بسم الله الرحمن الرحیم سیگما: تحقیق و کاربرد6

پروفسور جیجوآنتونی و دکتر مانیش کومارفهرست

فهرست نویسندگان و عوامل همراه و تأثیرگذار مقدمه ای بر کتاب–تشکر و قدردانی

سیگما اهمیت زیادی دارد؟ 6- آیا اندازه برای اجرای 1 روش و– روش تحقی88ق – م88روری ب88ر من88ابع – مقدم88ه –خلاص88ه

– نتیج88ه گ88یری – یافته های حاصل از تحقیق –فرایند نمونه گیری

منابع سیگما: توجه به پتانسیل ها و چالش های آینده6- 2

مقدمه –خلاصه سیگما 6تکامل روش

سیگما6تفاوت های اصلی و کلیدی بین لین و – نت88ایج مقال8ه – فرصت ها و آینده – تحقیق – LSSمزایا و معایب

منابع - اجرای تولید لین: تحقیقات موردی در شرکت های غیر تکراری3

ایتالیا م88دل و– م88روری ب88ر من88ابع و اه88داف تحقی88ق – مقدم88ه –خلاصه

نت88ایج و پیش88رفت– نتایج عملی تحقیق88ات م88وردی –روش تحقیق منابع –های آینده

برای استفاده با پروژه ه88ای لین5S- تفاوت های یک مدل پایدار 4سیگما6و یا

نیاز بازار– مقدمه –خلاصه

– 5S توسعه حسابرسی پایداری –- ارزیابی کاربرد نرم افزار 3-4

منابع– نتایج و توصیه ها – آنالیز داده ها –برهان آزمون مفهومی بر روی فرهنگ سازمانی: تحقیق موردی5S- تأثیر 5

نتیج88ه گ88یری– نتایج – روش – مروری بر منابع – مقدمه –چکیده منابع – سیگما ب8رای ط8راحی ی88ک6- کاربرد طراحی بر روی فرایندهای 6

گازی –توربین هوایی بهینه سازی – تعیین ویژگی ها – تعریف – مقدمه –خلاصه منابع –- نتایج HP برای یک دیسک توربین DFSS کاربرد –اصلاح

XYZ، در DFSS- ایجاد یک فرایند توسعه محصول و تلفیق 7

تلفی88ق–س88یگما 6 و نیاز به ط88راحی ب88رای XYZ – مقدمه –خلاصه سیگما6در مقابل طراحی حاصل از پروژه برای س88یگما6 توس88عه ب88رای –نیازهای به فرایند توسعه محصول جدید

بحث– XYZ در DFSS زیرساخت های – فرایند در نقشه – XYZدر منابع – نتایج – کاربرده88ایی ک88ه ت88ا کن88ون انج88ام–سیگما در فرایند اجرایی 88-6 8

شده است روش و تحقیق موردی – مروری بر منابع – مقدمه –خلاصه

منابع – نتایج – اجرای مدیریتی – عوامل موفقیت بحرانی –نتایج روش–س88یگما 6- نقش م88ورد انتظ88ار حس88ابداری م88دیریت در 9

شناسی: شواهد موردی منابع– نتایج – یافته ها – روش تحقیق – مقدمه –خلاصه

سیگما می گردد6- چه عاملی سبب موفقیت لین / 10 مدل بهبود–سیگما 6 سه عنصر موفقیت لین / – مقدمه –خلاصه

منابع – نتیجه – تحقیق موردی –وضعیت آزمایشی

س88یگما، ب88ا اس88تفاده از6- افزایش و بهبود روش ح88ل مس88ئله 11روش سیستم های نرم

ح88ل–س88یگما 6 دیدگاه های انتقادی مربوط به – مقدمه –خلاصه منابع – نتایج – روش سیستم های نرم –مسئله

سیگما و مدیریت زنجیره پشتیبانی سبز6- تلفیق 12 – م88دیریت زنج88یره پش88تیبان س88بز –س88یگما 6 مقدم8ه - –خلاص8ه

سیگما و مدیریت زنجیره پش88تیبان س88بز -6حوزه تحقیقات بالقوه منابع – نتیجه گیری –سیگمای سبز حاصل از موارد گوناگون 6

فهرست ویراس88تاران و اف88رادی ک88ه در نگ88ارش و چ88اپ همک88ارینموده اند

تشکر و قدردانی بعنوان ویراستار، از توصیه ها و کمک بس88یاری از اف88راد در آم88اده س88ازی و نگ88ارش این کت88اب به88ره من88د و منتف88ع ش88ده ایم. این

سیگما، در سال ه88ای6مجموعه از ایده ها در زمینه تحقیقان لین/ مورد از3 و هنگامی انجام شده اند که ویراستاران 2010-2009

س88یگما و دو م88ورد از6کنف88رانس ه88ای بین المللی را در زمین88ه کنفرانس ه88ای تحقیق88اتی اروپ88ا را در زمین88ه بهب88ود مس88تمر و لین

سیگما برگزار نموده اند. فصولی ک88ه در این کت88اب لح88اظ ش88ده6 اند، از مط88الب ارائ88ه ش88ده در کنف88رانس ف88وق حاص88ل ش88ده ک88ه توسط پروفسور آنتونی از دانشگاه استرات کلیت و دک88تر کوم88ار از دانشگاه ادینبورگ نپیر ویرایش گردیده است. از نظر ذهنی ب88ه بسیاری از متخصصان دانشگاهی و افراد حرفه ای مدیون هستیم که تحقیقات ونوشته های آن ها مسیرهای جدیدی را پیش روی ما

س88یگما و ط88رح ه88ایی را ب88رای6گش88ود و اص88ول و مف88اهیم لین س88یگما توس88عه داد. همچ88نین از تم88امی اف88رادی ک88ه6تحقیق88ات

مسئولیت تصحیح را بر عهده دارند تش88کر می نم88اییم زیراتوص88یه ه88ای ارزش88مند آن ه88ا در بهب88ود کیفیت مق88الات ارائ88ه ش88ده در کنف888رانس بین المللی و اروپ888ایی س888ازماندهی ش888ده توس888ط

ویراستاران نقش عمده ای داشته است. امی88دواریم ک88ه ب88ا خوان88دن این کت88اب بت88وانیم مط88الب جدی88د و ارزش88مندی را از ح88وزه فع88الیت ه88ای تحقیق88اتی ص88ورت گرفت88ه توسط افرادی که در این زمینه نقش داشته اند بیابید. توصیه های شما برای بهبود وض88عیت این کت88اب را ارج می نهیم. پیش88نهادات، توصیه ها و فیدبک های شما در زمینه پوشش و محتوا بسیار مفید خواهد بود و از زمانی که صرف نموده اید و به خطاه88ای چ88اپی و خطاهای دیگر، کمبودها و نواقص و مشکلات گوناگون توجه ک8رده اید تشکر و قدردانی می نماییم. از ناشر این کتاب، ش88رکت ب88وک بون در دانمارک بدلیل تشویق ها و حم88ایت ه88ای گون88اگون آن ه88ا هنگام ویراستاری این کتاب تشکر می نم88اییم. از تم88امی اف88رادی که بنحوی در انتشارات بوک بون فعالیت می نمایند و به ما کم88ک

کرده اند صمیمانه تشکر و قدردانی می نماییم. در پایان، ویراستاران از ناشران زیر تشکر و ق88دردانی می نماین88د

زیرا اجازه چاپ مقالاتشان در این کتاب را داده اند: ناش88ران بین رش88ته–سیگما و مزایای رق88ابتی 6مجله بین المللی

ای انتشارات مسئولیت محدود گروه امرالد– TQMمجله

پروفسور جیجو آنتونی و دکتر مانیش کومارمقدمه ای بر کتاب

این کت88اب ب88رای مخ88اطب اب88زار اص88لی و کلی88دی ش88ناخت لین و سیگما و اجرای آن ها در ه88ر دو م88ورد س88ازمان ه88ای تولی88دی و6

خدماتی از طریق توجه ب88ه یافت88ه ه88ای تحقیق88اتی مجموع88ه ای از محققان متخصص را ارائه می دهد )شامل متخصصان آکادمی88ک و افراد حرفه ای( ک8ه ی88ک م88دل مفه88ومی را از چ88ارچوب مش88خص

سیگما ارائه داده ان88د و ی88ا ب88ه ص88ورت عملی مح88دوده6برای لین/ گس88ترده ای از داده ه88ای جدی88د را از س88ازمان ه88ا در بخش ه88ای تولیدی و خدماتی در بس88یاری از کش88ورهای گون88اگون جم88ع آوری نموده اند. این کتاب، تحقیقات و عناصر عملی رویکرده88ای لین و

سیگما را با پیشرفت های تئوریک تلفیق می نماید و همچنین ب88ه6 چالش های پیش رو و مسائل گوناگون حاصل هنگام کاربرد آن در سازمان ها توجه نموده و عوامل عمده مرتبط با موفقیت مط88رح شده برای حل این چالش ها را مورد توجه عمده ق88رار می ده88د. هدف از نگارش این کتاب، کمک به متخصصان دانش88گاهی، اف88راد تحصیل کرده، افراد پس از فارغ التحص88یلی/ دانش88جویان در ح88ال کارآموزی و فراگیری، مدیریت کیفی و بهبود وضعیت افراد حرف88ه

س88یگما و همچ88نین6ای و متخصص، افراد حرفه ای در زمینه لین سیگما فعال هستند. 6محققانی می باشد که در لین

پیش از اینکه بتوانیم خلاصه اجرایی را در رابطه با مسائل اص88لی حاصل از فصول گوناگون ارائ88ه دهیم بنظ88ر می رس88د نکت88ه ح88ائز اهمیت ارائه مقدمه گسترده در زمینه جنبه های تحت پوشش لین

سیگما مانند تعاریف، اصول و مفاهیم، روش ها و منافع آن ها6و می باشد. مخاطبان را تشویق می نماییم تا به کتب درس88ی دیگ88ر

س88یگما ب88رای مش88اهده اطلاع88ات اجم88الی ت88ر در زمین88ه6لین / سیگما رجوع نمایند. 6مسائل تئوریک لین/

؟سیگما و لین چیستند6

در طول چندین دهه گذشته، بسیاری از برنامه های گوناگون ارائه گردی8ده ان8د ک8ه ب8ه مش8کلات م8دیریت فراین8دهای ص8نعتی توج8ه نموده و پاسخ می گویند. این مورد شامل نواقص صفر، م88دیریت

و مهندسی مجدد فرایندTQMبر مبنای اهداف، چرخه های کیفی، تجاری می باشد. این فعالیت ها با موفقیت هایی مواجه شده ان88د و در درازمدت اغلب آن ها بعنوان موارد مطلوب مدیریت و ک88ادر شرکت های متفاوت بحساب خواهند آمد. در همین ح88ال، در ده88ه

، دو م88ورد از اس88تراتژی ه88ای بهب88ود فع88الیت تج88اری دیگ88ر1980 سیگما( که تلاش نم88وده ان88د6مطرح گردیدند )تحت عنوان لین و

کیفیت یا فراین88دهای مرتب88ط ب88ا رف88ع مش88کلات در ح88وزه تولی88د و صنایع خدماتی را بهبود بخشند و ت88أثیرات عم88ده ای ب88ر روی خ88ط پایه شرکت ها در سطح دنی88ا برج88ای نه88اده ان88د. تولی88د ب88ر مبن88ای

سیگما و لین، دو مورد از معمول ترین و موفق ترین برنام88ه ه88ا6 انج88ام ش88ده توس88ط ص88نایع گون88اگون در ط88ول چن88د ده88ه گذش88ته بشمار می آید. بسیاری از شرکت ها مانند تویوتا، شرکت دان88اهر، جنرال الکتریک، موتورولا و بس88یاری از ش88رکت ه88ای دیگ88ر نت88ایج

س88یگما در س88ازمان6حائز اهمیتی را با اج88رای ی88ک روش لین ی88ا های خود حاصل کرده و بدست آورده اند.

بنا نهاده شد و در صنایع1980سیگما در موتورولا در میانه دهه 6 گوناگون در سراسر دنیا مط8رح ش88د و بعن88وان اس88تراتژی تج88اری درازمدت برای دستیابی به مزای88ا و من88افع رق88ابتی و دس88تیابی ب88ه عملکرد مناسب در عملیات های گوناگون مط88رح و مع88رفی ش88د.

سیگما بعنوان روشی بحساب می آید که در آن از ابزار آماری و6 غیر آماری و روش های گوناگون استفاده می شود تا بتوان ب88ازده

سرمایه سازمان ها و شرکت ها را از طریق حذف نواقص موجوددر فرایندها به حداکثر رسانید.

س88یگما در تغی88یرات چش88مگیری را از ی88ک اب88زار6درک و شناخت آماری ت8ا ی8ک اس8تراتژی ش8رکتی ب8رای بهب88ود فراین8دهای تج88اری

س88یگما را بعن88وان بخش اس88تراتژی6نشان می دهد. سازمان ه88ا تجاری لحاظ می کنن88د و در فراین88د م88رور اس88تراتژیک خ88ود م88ورد استفاده قرار می دهند تا ق88ابلیت رق88ابت جه88انی، اف88زایش س88هم بازار و بهبود رضایت مش88تری را حاص88ل نماین88د. این م88ورد س88بب می شود که از تصمیمات عمدی دور شویم و آن چ88یزی را نش88ان می ده88د ک8ه بنظ8ر ص8حیح نمی رس88د و تص88میم گ8یری ب8ر مبن88ای واقعیت را به شکلی غل8ط مط8رح نم8وده و امکانپ8ذیر می س8ازد.

سیگما، ارتباط خاصی با ارائه آن بعنوان یک اس88تراتژی6موفقیت بهبود و پیشرفت دارد همچنین فلسفه و روش انجام فعالیت ه88ای

جنرال الک88تریکز، ج88کCEOتجاری در این زمینه تأثیرگذار هستند. سیگما را بدین صورت تعریف نموده است: پر چالش ت88رین6ولچ

و به ط88ور ب88القوه س88ودمندترین فع88الیتی ک88ه ت88ا کن88ون در ج88نرالالکتریکز انجام داده ایم.

س88یگما روش88ی6سیگما تنها ب8ه آم8ار موج8ود توج8ه نمی نمای88د. 6 است که می توان از طری88ق آن خط88ا را ک88اهش داد، فراین88دها را بهبود بخشید و رضایت مشتری را ب88ر مبن88ای اص88ول تفک88ر آم88اری حاصل کرد و فلسفه عملک88رد و فراگ88یری ب88ر مبن88ای ی88ک فراین88د، انواع موجود و داده های در دسترس می باشد. تفکر آماری ب88رای افراد حرفه ای روش هایی را برای بررسی کل نگر فرایندها ارائه

داده– تف88اوت ه88ا –می دهند. پیشرفت تفکر منطقی از فراین88دها کنترل ح88ائز اهمیت ب88وده– بهبود – آنالیز – ارزیابی –ها تا تعریف

مشکل ب88ه4/3سیگما دستیابی به 6و صورت گرفته است. هدف میلیون فرصت می باشد و فرض بر اینست که فراین88د1ازای هر

انحراف استاندارد خارج از ه88دف می5/1به معنای تغییر بیش از باشد.

تولید لین، از س88ویی دیگ88ر، یکی دیگ88ر از فع88الیت ه88ای کیفی می باشد که توسط آمریکایی ها در پاسخ به رقابت با تولی88د کنن88دگان ژاپنی و روش های تولید برتر آن ها ارائه شده است )با پ88یروی از مفاهیم سیستم تولید تویوتا برای حل مشکلات کیفی در س88ازمان ه88ا( زی88را واردات کالاه88ای ژاپ88نی نگ88رانی ج88دی را ب88رای تولی88د

، که تأکیدTPSکنندگان غربی سبب گردیده است. مشابه با مفهوم خاصی ب8ر ک8اهش اتلاف از طری8ق کن8ترل کیفی ، تنظیم کیفیت و احترام به افراد دارد، مفه88وم پای88ه تولی88د لین ک88اهش هزین88ه ه88ا و

ن88وع اتلاف7افزایش سرعت کار سازمان با به حداقل رس88انیدن می باشد )تولی88د بیش از ح88د زی88اد، ح88رکت، جابج88ایی، موج88ودی، ف88راوری بیش از ح88د زی88اد، انتظ88ار و ن88واقص( و در این زمین88ه مشارکت افراد و بهبود مستمر با به کارگیری روش های گوناگون مانند دقت در بهره مندی از زمان، تولی88د س88لولی، حف88ظ ق88ابلیت

تولید کلی، کان بان، رفع اشکالات مطرح است. لین بعن88وان یکی از تأثیرگ88ذارترین فع88الیت ه88ا در فراین88د تولی88د مطرح است و کاربرد آن به صنایع خدماتی، ب88ه وی88ژه م88راقبت از سلامت و بخش عمومی نیز توسعه یافته اس88ت. ک88اربرد اص88ول و مف88اهیم لین ب88ه ک88اهش اتلاف می انجام88د و روش ه88ایی مانن88د کاهش موجودی، ساده سازی فرایند و همچنین تش88خیص فع88الیت های بدون ارزش اف88زوده و ک88اهش هزین88ه و رض88ایت مش88تری در

بسیاری از سازمان ها در این زمینه مطرح می گردد.

اجرای مناسب دو مورد از روش های گوناگون ب88رای دس88تیابی ب88ه نتایج مطلوب از نظر هزینه، کیفیت و ارائ88ه ب88ا تأکی88د ب88ر عملک88رد فرایند امکانپذیر است. اجرای تأثیرگذار این روش ها نیازمند تعهد مدیریت ارشد، تغییر فرهنگ سازمانی، ارتباط مناسب در سلسله مراتب کاهش88ی، رویکرده88ای جدی88د ب88رای تولی88د و همچ88نین ارائ88ه خدمات مناسب به مشتری و مقادیر بیشتر آموزش کارمندان می باش88د. تلفی88ق دو م88ورد از روش ه88ای گون88اگون می توانن88د نت88ایج بهتری را نسبت به کارکرد سبستم به تنهایی حاصل کند. در حالی که استراتژی ه88ای لین نقش مهمی را در ح88ذف اتلاف و فع88الیت

س88یگما از6های بدون ارزش افزوده در سازمان ها ایفا می کن88د، طریق استفاده از اب88زار س88ازمانی و روش ه88ای س88ازمانی س88بب می شود که سازمان سطح بهتری از عملکرد فرایند و قابلیت ه88ا را حاصل نماید. این دو روش بر مشارکت عوامل اجرایی ارشد و ارتب88اط ب88ا خط88وط پای88ه ب88رای توس88عه ق88ابلیت تولی88د قدرتمن88د و

فرایندهای سازمانی تأکید دارد.مقدمه ای بر فصول ، تشخیص و تعیین فعالیت ه88ای کیفی اج8را1تأکید بر مقاله فصل

شده در فعالیت های شغلی کوچک و متوسط تولیدی انگلس88تان و انجام آنالیز مقایسه ای روش های مدیریت کیفی در شرکت ه88ای

سیگما می باشد. یافته ه88ای6 تولیدی غیر SMEسیگما در مقابل 6 حاص88ل از این تحقی88ق نش88ان می دهن88د ک88ه تف88اوت عم88ده ای در

س88یگما/لین در مقاب88ل ش88رکت ه88ای دارای6عملکرد شرکت های گواهی ایزو وجود دارد. اگرچه نکته جالب توجه، نشان دادن یافته های عوامل تأثیرگذار عمده در م88وفقیت ش88رکت ه8ای نمون88ه می باش88د. هیچ تف88اوت عم88ده و مع88نی داری در اهمیت قاب88ل درک

دارای گ88واهی ای88زوSMEس88یگما و 6 مش88خص در CSFمتغیره88ای موجود نیست و مطرح نگردیده است.

( را با ارائه ی88ک س88ئوال بررس88یLSSسیگما )6، آینده لین 2فصل به چه سمتی می رود؟ چندین م88ورد از مس88یرهایLSSمی نماید:

می تواند از آن ها پیرویکن88د و ب88رخی ازLSSبالقوه وجود دارند که آن ها به شکلی ارگانیک بروز یافته و ی88ا ب88ا روی88دادهای غ88یر قاب88ل پیش بینی همراه می گردند که برای مثال می توان به رکود اخ88یر جه88انی اش88اره نم88ود. ام88ا تأکی88د فزاین88ده ای ب88ر ت88أثیرات زیس88ت محیطی فع88الیت ه88ای انس88انی معط88وف داش88ته می ش88ود و نی88از

با روش های مدیریت زیست محیطی مط88رحLSSبیشتر به تلفیق می گردد. این دو روش یکدیگر را در چندین سطح گوناگون تلفیق می نماین88د و می توانن88د من88افع بیش88تری در اج88رای روش ه88ای

داشته باشند. ISO 14001مدیریت زیست محیطی مانند در رابط88ه ب88ا ک88اربرد لین در ی88ک محی88ط غ88یر رق88ابتی در3فص88ل

شرکت تحقیق موردی در ایتالیا تحقیق و بررسی نم88وده و تف88اوت هایی را با موارد تکراری نشان می دهند و ب88ر تع88داد مح88دودی از

تحقی88ق م88وردی ص88ورت9عناص88ر کلی88دی تولی88د لین تأکی88د دارد. گرفته در شرکت های غیر رقابتی ایتالی88ا، ارزی88ابی می نماین88د ک88ه چگون88ه ش88رکت ه88ای غ88یر رق88ابتی، جری88ان )جری88ان ارزش( را مشخص نموده، تولید کشش88ی را ایج88اد ک8رده، از زم8ان مطل88وب استفاده نموده، رقابت ه88ای کیفی و استاندادس88ازی را انج88ام می دهند. همچنین، این فص88ل بررس88ی می نمای88د ک88ه چگون88ه ش88رکت های غیر رقابتی لین را در زنج88یره پش88تیبانی پیش ب8رده و چگون8ه

می توانند ساختارهای سازمانی را سازماندهی کنند.

4، در فص88ل DMAIC، ب88ا اس88تفاده از رویک88رد 5Sی88ک م88دل پای88دار پیشنهاد شده است ک88ه روش88ی را ب88رای ارزی88ابی و ان88دازه گ88یری سطح موفقیت در کارکردهای متفاوت یک سازمان در هر کدام از

ارائ8ه نم8وده و پیش8نهاد می دهن8د. این5Sمراح8ل و برنام8ه ه8ای مدل از یک فرایند حسابرسی طراحی شده ح8ول مجموع88ه اب88زار

5Sبا هدف تمامی س88طوح س88ازمانی تش88کیل گردی88ده اس88ت. این م88دل، دی88دگاه ه88ایی را در زمین88ه فرهن88گ س88ازمانی و بررس88ی

درموقعیت ش88رکت ارائ88ه می5Sسلامت عملیاتی عمومی فرایند دهند.

در فرهن88گ5S رواب88ط بین اج88رای 5مشابه با فص88ل قبلی، فص88ل س88ازمانی را بررس88ی می نمای88د. مش88اهده مس88تقیم از طری88ق رویکرد تحقیق موردی همراه با تحقیقات و پرسشنامه ه88ا در ی88ک شرکت تولید لامپ در انگلس88تان بررس88ی ش88ده اس88ت. یافت88ه ه88ا

، می تواند سبب تغییر مثبت فرهن88گ5Sنشان می دهند که برنامه شرکتی در حوزه روش های لین گردد.

اثب88ات گردی88د ت88ا بت88وان6سیگما، در فصل 6کاربرد طراحی برای ی88ک دیس88ک ت88وربین فش88ار ب88الا را ط88راحی نم88ود. تعری88ف، تع88یین ویژگی ها، بهینه سازی و اصلاح روش ه8ایی هس8تند ک8ه ب8رخی از

بحساب می آیند ک88ه از آنجمل88هDFSSابزار کلیدی موجود در حوزه می توان به توسعه کارکرد کیفی، طراحی آزمایشات، مدل سازی کلی، فرایند سلسله م88راتب تحلیلی، ش88بیه س88ازی م88ونت ک88ارلو، داده کاوی و طراحی پارامتر اشاره نمود. یکی دیگر از کاربردهای

DFSS م888ورد بحث ق888رار گرفت888ه اس888ت ک888ه در آن7، در فص888ل DFSS می توان88د XYZنویسندگان نشان می دهند که چ88را و چگون88ه

را اجرا نماید تا به این ترتیب هر دو م88ورد متخصص88ان آکادمی88ک و

دانشگاهی و مدیران مث88الی را ارائ88ه دهن88د ک88ه مب88احث بیش88تر در رابطه با اجرای روش ها را می طلبد و با تصریح مف88اهیم موج88ود

در این فص88ل ارائ88هDFSS، ب88رای اج88رای XYZارتباط دارد. رویکرد شده که شامل پیش زمینه و دلایل گوناگونی اس88ت ک88ه می توان88د

به آن بیانجامد. سیگما/لین در فرایندهای خدماتی6، کاربردهای 10 و 9 و 8فصل

مانند فرایندهای حسابداری مدیریتی و اس88تفاده از من88ابع انس88انی یکی از چن88دین تحقیق88ات در اروپ88ا در8را نشان می ده88د. فص88ل

س88یگما در س88طح/ک88ارکرد غ88یر ف88نی فع88الیت ه88ای6زمینه اجرای تجاری بشمار می آید و اولین موردی اس8ت ک8ه عوام8ل م8وفقیت

را بررسی کرده است. این فصل، برخیHRبحرانی در یک محیط از یافته های اص88لی و کلی88دی را در رابط88ه ب88ا ارتب88اط روش ه88ای

س88یگما ارائ88ه نم88وده و مط88رح می کن88د.6گوناگون به ویژه لین و عن88وان گردیدن88د ک88ه در آن ه88ا10تحقیق88ات مش88ابه، در فص88ل

سیگما/لین در یک محیط6نویسنده مدل مفهومی را برای اجرای HRپیشنهاد داده اس88ت. این فص88ل م88دل پیش88رفت فع88الیت ه88ای

تجاری توسعه یافته به صورت عملی و آزمایشی را ارائه می دهد که به سرعت و به شکل مثبتی بر شرایط ذهنی، وض88عیت اف88راد، فع88الیت ه88ای مناس88ب و رفتاره88ای مطل88وب تأثیرگ88ذارد و س88بب دستیابی به پیش88رفت ه88ای مطل88وب ب88ه ش88کلی مناس88ب و پای88دار

خواهد شد. ، بر جنبه های دیگر فرایندهای خدماتی تأکید دارد که برای9فصل

مثال می توان ب88ر ق88ابلیت پاس88خگویی م88دیریت و تأکی88د ب88ر نقش سیگما اشاره نمود. ب88ر مبن88ای6حسابداران در اجرای پروژه های

مط88الب مط88رح ش88ده در فدراس88یون بین المللی حس88ابداران،

، چارچوب مفهومی برای حس88ابداری م88دیریت، این تحقی88ق1998 DMAICعنوان می نماید که بسیاری از نقش های اصلی در فرایند

ب88رایIFAC نقش اص88لی و کلی88دی 4 سیگما، ارتباط ن88زدیکی ب88ا 6 حسابداری مدیریت دارند. نتایج نش88ان می ده88د ک88ه وی88ژگی ه88ای

قاب88لDMAICس88یگما ب88رای تم88امی مراح88ل گون88اگون فراین88د 6 استفاده بوده و هماهنگی و تطابق نزدیکی با نقش ه88ای اص88لی و

برای حسابداری مدیریت ایفا می نماید. IFACکلیدی ، مقالات مفهومی را ارائه و پیشنهاد می ده88د ک88ه12 و 11فصل

سیگما را ب88ا مف88اهیم دیگ88ر اس88تراتژی/روش6در آن، نویسندگان، های گوناگون مرتبط دانستند که از آنجمله می توان به روش های سیستم های نرم و م88دیریت زنج88یره پش88تیبان س88بز اش88اره ک88رد.

، منابع گون88اگون را ب88رای ارزی88ابی تلفی88ق11نویسندگان در فصل SSM با رویکرد DMAIC 6سیگما بررسی نمودند و کارایی و قابلیت

استفاده بیشتر آن را برای ه88ر دو م88ورد ش88رایط مس88ئله س88اده و سیگما در م88دیریت6پیچیده لحاظ کرده اند. معرفی و استفاده از

و با توص88یف من88افع حاص88ل از12زنجیره پشتیبانی سبز در فصل سیگما و آنچه ک88ه اف88راد6کاربرد مدیریت زنجیره پشتیبان سبز از

س88یگما می توانن88د در به88ره وری از م88دیریت6حرفه ای در زمینه زنجیره پشتیبان سبز مورد استفاده قرار دهند ارائه شده است.

- آیا اندازه برای اج88رای1سیگما مهم است؟ 6

انگلستان حاصل شده اند. SMEیافته ها از تحقیقاتی در جیجو آنتونی و آلکس دوگلاس –مانیش کومار

چکیده تأکید این مقاله، تشخیص و تعیین فعالیت ه88ای کیفی ایج88اد ش88ده در س88رمایه گ88ذاری ه88ای تولی88دی کوچ88ک و متوس88ط انگلس88تان و انج88ام آن88الیز رق88ابتی روش ه88ای م88دیریت کیفی در ش88رکت ه88ای

س88یگما می باش88د. تع88داد6 تولی88دی غ88یر SMEس88یگما در مقاب88ل 6 سیگما در6بسیار محدودی از تحقیقات در رابطه با کاربرد موفق

SMEگزارش شده اند. برای دستیابی به اه88داف تحقی88ق، رویک88رد تحقیق محور با طراحی یک پرسشنامه کوت88اه اس88تفاده ش88ده ک88ه

SMEنشان دهن88ده مس88ائل گون88اگون روش ه88ای کیفی موج88ود در

می باشد. این مقاله نتایج تحقیقاتی فاز اولین تحقیق دک88ترا ب88رای س8یگما را ش8امل می گ8ردد.6س8یگما و غ8یر 6تعیین شرکت های

یافته های حاصل از تحقیق نشان می دهند که تفاوت عمده ای در س88یگما/لین در مقاب88ل ش88رکت ه88ای دارای6عملکرد شرکت های

وجود دارد. اگرچه، نکت88ه ج88الب توج88ه، بررس88ی یافت88هISOتأییدیه های عوامل م88وفقیت عم88ده ش88رکت ه88ای نمون88ه می باش88د. هیچ

درCSFتفاوت عمده و معنی داری در اهمیت قابل درک متغیرهای وجود ندارد. جدید ب8ودن مقال8هISOهای تأیید شده SMEسیگما و 6

س88یگما6مربوط به انجام تحقیقات مقایسه ای در زمینه عملک88رد

س88یگما می باش88د و اطلاع88ات مرتب88ط ب88ا6 انگلیس88ی غ88یر SMEو ارزش برای متخصصان دانش88گاهی، مش88اوران، محقق88ان و اف88راد

س88یگما6حرفه ای در زمینه پیشرفت ه88ای مس88تمر همانن88د لین و ارائه گردیده است. اندازه کوچ88ک نمون88ه و تأکی88د ب88ر بخش تولی88د

می گ88ردد.SMEسبب محدودسازی عم88ومیت آن ب88ه ک88ل جمعیت ب88ر مبن88ایSMEتحقیقات آینده باید بر اج8رای تحقی88ق مقایس8ه ای

تولید و خدمات در انگلستان یا اروپا تأکید نماید. ، معیار عملکردCSF، تحقیق، SMEسیگما، 6لغات کلیدی:

مقدمه ب88ه بع88د، ب88ا جه88انی س88ازی ب88ازار جه88انی، گ88رایش1980از ده88ه

مستمر به سمت کاهش اندازه شرکت ه88ای ب88زرگ و اس88تفاده از منابع خارجی در فعالیت ه88ای تج88اری ب88رای ش88رکت ه88ای کوچ88ک بعنوان آخرین گزین88ه مط88رح ش88ده اس88ت. ب88ا آغ88از ه88زاره جدی88د، مقادیر قابلیت تولید شرکت های کوچ88ک از جمل88ه عوام88ل حی88اتی برای ادامه توسعه اقتصادی بشمار می آید )کوراتک88و و همک88اران،

(. ش88رکت ه88ای کوچ88ک و متوس88ط، س88رمایه گ88ذاری ه88ای2001 عمده ای را ب88ا تأثیرگ88ذاری عم88ده در خ88روجی بخش خصوص88ی و

،1998اش88تغال در تم88امی اقتص88اد جه88انی ایف88ا نم88وده ان88د )لین، ، در اقتصاد جهانی نقش دارد و می توان آنSME(.8 2005آنتونی،

را بر مبنای موارد زیر مورد توجه قرار داد: %98 از نظر اقتص88ادی اهمیت زی88ادی دارد و SME –اتحادیه اروپا

ب88ا ت88أمین ح88دودSME میلیون فعالیت شغلی تخمینی بعنوان 3/19 میلی888ون فرص888ت ش888غلی ی888ا بیش از نیمی از ب888ازده بخش65

(. 2003خصوصی در آن واقع شده است )یوروستات،

% فعالیت های شغلی را در هر95 بیش از OECD-SMEکشورهای کش8ور عض8و ب8ه خ8ود اختص88اص داده و بیش از نیمی از30کدام

بازده بخش خصوصی در آن انجام می گ88یرد )س88ازمان مش88ارکت(. 2003اقتصادی و توسعه،

تمامی سرمایه گذاری های ص88ورت گرفت88ه در کش88ور چین،99%SME ک88ل ن88یروی ک88ار ف88راهم می75 هستند و اشتغال را برای %

(.2002 خدمات چین، SMEآورند ) در تولی88د عم88ل وSMEدر انگلس88تان، اهمیت و س88هم اقتص88ادی

پایدارسازی اشتغال به شکل گسترده ای توسط دولت و سیاست گ88ذاران م88ورد توج88ه ق88رار گرفت88ه اس88ت )جایاوارن88ا و همک88اران،

(. بر مبنای تحقیقات اخیر ص88ورت گرفت88ه توس88ط س88ازمان2003 خ88دمات تج88ارت ه88ای کوچ88ک، بعن88وان س88ازمان بخش تج88ارت و

درص88د9/99 میلیون سرمایه گ88ذاری تج88اری، 3/4صنایع، از میان SME( با تنها 49 تا 0( کوچک )3/99 هستند )درص88د )0.6 کارمند

)6000 کارمن888د( و 50-249( متوس888ط )26000 درص888د(0.1 (.DTI,2005 کارمند( )250شرکت های بزرگ می باشند )بیشتر از

SMEاز نظر اشتغال و بازده س88الیانه، درص88د را ب88ه3/51 و 5/58 (. DTI,2005خود اختصاص می دهد )

، این تحقیقSMEبرای ایجاد ارتباط با یک تعریف خاص مربوط به بحساب می آورد ک88ه کم88تر ازSMEسازمان را در صورتی بعنوان

،DTI و 2003 کارمند داشته باشد که توسط کمیسیون اروپا، 250 مطرح و تأیید گردیده اس88ت. در زمین88ه تلاش ه88ای کیفی در2005

، در مقایسه با ش88رکت ه88ای ب88زرگ، تحقیق88ات چن88دانSMEحوزه (. تع88داد2001زیاد در این زمین88ه انج88ام نش88ده اس88ت )کوراتک88و،

را مورد توج88هSMEمحدودی از مقالات تلاش های کیفی در حوزه قرار داده اند و یافته های عملی مح88دودی را مط88رح نم88وده ان88د. کیفیت بعنوان یک مس88ئله م88دیریتی اص88لی و کلی88دی از آغ88از ده88ه

مطرح گردیده و برای موفقیت و بقای تمامی فعالیت های1980 تجاری، بزرگ یا کوچ88ک بعن88وان عام88ل ض88روری بحس88اب می آی88د

(. س88ازمان ه88ایی ک88ه نمی توانن88د1998)ن88ورس و همک88اران، محصولات بدون نقص و قابل اعتماد یا خدمات مطل88وبی را ارائ88ه

دهند بعنوان رقبای جدی مطرح بوده و بحساب می آیند. در سال های اخیر، تفکر در رابطه ب88ا مس88ائل کیفی، ب88ا توج88ه ب88ه استراتژی های مدیریتی گوناگون م88ورد توج88ه واق88ع ش88ده اس88ت. برای دستیابی به کیفیت، س88ازمان ه88ا تلاش می نماین88د از برنام88ه های تغییر رسمی مناسب و یا فع8الیت ه8ای کیفی مطل8وب مانن8د موارد زیر استفاده نمایند: م88دیریت کیفی کلی، روش ه88ای بهب88ود

(، روش های بهب88ود1994مستمر مانند کایزن )هامل و پراهالات، تجزیه مانند مهندسی مجدد فرایندهای تجاری )گروبر و همک88اران،

سیگما ب88ا6(.88 2006سیگما )کومار و همکاران، 6( و اخیراً 1995 رشد و گسترش عمده و قابل ت88وجهی مواج88ه گردی88ده و از زم88ان

، ب88ا توس88عه گس88ترده ای1980ارائ88ه در موت88ورولا در میان88ه ده88ه مواجه گردیده تا ب8ه این ت8رتیب عملک8رد این فراین88د بهب8ود یاب8د و سبب افزایش سودآوری فعالیت های تج88اری و همچ88نین اف88زایش

س88یگما، بعن88وان یکی از کارآم88دترین6رضایت مشتری ه88ا گ88ردد. انگیزه های پیشرفت در تعداد زیادی از سازمان ه88ای چن88د ملی88تی بحساب می آید و گرایش افزایش88ی آن م88ورد توج88ه ق88رار گرفت88ه

(. 2006است )دزایی،

سیگما بعنوان یک چارچوب بهبود فرایند کاملاً سازماندهی ش88ده6 و ساختاری بحساب می آید که از ه88ر دو م88ورد اب88زار/روش ه88ای آم88اری و غ88یر آم88اری ب88رای تخمین تف88اوت ه88ای فراین88د و ب88ه این ترتیب بهبود عملکرد فرایند و قابلیت های آن اس88تفاده می نمای88د.

سیگما، حفظ فاصله بین میانگین فرایند و نزدی88ک ت88رین6هدف از انح88راف اس88تاندارد ب88وده و ب88ه این6محدوده مقاومت تا ح88داقل

ترتیب ک88اهش تف88اوت ه88ای موج88ود در محص88ولات و فراین88دها ب88ه منظور پیشگیری از نواقص را شامل می گردد )ویکلانز و ویکلان،

نقص در ه88ر میلی88ون4/3س88یگما دس88تیابی ب88ه 6(. ه88دف 2002 انح88راف5/1فرصت با این ف88رض اس88ت ک88ه می88انگین فراین88د ب88ا

استاندارد از ارزش هدف تغییر می نماید. این م88ورد، س88بب ش88ده که عوامل اجرایی و مدیران فع88الیت ه88ای تج88اری اس88تراتژی ه88ا، روش ها، زیرساخت ها و تکنیک های گوناگون را در اختیار داش88ته باشند تا ب88ه این ت88رتیب بتوانن88د روش88ی را ک8ه فع8الیت تج88اری ب88ر

مبنای آن انجام می شود تغییر دهند. سیگما بعنوان یک استراتژی تج88اری توس88ط ش88رکت6استفاده از

های چند ملیتی بزرگ مانند ج88نرال الک88تریکز، ه88انیول، موت88ورولا، ، رونباردی88ا و س88ونی ب88هABBس88یگا تکنول88وژی، ک88اترپیلا، ری88تئون،

انتش88ار گزارش88اتی در مجلات حرف88ه ای در رابط88ه ب88ا م88وفقیت س88یگما انجامی88ده6حاصل توسط این س88ازمان ه88ا پس از اج88رای

س88یگما6است. با وجود برخی از داستان های مربوط به موفقیت هنوز ب88ه من88افع اس88تفاده،SMEدر سازمان های بزرگ، بسیاری از

سیگما شک و تردید دارند. هدف از این6توسعه، اجرا و گسترش و همچ88نینSMEتحقی88ق، بررس88ی فراین88دها و روش ه88ای کیفی

س88یگما و ش88رکت ه88ای6مقایسه تفاوت های موج88ود در عملک88رد سیگما می باشد. 6غیر

مروری بر منابع هنگامی که یکی از مالکان فعالیت ه8ای تج8اری )در ش8رکت ه8ای

سیگما توجه نموده و منافع آن را مورد توج88ه6کوچک( به مزایای س88یگما را اج88را نم88ود و از6قرار می دهد، ب88ه س88ادگی می ت88وان

منافع آن اس88تفاده ک88رده و به88ره من88د گردی88د )آدام88ز و همک88اران، (. در شرکت های کوچک، تیم مدیریتی ارشد، باید به خوبی2003

س88یگما پش88تیبانی نمای88د و6از تم88امی جنب88ه ه88ای فع88الیت ه88ای مشارکت فعال در این زمینه ضرورت دارد و مشارکت یا فع88الیت هایی صورت گرفته و انجام می پذیرد ک88ه پش88تیبانی ب88رای آن ه88ا

، تن88انت،2003نتایج مطلوبی به هم88راه دارد )آدام88ز و همک88اران، 2001 .)

