er det bare å trykke til i markedet.



Mersalg

I noen tilfeller kan man annonsere et produkt uten gevinst, eller kanskje med tap (huff, stakkers deg). En strategi dersom det er priskrig på annonseproduktene er å bruke annonseringsproduktet for å få kunden inn i nettbutikken, og så selge tilbehørprodukter.

Bilde: En nettbutikk som annonserer kajakker og selger mye tilbehør.

Denne strategien kan være meget effektiv om man har mye attraktivt tilbehør som kunden bare må ha. Mestparten av fortjenesten er da på tilbehøret.

Finn nisjer hvor du kan selge masse tilbehør.

Eks: annonseproduktet er en kajakk og tilbehør er bilstativ, våtdrakt, tørrdrakt, årer, redningsvest osv. Design av produktsider, handlekurv og betalingssiden er ekstra kritisk for lønnsomheten i mersalg strategier.



Lønnsomhet med salgsannonsering

Du selger en vare for kr 699 eks mva (husk alltid å trekke fra momsen når du bruker kalkyler og beregner lønnsomheten). Varen koster 300 kroner eks mva. VarensBruttofortjenesten er kr 699 – kr 300 = kr 399 eks mva. Dvs hvert solgte produkt gir deg kr 399 i bruttofortjeneste.

Dersom du betaler kr 200 for å få en ny kunde (Facebook og Google fakturerer uten moms), så har du en avanse på kr 399 – kr 200 = 199 eks mva for hvert solgte produkt. Av disse pengene skal du betale lønn og alle andre driftskostnader. NB: Husk å fakturer kunden for faktiske kostnader med frakt og ordrehåndtering.



Søkemotoroptimalisering (SEO)

Search Engine Optimization. Bli synlig i Google og få nye kunder og mer salg fra ikke-betalte søk.

Google lanserte den nye "Hummingbird" algoritmen for Google søk i august 2013. Dette er et område hvor ingen kan gi deg noen garantier hva som gir deg best synlighet. Men det finnes generelle retningslinjer som du kan ta i bruk som erfaringsmessig vil kunne øke din synlighet på søkemotorer som Google, Bing og Yahoo.

Dersom du bruker en kunnskapsrik leverandør til nettbutikken din, så får du et bra utgangspunkt for å fortsette søkemotoroptimaliseringen.



Klikkannonsering / søkemotorannonsering (PPC)

Med klikkannonsering betaler du kun for hvert klikk på annonsen din. Også kalt PPC eller CPC (pay per click eller cost per click). Når kunden klikker på annonsen videresendes brukeren til annonsesiden din – også kalt landingssiden. Klikkannonsering kom for fullt med Google søk og en ny forretningsmodell for annonsering på nett.

Klikkannonsering er som regel konstruert for umiddelbar respons fra brukeren som surfer på PC, lesebrett eller mobiltelefon. Du får en helt ny mulighet til å lage lønnsomme salgskampanjer som er basert på kalkulert matematikk og ikke gjetning.

Hvor mye kan du betale pr. klikk før du taper penger? Vi tar utgangspunkt i at salgskonverteringen på 2,9% fortsetter.

Kalkulert antall klikk for å få én ny kunde: 100/2,9 = 35,-Bruttofortjeneste produkt: 399,-Maks kr pr. klikk break even: 399 / 35 = kr 11,40Betaler du mer enn kr 11,40 per klikk vil du tape penger.



Bannerannonsering

Kjøper du bannerannonser med fastpris bør du alltid beregne klikkostnad og annonsekostnad pr. ny kunde.

Bannerannonsen på forsiden av vg.no koster deg f eks 21.500 eks mva for én dag. Du får 1850 klikk fra annonsen.

Du har 75 salg og en bruttofortjeneste (salgspris - varekostnad) pr. salg på kr 399.

Klikkostnad: 21500 / 1850 = kr 11,62 eks mva.Annonsekostnad ny kunde: 21500 / 75 = kr 287 eks mvaSalgskonvertering: 75 / 1850 = 4,1%Avanse før lønn og øvrige kostnader: (75 x 399) - 21500 = kr 8425 eks mva



Fraktkostnader

Tommelfingerregel er å ta seg betalt for fraktkostnadene, enten med åpen frakt eller indirekte i den totale priskalkylen. Min erfaring er at de fleste kunder aksepterer fraktkostnaden. Søketjenester som sammenligner pris bruker produktprisen som sammenligningsgrunnlag. Derfor vil det som regel lønne seg å oppgi produktpris + frakt, slik at produktprisen blir lavest mulig.



Bruk gratis frakt med varsomhet.

Fra eksempelet over har vi investert kr 21.500 i annonsering og fått 75 nettsalg med en samlet avanse før lønn og øvrige kostnader på kr 8425.

Hva skjer med lønnsomheten dersom du gir gratis frakt til kunden? Formelen blir da: avanse totalt - din faktiske fraktkostnad totalt (du må betale frakten).

Hvor mange kroner gir du bort på frakt i dette eksempelet?Din frakt kr 25: kr 1875Din frakt kr 50: kr 3750 Din frakt kr 75: kr 5625Din frakt kr 100: kr 7500Din frakt kr 125: kr 9375 (tap)Din frakt kr 150: kr 11250 (tap)

Hvor mange prosent av avansen gir du bort i dette eksempelet?Din frakt kr 25: 22%Din frakt kr 50: 45%Din frakt kr 75: 67%Din frakt kr 100: 89%Din frakt kr 125: 111% (tap)Din frakt kr 150: 134% (tap)



Logistikk og frakttjenester

«WOWing Zappos customers with fast shipping makes me happy.»

Tony Hsieh, CEO Zappos.com

Vurder dropshipping fra USA (varelager og grossistleverandør) eller lagerdistribusjon fra Sverige. Du kan få raskere levering enn Posten, og samtidig redusere kostnadene på frakt. Bruk de beste tjenestene fra hele verden! Husk å ta med fortolling i beregningen, og du er samtidig forberedt for internasjonal vekst.

Fraktest: Jeg bestilte i slutten av november 2013 varer fra en nettbutikk i Nord-Norge til Østlandet som ble levert via Posten. Tok fem arbeidsdager (pakkesporing ble mottatt samme dag som bestillingen, slik at pakken ble raskt levert til Posten). Bestilte tidlig desember 2013 varer fra USA tok to arbeidsdager og ble levert på døra på jobben via UPS. Begge nettbestillingene ble gjort av meg som privatperson med samme kort og med standard fraktvalg (altså ingen expresstjeneste eller ekstratjeneste er valgt).



Ikke velg en leverandør på autopilot. Sjekk flere leverandører, også utenfor Norge.



Hvor bør jeg annonsere?

«Everyone has a plan until they get punched in the mouth.»

Mike Tyson

Uforutsette ting skjer hele tiden når du annonserer, men det fins løsninger for raskt å kunne tilpasse seg markedet sitt behov. Branding er ikke målbart og dyrt. Salgsannonsering er målbart og gir deg inntjening og kunder middelbart. Dersom du selger varer til privatkunder er det to annonsenettverk som skiller seg ut i Norge.

Glem branding. Tenk salgsannonsering!



Google Adwords. Du får tilgang til annonsenettverket til Google. Når en bruker søker på Google, vises din annonse, og når brukeren som søker på Google og klikker på annonsen din, betaler du for det. Du kan også vise annonsen i andre nettverk som velger å vise Google annonser.

Bilde: Eks på Google Adwords annonsering og ukessalget i Analytics for november 2013.

Inne i Google Adwords lager du kampanjene dine. Du legger inn søkeord som er relevant for produktet du vil selge og pris per klikk du er villig til å betale. Du lager tekstannonse som vises når søkeordene slår inn. Du får hele tiden tips fra Google sin veiviser. Byr du mer per klikk vises annonsen lengre opp i søket, og sjansen for at noen klikker på annonsen din er større.



Du kan lage så mange annonser og søkeord du vil. Du kan også sette en budsjettgrense på f eks kr 500 daglig. Normalt betaler du et sted mellom 2 og 10 kroner per klikk, de fleste ender opp med et snitt rundt 5 kroner per klikk, men dette vil variere fra bransje, land og type søkeord.

Facebook. Du kan annonsere på Facebook og nå ut til alle Facebook-brukere i hele verden. I motsetning til Google hvor du legger inn søkeord, så velger du på Facebook et ønsket segment. F eks vis annonsen min til brukere på Facebook som er kvinner mellom 30 og 50 år i Oslo, eller både kvinner og menn 25+ i Norge som er interessert i business.