، این مبحث را عنوان نموده اند که هیچ عام88ل2003نی و هورل، سیگما وجود ندارد ک88ه س88بب ش88ود ب88رای ش88رکت ه88ای6ذاتی در

بزرگ مناسب تر باش88د. همچ88نین پیش88نهاد داده ان88د ک88ه بیش88ترین مانع برای اجرا در شرکت های کوچک که ت88ا کن88ون مط88رح ش88ده،

س88یگما می6مسائل مرتبط با ارائه دهندگان آموزش های اص88لی باشد که پیشنهادات مشخصی را در این زمینه مطرح نم88وده ان88د. اخ88یراً، فراین88دهای راهنم88ایی گس88ترده ت88ری در ح88وزه توس88عه و آموزش مطرح شده است و ساختارهای قیمت گذاری ش88روع ب88ه

تغییر نموده است. محقق88ان و اف88راد حرف88ه ای چ88ارچوب ه88ا ی88ا اص88ول راهنم88ای

ارائ88ه ک88رده وSMEس88یگما در ح88وزه 6گوناگونی را برای توس88عه ،2005، گوپتا و شولز، 2003عنوان نموده اند )اسپانی و ورتزل،

،PQA،88 2003، واکسل، 2003شوئین، (. نک88ات زی88ر ب88رای2003 ح88ائز اهمیت ب88وده و بای88د م88وردSMEس88یگما در 6توس88عه موف88ق

توجه قرار گیرد. س88یگما )هندرس88ون و6مدیریت موفق، تعهد و پشتیانی از توسعه

(. 2004، آنتونی، 2000ایوانس، سیگما با استراتژی های تجاری و ن88یز مش88تری6ایجاد ارتباط بین

، آنت888ونی و2004، آنت888ونی، 2000ه888ا )هندرس888ون و ای888وانز، (. 2004فرگوسن،

درک و شناخت نیازهای مشتری درک مش88ترک فراین88دهای تج88اری اص88لی و همچ88نین وی88ژگی ه88ای

بحرانی و حائز اهمیت آن ،2004آم88وزش، ارائ88ه پ88اداش و ش88ناخت اعض88ای تیم )آنت88ونی،

(. 2004آنتونی و فرگوسن، ایج88اد ارتب88اط بین داس88تان ه88ای م88وفقیت و مش88کل )گلدش88تاین،

2001.) ،2004انتخ88اب اف88راد مناس88ب و پ88روژه ه88ای مطل88وب )آنت88ونی،

(. 2001، گلدشتاین، 2004آنتونی و فرگوسن، نظارت بر هزینه های کیفی برای تعیین فعالیت ه8ای ب8دون ارزش افزوده در فعالیت های تجاری کوچک، کاهش سرشکن به مق88ادیر

(.1995حداقل و تعیین هزینه های غیر مستقیم )هاکستیبل، (2001انجام مرور و ارزیابی عملکرد ماهیانه )گلدستین،

س88یگما از طری88ق6حف88ظ ش88ناخت و آگ88اهی تم88امی اف88راد از برگزاری نشست های شرکتی، فعالیت های پستی و فعالیت ه88ای

روزمره

عوامل فوق را می توان بعنوان عواملی ض88روری ب88رای م88وفقیت بحس88اب آورد. ای88ده تع88یین و تش88خیصSMEس88یگما در 6برنام88ه

عوام88ل م88وفقیت بح88رانی و ح88ائز اهمیت بعن88وان مبن88ای تع88یین م88ورد توج88ه1979نیازهای اطلاع88اتی م88دیران توس88ط روک88ارت،

قرار گرفته است. روش تحقیق

یک رویکرد تحقیق مح88ور ب88رای تع88یین و درک و ش88ناخت فع88الیت موردSMEهای پیشرفت مستمر رایج یا معمول و پذیرفته شد در

استفاده قرار گرفته است. اب88زار تحقی88ق ب88ر مبن88ای من88ابع قبلی و و س88ازمان ه88ایSMEهمچنین فعالیت ه88ای پیش88رفت مس88تمر در

، قبادی88ان2002بزرگ مشخص گردیده است )آنتونی و بانوئلاس، ، وسل و ب88ورچر،2004، نی، 1995، لی و اوکس، 1996و گالر، ،2005، آنت88ونی و همک88اران، 1996، یوس88ف و آس88تینبال، 2006

(. ابزار تحقیق ب88ا ه88دف2007، کومال، 2008آنتونی و همکاران، س88یگما در6سیگما و همچنین شرکت های غیر 6تشخیص و تعیین

انگلستان و درک و شناخت روش های مدیریت کیفی آن ها ارائ88ه شده و مورد استفاده ق88رار گرفت88ه اس88ت. روش جم88ع آوری داده های اولیه برای دستیابی ب8ه اه8داف تحقی8ق م8ورد اس88تفاده ق8رار گرفته که شامل ارائه پرسشنامه های کت88بی ب8ا پ88اکت نام8ه دارای آدرس برای م88دیران و رئس88ا، م88دیران عملی88ات، م88دیران کیفی و

همچنین مهندسان تولید در نمونه مورد نظر می باشد. روش و فرایند نمونه گیری

تولیدی در انگلستان ارائه گردیده که ب8هSME 500پرسشنامه به ص88ورت تص88ادفی از پایگ88اه داده ه88ای فین و دان و برادس88تریت

ی88ادآوری ب88ه ش88رکت ه88ای3انتخ88اب گردیدن88د. پس از فرس88تادن

پرسش88نامه تکمی88ل ش88ده و پاس88خ64 پرسش88نامه ب88ا 75نمون88ه، درصد انجامی88د8/12معتبر دریافت گردید. این مورد به نرخ پاسخ

تولی88دیSMEو بعنوان میانگین ن88رخ پاس88خ در تحقیق88ات پ88یرامون بحساب می آید.

یافته های حاصل از تحقیق اطلاعات جمعیتی

جزئیات جمعیتی مرتبط با شرکت های نمونه، شامل اطلاع8ات در زمینه نوع شرکت )محلی، مش88ترک و ی88ا بخش88ی از ش88رکت ه88ای چند ملیتی(، م88وقعیت ش88رکت در انگلس88تان، ن88وع ص88نایع تولی88دی

طبقه بندی، اندازه )کوچک یا متوسط(، ب88ازده س88الیانه13شامل میلی88ون پون88د و50 میلیون پون88د ت88ا بیش از 1در محدوده کمتر از

/م88دیر، رئیس بخش،CEOهمچنین موقعیت پاسخ دهندگان ش88امل م88دیر کیفی و دیگ88ران می باش88د. این متغیره88ا را می ت88وان تحت عنوان متغیر کنترل نامگذاری کرد که در بخش بعدی آن88الیز ب88رای درک روش های کیفی در شرکت های نمونه مورد اس88تفاده ق88رار

خواهد گرفت. درصد( محلی56/76 شرکت )49 پاسخ دهنده، SME 64در میان ب88وده و ی88ک م88ورد ش88رکتMNC ش88رکت بخش88ی از 14ب88وده،

س88رمایه گ88ذاری مش88ترک می باش88د. از نظ88ر جغرافی88ایی، بخش درصد(.1/67 یا 43ها در انگلستان واقع شدند )SMEعمده ای از

1-1 شرکت تولیدی بر مبنای ص88نایع متف88اوت در ج88دول 64توزیع ارائه گردیده و نشان داده شده است. بر مبن88ای ج88دول می ت88وان تشخیص داد که نمونه بیانگر انواع متفاوت شرکت های تولیدی در مح88دوده هوافض88ا، اتومبی88ل، الکترونی88ک و نیم88ه ه88ادی ت88ا ص88نایع

غذایی، کاغذ و صنایع تولید پلاستیک می باشد.

- تعیین تخصصی صنایع شرکت های نمونه1-1جدول تعداد –تخصصی صنعتی

داروس8ازی– الک8تریکی – هوافضا – شیمیایی – نساجی –اتومبیل م88وارد– الکترونیک و نیمه ه88ادی – غذا – مکانیکی – چاپ/کاغذ –

دیگر یکی از متغیرهای کنترل که در تحقیق لحاظ شدند اندازه ش88رکت

کارمن88د( و50اس88ت ک88ه ش88امل ش88رکت ه88ای کوچ88ک )کم88تر از % پاس88خ دهن88دگان25 کارمن88د( می باش88د. 249 ت88ا 50متوس88ط )

% پاس88خ دهن88دگان75شرکت ه88ای کوچ88ک هس88تند در ح88الی ک88ه شرکت ه88ای ب88ا ان88دازه متوس88ط می باش88ند. ی88ک نم88ودار س88تونی خوشه بندی شده برای اندازه شرکت ها در مقابل ب88ازده س88الیانه

64 نشان داده شده است. از میان 1-1ارائه گردیده که در شکل شرکت در رابطه با ب88ازده س88الیانه بحث ننمودن88د و ب88ه4شرکت،

این ترتیب در نمودار لحاظ نگردیده اند. شکل نشان می ده88د ک88ه تفاوت های عمده ای در بازده سالیانه در هر کدام از زیرگروه ه88ا

وجود دارد )کوچک و متوسط(. - ی8ک ط8رح نم8ودار س8تونی خوش8ه بن8دی ش88ده ب8رای1-1ش8کل

اندازه در مقابل بازده سالیانه شرکت SMEتاریخچه فعالیت های کیفی در

از پاسخ دهندگان خواسته شد تا فهرس88تی از فع88الیت ه88ای کیفی اجرا شده در گذش88ته و ی88ا م88وارد در ح88ال اج88را در فع88الیت ه88ای

نش88ان داده ش88ده،1-2تجاری خود تهیه کنند. آنگونه که در جدول می باشد ک88ه پسISO شامل گواهی های SMEبخش عمده ای از

از اج88رای لین، س88رمایه گ88ذاری در ح88وزه فع88الیت ه88ای ف88ردی و درSMEسیگما مورد توجه قرار گرفته است. هیچ کدام از موارد 6

نمونه اصول مدل ارزیابی مدیریت کیفی اروپا را اجرا ننموده ان88د که نشان دهنده مباحث ارائه شده در مقالات گون88اگون اس88ت ک88ه

مطل88وب و مناس88ب نیس88ت. اینSME ب88رای EFQMنشان می دهد ب88هSMEمدل بروکراتیک بوده و زمانبر است و سبب می شود که

سختی بتوان8د من88ابع مح88دود را ب8رای اج8را و پیگ88یری اختص8اص وارائه دهد.

SME- تاریخچه فعالیت های کیفی در 1-2جدول درصد – تعداد –فعالیت های کیفی انجام شده

– تئ88وری مح88دودیت ه88ا – BPR – کایزن – لین – TQM –سیگما 6

ISO 9000 – سازمان– سرمایه گذاری در حوزه فعالیت های افراد هیچ فع88الیتی انج88ام نپذیرفت88ه– موارد دیگر –مدیریت کیفی اروپا

است درص88د5/12بر مبنای آنالیز صورت گرفته مشخص می گردد ک88ه

ش88رکت ه88ای پاس88خ دهن88ده هیچ ن88وع از روش بهب88ود کیفی و ی88ا سیستم خاصی را مورد اس88تفاده ق88رار ندادن88د. دراین ش88رکت ه88ا تأکید بیشتر ب88ر ق88ابلیت تولی88د و پاس88خگویی ب88ه نیازه88ای مش88تری معطوف است. بخش عمده ای از پاسخ دهن88دگان از طبق88ه بن88دی دیگر، از گ88واهی س88ازمان خ88رده فروش88ی انگلس88تان ب88ه وی88ژه در صنایع غذایی استفاده می نمایند. آنالیزهای عم88ده ص88ورت گرفت88ه

م88ورد17 تأیی88د ش88ده، ISO شرکت 49نشان می دهد که از میان ش88رکت لین،17 مورد از 10شرکت ها، لین را استفاده نموده و

ISOسیگما استفاده می نمایند. این مورد نش88ان می ده88د ک88ه 6از

می تواند بعنوان یک سازمان یا بلوک ساختمانی پیش از اس88تفاده سیگما بحساب آید. این مورد یکی از حوزه هایی اس88ت6از لین و

که نیازمند تحقیقات بیشتر می باشد.

معیارهای مورد تأکید مشتری در شرکت سئوالات چند گزینه ای در اختیار شرکت کنندگان قرار داده شد تا

را ب88رای درک و ش88ناختSMEبتواند تمامی معیاره88ای موج88ود در مسائل و مشکلات مرتبط با مشتری لحاظ نمایند. نت8ایج آن8الیز در

، در ادام88ه ارائ88ه گردی88ده و نش88ان داده ش88ده اس88ت.1-3ج88دول درص88د( از دی88دگاه ه88ای1/89بخش عم88ده ای از ش88رکت ه88ا )

مشتری بعنوان محیطی برای درک و ش88ناخت مس88ائل مرتب88ط ب88ا فعالیت های تجاری استفاده نموده اند واز معیارهایی مانند زم88ان

درص88د( اس88تفاده4/59 درصد( و تحقیقات مش88تری )9/60ارائه ) کردند. این مورد نشان می دهد ک88ه بعلاوه اس88تفاده از معیاره88ای فعال برای توجه به دی88دگاه ه88ای مش88تری، مانن88د تحقی88ق و گ88روه

ترجیح می دهد تا در حالت واکنشی فع88الیتSNEهای مورد تأکید، نموده و مشکلات مشتری های اصلی را مورد توج88ه ق88رار داده و

بررسی نماید. - معیارهای مورد استفاده برای توج88ه ب88ه دی88دگاه ه88ای1-3جدول

مشتری درصد – تعداد –معیارهای رضایت مشتری مورد استفاده

تج88ارت ه8ای– تحقیق8ات – زم8ان ارائ8ه –ش8کایت ه8ای مش8تری موارد دیگر– داده های مرتبط با فروش –تکراری

از پاس88خ دهن88دگان خواس88ته ش88د ت88ا س88ه م88ورد از مهم ت88رین معیارهایی را عنوان نماین88د ک88ه ب88ه ش88رکت ه88ا کم88ک می کن88د ت88ا وفاداری مشتری را جلب کند. معیارهای مورد استفاده برای جلب

طبقه بندی تقسیم شد و نتایج آنالیز نش88ان7وفاداری مشتری به می ده88د ک88ه کیفیت تولی88د، ق88ابلیت اتک88اء و اعتم88اد محص88ول و همچنین ارائه در زمان تعیین شده محصولات نهایی س88ه م88ورد از

برای جلب رض88ایت مش88تریSMEمهم ترین معیارهایی هستند که نش88ان داده ش88ده اس88ت.1-2ب88ر آن تأکی88د دارن88د ک88ه در ش88کل

معیارهای مورد استفاده ب88رای جلب وف88اداری مش88تری در مقاب88ل اندازه شرکت بررسی شده است که کیفیت تولید، قابلیت اتک88ای محصول و ارائه در زمان مناسب را بعنوان سه مورداز مهم ترین

عوامل بدون توجه به اندازه شرکت مشخص می نماید. - معیارهای مورد استفاده برای جلب وفاداری مشتری1-2شکل

SMEسیگما در 6استدلال هایی برای عدم اجرای

سیگما را در طول دوره ه8ای گذش88ته اج88را6سازمان های بزرگ، نموده و از منافع آن به خوبی بهره مند شده ان88د. اگرچ88ه، ک88اربرد

هنوز هم در منابع به خوبی م88ورد توج88ه ق88رار نگرفت88هSMEآن در است. نکته ح88ائز اهمیت درک و ش88ناخت دی88دگاه ه88ای مرتب88ط ب88ا

SMEسیگما و عوامل گوناگون مرتبط با اجرای آن از نقطه نظر 6

می باشد. از شرکت ها خواسته شده تا دلایل گون88اگونی را ب88رای سیگما بعن88وان فع88الیتی ب88رای تلاش ه88ای پیش88رفت6عدم اجرای

مستمر در شرکت ها ارائه نمایند. SMEسیگما در 6- دلایلی برای عدم اجرای 1-4جدول

تعداد–سیگما 6دلایل برای عدم اجرای کمبود دانش و ش8ناخت سیس8تم ه8ایی ک8ه بای8د ب8ا آن ه8ا ارتب8اط

قابلیت دسترسی من88ابع– عدم اطمینان از شرایط –برقرار گردد فع88الیت– مسائل مرتبط ب88ا هزین88ه – هیچ گاه به چشم نمی آید –

پذیرفت88ه ش88ده و بعن88وان عام88ل ض88روریISO –های رقابتی دیگ88ر مناسب برای شرکت های– گرایشات مدیریتی –بحساب می آید

بروکراتیک –بزرگ

ارائ88ه گردی88ده و عن88وان ش88د، بخش1-4همانگون88ه ک88ه در ج88دول سیگما به دلیل کمب88ود ش88ناخت6عمده ای از شرکت ها از اجرای

و دانش سیستم ها برای انجام فعالیت های گوناگون در این زمینه دلسرد شده اند. در ادامه دلایل دیگری مانن88د کمب88ود من88ابع، ع88دم اطمینان از شرایط، عدم توج88ه ک88افی، مس88ائل مرتب88ط ب88ا هزین88ه

، معم88ول ت88رین دلی88لSMEارائ88ه ش88ده اس88ت. در من88ابع گون88اگون مطرح شده ب88رای ع8دم اس88تفاده از فع8الیت ه88ای بهب88ود مس88تمر

سیگما، قابلیت دسترسی به من88ابع، تعه88د از6، لین و TQMهمانند طرف مدیریت ارش88د ب88رای س88رمایه گ8ذاری در من88ابع م88ورد نی8از

بعن88وان مقص88د وISOبرای اجرای موفق با توجه ب88ه گ88واهی ه88ای می باشد. این تحقیق منابع گون88اگون راCIهدفی برای تلاش های

س88یگما6برای اطلاعات عمیق در زمینه دلایل ب88رای ع88دم اج88رای غنی سازی نموده است.

تحقیق پیرامون عوامل موفقیت بحرانی برای رفع مشکلات تجاری، ی88ک ح88وزهCFSمفهوم تعیین و کاربرد

(. ت88اریخ آن ب88ه زم88ان2004جدید از تحقیق نمی باش88د )ک88ارالی، ارائه مفهوم اصلی عوامل موفقیت بعنوان مبنای تعیین اطلاع88ات

پیش88نهاد1961مورد نیاز مدیران باز می گردد که توس88ط دانی88ل، ب88ه ص88ورت عم88ومی عن88وان1979گردی88ده و توس88ط روک88ارت،

عوامل گوناگونی را شامل می شود ک88ه ب88رایCFSگردیده است. موفقیت تمامی سازمان ها ض88رورت دارد و ممکن اس88ت اه88داف همراه با این عوامل حاصل نگردد ام88ا س88ازمان ه88ا در انج88ام این فع88الیت ه88ا م88وفقیت م88ورد نی88از را حاص88ل نمی کنن88د )روک88ارت،

1979 .)

رادر ش88رکت ردهCFSاز پاسخ دهندگان خواس88ته ش88ده ت88ا اهمیت نش88ان5 نشان دهنده ب88ه ط88ور کلی بی اهمیت و 1بندی نمایند و

دهنده بسیار مهم می باشد. به منظور ی88افتن ش88کاف موج88ود بین و همچ88نین روش ه88ای واقعی مرب88وط ب88ه آن، در ی88کCSFاهمیت

نشان دهنده روش بسیار1شرکت، یک مقیاس رده بندی مشابه ) نشان دهنده روش بسیار خوب( برای ارزیابی مق88ادیر5ضعیف و در شرکت ها مورد استفاده قرار گرفته است. CSFاجرایی SME روش های کیفی در CSF- آنالیز شکاف 1-5جدول

معنی داری– GAP – روش – اهمیت –عوامل موفقیت بحرانی با کارمندQI تعیین ارتباط – ارتباطات – MGMTمشارکت و تعهد

– ب88ا مش88تری QI تع88یین ارتب88اط – آم88وزش – تغی88یرات ف88رهنگی –

ب88اQI تع88یین ارتب88اط – با تج88ارت QI تعیین ارتباط –انتخاب پروژه زیرس88اخت ه88ای– مه88ارت ه88ای م88دیریتی پ88روژه –ت88أمین کنن88ده

و ابتکار IT – دید و برنامه –سازمانی ، مشخص می گردد که مش88ارکت م88دیریت و1-5بر مبنای جدول

و ابتکار کم88ترینITتعهد بعنوان مهم ترین عامل و دید و برنامه و می88انگین مق88ادیر اهمیت را ب88ه خ88ود اختص88اص داده ان88د. اغلب متغیرهای موجود در این زمینه، میانگین اهمیتی برابر یا بیش88تر از

داشته اند. در مقابل، در عمل، در شرکت ه88ا، ه88ر ک88دام از این4 4متغیرها کاربردهای کمتری با می88انگین ارزش عملی88اتی کم88تر از

برای تمامی عوامل نشان داده اند. ب88رای تش8خیص و تع88یین این مس88ئله انج88ام پذیرفت88هTیک آزم88ون

،CSFاست که آیا میانگین مقادیر ب88رای اهمیت روش ه88ای واقعی از نظر آماری با یکدیگر متفاوت هس88تند. نتیج88ه آن88الیز نش88ان می

CSFدهد که هر کدام از عوامل از نظر کاربرد و اهمیت قابل درک

از نظر آماری معنی دار می باشند. بر مبنای جدولSMEدر حوزه می توان مطرح نمود که با وجود اینک88ه ش88رکت ه88ا سیس88تم5-1

های کیفی یا فعالیت های مرتبط ب8ا آن را در مح88ل ب8ه ک8ار بس8ته موج8ودCSFان8د، هن8وز هم ش8کاف عم8ده ای از خط8ر مرتب8ط ب8ا

است که نتیجه آن، عملکرد ضعیف سازمانی شرکت خواه88د ب88ود. سیگما/لین در مقابل شرکت هایی6 بین شرکت های CSFمقایسه

در ادام88ه1-6 برخوردارند با جزئی88ات در ج88دول ISOکه از گواهی ارائه گردیده است که هیچ تف88اوت مع88نی داری را از نظ88ر اهمیت

CSF س88یگما ب88ه ش88رکت ه88ای دارای گ88واهی 6 درISOنش88ان نمی را به ش88کلی مش88ابه ب88اCSF اهمیت این ISO اجرا کننده SMEدهد.

سیگما پذیرفته اند. 6شرکت های اجرا کننده لین و گ88واهیSMEسیگما/لین در مقاب88ل 6 بین CSF- مقایسه 1-6جدول ISOشده

عوامل اصلی موفقیت ، می توان توضیح داد که بدون توج88ه ب88هCSFبا توجه به یافته های

مش88ارکت م88دیریتی و تعه88د را بعن88وان مهمSMEنوع فعالیت، یک ترین عم8ل ب8رای انج88ام م8وفقیت آم8یز فع8الیت ه8ا پس از ایج88اد ارتباط، مشارکت شغلی، تغی8یرات ف8رهنگی، آم8وزش و تأکی8د ب8ر

اص88لی ب88اCSF 7دیدگاه مشتری ه88ا م88ورد توج88ه ق88رار می ده88د. سمت نرم یا سمت انسانی اجرا به جای کاربرد اب88زار و روش ه88ا مرتبط می باشد. نتایج نشان می دهد که عوامل نرم ت88ری وج88ود دارند که می توانند سبب موفقیت برنامه های ایجاد تغییر باشند و نمی توان تنها بر کاربرد ابزار و روش ها در این زمینه تأکید نمود.

SMEموانع موجود برای اجرای فعالیت های کیفی در حوزه

م88ورد از عوام88ل5از ش88رکت ه88ای گون88اگون خواس88ته ش88ده ت88ا بازدارنده اصلی را مشخص کنند ک8ه ب8ه نظ8ر آن ه8ا م8انع اج8رای فعالیت های کیفی می باشد. نتایج آنالیز نشان می دهد ک88ه ح88دود

درصد شرکت های پاسخ دهنده، کمبود منابع را بعنوان یکی2/71 از عوامل ایج88اد کنن88ده م88انع در زمین88ه ورود موف88ق فع88الیت ه88ای

انگلستان به حساب آورده اند. کمبود من88ابع، تع88دادSMEکیفی در زیادی از جنبه ها را پوشش می ده88د ک88ه از آنجمل88ه می ت88وان ب88ه منابع انسانی، منابع مالی و زمان اش88اره نم88ود. در ادام88ه، کمب88ود دانش، آم88وزش ض88عیف، م88ربی گ88ری ض88عیف، مق88اومت داخلی، مشارکت شغلی ضعیف بعنوان برخی دیگر از این عوامل بحساب

آمده و مطرح می گردد. SME- موانع اجرایی فعالیت های بهبود کیفی در حوزه 1-7جدول

کمبود منابع بعنوان مهم ترین عامل ایجاد کنن88ده م88انع بش88مار می مط88رح ش88دهCI در رابط88ه ب88ا فع88الیت ه88ای SMEآید که در من88ابع

است که نشان دهنده پیشرفت تمامی برنامه های مدیریتی ایج88اد ، آنت88ونی2005 می باشد )آنتونی و همکاران، SMEتغییر در حوزه

(. 2007، پوآر، 2007و همکاران، ISO سیگما در مقابل شرکت هایی که از گ88واهی 6مقایسه منافع

برخوردارند از پاسخ دهن8دگان خواس8ته ش88د ت8ا من8افع گون8اگون فع8الیت ه8ای کیفی برای سازمان های خود را از زمان اجرا رده بندی نمایند. از

را ارائ88ه5 تا 1پاسخ دهندگان خواسته شده تا یک مقیاس لیکرت نشان دهنده ب88رخی3 نشان دهنده منافع منفی، 1دهند که در آن

نش88ان دهن88ده ض88روری و ح88ائز اهمیت می باش88د.5از من88افع و ، به طور خلاصه منافع اصلی و کلیدی حاصل از اجرای1-8جدول

س88یگما را ارائ88ه داده و آن را ب88ا عملک88رد ش88رکت ه88ای دارای6 مقایس88ه1-8 با توجه به متغیرهای ذکر شده در جدول ISOگواهی

س88یگما/لین6نموده است. آزمون میانگین عملکرد س88ازمان ه88ای تفاوت های ح88ائز اهمی88تیISOدرمقابل شرکت های دارای گواهی

در مقایسه ب88ا ش88رکت ه88ایISO دارای گواهی SMEرا در عملکرد سیگما نشان می دهد. 6اجرا کننده

بدونSME مورد )17 مورد از شرکت های لین از میان 7عملکرد سیگما( با توجه ب88ه متغیره88ای ذک88ر ش88ده در ج88دول ثبت6اجرای

گردیده و نشان داده شده است که میانگین عملک88رد این ش88رکت می باشد ام88ا از ش88رکت ه88ایISO دارای گواهی SMEها فراتر از

س88یگما کم88تر اس88ت. این آن88الیز شاخص88ی را6اجرا کنن88ده لین و 6ارائ88ه می ده88د ک88ه عن88وان می نمای88د ش88رکت ه88ای لین ک88ه از

SMEسیگما استفاده می نمایند، منافع بیش88تری را در مقایس88ه ب88ا

که لین را اجرا می کنند حاصل می نماید. معیار عملکرد

– کاهش زم88ان ارائ88ه – کاهش زمان چرخه –کاهش نرخ دور ریز

– اف88زایش س88ودآوری – ک88اهش هزین88ه –افزایش و قابلیت تولی88د

ک88اهش مش88کلات– ک88اهش مش88کلات مش88تری –افزایش فروش کارمندان

سیگما، عملکرد بسیار به88تری را ب88رای ش88اخص6شرکت های آیا های عملیاتی همانند کاهش نرخ دور ریز، زمان چرخه، زمان ارائه و اف88زایش ق88ابلیت تولی88د حاص88ل می نماین88د. ح88تی در معیاره88ای استراتژیک عملکرد سازمانی، برای مثال ک8اهش هزین88ه، اف8زایش

سیگما و لین، عملکرد6سودآوری و افزایش فروش، شرکت های داشته اند.ISOهای دارای گواهی SMEبهتری نسبت به

نتیجه گیری تولی88دی در انگلس88تانSMEاین تحقیق نتایج تحقیق انجام شده در

ب88رای بررس88ی روش ه88ای کیفی و ارزی88ابی ت88أثیرات آن ب88ر روی را شامل می گردن88د. نت88ایج تحقی88ق نش88انSMEعملکرد سازمانی

می دهن88د ک88ه عوام88ل عم88ده ب88رای م88وفقیت فع88الیت ه88ای کیفی اهمیت برابری بدون توجه به فعالیت های اجرایی توسط ش88رکت ها دارا بوده و نشان می دهند. تعهد مدیریتی با روابط قوی ب88رای ایجاد موفقیت در تمامی فعالیت های مرتبط با تغی88یر در س88ازمان ها ضرورت دارد. همچنین می توان آن را با وضعیت کارمن88دان از نظر آموزش، در دسترس ساختن من88ابع موج88ود و همچ88نین ایج88اد ارتباطات مناسب با آن ها مرتبط دانس88ت. اگرچ8ه، ش88اخص ه8ای

در ح88وزهSMEعملکرد عملیاتی و استراتژیک موجود برای اجرای ISOس88یگما تف88اوت مع88نی داری ب88ا ش88رکت ه88ای دارای گ88واهی 6

س88یگما ب88رای تم88امی ان88واع6دارد. این مورد نش88ان می ده88د ک88ه شرکت ها بدون توجه به اندازه شرکت مفید است. این عبارت را

6می توان با انجام تحقیقات موردی عمی88ق ت88ر در ح88وزه اج88رای س88یگما6 و مقایس8ه ب8ا عملک88رد ش88رکت ه8ای غ88یر SMEسیگمای

معتبرسازی نمود. مرحله دوم این پروژه تحقیق88اتی مس88ائل ف88وقالذکر را شامل می شود.

SMEباید تعهدات مدیریتی قوی و مهارت های ارتباطی مناسب را پیش از اجرای برنامه داشته باشد. تحقیق88ات نش88ان داده ان88د ک88ه

سیگما در بس8یاری از س8ازمان ه8ا ب8ه دلی8ل کمب8ود6فعالیت های درک و ش88ناخت این مس88ئله ب88ا شکس88ت مواج88ه گردی88ده ان88د ک88ه چگونه می توانند فعالیت ها را آغاز نمایند و یا عدم قابلیت ارتباط فعالیت ها با اهداف تجاری استراتژیک و اهداف قابل اندازه گیری

در این زمینه مطرح بوده است. مدیریت در چنین س88ازمان ه88ایی ضعیف بوده و اغلب از ق88ابلیت ه88ای مناس88ب برخ88وردار نیس88ت و توجه کافی را به مسائل ن88رم ت88ر مانن88د رواب88ط، تغی88یرات ف88ردی، آموزش کارمندان و تحصیلات معطوف نمی دارد. در ص88ورتی ک88ه

سیگما تنها به عنوان اجرای ابزار آماری و روش ه88ایی را ب88رای6 حل مشکلات پیچیده در یک سازمان مطرح گردد به دلی88ل ارتب88اط بسیار ضعیف با اه88داف تج88اری اس88تراتژیک محک88وم ب88ه شکس88ت

خواهد بود.

لین–فص8888888888888ل دوم س8888یگما: اس8888تفاده از6

پتانس888یل ه888ای آین888ده وچالش های پیش رو

جیمز مارش، ترنس پرراچکیده

سیگما، از زم88ان ارائ88ه ریش88ه ه88ای چندگان88ه اص88لی توس88ط6لین تیلور )زمان و ح8رکت( ب8ا پیش8رفت ه8ای چش8مگیر مواج8ه ش88ده است و در این زمینه نظریه هایی مانند تولی88د انب88وه خ88ط مونت88اژ، سیس88تم تولی88د تویوت88ا، کن88ترل فراین88د آم88اری و همچ88نین م88دیریت کیفیت کلی ارائه و عنوان گردی88ده اس88ت. این م88ورد در آنچ88ه ک88ه امروزه روش بهبود تجاری جهانی خوانده می شود تلفیق گردی88ده است. همچنین در حوزه تولید گسترش یافته ت88ا تقریب88اً در تم88امی بخش های صنعتی مش88اهده گ88ردد و بیش88تر در س88ال ه88ای اخ88یر، بخش ه88ای خ88دماتی ش88امل م88راقبت از س88لامت و فع88الیت ه88ای

دولتی به آن توجه نموده اند. تحقیقات اخیر انجام شده نش88ان می ده88د ک88ه بخش عم88ده ای از

س88یگما آم88وزش6سیگما، در ه88ر دو م88ورد لین و 6کاربران لین و س88یگما ام88روزه ب88ه عن88وان6دیده اند. هماهنگی و همراهی لین و

پذیرفته شده ترین روش مطرح بوده و این سئوال را مط88رح می ب88ه چ8ه س88متی پیش می رود؟ چن88دین م88ورد از من88افعLSSنمای88د:

می توان88د از آن ه88ا پ88یروی نمای88د ک8هLSSبالقوه وج8ود دارن88د ک88ه برخی از آن ها به شکلی ارگانیک حاصل ش88ده و ی8ا از روی8دادهای پیش بینی نشده تأثیر می پذیرن88د ب88رای مث88ال می ت88وان ب88ه رک88ود جهانی اخیر توجه نمود. پیش8رفت ه8ای اخ8یر در ح8وزه تکنول8وژی

و روش توسعه آن در سطحLSSسبب تغییر دیدگاه های مرتبط با محلی و سطح جهانی شده است. این تغییرات رویکرده88ایی را در

حوزه گسترده تر کارایی و صنایع مطرح می نماید. با افزایش تأکید بر تأثیرات زیست محیطی فعالیت ه88ای انس88انی،

ب88ا روش ه88ای م88دیریت زیس88ت محیطیLSSنیاز بیشتر به تلفی88ق احساس می گ88ردد. این دو روش یک88دیگر را در چن88دین م88وارد در س88طوح گون88اگون تکمی88ل نم88وده و من88افع بیش88تری را در اج88رای

ب88ه هم88راهISO1401فراین88دهای م88دیریت زیس88ت محیطی مانن88د دارند. به این ترتیب این مقاله، ب88ا جزئی8ات بیش8تر، مراح8ل و ن88ام

عنوان می کند و مفاهیمی را ب88رایLSSهای بالقوه بعدی را برای صنایع فردا و تغی88یر چ88الش ه88ای زیس88ت محیطی و فع88الیت ه88ای

تجاری ارائه می نماید. س88یگما، چ88الش ه88ای آین88ده، پای88داری، تع88یین6لغات کلیدی: لین،

نقشه جریان ارزش- مقدمه1-2

س88یگما بعن88وان ی88ک روش بهب88ود فع88الیت ه88ای6اس88تفاده از لین تجاری افزایش معنی داری در طول دهه گذشته نشان داده است و ک88اربرد آن از بخش ه88ای تولی88دی ت88ا تم88امی بخش ه88ای ص88نایع گس88ترش یافت88ه و ص88نایع متف88اوت ن88یز ب88ه توس88عه و بهب88ود آن

پرداختند. قابلیت آن، برای کاربرد در این شرایط احتم88الاً منحص88ر به فرد است زیرا همچنان به توسعه و گسترش خود ادامه داده و در بخش های تجاری متنوع ت88ر ش88امل داروس88ازی و بانک88داری در

حال توسعه و گسترش می باشد. سیگما 6- تکامل روش لین 2-2LSSدر مسیری با تکامل و توسعه مواجه گردیده اس88ت ک88ه بیش ،

از یک قرن به طول انجامیده اس88ت. این درخت خ88انوادگی ک88ه در نشان داده شده به خوبی مشخص می کند ک88ه چگون88ه2-1شکل

LSSاز دو مسیر کاملاً متفاوت پیروی نم88وده و تنه88ا در س88ال ه88ای اخیر این دو مسیر با یکدیگر همگرایی داشته اند ت88ا ب88ه آن چ88یزی تبدیل شوند ک88ه ام88روزه بعن88وان پذیرفت88ه ش88ده ت88رین روش تحت

سیگما استفاده می شود.6عنوان لین سیگما6- تکامل لین 2-1شکل

س88یگما نش88ان6( در رابطه ب88ا لین و ی88ا 2-5تحقیقات اخیر )بخش سیگما، آموزش ه88ایی6 درصد لین و یا کاربران 3/50می دهد که

را در هر دوی این حوزه ها دیده ان8د. این م8ورد قاب8ل مقایس8ه ب88ا درص88د5/14 درصد افراد آموزش دیده تنها در ح88وزه لین و 8/20

درص88د باقیمان88ده تحقی88ق هیچ4/14سیگما می باشند. 6در حوزه آموزش رسمی را ندیده اند.

ام88روزه بعن88وان پ88رLSSاین م88ورد پیش88نهاد می ده88د ک88ه رویک88رد سیگما بعنوان6کاربردترین رویکرد مطرح است و جایگزین لین و

روش ه888ایی مش888خص گردی888ده و می ت888وان آن را بعن888وان پ888ر کاربردترین رویکرد در نظر گرفت. تغییرات عم88ده در ط88ول ده88ه گذشته و در موقعیتی صورت گرفته است که بسیاری از ک88اربران

سیگما وفادار بوده و منافع تلفیق رویکردهای گوناگون6به لین یا

توسط جمعیت های کاربری متفاوت پذیرفت88ه نش88ده اس88ت. هن88وز هم ش88واهدی از این ع88دم پ88ذیرش بس88یاری از ش88رایط لین و ی88ا

س88یگما مط88رح و م88ورد بحث اس88ت ام88ا ب88ر مبن88ای تجرب88ه این6 گرایش88ات را می ت88وان بعن88وان ترکی88بی از ک88اربران مرس88وم ب88ا

با مدیریت ضعیف در نظر گرفت.LSSتجربیات بعد از توسعه سیگما6- تفاوت های اصلی بین لین و 3-2

سیگما هر دو شامل روش های پیش88رفت تج88اری هس88تند6لین و اما برخی از تفاوت های اص88لی و ح88ائز اهمیت را ن88یز ش88امل می شوند. این تفاوت ها در چندین مورد از مقالات تحقیقاتی آکادمیک

( ام88ا می2003به خوبی ارائه ش88ده اس88ت )آنت88ونی و اس88کامیلا، نشان داد:2-2توان آن را به طور خلاصه در شکل

- تف88اوت ه88ای اص88لی و کلی88دی بین رویکرده88ای لین و2-2ش88کل سیگما6

به شکلی ساده می توان گفت ک88ه لین مط88البی را بس88یار بیش88تر نسبت به کاهش و حذف اتلاف فرایند ارائه می دهد و فلس88فه ای است که می توان از آن به شکلی مستمر در طول چندین سال و حتی چندین دهه استفاده کرد. تویوتا پیش گام این فلس88فه اس88ت که هنوز هم به خوبی م8ورد توج8ه ق8رار می گ8یرد. در همین ح8ال

سیگما، بر کاهش/حذف مشکلات تأکید دارد که می تواند خود را6 س88یگما6ب88ه ش88کل ن88واقص و ی88ا تغی88یرات نش88ان ده88د. رویک88رد

محدودیت های بیشتری نسبت به لین ایجاد نموده و اغلب در ی88کدوره چند هفته ای یا چندین ماهه دوام می آورد.

بهبود فعالیت های تجاری–تقویت افراد نروژ بعنوان یکی از بزرگ88ترین دانش88کده ه88ایBIدانشگاه تجارت

دانش88جو دارد.20000تج88اری اروپ88ا مط88رح اس88ت ک88ه بیش از

برنامه های ما، محیط فراگیری تحری88ک کنن88ده و چن88د ف88رهنگی را ارائه می دهد و چش88م ان88دازهای بین المللی در نه88ایت می توانن88د برای دانش آموزان مه88ارت ه88ای حرف88ه ای ب88رای پاس88خگویی ب88ه

افزایش نیازهای تجاری را ارائه دهند.BI 4برنامه فوق لیسانس دو ساله و تمام وقت را ارائه داده که به

طور کامل به زبان انگلیسی ارائه گردیده و بنحوی طراحی ش88ده است که می تواند مهارت های حرف8ه ای را ب8رای پاس8خگویی ب8ه

میMSنیازهای فزاینده فعالیت های تج88اری حاص88ل کن88د. برنام88ه تواند یک محیط فراگیری تحری88ک کنن88ده و چن88د ف88رهنگی را ب88رای

دستیابی به بهترین قابلیت ها در دوره شغلی ارائه دهد. ف88وق– ف88وق لیس88انس اقتص88اد م88الی –ف88وق لیس88انس اقتص88اد

لیسانس مدیریت بازاریابی اس88تراتژیک، ف88وق لیس88انس ره88بری وروانشناسی سازمانی.

LSS- مزایا و معایب 4-2

س88یگما6بس88یاری از انتش88ارات در زمین88ه مزای88ا و مع88ایب لین ی88ا ( ارائه شده است اما نکات بسیار مح88دودتری2009)ویزن فلدر،

موجود است. اگرچه، آنچ88ه ک88ه ب88هLSSدر رابطه با تلفیق رویکرد خوبی مطرح است اینکه هنگام اجرای صحیح منافع ت88رکیب لین و

س88یگما حاص88ل می گ88ردد و می ت88وان از آن بعن88وان ی88ک روش6 مطل88وب بهب88ود فع88الیت ه88ای تج88اری ی88اد ک88رد )اش88نایدر و پی88ترز،

2004.) وج88ود دارد ک88ه درLSSاگرچ88ه مس88ائلی در زمین88ه تلفی88ق رویک88رد

صورتی که برطرف نگردد می تواند به اج88رای ن88اموفق بیانجام88د. اولین موردی که باید به آن توجه گردد، تجربه و شناخت آگاهی از دو رویکرد موجود در سازمان ها و همچنین تیم پروژه انتخابی می

نشان می دهد کهLSSباشد. تجربیات شخصی در رابطه با اجرای می ت88وان ت88رکیب ی88ا ع88دم تع88ادل در ش88ناخت و تجرب88ه در ح88وزه

سیگما را مطرح نمود. به این ترتیب، این احتمال وجود دارد ک88ه6 شرایطی پیش آید که در آن برخی از سهامداران تنها از لین و ن88ه

سیگما استفاده کنند و برعکس آن نیز در تحقیق88ات نش88ان داده6 شده است. این مورد به این ترتیب بررس8ی تجرب8ه در ی8ک ح8وزه خاص و صرف زمان و بودجه بیشتر برای رسانیدن تیم ب88ه س88طح

مشابهی از دانش و ظرفیت ضرورت دارد. بعنوان یک رویکرد خ88اصLSSیکی دیگر از مسائل کمبود شفافیت

سیگما ن88یز از6 اصل لین استفاده می نماید و 5می باشد. لین از LSS استفاده می کن88د ام88ا نمی ت88وان ی88ک رویک88رد DMAICرویکرد

پذیرفته شده در سطح ص88نایع وی88ژه را مط88رح ک88رد. آنچ88ه ک88ه در واقع ارائه می ش88ود ترکی88بی از رویکرده88ای م88ورد بررس88ی ایج88اد

، ش88رکت ه88ای مش88اوره ی88ا خ88انگیLSSشده توسط سازمان های می باشد. همچنین در عمل تف88اوت ه88ای عم88ده ای در کیفیت این

رویکردها در اصول و مفاهیم و کاربردها بروز می یابد. - تحقیقات5-2

یک تحقی88ق توس88ط نویس88ندگان مقال88ه انج88ام ش88ده و ب88ه ص88ورت از طری88ق روش ه88ای گون88اگون ارائ88هLSSجه88انی ب88رای جامع88ه

گردیده که از آنجمله می توان به تم88اس ه88ا و ارتباط88ات ص88نعتی پاس88خ جم88ع آوری ش88دند و اغلب173اش88اره نم88ود. در مجم88وع

درصد( بوده است.5/25پاسخ ها از آمریکا شمالی، اروپا و آسیا ) در ادامه نشان داده شده است:2-3درصد این پاسخ ها در شکل

- پاسخ به تحقیق که بر حسب ق88اره طبق88ه بن88دی ش88ده2-3شکل است.