Bilde: Slik kan du gjøre målrettet Facebookannonsering på interesse, geografi og alder.

Facebook har forskjellige annonsemuligheter. Facebook er blitt mer komplisert nå i 2013, og det er mange muligheter som i beste fall går på branding kontoen (men som ikke gir deg salg). Det enkleste i starten er å lage en vanlig annonse med bilde, kort tekst og lenke til annonsesiden din.



Du betaler også her per klikk. Typisk kostnad er rundt 4 kroner per klikk, men også dette vil variere ut fra hvor godt annonsen din konverterer fra visning til klikk, og konkurransesituasjon den dagen du annonserer. Facebook har også en veiviser som hjelper deg med å legge inn klikkbud og dagsbudsjetter.

Andre annonsenettverk er Yahoo, Bing og LinkedIn for å nevne noen.

Nettaviser. De største norske nettavisene som VG, DB og Aftenposten har mange ulike annonseprodukter å tilby deg. Bare husk å bruke en annonsekalkulator for å beregne pris og antall salg du må ha for å gå i pluss på annonsen. Du tar nemlig en betydelig risiko når du legger ut en bannerannonse som du betaler en fast pris for. Få en god følelse før du bestiller.

Bilde: Bannerannonse på VG.no langt ned på forsiden. Pris ca 20.000 eks mva/dag.

Fordelen er at du blir veldig synlig i Norge, får mange klikk og raskere salg enn via sosiale media og Google. Skal du få dyktige markedsførere med på laget ditt, bør du ha et betydelig annonsebudsjett. Markedsfører bør til gjengjeld ha fokus på salg og lønnsomhet.



TV annonsering

Sponsing av TV sendinger er blitt mer vanlig og rimeligere enn tidligere. Dersom man virkelig vil satse, er det klart at TV annonsering gir økt salg også i nettbutikken. Folk føler økt trygghet. Folk tror produktet er bedre. Folk tror mer på budskapet.

OneCall er et eksempel på reklamefilmer som øker salget. Rett på sak og enkelt budskap.



Content marketing

Content marketing betyr innholdsmarkedsføring. Dette er artikler og digitalt innhold som på en fin måte kan fortelle historier, og skape et behov for en vare eller tjeneste. Content marketing er spådd stor vekst de neste årene av INMA og contentmarketinginstitute.com.

Kan jeg gjøre markedsføring selv? Svaret er ja, men det koster tiden din. Eller du kan kjøpe den via freelancere.

Content marketing er gull verdt fordi den er troverdig og har høy salgskonvertering.

Hvordan kan jeg prise produksjon av digitalt innhold? Og hvordan kan jeg få salg fra artikler på blogger og nisjenettsider? Svar: Skriv artikler og tilby den gratis i bytte med egenannonsering som gir deg klikk til nettbutikken din.

Bilde: Kajakktur i arktisk farvann (blogspot.com).



http://contentmarketinginstitute.com/

Du har f eks fått en venn som er freelance journalist til å skrive en artikkel "Min første kanotur med overnatting - og hva jeg lærte". Den får du publisert på en blogg om friluftsliv som har bra trafikk. Artikkelen har mange flotte bilder og er skrevet for å begeistre andre som ikke har kano til å kjøpe en kano og og komme seg ut i naturen.

Artikkelen beskriver ulike erfaringer som dukket opp for en nybegynner på kanotur. Hvordan opplevdes turen. Hvilke problemstillinger dukket opp. Nybegynnertabber. Bilder av produktene som ble brukt på turen og hvordan de fungerte. Produkter man savnet som man vil ta meg seg neste gang osv.

Og viktig - i artikkelen får du selvsagt tillatelse til å lenke til nettbutikken din som selger kano og tilbehør. Kanskje til og med en annonsebanner!

Bilde: Skriv artikkel og få den publisert på en god blogg. Lenk til din nettbutikk.



Sett opp Google Analytics til å måle klikkene som kommer fra artikkelen. Eks første uken ga 1245, 523, 275, 123, 105, 145 og 109 klikk. Google Analytics viste at påfølgende måneder ga en stabil trafikk rundt 230 klikk hver måned. Så de påfølgende 12 mnd fikk nettbutikken 5.000 klikk fra denne ene publiserte artikkelen - fra én eneste blogg. Det er kjempebra!

Din freelancer brukte en arbeidsdag på å skrive artikkelen og behandle bildene + to dager ute på tur. Hvordan skal han få betalt?

Betalt pr. klikk. Tilsvarende annonsekostnad på Adwords/Facebook ville normalt vært: 5000 x kr 5 = kr 25.000

Betalt salgsprovisjon. Salget som ble sporet via artikkellenken viste seg å gi direkte målbart salg på kr 180.000 eks mva i nettbutikken. I tillegg har de nye kundene gjort ekstra kjøp utover dette. Grovt regnet har din nettbutikk et bruttofortjenestesnitt på 40%. Du har dermed en bruttofortjeneste av salget fra artikkelen på:

180.000 x 0,40 = kr 72.000

Fastpris. Å betale fastpris er en viss risiko. Fordelen er at du blir ferdig med kostnadene.



Klikkbetaling er mest rettferdig fordi begge tar lik risiko, og samme avtale kan gjelde på flere artikler og andre lignende oppdrag. Dette er den beste løsningen om det blir en fast avtale over tid. Min mening er at freelancere bør få minst like godt betalt for trafikken som du betaler for klikkannonser!

Pris hvert bloggbesøk likens som pris pr. klikk fra Facebook og Google.

Prising av blogginnlegg. Prising av tidsbruk på bloggartikler kan følge samme tankegang som betalt klikkannonsering. Bruk Google Analytics for å måle unike besøkende på hvert blogginnlegg. Hver besøkende prises som et klikk. Sett opp f eks kr 5 pr. klikk og du har markedsføringsverdien av blogginnleggene dine. Hvor mange klikk har du fått siste året til bloggen din? Hvor mye salg ga det? Var det verdt tiden din likevel?



Annonseringsplan

Lag en plan på hvilke produkter du skal annonsere, hvem du skal selge til, og hvordan.

Sett opp dato fram i tid for hver aktivitet. Sett ansvarlig for gjennomføring og rapportering. Lag en rutine på hvordan dere kommuniserer internt for å motivere hverandre og dele kunnskap slik at alle ansatte kan bidra med erfaringer.

Lag en "Beste praksis" rutine slik at man lett kan finne fram til de beste salgskampanjene som man kan gjenbruke senere. Eks. hva gjorde vi på samme tid i fjor? Hvordan gikk det?

Sosiale media

Se også klikkannonsering. Prioriter salgsannonsering foran "likes" på Faceboook. Registrer og reservér gjerne en side på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest osv. slik at du får en profil når/dersom du tar det i bruk.

Få annonseproduktene dine til å generere overskudd. Da har du en pengemaskin som går av seg selv. Når du er kommet dit, så kan du bruke tid på sosiale media og gjøre branding sammen med salgsannonseringen din. Twitter og Facebook er morsomt, skaper dialog og er for mange godt egnet for supportrelaterte henvendelser.

Automatisk kundekontakt

Du sparer tid og penger med automatisk kundepleie. Løsningen jobber for deg hele tiden i bakgrunnen.

Automatisert kundekontakt er markedsføring som går på autopilot.

For å komme i gang med automatisert markedsføring trenger du en løsning som både kan sende ut e-poster og har autoresponder funksjonalitet innebygget. Noen slike programmer er; Aweber.com, Mailchimp.com, Marketo.com, InfusionSoft.com med flere. De to første har nok funksjonalitet for de fleste norske små- og mellomstore bedrifter. De to siste produktene er enterprise løsninger.



Her er noen eksempler på områder hvor automatisering er mulig og kan gi gevinstpotensialer. Du kan f eks legge inn eller importere e-poster manuelt, eller integrere med API (full automatisering) i nettbutikken eller på landingssiden din.

Påmelding nyhetsbrev. Send en hyggelig og kort velkomstmelding. Har du flere nettsider og eller kanskje en blogg med nyttig informasjon? Ønsker du å gi merverdi og skape mer tillitt, kan du f eks lenke til en nyttig dokument som du har skrevet.

Nyhetsbrev klikket. En konkret lenke klikket på i nyhetsbrevet kan trigges til å sende et tidsbegrenset tilbud neste dag. Husk å linke budskapet mellom lenken klikket på, og overskriften i tilbudet, slik at tilbudet oppleves positivt. Man kan også sette et generelt klikk som trigger.