بخش صنعتی متفاوت جمع آوری شده اند90پاسخ ها از بیش از و بزرگترین م88ورد از بخش تولی88دی ب88وده اس88ت. ام88ا واقعیت این است که چنین مح88دوده ای از بخش ه8ا ک8ه پاس88خ ه8ایی را ارائ8ه

( مش88خص می نمای88د ک88ه چگون88ه روش ه88ای2-4داده اند )ش88کل مورد نظر از طریق صنایع پذیرفته شده اند. تش88ویق می ش88ود ت88ا

در بخش دول8تی توس88عه می یاب8د و اینج8اLSSمش8اهده گ8ردد ک8ه موقعیتی است که در آن کاهش اتلاف و ن88واقص ض88رورت دارد و در بخش ه88ای متف88اوتی مانن88د س88رگرمی و کش88اورزی ن88یز قاب88ل

استفاده است. - پاس88خ ه88ا ب88ه تحقی88ق ک88ه توس88ط بخش ص88نعت ارائ88ه2-4شکل

گردیده اند. ی88کLSSبسیاری از شرکت کنندگان هنوز هم تصور می نمایند ک88ه

رویکرد تولید محور می باشد. اگرچ88ه، پاس88خ ه88ای تحقی88ق نش88ان اس88تفاده می نماین88دLSS کارکرد بخش متفاوت از 14می دهد که

(. بیشترین پاسخ در رابطه با کارکرد کیفی ارائ88ه ش88د2-5)شکل اگرچه نتایج به وضوح نشان می دهند که می توان از آن در حوزه

RT,R&Dو فرایند ن88یز اس88تفاده نم88ود. این توس88عه و گس88ترش ب88ه بخش های دیگر و ی88ا کارکرده88ای متف88اوت نش88ان دهن88ده پ88ذیرش

در تجارت جهانی می باشد.LSSفرهنگی گسترده بر روش های - پاسخ های ارائه شده بر حسب تابع بخش یا سازمان 2-5شکل

- فرصت های اصلی و کلیدی و آینده 6-2 همانگونه که در قسمت های قبلی مقاله عنوان گردید، نمی ت88وان

LSرا بعنوان یک فرایند پایا در نظر گرفت و همچنان تکامل بیشتر آن ض888رورت دارد. در این قس888مت ه888دف بحث در رابط888ه ب888ا رویکرده88ایی اس88ت ک88ه در آین88ده ش88کل می گ88یرد. پیش بی88نی

موقعیت پیش88برد چن88دان س88اده و راحت نیس88ت اگرچ88ه ش88واهدی ب88روز یافت88هLSSوجود دارد که پیشنهاد می دهد تغییرات در جامعه و هدف این مقاله، بیان چنین احتمالاتی می باشد.

سیگمای شناخته شده در سطح جهانی 6- یک رویکرد لین 1-6-2 سیگما آشکار اس88ت ک88ه ه88ر دوی آن ه88ا از6هنگام ارزیابی لین و

5یک رویکرد به خ88وبی س88ازماندهی ش88ده برخ88وردار اس88ت. لین، سیگما،6( و 1996اصل لین را دارا می باشد )وُماک و همکاران،

( پ88یروی می نمای88د. رویک88رد2002 )پی88تر و همک88اران، DMAICاز سیگما، یک مسئله خاکس88تری ت88ر می باش88د. هیچ6مربوط به لین

رویکرد سازماندهی شده در سطح جهانی وج88ود ن88دارد ک88ه بت88وانسیگما را در کنار یکدیگر تلفیق نماید. 6هر دو مورد لین و

سیگما ب88ه ص88ورت جداگان88ه س88بب می6اجرای رویکردهای لین و شود که در نیروی کار سردرگمی پیش آید و این سئوال را مطرح نمایند که چرا دو فعالیت و رویک88رد جداگان88ه را اج88را می نماین88د؟ همچنین به دلیل شباهت های گوناگون برخی از منافع بالقوه، این مورد سبب بروز چ88الش ه88ای گون88اگون خواه88د ش88د. اس88تفاده از رویکرد تلفیقی، ک88ه توس88ط مش88اوران و ی88ا ب88ه ص88ورت داخلی در سازمان های ب88زرگ توس88عه یافت88ه اس88ت از این من88افع برخ88وردار است که حالت سازماندهی شده تری دارد. اما در س88ازمان ه88ای گوناگون از نظر کیفیت رویک88رد و همچ88نین فراین88د اج88را متف88اوت

هستند. نیازمن88د ارائ88ه ی88ک رویک88رد س88اختاریLSSب88ه این ت88رتیب، آین88ده

سیگما6شناخته شده می باشد که به بهترین مورد هر دوی لین و را با یکدیگر تلفیق نماید. سئوالی ک88ه در این قس88مت مط88رح می شود اینست که چگونه این اتفاق ص88ورت می پ88ذیرد؟ پاس88خگویی

ب8ه این س88ئوال بس88یار مش8کل اس88ت زی88را نیازمن88د توج8ه ب8ه ی8ک سازمان بزرگ با تأثیر عم88ده ب88ر ب88ازده در واقعیت می باش88د. ب88ه

، به خوبی شناخته شده است و به خوبی در چرخ88هLSSدلیل اینکه حیاتی خود در صنعت شکل گرفته و سازماندهی شده اس88ت، این احتم88ال وج88ود دارد ک88ه این گ88ام در فراین88د تکام88ل ب88ه خ88وبی پی

گرفته نشود.- گرین لین سیگما2-6-2

سیگما و ی88ا6، استفاده از گرین LSSیکی از مسیرهای دستیابی به می باشد. این روش جدید و نوآوران88ه،LSSتفسیر زیست محیطی

در بسیاری از موارد گوناگون وجود دارد که از آنجمله می توان به ( اشاره نم88ود ک88ه توس88ط2008گرین سیگما )لینگار و همکاران،

IBMتوسعه یافته و یا می توان به جعبه ابزار زیس88ت محیطی لین ( اشاره کرد که توسط سازمان حفاظت2007)ریت و همکاران،

از محی88ط زیس88ت در آمریک88ا ارائ88ه ش88ده اس88ت. ام88روزه اغلب LSSپیش88رفت ه88ای جدی88د از جامع88ه زیس88ت محیطی و ی88ا جامع88ه

حاصل شده است. می توانن88د ب88ر مبن88ای فرص88ت ه88ا از نظ88ر زیس88تLSSدر عم88ل،

محیطی مطلوب باشند اگرچه توسط سازمان ها ب88دون توج88ه ب88ه به شکل گس88ترده ایLSSزیست محیطی و تأثیرات مثبت و منفی

اجرا شده است. با کاهش ماش88ین آلات و تف88اوت ه88ای س88ازمانی کاهش جای پای کربن بروز خواهد یافت اما بسیاری از شرکت ها

از این واقعیت آگاه نیستند. م88ورد قاب88ل اتلاف7 بعنوان LSSاستفاده از اصول و مفاهیم ابزار

نقش عم88ده ای در ایج88اد ی88ک س88ازمان مطل88وب از نظ88ر زیس88ت

محیطی ایف88ا می کن88د و بهب88ود عملک88رد تج88اری در همین ح88ال راسبب می شود برای مثال می توان به موارد زیر اشاره نمود:

کاهش مسافت بین فرایندها که نیازمن88د–جابجایی و حمل و نقل استفاده از کامیون ه88ا و ی88ا سیس88تم ه88ای ک88اربرد و اس88تفاده می باشد که به طور معنی داری مصرف انرژی م88ورد نی88از را ک88اهش

می دهد. ک88اهش / ح88ذف زم88ان انتظ88ار بین فراین88دهای–زم88ان انتظ88ار

گوناگون با استفاده از روش های تعادل خط که تأثیر عمده ای برپراکنش سالیانه دارد.

ب88رای ک88اهشSPC استفاده از اب88زاری مانن88د –نواقص و مشکلات تفاوت ها و به این ترتیب جلوگیری از دوباره کاری و صرفه جویی

CO2در زمان، پول، منابع و کاهش

موقعیتی که در آن محص88ولات نیم88ه عم88ر–تولید بیش از حد زیاد خاص88ی دارن88د مانن88د بخش غ88ذا، تولی88د آنچ88ه ک88ه مش88تری ه88ا می خواهند در زمان مورد نیاز، کاهش مواد دفعی در سایت های دف88ع

و دور ریز. پ88یروی می نمای88د ک88هLSS، از مسیر مشابه ب88ا GLSتوسعه رویکرد

قبلاً م88ورد بحث ق88رار گ88رفت و در آن بس88یاری از س88ازمان ه88ای و دیلویت( تفسیرهای خود را از مف88اهیمIBM,EPAگوناگون )مانند

GLS،ارائه می دهند. بدون اینکه ی88ک س88ازمان عم88ده و تأثیرگ88ذار این رویکرد جدید را توسعه ده88د )مانن88د روش88ی ک88ه از طری88ق آن

سیگما و لین استفاده نموده ان88د( می ت88وان6موتورولا یا تویوتا از مربوط دانست. GLSآن را به تفاسیر گوناگون مرتبط با

بسیاری از نس88خه ه8ای جدی8د و هیج88ان انگ88یز گ8رین و ی8ا زیس8ت کلاس88یک و روش ه8ای گون8اگون مرب8وط ب8ه آنLSSمحیطی ابزار

امروزه در فرایند توسعه قرار داشته و یا مورد استفاده ق88رار می گیرند. پیشرفت در مسیر این ح88وزه ام88روزه نش88ان دهن88ده جنب88ه

می باشد. می توان اب88زاری مانن88د گ88رینEPA&IBMهای مرتبط با 5S ،( ک88ه ه88دف از آن2009 را مش88اهده نم88ود )م88ارش و پ88ررا

موجود و عم88ومیت بخش88یدن ب88ه آن درLSSافزایش پایداری ابزار آینده ای نزدیک در سازمان ها می باشد.

س88یگما، ب88ا س88رعت زی88ادی در6 آگاهی و شناخت گرین لین و ی88ا در ادامه نشان می2-1حال افزایش است. این تحقیق در جدول

از ان88واعی از گ88رینLSS درصد ک88اربران 3/30دهد که در مجموع سیگما استفاده نموده اند. 6

س88یگما در موقعی88تی6- پاسخ تحقیق از کاربران لین و 2-1جدول سیگما آگاهی6که از نسخه های گرین یا زیست محیطی لین و یا

و شناخت دارند. - تلفیق شبیه سازی رویداد جداگانه با تع88یین نقش88ه جری88ان3-6-2ارزش

درص88د5/70نت88ایج حاص88ل از این تحقی88ق نش88ان داده اس88ت ک88ه ، از تع88یین نقش88ه جری88ان ارزش اس88تفاده می نماین88د.LSSجامع88ه

VSMیک ابزار بسیار عالی برای تصریح موقعیتی است که در آن ، مواد دفعی شامل موجودی اضافی و موارد تولید ش88ده ن88اقص در این سازمان لحاظ می گردند. اگرچ88ه یکی از ن88واقص آن اینس88ت که یک نقشه پایا در این نقطه زمانی بشمار آم88ده و تف88اوت ه88ای

،VSMفرایند را پوشش نمی دهد. ب88ه این ت88رتیب، در ص88ورتی ک88ه ً یک هفته انجام شود، آنچ88ه ک88ه در هفت88ه بع88د پیش می آی88د، ک88املا متفاوت خواهد بود. این مورد سبب می شود که به س8ختی بت8وان در رابطه با تص88میمات حاص8ل از داده ه8ا قض8اوت ک8رد و ب8ه این

واقعیLSS در واق88ع ی88ک اب88زار VSMت88رتیب می ت88وان گفت ک88ه بشمار نمی آید زیرا چنین تفاوت هایی در مقابل اصول و مف88اهیم

سیگما به خوبی به حساب نیامده و لحاظ نگردیده اند. 6 اگرچ88ه این م88ورد می توان88د ب88ا اس88تفاده از ش88بیه س88ازی روی88داد

پوی88ا ایج88اد ش88ده و ش88کل گ88یرد. اینVSMجداگانه تغییر نمای88د ت88ا ب88هVSMمورد در صورتی که اثبات گ88ردد می توان88د س88بب تب88دیل

واقعی و ارزشمند گردد. ب88رخی از روش ه88ا وج88ود داردLSSابزار که به دلیل تعداد مشخص متغیرها در فرایندهای خ88دماتی/تولی88دی معمول هن88وز هم مس88یری ط88ولانی ت88ا پیش88رفت پیش رو خواهن88د

داشت. در طول دهه گذشته، چندین مورد از تلاش ه88ای متف88اوت )بی88ل و

( صورت گرفته تا بتوان2007، لیان و همکاران، 2001همکاران، DES را در پ8روژه ه8ای LSSتلفی88ق نم8ود. این تلاش ه8ا نش8ان می

استفاده ک88رد وLSS را می توان در پروژه های DSSدهد که چگونه از تحقیق88ات م88وردی ب88رای تص88ریح این م88ورد اس88تفاده نم88ود ک88ه چگونه می ت8وان از آن در تولی8د لین اس88تفاده ک8رد اگرچ8ه تلفی88ق

هنوز هم مشکلاتی را به همراه دارد. VSMموفق با سیگما 6- پیشرفت های صورت گرفته در نرم افزار لین 4-6-2

سال گذش88ته در زمین88ه اس88تفاده از کاربرده88ای ن88رم20در طول س88یگما پیش88رفت ه88ای زی88ادی6افزاری برای پروژه های لین و یا

س88یگما ب88ه ش88کل ن88رم6انجام پذیرفت88ه و ام88روزه در جامع88ه لین ارائ88ه می گ88ردد. پاس88خ ه88ایSPSSاف88زار آم88اری مانن88د مطلب و

از بس88ته ن88رمLSS درص88د جامع88ه 5/45تحقیق نشان می دهد ک88ه افزار آماری برای پروژه های خود استفاده می نمایند.

این تکامل نشانه ای از اس88تمرار فراین88د پیش88رفت را نش88ان نمی سیگما، مینی تب پیش گام بازار بوده و اف88زودن6دهد. در جامعه

محص88ولاتی مانن88د کوالی88تی کمپ88انیون س88بب اف88زایش ج88ذابیت و ش88ده از آنجمل88ه می ت88وان ب88هDMAICافزایش تأکید بر کل فرایند

حوزه های نرم ت8ر و آم8ار حاص8ل از داده ه8ای س88خت ت8ر اش8ارهکرد.

برخی از منافع گوناگون در این بسته های نرم افزاری وج88ود دارد که به ویژه می توان به کاهش خطا هنگام انجام محاسبات آماری و نه انجام دس88تی آن ه88ا اش88اره نم8ود. ام8ا ن88رم اف88زار می توان88د دیدگاه های مرتبط با لین را در عمل در صورتی لحاظ نماید که از

LSSآن در محیط تیمی به ش88کل مناس88بی اس88تفاده نش88ده باش88د.

بستگی به کنترل بصری ب88رای ارتب88اط ب88ا تم88امی اف88راد تأثیرگ88ذار مرتبط پروژه دارد و در صورتی که این مورد به شکل مناس88بی از طریق کاربرد نرم افزار م88دیریت نگ88ردد می توان88د س88بب ک88اهش

تأثیر و موفقیت شود. طرح های نرم افزاری آینده تداخلات کاربری گرافیکی مطلوب تر ب88رای ک88اربر را ارائ88ه می دهن88د و بس88یاری از ش88رکت ه88ای ن88رم

LSSاف8زاری ام8روزه در ح8ال توس8عه و بازاری8ابی ن8رم افزاره8ای

هستند که طرح های کلی میانکنشی و کاملاً بص88ری را ارائ88ه داده LCDاند. با ک88اهش گس88ترده هزین88ه ه88ای اس88تفاده از مانیتوره88ای

LSSب88زرگ، این م88ورد مطمئن88اً ج88ایگزین برده88ای کن88ترل بص88ری

کاغذی سنتی در ادارات و محیط های مغازه خواهد شد. - نتایج مقاله7-2

محدوده ای از مسائل وLSSبر مبنای ارزیابی های صورت گرفته، مزایای جذاب در سطح جهانی و یا در بخش صنعتی را ب88ه هم88راه

دارد. قابلیت ها و یا کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت و کاهش زم88ان ارائه مشتری سبب شده که بعنوان یک روش ج88ذاب ب88رای بهب88ود فعالیت های تجاری در گذشته، حال و احتمالاً ب88رای آین88ده مط88رح

باشد. به ویژه چگونگی تکامل آن به سختی قابل ارزیابی می باش88د ام88ا امید می رود که برخی از حوزه های گون88اگون م88ورد بحث در این

پایدار در ده88ه ه8ای آین88ده نقشLSSمقاله توسعه یافته و در ایجاد خود را ایفا کن88د. ب88رای ص88ورت پ88ذیرفتن این مس88ئله، نکت88ه ح88ائز

سیگما و لین برجای6اهمیت اینست که اصول اصلی هر دو مورد مانده و یا در طول مسیر از دست نرود.

آنچه که می توان از آن مطمئن بود اینست که بهبود تکنولوژی ها ایفا می نماین88د و مس88ائل وLSSهمچنان نقش مهمی را در تکامل

موض88وعاتی مانن88د پای88داری زیس88ت محیطی س88بب می ش88ود ک88ه با موفقیت بیش88ترLSSرویکردهای بهبود فعالیت های تجاری مانند

مواجه شده و مورد توجه روزافزون قرار گیرند.

- اج8888رای تولی8888د لین:3 تحقیق88888ات م88888وردی در شرکت های رقابتی ایتالیا

آلبرتو پورتیول استاداکر و مارکو تانتاردینیچکیده

هدف اصلی از نگارش این مقاله، تعمیق دانش و شناخت اج88رای لین در شرکت های غیر رقابتی و نشان دادن تفاوت ها با ش88رکت های رق88ابتی ب88ا تأکی88د ب88ر ب88رخی از عناص88ر کلی88دی تولی88د لین می

تحقیق موردی در ایتالیا در شرکت های غیر رقابتی انجام9باشد. شده و در این رابطه تحقیق نموده ایم که چگونه شرکت های غیر رقابتی می توانند جریان )جریان ارزش( را مشخص نموده، تولی88د کلی را اج88را ک88رده و از زم88ان اس888تفاده ک88رده و ب88ه کیفیت و استاندارد سازی توجه لازم را معطوف و مب88ذول دارن88د. همچ88نین این مقاله بررسی می نماید که چگونه شرکت ه88ای غ88یر تک88راری لین را در زنج88یره پش88تیبان بک88ار می برن88د و چگون88ه س88اختارهای سازمانی را تش88خیص می دهن88د. نت88ایج در ادام88ه ب88ا س88ه م88ورد از شرکت های غیر تکراری م88ورد بحث ق88رار گرفت88ه ک88ه در فع88الیت تحقیق موردی مش88ارکت نمی نماین88د. نت88ایج نش88ان می دهن88د ک88ه شرکت های غ8یر تک8راری ب8ا مش8کلات وی8ژه ای در اج8رای روش های لین برخوردار هستند و این مشکلات با ویژگی های مش88خص

تولید آن ها ارتباط داشته و مرتبط است. این ویژگی ها به خ88وبی مورد توجه قرار گرفته و نشان داده شده ان88د. این مقال88ه وی88ژگی های شرکت های غیر تکراری را نشان می دهد که شامل مح88دود سازی اجرای تولید لین بوده و مبانی تحقیقات آینده در این ح88وزه

را شامل می گردد. لغ88ات کلی88دی: تولی88د لین، تحقیق88ات م88وردی، ش88رکت ه88ای غ88یر

تکراری ایتالیایی- مقدمه1-3

شرکت های اروپایی، ب88ا مهم ت88رین چ88الش ه88ای رق88ابتی از جن88گ جهانی دوم مواجه شده اند. به خوبی مشخص گردی88ده اس88ت ک88ه می توانند همچنان بعنوان ش88رکت ه88ای کم هزین88ه و ارزان قیمت از طری88ق انج88ام فع88الیت ه88ای ابتک88اری و خلاقیت عم88ل نماین88د. سرمایه گذاری و توجه عمده در ن88وآوری و تکنول88وژی و ابتک88ارات نقش عم88ده ای ایف88ا می نمای88د ام88ا کف88ایت نمی کن88د: ابتک88ارات مدیریتی و سازمانی بعنوان یک عامل تصحیح گ88ر ب88ه حس88اب می آیند که بهره وری و توجه ب88ه آن ه88ا ض88رورت دارد. اغلب ش88رکت

درصد کل فعالیت ها را ب88دون ارزش اف88زوده ب88رای70 تا 40ها، مشتری ها انجام می دهند. این فعالیت ها م88واد دفعی ب88ه هم88راه دارن88د و مزای88ای رق88ابتی می توان88د از طری88ق ک88اهش م88واد دفعی

(. 1996، وماک و جونز، 1988حاصل شود )اونو، تولید لین رویکرد سیستم تولید تویوتا می باشد که بر کاهش مواد دفعی برای بهبود عملکرد عملیاتی تأکید دارد و نتایج کاملاً ج88ذابی را در بسیاری از حوزه های اجرایی گون88اگون ارائ88ه می ده88د. این مورد دلیلی اس88ت ک88ه چ88را در س88ال ه88ای اخ88یر، توج88ه زی88ادی از طریق شرکت ها و محققان ب88ر تولی88د لین معط8وف داش88ته ش88ده

است. چنین توجهاتی سبب شده که کتاب ها و مق88الات زی88ادی در این زمینه نگاشته شود و تحقیقات موردی و گزارشات متفاوت به درک و ش88ناخت به88تر رویک88رد جدی88د و مش88کلات و مزای88ای م88ورد

انتظار اجرا کمک می نماید. اغلب منابع موجود، در رابطه با تولید لین به ش88رکت ه88ایی توج88ه می کنند که از طریق ی88ک کات88الوگ تولی88د و ف88روش را انج88ام می دهن88د و مق88ادیر ارائ88ه ب88ه مش88تری مح88دودی را دارا می باش88ند. مطالب بسیار کمتری در رابطه با تجربی88ات لین در ش88رکت ه88ایی شناخته شده است که محص88ولات قاب88ل ارائ88ه ب88ه مش88تری را ب88ه فروش می رسانند )برای مثال ابزار ماشینی(. در حقیقت، ب88رخی از دیدگاه های انتقادی در رابطه با احتمال استفاده از رویکرد لین در چنین شرکت هایی موجود است. اما بس88یاری از ش88رکت ه88ای اروپایی قبلاً با شرکت های ایتالیایی، فعالیت های خود را بر مبنای بهبود قابلیت ارائه به مشتری، ق88ابلیت هم88اهنگی ب88ا دی88دگاه ه88ای مش88تری، اص88لاح محص88ولات ب88ا توج88ه ب88ه این ش88رایط بهب88ود می بخشند. این مورد نیازمند مدیریت انواع زی88ادی از محص88ولات می باشد و مهندسی عملیات های دیگر نیز ضرورت دارد. این شرکت ها، به دستیابی به مدل های مدیریتی و سازمانی جدی88د توج88ه می نمایند تا به این ترتیب قابلیت رق88ابت کلی آن ه88ا اف88زایش یاب88د و لین می تواند به این نیازها پاسخ گوید. می توانیم این ش88رکت ه88ا را بعنوان شرکت های غیر رق88ابتی در نظ88ر بگ88یریم )وایت و پ88ری

(. ب88ه منظ88ور پاس88خگویی ب88ه این نیازه88ا، آنچ88ه ک88ه2001ب88اتوک، ضرورت دارد اینست که یک روش لین به خوبی سازماندهی شده را مورد استفاده قرار دهیم که ب88رای ش88رکت ه88ای رق88ابتی قاب88ل استفاده بوده و از آن ها برای محی88ط ه88ای غ88یر رق88ابتی اس88تفاده

کنیم. گام اول در این جهت گیری، درک و شناخت عمومیت تولی88دغیر رقابتی بر مبنای رویکرد و نقطه نظرات لین می باشد.

به این ترتیب هدف از نگارش این مقاله، درک و شناخت بهتر این مورد است ک88ه ش88رکت ه88ای تک88راری ت88ا چ88ه ح88د از رویک88رد لین اس88تفاده می کنن88د و از روش ه88ای لین ب88رای دس88تیابی ب88ه ه88دف ویژه استفاده می نمایند. به ویژه، مش88کلات وی88ژه ب88رای ش88رکت های غیر رقابتی به منظ88ور درک و ش88ناخت به88تر تحقیق88ات آین88ده

مطرح هستند. باقیمانده این مقاله بدین صورت س88ازماندهی ش88ده اس88ت: بخش

، مرور مختصری ب88ر من88ابع را ارائ88ه می ده88د و نش88ان دهن88ده2-3 وضعیت تغییرات گوناگونی است که برای اهداف مشابه یا مرتبط

تحقیق88ات م88وردی را بعن88وان پای88ه3-3ارائ88ه ش88ده اس88ت. بخش ، نت88ایج اص88لی تحقیق88ات5-4تحقی88ق مع88رفی می نمای88د. بخش

موردی را با تفسیر و تعهد ارائه می دهد. در پایان نتیج88ه گ88یری و لحاظ شده است. 3-5پیشرفت های آینده در بخش

- مروری بر منابع و اهداف تحقیق2-3 در طول یک دهه گذشته، بسیاری از تحقیقات گون88اگون در زمین88ه تولید لین انجام گردیده و پیشنهاد شده اند. مرتبط ترین موارد ب88ا این حوزه تحقیقاتی به ط88ور مختص88ر در این قس88مت ارائ88ه ش88ده اس88ت و ب88ر حس88ب زم88ان، اه88داف گون88اگون را نش88ان می ده88د.

اج88را42، تحقی88ق تلف88نی را ب88ر روی 1994سوهال و اگلسترون، درLPکننده لین انجام داده که در آن، در رابطه با مق88ادیر اج88رای

س88ازمان ه88ای اس88ترالیایی بحث ش88ده اس88ت. این نمون88ه ش88امل شرکت های صنایع گوناگون و هر دو مورد شرکت ه88ای رق88ابتی و غیر رق88ابتی می باش88د. همچ88نین نویس88ندگان تلاش می نماین88د ت88ا

را مشخص نمایند و در رابطه با تغییراتLPمنافع گوناگون اجرای ساختاری صورت پذیرفته در فرایند اجرا تأکید کنن88د. در پای88ان، آن ها گرایشات آین88ده در ح88وزه تولی88د لین را مش88خص می کنن88د ام88ا ش88رکت ه88ای رق88ابتی و غ88یر رق88ابتی را ب88ا یک88دیگر مقایس88ه نمی

نمایند. مص88احبه گون88اگون در فراین88د اج8رای لین را8،29 1995پ8انیزولا،

ارائه نم88وده ان88د ک88ه از فهرس88تی از تولی88د کنن88دگان بس88یار ع88الی ایتالیایی برگرفته شده و هدف اصلی آن درک و شناخت این مورد اس88ت ک88ه چ88ه مق88دار از ش88رکت ه88ا از برنام88ه ه88ای بهب88ود لین گوناگون استفاده می نمایند و درک این مسئله ض88رورت دارد ک88ه کدام مورد از آن ها بیشترین کاربرد و استفاده را دارا می باشند. حتی در ص88ورتی ک88ه ب88ه خ88وبی و ب88ه وض88وح مش88خص نگ88ردد، در احتمال نمونه، برخی از آن ها تکراری بوده و موارد دیگر ش88رکت های غیر تکراری را شامل می گردد. اگرچه، هیچ آنالیز جداگان88ه و مشخصی برای دو نوع متفاوت از شرکت ه88ا در این زمین88ه ارائ88ه

نگردیده است. بینLP، در رابط88ه ب88ا تف88اوت اج88رایی 1999وایت و همک88اران،

25 تولید کننده کوچک آمریکایی )ب88ا کم88تر از 174مجموعه ای از تولید کننده بزرگ آمریک88ایی280کارمند( تحقیق نموده اند که از

)با بیش از هزار کارمن88د( م88ورد بررس88ی ق88رار گرفتن88د ت88ا ب88ه این اجرا و اس88تفادهLPترتیب بتوان مشخص نمود که تا چه حد روش

وی88ژه وLP روش م88دیریت 10شده و روابط بین موقعیت اج88رای تغییرات مرتبط با عملکرد در دو گروه تولید کننده بررسی شود.

آمریک88ا )موسس88ه تولی88د آلی( در این تحقی88قAMEش88رکت ه88ای شرکت نمودند. هیچ ویژگی خاصی در رابطه ب88ا این مس88ئله ارائ88ه

نشده است که چه تعداد از شرکت ها شامل شرکت های تکراری هستند و چه تعداد از آن ها شرکت های غیر تکراری هستند و هیچ

مقایسه ای بین این دو نوع شرکت صورت نگرفته است. شرکت گوناگون و تعمیق سه تحقیق موردی سبب14مصاحبه با

ب88ر روی م88وقعیتLP ت88أثیرات اج88رای 2000گردی88د ک88ه ل88ویس، رقابتی کلی شرکت ها و عملکرد جاری کلی را پس از اجرای لین بررسی نماید. این مقاله عنوان می نماید که تولی88د لین می توان88د منافع رقابتی را در صورتی حاصل نماید که شرکت بتوان88د ص88رفه جویی یا قابلیت تولید مورد نظر خود را حاصل کند. هیچ شاخص88ی در زمینه نس88بت ش88رکت ه88ای تک88راری و غ88یر تک88راری در نمون88ه وجود ندارد و نویسنده به وضوح تف88اوت ه88ای موج88ود در ش88رکت

های تکراری و غیر تکراری را مشخص ننموده است. در رابط88ه ب88ا ش88دت و وج88ود رواب88ط بین2001وایت و پری باتو،

/لین و سطح اجرای آن ه88ا و وی88ژگی ه88ای سیس88تمJIPروش های –تولی88د تحقی88ق و بررس88ی نم88وده اس88ت )تولی88دات غ88یر تک88راری

تولیدات تکراری(. داده های آنالیز شده توسط موسسه م88وفقیت تولید ارائه گردیده و به شرکت های آمریکایی ارج88اع می ده88د. از

مورد ش88رکت ه8ای تولی88دی191 شرکت مورد تحقیق، 494میان مورد ش88رکت ه88ای تولی88دی تک88راری303غیر تکراری می باشند.

هستند. مقایسه نتایج تولی88د کنن88دگان تک88راری ی88ا غ88یر تک88راری آمریک88ایی، نشان می دهند که اه88داف اص88لی تحقی88ق درک و ش88ناخت من88افع اصلی و کلیدی اجرای تولی88د لین و همچ88نین جس88تجو ب88رای ی88افتن روابط محتمل بین عمل بعنوان یک شرکت تکراری و غیر تکراری

متفاوت را نش88ان می ده88د.LPمی باشد و استفاده از روش های

همچنین این مقاله در این رابطه تحقی8ق می نمای88د ک8ه آی8ا س88طح بس88تگیLPمنافع حاصل به صورت مستقیم به اجرای روش ه88ای

دارد و یا آیا تف88اوت ش88رکت ه88ای تک88راری و غ88یر تک88راری در اینزمینه مطرح است.

تلاش نم88وده ان88د ت88ا در2003در تحقی88ق آن ه88ا، ش88اه و وارد، پاسخ دهنده را درک نمایند که از مح88دوده وس88یعی1757مجموع

از صنایع آمده بودند همچنین درک این مسئله ح88ائز اهمیت اس88ت که چگونه اندازه شرکت، س88ن و مق88ادیر پیوس88تگی می توان88د ب88ر تلاش های مورد نیاز برای اجرای لین و تلاش های ض88روری ب88رای دستیابی به موفقیت و پیش8رفت ت8أثیر گ8ذارد. هیچ تقس8یم بن88دیی بین شرکت های تکراری ی88ا غ88یر تک88راری ص88ورت نگرفت88ه اس88ت.

اس88تفاده میLPشرکت های مورد بررسی، از ح88داقل ی88ک روش نماید. هدف تحقیق درک و شناخت این مورد است که آی88ا فراین88د اجرای لین تأثیرات مثبتی بر عملکرد عملیاتی برجای نهاده اس88ت. نویسندگان از نگهداری کلی مولد، مدیریت منابع انسانی، جاس88ت

LPاین ت88ایم و م88دیریت کلی کیفی بعن88وان تخمین ه88ای اج88رای

استفاده نموده اند. در پایان مقاله، تفاوت های موج88ود بین تولی88دجداگانه و فرایند تولید مورد تحلیل قرار گرفته است.

م88ورد از ش88رکت ه88ای38 مص88ری و LP مورد از اجراکنندگان 56 می پرداختن88د، از مح88دوده وس88یعی ازLPمص88ری ک88ه ب88ه اج88رای

بررس88ی ش88ده2005صنایع گرد هم آمده و توسط ص88لاح ال88دین، درLPاند تا اصلاحات انس8انی اص8لی قاب88ل انج88ام پیش از اج8رای

شرکت های تولی88دی مص88ر مش88خص گ88ردد. این نویس88نده، من88افع حاصل از اجرای تولید لین را بررسی نموده و مشکلات گوناگونی را مشخص کرده که شرکت های تولیدی مصر در اج88رای فلس88فه

لین ب88ا آن مواج88ه هس88تند و نش88ان دهن88ده رواب88ط بین تلاش ه88ای اصلاح انسانی انجام شده پیش از اجرای لین و م88وفقیت لین می باشد. شرکت های م88ورد بررس88ی، از مح88دوده وس88یعی از ص88نایع آمده اند. اجرا کنندگان لین و همچنین اجرا کنندگان غیر لین آنالیز شده اند. حتی در صورتی که نویسنده این مطلب را بررسی کن88د که نمونه چگونه بین ش88رکت ه8ای تک88راری و غ8یر تک88راری ش88کل گرفت88ه، هیچ آن88الیز وی88ژه ای ارائ88ه نش88ده ک88ه دو ن88وع متف88اوت از ش88رکت ه8ا را ب88ا یک88دیگر مقایس8ه کن88د. تنه8ا عب88ارت ارائ88ه ش88ده

/لین برای تولید تکراری تر ب88ا تقاض88ای ث88ابتJITاینست که برنامه و وپالاپ88اتی و1992مناس88ب اس88ت ک88ه توس88ط م88وراس و دی88ک،

عنوان گردیده است.1995همکاران، ، عوامل بحرانی را مطرح نموده اند ک88ه2006آچانگا و همکاران، تولی88دی نقش عم88ده ای دارن88د. هیچSME در LPدر اج88رای موف88ق

شاخصی در رابطه با ویژگی های تولید )تکراری/غیر تکراری( این شرکت ها ارائه نشده است. ترکیبی از مروری بر منابع اجمالی و

واق88ع در ش88رق انگلس88تان، در تحقی88ق انج88ام10SMEبررس88ی از پذیرفته است. روش های شرکتی مورد بررسی قرار گرفته اند تا

در شرکت ها مش88خص گ88ردد. در ادام88ه عوام88لLPمقادیر اجرای میSME نش88ان دهن88ده اج88رای موف88ق لین در محی88ط LPبح88رانی

ش88اخص ه88ا وSMEباشند که مشخص گردیده و نویسندگان ب88رای اصول راهنمای خاصی را برای اجرای موفق روش های لین ارائ88ه

داده اند. ، مروری بر ص88نایع کاش88ی و س88رامیک در2006بوناوی و مورین،

اسپانیا انجام داده اند که مهم ترین ویژگی های آن ها اینس88ت ک88ه از جمله شرکت ه88ای تک88راری بش88مار می آین88د. ب88ه وی88ژه، ه88دف

بازدید از شرکت ها، ارزیابی اینست که تا چه حد صنایع76عمده اس88تفاده میLP سرامیک در اسپانیا از روش های –کاشی سازی

نماین88د. بعلاوه ت88أثیرات پ88ر ک88اربردترین روش ه88ای تولی88د لین و عملکرد عملیاتی، از جمله اهداف مورد بررس88ی بش88مار می آی88د. برای دستیابی به این هدف، آن ها تلاش نموده اند تا بررسی کنند

در این بخش بیش88تر م88ورد اس88تفاده ق88رار میLPکه ک88دام روش را در مق8ادیر بیش8ترLPگیرد و آیا شرکت های بزرگتر، روش های

نسبت به شرکت های کوچک نصب کردند و برای شرکت هایی که در حد بیشتر استفاده می کنند، نتایج بهتری را ازLPاز روش های

نظر کیفیت، قابلیت تولید، زمان و یا سهام حاصل نموده اند. در رابطه با تفاوت های بین2008پورتیولی استلاکر و تانتاردینی،

ش88رکت گون88اگون200ش88رکت ه88ای تک88راری و غ88یر تک88راری در 1999تحقیق نموده اند. یک مقاله اصلی توس88ط اس88تورچ و لین،

نوشته شده و بر صنایع انتقال محموله تأکید دارند ت8ا نش88ان دهن88د که چگونه جریان یکنواخت و مستمر در یک ساختمان معمول و یا بخش سفارشی قابل ایجاد است. نویس88ندگان مط88رح نم88وده ان88د که چگونه استفاده از تکنول88وژی گ88روهی، ب88رای ی88ک محص88ول ب88ه خوبی طراحی شده مورد استفاده قرار می گیرد تا به این ت88رتیب بتوان محتوای کاری یکنواخت و ث88ابتی را در ه88ر ک88دام از س88طوح تولیدی و خطوط فراوری حاصل کرد که نتیجه آن یک جری88ان لین

، نکاتی را در زمین88ه ب88ار ک88اری در ش88رکت2002می باشد. روتر، ه88ای تولی88دی ت88ا سفارش88ی ارائ88ه داده اس88ت. همچ88نین نویس88نده پیشنهاد داده که می توان از خط88وط فیف88و ب88ه منظ88ور ایج88اد ی88ک

جریان در چنین شرکت هایی به خوبی استفاده نمود.

فرات88ر از من88ابع آن88الیز ش88ده، بخش عم88ده ای از نویس88ندگان لین شرکت های کوچک و بزرگ را با یکدیگر مقایس88ه نم88وده ان88د و ی88ا دانش و شناخت مرتبط با صنایع وی88ژه را تعمی88ق ک88رده ان88د. تنه88ا تعداد محدودی از مقالات، شرکت های تکراری و غ88یر تک88راری را از یک88دیگرمتمایز س88اخته ان88د و تلاش نم88وده ان88د ت88ا تف88اوت ه88ای موجود بین دو نوع شرکت مورد بررسی قرار دهن88د. ح88تی یکی از من88ابع اص88لی موج88ود در رابط88ه ب88ا لین، تحت عن88وان موسس88ه سرمایه گ8ذاری لین، تأکی8د گس8ترده ای ب8ر ش8رکت ه8ای رق8ابتی

دارد. قدرت مغز

کل نیاز به انرژی الکتریسیته سیاره ما را0.1، باد 2020در سال ، از جمل88ه عوام88لSKFتولید می کند. حتی امروزه، دانش ابتکاری

ضروری ب88رای فع88الیت بخش عم88ده ای از ت88وربین ه88ای ب88ادی درسراسر دنیا می باشد.

% هزینه ه8ای تولی8دی ب8ا نگه8داری ارتب8اط دارد. این م8وارد25تا کاهش چشمگیری را به دلیل اس88تفاده از سیس88تم ه88ای گون88اگون ب88رای نظ88ارت آنلاین ب88ر ش88رایط و همچ88نین روانس88ازی اتوماتی88ک نشان می دهد. اقتصادی کردن این مورد تا بتوانیم انرژی پاک ت88ر

و ارزان قیمت تری را از هوا حاصل کنیم. با تسهیم تجربیات و خلاقیت، صنایع گوناگون می توانن88د فرات88ر از انتظارات عملکرد خود را گس88ترش دهن88د. ب88ه این ت88رتیب نیازمن88د کارمندان بسیار خ88وبی هس88تیم ک88ه بتوانن88د ب88ا این چ88الش مقابل88ه

نمایند.قدرت مهندسی دانش

1981 و ش88ینگو، 1990همانگونه که توسط گوم8اک و همک8اران، 2001عنوان گردید، شواهد ارائه شده توسط وایت و پری بوت88و،

را میLP نش88ان می ده88د ک88ه 2002و سورییانو مییر و فورستر، توان به شکل موفقیت آمیزی مورد استفاده ق8رار داد و نتیج88ه آن عملکرد بهتر در محیط های غیر رقابتی می باشد. تعداد مح88دودی

، واک88الاتی1992،موراس و دی88ک، 2005از مقالات )صلاح الدین، /لین ب88رایJIT( عنوان نموده اند که برنامه های 1995و همکاران،

شرکت های رقابتی تر با تقاضای ثابت مناسب تر است. در همین عن88وان نم88وده ان88د ک88ه سیس88تم2001حال، وایت و پری بوت88وک،

/لین نس88بت ب88هJITه88ای تولی88د رق88ابتی در ک88اربرد از روش ه88ای سیس88تم ه88ای تولی88د غ88یر تک88راری موف88ق ت88ر هس88تند و این نت88ایج پیشنهاد می دهند که سیستم های تولی88د تک88راری احتم88ال کم88تری

برای اجرای لین نسبت به سیستم های تولید تکراری دارند. به این ترتیب، هدف از نگارش این مقاله، تعمیق دانش و شناخت لین در شرکت های غیر تکراری و نشان دادن تفاوت ها و مباحث تکراری می باشند. به ویژه ب88ر تع88داد مح88دودی از عناص88ر کلی88دی

مربوط به لین تأکید دارند: تشخیص و تعیین جری88ان )جری88ان ارزش( و چگ88ونگی ب88روز آن در

افزایش تولید )درصورتی که تنها–کره زمین )کدام نوع از طرح( یک نقطه برنامه ریزی محتمل باشد(.