Skjema utfyllt. Bruker har gitt deg informasjon og vil ha dialog med deg. Bruk dette til en hyggelig tilbakemelding at dette hjelper deg å lage et bedre produkt.

Profil oppdatert. Bruker har fyllt ut mer opplysninger (Mine opplysninger) i nyhetsbrevet. En fin anledning til å gi en ekstra oppmerksomhet.

Bestilling gjennomført i nettbutikk. Krever API. Dersom du sender ut varer, send en e-post «Håper du er fornøyd med varen. God helg!» som sendes ut f eks påfølgende fredag.



Få referanse. Amazon er flink til å bruke dette for å skape blest om bestselgere som kundene elsker. Send en e-post f eks etter 30 dager og be kunden om å gi en ærlig referanse. Svaret mottas på e-post eller direkte som svar i nettbutikken som kundeuttalelse som andre kan se på.

Oppsalg. En kunde har kjøpt en bok om e-postmarkedsføring (bestilling utført). To uker senere sender du et tilbud på et softwareprogram hvor du kan praktisere alt du har lest i boka. Boka er lettere å selge (annonseproduktet), og lærer opp kunden til å forstå verdien av softwareprogrammet (oppsalgsproduktet).

Kryssalg. En kunde av oss har flere landingssider, en landingsside for hvert annonseprodukt. Kunder som kjøper det ene produktet, får tilbud om det andre produktet måneden etterpå med en kunderabatt.

Segmentering. I nyhetsbrevprogrammet kan du sette segmenter selv. Eksempel ikke send autorespons til de som allerede er kunder. Du kan selv sette opp kategorier i databasen og gjøre segmentering på dette. VIP kunder. B-kunder osv.



Netthandel«If you build a great experience, customers tell each other about that. Word of mouth is very powerful.»

Jeff Bezos, CEO Amazon



Design for økt salg

De mest lønnsomme forbedringsområdene for økt salg i nettbutikker er som regel produktutlistningen, produktsiden og kassen. Selgende tekst, gode produktbilder og tydelig knapper som kjøp/legg til og bestill er kjempeviktig. Hvert produkt du tilbyr bør ha sin unikhet. Design bør fokusere på funksjonalitet. Kunden må oppleve nettbutikken rask og enkel å bruke. Leveringstid er viktig – basta! Bruker Posten fem dager på levering, så bytt leverandør tvert – ellers ødelegger du din egen business!



Funksjonalitet

En nettbutikk inneholder stort sett følgende struktur og funksjonalitet.

ProduktsideProduktkategorierSøkSøkeresultatHandlekurvKasseOrdrebehandlingDesignmalKortbetalingFraktberegningVarelagerRabattkupongerMin sideCMS (innholdssider)AdministrasjonssideAnalyseverktøy



Produktkategorier

Tilsvarer hylledesign i en fysisk butikk.

Organisering og navn på produktkategorier gir raskt informasjon til bruker hva du vil selge. Tradisjonelt har produktkategoriene blitt plassert vertikalt på venstre side. Når du kommer inn på nettbutikken får raskt oversikt på hoved- og underkategorier. Valg av navn på kategoriene er veldig avgjørende for salget. Du må derfor ha som et krav at det må være enkelt å endre navn på kategoriene i administrasjonsmodulen i nettbutikken.

Bilde: Til venstre Komplett sin vertikale meny. Til høyre Zalando sin horisontale meny.



Flere velger nå å ha hovedkategoriene horisontalt på toppen i nettbutikken, og underkategoriene vises som rullegardinmenyer når man klikker på hovedkategorien, eller holder muspilen over hovedkategorien. I moderne designmaler for nettbutikken kan du styre alt av menydesign via administrasjonsmodulen. F eks legge inn kampanjetilbud rett i menyen ved siden av hovedgrupper og undergrupper inne i rullegardinmenyen.

Enten du velger venstrevertikal eller topphorisontal produktkategorier i nettbutikken, så er det viktigste at du planlegger opplevelsen for brukerne. Hva vil en ny kunde tenke første gang han kommer inn i butikken? Vil hun forstå hvor hun skal klikke og hvordan hun skal gjennomføre kjøpet? Hvordan blir opplevelsen for kunder som handler ofte?



Filter

Tilsvarende å spørre butikkbetjeningen om hjelp hvor en bestemt vare finnes i butikken.

Noen ganger kan filter hjelpe deg med å segmentere søkene enda smalere, dvs å få færre produkter i søkeresultatet. Dette er spesielt viktig dersom nettbutikken din har mange produkter.

Noen type filter kan f eks være; pris, farge, alder, smak, leverandør, merkevare o.l. Dersom du i nettbutikken din bruker varianthåndtering på produktene, så er filter enda mer aktuelt i søkene. Varianthåndtering er typisk; farge, størrelse, smak, stofftype, forpakning o.l.

Dersom du ofte får null treff i søkeresultatet med å bruke filter, så har du for mange filter og salget i nettbutikken går ned. Fjern noen filtervalg slik at brukeren alltid får noen produkter i søkeresultatet.



Bilde: Zalando har mange filter. Her kvalitetsskjorter til menn med høy pris.



Produktsiden

I en fysisk butikk tilsvarer det at du tar varen ut av butikkhyllen og legger den i handlekurven.

Produktsiden er salgssiden for produktet og erstatter butikkselgeren. Det er viktig med et stort og godt produktbilde, og gjerne flere produktbilder dersom det øker interessen for produktet. Produktets navn og kort beskivelse av produktet bør være forklarende. Da gjør du mye av jobben med annonsering og søkemotoroptimalisering.

Det enkleste og mest opplagte rådet er at kjøpeknappen må være høyt oppe på siden, slik at den er lett synlig og at bruker får lyst å kjøpe produktet.

Skriv alltid det viktigste først, og det minst viktige lengre ned. Kort beskrivelse av produktet er kjempeviktig. Pris og produktfordeler bør være veldig synlig. Dersom kampanjetilbud, så synliggjør rabatten i kroner eller prosent. Varianthåndtering bør også være nært kjøpeknappen, slik at du enkelt kan velge farge, størrelse før du klikker på kjøpeknappen.

Bilde: Varianthåndtering med farge og størrelse nært kjøpeknappen.



Det er blitt vanlig å bruke egne flipper på produktsiden som gir ekstra informasjon som; "Detaljert beskrivelse", "Tilbehør", "Relaterte produkter" og "Anbefalinger" o.l. Dette er normalt for de som vil sjekke litt ekstra og skal sammenligne produktet med andre produkter. Videoer kan også med fordel brukes (tips: spar penger med å bruke Youtube, slik at trafikken går via Youtube, og ikke via din server).

Bilde: Elkjop.no har flere flipper med nyttig informasjon.

Dersom produktet har tilbehør så vis fram tilbehøret på en enkel og oversiktlig måte. Eks printerkabel og blekkpatroner er tilbehør om du vurderer å kjøpe en ny printer. Det er greit å få muligheten å kjøpe dette samtidig med printeren, så du gjør kunden en tjeneste.



Dersom du har et produkt som ikke har tilbehør, så kan du vise fram oppgraderte produkter. Dvs produkter som er enda bedre og dyrere. Ofte viser man oppgraderte produkter lengre ned på siden, og kundene blir vant til at denne muligheten er der, og blar ned på siden for å vurdere om dette dyrere og bedre produktet er aktuelt. Pass på at profitten er større på oppgraderte produkter, eller så er det ingen vits.

↓

Bilde: Oppsalg. Bedre produkt lengre ned på siden.

Integrer gjerne sosiale media funksjonalitet på produktsiden. Det betyr at du f eks kan dele et produkt fra nettbutikken og inn på din Facebook side. Det er gratis reklame for din nettbutikk. Alle som deler produktet vil vise fram produktet for vennene sine, og salget er kun ett klikk unna. Videoer på produktsiden kan ofte være en sterk grunn til at folk deler, fordi det forklarer et produkt på en veldig god måte.

Vi mennesker er vanedyr, så ikke endre for mye på produktsiden, men gjør små endringer løpende.



Handlekurven

Tilsvarer handlekurven i fysisk butikk.

Handlekurven skal gi deg oversikt over produktene du skal kjøpe. Det er flere måter å øke salget på. Viktigst er det at handlekurven er ryddig og forståelig. Ha en tydelig knapp som tar deg til kassen for å betale. Veldig mange nettbutikker har for mange knapper og valg i

Bilde: Handlekurven på enklereliv.no. Legg merke til mersalg/tilbehør raden.



handlekurven. Normalt er det best å ha en knapp på høyresiden i designet, gjerne i en farge som skiller seg ut. Da kommuniseres at du at du blir tatt ett hakk videre i kjøpsprosessen (mot høyre). Tenk på Ikea sine piler i gulvet som styrer deg gjennom hele butikken og fram til kassa.