استفاده از زمان موجود )و یا تنها محاسبه بدون انعک88اس س88اعتبه ساعت تولید(

مراقبت برای کیفیت و استانداردسازیتوسعه تولید لین درزنجیره پشتیبان

ساختار سازمانی جابجایی مسیر لین

- مدل و روش تحقیق 3-3 پروژه تحقیق، از یک تحقیق تشکیل شده ت88ا ب88ه این ت88رتیب بت88وان تفاوت بین شرکت های تکراری و غ88یر تک88راری را تش88خیص داد و چندین مورد از تحقیقات موردی نیز ارائ88ه گردی88ده ان88د. تحقیق88ات م88وردی بنح88وی انج88ام ش88ده ان88د ک88ه مس88ائل و ش88واهد گون88اگون حاصل در نتایج تحقیق تعمیق گردد و دانش بیشتری در رابط88ه ب88ا اج88رای لین در ش88رکت ه88ای غ88یر تک88راری حاص88ل ش88ود. نت88ایج و توص88یفات تحقی88ق در مقال88ه ای دیگ88ر ارائ88ه ش88ده ان88د )پورتی88ولی

(. این مقال88ه تنه88ا ش88واهدی را از2008اس88تاداکر و تانت88اردینی، شرکت غ88یر تک88راری ارائ88ه می9تحقیقات موردی انجام شده در

دهد. ش88رکت غ88یر تک88راری32تمامی ش88رکت ه88ای م88ورد بررس88ی از

موردتحقیق حاصل شده بودند. تمامی ش8رکت ه8ای م8ورد تحلی8ل در ش88مال ایتالی88ا واق88ع ش88ده و در واق88ع از جمل88ه ش88رکت ه88ای مهندسی ایتالیا برای سفارش/ تولید و شرکت هایی از این دس88ت بودند که از محدوده وسیعی از صنایع آم88ده بودن88د )از هوافض88ا ت88ا

(. آنCNCصنایع الکترونیکی، از الکترونیک تا ساخت ماش88ین ه88ای ها محصولات را با درجه مشخصی از پ88ذیرش مش88تری ب88ر مبن88ای

سفارش مشتری تولید می نمودند. از میان این شرکت ها، دو مورد از آن ها شرکت های بزرگ بوده

500 و 100 کارمند(. ش88رکت ه88ای دیگ88ر بین 1000اند )بیش از متفاوت بودهLPکارمند داشته اند. همچنین از نظر قابلیت اجرای

سال استفاده نمود.5اند. تنها یک شرکت لین را به مدت بیش از س88ال از آن اس88تفاده کردن88د و5 و 3دو مورد از آن ه88ا دوره بین سال و سه م88ورد ب88رای کم88تر3 و 1سه مورد برای یک دوره بین

سال استفاده نمودند. شرکت ها همگی یک برنام88ه گس88ترده1از را اجرا می کردند و مصاحبه ها با مدیران عملیاتی انجام می شد. مصاحبه های ص88ورت گرفت88ه ب88ا م88دیران عملی88اتی ب88ا ه88دف بی88ان الگوی اجرای لین انجام شد. استفاده از اص88ول و مف88اهیم لین در شرکت های غیر رقابتی )از نظر جریان، تولید فشار، زمان صرف شده و نواقص صفر(، رواب88ط ب88ا ت88أمین کنن88دگان، روش ه88ای لین برای زنجیره پشتیبانی کلی و همچنین پشتیبانی ساختار س88ازمانی

از پروژه لین بررسی شد. بازدید از کارخانجات به ما اجازه می داد تا مش88خص ک88نیم ک88ه در چه سطحی هر کدام از شرکت ها و کارخانجات روش های لین را مورد استفاده ق88رار می ده88د و ت88ا چ88ه ح88د اص88ول و مف88اهیم لین استفاده شده اند. مصاحبه ها به ما اجازه می دهد تا درک به88تری از فعالیت های شرکت های غیر رقابتی در اجرای لین و مشکلات ویژه آن ها در این شرکت ها داشته باشیم. از آنجا ک88ه مح88دودیت هایی در ابعاد نمونه وج88ود دارد ش88امل تحقیق88ات م88وردی و قاب88ل مقایسه با شواهد تحقیق و بحث می باشد تا به این ت88رتیب بت88وان معتبرسازی نتایج را انج88ام نم88وده و حاص88ل ک88رد. نت88ایج نه88ایی در ادامه با سه مورد از اجراگ88ران لین غ88یرتکراری م88ورد بحث ق88رار گرفته که در تحقیق و فعالیت تحقیق م88وردی مش88ارکت ننمودن88د. این م88ورد ب88ه معتبرس88ازی بیش88تر و تلاش ب88رای تحقیق88ات آین88ده

انجامیده است.- نتایج عملی تحقیقات موردی4-3

شرکت های غیر رقابتی مورد بررس88ی، فراین88د لین خ88ود را ب88رای تقویت موقعیت رقابتی پس از ایجاد مش88کل در رق88ابت کلی آغ88از نموده اند. در تطابق ب8ا ش8رکت ه8ای رق8ابتی، ش8رکت ه8ای غ88یر

رقابتی منابع متفاوتی را برای اجرای لین اختص88اص دادن88د. ب88رخی از شرکت ها اجرای لین را در پاس88خ ب88ه فش88ار مش88تری ه88ا آغ88از نمودند. شرکت های دیگر اصول راهنما و یا استراتژی ه88ای می88ان

درازمدتی را مورد استفاده قرار داده اند که از بخش پایه–مدت به بخش ریاست را شامل می شد. در شرکت های دیگر، تأکید به سمت لین از تغییرات مدیریت ارشد حاص88ل ش88ده اس88ت. انگ88یزه هر چه که باشد، تمامی شرکت ها فرایند لین را از کف بازار آغاز

نمودند. همانگونه که مدیران عن88وان می نماین88د، محی88ط ک88ف ب88ازار ب88رای تمامی افراد قابل درک و شناخت است. این مورد سبب می شود که ح88ذف س88اده ت88ر باش88د زی88را ب88ه س88ادگی اف88راد می توانن88د ب88ر مشکلات بسیار ملموس تأکی88د کنن88د.این م88ورد ب88ه وی88ژه هنگ88امی مصداق دارد که لین در شرکت نسبتاً جدید است و افراد در واق88ع ب88رای رویکرده88ای جدی88د آم88وزش ندی88ده ان88د. من88ابع گس88ترده و تجربیات گزارش شده در زمینه کف بازار و واقعیت ه88ای مرتب88ط با مشکلات برای تمامی افراد آشکار است و س88بب می ش88ود ک88ه به سادگی بتوان از سطح تولید فعالیت ها را آغاز نمود. از س88ویی دیگر پیشرفت های سطح کف بازار ب88رای تم88امی اف88راد آش88کار و بارز اس88ت و ت88أثیر مس88تقیمی ب88ر روی عملک88رد مش88تری از نظ88ر

زمان )قابلیت اتکای زمان پیشبرد(، هزینه و کیفیت دارد.- جریان1-4-3

اولین نکت88ه ک88ه ب88ه بررس88ی آن می پ88ردازیم، اینس88ت ک88ه چگون88ه شرکت های غیر تکراری جریان را مش8خص نم8وده و تولی8د را ب8ر مبنای آن سازماندهی می نماید.همانگونه که مش88اهده می گ88ردد، قانون دقیقی برای انتخاب خانواده محص88ولی ک88ه در نقش88ه ارائ88ه

می گردد وجود ندارد. برخی از شرکت ها نیز از مهم ت88رین م88ورد آغاز می نمایند و برخی از شرکت ه88ای دیگ88ر از جدی88دترین م88ورد آغاز می نمایند. شرکت های دیگر از محصولاتی کمتر اس88تراتژیک بعنوان طرح تحقیق استفاده می نمایند تا ت88أثیر چن88دان زی88ادی ب88ر نت88ایج کلی ب88ر ج88ای گذاش88ته نش88ود. تم88امی ش88رکت ه88ای م88ورد بررس88ی، مرحل88ه س88ازماندهی و مونت88اژ نه88ایی در جری88ان ه88ای خانواده محصول را مورد بررس88ی ق88رار داده ان88د ت8ا س8ه ش88رکت

شرکت، اص88لاحات ط88رح را از طری88ق مرحل88ه9گوناگون از میان ماشین کاری انجام داده اند.

شرکت هایی که اصلاحات طرح را از طریق مرحله ماشین ک88اری انج88ام می دهن88د، ط88رح را بنح88وی س88ازماندهی می نماین88د ت88ا ب88ه وض88وح خ88انواده ه88ای محص88ول را از یک88دیگر ج88دا س88ازند. اولین

را تولی88د می نمای8د، فع8الیت ماش8ینCNCشرکت که مراکز کاری کاری را به دو قسمت تقسیم می نماید. قس88مت اول ب88ه ماش88ین

کیلووات( اختصاص می یابد.150های بزرگ )با موتورهای تقریباً مورد دوم به ماشین های کوچک اختصاص یافته است )مواردی ب88ا

کیل88وواتی(. ش88رکت دوم، ک88ه ب88رای ص88نایع40موتوره88ای تقریب88اً هوافضا تولید را انجام می دهد یک شرکت لین بسیار ق88دیمی می باشد. طرح ماشین آلات خود را بر حسب خانواده ه88ای محص88ول

مرتبط با مشتری سازماندهی نموده است. سومین شرکت، یک کارخانه مستقل را شکل می دهد که تم88امی ماش88ین آلات ض88روری ب88رای تولی88د تم88امی اج88زا و قس88مت ه88ای گون88اگون ی88ک خ88انواده محص88ول وی88ژه را دارا می باش88د. تم88امی شرکت های دیگر اصلاح طرح را ب88رای مرحل88ه ماش88ین ک88اری ب88ه چن88دین دلی88ل گون88اگون انج88ام نمی دهن88د. اول از هم88ه اینک88ه ثبت

نموده ایم که اعمال فشار ب88رای س88ازماندهی خ88انواده خاص88ی از محصول در مرحله ماشین ک88اری اهمیت بس88یار زی88ادی دارد زی88را تغییرات صورت گرفته از طبقه بندی ف88روش محص88ول و فع88الیت های خاص تا سازماندهی خانواده محصول اغلب بعنوان یک تغی88یر

دراماتیک، چشمگیر و رادیکال برای شرکت ها بحساب می آید. به ویژه، نگرانی اصلی با تفاوت های موجود در تقاض88ای مش88تری ارتب88اط دارد ک88ه ماش88ین ه88ا را تولی88د خ88انواده ه88ای گون88اگونی اختص88اص می ده88د ک88ه در مقاب88ل تغی88یرات در حجم ه88ر ک88دام از خانواده ه88ا آس88یب پ88ذیر هس88تند ک88ه در این ص88نایع ک88املاً معم88ول است. مسئله در ثبات تقاضا یک مسئله شناخته ش88ده در ش88رکت

و1989ه88ای غ88یر رق88ابتی می باش88د. بعلاوه ه88نری و کینگ88زمن، عنوان می نمایند که شرکت ه88ای غ88یر1997کینگزمن و مرسل،

رقابتی معمولاً با تقاضای کاملاً متغیر مواجه می گردن88د. هیکس و عنوان می نماید که در شرکت ه88ای غ88یر تک88راری،2002بریدن،

تقاضا برای منابع تولید در طول زم8ان بس88یار متغ8یر اس88ت ک8ه از نظر سطح کار و ترکیب ص88ورت می گ88یرد. در ش88رکت ه88ای غ88یر تکراری، تف88اوت ه8ای عم88ده ای در ش88ناخت و تش88خیص من88ابع در طول زمان ایجاد شده است و به س88ختی می ت88وان تع88ادلی را در

تولید برای طبیعت بسیار پویای محدودیت های موجود ایجاد کرده و حاصل نمود.

سازماندهی خانواده محص8ول در مرحل88ه تط8ابق در ش88رکت ه8ای غیر تکراری در ادامه اهمیت بیشتری خواهد یافت زی88را می توان88د به سرمایه گ88ذاری در ح88وزه من88ابع )مض88اعف س88ازی اس88تفاده از ماشین آلات، ایجاد حوزه های تولیدی جدید( با مقاومت از ط88رف

مدیریت بیانجام88د. در درازم88دت می توان88د ب88ا س88رمایه گ88ذاری درماشین آلات کوچکتر و ازان تر بر این مشکل غلبه نمود.

- فشار برای تولید2-4-3 دومین جنبه که قصد تحقیق در رابط88ه ب88ا آن را داریم اینس88ت ک88ه چگونه شرکت های غیر تکراری، اعمال فشار را اجرا می نماین88د. بر مبن88ای فع88الیت ط88رح س88ازماندهی مج88دد، تم88امی ش88رکت ه88ا وضعیت را بررسی می نمایند که بر حوزه برخی از انواع فع88الیت

و کارخانه بصری ب8روز می یاب8د. تم8امی ش8رکت ه8ا5Sها همانند مجموع88ه ای از ش88اخص ه88ای گون88اگون را تع88یین نم88وده و م88ورد استفاده ق88رار داده ان88د ت88ا بتوانن88د پیش88رفت ه88ای لین را بررس88ی کنند. حتی در صورتی ک88ه تم88امی ش88رکت ه88ا این روش ه88ا را ب88ه صورت میدانی انجام دهند تفاوت های عمده ای در مقادیر اجرای آن ها توسط شرکت های گوناگون موجود خواه88د ب88ود. بنظ88ر می رسد ک88ه ب88رخی از آن ه88ا در اج88رای روش ه88ای گون88اگون پختگی لازم را دارد. موارد دیگر فعالیت هایی را در سطح بسیار موضعی

کارخانجات انجام داده اند. به ویژه این مرحله، به درک بهتر تولید تحت فشار در شرکت های غ8یر تک8راری علاقمن8د هس8تیم زی8را در تحقی8ق قبلی انج8ام ش88ده

% شرکت های غ88یر27(88 2007)پورکیوری استراکر و تانتاردینی، رقابتی عنوان نموده اند ک88ه از کانب88ان داخلی در فراین88دهای خ88ود استفاده می نمایند. هنگ88امی ک88ه از م88دیران در رابط88ه ب88ا تم88امی تولید و اجرای کانبان سئوال گردید، درک غل88ظ و نامناس88بی ب88روز یافت. به ویژه، منظور م88ا از کانب88ان ی88ک سیس88تم اعم88ال فش88ار، تولی88د ش88ده از طری88ق کانب88ان می باش88د ک88ه در آن تولی88د جری88ان

افزایشی از مصارف جریان کاهشی حاصل شده است.

همانگونه که مشاهده گردید، برخی از شرکت ها از عب8ارت ه8ایی همانن88د س88وپر م88ارکت و ی88ا تولی88د تحت فش88ار ب88رای نش88ان دادن قابلیت تعدیل جداگانه )معمولاً بین مرحله ماشین ک88اری و مرحل88ه مونتاژ( استفاده می نمایند ک88ه در آن در مرحل88ه مونت88اژ، از م88واد خاصی استفاده شده و ماشین آلات خاص8ی م88ورد اس88تفاده ق88رار گرفته است. این ب88افر جداس88ازی، مونت8اژ و ماش88ین ک8اری در هم نمی آمیزد. بعلاوه، مرحله ماشین ک88اری، ب88ا برنام88ه تولی88د هم88راه بوده و مرحله مونتاژ با آن همراه می گردد. برنامه های گون88اگون

ایج88اد ش88دند و ق88وانین بینMRPاز طریق سیستم هایی بر مبنای ساخت و مونتاژ معمولاً پیگیری نمی شود.

بررسی شرکت های موجود در تحقیقات م88وردی س88بب می ش88ود بتوان نتیجه بگیریم ک8ه هیچ تولی88د تحت فش88ار واقعی در مح88ل در جریان ارزش محصول اصلی انجام نشده است. ب88ه همین ت88رتیب استفاده از خطوط فیفو مشاهده نگردیده است. از سویی دیگ88ر، برخی از شرکت ها، تولید کامل را با کانبان برای تولی88د ب88رخی از اج88زا، حجم زی88اد و طب88ق معم88ول ب88رای تم88امی خ88انواده ه88ای

محصولات انجام می دهند. آنچه که در تمامی شرکت ها معمول است این واقعیت است ک88ه مدیران به سختی می توانند تولی88د تحت فش88ار را در محی88ط خ88ود انجام دهند که در آن آیتم های نهایی بسیار معمول بوده و ارائه به مشتری در آغاز مرحله ساخت انج88ام ش8ده و ص8ورت می پ8ذیرد. در نتیجه، دریافته ایم که تولید تحت فشار معمولاً در شرکت ه88ای غیر تکراری مورد استفاده قرار نمی گیرد. به وی88ژه، در موقعی88تی که تولید تحت فشار مشاهده می شود، همانگونه که ب8رای ب8رخی از آیتم ها به چشم می آید، تقاضا بسیار تکراری و بسیار ب88ا ثب88ات

است. مدیران مصاحبه شده ابزار ویژه و اختصاصی را برای بیان این مسئله ندارند که چگونه می تواند تولی88د تحت فش88ار را ب88رای محیط ه8ای خ8ود اج8را کنن8د ک8ه در آن ه8ا محص8ولات ب8ه ش88کلی معمول ارائه شده، تقاضا قابل پیش بینی نیست و محتوای ک88اری

بین محصولات متفاوت بسیار گوناگون است. آخرین گزینه مسئه حائز اهمیت مشکلات در این شرکت ه88ا را در سطح تولید نشان می دهد. بار کاری یکنواخت بعنوان یک مش88کل در شرکت های غیر رقابتی مورد تحقیق توسط وایت و پری بوتو،

بروز یافته اس88ت زی88را این روش کم88ترین ق88ابلیت اج88را را2001دارا می باشد.

- تولید زمان تاکت3-4-3 آن88الیز ص88ورت گرفت88ه در این مرحل88ه ش88امل درک و ش88ناخت این مسئله است که چگونه شرکت ها تولید را کنترل می کنند. اول از همه تقسیم بندی را بین شرکت هایی انجام داده ایم که به خ88وبی زمان خود را محاسبه می کنند و شرکت هایی ک8ه چ8نین ک8اری را انجام نمی دهند. دریافته ایم که سه شرکت از میان نه شرکت به وضوح زمان خود را محاسبه نم88وده ان88د. تم88امی این ش88رکت ه88ا، ویژگی های مشابهی داشته اند. آن ها محصولاتی داشته اند که از نظ88ر محت88وای زم88انی در من88ابع گون88اگون بس88یار مش88ابه بودن88د و همچنین حجم تقاضای خانواده محصول آن ها کاملاً ب8ا ثب8ات ب8وده است. بعلاوه، محتوای زم8انی محص88ول نه8ایی در این ش88رکت ه8ا چندان زیاد نیس88ت. ش88رکت ه88ایی ک88ه زم88ان موج88ود را محاس88به

ننموده اند، انگیزه متفاوتی را نشان داده اند. برخی از شرکت ها، ب88ا زم88ان ت88اکت چن88دان آش88نا نیس88تند. آن ه88ا زمان تاکت را مصاحبه نمی نمایند زیرا نمی دانند چیست. شرکت

های دیگر مشکلاتی را برای محاسبه زمان تاکت دارند و دلی88ل آن ویژگی های شرکتی آن ها می باشد. به ویژه، تمامی شرکت ها با مشکلات زیادی برای محاسبه زمان تاکت مواج8ه می ش88وند زی8را برخی از ویژگی های زیر را دارا هستند: آن ها تقاضای با ثباتی ازً نظر حجم تقاضا و خانواده محصول ندارند، محصولات آن ها کاملا متفاوت بوده و یا محتوای زمان تولید آن ها بسیار متفاوت است. همچنین این شرکت ها محصولاتی با زم88ان ارائ88ه ط88ولانی را دارا می باشند. بعنوان یک واقعیت، بنظر می رسد که کنترل تولی88د در شرکت های لین غیر تکراری به ش88کل گس88ترده ای در دو خوش88ه

متفاوت طبقه بندی می شوند. کن88ترل فاص88له زم88انی: این ن88وع از کن88ترل را می ت88وان ب88ه ط88رق گوناگون انجام داد. اول از هم88ه، ش88رکت ه88ا می توانن88د تولی88د ی88ا منافع را کنترل کنند )معمولاً اپراتورها(. شرکت ها که سطح تولید را کنترل می نمایند می توانند کنترل خود را از طریق زمان تاکت و از طریق برنامه تولید انجام دهند. در مرحله اول، شرکت ها ب88ه وضوح زمان تاکت را محاسبه می نماین88د. این ش88رکت ه88ا کن88ترل تولید را از طریق زمان تاکت برای مرحله مونتاژ انجام می دهن88د. کنترل در هر زمان تاکت، با تجهیزات آندون انج88ام نمی ش88ود. در

0.5مقابل کنترل تولید تنه88ا در فواص88ل زم88انی انج88ام می گ88یرد ) یک روز تولید(.–تغییر

در مورد دوم، منطق مشابه اس88ت ام88ا س88طح تولی88د واقعی قاب88ل مقایسه با سطح برنامه تولید می باشد. شرکت هایی که من88ابع را کن88ترل می نماین88د معم88ولاً ب88ا محص88ولاتی ب88ا زم88ان ارائ88ه داخلی ط88ولانی مواج88ه هس88تند ک88ه در آن ه88ا محص88ولات در ی88ک منب88ع مشخص در یک دوره زمانی ط88ولانی اس88تفاده می ش88وند و ی88ا ب88ا

حجم تقاض88ای بس88یار زی88اد مواج88ه هس88تند. در این ش88رکت ه88ا، ساختار تجزیه کاری محصول وج88ود دارد ت88ا ب88ه این ت88رتیب بت88وان تعیین و زمان بندی تمامی فعالیت های ض88روری را انج88ام داد. در چنین شرکت ه88ایی فع88الیت ه88ای گون88اگونی ک88ه من88ابع ب88ر مبن88ای محصول که در یک دوره زمانی مشخص ارائ88ه داده ان88د ب88ا م88وارد برنامه ریزی شده در آن فاصله زمانی تطابق دارد. این م88ورد می تواند فیدبکی را در رابطه با جدید بودن محص88ول در زمین88ه ت88اریخ

های مربوط به آن ارائه دهد. هنگ88امی ک88ه من88ابع ک88ار ب88ر روی محص88ولات–کنترل تعادل نهایی

تأکید نمودند، منبع آن را ثبت می کند. سیستم اطلاع88اتی این داده ها را ثبت نموده و می تواند آن را بعنوان یک خروجی و فیدبک در رابطه با جدید بودن یا پیشرفت محص88ول ارائ88ه ده88د. این فی88دبک تاریخ نهایی تولید واقعی را با م88ورد برنام88ه ری88زی ش88ده مقایس88ه می کنند. این کن88ترل در دو ش88رکت گون88اگون مش88اهده ش88ده ک88ه محصولات در آن بسیار متفاوت هستند و حجم تقاضا متغ88یر ب88وده

و محصولات چرخه زمانی طولانی دارند. مش88خص گردی88ده اس88ت ک88ه بعلاوه ب88رخی از درک غل88ط و ع88دم تکمیل و استفاده کامل از زمان تاکت در تولید کنترل شده، نکات جالب و حائز اهمیت هنگامی مورد توجه قرار می گیرد ک88ه تولی88د زمان تاکت را در شرکت های غ88یر رق88ابتی مط88رح می ک88نیم. ب88ه ویژه، دریافت88ه ایم ک8ه مش8کل در ک88اربرد زم8ان ت88اکت و هنگ88امی

بروز می یابد که: محصولات، زمان چرخه طولانی تولی88د داش88ته و ی88ا حجم تقاض88ای محصول بسیار محدود است )این مورد به این دلیل مش88کل س88از است که زمان تاکت معیار مرتبط با محصول را ش88امل می ش88ود

و بعنوان دستگاه کن88ترلی عملک88رد به88تری دارد و تن88اوب بیش88تریبرای کنترل صورت می گیرد(.

محص88ولات خ88انوادگی قاب88ل مقایس88ه نیس88تند زی88را زم88ان چرخ88ه متف88اوت داش88ته و از تع88داد متف88اوتی از اج88زای مش88ابه / اج88زای فرعی ساخته و تولی8د گردی8ده اس8ت. این م8ورد ب8ه معی8ار نمون8ه

زمان تاکت نمی انجامد.- فرایند نواقص صفر و فعالیت های استاندارد4-4-3

توجه به فرایند نواقص صفر و فعالیت های اس88تاندارد در ش88رکت های لین نقش اص88لی ب88رای ک88اهش تف88اوت ه88ا و ان88واع گون88اگون دارند. هماهنگ با باقیمانده مقاله، هدف ما نش88ان دادن مش88کلات اصلی شرکت های غیر تکراری برای ی88افتن این موض88وعات وی88ژه می باشد. ویژگی های شرکت های غیر تک88راری بنظ88ر نمی رس88د که تأثیرعمده ای بر نواقص و فرایندهای صفر و مورد استفاده ب88ر جای گذارد. به نظر می رسد که استفاده از فرایندها )برای ایج88اد تغییرات، حفظ، نگهداری، فعالیت های تولیدی( ارتب88اط خاص88ی ب88ا طرح عمومیت و یا ثبات تقاضا و یا ب88رخی از وی88ژگی ه88ای خ88اص دیگر شرکت های غ88یر تک88راری ن88دارد. اس88تفاده از فراین88دها و ی88ا فعالیت های استاندارد به نظر می رسد که بیشترین ارتب88اط را ب88ا عوامل دیگری مانند ص88نعت، مق88ادیر پختگی لین و همچ88نین ثب88ات مدیر شرکت داشته باشد تا بتواند کارگران کاملاً ماهر را متف88اوت سازد ت8ا اس88تانداردهایی را در فع8الیت ه8ای ک8اری و ش8غلی خ8ود لح88اظ نماین88د. در واق88ع، ک88ارگران ک88املاً م88اهر، معم88ولاً ب88رای استانداردسازی فعالیت های ک88اری خ88ود نیازمن88د انج88ام تحقیق88ات

چندان زیادی نخواهند بود.

به ویژه، دریافته ایم که دو شرکت گوناگون، تفاوت بس88یار زی88ادی از نظر سال های اجرا دارند و فرایند نواقص صفر بسیار وی88ژه را مورد استفاده قرار می دهند. ه88ر دوی آن ه88ا در ص88نعت هوافض88ا کار کرده و پیروی از اس88تانداردهای کیفی ک88املاً مش88خص و تأیی88د شده از جمله ویژگی های آن ها می باشد. با توجه ب88ه مح88دودیت ه8ای موج8ود در ان8دازه نمون88ه تنه8ا می ت88وانیم نتیج88ه بگ8یریم ک8ه ویژگی های شرکت ه88ای غ88یر تک88راری نمی توان88د ب88ر فراین88دهای

نواقص صفر و فعالیت های استاندارد تأثیر گذارد. مث88ال مناس88بی از فع88الیت ه88ای اس88تاندارد در ش88رکت ه88ای غ88یر تکراری و همچنین فعالیت های حذف اتلاف در حوزه اجرایی ارائه شده است. این مورد سبب می شود شرکت های م88ورد بررس88ی که از این روش استفاده می نمایند، صرفه جویی بسیار عمده ای را انجام دهند. استانداردس88ازی و فراین8د ن88واقص ص8فر ب88ه ش88کل کارآمدی در حوزه اجرایی م88ورد اس88تفاده ق88رار می گ88یرد ک88ه ب88ه وی88ژه در طبق88ه بن88دی تولی88د/توس88عه محص88ول و جری88ان ارزش از طبقه بن88دی ه88ای دیگ8ر توس8ط م8دیران ف88روش ب8رای تولی8د ف88از ط88راحی اس88تفاده می ش88ود. ح88وزه ه88ای دیگ88ر ب88رخی مواق88ع در تداخلات لین استفاده می شوند که شامل برنامه ریزی تولی88د می

باشد.- توسعه روشهای لین در زنجیره پشتیبان5-4-3

پس از چندین تداخل کف بازار، ش88رکت ه8ای غ88یر تک88راری م88ورد بررس88ی، تلاش نم88وده ان88د ت88ا رویک88رد لین را از طری88ق ت88أمین کنندگان به پیش رانند. این مورد به منظور هماهنگی بهتر با آن ها ص88ورت گرفت88ه و ک88اهش س88طح انب88ار م88واد خ88ام در این زمین88ه تأثیرگذار است. در این تحقیق، پورتی88ولی اس88تاداکر و تانت88اردینی،

، دریافت88ه ایم ک88ه بخش عم88ده ای از ش88رکت ه88ای م88ورد2008 بررسی روش های لین گسترده را همراه با تأمین کنن88دگان م88ورد

در مح88ل را ازJITاستفاده قرار می دهند. ب88ه همین ت88رتیب ارائ88ه طرف تأمین کنندگان انجام می دهند. چندین مورد از شرکت های گوناگون مورد بررسی در فعالیت تحقیق موردی نتایج مشابهی را

بیشتر همراه ب88ا نمون88هJITگزارش داده اند. هدف ما تعمیق ارائه عن88وان نم88وده اس88ت ک88ه در نمون88ه1998می باشد زیرا پانیزولا،

بسیار عالی شرکت ها، مشکلات اصلی برای روش های مرتبط باتأمین کننده بروز یافته است.

اول از همه اینکه می توان عنوان نمود که تمامی شرکت ها بی88ان می نمایند که روابط خود با تأمین کنندگان را از زمان اس88تفاده از لین اصلاح نموده و تق88ویت ک88رده ان88د. پ88روژه ه88ا و فع88الیت ه88ای گوناگون صورت گرفته از این عبارت پش88تیبانی می کنن88د. اگرچ88ه

از ت88أمین کنن88دگان س88ئوالیJITهنگ88امی ک88ه در رابط88ه ب88ا ارائ88ه پرسیده شد، برخی از مشکلات بروز یافت. هنگام آنالیز روابط ب88ا ت88أمین کنن88دگان، می ت88وانیم چه88ار روش متف88اوت را ب88رای ارائ88ه سفارش به ت88أمین کنن8دگان تش8خیص دهیم. اولین م8ورد، رویک88رد کلاسیک بر مبن88ای کمیت سفارش88ات اقتص88ادی می باش88د. م88وارد

دیگر از کانبان به طرق متفاوت استفاده می کند. رویک88رد کمّی س88فارش اقتص88ادی: ش88رکت معم88ولاً پیش بی88نی سالیانه کمیت ها را انجام می دهد و مرور دوره ای را انجام داده و آن را به تأمین کننده اختصاص می دهد. تأمین کننده آنچه را که درخواست شده ارائه می ده88د و تلاش می نمای88د ت88ا ب88ا ت88اریخ ه88ا

هماهنگ بوده و معمولاً در حجم وسیع تولید می کنند.

انتقال رویکرد کانبان: شرکت ها یک برنامه ارائه سالیانه را اتخ88اذ می نمایند که آن را به تأمین کننده می فرستند. تأمین کننده بای88د آنچه را که مشتری از او خواسته فراهم نماید و در مق88ادیر ک88افی انجام دهد و هنگامی که دستور توس88ط مش88تری ب88ه کانب88ان ارائ88ه

شده انجام گردد. رویکرد انتقال و تولید کانبان: این مورد رویک88رد انتق88ال کانب88ان را شامل می شود که در قسمت فوق برای تأمین کنن88ده ای مط88رح گردیده که از کانبان تولیدی استفاده می نماید تا بتواند محصولات

نهایی را به خوبی تولید کند. فشار متعادل: این مورد رویکرد خالص لین برای زنجیره پش88تیبان

توص88یف گردی88ده اس88ت.2000می باشد ک88ه توس88ط لیک88ر و وو، مشتری، نیازی به ارائه برنامه اجمالی ندارد و تنه88ا س88طح و حجم

تقاضای خود را برای تأمین کننده عنوان می کند. ً مش88تری ه88ا سفارش88اتی را در ط88ول زم88ان ارائ88ه داده و معم88ولا محص88ولات را در تع88داد کم س88فارش می دهن88د. ت88أمین کنن88ده، موجودی کالاهای نهایی را با اس88تفاده از کانب88ان تولی88دی احی88ا می

خوان88ده می ش88ود. ت88أمینJITکنن88د. این م88ورد تحت عن88وان ارائ88ه کنندگان و مشتری ها می توانند با حداقل سطح سهام ک88ار کنن88د. از میان شرکت های مورد بررسی، برخی از آن ها درک غلطی از

دارن88د. در واق88ع بس88یاری از ش88رکت ه88ای گون88اگون ورودJITارائه روش های لین را در رابطه ای نزدیک تر با تأمین کنندگان از نظ88ر شفافیت گس88ترده ت88ر برنام88ه ه88ای تولی88د و ن88ه تس88هیم ی88ک روش

معمول آنگونه که در لین اجرا شده بررسی می نمایند. از میان این شرکت ها، تداخلات لین در مدیریت زنج88یره پش88تیبان معمولاً از رویکرد کمّی سفارش اقتصادی به رویکرد انتقال کانبان

)همراه یا بدون کانبان تولیدی( برای برخی از تأمین کنندگان حائز اهمیت می88ل می کن88د. هیچ رویک88رد اعم88ال فش88ار مش88خص و ی88ا رویکرد زنجیره پشتیبان لین ارائه نگردیده است. همچنین دریافت88ه ایم که شرکت ها معمولاً به تأمین کنندگان توجه نمی نمایند )نمی دانند ک88ه آی88ا ت88أمین کنن88دگان مق88ادیر زی88ادی از موج8ودی کالاه88ای نه8ایی را ب88رای پاس88خ ص88حیح ب88ه مش88تری ه8ای کانب88ان در اختی88ار داشته و یا در واقع از کانب88ان ه88ای تولی88دی اس88تفاده می نماین88د(. اگرچه، این مورد رویکرد لین نبوده و مزایایی ک88ه در این قس88مت ارائه ش88ده معم88ولاً تنه88ا ب88رای مش88تری ه88ا مط88رح می ش88ود. در

، عنوان می نماییم ک88ه ح88تی1998تطابق با دیدگاه های پانیزولو، و مع88رفیJITغلبه بر برخی از دیدگاه های غلط در رابطه با ارائه

روش های پیشرفته در مدیریت پشتیبان به سختی در کوتاه م88دتقابل دسترس است.

- ساختار سازمانی لین6-4-3 و ش88اه و وارت،1999در تطابق با دیدگاه های وایت و همکاران،

(2008، در تحقیق قبلی )پورتیولی استاداکر و تانت88اردینی، 2003 نتیجه می گیریم که شرکت های بزرگ به احتمال بیشتر نسبت به ش88رکت ه88ای کوچ88ک از روش ه88ای لین اس88تفاده می نماین88د و فرصت بهتری برای دستیابی به پیشرفت های عمده دارند. اگرچه شواهد ق88ویی در رابط88ه ب88ا رواب88ط بین ان88دازه ش88رکت و مق88ادیر

پیشرفت مشاهده نشده است. عنوان نموده ایم که همبستگی خاصی بین نتایج حاصل و همچنین پیشرفت ه8ای پش88تیبان س88ازمانی و فع8الیت ه8ای مرب88وط ب88ه آن وجود دارد. در این قسمت هدف ما تحقیق بهتر پ88یرامون س88اختار س88ازمانی لین و ت88أثیر آن ب88ر روی عملک88رد حاص88ل می باش88د. از

می88ان ش88رکت ه88ای م88ورد آن88الیز و بررس88ی، و هماهن88گ ب88ا نت88ایج تحقی88ق، دو م88ورد از رویکرده88ای متف88اوت را ب88رای پیش88رفت در

مسیر لین فرا گرفته ایم. اولین مورد، رویکردسازماندهی شده و ساختاری می باشد که یک ساختار به خوبی سازماندهی شده را از مراحل ابتدایی مسیر لین دارا می باشد. در این شرایط، نقش ها به خوبی تعری8ف گردیدن8د و مسئولیت های گوناگون به خوبی می88ان اف88راد توزی88ع ش88ده ان88د. دومین مورد، رویکرد مبهم است. در این مورد، مس88یر لین ت88ا ح88د زیادی با یک حامی ک88املاً متعه88د هم88راه می گ88ردد )معم88ولاً م88دیر عملیاتی( و ب88رخی م88وارد تع88داد کم88تری از اف88راد دیگ88ر از ح88امی حمایت و پشتیبانی می نماین88د ام88ا هیچ مس88ئولیت رس88می در این زمین88ه ندارن88د. در این ش88رایط، ح88امی تیم موق88تی ک88ایزن را در مناطق مشخص ایج88اد می کن88د ک88ه پیش88رفت ه88ا در آن ض88رورت دارد. تیم های موقتی کایزن شامل افرادی از کف بازار می باشند که در آن سطح کار می کنند. در صورت نی88از، ب88رخی از اف88راد از بخش نگهداری یا کنترل کیفی نیز مش88ارکت می نماین88د. هنگ88امی که پیشرفت حاصل شد، شاخص ه88ای عملک88رد ب88رای نظ88ارت ب88ر بهبود شرایط ارائه می گردند. نظارت توسط اپراتورها انج88ام می شود. در این شرایط، حامی نشس88ت ه88ایی را در فواص88ل زم88انی منظم با اپراتورها از مناطق متفاوت برگ88زار می نمای88د ت88ا بتوان88د فع88الیت ه88ای پیش88رفت را ب88رای آین88ده را اول88ویت بن88دی نمای88د و

مسائل اصلی را از اپراتورها می پرسد. از میان شرکت های مورد بررسی، سه مورد ی8ک س8اختار لین ب8ه خوبی سازماندهی شده را ایجاد نموده اند ک88ه از مراح88ل ابت88دایی

% ک88ل63مسیر لین انجام پذیرفته است. در تحقی88ق ذک88ر ش88ده،

پاسخ دهندگان غیر تک88راری از رویک88رد س88اختاری اس88تفاده ک88ردهاند.

نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهند ک88ه ش88رکت ه88ا ب88ا رویک88رد در مقی88اس بین ص88فر9/2ساختاری سطوح پیش88رفت به88تری را )

نتایج عالی( در صورتی ثبت کرده اند ک88ه5مساوی بدون نتیجه تا با شرکت های با رویکرد مبهم مقایسه شوند )بیان سطح میانگین

5 در مقیاس صفر نشان دهن88ده ع88دم پیش88رفت ت88ا 4/2پیشرفت ، ب88رای ه88ر ک88دام از3-1نش88ان دهن88ده پیش88رفت ع88الی(. ش88کل

عملکردهای مورد بررس88ی مقایس88ه ای را بین می88انگین پیش88رفت شرکت ها با رویکرد ساختاری ب88ا ش88رکت ه88ایی ب88ا رویک88رد مبهم

انجام داده اند. - می88انگین نت88ایج ب88رای عملکرده88ای نظ88ارت ش88ده بین3-1ش88کل

ساختارهای لین کاملاً س88ازماندهی ش88ده و س88اختارهای لین کم88ترسازماندهی شده.