En mersalgstrategi er å tilby relaterte produkter til produktene som du allerede har lagt i handlekurven. Disse relaterte produktene må ikke lage for mye støy og må kunne legges til med ett klikk. En annen mersalgstrategi er å vise tilbehør som er lett å forstå, som du bare klikker for å få med samtidig. Eks: Har du en printer i handlekurven, vis en printerkabel f eks nede til venstre i handlekurven og KJØP-knapp rett ved siden av. Det er nyttig for kunden, fordi de aller fleste vil trenge en printerkabel skal de få brukt printeren. Fokuset er på kundens behov.

Tilbehørsprodukter er kjempegod butikk, og er som regel den beste mersalgstrategien i handlekurven. I tillegg er tilbehøret normalt mindre prissensitivt enn selve hovedproduktet.

Rabattkode (verdikupong) er også blitt mer vanlig i Norge. Kunden skriver inn en kode som gir en på forhånd innlagt rabatt. Det kan f eks være en 100 kroner i prisrabatt dersom kunde handler over kr 1.000, eller f eks 8% avslag på alle varer. Det fins mange muligheter. Bare husk på lønnsomheten din. Rabattkoder gir mulighet til å favorisere utvalgte annonser, Facebookfølgere eller de beste kundene.



Kassen

Tilsvarer kassen i fysisk butikk.

Bilde: Eks på kasseløsning om bruker kun én side og øker salget.

Her skal du betale for varene raskt og effektivt. Kasseløsningen må være enkel. Du får raskt igjen pengene på å investere i en god og gjennomtenkt kasseløsning. For kunden er det viktig å kunne gjenbruke informasjon dersom han er kunde fra tidligere (logg inn og hent adressen min automatisk). Velg ønsket forsendelse og betalingsmåte og klikke "Bestill". Kasseløsninger over flere trinn reduserer normalt salget, og bør derfor unngås. Unntak kan f eks være med mobiltelefon med liten skjerm.



Kundemail

Kassen kan integreres med f eks Mailchimp for automatisk markedsføring ala Amazon.com. Si at en kunde kjøper et kosttilskudd. Hvorfor ikke sende en automatisk forespørsel etter f eks 14 dager om kunden vil ha produktet automatisk levert hver måned framover? Eller hva med å be kunden å skrive en kundeuttalelse 30 dager etter kjøpet?

Alt dette skjer automatisk. En fin måte å hjelpe kunden på, samtidig som salget øker.



Frakt

I dag finnes ferdige fraktmoduler fra Bring (Posten) og Tollpost (MyPack) som kan integreres i nettbutikken din.

Varehotell

Du kan også ha varehotell med full logistikkservice. Dette kan også integreres i nettbutikken.



Betaling

Kortbetalingsløsninger fra Nets (tidligere BBS), DIBS, PayEx og mCash (mobilbetaling Norge) kan integreres i nettbutikken din med de fleste debet- og kredittkort som finnes i markedet. Vi anbefaler Nets (mest brukt og for folk flest) dersom du ikke har noen spesielle grunner for å velge de andre leverandørene.

Dersom du går for en internasjonal satsning finnes det flere aktører som du heller bør vurdere. Da får du flere kort som er vanlig i USA og Asia, samt direkte bankoverføring og anti-svindelsystem inkludert i løsningen.



Faktura og delfaktura

Tilsvarer kreditkjøp i fysisk butikk.

Faktura- og delbetalingsløsningen Klarna er veldig mye brukt i Norge og folk er blitt vant til løsningen. Den er best for folk flest i Norge. Det finnes også løsninger som Gothia PayByBill, Collector og Intrum Justitia m.fl.



Mailkvittering og pakkesporing

Tilsvarer kasselappen i fysisk butikk.

Automatisk mailkvittering umiddelbart etter kjøp er en trygghet for kunden. Kunden kan også med fordel motta en SMS når pakken er registrert mottatt av din pakkeleverandør, og en SMS når pakken er ankommet destinasjon for avhenting. Dette gjør din pakkeleverandør for deg inkl. i tjenesten. Når kunden selv kan sjekke hvor pakken er, så spares du for mange henvendelser.