در ادام8ه، ه8ر چق8در تیم لین س8ازماندهی ش88ده ت8ر باش88د، اف8راد متفاوت از ادارات گوناگون و سطوح متف88اوت ب88ا مس88ئولیت ه88ای مشخص در آن حضور داشته باشند، پیشرفت های به88تری حاص88ل می شود. همچنین دریافته ایم که نوع ساختار س88ازمانی پش88تیبان پروژه لین پویا نیست. به ویژه بنظر می رسد هنگامی که شرکت مورد نظر نوع ساختار سازمانی را مشخص می کن8د،تغی88یر آن ب88ه

سادگی امکانپذیر نخواهد بود.- نتیجه گیری و پیشرفت ها آینده5-3

هدف از تحقیقات ما درک مشکلات اصلی مح88دود کنن88ده ش88رکت های غیر تکراری در اجرای رویک88رد لین می باش88د. در این زمین88ه،

م88ورد از ش88رکت ه88ای متف88اوت را از طری88ق9ب88ه ش88کل عمی88ق

تحقیق88ات م88وردی بررس88ی نم88وده ایم. نت88ایج نش88ان می ده88د ک88ه شرکت های غیر رقابتی با مش88کلات وی88ژه در اج88رای روش ه88ای لین مواجه می شوند و یا مشکلات با ویژگی های مش88خص تولی88د آن ها ارتباط دارند. به این ترتیب آنچه که ضرورت دارد تعمی88ق و توسعه دانش و شناخت چنین ویژگی ها و توس88عه دانش جدی88د در این رابطه است که چگونه می توان لین را در حد کام88ل و ک88افی

در شرکت های غیر تکراری استفاده نمود. محدوده های تحقیق ما به خ88وبی ب88ا ان88دازه نمون88ه م88ورد بررس88ی ارتباط دارند. اگرچه تصور نمی کنیم که اندازه نمونه از مواجهه با برخی از ویژگیهای حائز اهمیت شرکت های غیر رقابتی جلوگیری

3-1نماید و نتیجه آن مشکلاتی برای اجرای لین می باشد. جدول در ادامه گزارشاتی را برای ویژگی های اصلی ش88رکت ه88ای غ88یر رقابتی شامل می شود و ت88أثیرات ب88ر روی روش ه88ای لین م88ورد

تحلیل ارائه شده است. - وی8ژگی ه8ای ایج8اد کنن8ده مش8کلات ب8رای مف8اهیم و3-1جدول

اصول لین – تولی88د تحت فش88ار – جری88ان –ویژگی های شرکتی غیر تک88راری

تسطیح تولید–زمان تاکت بس88یاری از خ88انواده ه88ای محص88ول/ محص88ولات ک88املاً عم88ومی. محصولات در خانواده مشابه نیازمند مسیرهای متفاوتی می باشد

تقاض88ای غ88یر– حجم تقاضای بی ثبات ب88رای خ88انواده محص88ول – محصولات محتوای مواد و کاری متفاوتی دارن88د–قابل پیش بینی

محصولات با محتوای کاری بالا –

توس88عه م88دل– 4فص88ل برای اس88تفاده5Sپایداری

ب88ا لین و ی88ا پ88روژه ه88ایسیگما6

جیمز مارشچکیده

س88یگما ب88ا6شرکت ها در سراسر دنیا از لین و یا چندین دسته از مقادیر متف88اوت م88وفقیت اس88تفاده می نماین88د. در می88ان ش88رکت

%77هایی که از این رویکردهای اثبات شده استفاده نموده ان88د، سیگما شکست خورده اند. در می88ان ابزاره88ا6% اجرای 78لین و

و5Sو روش های پر کاربرد در مراحل ابتدایی توس88عه پیش88رفت، نقش88ه ب88رداری جری88ان ارزش مش88خص گردی88ده اس88ت. تحقیق8ات

پیش88رفت ه88ای س88ریعی را در بس88یاری از5Sنش88ان داده ان88د ک88ه سازمان ها سبب گردیده ام88ا نش88ان داده ان88د ک88ه ب88ه س88ختی می توان این پیشرفت ه88ا را در ط88ول زم88ان پای88دار نم88ود و ب88ه وی88ژه هنگامی این مسئله مصداق دارد که به فاز چه8ارم رویک88رد دس88ت می یابند. هنگامی که نتایج کافی حاصل نگردد، انگیزه ه88ا ک88اهش یافته و برنامه های پیشرفت نیز ب88ا مش88کل مواج88ه ش88ده و م88ورد

توجه قرار خواهد گرفت. می توان88د روش88یDMAIC با استفاده از رویکرد 5Sیک مدل پایدار

را ب88رای ارزی88ابی س88طح م88وفقیت در کارکرده88ای گون88اگون ی88ک حاصل نمای88د. این م88دل5Sسازمان در هر کدام از مراحل برنامه

5Sاز یک فرایند حسابرسی ط88راحی ش88ده ح88ول مجموع88ه اب88زار

تشکیل شده که هدف آن تمامی سطوح سازمانی می باش88د. این

مورد می تواند دیدگاه ه88ایی را در رابط88ه ب88ا فرهن88گ س88ازمانی و در م88وقعیت ش88رکت5Sبررسی سلامت عملیاتی عمومی فراین88د

ارائ88ه نم88وده و حاص88ل کن88د. داده ه88ای حاص88ل از حسابرس88ی از طریق یک مدل توسعه یافته به صورت اختصاص88ی آن88الیز ش88ده و توص88یه ه88ای حاص88ل ب88رای بهب88ود ق88ابلیت ه88ای کلی فراین88د ارائ88ه گردیده اند. پیشنهاد شده که می ت88وان این روش را در ی88ک روش حالت اتوماتیک لین انجام داده که سبب کاهش نیاز به روش ه88ای

زمانبر برای جمع آوری، ارزیابی و آنالیز داده ها می باشد. این مقاله جزئیات اس88تراتژی و توس88عه را در ح88وزه م88دل بره88ان مفهوم پایداری نشان می دهد و مراحل بعدی را مشخص می کند که برای پاسخگویی به نیاز شرکت ه88ای انتخ88ابی ض88رورت دارد و هدف آینده ارزیابی این فراین88دها در بخش ه88ای دیگ88ر پیش از ب88ر

عهده گرفتن نقش کامل در صنایع می باشد.سیگما، لین، حسابرسی، ارزیابی6، پایداری، 5Sلغات کلیدی:

- مقدمه1-4 سیگما، چندین س88ال اس88ت ک88ه6هر دو مورد رویکردهای لین و یا

ارائه گردی88ده ان88د و در ص88نایع عم88ومیت زی88ادی یافت88ه ان88د اگرچ88ه موفقیت این ابزار و روش ها محدود است. در برخی شرکت های گوناگونی که از این رویکرده88ای تأیی88د ش88ده اس88تفاده می نماین88د،

سیگما با شکست مواجه ش88ده6% اجرا کنندگان 76% لین و 77 ( و نتوانسته ان88د از من88افع این رویکرده88ا اس88تفاده2004اند )متا،

نمایند. در میان ابزار و روش ه8ای پ8ر ک8اربرد در مراح8ل ابت8دایی،5Sتوسعه و پیش88رفت، اتلاف و نقش88ه ب88رداری جری88ان ارزش7

مشخص و تعیین گردیده اند.

تحقیقات بسیار زیادی برای بررس88ی دلای88ل شکس88ت رویکرده88ای ،2006، فلینچ ب88ا، 2005سیگما انج88ام ش88ده ان88د )پترک88ا، 6لین و

( و تئوری های معمول در این زمینه شامل آم88ادگی2008کارنل، فرهنگی، تعهدات مدیریتی، آموزش/تحصیلات ناکافی و عدم توجه ب8ه رویکرده8ای اص8لی می باش88د. اگرچ8ه آنچ88ه ک8ه در این زمین88ه آشکار است اینست که هر کدام از س88ازمان ه88ا منحص88ر ب88ه ف88رد بوده و یک راه حل مشخص برای حل مشکلات و مسائل پای88داری مستمر موجود نیست. به این ترتیب، تأمین روشی ب88رای ارزی88ابی مفید خواه88د ب88ود بنح88وی ک8ه مس88ائل پیش88گیری از پای88داری قاب88ل

تشخیص بوده و تلاش برای بهبود احتمال موفقیت انجام شود. این مقاله یکی از معم8ول ت8رین اب88زار م88ورد اس88تفاده در مراح8ل

از5Sس888یگما را بررس888ی می نمای888د. 6ابت888دایی اج888رای لین و فراکنش بسیار گسترده ای برخوردار بوده و عامل بس8یار مفی8دی برای دستیابی به نتایج حاصل از موفقیت ها می باشد اگرچ ب88رای بسیاری از س88ازمان ه88ا این م88وفقیت کوت88اه م88دت ب88وده و پای88دار

نیست. هدف از نگارش این مقاله، تشخیص و تعیین دلایلی است که چ88را

5Sب88ه ط88ور کلی ب88ا م88وفقیت هم88راه نیس88ت و توس88عه اب88زار حسابرسی نیز حائز اهمیت است که شرکت هایی ک88ه ام88روزه از

5Sاستفاده می کنند می توانن88د از آن اس88تفاده نماین88د. دلی88ل این متف8اوت ب8وده و5Sمورد، اینست که هر کدام از مراح8ل اج8رایی

داده های دارای مشکل و کمبود پایداری نیز در آن متفاوت است. به این ترتیب، می توان اجرا توسط یک شرکت را م88ورد بررس88ی قرار داده و دلایل مشکل و همچنین فرصت های بهبود را ارزی88ابی

کرد.

- نیاز بازار2-4 از هر دو مورد نیازهای مش88تری و تجربی88ات5Sنیاز به ابزار پایدار

سیگمای ناکارآمد در طول ده س88ال6شخصی فرایند ارزیابی لین گذشته تأثیر پذیرفته است. استراتژی کوتاه مدت، توسعه و بهین88ه

پیش88نهادی و همچ88نین توس88عه این م88ورد در5Sسازی مدل پای88دار سیگما می باشد.6درازمدت به یک فرایند ارزیابی پایدار لین

می توان88د ب88ه تس88هیل5Sعن88وان گردی88ده ک88ه اب88زار حسابرس88ی سیگما با تأمین دیدگاه هایی برای شرکت ها در رابط88ه6موفقیت

که در محل کار وج88ود5Sبا مشکلات رسیدن به پایداری از طریق دارد لحاظ می گردد. پس از تع88یین این دلای88ل وی88ژه می ت88وان ب88ا اس88تفاده از فراین88د برنام88ه ری88زی پیش88رفت مس88تمر مناس88ب ب88ا سهامداران و افراد تأثیرگذار کلیدی پروژه برای رفع آن ها اق88دام

نمود. مشتری، بعنوان تولید کننده پیش گ88ام م88واد ش88یمیایی ص88نعتی در

ب88ر مبن88ای مجموع88ه ای از5Sشرایط موجود، از ابزار حسابرسی سئوالات فرموله شده در یک ورقه اکسل اس88تفاده می کنن88د. این نوع از روش ها معمولاً در صنایع مورد استفاده ق88رار می گ88یرد و

این فرایند با چندین مورد از معایب به شرح زیر مواجه است: فراین88دی– ش88اخص ه88ای ناکارآم88د دارد –وظیفه ای زمانبر است

کن88ترل ن88واقص و خط88ا در–است که فیدبکی دریافت نمی نمای88د آن امکانپذیر نیست.

- نیازهای اصلی مشتری1-2-4 احتساب محدودیت های موج88ود در فراین88دهای موج88ود س88بب می شود که نیازهای اصلی و کلیدی مشتری ها به شرح زیر مش88خص

دس88ت5Sگردد و به مشتری کمک کند تا بتواند به اه88داف ک88اربرد یابد.

که به سادگی قابل5Sتوسعه پرسشنامه های ارزیابی حسابرسی اصلاح است

از طریق ایمیل و ی88ا ص88فحه5Sارائه حسابرسی برای سهامداران وب

پس از تکمیل5Sارائه اتوماتیک حسابرسی قابلیت ایجاد و تولید یک جدول انواع و نمودارهایی برای آنالیز

قابلیت ایجاد و تولید خروجی آماریاستفاده از نتایج برای ایجاد و تولید نتایج ساختاری و توصیه ها

تمامی م88وارد ف88وق را می ت88وان ب88ا اس88تفاده از ی88ک ک88اربرد ن88رمافزاری مشخص ارائه نمود.

- ارزیابی کاربرد نرم افزاری3-4 یک تحقیق بازار انجام شده تا بت88وان بس88ته ای را ایج88اد نم88ود ک88ه

م88ورد از کاربرده88ای5قادر به ارائه عوام88ل موردنی88از می باش88د. متف88اوت آن88الیز ش88ده و در مقاب88ل ی88ک م88اتریکس معی88ار انتخ88ابی

نش88ان داده4-1ارزیابی ش88ده اس88ت. آن88الیز این م88ورد در ش88کل شده است.

5S- ارزیابی کاربرد نرم افزار برای حسابرسی 4-1شکل

روش تحقیق– تحقیق – اکسل –معیار انتخاب – جم88ع آوری داده ه88ا – توزی88ع پرسش88نامه –ک88ارکرد پرسش88نامه

توزی88ع– نمودارها و جداول – آنالیز – سادگی استفاده –سازگاری انعطاف– جابجایی – اعتبار – آموزش – پشتیبانی – هزینه –آنالیز

جمع بندی– تأیید در آینده –پذیری

با توجه به ارزیابی، تحقیق اسنپ تنها بسته ای است که می تواند نیازهای مش88تری و نیازه88ای ف8نی را در س88طح ض88روری در ح88وزه

پاس88خ گوی88د. این ک88اربرد از ق88ابلیت ایج88اد5Sفراین88د ارزی88ابی حسابرسی سریع و س88اده برخ8وردار اس8ت ک8ه بس8یاری از بس8ته ه88ای دیگ88ر می توانن88د آن را بعلاوه اکس88ل ارائ88ه نماین88د. اگرچ88ه، هنگام ترکیب با قابلیت آن برای ایجاد مح88دوده وس88یعی از گ88راف ها و جداول، منحصر به فرد بودن آن نشان داده می شود. همراه با ویژگی های آماری اجمالی که به صورت نرمال، در بسته ه88ایی

و مینی تب ارائه گردید، نرم اف88زار م88ورد بس88یار ق88ویSPSSمانند بحساب می آید.

همچنین تحقیق اسنپ به کاربر اج88ازه می ده88د ت88ا حسابرس88ی را برای کاربران از طریق ایمیل و وب س88ایت ارائ88ه نم88وده و انج88ام دهد. زمان انجام حسابرسی با استفاده از این فرایند نیز به ط88ور چشمگیری به ویژه در سازمان های متوسط تا ب8زرگ ک8اهش می یابد. بعلاوه قرار گرفتن در حوزه حسابرسی با کاغ88ذ و خودک88ار و ورود داده ه88ا ب88ه ک88امپیوتر، حس88ابرس می توان88د مح88دوده ای از روش های گوناگون را به کار بندد. برای مث88ال می توان88د از کم88ک های شخصی دیجیتال و حسابرسی در ص88ورتی اس88تفاده کن88د ک88ه آن88الیز همزم88ان را انج88ام ده88د. در مقاب88ل، می توان88د ب88ه ص88ورت

کاغذی، اسکنی و یا خواندن اتوماتیک برای آنالیز تکمیل گردد.5S- توسعه حسابرسی پایدار4-4

توسعه حسابرسی،عوامل مورد نیاز مشتری ها را به حس88اب می در محدوده ای از5Sآورد و از تجربیات شخصی انجام حسابرسی

بخش ه88ای ص88نعتی گون88اگون اس88تفاده می کن88د. حس88ابرس از دو مجموعه متفاوت از سئوالات تش88کیل ش88ده ک88ه س88ئوالات اص88لی

در یک حوزه5Sبوده و سئوالات حسابرسی ویژه بر مبنای کاربرد ویژه در یک سازمان بحساب می آیند.

- سئوالات اصلی1-4-4 اولین مجموعه از سئوالات، شامل سئوالات عم88ومی می باش88د و اطلاعات حاصل از این سئوالات، می تواند به فاز یا مرحله آن88الیز کمک کند. این سئوالات عمومی، تصریح گر اطلاعات مش88خص در رابطه با افرادی خواهد بود که حسابرسی را انجام می دهن88د. این سئوالات بعنوان متغیرهایی مورد استفاده ق88رار می گیرن88د ک88ه ب88ا

با استفاده از کاربرد ن8رم اف88زاری هم8راه5Sسئوالات حسابرسی خواهند بود و این م88ورد می توان88د ب88ه ایج88اد نت88ایج و توص88یه ه88ای

کم88ک کن88د. این س88ئوالات5Sگوناگون با توجه ب88ه پای88داری فراین88د ، بخش5Sشامل حسابرسان، جنسیت، نقش، مدت زمان آموزش

و سطح ش88رکت می باش88د. این م88ورد ب88ا ذک88ر جزئی88ات در ادام88ه فصل پوشش داده خواهد شد. سئوالات اصلی بر مبنای اطلاع88ات

نشان داده شده است.4-2معمول ارائه شده اند که در شکل - مثالی از مقالات اصلی4-2شکل - سئوالات حسابرسی / مشاهداتی 2-4-4

5Sدومین مجموع888ه از س888ئوالات ح888ول ه888ر ک888دام از مراح888ل

سازماندهی شده است. هر کدام از مراحل، مجموع88ه مشخص88ی سئوال یا مش88اهده گون88اگون را دارا می باش88د. ه88ر ک88دام از5از

ت88ا0سئوالات می توانند در یک محدوده تعری88ف ش88ده از ح88داقل بعنوان همیش88ه4، بعنوان هیچ گاه و 0 رده بندی گردند. 4حداکثر

مث88الی از س88ئوالات ب88رای مرحل88ه4-3تعریف شده اس88ت. ش88کل تصریح می باشد.

5S- مثالی از سئوالات مرحله تصریح عمومی 4-3شکل

آیا موقعیتی برای هر آیتم ذخیره شده وجود دارد؟ آیا تمامی آیتم ها در م88وقعیت ص88حیح ق88رار دارن88د ب88رای مث88ال در

ارتباط با برچسب ها؟آیا سطح ذخیره سازی تمیز و محکم است؟

برنام88ه ذخ88یره س88ازی ب88ه روز و آش88کاری در دس88ترس و قاب88لمشاهده است.

آیا تمامی کابل ها / لوله ها به شکل ایمنی به یکدیگر متصل شدهاند.

و ح88داکثر5S فاز گوناگون رویک88رد 5 سئوال برای 25با مجموعه از100 برای هر ک88دام از مش88اهدات، ح88داکثر امتی88از 4رده بندی

5S حاصل می شود. توسعه سئوالات 5Sارزیابی حسابرسی پایدار

و ارزی88ابی5Sب88ه خ88ودی خ88ود از تجرب88ه ص88نعتی شخص88ی اج88رای دیگر از سازمان های دیگر حاصل گردیده است. 5Sرویکردهای

یکی از ویژگی های مفید نرم افزار تحقیق88اتی اس88نپ، ق88ابلیت آن برای ایجاد پرسشنامه های چند زبانی می باشد که به کاربر اجازه می دهد تا از یک زبان به زبانی دیگ88ر وارد گ88ردد. ب88ه این ت88رتیب، برای مثال هنگامی که ی8ک انگلیس8ی می خواه88د ب8ه ی8ک مش88تری هلندی بعنوان حسابرس ایمی8ل بزن8د، حس8ابرس ب8ه زب8ان هلن8دی ترجمه می شود. هنگامی که پرسشنامه ب88ه هلن88دی برگش88ت داده می شود، مخاطب انگلیسی می تواند با استفاده از کلی88د در ن88رم افزار ترجمه کند و آنالیز را به زبان انگلیسی ب88دون ب88روز مش88کل

در زمینه درک سئوالات حسابرس هلندی انجام دهد.- بحران آزمون مفهومی5-4

، نیازمند برخی از آزمون های اولیه برای تش88خیص و5Sحسابرس تع88یین تم88امی مس88ائل گون88اگونی اس88ت ک88ه در بره88ان مفه88ومی

موجود اس88ت. هنگ88امی ک88ه پرسش88نامه، در ک88اربرد ن88رم اف88زاری توسعه می یابد، انتشار آن ضرورت خواهد داشت. محدوده ای از روش ه88ای گون88اگون وج88ود دارن88د ک88ه از طری88ق آن می ت88وان پرسشنامه را ارائه داد اما مناسب ترین روش در این ش88رایط ب88ه دلیل حضور مشتری در هلن88د و س88ریلانکا، انتش88ار پرسش88نامه ب88ه

می باشد که می توان آن را ایمیل کرد. HTMLصورت یک فایل هنگ8امی ک8ه ک8اربر ب8ه س8ادگی ب8رای حس8ابرس ایمی8ل می زن8د،

آن را تعری88ف می نماین88د. این م88ورد5Sتمامی حسابرسان فرایند و ازی88اب5Sمی تواند شامل اپراتورهای سلولی، مدیران، مربی88ان

ه8ای ط88رف س88وم خ8ارجی باش88د. فای8ل هنگ88ام دری88افت، توس88ط حسابرس بارگیری شده و حسابرس88ی هنگ88امی تکمی88ل می گ88ردد که زمان مناسب فرا رسد. هنگامی که حسابرسی تکمیل گردی88د، به سادگی می توان بر روی دکمه ارائه کلیک نمود و حسابرس به

وارد می شود. تمامی حسابرس88ی5Sایجاد کننده حسابرس پایدار بازگشت داده شده را می توان بعنوان نامه ای باز نشده در نظ88ر گرفت و برای دسترسی به داده ها، ن88رم اف88زار تحقیق88اتی اس88نپ داده ها را به صورت مس88تقیم از جعب88ه پس88تی دری88افت می دارد. این فایل ها اکن88ون ب88ه ص88ورت فای88ل ه88ای ب88از در ص88ندوق پس88ت طبقه بندی شده اند. ی88ک تص88ویر جری88ان فراین88د ک88ه این م88ورد را

ارائه شده است.4-4نشان می دهد در شکل 5S- مثالی از جریان فرایند حسابرسی 4-4شکل

تقریباً ب88دون هیچ5Sآزمون فرایند فرستادن و دریافت حسابرسی مشکل یا مسئله ای انج88ام می ش8ود. حسابرس88ی پ88یرامون مث88ال

هلن888دی و5Sتکمی888ل ش888ده ب888رای ه888ر دو م888ورد حسابرس888ان

سریلانکایی جمع آوری شدند و مرحله بعدی توسعه فراین88د آن88الیزنتایج می باشد.

5S – اختصاص حسابرسی به کارمن88دان ش88رکت – 5Sحسابرسی

تولید تابع – حسابرس 5S –مشتری – لوجس88تیک – آزمایش88گاه – پاسخ ه88ای ارائ88ه ش88ده –آنالیز داده

CSD –ادمین

نت88ایج و توص88یه ه88ای ارائ88ه ش88ده–جدول ها/ گرافیک تولید ش88ده برای مدیریت و کارمندان

نس88بتاً ب88دون5Sآزم88ودن فراین88د فرس88تادن و دری88افت حس88ابرس مشکل بروز می یابد.

- آنالیز داده ها 6-4 به منظور ایجاد گراف ها و نمودارهای گوناگون، کاربرد نرم افزار باید به صورت منطقی صورت گیرد. این مورد از ایجاد یک عام88ل وزنی ویژه برای ه8ر ک8دام از مق8ادیر و ی88ا ه8ر ک8دام از س8ئوالات

تشکیل شده است. این مورد ب88ه این منظ88ور م88ورد5Sحسابرس نیاز است تا نرم افزار به خوبی درک نماید که یک مشاهده بعنوان

را در کاربرد3 رده بندی شده که به این ترتیب می توان امتیاز 3 ، این م88ورد را می5Sلحاظ کرد. همچنین برای هر کدام از مراحل

توان از طریق ی88ک س88ئوال ی88ا برچس88ب خ88اص مش88خص نم88ود ت88ا گراف ها و جداول مشخص کنن88د ک88ه ک88دام م88ورد از س88ئوالات ب88ا

مرتب88ط هس88تند. در ادام88ه ک88اربرد این5Sکدام مرحل88ه از رویک88رد مورد برای منطق مسیریابی ویژه و اختصاصی در نرم افزار مورد

نیاز است. با توجه به منطق ضروری ایجاد ش88ده، این احتم88ال وج88ود دارد ت88ا بتوان ج88داول و نموداره88ای م88ورد نی88از توس88ط مش88تری را ایج88اد

نم88ود. ب88ا تلفی88ق و ت88رکیب متغیره88ا از س88ئوالات پیش گ88ام ب88ا این احتمال وجود دارد تا بتوان5Sمشاهدات حاصل از حسابرسی

آنالیزها و مقایسات بسیار جالب را حاصل کرد. استفاده از داده های موردی از بخش نساجی سریلانکا س88بب می ش88ود ک88ه بت88وان تف88اوت ه88ایی بین س88ئوالات پیش رو و س88ئوالات

را آنالیز نمود. آنالیز اولیه این داده ها که در ش88کل5Sحسابرسی ارائ88ه ش88ده ج88دول و نم88ودار رادار را ب88رای4-6 و ش88کل 5-4

5Sمقایسه سئوال پیش روی بخش مورد نظر با پاسخ حس88ابرس

این مورد به وضوح نشان می دهد که چگونهارائه می دهد. ب88رای ه8ر5Sهر کدام از بخش های متف88اوت ب88ا توج8ه ب88ه برنام88ه

کدام از مراحل گوناگون عمل می نماید. می توان مشاهده نم88ود به خوبی بعلاوه فاز پایدارسازی اجرا5Sکه عوامل اجرایی برنامه

می ش88وند. در فع88الیت ه88ای اقتص88ادی، ب88ه نظ88ر می رس88د ک88ه موجود است ب88ه این ت88رتیب5Sمسائلی در رابطه با اغلب مراحل

درمنطقه م8ورد نظ8ر5Sمی توان یک مسئله عمومی را با توسعه مشاهده کرد.

در ارتباط با تابع / بخش 5S- جدول عملکرد 4-5شکل در ارتباط با تابع/بخش 5S- نمودار رادار عملکرد 4-6شکل

دلایل برای موفقیت و شکست ممکن است در آغاز چندان آشکار نباشد اگرچه با ادامه آنالیز با استفاده از سئوالات اصلی دیگر یک تصویر خاص برای آنچه که در هر کدام از حوزه ه88ا اتف88اق افت88اده ارائ88ه می گ88ردد. ب88ا اف88زودن متغیره88ایی مانن88د چ88ه م88دت زم88انی آموزش دیده اید می توانید مشخص نمایی8د ک8ه ب8رای مث8ال بخش مورد نظر تنها همین اخیراً آموزش دیده است و یا می توان گفت

که کارمن88دان مش88خص، تنه88ا ب88ا س88ازمان مش88ارکت نم88وده ان88د و ندارند یا آگاهی دارند. 5Sشناختی از

همچنین تفاوت هایی در دیدگاه ها بین سطح تف88اوت س88ازمانی در وج8ود دارد.5Sاثبات کمبود تعادل مدیریتی و ب8ازار ب8رای رویک8رد

این مورد موقعیتی است که در آن سئوالات اصلی ی88ا مناس88ب ب88ا سئوالات حسابرسی عمومی استفاده می گردند و اس88تفاده از آن

5Sها ضرورت دارد. آنالیز اولیه نتایج آماری حاصل از حسابرس88ی

نشان می دهد ک88ه چگون88ه اب88زار م88ورد نظ88ر می توان88د اطلاع88ات ارزشمندی را برای کاربر ارائ88ه نمای88د. نمون88ه ب88ا ذک88ر جزئی88ات در

ارائه گردیده است که شامل آمار حاص88ل از س88ئوالات4-7شکل می باشد.15E تا 15Aپایدار 15E تا 15A- جدول آمار حاصل از سئوالات پایدار 4-7شکل

این مورد مشخص می کند که در چه شرایطی تلاش ه88ای بیش88تر در رابط88ه ب88ا موض88وعات تیمی م88ورد5Sدر این مرحله از رویکرد

( و اگرچه تجهیزات اورژانسی، به طور کلی3نیاز است )میانگین ( و تأکی88د تلاش ه88ا در این516/4اهمیت زی88ادی دارن88د )می88انگین

قسمت کمتر ضرورت دارد. همچنین آمار واریانس نتایج داده ها و موقعیت بالا بودن آن ها را نشان می دهن88د ب88ه این ت88رتیب انج88ام تحقیق88ات ب88رای تع88یین این مس88ئله ض88رورت دارد ک88ه چ88را چ88نین

شرایطی در بخش ویژه روی می دهند.- نتیجه گیری و توصیه ها7-4

فی88دبک اولی88ه حاص88ل از مش88تری ه88ای ص88نعتی و متخصص88ان ، مثبت اس88ت. ب88ا انج88ام5Sدانشگاهی فراین88د پای88داری پیش88نهادی

نیازهای مشتری برای فرایند و همچنین نیازهای بازار تعریف شده در قسمت قبلی مقاله تم88امی این م88وارد در تحقی88ق م88ورد توج88ه

قرار گرفته اند. نکته حائز اهمیت پاسخگویی به این معیارها ب88رای م88دل ب88ه منظ88ور م88وفقیت بعن88وان بخش88ی از فراین88د توس88عه می

باشد. مسائل مدیریتی برای این نوع از فرایندها گستردگی زیادی دارن88د زیرا می توانند کمک کنند تا هر دو م88ورد تص88میمات اس88تراتژیک و

اتخاذ گردن88د. همچ88نین ب88ر م88وقعیت5Sعملیاتی در توصیه رویکرد انج88ام تلاش ه88ا ب88رای به88ره من88دی از مزای88ای ارزش اف88زوده و

موقعیت تلاش ها تأکید دارد که سبب کاهش اتلاف نمی گردد. نرم افزار تحقیقاتی اسنپ از نظ88ر ق88ابلیت ه88ای تلفی88ق و ت88رکیب عناصر پرسشنامه با قابلیت های آماری مفید در نظر گرفته ش88ده و می تواند جداول و گراف های گوناگونی را تولی88د نمای88د ک88ه می توان از آن ها برای تصریح فرصت های گون88اگون بهب88ود در ح88وزه

استفاده نمود. ق88ابلیت تلفی88ق خ88روجی حاص88ل از5Sویژه مراحل س88بب می ش88ود ک88ه5Sسئوالات پیش88گام ب88ا س88ئوال حسابرس88ی

کاربر بتواند دلایل اصلی را کشف نموده و یا به آن نزدی88ک گ88ردد. این مورد به کاهش زمان مورد نیاز برای دستیابی به دلایل اص88لی و ریش88ه ای می انجام88د و در نتیج88ه زم88ان م88ورد نی88از ب88رای ح88ل

مسئله را کاهش می دهد. ب888رخی از مح888دودیت ه888ای روش ه888ای5Sاب888زار حسابرس888ی

حسابرس88ی مرس88وم دارد ک88ه ش88امل هزین88ه اولی88ه ن88رم اف88زار و همچنین زمان مورد نیاز برای دستیابی ب88ه تواب88ع و پیچی88دگی ه88ای گوناگون تحقیق اسنپ می باشد. اگرچه، هنگامی که این موارد با زم88ان ص88رف ش88ده ب88رای جم88ع آوری و آن88الیز داده ه88ای فراین88د حسابرسی مرسوم مقایس88ه می گ88ردد، ب88ه زودی نت88ایج مش88خص

می گردند. هنگامی ک88ه این م88ورد ب88ا ق88ابلیت آن88الیز ن88رم اف88زاریهمراه می گردد، معایب اهمیت کمتری خواهند یافت.

آنچ88ه ک8ه از این تحقی88ق ف8را می گ88یریم، اینس88ت ک88ه ان88دازه کلی پروژه بیشتر از آن چیزی است که در آغاز تصور می شد. ب88ه این

، می توان5Sترتیب، پس از انجام این آزمایشات اولیه مدل پایدار آن88الیز آم88اری کام88ل داده ه88ای تحقی88ق م88وردی را انج88ام داد و در ادامه آزمایشاتی را ب88رای درک پ88یرامون من88افع و س88طوح ب88القوه

بهبود و پیشرفت انجام داد. هنگامی که این فرایند تکمیل می گردد، مرحله بعدی توسعه مدل

ات ویس وFMEA,DOE، 7سیگمای دیگر مانند 6پایداری برای ابزار ولیو اس88تریم مپین88گ می باش88د. ه88دف نه88ایی توس88عه ی88ک فراین88د

س88یگمای کام88ل و همچ88نین ی88ک نس88خه زیس88ت6ارزی88ابی پای88دار محیطی می باشد. پیشنهاد می گردد ک88ه اب88زار توس88ط مش88اوران خارجی و یا کارمندان داخلی آم88وزش دی88ده م88ورد اس88تفاده ق88رار گیرد تا مشخص ش88ود چگون88ه بخش ه88ای گون88اگون در ارتب88اط ب88ا

سیگما و روش های مرتبط با آن عمل می کنند.6ابزار لین

5S- مس888888یر 5فص888888ل

سازمانی: تحقیق موردی انگلستان–هلن کینولز

چکیده هدف از نگارش این مقاله، بی88ان و نش88ان دادن رواب88ط گون88اگونی

ب88ر فرهن88گ س88ازمانی برج88ای می گ88ذارد.5Sاس88ت ک88ه اج88رای مش88اهده مس88تقیم از طری88ق رویک88رد تحقی88ق م88وردی هم88راه ب88ا تحقیقات و پرسشنامه ه88ا م88ورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه اس88ت. از

مورد ب88ه20 مشارکت نمودند، 5S اپراتور که در آموزش 31میان پرسشنامه پیگیری در رابط8ه ب8ا برنام88ه پاس88خ دادن88د )ن88رخ پاس88خ

را به صورت مثبت ارزیابی کرده5S% این پاسخ ها %100(.8 65

بودند و عنوان کردند که این برنام88ه س88بب بهب88ود وض88عیت آن ه88ا می تواند ب88ه5Sخواهد شد. این یافته ها نشان می دهد که برنامه

صورت مثب88تی س88بب تغی88یر فرهن88گ ش88رکتی در زمین88ه روش لین گ88ردد. همانگون88ه ک88ه تأکی88د این تحقی88ق ب88ر ی88ک تحقی88ق م88وردی سازمانی می باشد، تحقیقات بیشتر در رابط88ه ب88ا این موض88وع در سازمان های دیگر اجازه معتبرسازی یافته های ارائه شده در این مقاله را خواهد داد. این تحقیق شکاف موجود در دانش آکادمی88ک

را بعن88وان روش88ی ب88رای تغی88یر فرهن88گ5Sو صنعتی در رابط88ه ب88ا سازمانی پر خواهد کرد.

، تولید لین، فرهنگ سازمانی5Sلغات کلیدی: - مقدمه1-5

5Sیک روش ژاپنی بحساب می آید که با فعالیت مدیران غربی در بعن88وان ی88ک اب88زار5Sطول چند دهه گذشته توس88عه یافت88ه اس88ت.

تولیدی لین توسط برخی از افراد مط8رح ش88ده و می ت88وان آن را بعنوان بخشی از مسیر لین س88ازمانی بحس88اب آورد. این ش88رکت تولید تجهیزات نورپردازی، واقع در اسکاتلند، اخیراً فع88الیت تولی88د

را بعن88وان بخش88ی 5Sلین را آغاز نموده و تلاش می نماید برنامه از آن اج88را کن88د. همچ88نین آن ه88ا ب88ه تغی88یر فرهن88گ س88ازمانی ب88ه صورت یک فرهنگ لین توجه نم88وده ان88د. این مقال88ه در رابط88ه ب88ا

و تغی88یر فرهن88گ س88ازمانی از طری88ق تحقی88ق5Sروابط بین روش موردی انجام شده در رابطه با شرکت تأکید دارد.

خوانده می شود( بخشی ازABCشرکت )که از این به بعد بعنوان MNC .می باش88د ک88ه مرک88ز آن در هلن88د اس88ت ABCتولی88د را در

آغ88از نم88وده و ام88روزه دو فع88الیت ج88اری جداگان88ه ش88امل1945 س88اخت لامپ و ن88ورافکن را انج88ام می دهن88د. در این دو فع88الیت

کارمند مشغول به کار هستند. تحقی88ق م88وردی350تجاری تقریباً انجام پذیرفت ولی محدود به واحد تجاری تولیدABCبا استفاده از

نورافکن می باشد. پیچیدگی محصولات ن88ورافکن ب88ه خ88ودی خ88ود اجازه می دهد تا سایت مورد نظر حالت رقابتی خ88ود را ب88ا وج88ود این حقیقت حفظ نماید که در کشوری با قیمت ب88الای ن88یروی ک88ار قرار دارد. اگرچه، نیاز به اجرای استراتژی تجاری لین ب88ه منظ88ور اجتن88اب از اس88تفاده از من88ابع خ88ارجی در آن احس88اس می گ88ردد.

، متمرک888ز س888اختن عملی888ات از دو2009اه888داف ب888رای س888ال ساختمان به یک ساختمان با استفاده از اصول و مف88اهیم لین می باشد و همچنین توجه به اصول پیشرفت مستمر هنگام انج88ام این

بعنوان ی88ک بل88وک س88اختمانی اص88لی5Sفعالیت ها ضرورت دارد. برای تغییر شکل لین مطرح است و در یک دوره س88ه ماه88ه اج88را

ب88ر روی فرهن88گ س88ازمانی م88ورد5Sگردیده اس88ت. ت88أثیر اج88رای بررسی قرار گرفته است.

- مروری بر منابع2-5 با اس88تفاده1980 را در دهه 5Sاوسادا، اولین کسی بود که روش

از عبارت ژاپنی سیری، سیتون، سیسو، سیکتسو و شیتس88وک ب88ه ص88ورت رس88می عن88وان نم88ود و ش88رایط متف88اوتی را در فراین88د

،1995س88ازماندهی ن88یروی ک88ار مش88خص کن88د )ه88و و همک88اران، ، کوم888ار و2004، واروود و ن888ولز، 2001س888وی پین888گ و خ888و،

در مدت زم88انی5S(. ژاپنی ها از اصول و مفاهیم 2007همکاران، استفاده نموده اند و احس88اس می کنن88د ک88ه این مفه88وم فرات88ر از نیروی کار و در زندگی روزم88ره ن88یز قاب88ل اس88تفاده ب88وده و مفی88د

(. دی88دگاه2001، سوی پنگ و خ88و، 1995است )هوو و همکاران، های ژاپنی را می توان به بسیاری از عبارت های معادل انگلیسی

،2001، باکر،2000، اوهوکا،1995تعریف نمود )هوو و همکاران، ، کومار و همک88اران،2005، واروود و نولز، 2001سوئیپنگ و خو،

ارائ888ه5-1( و در ج888دول 2007، ویت888انچی و همک888اران، 2007گردیده و نشان داده شده است.

و معادل انگلیسی آن5S- 5-1جدول کلمه معادل انگلیسی –عبارت ژاپنی

س888ازماندهی، رده بن888دی، س888اختار، اراده، بررس888ی،–س888یری پاکسازی مرتب بودن، تنظیم، سیس88تمیک، رده بن88دی، مس88تقیم و–سیتون

مشخص، ساده، طبقه بندی شده پاک )تمیز کردن، تمیزی(، درخش88ش، بهداش88ت، روبش،–سیسو

بررسی، خلوص، پاکسازی کردن سیکتس888و - اس888تاندارد ک88ردن، پ888اکیزگی، پ888اکیزگی اس888تاندارد،

پایدارسازی، سیستمیک کردن، تأیید، عمومیت بخشیدن شیتس88وک، اص88ول و مف88اهیم )اص88ول شخص88ی(، پایدارس88ازی،

عمومیت بخشیدن، روش ها و عکس العمل ها همانگون88ه ک88ه در ج88دول نش88ان داده ش88ده مجموع88ه مع88ادلی از

)مانن888د رده بن888دی، درخش888ش، استانداردس888ازی وSعب888ارت نیز موجود می باشد )مانند تمیزی، طبقهCپایدارسازی( یا کلمات

5Sبن88دی، پ88اکی، تأیی88د و ح88الت معم88ول(. همچ88نین می ت88وان از

5 تحت عن88وان 1995 س88تون متعل88ق ب88ه کت88اب ه88یرانو، 5بعنوان ( ارجاع داد. این مقال88ه از1995ستون محل کار بصری )هابارت،

آغ88ازSاین به بعد از مجموعه انگلیسی فوق الذکر کلماتی ک88ه ب88ا استفاده می نماید. 5Sشدند هنگام ارجاع به

را به صورت زیر تعریف نموده است:5S، 1996هیرانو،

رده بندی به جداسازی م88وارد ض88روری از م88وارد غ88یر–رده بندی ضروری و حذف موارد غیر ضروری توجه می کن88د. این م88ورد می تواند سبب دور ریختن برخی از آیتم ها، وام گرفتن و یا انتقال آن ها به بخش های دیگر، فروختن آنها و یا کاهش مقادیر به کم88ترین مقادیر محتمل باشد. آخرین گزینه از اصل بهترین مورد سازمانی

پیروی می نماید. تنظیم نیازمند اجرای تیمی ب88رای آن88الیز به88ترین ط88رح از–تنظیم

نظر کارایی می باشد. این مورد به معنای کاهش زمان بازی88ابی و زم88ان ص88رف ش88ده ب88رای بازگش88ت ی88ک آیتم خ88اص می باش88د. سیستم باید موردی باشد که تمامی افراد به خ88وبی آن را دی88ده و

درک می نمایند. درخشش شامل فراین88د پاکس88ازی و بروزرس88انی می–درخشش

باشد. این مورد سبب می ش88ود ک8ه س8طح م88ورد نظ88ر از زیب88ایی شناختی ل88ذت بخش و ج88ذاب ت88ر باش88د. نکت88ه ح88ائز اهمیت جلب توجه هنگام پاکسازی به منظور جم88ع آوری داده ه88ا در رابط88ه ب88ا مشکلات گوناگون در فرایند تولی88د می باش88د. این داده ه88ا را می توان در تلاش ب88رای ح88ذف مس88ئله ریش88ه ای آل88ودگی موج88ود در

سطح آنالیز نمود. استاندارد سازی، شامل حفظ مستمر وض88عیت–استانداردسازی

سازمانی می باشد. این مورد شامل پ88اکی شخص88ی و س88ازمانی، می باش88د. م88دیریت بص88ری5Sتأکید بر جنبه های مدیریت بص88ری

در استفاده از روشهای بصری قاب88ل اس88تفاده خواه88د ب88ود )ه88یئت های سایه، رمزگذاری رنگی، ایجاد برچسب و ...( تا به این ترتیب بتوان ارتباطات ساده و کارآمدی را حاصل نمود. لباس های سفید

یا رنگ روشن و یا نقاشی می تواند نشان دهد که یک محل کار ت88اچه حد تمیز است.

حالت خود توص8یف دارد. ب8ه این ت8رتیب می ت8وان5Sپایدارسازی روشی را پیدا کرد تا تمامی افراد را در سیستم م88ورد نظ88ر ج88ای داد و استانداردها را در حداقل سطوح خود در طول زم88ان حف88ظ نم88ود. این فراین88د، ش88امل کن88ار گذاش88تن ع88ادات ب88د و ق88دیمی کارمندان و فراگیری مجدد این مورد است که چگونه می توانند با سیستم ارتباط برقرار نماین88د. اص88ول و مف88اهیم شخص88ی اهمیت زیادی دارند زیرا به این معناست که تمامی افراد به جای اجتن88اب

از برخورد با مشکلات به شکل مسئولانه ای عمل می کنند. -منافع بالقوه1-2-5

5Sمنابع بسیاری از منافع بالقوه گوناگون را عنوان می نمایند ک88ه

برای یک شرکت خاص به هم88راه دارد. ی88ک فهرس88ت گس88ترده از ارائه شده اس88ت. چن88دین م88ورد از5-2 در جدول 5Sمنافع بالقوه

تحقیق88ات م8وردی در مح88دوده وس88یعی از ص88نایع گون8اگون از این ، مش88اوره2002فرض88یه ه88ا پش88تیبانی می نماین88د. بریی88ال والچ،

مدیریت استرالیا و تجارت آموزشی را پیشنهاد داده اند که نه تنها برخی از من8افع فهرس88ت ش8ده را ب8ه هم8راه دارد بلک8ه احس8اس

1999 بروز می ده88د. هوب88ارد، 5Sانرژی مجدد را با توجه به نتایج در این ش8رکت تولی8دی ب8ه5Sگزارش داده است ک8ه اس88تفاده از

% فضای کف، استفاده بهتر از فض88ای در دس88ترس و10بازیافت کمک ب88ه بازس88ازی پس از س88یلاب و غوط88ه وری می انجام88د )ب88ه دلیل تغییر وضعیت سطوحی که مشخص می کند آیتم ه88ا بای88د در

ب88رای تش88خیص و5Sکج88ا ق88رار گیرن88د(. ویتان88اچی و همک88اران از تعیین حوزه های مدیریتی استفاده نموده اند که نیازمن88د بهب88ود در

یک بیمارستان عم88ومی در س88ریلانکا می باش88د. ب88ر مبن88ای من88افع ، اطلاعات محدودی در دسترس است.5Sمالی ارائه شده توسط

اخیراً روشی را ب88رای ثبت چ88نین2007اگرچه کومار و همکاران، من88افعی ب88ا اس88تفاده از سیس88تم حس88ابداری م88الی چرخ88ه کیفی

پیشنهاد داده اند.5S- منافع بالقوه 5-2جدول

منبع–منفعت افزایش عملکرد سازمانی و ق88ابلیت تولی88د / ارتباط88ات س88ازمانی

و ...1996 هوو، سیسیمیل، –بهتر و ...1996بهبود مشارکت کلی کادر هوو و سیسیمیل،

درک و شناخت بهتر نیازهای مش88تری و رواب88ط به88تر و ارتباط88ات و ... 2000 اوکوها، –مناسب تر با آن ها

هویتان88اچی و همک88اران،–دیدگاه های استراتژیک درازم88دت به88تر و ...2007

بهبود سطوح سلامت و امنیت و همچنین حفاظت زیست محیطی1999 پوجاسک، –

1999 فوجاسک، –بهبود رضایت شغلی / حصول اخلاقی / انگیزه و ...

کاهش فض88ای ک88ف م88ورد نی88از/ اس88تفاده به88تر از فض88ای ک88ف در و ...1999 هوبارت، –دسترس

کاهش زمان جستجو برای مقاله/ ابزار و ... و ...1995هوو و همکاران،

پوجاس88ک،–تشخیص اولیه، پیشگیری از ب88روز مش88کلات ی88ا خط88ا و ...1999

و ...1999 هوو، –بهبود معنویت تیمی/ مشارکت

.2006 وان پاتن، –بهبود ارزش مثبت / تصویر شخصی و ...1996 هوو و سیسیمیل، –کاهش اتلاف )مواد یا حرکت(

و ...1998 شورن، –محیط کاری سازمانی بهتر/بیشتر 1998 ه88وو، –پشتیبانی برای بهب88ود وض88عیت بص88ری محی88ط ک88ار

و ... و ...1996 هوو و سیسیمیل، –افزایش کیفیت

2-2-5 -5Sبرای تغییر فرهنگ لین بعنوان یک بنیان مناسب برای تولید لین بحساب می آید.5Sروش

، اعتقاد دارد که توسعه و ایج88اد بنی88ان ق88وی ب88رای2004لانیگان، دستیابی به شرایط واقعی لین و ایجاد تمایز رقابتی اهمیت زیادی

بعن88وان اب88زار م88ورد نی88از ب88رای5Sدارد و منافع از نظ88ر او، روش و5Sانجام این وظیفه بحساب می آید. چارچوب ش88بکه ای ب88رای

دلایلی هس88تند ک88ه چ88را5Sهمچنین تقویت روزم88ره فع88الیت ه88ای سیستم ها می توانن88د اص88ول و مف88اهیم گون88اگون و مه88ارت ه88ای مدیریتی بصری مورد نی88از ب88رای تب88دیل ش88دن ب88ه ش88رایط لین را

، این دیدگاه را با بی88ان این مس88ئله1999حاصل نمایند. پوجاسک، نش88ان دهن88ده نقط88ه ش88روع ب88رای5Sبه اش88تراک می گ88ذارد ک88ه

تم88امی فع88الیت ه88ای بهب88ود و پیش88رفت مس88تمر در ک88ف ب88ازار ترکیب مناسبی از مشارکت5Sبحساب می آید. او اعتقاد دارد که

کارمندان و تقویت را با ایجاد انگ88یزه ب88رای آن ه88ا ب88رای ورود ب88ه ، این دیدگاه ها را2007فرایند تولید لین حاصل می کند. همانت،

را می ت88وان5Sبا بیان این مسئله مورد توج88ه ق88رار می ده88د ک88ه بعنوان عامل ضروری و حیاتی برای موفقیت تفک88ر لین و مف8اهیم مرب88وط ب88ه آن بحس88اب آورد. تم88امی نویس88ندگان ب88ا این نکت88ه موافقند که انگیزه برای حذف اتلاف از محیط کار سبب می شود

که کارمندان کف بازار مهارت های مناسب و گرایشات لازم برای تغییر شکل فرهنگ لین را حاصل کنند. بعلاوه اعتقاد آن ها اینست

تمامی ابزار دیگ88ر ناکارآم88د خواه88د5Sکه بدون یک سیستم کاری (. این2007،هم888انت، 2004، لانیگ888ان، 1999ب888ود )پوجاس888ک،

بتواند در تولید لین پیشرفت گسترده ای5Sاحتمال وجود دارد که را ایجاد کند و هدف بازار به فرهنگ سازمانی لین می باشد.

- روش3-5 تحقیق موردی از دو منبع داده اولیه تشکیل شده است که ش88امل تحقیقات و پرسشنامه ها و مشاهده مستقیم می باشد. تحقیق88ات

راABCفرهن88گ س88ازمانی پای88ا و روش ه88ای گون88اگون موج88ود در مورد توجه قرار می دهد. پرسشنامه ه8ا ب8ا مش88اهده مس88تقیم ب8ا هدف اندازه گیری و ارزیابی و ایجاد اش8تیاق در رابط8ه ب88ا اج8رای

س88ازماندهی ش88ده اس88ت. منب88ع داده ه88ای ثانوی88ه و ی88ا5Sبرنام88ه کم88ک5Sمروری بر منابع، در آغاز به ایج88اد ی88ک برنام88ه آموزش88ی

می کند و در ادامه برنامه را با تجربیات دیگر مقایسه می نماید. تحقیق پیرامون فرهنگ س8ازمانی ب8رای اف88راد در تم8امی س88طوح

بخش تش88کیل ش88ده اس88ت. اولین11سازمانی مطرح ب88وده و از بخش، بعنوان اطلاعات شخصی، داده های جمعیتی شخصی را در

9رابط88ه ب88ا ه88ر ک88دام از ش88رکت کنن88دگان جم88ع آوری می نمای88د. بخش دیگر در رابطه با موضوعات زی88ر بحث می نمای88د: ره88بری، کار ک88ردن در کن88ار یک88دیگر، نه88اده ه88ای کارمن88دان، مش88تری ه88ا، ارتباطات، تأمین کنندگان، ارتباطات، فرایندها و روابط س88ازمانی. سه مورد از بهترین بخش ها در بخش های پاسخ ق88رار می گیرن88د که در آن شرکت کنندگان باید به افراد، داستان ها و س88مبل ه88ای

گوناگونی توجه کنند که وضعیت شرکت و فرهنگ آن ها را نش88انمی دهد. در تمامی سطوح مورد اس88تفاده ق8رار می گ8یرد ام8ا5Sتحقیقات

ی88ک تحقی88ق متف88اوت ب88رای ه88ر ک88دام از س88طوح مربوط88ه قاب88ل اس88تفاده اس88ت. ه88دف از این م88ورد، اینس88ت ک88ه تم88امی پاس88خ دهندگان بتوانند به سئوالات اپرات88ور پاس88خ دهن88د. تحقی88ق عب88ارت

ب88ر مبن88ای5Sهای نوشته شده برای تأکید بر من88افع ب88القوه روش منابع گوناگون می باشد. بخش های گوناگونی که در تحقیق ارائ88ه گردیدن88د ش88امل این م88وارد می باش88ند: س88طح ک88ار، ک88ار تیمی و تغییرات. همچ88نین دو پرسش88نامه ب88رای ش88رکت کنن88دگان برنام88ه

توزیع شده است. اولین م88ورد این پرسش88نامه ه88ا، در5Sآموزش آموزش ارائه گردیده و می توان آن را بعن88وان پرسش88نامه1روز

های اولیه در نظر گ88رفت. م88ورد دوم در روز آخ88ر آم88وزش ارائ88ه شده و می توان آن را بعنوان پرسش88نامه بع88دی در نظ88ر گ88رفت. پرسشنامه ها بنحوی ارائ88ه ش88ده ان88د ک88ه می ت88وان در رابط88ه ب88ا

و اشتیاق آن ها قضاوت نمود. 5Sدانش اپراتور در رابطه با منبع نهایی داده های اولیه، مش88اهده مس88تقیم محق88ق می باش88د.

نقش دارد. برنام88هABC در 5Sمحق88ق در اج88رای برنام88ه اص88لی اصلی، یک برنامه یک هفته ای بوده و از دو قسمت تش8کیل ش88ده اس88ت: بخش تئ88وری و بخش عملی. ه88ر روز از تحقی88ق ش88رایط

و5Sمتفاوت را به خود اختص88اص می ده88د و بعن88وان م88روری ب88ر روز رده بن88دی مع88رفی ش88ده اس88ت. ش88رکت کنن88دگان در ات88اق کنفرانس شرکت نموده و یک مجموعه شامل تئوری در رابطه ب88ا

در اختی88ار آن ه88ا ق88رار داده می ش88ود. در ادام88ه،Sتعداد روزهای دستورالعمل هایی برای یک فعالیت خ88اص در اختی88ار آن ه88ا ق88رار

م88ورد نظ88ر مرب88وط اس88ت و در ک88ف ب88ازارSداده می شود که با ب88رای اج88رای این فع88الیت ارائ88ه می ش88ود. در نتیج88ه اج88رای این برنامه اصلی، محقق درک عمیقی از گرایشات و رفتار کارمن88دان ک88ف ب88ازار در رابط88ه ب88ا برنام88ه دس88ت می آورد. این مش88اهدات اهمیت زی88ادی در گ88رد هم آوردن اطلاع88ات جم88ع آوری ش88ده در

پرسشنامه ها و مصاحبه های نیمه سازمان یافته دارد.- نتایج4-5

نرخ پاسخ را می توان با اس88تفاده از این فرم88ول محاس88به نم88ود: تعداد کل پاسخ ها/ تعداد کل در نمونه منهای ناملموس )ساندرز و

(. جمعیت م88ورد تحقی88ق ش88امل تم88امی م88دیران2007همکاران، ارشد می88انی و ره88بران تیم و اپراتوره88ای گون88اگونی ب88وده ک88ه در

نقش داشته اند.5Sآموزش باش88د72این مورد سبب می شود که تعداد کل در نمونه برابر با

ره88بر تیم /35 م88دیر می88انی بعلاوه 26 عض88و تیم م88دیریت 11) م8ورد از تحقیق8ات فرهن88گ س88ازمانی بازگش8ت داده34اپراتور(.

را5S نفر تحقی88ق 58% حاصل شده است. 47شدند و نرخ پاسخ درص88د5/80بازگشت داده اند و سبب ش88ده ان88د ک88ه ن88رخ پاس88خ

حاصل گردیده و ارائه شود. شفافیت نرخ پاس88خ می توان88د ب88ا این 5Sواقعیت مرتبط باشد که اپراتوره88ای ش88رکت کنن88ده در برنام88ه

بعنوان بخشی از آموزش مورد نی88از هس88تند5Sبرای انجام تحقیق )تحقی88ق فرهن88گ س88ازمانی بای88د پ88ر ش88ده و ب88ازپس داده ش88ود(.

، بنحوی طراحی شده است که اپراتورها می توانند5Sپرسشنامه مشارکت نمایند و به این ترتیب کل جمعیت برابر ب88ا5Sدر اجرای

تحقی88ق گون88اگون ب88رای پرسش88نامه قبلی26 نفر خواهد ب88ود. 31 مورد شامل یک یا بیشتر از سئوالات ب88ا4بازگشت داده شده اما

پاسخ سفید بوده است. این تحقیقات غ88یر معت88بر در نظ88ر گرفت88ه % حاصل ش88ده71شده و برای آنالیز حذف شده اند و نرخ پاسخ

% را حاصل نموده است.65است. پرسشنامه بعدی نرخ پاسخ - تحقیق فرهنگ سازمانی1-4-5 ، نسبت سطوح س88ازمانی متف88اوت را نش88ان می ده88د.5-1شکل

این مورد عامل اصلی برای آن8الیز هنگ8ام توج8ه ب88ه پاس88خ ه8ا می بخش تش88کیل ش88ده11باشد. بخش های اطلاع88ات س88ازمانی از

است که هر کدام از آن ها با یک بع88ُد متف88اوت فرهن88گ س88ازمانی مورد از بخش های گوناگون شرکت کنندگان9مرتبط هستند. در

فهرستی از عبارت ها را با عناوین کاملاً مخالف، ان88دکی مخ88الف، ان8دکی مواف8ق و ی8ا ک8املاً مواف8ق دری8افت نم8وده ان8د. اغلب این عبارت ها عبارت های مثبت بوده اند بدین معنا که می توان آن ها را بعن88وان م88وردی مناس88ب ب88رای تواف88ق ش88رکت کنن88ده در نظ88ر گرفت. مثالی از یک عب88ارت مثبت اینگون88ه اس88ت: نمی ت88وانم ب88ر مدیر خود اعتماد کنم. بخش محدودی از عب88ارت ه88ا عب88ارت ه88ای منفی بوده اند بدین معنا که برای عدم توافق شرکت کننده خوب است. یک مثال از عبارت های منفی این م88ورد اس88ت: تص88میمات تنها توسط م88دیریت اتخ88اذ می گ88ردد. ب88رای تم88امی عب88ارت ه88ای

نش88ان دهن88ده1مثبت، پاسخ ها بدین شکل رمزگذاری ش88ده ان88د: نش88ان دهن88ده3 نش88ان دهن88ده ان88دکی مخ88الف، 2ک88املاً مخ88الف، نش88ان دهن88ده ک88املاً مواف88ق. این مقی88اس ب88رای4اندکی موافق،

نش88ان دهن88ده1عبارت های منفی در نظ88ر گرفت88ه ش88ده اس88ت و کاملاً موافق بوده و به همین ت88رتیب ادام88ه می یابن88د. دلی88ل ب88رای

اغلب1رده بندی پاس88خ ه88ا ب88ه چ88نین ش88کلی اینس88ت ک88ه امتی88از را می4بعنوان ی88ک م88ورد ب88د در نظ88ر گرفت88ه می ش88ود و امتی88از

بخش آخ88ر3توان بعنوان یک مورد خوب تعریف نم88ود. در پای88ان، از یک سئوال و پاسخ کوتاه برای هر کدام از موارد تش88کیل ش88ده

است. - پاسخ ها برای رهبران تیم و اپراتورها در یک گروه تلفیق ش88ده1

است زیرا تعداد رهبران تیم بیش از حد محدود است ت88ا بت88وان ازآن ها برای آنالیز استفاده نمود.

- نسبت پاسخ ها به تحقیق فرهنگ س8ازمانی ب8ر مبن8ای5-1شکل سطح سازمانی

بعن88وان مبن88ای5-1ابع88اد جمعی88تی نش88ان داده ش88ده در ش88کل بعُد گون88اگون ف88رهنگی در نظ88ر گرفت88ه ش88ده11مقایسه با آنالیز

مقایسه ای را بر مبنای س88طح س88ازمانی می88انگین5-2اند. شکل بعُد فرهنگی اول نشان می دهن88د. می ت88وان گفت ک88ه9پاسخ در

س88طح س88ازمانی و ح88الت منفی ب88ه ص88ورت مس88تقیم ب88ا یک88دیگر بخش گوناگون، امتیازات با ح88ذف9 مورد از 7مرتبط هستند. در

سطح سازمانی حذف گردیده ان88د. این م88ورد نش8ان می ده8د ک8ه رهبران تیم و اپراتورها دیدگاه منفی تری پیرامون سازمان نسبت

به مدیران داشته اند. - میانگین نتایج تحقیق فرهنگ سازمانی بر مبنای سطح5-2شکل

سازمانی5S- تحقیق 2-4-5

این تحقیق سه بخش گوناگون را شامل می شود که ه88ر ک88دام از عبارت دارند که یکی شامل سئوال پاس88خ کوت88اه و یکی10آن ها

شامل سئوال پاسخ کوتاه و فضایی برای توص8یه ه88ا در ه88ر بخش می باشند. پاس88خ کوت88اه و بخش توص88یه ه88ا اغلب س88فید در نظ88ر گرفته می ش88وند و پاس88خ ه88ای مح88دود بس88یاری از قس88مت ه88ای

منقطع و غیر مستمر دارد به این ترتیب این سئوالات بعنوان غ88یر معت88بر در نظ88ر گرفت88ه ش88ده و از آن88الیز ح88ذف می گ88ردد. روش مشابه رمزگذاری پاسخ ها برای عبارت های مثبت و منفی همانند

تحقیق قبلی استفاده می شوند. - نسبت پاسخ ها را بر مبنای سطح سازمانی نشان می5-3شکل

دهن88د. اف88زایش مع88نی دار و عم88ده و مق88ادیر مش88ارکت ره88بران تیم/اپراتورها در این تحقیق در مقایسه با تحقیق فرهنگ سازمانی

مشاهده می شود. بر مبنای سطح سازمانی5S- تناوب پاسخ های تحقیق 5-3شکل را5S- نتایج ترکیبی میانگین امتیازات هر کدام از ابع88اد 5-4شکل

نشان می دهد. این عبارت ها گ88رایش مثبت را ب88ا ک88اهش س88طح سازمانی نشان می دهند. این مورد نشان می دهد ک88ه کارمن88دان کف بازار، احساس مالکیت بیشتر سطح تولید نسبت ب88ه م88دیران دارند. به این دلیل که تمامی عبارت ها ارائه گردن88د ت88ا از ش88رکت کننده خواسته شود تا بعنوان اپرات88ور عم88ل کن88د این م88ورد نش88ان می دهد که مدیران درک نمی کنند که اپراتورها چه تصوری دارند. کارمندان کف بازار،خود و محل کار خ88ود را ب88ه ش88کل مثبت ت88ری نسبت به مدیران تصور می کنند. رهبران تیم/ اپراتورها امتی88ازات

مثبت تری می دهند. بر مبنای سطح سازمانی5S- میانگین پاسخ تحقیق 5-4شکل

5S- نتایج پرسشنامه اولیه 1-2-4-5

می باشد که ب88ه5Sاین بخش شامل پرسشنامه هایی در رابطه با داده می ش88ود. س88ئوالات5Sاپراتورهای شرکت کننده در آموزش

برای تنظیم سطح دانش ارائ88ه می گ88ردد ک88ه اپراتوره88ا احس88اس به آن دس88ت یافت88ه ان88د و مش88خص5Sمی کنند در رابطه با روش

در س88طح5Sمی گردد که آیا شورو اشتیاقی در رابطه ب88ا اج88رای نشان داده شده است. 5-3خود دارند. درصد پاسخ ها در جدول

درصد پاسخ منفی– درصد پاسخ مثبت –سئوال آیا احساس می کنید که ایده آشکار و صریحی در رابطه با مفهوم

5S دارید؟ شرکت نموده اید؟5Sآیا قبلاً در آموزش های

در محیط کار خود دارید؟5Sآیا اشتیاقی در رابطه با اجرای در محی88ط ک88ار م88وفقیت آم88یز5Sآی88ا تص88ور می کنی88د ک88ه اج88رای

خواهد بود؟- پرسش ها و پاسخ ها به پرسشنامه قبلی.5-3جدول

طبقه بندی تقس88یم نم88ود. در اولین طبق88ه4پاسخ را می توان به ندارن88د و5Sبن88دی، اپراتوره88ایی هس88تند ک88ه اطلاعی از چیس88تی

اش88تیاقی در رابط88ه ب88ا اج88رای آن نخواهن88د داش88ت. دومین م88ورد را می شناسند اما اشتیاقی در رابطه با5Sاپراتورهایی هستند که

را نمی5Sاجرای آن ندارند. سومین مورد، اپراتورهایی هستند که شناس88ند ام88ا در رابط88ه ب88ا آن مش88تاق هس88تند. چه88ارمین م88ورد

را می شناس88ند و در رابط88ه ب88ا آن5Sاپراتوره88ایی هس88تند ک88ه 5-5مشتاقند. تناوب دانش اپراتور و س88طح اش88تیاق آن در ش88کل

نشان داده شده است. - تناوب پاس88خ ه8ای پرسش8نامه اول ب8ر مبن8ای دانش و5-5شکل

اشتیاق این شکل، نشان می دهد که بیش از نیمی از شرکت کنندگان، ب88ا

اطلاعات و دانش دارند یا خیر، برای5Sتوجه به اینکه در رابطه با اجرای برنامه مشتاق هستند. این مورد س88بب می ش88ود ک88ه ن88رخ

% باشد. اگرچ88ه این م88ورد ب88دین77خرید پیش از آموزش برنامه

1معناس88ت ک88ه تقریب88اً 5S ش88رکت کنن88دگان در رابط88ه ب88ا اج88رای 4

مشتاق نیستند. به ویژه نگرانی ها ش88امل درص88د کم اپراتوره88ایی را می شناسند اما قصد اج88رای آن5Sاست که احساس می کنند

را در محیط کار ندارند. برخی از دی88دگاه ه88ا و توص88یه ه88ای منفی نیز در این زمینه مطرح گردیده است: تولید اهمیت بیش88تری دارد و یا قبلاً آن را امتحان کرده ایم و با شکست مواجه شده ایم و ی88ا

دوام نخواهد آورد.- نتایج پرسشنامه 2-2-4-5

پرسشنامه بعدی، پاسخ های بسیار ج8ذابی را نش8ان می ده8د ک8ه مشاهده می نماییم.5-4در جدول

درصد پاسخ مثبت –سئوال را می دانید؟5Sآیا نام

آیا احساس می کنید این آموزش ها ایده مناسبی را در رابط88ه ب88ا برای شما به همراه دارد؟5Sمفهوم

آیا این آموزش ها برای شما سودمند بوده است؟ در محی88ط ک88ار خ88ود5Sآیا اشتیاق در رابطه با احتمال استفاده از

دارید؟ در محیط کار موفقیت هایی را به5Sآیا تصور می کنید که اجرای

همراه خواهد داشت؟برخی از توصیه های مثبت مشترک به قرار زیر است:

سطح مورد نظر بسیار سازماندهی شده تر است و به این ترتیبکار با آن لذت بخش تر خواهد بود.

خطوط ظاهر بسیار به88تری دارن88د. در ص88ورتی ک88ه در ی88ک س88طحتمیز کار کنید بهتر خواهد بود.

لذت می برم. 5Sاز فراگیری در رابطه با به سادگی می توانم موارد را هنگ88امی ک88ه منظم ت88ر هس88تند ف88را بگ88یرم. این م88ورد س88بب می ش88ود ک88ه خط88وط تولی88د هنگ88امی کارآمدتر و بهتر باش88ند ک8ه اف88راد در رابط88ه ب88ا ح88وزه ه8ای جدی88د

آموزش می بینند. نی88ازی ب88ه–می توانید نیازهای خود را برای مشاغل مشاهده کنید

جستجوی بیشتر در این زمینه نخواهد بود. اح88ترام بیش88تری ب88رای محل کار تمیز و پاکیزه مطرح می گ88ردد. تص88ور می ک88ردم مح88ل

اجرا شده، تش88خیص5Sکار من تمیز و پاکیزه است اما اکنون که 5Sمی دهم که آنقدر که باید هم خ88وب نیس88ت. از اج88رای برنام88ه

خوشحال هستم. این مورد س88بب می ش88ود ک88ه انج88ام فع88الیت ش88غلی م88ورد نظ88ر

جذاب تر و لذت بخش تر باشد. اینکه به محل کار بیایید و محل ک88ار خ88ود را بس88یار تم88یز ببینی88د و بتوانید هر چه را که می خواهید به خوبی پی88دا کنی88د بس88یار ج88ذاب

خواهد بود. نتایج آموزش به صورت زیر ارائه می شود:

5S افزایش در دانش 59%

ب88ه5S اف88زایش در اپراتوره88ایی ک88ه در زمین88ه روش ه88ای 82%صورت رسمی آموزش دیده اند.

% افزایش در خرید.23و این م88ورد پیش88رفت ه88ای عم88ده ای را در تفک88ر مثبت نس88بت ب88ه

ارائه می دهد.5Sآموزش پیش از - فرهنگ سازمانی3-4-5

ABCاز طریق آنالیز تحقیق88ات، می ت88وان فرهن88گ س88ازمانی را در

ارزیابی نمود. نکته حائز اهمیت اینست ک88ه بخ88اطر داش88ته باش88ید ک88ه تم88امی فرهن88گ ه88ای س88ازمانی پیچی88ده ب88وده و ب88ا شخص88یت افرادی ارتباط دارد که در سازمان نقش داشته و ب88ه فع88الیت می پردازند. این مورد سبب می شود که فرهنگ س88ازمانی در س88طح کلان م88ورد بحث ق88رار گ88یرد. فرهن88گ س88ازمانی ح88الت سلس88له مراتبی، تقریب8اً منفی داش8ته و در مقاب8ل تغی8یرات مق8اوم اس8ت. هنوز هم وفاداری، ابتکار در طرح های تولیدی و توجه ب88ه ش88رایط

مشتری ضرورت دارد. هنوز ب88ه فرهن88گ لین دس88ت نیافت88هABCبه خوبی آشکار است که

– ، در مراح88ل ابت88دایی مس88یر لین خ88ود ق88رار دارد ABCاس88ت.

اجرای ابزار و روش های لین. این موارد در آن چیزی اج88را ش88ده اند که تحت عنوان حالت یا وضعیت تقس88یم بن88دی ش88ده توص88یف شده است. در زمان نگارش، این ابزار و روش ه88ا ش88امل م88وارد زی888ر می باش888د: تع888یین نقش888ه جری888ان ارزش، گ888روه بن888دی محصول،رویدادهای کایزن )با تأکید بر تبدیل فرایند تولید به تولی88د

.5Sسلولی(، سوپر مارکت های تولیدی و همچنین برنامه اصلی ABC در تغییرات فرهنگی در 5S- نقش ایفا شده توسط 4-4-5

ABC از بل88وغ لین، تغی88یرات2 ب88ا نی88از ب88ه پیش88رفت در مرحل88ه فرهنگی مواجه است و یا فرصت مح88دودی را ب88رای پایدارس88ازی برنامه های لین شامل می گردد. همچنین س88ازمان بای88د بتوان88د از ابزار و روش های لین بعن88وان ع88املی ب88رای انج88ام فع88الیت ه88ای

، ب88ه5Sمورد نظر استفاده نماید. می توان گفت که برنامه اص88لی ت88أثیر می گ88ذارد. پرسش88نامه ه88ایABCشکل مثبت بر فرهنگ در

% س88بب23قبلی و بعدی تأیید می نماین88د ک88ه برنام88ه ب88ه م88یزان

افزایش خرید می شود. توصیه و دستورات مثبت نشان می دهند به88ره5Sکه کارمندان از تجربه لذت می برن88د و از من88افع اج88رای

بعن88وان ی88ک روش مناس88ب ب88رای5Sمند می شوند. ساختار حفظ مدیریت ب88ه منظ88ور پش88تیبانی از ک88ف ب88ازار در فع88الیت ه88ای لین بشمار می آیند. برنامه حول محورکارمندانی سازماندهی شده که تصمیمات وی88ژه خ88ود را اتخ88اذ می نماین88د و م88دیریت بعن88وان ی88ک ابزار پشتیبان و نه یک نیروی کنترلی استفاده می شود. برنامه ها گرایشات افرادی را تغییر داده اند که دیدگاه ه88ای ص88میمانه و ی88ا

داشته ان88د. این م88ورد از این ای88ده5Sمنفی را در رابطه با اجرای ، ی88ک س88نگ بن88ای لین می باش88د. در5Sپش88تیبانی می کنن88د ک88ه

صورتی که به ش8کل مثبت انتق8ال ب88ه اش88تیاق ب88رای برنام8ه ه8ای دیگر مطرح گردد، فعالیت های بیش88تری در این زمین88ه انج88ام می

شود. اگرچ88ه، می ت88وان مش88اهده نم88ود ک88ه چگون88ه این ت88أثیر در آین88ده مشاهده می شود و می توان گفت که گرایش کارمندان به شکل

مس88یر لین خ88ودABCمطلق بهبود یافته است. واقعیت اینست که را آغ88از نم88وده و ب88دین معناس88ت ک88ه ک88ار زی88ادی پیش از اینک88ه کارمندان در فلس88فه لین درگ88یر ش88وند پیش روس88ت و می ت88وان تغی88یرات م88ورد نی88از ب88رای فرهن88گ لین را پ88ذیرفت. اگرچ88ه، ب88ا

، روشی5Sبرداشتن گام های مثبت به سمت چنین برنامه اجرایی بل88وغ و رس88یدگی لین پیش رو خواه88د2برای پیشرفت به مرحله

بود. منابع عنوان می کنندکه این اتفاق به مدت یک سال ی88ا مانن88د % ش88رکت100آن ب88روز نخواه88د ی88افت ام88ا واقعیت اینس88ت ک88ه

پس از اج8رای آن داش88تند و5Sکنن8دگان پاس88خ مثب88تی ب88ه برنام88ه

عنوان نموده اند که در بهبود وضعیت شرکت مفید ومطلوب بودهاست.

- نتیجه گیری5-5 و فرهن88گ5Sهدف ازتحقیق موردی، بیان روابط بین اجرای روش بای88د ب88هABSسازمانی بوده است. اول اینکه فرهنگ س88ازمانی در

خوبی تعریف گردد. این م88ورد از طری88ق ک88اربرد چن88دین م88ورد از ابزار گوناگون قابل انجام است و بعنوان ترکی88بی از ه88ر دو م88ورد عوام88ل مثبت و منفی در نظ88ر گرفت88ه می ش88ود. همچ88نین نش88ان داده شده است که فرهنگ هنوز بعن88وان ی88ک فرهن88گ لین مط88رح نشده است. نکته دوم اینکه تغییرات صورت گرفت88ه در فرهن88گ را

ارزیابی کرد. این مورد با5Sمی توان قبل و پس از اجرای برنامه انجام میشود. پاسخ ها تأیی88د می نماین88د5Sاستفاده از پرسشنامه

سبب تغییر فرهنگ سازمانی با بهبود گرایش88ات و تلاش ب88ه5Sکه می گردن88د. این نت88ایج از تئ88وریی5Sس88مت دس88تیابی ب88ه برنام88ه

را می ت88وان5Sپش88تیبانی می نماین88د ک88ه در آن عن88وان ش88ده ک88ه بعنوان یک سنگ بنا برای روش های دیگر لین مورد استفاده قرار

داد. ، پیش88رفت بیش88تری را در مس88یرABCاین دانش اجازه می دهد تا

را در کل محل اجرا نموده و5Sلین نشان دهد. همچنین می تواند به صورت مستمر سبب بهبود محل کار پس از اجرای این رویکرد

5Sگ88ردد. همچ88نین می توان88د از آن ب88ه ص88ورت مثبت در اج88رای

استفاده نمایند تا اهداف لین دیگر را به سمت پیش88رفت رهنم88ون س88ازند. بعلاوه بای88د در ی88ک تغی88یر فرهن88گ کام88ل پیش از ش88روع پختگی مسیر لین مشارکت نمایند. دانش حاصل از تحقی88ق نش8ان

بعنوان یک نقطه شروع مناسب ب88رای طی مس88یر5Sمی دهد که

ساختاری را برای اب88زار5Sلین بحساب می آیند. اصول و مفاهیم میABCو تکنولوژی ه88ای دیگ88ر لین ایج88اد می نمای88د. در نه88ایت،

تواند اهداف خود را از تغییرات کلی فرهنگ سازمانی در ص88ورتی گ88ام5Sحاصل کند ک88ه در مس88یر ش88روع ش88دن از طری88ق اج88رای

بردارد.

6فصل ک888اربرد ط888راحی ب888رای

س888یگما در6فراین888دهای ط8888راحی ی8888ک ت8888وربین

گازی –هوایی گوردون می–فیلراو چکیده

توربین های گازی، سیستم های کاملاً پیچیده با بسیاری از عوام88ل مورد نیاز رقابتی و پذیرفته شده به شکل فزاینده هستند که برای مثال پراکنش کمتر، بهبود قابلیت دسترسی و هزین88ه ه88ای اج88رای پ88ایین ت88ر از جمل88ه مزای88ای آن بش88مار می آی88د.این م88ورد ب88دین معناست که طرح های آینده از نظر وزنی سبک تر بوده، در دمای بالاتر عمل نموده و سوخت کمتری می س88وزانند در ح88الی ک88ه در همین حال، طول عمر قابل قبول داشته و ویژگی های عملک88ردی کلی مطلوبی دارند. اگرچه نکت88ه ح88ائز اهمیت ش88ناخت این م88ورد است که تمامی این عوامل مورد نیاز باید قدرتمند )غیر حس88اس(

به تأثیرات تفاوت ها )نویز( باشند که توربین گازی در ط88ول عم88رخود در معرض آن ها قرار می گیرد.

به منظور تعیین بهتر راه حل ها برای این عوامل مورد نیاز ب88رخی از تکنولوژی های جدید در برنامه تحقیقاتی توسعه یافت88ه ان88د و در ادامه در برنامه های موتوری کامل مورد استفاده واقع ش88ده ان88د.

س88یگما، ب88رای6بعنوان یک مثال از این فع88الیت پیش88رفت، ط88رح طراحی یک جزء ویژه مورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه اس88ت ک88ه ی88ک دیسک ت88وربین فش88ار ب88الا می باش88د و نتیج88ه آن س88بب ش88ده ک88ه الگویی برای فرایند طرح قدرتمند عمومی ارائه دهد که می تواند

طرح های بهتر را با سرعت بیشتر ایجاد کرده و تولید نماید. هدف از نگارش این مقاله، نشان دادن این مورد است که چگونه

DFSS مورد استفاده قرار می گیرد و استفاده از ی88ک روش DCOV

قوی ازHPTحائز اهمیت است که نتیجه آن ایجاد یک طرح دیسک نظر کمّی می باشد. مروری بر این روش ک88اربرد ب88رخی از اب88زار کلیدی در این زمینه را مطرح می کند که از آنجمل88ه می ت88وان ب88ه موارد زیر اشاره نمود: توسعه کارکرد کیفی، طراحی آزمایش88ات، مدل سازی جانشین، فرایند سلسله مراتب آنالیزی، ش88بیه س88ازی مونت کارلو، داده کاوی و طراحی پ88ارامتر. در ادام88ه م88روری ب88ر

ارائه گردیده است. HPT برای مثال دیسک DCOVفرایند لغات کلیدی: طراحی آزمایش، توربین فشار بالا

- مقدمه1-6 اگرچه روش های پیش بینی برای طراحی مهندس8ی )مانن88د ایج8اد مق88اومت آم88اری( کاربرده88ای گس88ترده ای را در ط88ول س88الیان

س88یگما توس88ط6متمادی نشان داده است، روش ط88راحی ب88رای عم88ومیت یافت88ه اس88ت و1980ج88نرال الک88تریکز در انته88ای ده88ه

،دس88تیابی ب88ه ق88ابلیت اطمین88ان کمّی در مرحل88هDFSSه88دف از طراحی می باشد ک88ه ی88ک ط88رح در ص88ورت نی88از می توان88د آن را اجرا کند و همچنین پاسخگویی ب88ه نی88از ط88راحی مج88دد پ88ر هزین88ه

پس از شناخت محصول، خدمات یا فرایند را شامل می گردد. بعن88وانDMAICس88یگما از طری88ق روش 6بهبود فرایند و محص88ول

یک استاندارد قابل قبول مطرح است. اگرچ8ه ان8واع گون88اگونی از آن وجود دارند که فازهای از پیش تعریف شده و انتق88ال دانش را

، از س88ویی دیگ88ر، ب88ه خ88وبیDFSSبا یک88دیگر مرتب88ط می س88ازند. شناخته نشده و کاربردهای محدود تری دارد. در نتیجه، این م88ورد

س88یگما کم88تر استانداردس88ازی ش88ده اس88ت و6در اجرا نسبت ب88ه شامل چندین مورد از ان88واع گون88اگون پ88ر ک88اربردترین روش ه88ای

)تع88یین ه88ویت، ط88راحی،IDOVشناخته شده می باشد که ش88امل )تعریف، ارزیابی، آنالیز، ط88راحی،DMADVبهینه سازی، اصلاح( و

اصلاح( می باشد. در این شرکت تولید تجهیزات هوا فضا )موتوره88ای ه88وایی، تولی88د ت88وان و بخش ه88ای انتش88ار اقیانوس88ی(، روش انتخ88اب ش88امل تعریف، تعیین ویژگی، بهینه سازی و اص88لاح می باش88د. پ88اراگراف زیر اهداف و ابزار و روش های گون88اگونی را نش88ان می ده88د ک88ه معمولاً در هر کدام از این مراحل فرایند مورد اس88تفاده ق88رار می

گیرد.- تعریف2-6

اولین ه88دف ف88از تعری88ف، بی88ان، درک، ش88ناخت و اول88ویت بن88دی نیازه88ای مش88تری ب88رای ط88راحی می باش88د. اول88ویت بن88دی، ب88ا

)فرایند سلسله مراتب آنالیزی( انجام شده استAHPاستفاده از ، تمامی عوامل مورد نی88از در ه88ر س88طحAHP(. در 1999)ساتی،

در هر سلسله مراتب، به صورت یک ماتریکس مثل88ثی آنگون88ه ک88ه نشان داده شده شکل گرفته و ایج88اد ش88ده اس88ت.6-1در شکل

آیتم ردیفی قابل مقایسه با آیتم ستونی ب88وده و س88ئوالات زی88ر در هر کدام از م88وارد مط88رح ش88ده و پاس88خ داده می ش88ود: آی88ا آیتم ردیفی امتیاز بیشتر، مساوی یا کمتری نس88بت ب88ه آیتم س88تونی در پاسخگویی به نیازهای مطرح شده در س88طح ف88وق دارد؟ آی88ا آیتم

دارد. در9 و 2ردیفی اهمیت بیش88تری در مقایس88ه در امتی88از بین

1صورتی که اهمیت کمتری دارد امتیاز آن بین 9

و 1 خواهد ب88ود. در2

– برای آن ارائ88ه می ش88ود 1صورتی که اهمیتی برابر دارد امتیاز

)ب88الاترین س88طح( در1 را مش88اهده نمایی88د. در س88طح 6-2ش88کل سلسله مراتب، عوامل مورد نی88از ب88رای اهمیت آن ه88ا نس88بت ب88ه تعریف عملیاتی سیستم مقایسه ش88ده ان88د. در ص88ورتی ک8ه مث88ال توستر خانگی را بررسی نماییم، تعریف عملی88اتی ب88ه این ص88ورت ارائه می شود: ب88ه ش88کل مطمئ88نی محص88ولات حاص88ل از ن88ان را

تست می نماید. AHP- مقایسه امتیازدهی در 6-2شکل

عنوان می شود، منافعAHPبا توجه به منافع بحث که در رابطه با دیگر استفاده از آن، نسبت به ثب8ات اس88ت ک8ه بعن88وان بخش8ی از فرایند محاسبه ش88ده اس88ت. این م88ورد مش88خص می کن88د ک88ه آی88ا مجموع88ه مقایس88ات )در گ88روه در س88طح( از هم88اهنگی و تط88ابق

(، بی ثب88اتی0.1مورد نیاز برخوردار است. ارزش زیاد )بیش88تر از را بنحوی نشان می دهد که امتی88ازات ب88ه ص88ورت تص88ادفی تولی88د گردیده اند. نتیجه این فرایند اینست که وزن حائز اهمیت را ب88رای یک مقیاس مستمر از تمامی عوامل مورد نیاز در نظر می گ88یریم

و نمی توانیم یک رده بندی معمولی ساده را در این زمینه مط88رح کنیم و به این ترتیب، مقایسات نسبت عمده را بین ه88ر دو عام88ل موردنیاز ارائه می دهیم که با داده های رده بندی شده غیر ممکن

است. عوامل مورد نی88از در ادام88ه ب88ه ص88ورت تع88یین وی88ژگی ه88ای ف88نی )کارکردی( برای ط88رح ب88ا اس88تفاده از توس88عه ت88ابع کیفی ترجم88ه

ب88رای توس88ترQFD1 را ب88رای مث88ال س88اده 6-3 ش88کل –شده ان88د خانگی مشاهده نمایید که در کوالیکا ایجاد شده اس88ت. ب88ه خ88اطر

متصل است نشان می ده88دQFD که به 1داشته باشید که پسوند در ترجم88ه عوام88ل م88ورد نی88از وQFDکه برخی از ماتریکس ه88ای

فراین88دهای موج88ود وج88ود دارد ک88ه بعن88وان اولین م88ورد ارائ88ه میشود.

نکت88ه ح88ائز اهمیت درک این م88ورد اس88ت ک88ه تع88یین وی88ژگی ه88ای کارکردی می تواند بعنوان عامل غیر متغیر مفهومی بحساب آید و به این ترتیب اج88ازه می ده88د ت88ا اه88داف بیش88تری ب88رای ابتک88ار و نوآوری در راه حل ه88ای ط88راحی پیش88نهادی موج88ود باش88د. ب88رای توضیح و توصیف این نکت88ه، ب88ا اس88تفاده از مث88ال توس88تر خ88انگی، برخی از کارکردهای گون88اگون توس88تر ش88امل م88وارد زی88ر خواهن88د بود: اس88تفاده از محص88ولات ن88انی، تولی88د گرم88ا، ک88اربرد ح88رارت، نظارت بر تست شدن، حذف حرارت و ب88یرون آوردن تس88ت. این کارکرد مشابه با استفاده از توستر الکتریکی ویا چنگال تست می باشد. توجه به کارکرد در این عبارت ه88ای عم88ومی ب88ه م88ا اج88ازه می ده88د ت88ا این س88ئوال را مط88رح ک88نیم: چگون88ه می ت88وانیم این

مانن88د آن88الیز–ک88ارکرد را انج88ام دهیم؟ اب88زار مهندس88ی سیس88تم ریخت شناسی ب88رای تولی88د مفه88وم و م88اتریکس ه88ای پ88اگ م88ورد

استفاده هستند که برای انتخاب مفه88وم در این قس88مت اس88تفادهشده اند.