Min side

Her kan kunden logge seg inn og administrere innstillinger og se ordrehistorikk/faktura hva som er kjøpt tidligere. Vanlig pålogging er med e-post og passord.

Selges abonnement kan kunden f eks stoppe, utsette og aktivere dette selv.



Mobiltilpasning

Økt mobilbruk gjør det viktigere enn før å tilpasse netthandel mot nettbrett og avanserte mobiltelefoner. Omtrent halvparten av all nettrafikk kommer nå fra mobile enheter som nettbrett og mobiltelefoner. Det oppstår nye muligheter for blant annet impulskjøp.

Bilde: Nettbutikk med responsivt design som tilpasser seg til skjermstørrelsen.



Analyseverktøy

Tilsvarer dagsoppgjør i en fysisk butikk.

Fordelen med analyseverktøy i nettbutikken din er at du får fakta på skjermen på 1-2-3. Du ser besøkstall, produktvisninger, kjøpstransaksjoner, hvor kommer kundene fra, hvilke annonser selger best, hvilke produkt selger best, hvor mange går direkte i nettbutikken og kjøper, hvor mye av salget kommer fra gratis søk på nett, hvor mye selger vi til nye kunder og til faste kunder, hvordan er salg fordelt på fylker og produktgrupper, hvor mange avbryter handelen og hvor i prosessen stopper de, og hvilke produkter konverterer best men selger lite, hvilke produkter har stor trafikk men selger dårlig osv.

Slike ting kan du få svar på med f eks Google Analytics. Kontoen må aktiveres i din nettbutikk og da starter loggingen av din nettbutikk.

Ha særlig fokus på måling av:- Salg i kroner- Snittsalg pr. ordre- Bruttofortjeneste kroner- Salgskonvertering



Valg av nettbutikkleverandør

Les gjennom kapitellet om ”Strategi” før du velger en leverandør av din nettbutikkløsning.

Lag en liste med krav du har til nettbutikken og hvordan den i praksis skal hjelpe deg med å nå dine mål. Dersom du spør en nettbutikkleverandør, så anbefaler han deres produkt, og ikke nødvendigvis den løsningen som passer best for deg. Så begynn med krav, deretter velg nettbutikkløsning. Jo lengre kravlisten er, jo dyrere blir selvsagt nettbutikken.

Jeg vil ikke ta stilling til hvilken konkret løsning du bør velge. Men her er noen retningslinjer.

Teknisk leveranse. Profesjonelle tekniske leverandører med lang erfaring koster litt å bruke. Fordelen er at du kjøper trygghet og får en gjennomtenkt løsning som fungerer med en gang uten prøving og feiling. Ofte betales en sum ved oppstart, og resten ved godkjent leveranse.

Design. Er design i nettbutikken skreddersydd for deg, eller får du en mal som konkurrenten din også bruker? Har designer erfaring med nettbutikk og salgsøkende design?

Driftsfasen. Hva koster det å drifte nettbutik



ken? Det bør du ta med i totalprisen når du sammenligner mulige nettbutikkløsninger. Det er ikke alltid like enkelt å sammenligne priser. Tjenestene kan være veldig forskjellige. Sjekk hva som er med i driftspakken. Er det dedikert server? Er alle lisenser med i prisen? Hvilken tjenester er inkludert? Tilbys registrert e-postutsendelse fra nettbutikken (slik at e-posten fra nettbutikken ikke havner i spamfilteret)? Oppdaterer dere serveren løpende? Er det noen tjenester som kommer i tillegg? Oppetidsgaranti og kompensasjon ved nedetid?

Salgsøkende tjenester. Tilbyr leverandøren markedsføringstjenester? Kan din tekniske leverandør søkemotoroptimalisering som gir deg gratis trafikk fra søk? Hvilke erfaringer har leverandøren med salgsannonsering? Er analyse og tips til salgsforbedringer i nettbutikken inkludert i prisen?

Oppsummering. Du bør få en fastpris og beskrivelse hva som er med i leveransen og hvem som har ansvaret for hva. Be om å få se kundereferanser. Finn noen du stoler på som kan hjelpe deg med å velge din leverandør av nettbutikkløsning og tilhørende tjenester.



· web viewhvordan lykkes med netthandel . enten du skal starte en ny nettbutikk, eller gjøre den...

Documents