ساده شده برای یک توستر خانگیQFD1- 6-3شکل هنگامی که یک مفهوم سطح بالا انتخاب گردید، هدف بع88دی، ف88از تعریف می باشدکه می تواند یک طرح مشخص اجمالی را ایجاد و مشخص کند. در این زمین88ه، ی88ک ط88رح ع88ددی م88وردی اس88ت ک88ه پیش از درک و شناخت تأثیرات تفاوت عملک88رد، تم88امی نیازه88ای ع88ددی م88ورد نظ88ر را پاس88خ می گوی88د. در این ش88رکت، فراین88د طراحی بیشتر به صورت شبیه سازی محور ارائه شده که ش88امل فع88الیت ه88ا و محاس88بات نیازمن88د محاس88بات گس88ترده و پیچی88ده پیرامون جریان هوا، فشار ساختاری، دما و ... می باشد. به همین دلیل، تنها روش ک88ارا و کارآم88د درک و ش88ناخت فض88ای ط88راحی، اجرای این شبیه سازی ها به صورت سیستماتیک بر مبن88ای ط88رح آزمایشی می باشد که در تقابل با روش آزمون و خطا ق88رار دارد )برخی مواقع تحت عنوان قض88اوت مهندس88ی خوان88ده می ش88ود(.

، به صورت نمادین نشان می دهد ک88ه چگون88ه اس88تفاده از6شکل DOEبه ما اجازه می دهد تا بتوانیم درک خود را از فضای طراحی

توسعه دهیم در ح88الی ک88ه تلاش ه88ای محاس88باتی ب88ه ح88داقل میرسد.

هنگامی که طراحی عددی انجام شد، هدف نهایی، در فاز تعریف، درک و شناخت آن چیزی است که می تواند بر قدرت طرح ت88أثیر گذارد. در این زمینه، قدرت به معنای بزرگتر، قوی تر، س88خت ت88ر و ... نمی باشد بلکه به معنای قابلیت طراح برای انج88ام ب88ا ثب88ات در حض88ور من88ابع غ88یر قاب88ل اجتن88اب تغی88یر و تف88اوت )اختلال( می باشد. به منظوردستیابی به این هدف، در آغاز آنچ88ه ک88ه ض88رورت

دارد، تعیین، اولویت بندی و تعیین کمیت دلای88ل تغی88یر در ش88اخص )وی88ژگی ه88ای ح88ائزCTQ –های عملک88رد ط88رح اص88لی می باش88د

اهمیت برای تعیین کیفی(. به این ترتیب باید این سئوال را مطرح از ارزش ه88دف ب88هCTQنماییم که چه مواردی سبب می شود که

صورت مستقیم و یا از طریق تأثیرگذاری ب88ر ارزش ه88ای پ88ارامترطراحی دور شوند.

DOE- طرح نمادینی از نقشه راه 6-4شکل خوان88دهAمثالی از نوع دوم اختلال )ک88ه تحت عن88وان اختلال ن88وع

هنگ88امی ک8ه چ8یزی فرس88وده می–می ش88ود( فرس88ودگی اس88ت ش88ود، وی88ژگی ه88ای ف88یزیکی آن ب88ا تغی88یر مواج88ه می ش88وند. این تغییرات تفاوت هایی را برای خروجی ایجاد می نماید که بر مبنای پارامتر طراحی مورد نظر حاصل گردیده ان88د. مث88الی از ن88وع اول

خوان88ده می ش88ود( ش88رایطBاختلال )که تحت عنوان اختلال ن88وع ب88رایCTQسطح جاده می باشد و تأثیر آن بر روی فاصله توقف )

سیستم ترمز وسیله نقلیه( مستقیم است: یک جاده یخبن88دان می توان88د ب8ر فاص88له توق8ف ت8أثیر گ8ذارد ام8ا نمی توان8د س88بب تغی88یر

ویژگیهای فیزیکی سیستم ترمز گردد. به منظور توجه به هر دوی عوامل کنترل تأثیرگذار بر روی ویژگی های عملکردی محصول بر مبنای طرح و عوامل مرتبط با ن88ویز و اختلال )منابع تغییر( که می توانن88د از ق88ابلیت این پارامتره88ا ب88رای

م88ورد اس88تفادهPارائه عملکرد مطلوب جلوگ88یری نمای88د، تص88ویر ارائ88ه6-5قرار گرفته است. این مورد به شکل عمومی در شکل

را نش88ان می ده88د ک88ه این عوام88لPش88ده اس88ت و ی88ک تص88ویر )ب88ه ص88ورتCTQگوناگون را طبقه بندی نموده و برابر با عملکرد

( برای طرح بعنوان تابعی از عوامل س88یگنال، کن88ترل وYخروجی

ن88ویز می باش88د. ب88ه این ت88رتیب، ی88ک عام88ل جداگان88ه و مش88خص موردی اس88ت ک88ه مق88ادیر آن ب88ر مبن88ای ک88اربر سیس88تم در زم88ان واقعی با هدف دستیابی ب88ه خ88روجی مطل88وب تنظیم می گ88ردد و مثالی برای سیستم ترمز را شامل می شود که فشار کاربردی بر

ب88ا اعم88ال–روی پدال ترم88ز توس88ط رانن88ده را ش88امل می گ88ردد ن88یروی بیش88تر ب88ر روی پ88دال ترم88ز، رانن88ده س88بب می ش88ود ک88ه

اتومبیل توقف سریع تری داشته باشد. عمومیP- تصویر 6-5شکل

این تمرین، بسیاری از پارامترها و منابع تغی88یر گون88اگون را نش88ان می دهد که در غیر این صورت مشخص شده اند. اگرچه در عم88ل

DCOVتمامی این عوامل به صورت احتمالی در فاز تعیین وی88ژگی

مدل سازی شده اند، آنچ88ه ک88ه ض88رورت دارد، اول88ویت بن88دی این مورد است که کدام یک از منابع م88دل س88ازی ش88ده ان88د و در این زمینه می توان از داده های دنیای واقعی استفاده نمود زیرا اغلب

جمع آوری آن ها مشکل و هزینه بر است. چ88رایی–برای دستیابی ب88ه این اول88ویت ه88ا، ی88ک ج88دول چیس88تی

(. این م88ورد ش88امل6-6مورد استفاده قرار گرفته اس88ت )ش88کل ایجاد هر دومورد ارزیابی های هدفمند و موضوعی پیرامون س88هم عوامل ایجاد کننده خطا بر روی تفاوت های پارامترهای طراحی و

(. این م88ورد می توان88د ب88هB می باش88د )ن88وع CTQتف88اوت ه88ای مجموعه ای از پارامترهای طراحی بیانجامد که بیش88ترین ت88أثیر را از نویز پذیرفته و مجموعه ای از نویزه8ایی را ایج88اد می کنن88د ک8ه

سبب اغلب تفاوت ها می گردند. چگونگی نمونه–- یک جدول چرایی 6-6شکل

خروجی تاچه حد از تغییرات ص88ورت گرفت88ه در این عام88ل کن88ترلحساس هستند.

منابع تغییر را مش88خص نماییدک88ه ب88ه ص88ورت مس88تقیم ب88ر ام88وال کنترل تأثیر می گذارند و به این ت88رتیب بیش88ترین ت88أثیر را خواهن88د

داشت. - تعیین ویژگی ها3-6

مط88رح اس88ت ک88ه در آنDCOVتعیین ویژگی بعنوان مرحله ای در کمّی س88ازی ش88ده ان88د. در ت88رکیب ب88ا می88انگینCDQتفاوت ها در

، فاوت ه88ای آن ه88ا در حض88ور تف88اوت ه88ای ن88ویز ی88اCDQعملکرد 6-7اختلال می توانند قدرت طرح را مشخص نماید ک8ه در ش88کل

نشان داده شده است.- انتقال تفاوت ها از ورودی به خروجی6-7شکل

چندین مورد از روش ه88ای گون88اگون و ش88اخص ه88ای متف88اوت در در دسترس هستند که می توان از آن ها ب88رای کمّیDCOVحوزه

سازی قدرت یک طرح خاص استفاده نمود. انتخ88اب ه88ر دو م88ورد روش و شاخص تا حد زیادی بر مبنای دانش و طبیعت تفاوت های ورودی مشخص می شود اما سرعت کد ش88بیه س88ازی و همچ88نین قابلیت اتومات سازی جریان کار شبیه سازی به صورت پارامتری

نیز حائز اهمیت است ک8ه کمّی س88ازی ق8درتCDQبرای محاسبه در آن مورد نیاز می باشد.

خوان88ده میY∆ساده ترین این شاخص های ق88درت تحت عن88وان شود. در صورتی که یک تغییر به یک عامل نویز یا اختلال از دامن88ه ای تشکیل شده باشد که در دنیای واقعی مورد انتظ88ار اس88ت می

را ان88دازه گ88یری )ب88رای س88ختCTQتوان تغییرات الق88اء ش88ده در افزار( یا محاسبه )برای نرم اف88زار( نم88ود. ب88رای ه88ر عام88ل ن88ویز

خوان88ده می ش88ود. در1مشخص، این مورد تحت عن88وان فرم88ول ، برای ارزیابی قدرت، تم88امی عوام88ل ن88ویز ب88ر مبن88ایY∆رویکرد

مقادیر مورد انتظار در یک مرحله خاص تغییر می نمای88د و تم88امی حاصل جمع بندی شده اند. در صورتی که نتیج88ه2مقادیر فرمول

داشته باشد، طرح درCTQدامنه مشابهی با عرض مقاومت برای عمل قدرتمند نخواهد بود.

را می توانY∆اگرچه یک شاخص قدرتمند از نظر آماری نیست، بعنوان هر دو مورد ارزیابی دقی88ق و تع88یین کنن88ده عوام88ل ن88ویز و اختلالی در نظر گرفت ک88ه بیش88ترین ت88أثیرات را برج88ای می نه88د. همچنین می توان از آن برای مقایس88ه مف88اهیم ط88راحی ج8ایگزین استفاده نمود. یک شاخص قدرتمند ج88ایگزین )ب88ا مفه88وم آم88اری(

می باشد. در ص88ورتی ک88ه معادل88ه آش88کار و ص88ریحCTQواریانس Z و عامل کن88ترل Nوجود دارد )تابع انتقال صریح( که عوامل نویز

مرتب8ط س88ازد، می ت8وان3 مرب8وط ب88ه ش88کل فرم88ول CTQرا ب8ا معادله انتقال واریانس را از تماس جزئی یک تابع انتقالی با توج88ه

حاص88ل نم88ود. ب88رای نمون88ه4به عوامل نویز برای تخمین فرمول VTEحاصل از تخمین تیلور رده اول برای دو عام88ل ن88ویز مس88تقل

به صورت زیر ارائه می گردد: 5فرمول

، تخمین رده بالاتر و دقیق ت88ری را ارائ88ه داده2005کاپور و فین، کف88ایت می کن88د. ب88ه خ88اطر1 معادل88ه 6است ام88ا اغلب فرم88ول

، عام88ل ن88ویز و همچ88نین عام88لAداشته باشید که برای نویز ن88وع کنترل متغیرهای مشابهی هستند به این ترتیب می توان آن ه88ا را

برای چنین عواملی متف88اوت س88اخت. درص88ورتی ک88هZبا توجه به تابع انتقال صریح، از یک آزمایش طراحی شده حاصل گ88ردد، و از

با خطای مدل هم88راه می6 فرمول 1نقطه نظر تئوریک، معادله (.1995گردد )مییرز و مونت گومری،

هنگ88امی ک88ه7روشی دیگر برای دستیابی به تخمین برای فرمول تابع انتقال موجود است اما نمی توان آن را به وضوح نوشت )یک تابع انتقال جعبه سیاه ضمنی( از طری88ق روش تف88اوت س88اده می

7 فرم88ول 1باش88د. این روش از تخمین رده اول مانن88د معادل88ه استفاده می نماید اما به شکل ساده )برای دو عامل ن88ویز نش88ان

داده شده است( زیر مشخص می گردد:2 معادله – 8فرمول

این ساده سازی وابسته به فرضیه زیر محتمل و امکانپذیر اس88ت: تابع انتق88ال ب88ه ص88ورت خطی در منطق88ه کوچ88ک فض88ای ط88راحی تخمین زده می شود که با عوامل نویز همراه است و عوامل نویز مستقل ب88وده و تغی88یر در عام88ل ن88ویز بعن88وان انح88راف اس88تاندارد خوانده می ش88ود. در ص8ورتی ک8ه تغی88یرات کوچ88ک )ملم88وس( در

نش88ان دهیم، ب88ه ج88ای مق88ادیر بس88یار9عوامل نویز را با فرم88ول حاصل می شود11، فرمول 10کوچک ارائه شده توسط فرمول

نشان داده می شود بنحوی که2معادله 12که به صورت فرمول را دور از ارزشCTQ جم88ع بن88دی مرب88ع تغی88یرات در 13فرم88ول

نرمال هنگامی نشان می دهد که هر کدام از عوامل ن88ویز ب88ا ی88ک انحراف استاندارد تغییر می نمایند. این م88ورد ک88املاً دقی88ق اس88ت اما در صورتی که تخمین رده بالاتر مطل88وب ب88رای اص88لاح تخمین انجام شود اینگونه خواهد بود. در درازمدت، قوانین ش88بیه س88ازی با تعداد زیادی از عوامل ن8ویز، س8بب می ش8وند ک8ه تف8اوت ه8ای

مرحله اجرا خواهدK+1ساده بسیارکارآمد باشند زیرا تنها نیازمند بود.

روش نه88ایی ی88ا م88ورد بحث در این قس88مت، ش88بیه س88ازی م88ونت کارلو می باشد که در آن چندین مورد از متغیرهای گوناگون وجود

می باش88د. احتم88الPCدارند. شاخصی که بر آن تأکی88د می گ8ردد، را نشان می دهد. می ت88وانیم مب88احث خ88ود راCTQاستفاده برای

نیازمندMCS ساده محدود سازیم که شکل پایه می باشد. MCSبه وجود تابع انتقال می باشد اما نمی تواند ب88ه ص88ورت ص8ریح ارائ8ه شود. همانگونه که عنوان شد تفاوت های موج88ود در عام88ل ن88ویز سبب تفاوت هایی در پاسخ می گردند. در صورتی که بتوانیم ت88ابع تراکم احتمال عوامل نویز را از طریق تنظیم داده ها مدل س88ازی نماییم )و یا تجربه یا قضاوت با آن آغاز گردد( این توزیع یک مرتبه به صورت تصادفی نمونه گیری می شود تا بتواند ارزش تص88ادفی

CTQ نشان6-8 را از طریق تابع انتقالی حاصل کرده که در شکل داده شده است.

ورودی برای پیش بینیPDF- نمونه تصادفی جداگانه از 6-8شکل نتایج جداگانه از تابع انتقال

این مورد را می توان چندین مرتبه تکرار نمود تا توزی88ع احتم88الات نشان داده شده است.6-9 حاصل کرد که در شکل CTQرا برای

ورودیPDF- نمون88ه ه88ای تص88ادفی چندگان88ه حاص88ل از 6-9شکل حاصل از تابع انتقالPDFبرای پیش بینی

ارائ8ه داد ک8ه میPDF را می توان ب8ه ص8ورت ی8ک CTQداده های PCتوان از آن برای محاس88به احتم88ال هم88اهنگی اس88تفاده نم88ود و

را مشخص می نماید. زیبایی این روش، مطمئناً،CTQویژگی های ب88دون انج88ام فع88الیت ه88ایCTQاینست که تصویر کاملی از انواع

ریاض88یاتی و ی88ا اس88تفاده از تخمین ه88ا ارائ88ه می ده88د. مع88ایب آن تنها با شبیه سازی ها ارتباط دارد در حالی ک88ه دوMCSاینست که

روش قبلی را می توان در روی سخت اف88زار اج88را نم88وده بعلاوه تعداد زیادی از مراح88ل اج88رای ک88د ش88بیه س88ازی ب88رای ایج88اد ی88ک

مورد نیاز می باشد. CTQتصویر مشخص از تفاوت های هنگ88ام اج88رای ش88بیه س88ازی م88ونت ک88ارلو، مس88ئله ح88ائز اهمیت دیگری که باید مورد توجه ق88رار گ88یرد اینس88ت ک88ه آی88ا همبس88تگی خاصی بین پارامترهای ورودی وجود دارد. این مورد اهمیت زیادی دارد زیرا همبستگی قویی بین هر کدام از عوامل می توان88د ت88أثیر عمده ای بر ارزیابی قدرت ط88رح داش88ته باش88د. آش88کار اس88ت در صورتی که دو پارامتر همبستگی داشته باشند، تمامی ترکیبات آن ها قابل درک نخواهد بود. اگرچه کاربرد شبیه سازی مونت ک88ارلو در ح88الت معم88ول در این ش88رایط قاب88ل لح88اظ ش88دن نیس88ت و ترکیبی از ارزش ها و مق88ادیر محتم88ل ب88وده و ب88ه این ت88رتیب می توان آن ها را با فرایند نمونه گیری انتخ88اب ک88رد. ح88ذف ت88أثیرات کواری88انس بین نه88اده ه88ا می توان88د ب88ه تخمین بیش88تر ی88ا کم88تر از

مقادیر واقع واریانس خروجی بیانجامد. تخمین بیش از ح88د ی88ا کم88تر از واق88ع بس88تگی ب88ه جهت گ88یری همبستگی بین نهاده ها و همچنین علامت گرادیان آن ها در فضای ط88راحی دارد )ک88ه تحت عن88وان ض88رایب حساس88یت خوان88ده می شوند( و یا در نقطه ای در فضای طراحی ارائ88ه می گ88ردد ک88ه در آن به تع88یین کمّی ق88درت ط88رح علاق88ه من88د هس88تیم. دامن88ه ت88أثیر کواریانس بستگی به قدرت همبستگی، دامنه ضریب حساس88یت و همچ88نین واری88انس نه88اده ه88ا دارد. تغی88یر پراکنش88ی می توان88د همبستگی ها را مشخص نماید که در ادام88ه ب88ه ص88ورت آم88اری از

مثالی از ی88ک6-10طریق آزمون فرضیه تنظیم می شوند. شکل مجموعه از طرح های فراکنش )تحت عن88وان ط88رح م88اتریکس در

مینی تب( را نش8ان می ده8د ک8ه نش8ان دهن8ده وج8ود همبس8تگی عمده ای بین سه جفت پارامترهای نویز نه88اده م88ورد اس88تفاده در

تحقیق موردی توصیف شده در بخش بعدی می باشد. - ط88رح م88اتریکس ک88ه نش88ان دهن88ده همبس88تگی بین6-10ش88کل

پارامتره888ای ورودی و همچ888نین کمّی س888ازی آم888اری ض888رایبهمبستگی با معنی داری آماری می باشد.

ش88امل ارزش ه88ای ض88ریب6-10نتایج نشان داده شده در شکل + را با مق88ادیر نزدی88ک1- و 1همبستگی می باشد که مقادیر بین

به این مح88دوده ه88ا نش88ان می ده88د ک88ه همبس88تگی ق88وی ت88ری را هم88راهPنشان می دهد. اطمینان در این همبستگی، با یک ارزش

پشتیبانی شده است )که زیر ضریب همبستگی نش88ان داده ش88ده است(. این مورد احتمال مشاهده رفتار نشان داده شده در طرح پراکنش را در شرایطی نشان می دهد که در واقع هیچ همبستگی

نش88ان دهن88ده0بین متغیره88ا در واقعیت وج88ود ن88دارد. مق88ادیر اطمینان بسیار بالا می باش88د ک88ه ض88ریب همبس88تگی واقعی را در

مقادیر غیر صفر نشان می دهد. در بسیاری از شرایط گوناگون، شبیه سازی که بای88د انج88ام پ88ذیرد نسبتاً درازمدت است )ش88اید ح88تی چن88دین روز ب88رای تکمی88ل ی88ک

غیر عملیCSآنالیز جداگانه به طول انجامد( و سبب می شود که باشد. در این نمونه، هر کدام از شاخص های دیگر قاب88ل اس88تفاده هستند و یا در مقابل یک مدل جایگزین )تابع انتقال سنتزی( ب88رای

کد منبع ایجاد می گردند. ( هم88راهICIFDبا استفاده از یک بسته نرم افزاری مناسب )مانن88د

با رویکرد آزمایش طراحی شده، مجموعه داده قابل تولید خواه88د بود که در آن می توان یک مدل جانشین را ایجاد نمود. ب88ر مبن88ای

اوج سطح پاسخ، مدل جانشین می تواند به ش88کل مع88ادلات چن88د جمله ای بروز یابد همچنین می تواند بعنوان توابع پایه ش88عاعی ی88ا م888دل کریگین888گ ارائ888ه ش888وند. پس از ایج888اد، م888دل جانش888ین معتبرسازی می شود. این مورد شامل آزم88ودن ق88ابلیت جانش88ین

در نق88اط دیگ88ر ک88ه ب88هCTQبرای پیش بینی مقادیر و ارزش ه88ای صورت تصادفی انتخاب ش88ده ان88د از طری88ق فض88ای ط88راحی می

باشد. منافع این مدل های جانشین اینس88ت ک88ه ب88ا س88رعت بس88یار زی88اد بدون توجه به پیچیدگی مدل و همچنین تع88داد پارامتره88ای موج88ود اجرا می گردند و اجازه می دهند تا قدرت در تمامی قسمت های

درDOEفضای طراحی ارزیابی شوند. در حقیقت کاربرد محاس88به فاز تعریف سبب می شود که مدل مشابهی ایجاد گردد ک88ه از آنً برای ایجاد طرح عددی مناسب استفاده شده و می ت88وان مج88ددا از آن برای ارزیابی قدرت و حتی بهینه سازی اس88تفاده ک88رد. ی88ک خروجی حاصل از تعیین ویژگی ه88ا نش88ان دهن88ده درک و ش88ناخت

به تفاوت ه88ای ورودی می باش88د ک88ه من88ابع تغی88یرCTQحساسیت مرتبط هستند.CTQبیشتر با تغییرات مشاهده شده در

CTQ، ی88ک 6-11در مورد ساده ش88ده نش88ان داده ش88ده در ش88کل

مشخص و جداگانه با دو پارامتر طراحی تع88یین می ش88ود ک88ه ه88ر ت88أثیر پذیرفت88ه ان88د. در این م88ورد،Aکدام از آن ه88ا از اختلال ن88وع

CTQ تا حد مورد انتظار تغییرات X1&X2قدرتمند نیست و پاسخ به شکلی برابر به هر دوی منابع حساس است.

- یک طرح حساس غیر قدرتمند 6-11شکل - بهینه سازی4-6

تمامی نواقص موجود در قدرت ک88ه در ف88از تع88یین وی88ژگی نش88ان داده شده، سبب می شود ک88ه نی88از ب88ه ف88از بهین88ه س88ازی مط88رح گردد. در مقابل، یک طرح کاملاً قدرتمن88د می توان88د ق88درت کم88تر )ام88ا همچن88ان ک88افی( را ایج88اد نمای88د ت88ا من88افع در ش88اخص ه88ای عملکردی دیگر حاصل شود)کاهش وزن یا هزینه(. درک این مورد ح88ائز اهمیت اس88ت زی88را بس88یاری از مش88کلات مهندس88ی ش88امل پاسخگویی همزمان به اهداف چندگانه می باش88د. مح88دوده ای از روش های پیچیده برای ارائه ق88درت ب88دون تأثیرگ88ذاری ب88ر هزین88ه های همراه ب88ا روش ه88ای معم8ول دس88تیابی ب88ه ق8درت از طری88ق افزایش مقاومت یا افزایش حاشیه های طرح آنگونه که در شکل

نشان داده شده در دسترس هستند.6-13 و 12-6، دستیابی به قدرت از طریق ایجاد مقاومت6-12شکل ، رویکرد حاشیه طرح را برای ی88ک مس88ئله نش88ان می6-13شکل

دهد و به این ترتیب قدرت جزء مورد نظر کافی نخواه88د ب88ود. راه حل حاشیه طرح، مختصر است و ایده یا طرح را نشان می ده88د. اگرچه این تحقیق سبب افزایش وزن و هزین88ه ه88ای م88واد خواه88د

شد. - دستیابی به قدرت از طریق حاشیه افزایشی6-13شکل

ط88رح پ88ارامتر و ط88رح مق88اومت، دو م88ورد از اس88تراتژی ه88ای گوناگونی هستند که می توان از آن ها ب88رای ارائ88ه ق88درت بیش88تر مورد نیاز استفاده نم88ود ک88ه ب88ه ص88ورت جداگان88ه و ی88ا در ت88رکیب

ارائ88ه می گردن88د. ط88رحDCOVبعنوان بخشی از فاز بهینه س88ازی پارامتر بعنوان روشی برای کاهش انتق88ال تف88اوت ه88ای نه88اده ب88ه

CTQبا تنظیم همزمان ارزش ه88ای ع88ددی ترکی88بی از پارامتره88ای طراحی لحاظ می شود. در این استراتژی، منابع و مقادیر تف88اوت

های نویز و اختلال بدون تغییر باقی می مانند. در ادام88ه از ح88الت و پارامترهای ط8راحی اس8تفاده میCTQغیر خطی در روابط بین

چنین رویکرد طرح6-14 حاصل گردد. شکل CTQنماییم تا قدرت پارامتری را نشان می دهد.

بهبود تجارت–افزایش قدرت افراد نروژ بعنوان یکی از بزرگ88ترین دانش88کده ه88ایBIدانشکده تجارت

دانش88جو دارد.20000تج88ارت اروپ88ا مط88رح اس88ت ک88ه بیش از برنامه های ما، محیط فراگیری تحریک کننده و چند فرهنگی را ب88ا چشم انداز بین المللی ارائ88ه می ده88د ک88ه در نه88ایت ب88رای دانش آموزان و دانشجویان مهارت های حرفه ای را فراهم می سازد تا

بتوانند نیازهای تجارت را پاسخ گویند.BI 4برنامه فوق لیسانس متفاوت دو ساله تمام وقت را ارائه می

دهد که ب88ه ط88ور کام88ل ب88ه زب88ان انگلیس88ی ارائ88ه ش88ده و بنح88وی طراحی شده اند ک88ه می توانن88د مه88ارت ه88ای حرف88ه ای را ب88رای پاسخگویی به نیازهای فزاینده تجارت فراهم سازند. برنام88ه ه88ای

MSمحیط فراگیری تحری88ک کنن88ده و چن88د ف88رهنگی را ایج88اد می ، کنند تا بهترین قابلیت ها را ب88رای م88وفقیت در فراین88دهای ش88غلی

ایجاد نمایند. ف88وق– ف88وق لیس88انس اقتص88اد م88الی –ف88وق لیس88انس اقتص88اد

فوق لیس88انس ره88بری و–لیسانس مدیریت بازاریابی استراتژیک روانشناسی سازمانی

تغییر تنظیمات ع88ددی پارامتره88ای–- طرح پارامتری 6-14شکل طراحی برای دستیابی به قدرت طرح

طرح مقاومت استراتژی است که دامنه نویز و اختلال ت88أثیر گ88ذار را اصلاح نموده تا به این ترتیب نتایج مشابه حاصل گردد:CTQبر

( اگرچه نکته ح88ائز اهمیت درک6-15بهبود قدرت طراحی )شکل و شناخت این مورد است که این م88ورد مش88ابه ب88ا رویک88رد س88اده بهب88ود مق88اومت نمی باش88د. ط88رح مق88اومت تع88ادل مناس88ب بین اف88زایش مق88اومت را ایج88اد می کن88د در ح88الی ک88ه در همین ح88ال

ب88رای ه88ر ک88دام از من88ابعCTQموارد دیگر را بر مبنای حساس88یت تغییر سست می س88ازد. در حقیقت ط88رح مق88اومت می توان88د ب88ه

صرفه جویی در هزینه بیانجامد. تغی88یر مق88اومت پارامتره88ای ط88رح–- طرح مق88اومت 6-15شکل

برای دستیابی به قدرت طرحCTQ کاملاً حساس به تغییرات X1&X2افزایش مقاومت :CTQ – غیر حساس به تغییرات X2سست شدن مقاومت :

نت88ایج ف88از بهین88ه س88ازی، پیش بی88نی ه88ای ق88درت ط88رح هس88تند و عوام88ل مرتب88ط ب88ا تع88یین وی88ژگی ه88ای آم88اری و ق88درت را ب88رای پارامترهای طرح نشان می دهند. مثالی از چنین وی8ژگی ه8ایی در

(.2006 نشان داده شده است )رُو، 6-1جدول - تع8یین وی8ژگی ه8ا ب8ر مبن8ای آم8ار ب8رای پارامتره8ای6-1ج8دول

طراحی اصلی و کلیدی می توان مشاهده نمود که بعلاوه تعیین ویژگی های مرس88وم ی88ک

در مورد فوق(، وی88ژگی ه88ای کن88ترل2±20.4عدد با مقاومت +/- ) فرایند آماری می تواند قابلیت ه88ای فراین88د م88ورد نی88از را تعری88ف نماید. این مورد، سبب می شود که تولید قابلیت تنظیم امکانپ88ذیر گ8ردد ک88ه در آن ارزی8ابی به8تر فراین88دهای در ح8ال اج88رای واقعی امکانپذیر خواهد بود و می توان ارتباطات ب88ارز و آش88کار را ایج88اد نمود و عملکرد را از طریق زنج88یره آن88الیز ایج88اد ش88ده در فراین88د

DFSS این مورد چیزی است که با مقاومت مرسوم– طراحی کرد محتمل نیست.

- اصلاح5-6 فاز اصلاح تضمین می کند ک88ه پیش بی88نی ه88ایی در تع88یین وی88ژگی های بهینه سازی ص88ورت گرفت88ه اس88ت ک88ه دقی88ق و قاب88ل اعتم88اد است. این مورد به معنای تولید کلی، آزمون س88خت اف88زار و داده های خدماتی به منظور انجام آزمایشات طراحی شده به ص88ورت آماری پیرامون قابلیت اطمینان می باشد ک88ه فرض88یه ه88ای م88ورد استفاده برای پیش بینی قدرت در آن ص88حیح ب88وده ان88د. همچ88نین فاز اصلاح تضمین می نماید که تعیین ویژگی های آماری به ش88کل با ثباتی حاصل گردیده ان88د. این م88ورد ش88امل نظ88ارت ب88ر فراین88د مقایس88ه ب88ا مح88دوده ه88ای کن88ترل و تع88یین خط88وط ه88دف ب88رای نمودارهای کنترل فرایند آماری می باشد که در ف88از بهین88ه س88ازی

نشان داده ش88ده6-16تعریف شده است ومثالی از آن در شکل است. - نمودار کنترل فرایند آماری برای اثبات هم88اهنگی ب88ا6-16شکل

بسته قابلیت مینی تب(. 6ویژگی های طرح آماری ) - می توانیم مشاهده نماییم که فرایند تحت کن88ترل6-16در شکل

فرات88ر می رود. این داده33/1و از قابلیت های مورد نیاز برابر با ها را می توان در فرایند طراحی لح88اظ نم88ود ک88ه هم88راه ب88ا داده

دیگ88ر ب88رای سیس88تم ارائ88ه می ش88ودCTQهای مربوط به تم88امی بنحوی که بتوانیم مجدداً قدرت ط88رح را ب88ر مبن88ای اج88را ارزی88ابی

کنیم.HP برای یک دیسک توربین DFSS- کاربرد 6-6

- مقدمه1-6-6

توربین های گازی دارای سیستم های بسیار پیچیده ب88ا بس88یاری از نیازهای رقابتی می باشند که برای مثال، ویژگی هایی دارند که از آنجمل88ه می ت88وان ب88ه پ88راکنش کم88تر، بهب88ود ق88ابلیت دسترس88ی و هزینه های اجرای پایین تر اشاره نمود. این نیازهای سطح ب88الا ب88ه صورت اهداف طراحی اختصاص88ی ت88ر تعری88ف می ش88وند و ب88دین معناست که طرح های آینده سبک وزن تر بوده، در دما و سرعت بالا عمل می کنند تا سوختن سوخت کمتر باش88د و در همین ح88ال طول عمر قابل قب88ول و وی88ژگی ه88ای عملک88رد کلی را حف88ظ می نماین88د. اگرچ88ه، نکت88ه ح88ائز اهمیت ش88ناخت این م88ورد اس88ت ک88ه تمامی نواحی مورد نیاز باید ب8ا ق8درت )متمرک88ز( ب8ر مبن88ای ت8أثیر انواع گوناگون )نویز( که توربین های گازی در طول عم88ر خ88ود در

معرض آن قرار دارند انجام شود. ب8ه ش8کلیDFSSDCOVاین بخش نشان می دهد که چگونه فراین8د

وی88ژه ارائ88ه گردی88دهHPTمتناسب با فراین88د ط88راحی ی88ک دیس88ک است که می تواند الگویی را ب88رای ی88ک فراین88د ط88راحی قدرتمن88د عمومی برای اجرای مشابه ارائه دهد که سبب تولی88د ط88رح ه88ای بهتر و با سرعت بیشتر در آینده خواهد شد. موتورهای توربین گاز

هوایی بزرگ حول مفهوم طراحی سه شافت ایجاد شده اس88ت– نش88ان داده ش88ده اس88ت( و منحص88ر ب88ه این6-17)که در ش88کل

م888ورد1970 در ده888ه RB211ش888رکت ب888وده و در اولین س888ری استفاده قرار گرفته است. این ساختار پایه، هن88وز هم در خ88انواده موتوره88ای ب88ای پس ب88الا، ق88ابلیت ب88الا از خ88انواده ت88رنت م88ورد استفاده قرار می گیرند و نسل جدیدی از جت ه88ای بدن88ه ع88ریض

ایرباس و بوئینگ را شامل می شوند.

- تصویر نمادینی از توربین گازی که نشان دهنده زی88ر6-17شکل سیستم های اصلی و عمده می باشد.

اصول و مفاهیم مهندسی، شامل فشار پایین، متوس88ط و ب88الا می باشد که ه88ر ک88دام از آن ه88ا از تع88دادی از کمپرس88ورها و مراح88ل توربینی تشکیل ش88ده ان88د و ه88ر ک88دام از این قرق88ره ه88ا ب88ر روی شافت های مستقل قرار گرفته اند که در س88رعت ه88ای متف88اوت عمل می نماید. در این سیستم، کارکردهای اص88لی و پای88ه دیس88ک

HP حفظ موقعیت مناسب مجموعه تیغ88ه ه88ای ت88وربین HPتوربین

در مسیر پشتی گاز داغ از سیستم احتراقی و همچنین انتقال ذب می باش88د ک8ه در ادام88هHPشده از گاز داغ توسط تیغه به شافت

را به پیش می راند. HPسیستم اعمال فشار - تعریف 2-6-6

، معمولاً توس88ط ه88رHPTبه دلیل اینکه سبک طراحی برای دیسک دو مورد ساختارهای زیر سیستم موتور و توربین تأثیر می پ88ذیرد،

ب88ه خ8وبی در این نمون88ه ب88ه ش88کلیQFDرویکرد اس88تاندارد ب88رای متناسب ارائ8ه نش8ده اس88ت: ابتک8ار و ن88وآوری در این ج8زء کم8تر

درQFD1لحاظ شده و مورد توجه قرار گرفته است و در حقیقت رویکرد عملگرایانه تری لحاظ شده که به صورت مستقیم اولویت

از طری88قHPبندی عوامل مورد نیاز را با تعریف کارکردی دیسک AHP نش88ان داده و ارائ88ه6-18 مرتب88ط می س88ازد ک88ه در ش88کل

گردیده است. - سلسله مراتب نیازها و کارکردهای گوناگون بر روی6-18شکل

AHPدیسک مورد استفاده در م88ورد اس88تفادهQFD2 در ادامه برای تعریف اهمیت کارکرده88ا در

قرار گرفته است که همراه با درک و شناخت روابط برای قابلیت

های کارکردی ب8رای ه88ر ک88دام از وی8ژگی ه88ای ط88راحی مش88خص ارائه گردیده و نشان دهنده اهمیت نسبی ویژگی ها می باشد ک88ه

نشان داده شده است. 6-19در شکل تکمیل شده که نشان دهنده اهمیت کارکردی،QFD2- 6-19شکل

رواب88ط بین وی88ژگی ه88ا و ق88ابلیت ک88ارکرد و اهمیت وی88ژگی ه88ایحاصل می باشد.

QFD2ًلازم به ذکر است که اهمیت ویژگی های حاصل از ض88رورتا م88ورد تأکی88دDFSSتصویر کاملی در رابط8ه ب8ا آنچ8ه ک8ه در پ88روژه

قابلیت کاربرد و فرص88ت را ب88ه اهمیت می–است ارائه نمی دهد افزاید و دیدگاه های ارزشمندتری را ارائه می دهد ک88ه از آنجمل88ه

می توان به موارد زیر اشاره نمود:- خروجی آنالیز قابل مدل سازی می باشد؟1 - قوانین آنالیز موجود به سرعت اج88را ش88ده ان88د )ش88امل زم88ان2

تنظیم و اجرا(؟ - آیا انعطاف پذیری در پارامترها برای تعیین طرح عددی )آزادی3

طراحی و زمان پیشبرد( وجود دارد؟ - تفاوت های تولید و من88ابع ب88القوه دیگ88ر تف88اوت ه88ا قاب88ل جم88ع4

آوری هستند؟ - تأمین هزینه های عمده تغییرات در طرح پس از اینک88ه س88خت6

افزار ایجاد گردید و در صورتی که مشکل برای طراحی پیش آی88دچه قابلیت هایی صورت می گیرد؟

با احتساب هر ک8دام از این معیاره8ا و تلفی8ق آن ه8ا ب8ا رده بن88دی ، زیرمجموعه ای از ویژگی ه88ای گون88اگونQFD2اهمیت حاصل از

انتخاب شده است وDFSSبرای تحقیق بیشتر با استفاده از روش ویژگی های دیگر بعنوان شرایط معمول در نظر گرفته می ش88ود.

برای سادگی بیشتر، می توانیم در رابطه با ویژگی های مش88خص)ریشه دیسک( از این فهرست انتخابی بحث نماییم.

ریشه فرتری نامی است که برای سبک تثبیت در نظر گرفته شده است که ی88ک تیغ88ه ت88وربین را در دیس88ک در دن88ده ق88رار می ده88د. نگهداری محوری توسط ویژگیهای دیگر انج88ام ش88ده اس88ت ک8ه از آنجمله می توان به صفحه قفل اشاره نمود. نام فرتری، از شکل مشخصی حاصل گردیده که با ی88ک درخت ص88نوبر ش88باهت دارد و موقعیت شعاعی در مجموعه ای از دندان88ه ه88ای قف88ل ش88ونده در

نش88ان داده ش88ده حف88ظ می6-20یک88دیگر آنگون88ه ک88ه در ش88کل شود. حتی در این تک ویژگی دیسک، آشکار است ک88ه بس88یاری از عوامل گوناگون وجود دارد که از آنجمله می توان به تعداد دندان88ه ها بر روی فرتری و ژئومتری خاص هر کدام از دندان88ه ه88ا اش88اره نمود که می توان به برخی از جنبه های تناسب با توجه به اهداف

طراحی در درجات خاص اشاره نمود.- خطر بالای مشکلات عملکرد خدماتی و یا تولیدی5 - مسائل عمده مرتبط با هزینه تغی88یرات در ط88رح پس از اینک88ه6

س88خت اف88زار ایج88اد گردی88د و ممکن اس88ت در ص88ورت مش88کلاتطراحی بروز یابد.

احتس88اب ه88ر ک88دام از این معیاره88ا و تلفی88ق آن ه88ا ب88ا رده بن88دی ضرورت دارد که زیر مجموعه ای از ویژگی ه88ایQFD2اهمیت از

DFSSگوناگون است که برای تأیید بیشتر با استفاده از روش های

انتخاب شده است و ویژگی های دیگر نیز بعن88وان م88وارد معم88ول در نظر گرفته می شود. برای سادگی بیش88تر، می ت88وانیم تنه88ا در رابطه ب88ا ی88ک وی88ژگی مش88خص از این فهرس88ت انتخ88اب کاهش88ی

بحث نماییم.

- تصویر نمادینی از یک شیشه فرتری 6-20شکل ، تجزیه ای را برای ان88واع محتم88ل تغی88یرات نش88ان6-21در شکل

برای فرت88ری ت88أثیر گ88ذارد:CTQمی دهیم که می تواند در یکی از زندگی. این اطلاعات، در ترکیب ب88ا توص88یف اجم88الی پارامتره88ای

وی88ژه می گ88ردد ک88هPژئومتریک فرتری، سبب ایج88اد ی88ک تص88ویر نشان داده شده اس88ت. ب88ه همین6-5شکل عمومی آن در شکل

ب88رای6-6 چرایی برای فرتری )ش88کل –ترتیب یک جدول چیستی شکل عمومی( ارائه شده که می تواند تمامی پارامتره88ای اص88لی و کلیدی را مشخص نماید که به صورت اتوماتیک و محدود از نظر پارامتری در آنالیز عنصری ایجاد گردی88ده ک88ه در ادام88ه در تم88امی

شبیه سازی ها مورد استفاده قرار می گیرد. تعری88ف ش88ده،6-4 آنگونه که در ش88کل DOEبا توجه به نقشه راه

یک طرح غربالگری، برای کاهش تعداد پارامترهای گوناگون ب88رای فرتری استفاده شده که در تحقیقات آینده م88ورد توج88ه ق88رار می گیرد. طرح غربالگری در این مورد شامل یک ط88رح رزولیش88ن در

تقسیم بندی دو س88طحی می باش88د. این م88ورد–مقابل فاکتوریل ( و3برای طراحی غربالگری کاملاً تقسیم بندی ش88ده )رزولیش88ن

تقسیم بندی دو سطحی کاملاً معمول است ام88ا–طرح فاکتوریل در این نمونه، زمان آنالیز اج88ازه فراین88د غرب88الگری قدرتمن88دتر را می دهد. این مورد سبب می شود که از مواجه88ه ب88ا مش88کلات در

اجتناب گ88ردد ک88ه اج88ازه انتخ88اب مطمئن ت88ر3طراحی رزولیشن 1995عوامل حائز اهمیت را می دهد. )می88یرز و م88ونت گ88ومری،

را برای مشاهده مطالب بیشتر در رابطه با رزولیش88ن ی88ک ط88رحفاکتوریل تقسیم بندی شده مشاهده نمایید(.

- نهاده تغییرات اصلی برای فرتری 6-21شکل

با توجه ب88ه این فراین88د غرب88الگری، ی88ک ط88رح ک88امپوزیت مرک88زی ( در1995روب8رو مح88ور س88ه س88طحی )می88یرز و م8ونت گ88ومری،

مجموعه کاهش یافته ای از عوامل گوناگون انجام شده تا ب88ه این ترتیب بتوان یک مدل جانشین را ایجاد کرد ک88ه ب88رای انج88ام پیش بینی ها در رابطه با رفتارهای ترکیبات دیگر عوامل مفید است که به وضوح بعنوان بخشی از آزمون تجربه نش88ده اس88ت. این م88ورد اهمیت زیادی دارد زیرا طب8ق ط88بیعت، آزمایش8ات ط8راحی ش88ده تنها به ترکیبات حدی در محدوده خارجی فضای طراحی توجه می نمایند که برای چنین ش88رایطی نمی توانن88د ب88ه ترکی88بی از عوام88ل گوناگون بیانجامند که نتیجه آن بهترین طبقه بندی ی8ا ط8راحی می

باشد. ی88ک بخش ح88ائز اهمیت فراین88د م88دل س88ازی ج88ایگزین، مرحل88ه

(. این م88ورد6-4، ش88کل DOEمعتبرس88ازی می باش88د )نقش88ه راه شامل آزمودن قابلیت پیش بینی مدل در نقاط فض88ای ط88رح غ88یر از موارد استفاده شده برای آم88وزش م88دل می باش88د. این نق88اط آزمون اضافی به ما اجازه می دهد تا بتوانیم مق88ادیر باقیمان88ده را محاسبه کنیم: تف88اوت ه88ای بین مق88ادیر و ارزش ه88ای پیش بی88نی شده توسط م88دل جانش88ین و ارزش ه88ای واقعی ایج88اد ش88ده ب88ر

، مق88ادیر6-22مبنای کد شبیه سازی قابل مشاهده اس88ت. ش88کل باقیمانده حاصل را برای مدل نهایی ی8ک کریکین88گ ارائ88ه می ده8د که بعن88وان به88ترین عام88ل پیش بی88نی ب88رای فرت88ری در این نمون88ه

استفاده شده است.ً تف88اوت ه88ای موج88ود بین ارزش ه88ای جانش88ین و واقعی، مطمئن88ا مورد انتظار است اما تلاش می نماییم تا تناسب ه88دف را حاص88ل کنیم و مقادیر باقیمانده باید ب88ه خ88وبی رفت88ار نم88وده و اثب88ات می

گردد که جایگزین در گرایش عمومی داده ه88ای ک88د ش88بیه س88ازی پ88یروی می نمای88د و ب88ه ش88کلی براب88ر ب88رای پیش بی88نی مق88ادیر گون88اگون در فض88ای ط88راحی مناس88ب و مطل88وب اس88ت. در این

مش88اهده می گ88ردد، م88دل6-22زمین88ه، همانگون88ه ک88ه در ش88کل جانشین کفایت می کند. اشکال دیگر مدل )توابع پای88ه چن88د جمل88ه

ای و شعاعی( از کیفیت ضعیفی برخوردار هستند. - بقایای مقادیر پیش بینی شده در مقابل واقعی برای6-22شکل

مدل جانشین ایج88ادISIGHTFDی88ک بررس88ی س88ه بع88ُدی این م88دل کریگین88گ، در

نش88ان داده ش88ده درCTQ ب88رای ی88ک 6-23گردی88ده ک88ه در ش88کل مقابل دو مورد از عوامل ورودی ارائه گردیده است.

- طرح سه بعُدی مدل جانشین فرتری6-23شکل ایجاد یک مدل جانشین، به ما اجازه می دهد تا به شکل کارآم88دی فضای ط88راحی در دس88ترس را م88ورد اس88تفاده ق88رار دهیم و ی88ک ط88رح ع88ددی مناس88ب را حاص88ل ک88نیم. در این نقط88ه از فراین88د ضرورتی ندارد تا از بهینه س88ازی ط88رح اتوم88ات اس88تفاده نم88اییم. این مورد در حقیقات ساده تر )و احتمالاً قابل اتکاتر( می باشد تا بتوان یک آزمون طراحی ش88ده مش88خص را تعری88ف نم88ود ک88ه ب88ه شکل متراکمی سبب افزایش جمعیت فضای ط88راحی موج8ود ب88ه

ی88ک ط88رح ه88ایپرکیو ب88ه لاتی88نی–شکل ب88دون انح88راف می گ88ردد )پرکننده فضا( ب88ه خ88وبی ب88رای این ه88دف متناس88ب اس88ت. نت88ایج

مشاهده نمایید.6-24چنین تمرینی را می توانید در شکل - نتایج استفاده از فضای طراحی با اس88تفاده از م88دل6-24شکل

جانشین برای داده کاوی

ده ه88زار اج88رای م88دل جانش88ین ب88رای اف88زایش جمعیت فض88ایطراحی

هر کدام از نقاط در طرح پراکنش مش88ابه مرب88وط ب88ه ی88ک ط88رحاحتمالی می باشد.

مرتبط با فرتری هستند.6CTQمحورها مربوط به جفت های طرح های قابل استفاده در مناطق چهار وجهی نشان داده ش88دند و شامل طرح هایی هستند که تمامی مح88دودیت ه88ای موج88ود ب88ر

را پاسخ می دهند.CTQروی )همانگونه که ارجاع داده شده(، این احتمال وجود داردISIGHTدر

6-25تا از روش های داده ک88اوی گ88رافیکی آنگون88ه ک88ه در ش88کل نش8ان داده ش8ده اس8تفاده گ8ردد. نم8ودار ف8وق در این ش8کل ب8ه کاربر اجازه می دهد تا بتواند تمامی مجموعه مقادیر را برای ی88ک پارامتر طراحی مشخص انتخاب کند که در آن، مقادیر مربوط ب88ه

CTQ.به طور اتوماتیک در نمودار پایین تر نشان داده شده اند ، نمایش داده ش88ده را می ت88وان ب88ه منظ88ورCTQبه علاوه، ارزش

جداس88ازی طلای قاب88ل اس88تفاده فیلترس88ازی نم88ود. در ادام88ه این مورد کاربر را قادر می سازد تا انتخاب مناس88بی از به88ترین ط88رح های عددی داشته باشد. ط88رح ه88ای انتخ88ابی در ادام88ه ب88ا اج88رای ترکیبات انتخابی از پارامترهای طراحی معتبرسازی می شوند ک88ه از طریق کد شبیه سازی ارائه گردیده تا طرح س88طح مش88ابهی از

، آنگون88ه ک88ه ب88رای ج88ایگزین ارائ88ه گردی88دهCTQعملکرد را برای پیشنهاد داده است.

داده کاوی گرافیکی طرح های قابل استفاده- تعیین ویژگی های6-6-3

،DFSSپس از انتخاب طرح اسمی یا جزئی، مرحل88ه بع88د فراین88د تعیین ویژگی های مرتبط با طرح می باشد. پیش ساز این م88ورد، مدلسازی آماری عوامل اختلال حائزاهمیت می باشد که در شکل

ب88ا اس88تفاده از داده ه88ای دنی88ای واقعی توض88یح داده ش88ده6-21 است که در آن در دسترس است )و فرضیه های مهندسی معت88بر دیگر را نیز شامل می گردد(. مث88الی از م88دل آم88اری متناس88ب ب88ا

ب88رای چ88نین منبعی از اختلال نش88ان داده26-6داده ها، در شکل شده است. در این مورد، یک توزیع بتا به بهترین نحوی برای مدل مورد نظر انتخ88اب گردی88ده اس88ت. ترکی88بی از می88نی تب )منب88ع را مش88اهده نمایی88د( و کریس88تال ب88ال )ی88ک ورودی اکس88ل، منب88ع را مش88اهده نمایی88د( ب88رای مدلس88ازی داده ه88ا م88ورد اس88تفاده ق88رار

گرفته است. ع88واملی ک88ه قبلا عن88وان گردی88د نکت88ه ح88ائزاهمیت این اس88ت ک88ه همبستگی بین منابع نویز را مورد توجه قرار دهید به نحوی که ب88ه ش8کل ص8حیح و مناس88بی بت8وانیم ق8درت را محاس8به ک8نیم. ب8رای فرتری، که در آن منابع نویز همبستگی خاصی با ارزی88ابی داده ه88ا در می88نی تب نش88ان می دهن88د، کریس88تال ب88ال ب88رای احتس88اب همبس88تگی ب88ا ایج88اد ج88دول ارزی88ابی نمون88ه ارزش ه88ای دارای همبسته هرک88دام از جفت ه88ای نویزه88ای دارای همبس88تگی م88ورد اس888تفاده ق888رار گرفت888ه اس888ت. این ج888دول بررس888ی، بای888د در

ISIGHTFDبا انتخاب تصادفی مجموع88ه ای از ارزش ه88ا مق88ادیر دارای همبستگی از جدول مشخص می شود و بدین ترتیب س88بب می شود که همبس8تگی ب8ه ش8کل ص8حیح و مناس88بی ب8رای آن8الیز

به بع8د،3 نسخه ISIFDقدرت مورد استفاده قرار گیرد. بر مبنای

چنین همبستگی هایی را می توان به ص88ورت ورودی وارد نم88ود وبدین ترتیب سبب حذف نیاز به این مرحله خواهد شد.

- م8دل آم8اری تف8اوت ه8ا ب88ر مبن8ای داده ه8ای دنی88ای26-6شکل واقعی

به دلیل این که یک مدل جانش88ین معت88بر ک88ه ک88ل فض88ای ط88رح را پوشش دهد، ایجاد گردیده است، این احتمال وجود دارد ت88ا بت88وان قدرت را با استفاده از شبیه سازی مونت ک88ارلو ارزی88ابی نم88ود و

را ب88ه عن88وان ش88اخص ق88درت انتخ88اب ک88رد. در اینPCهمچ88نین و ی88ا بیش88ترPC=0.999م88ورد، از آنج88ا ک88ه مق88ادیر ه88دف ب88رای

ب88دین2-6اس88ت، ارزی88ابی ق88درت نش88ان داده ش88ده در ج88دول معناست که طرح انتخابی، در حقیقت قوی نبوده است. ب88ه ط88ور معمول، این مورد تا زمانی تش88خیص داده نمی ش88ود ک88ه مراح88ل

بعدی چرخه حیاتی طرح حاصل گردد.- نتایج ارزیابی قدرت در طرح ظاهری2-6جدول - بهینه سازی6-6-4

از آنجا که ط88رح موج88ود ارائ88ه ش88ده، قدرتمن88د نیس88ت، آنچ88ه ک88ه ضرورت دارد تشخیص و تعیین یک راه حل جایگزینی است ک88ه دو نیاز مطرح شده شامل قابلیت استفاده و ق88درت را ب88رای تم88امی

CTQبه صورت همزمان پاسخ گوید. با استفاده از جمعیت ط88رح های قابل استفاده ی88ا قبلا تع8یین ش88ده و همچ88نین م88دل ج88ایگزین مش88ابه، ق88درت هرک8دام از کاندی88داهای قاب88ل اس88تفاده ج8ایگزین، محاسبه شده و ارزیابی گردیده اند تا بدین ترتیب اولویت ه88ا )ب88ر

PC>0.999مبنای عملکرد ظاهری( در مقابل نیاز به دستیابی به تا زمانی مطرح شود که یک گزینه قدرتمند مشاهده گردد.

این مورد شامل اجرای رویک88رد ط88راحی پ88ارامتر می باش88د زی88را تفاوت های ورودی را تغی88یر ن8داده ایم و تنه8ا انتخ8اب پارامتره8ای طراحی ظاهری مورد توجه بوده و مطرح است. در این مرحله از چرخه حیاتی طرح، این تغی88یرات ب88ه ص88ورت آزادان88ه قاب88ل انج88ام هستند زیرا س88خت اف88زار خاص88ی ب88ه آن اختص88اص نیافت88ه اس88ت. چنین رویکرد عملی ب8رای تع8یین ط8رح ه8ای ظ8اهری و ق8درت از نقطه نظر محاسباتی اول8ویت دارد زی8را ح8تی هنگ8ام ک8اربرد ی8ک

حاصل از شبیه سازی مونت ک88ارلو کمPCمدل جایگزین، معادله اهمیت نخواه88د ب88ود. آنچ88ه ک88ه منطقی اس88ت تش88خیص و تع88یین زیرمجموعه احتمالی قابل اس88تفاده از ط88رح ه88ای ظ88اهری قاب88ل اس88تفاده و در ادام88ه محاس88به ق88درت ب88رای این ط88رح ه88ا و ن88ه محاسبه قدرت تمامی طرح ها بدون توجه به واقعیت اس88تفاده از

آن ها می باشد. در حقیقت، طرح حاصل که از طریق این روش انتخ88اب ش88ده ب88ه قدر کافی قدرتمند است تا بتواند نیاز به بهبود قدرت بیش88تر را از طریق کاربرد طرح مق88اومت برط88رف س88اخته و پاس88خ گوی88د. ب88ه همین ترتیب، از آنجا که طرح نهایی کاملا قدرتمند می باش88د، ام88ا ب88ه ط88ور کلی اینگون88ه نیس88ت، هیچ من88افع هزین88ه ای از ک88اهش

مقاومت در این نمونه حاصل نگردیده است. - اصلاح6-6-5

مورد بحث هنوز هم به طور کام88لDCHPTدر این قسمت، طرح دیجیتال بوده و تولید نگردیده است. این مورد بدین معناس88ت ک88ه اگرچه فاز اصلاح برنامه ریزی شده اس88ت، نت88ایج ت88ا زم88انی قاب88ل دسترس بوده اند که زمانی در آینده ب88ه عن88وان بخش88ی از برنام88ه

توسعه طرح اختصاص یابد.

- نتایج6-7 این مقال88ه، ن88ه تنه88ا تلاش می نمای88د ت88ا ب88ه خ88وبی اج88رای عملی

DFSS را با استفاده از روش DCOBتوص88یف نمای88د، بلک88ه تلاش می نمای88د من88افع گون88اگون این رویک88رد را ب88ه وی88ژه م88وارد زی88ر

مشخص کند: یک توض8یح و توص8یف کام88ل فض88ای ط88راحی ک8ه ب88ه نح8و به8تری نسبت ب88ه ش88رایط دیگ88ر حاص88ل گردی88ده اس88ت. این م88ورد ب88دین معناست که بسیاری از گزینه های قابل استفاده تر برای طرح ها به منظور ارزیابی در دسترس هستند و س88بب می ش88وند ک88ه ی88ک راه حل خاص طراحی انتخاب گردد که به به88ترین نح88وی نیازه88ای

رقابتی هزینه کم و عملکرد با ثبات بالا را پاسخ گوید. )احتمال هماهنگی( برای ط88رح ارائ88ه ش88ده وPCیک تخمین کمی

در حقیقت اطمین88ان بیش88تر در ثب88ات ارائ88ه ب88رای عملک88رد واقعیخدماتی لحاظ گردیده است.

کاربرد طرح پارامتر- به جای تحکیم مقاومت مرسوم- برای تثبیت مسائل مرتبط با قدرت، به اجتناب از هزینه ها و مشکلات بیش88تر

می انجامد. اغلب داده ها و مدل های مربوط به تغییر، زنجیره آنالیز اتوماتیک

، ج88داولP، ط88رح ه88ای QFDو مدل های جانشین، ش88اخص ه88ای چرایی-چگونگی و ... در این پروژه مورد استفاده قرار گرفته ان88د که در پروژه های آینده می توان مجددا از آن ها اس88تفاده نم88ود و در موقعیتی قاب88ل اس88تفاده خواه88د ب88ود ک88ه ی88ک مفه88وم ط88راحی مشابه در یک ک88اربرد جدی88د ارزی88ابی گ88ردد و ب88دین ت88رتیب س88بب

افزایش سرعت زمان چرخه طراحی و بهبود کیفی خواهد شد.

و ایج88ادP، تص88ویر QFDاز طریق فع8الیت ه88ای تیم مح88ور مانن88د جدول چرایی- چیستی، توسعه ی88ک زنج88یره آن88الیز چن88د منظ88وره،

DFSSس88بب بهب88ود مش88ارکت ک88ارکردی می گ88ردد و نتیج88ه آن شناخت و آگاهی کلی بیشتر تمامی مسائل طراحی موجود خواهد بود. این مورد سبب بهبود کیفیت تصمیم گ88یری از طری88ق فراین88د

طراحی می گردد. استفاده از روش های هنوز هم مشخص بخشی از کل جعبه اب8زار

DFSSرا تشکیل می دهد و ب8ر مبن8ای نیازه8ای مهندس8ی موج8ود ( ب88ه نح88ویDOE و QFDطراحی می شود )به ویژه ابزاری مانند

که در کاربردها محدودیت کمتری ایجاد می نمایند اما هنوز هم در پردازش فرایند طراحی مهندسی ک8املا مفی88د هس8تند زی88را س8بب تشویق استفاده از زمان و چارچوبی می گردند که در آن مس88ائل

مهندسی برطرف می شود. با توجه ب88ه ق88درت محاس88باتی ام88روزی در دس88ترس، این احتم88ال وجود دارد تا بتوان حالت بهینه طراحی )شامل قدرت( وابسته ب88ه تحقیق روش های بهینه سازی جعبه سیاه ک88املا اتوماتی88ک حاص88ل نمود. اگرچه، رویکردهای قاب88ل اس88تفاده ت88ر در این زمین88ه در این مقال88ه توص88یف ش88ده ان88د ک88ه اغلب مطل88وب ت88ر هس88تند زی88را در شناخت بیشتر فضای طراحی و عامل تاثیرگذار بر عملکرد عددی

و قدرت آن برای تیم طراحی تاثیرگذار خواهد بود.

- ایج888اد فراین888د7فص888ل توسعه محصول با تلفی88ق

DFSS در XYZتوربن هاسن کام

دانشگاه تکنولوژی چالمنز، بخش علوم کیفی، دانش88کده م88دیریتو اقتصاد تکنولوژی

چکیده XYZهدف از این تحقیق، نشان دادن این است که چرا و چگون88ه

اجرا می کنند تا بتوان ب88رای ه88ر دو م88ورد6σطرح هایی را برای موسس88ات دانش88گاهی و م88دیران مث88الی را ارائ88ه داد ک88ه مب88احث بیشتری را در رابطه با اجرای روش ه88ا می طلب88د و س88هم عم88ده

ب88رای اج88رایXYZای در تص88ریح خ88ود این مفه88وم دارد. رویک88رد طرح برای اجرای سیگما ارائ88ه گردی88ده ک88ه ش88امل پیش زمین88ه و دلایل گوناگونی است که به ایجاد و شکل گیری آن انجامی88ده ان88د. این رویکرد قابل مقایسه ب88ا من88ابع در دس88ترس در زمین88ه اج88رای

می باشد. هیچ رویکرد مشخص88ی وج88ود ن88دارد ک88ه6σطرح برای نشان دهد چگونه طرح و ریشه سیگما اجرا می ش88ود. در مقاب88ل اس88تراتژی بس88تگی ب88ه ش88رایط مربوط88ه دارد. اج88رای حاص88ل از پروژه قابل مقایسه با تلفیق روش های گوناگون در فرایند توسعه محص88ول ب88ا مث88الی از این م88ورد اس88ت ک88ه چگون88ه چ88نین فراین88د

توس88عه ای ب88ه چش88م می آی88د و مش88اهده می گ88ردد. از آنج88ا ک88ه درگ88یر هس88تند، ی88ک6σبس88یاری از ش88رکت ه88ا، ب88ا اج88رای ط88رح

توصیف موردی از ارزش زیادی برخوردار است. منابع ابزار محور در رابطه با روش شناسی می توان88د از فع88الیت ه88ایی به88ره من88د گردند که به صورت مستقیم مورد توجه در مسائل اج88رایی ق88رار

می توان88د از تجربی88ات6σگرفته اند. بدین ترتیب ارائه طرح برای مشترک، در رابطه با استراتژی های تجربی بهره مند گردد.

، اجرا، فرایند توسعه محصول، تلفیق6σلغات کلیدی: طراحی - مقدمه7-1

با افزایش تقاضا و نیاز مشتری از نظر کیفیت هزینه ه88ا در ط88ول دهه های گذشته، فعالیت های مرتب88ط ب88ا بهب88ود مهندس88ی جری88ان افزایشی را در چرخه حیاتی محصول از تولید تا اس88تراتژی ه88ای توسعه تولید طی نموده است. مثال هایی از فعالیت های موج88ود با تاکید بر مراح88ل توس88عه ش88امل کیفیت آکس88یوماتیک )الهای88ک و

(، م88دیریت خطره88ای حاص88ل از تف88اوت )تورنت88ون،2005س88و، ( می2004 )ک88رودولین و همک88اران، 6σ( و طراحی ب88رای 2004

در6σباشد. موقعیت دوم را می توان به عنوان استمرار نهض88ت نظر گرفت و تلاش ه88ایی را در جری88ان افزایش88ی ب88رای ط88راحی مراحل گوناگون شامل می شود. سیگما ب88ه عن88وان ارائ88ه آم88اری تفاوت ها، عملکرد فراین88د را در معیاره88ای کیفیت انتخ88ابی نش88ان

را هنگ88امی م88دنظر6σمی دهد که برای یک فرایند خاص ق88ابلیت نقص و مش88کل ب88رای ه88ر3.4قرار داد ک88ه عملک88رد آن کم88تر از

میلیون فرصت سبب شده است.XYZتغییر نام شرکت به دلیل توافقات محرمان88ه(- س88بب ش88ده(

است که شرکت مهندسی دانش راه حل های مرتبط با نگاهداری

و فروش را مدنظر قرار دهد که شامل تعریف ط88رح ه88ایی ب88رای6σ-به عنوان روش توسعه محصولات جدید، خ88دمات و فراین88دها

می6σتض88مین فع88ال راه ح88ل ه88ا ب88رای پاس88خگویی ب88ه ش88رایط موجود هس88تند. ب88ر خلافDFSSباشد. گزینه های متفاوت اجرای

6σ-که معمولا از طریق روش های کنترل-بهبود- آنالیز- ارزی88ابی ، ، برخی از فرایندهای مرحله ایDFSSتعریف ارائه می گردد، در

لح88اظ ش88ده و م88وردDMAICوجود دارد که بیانگر چرخ88ه فراین88د توج88ه ق88رار می گ88یرد. مث88ال ه88ایی از چ88نین فراین88دهایی، ش88امل

(،2002هویت، تعریف، توس88عه، بهین88ه س88ازی، اص88لاح )چ88اداری، تعیین هویت، تعیین ویژگی، بهین8ه س8ازی، اص8لاح )یان8گ و الهی8ک،

( و ی888ا تعری888ف، تع888یین وی888ژگی، بهین888ه س888ازی، اص888لاح2003 ( می باشد. اگرچه گزین88ه دیگ88ر در این زمین88ه،2004)سودربرگ،

در فرایند توسعه محصول اس88ت )این م88ورد، نش88انDFSSتلفیق تعری88ف نش88ده اس88ت6σ به وضوح به ص88ورت DFSSمی دهد که

( عنوان گردیده است. 2002که توسط بریمن ) و همچ88نین تاکی88دDFSSکمبود شفافیت و ص88راحت در رابط88ه ب88ا

اغلب توصیفات بر اب88زار دو توض88یح محتم88ل را ب88رای این واقعیت پیشنهاد می دهد که بسیاری از شرکت ه88ای گون88اگون ام88روزه ب88ا

(. ش88رکت ه88ا2006 در چالش قرار دارند )گرم88یر، DFSSاجرای به سادگی نمی دانند که در کجا و چگونه باید آغاز نمایند و چگون88ه

خود را به شکلی سازماندهی شده ادامه دهن88د.DFSSتلاش های ش88رکت اج88رایی500(88 1999در تطابق با این دیدگاه ها، ک88ول )

برتر از نظر کیفی را مورد توجه قرار داده است که در رابط88ه ب88ا رموز بهب88ود کیفیت ب88رای فراین88د اج88را بحث نم88وده و ب88ه ص88ورت آزادانه این مبحث را مطرح کرده اند و از این که رقبا به س88رعت

نتیجه تلاش ه88ای آن ه88ا را ک88پی س88ازی کنن88د نگ88ران نیس88تند. این مقاله، این مسئله را مورد توجه قرار داده و هر دو مورد چرایی و

را مورد توج88هDFSS با اجرای XYZچگونگی ارتباط سیستماتیک ن8یز میPDPقرار داده اند ک8ه ش8امل دلای8ل تلفی8ق روش ه8ا در

باشد. بخش بعد، دلایل گوناگونی را تعری88ف می نمای88د ک88ه منش88أ آن ه88ا

می باش88د. ب88دینXYZ در DFSSاتخ88اذ تص88میماتی ب88رای اج88رای جدی88د ارائ88ه ش88ده و از نظ88ر ه88ر دو م88وردPDPترتیب نیاز به یک

XYZ در DFSSخود فرایند و زیرساخت های گوناگون مربوط ب88ه ارائه گردیده اند. این مقاله همراه با مباحث نت88ایجی را ارائ88ه می دهد که می تواند ش88امل مب88احث دیگ88ر در زمین88ه اف88زایش درک و

در ارزش های اصلی باشد.DFSSشناخت و افزایش استفاده از 7-2 -XYZ 6 و نیاز به طراحی برایσ

ب88ا توص88یف نیروه88ای پیش برن88ده ک88ه در نه88ایت نتیج88ه آن اتخ88اذ ب88ه ص88ورت جداگان88ه میDFSSتصمیماتی ب88رای تع88یین تعه88د ب88ه

-1907باشد نتایج مفیدی حاصل خواهد شد. در صدمین س88الیانه ) به شکل عمیقی با دیدگاه ه88ای اس88تیونXYZ(، ریشه های 2007

وین کوئیس88ت مط88رح ش88ده و ابتک88ار س88ازماندهی ش88ده او ب88رای اولین بار مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به تغی88یر وض88عیت ماشین های نس88اجی، ب88ه دلی88ل کیفیت ب88د ماش88ین ه88ای قبلی، ب88ه

، در ص88نایعXYZخاطر داشته باشید که شرکت های ارائ88ه دهن88ده نس88اجی فع88ال هس88تند- توس88عه ق88ابلیت ک88ار بیش88تر ب88رای تحم88ل مشکلات گوناگون مرتبط با منافعی ح88ائزاهمیت اس88ت ک88ه نتیج88ه آن اعمال هزینه های زیاد برای ماشین می باشد. با وجود این ک88ه کیفیت بلبرینگ ها در طول زمان مطلوب نیست، در کوت88اه م88دت

مناسب بوده و به همین دلیل این ابتکار من88افع زی88ادی را دارد ک88ه ب88وده اس88ت. کیفیت توس88عه ف88نی2007 در س88ال XYZنتیجه آن

ب88ه ش88مار میXYZهنوز هم عناصر حائزاهمیت استراتژی تجاری آیند که هدف آن ها پیشنهاد محصولات ایج88اد کنن88ده پوش88ش و ی88ا بلبرینگ ها می باشد و در ادامه راه حل های یک سیستم کام88ل را

مورد از صلاحیت های اصلی اختصاص یافته شامل5در ارتباط با می گ888ردد ک888ه تحت عن888وان ع888ایق، تحم888ل و واح888د، سیس888تم

نشان1-7روانسازی، مکاترونیک و خدمات می باشد که در شکل داده شده است.

این تحقیقات استراتژیک برای تکمیل راه ح88ل ه88ای سیس88تم- ک88ه تحت عن88وان ش88رکت مهندس88ی دانش خوان88ده می ش88ود- روش پیچی88ده ت88ر جم88ع آوری نیازه88ا و مش88کلات مش88تری را ش88امل می شود. این مورد اهمیت زیادی برای درک و شناخت کامل نیازه88ا و مشکلات گوناگون دارد تا بدین ترتیب بتوان راه حل های مناس88ب را ایجاد نمود و توسعه داد. به عبارت دیگر، تاکید بس88یار بیش88تری بر درک و شناخت فع8الیت ه8ای تج88اری مش8تری ض8رورت دارد و همچنین ق88ابلیت تش88خیص دی88دگاه ه88ای گون88اگون ب88رای مش88خص

حائزاهمیت است. XYZساختن دنیا با دانش XYZ مورد از صلاحیت های اصلی 5- 1-7شکل

س88بب ش88ده اس88ت ک88ه1990 در انتهای دهه 6σبه علاوه، اجرای 6σگام اصلی فعالسازی برای استمرار توجه به بلن88دپروازی ه88ای

در مراحل توسعه برداشته شود. از آنجا که اب88زارDFSSدر حوزه در طول چندین دهه مط88رح ش88ده و م88وردDFSSمرتبط با روش

استفاده قرار گرفته، در این قسمت می توان از آن استفاده ک88رد قرار دارد. امروزه یک تعهد مشخصXYZو در حوزه سازماندهی

روش تولی88د محص88ولات درDFSSمورد نیاز است تا بدین ت88رتیب XYZرا بهبود بخشد- در تمامی بخش ها و قسمت های گون88اگون

کل سازمان مورد توجه قرار گرفته است. اگرچه، هنگام نگاه نزدیک تر ب88ه انگ88یزه ه88ای بیش88تر ب88رای ایج88اد

، دلای88ل دقی88ق ت88ری ب88ه ش88کلDFSSتعهدات شخصی برای کار با اهداف هماهنگ ارائه می شوند که به طور مختصر در ادامه مورد

بحث قرار گرفته اند.اجتناب از حالات خطا

سیگمای مورد استفاده در این شرکت، ارزش زیادی ب88ه6برنامه وی88ژه ب88ر حس88ب مش88کلات ی88ا بهب88ود فراین88دها دارد ک88ه بیش88تر در مراحل تولید بروز یافته و مطرح می گردد. امروزه تشخیص داده

، بسیاری از حالات خط88ا و مش88کلDFSSشده است که با اجرای قابل پیشگیری می باشد. به عبارت دیگر، بهب88ود عملک88رد توس88عه محصول، سبب می شود که از حالت خطای ب88القوه ب88روز نیاب88د و

از بروز آن ها اجتناب و جلوگیری به عمل آید. افزایش کارایی مهندسی

، مانند توس88عه ت88ابع کیفی وDFSSبسیاری از ابزار گونگون روش با هدف دس88تیابیPDPیا مدل کانو، ارتباط خاصی با بار وارده بر

با ثبات طرح دارند. با دس8تیابی ب8ه ثب88ات ط8رح، اف8زایش ک8ارایی مهندسی بروز خواهد یافت که با تغییرات ابتدایی ساده نسبت ب88ه

موارد گرانقیمت مطرح شده در این زمینه مرتبط می باشند. تقویت فرایند توسعه

ص8ورت میPDF ب8ا ه8دف بهب8ود عملک8رد 6σط8راحی ب8ه روش گیرد برای مثال تاکید و متمرکز ساختن تلاش ها و ض88روری ت88رین جنبه ها به شکل سیستماتیک از همان آغاز پروژه توس88عه م88دنظر

ارائه کرده وXYZخواهد بود. این مورد، فضایی را برای بهبود در پیشنهاد می دهد.

شبیه سازی ابتکاری و خلاقیت ه88دف در این زمین88ه، ش88بیه س88ازی ابتک88ارات و خلاقیت و ک88اربرد

می باشد که از آن جمله می ت88وان ب88ه دی88دگاهDFSSویژگی های های مرتبط با ابزاره88ای مش88تری و تفک88ر ک88اربردی در ت88رکیب ب88ا ابزار خلاقیت مانند تری88ز اش88اره نم88ود. درک و ش88ناخت ک88ارکردی نیازه88ای مش88تری س88بب می ش88ود ک88ه خلاقیت امکانپ88ذیر ش88ده و درب را برای راه ح8ل ه8ای جدی8د و ابتک8اری ب8از می گش8اید. این طرح بر مبنای نیازهای کارکردی با ذهن باز و آزاد ارائه گردی88ده و انج88ام ش88ده اس88ت و در آغ88از توس88عه از پیش مش88خص و تع88یین نگردیده است: نیازها طراحی را مشخص می نمایند و ط88رح نمی

تواند نیازها را مدلسازی کند.افزایش رضایت مشتری

، افزایش رضایت مشتری می باشد. ازDFSSیک ضرورت اصلی یک سو این مورد با تاکید قوی تر بر مش88تری و همچ88نین نیازه88ای مشتری و از سویی دیگر با تاکید بر قدرت و به ح88داقل رس88انیدن تغییرات عملکرد محصول حول ارزش عملکرد ه88دف ص88ورت می گیرد. در واقع، برخی از مشتری ها، به شکل صمیمانه ای نیازمند

می باشند. XYZ در توسعه کار در حوزه DFSSاستفاده از 6σ- تلفیق در مقابل طراحی پروژه محور برای 7-3

همانگونه که در مقدمه عنوان شد، دو روش کاملا متفاوت اجرایDFSS در شرکت ها و کارخانجات وجود دارد. هنگامی ک88ه DFSS

6σ DMAICرا در پروژه همانند مورد مربوط ب88ه رویک88رد پ88روژه ن88یز تلفی88قPDPمرسوم انجام می دهی88د، می توانی88د روش را در

نمایید. در ادامه، شرایط و دلایل گوناگونی را ارائ88ه می دهیم ک88ه می باشد تا ب88دین ت88رتیبXYZنتیجه آن انتخاب صورت گرفته در

تلفیق کرده و هم88راه نم88ود. مج88ددا، اینPDP را در DFSSبتوان مورد برای شروع با تفاوت های مختصر مطلوب خواهد بود.

در طول چندین سال، ش88رکت ب88ه علاوه رش88د ارگانی88ک از طری88ق XYZادغام و هم88راه س88ازی ش88رکت ه88ای متف88اوت تحت ره88بری

پیشرفت هایی را انج88ام داده اس88ت. ش88رکت ه88ایی ک88ه ب88ا گ88روهXYZدر طول س88الیان متم88ادی هم88راهی نم88وده ان88د، روش ه88ای

خاصی را برای توسعه محصولات م88ورد اس88تفاده ق88رار داده ان88د.XYZامروزه، گروه مورد از مراکز توسعه اص88لی دارد ک88ه راه7

حل هایی را برای تقسیم بندی صنعتی یا اتومبی88ل ارائ88ه می ده88د. هرکدام از این مراکز توسعه فرایندهای ویژه خود را برای توس88عه محصولات دارا می باشند. این انواع گوناگون سبب می ش88ود ک88ه ان88واع متف88اوتی از چ88الش ه88ا در زمین88ه ارتب88اط بین مراک88ز و ی88ا مس88ائل مرتب88ط ب88ا هم88اهنگی ب88ه وی88ژه در م88ورد پ88روژه ه8ای بین بخشی ایجاد ش88ده و ص88ورت پ88ذیرد. در نتیج88ه، می ت88وان تص88میم

معم8ول را ایج88اد ک8رد ت8ا ب8دین ت8رتیب بت8وانPDPگرفت ت8ا ی8ک هماهنگی بسیار زیادی را سبب شد و تضمین ک88رد ک88ه ی88ک زم88ان معمول در حوزه توسعه محصول وجود دارد. به دلیل تن88وع خ88اص

و خ88دمات آن، فراین88دهای توس88عه مط88رح ش88دهXYZمحصولات دارد که به شکل ک88افی می ت88وان از آن ب88رای تم88امی بخش ه88ای

استفاده نمود ک88ه تحت عن88وان بخش اتومبی88ل،XYZتجاری گروه صنایع و خ88دمات خوان88ده می ش88ود. ب88ه علاوه، بای88د در تط88ابق ب88ا

برای توسعه کیفی به این ترتیب استانداردهایXYZبخش متمایز ب88ه روزی را در این زمین88ه ش88امل گ88ردد. ب88رای انج88ام این م88ورد،

جدی88د پیش88نهاد و توس88عه گردی88دهPDP، در DFSSتلفی88ق روش است.

در فراین88د توس88عهDFSSبه علاوه، دلایل دیگری نیز ب88رای تلفی88ق وجود دارد که در تقابل با اج88رای آن در ح88الت س88ازماندهی ش88ده

تم88ایز آش88کار وXYZپ88روژه ق88رار خواه88د داش88ت. اول از هم88ه، ایجاد می کند در حالی که پروژه هایDFSS و 6σصریحی را بین

6σدر آغاز به نحوی ایجاد گردیده اند که می توانن88د س88بب بهب88ود ، ش88رایط گردن88د و ب88دین ت88رتیب در مس88ائل تولی88د و ی88ا توس88عه

، را می ت88وان ب88هDFSSمحصولات نقش دارن88د و در این ش88رایط صورت سیستماتیک در تمامی پروژه های توسعه محصولات جدید مورد استفاده قرار داد. در مقابل، هدف درازمدت، این است ک88ه

DFSSب88ه عن88وان ی88ک محص88ول معم88ول ارائ88ه گردی88ده و م88ورد اس88تفاده ق88رار گ88یرد و فراین88دها و خ88دمات گون88اگون را در ح8وزه

XYZ ،ایجاد شده و توسعه یابد. به عبارت دیگر DFSSبه عن88وان ، یک روش حل مسئله مطرح نبوده و ب88ه حس88اب نمی آی88د. ام88ا در

6σمقابل، می توان از آن به عنوان روشی ب88رای تض88مین کیفیت

در فرایند توس8عه ی8اد ک8رد. ب8ه علاوه، واقعیت این اس88ت ک8ه ی8کPDPجدید باید ایجاد گردد تا بت88وان فرص88ت ه88ای ادغ88ام را ب88رای

بهترین بهره مندی از فرصت ها حاصل ک88رده و ایج88اد نم88ود و ب88ه را در فرایند توسعه جدی88د تلفی88ق ننم88وده وDFSSاین ترتیب چرا

لحاظ نکرده؟- نیازهای مرتبط با فرایند توسعه محصول جدید7-4

مش88خص قاب88ل اس88تفاده ب88رایPDPاولین گام برای دستیابی ب88ه توسعه پروژه تمامی بخش های تجاری، مهندسی و ثبتی این مورد

مرکز توسعه محصولات مورد نظ88ر خ88ود را در7است که چگونه

ش88رایط موج88ود ایج88اد می نماین88د. ب88ا به88ره من88دی از فراین88دهای مش88خص و ایج88اد ش88ده و روش ه88ای گون88اگون در س88ایت ه88ای مربوطه، نیازهای متفاوت و گوناگونی در زمینه فرایندهای توسعه جدید ایجاد شده و بروز می یابن8د. این نیازه8ا ب8ه ط8ور ط8بیعی از 3انواع متفاوت محصولات و خدمات حاصل شده ان88د ک88ه توس88ط

پیش88نهاد ش88ده و ارائ88ه گردی88ده ان88د. در بخشXYZبخش تج88اری اتومبیل، بسیاری از پروژه های توسعه، ب88ا توج88ه ب88ه ی88ک مش88تری عمده تر انجام پذیرفته اند. برای مثال، یک تسهیلات تولی88د جدی88د، ایجاد می گردد تا یک مشتری را در نتیجه تک پروژه توسعه حاصل کن88د. در بخش ص88نعت، تج88ارت از تقس88یم بن88دی ه88ای بیش88تری

، در این بخش مورد استفاده ق88رار میOEMبرخوردار است زیرا گ88یرد. ی88ک پ88روژه توس88عه ب88ا ه88دف چن88دین م88ورد از بخش ه88ای متف88اوت ب88ازار اج88را می گ88ردد و تع88داد زی88ادی از مش88تری ه88ا

را در تجهیزات لحاظ می کنند. به علاوه ارزی88ابیXYZمحصولات روش ه88ای توس88عه محص88ول موج88ود در مح88ل مربوط88ه، نکت88ه ح8ائزاهمیت توج8ه ب8ه نیازه88ای متف8اوت آن ه8ا در فراین88د توس88عه مربوط888ه می باش888د. ب888ا ب888ه روز ب888ودن و همچ888نین انعک888اس

، فرایند جدیدی بر مبنای آن چیزی ک88ه در آنDFSSاستانداردهای XYZمطرح شده سازماندهی می شود و تا حد امک88ان هم88اهنگی

حاصل از روش ها و دانش موجود را نش88ان می ده88د و می توان88د مقاومت بروز یافته هنگام نیاز به تغییرات را تحت تاثیر قرار دهد.

(، برای توض88یح روش تفک88ر در تیم اج88رای1984مدل کانو )کانو، DFSS در زمینه نیازهای PDPجدید ارائه ش88ده اس88ت. این م88ورد

نتایج مورد انتظار پاسخگویی به انواع متفاوت نیازها را نشان می دهد. از نظر مدل ک8انو، احتس88اب ب8رای آنچ88ه ک8ه در این ش88رایط

مطرح است ارتباط خاصی با پاسخگویی به نیازهای مطرح نشده مورد2-7دارد که در ویژگی های کیفی نشان داده شده در شکل

توجه قرار می گیرد. برای دستیابی بهPDP- نیازهای رده بندی مدل کانو در 2-7شکل

نتایج مورد انتظار حاصل از فعالیت های گوناگون. در بازدیدهای صورت گرفته از مراکز توسعه متفاوت، روش ه88ای اولیه در این زمینه ثبت گردیده ان88د و همچ88نین نیازه88ای ف88ردی در

-7زمینه فرایند توسعه آینده مشخص و تعیین شده است. ج88دول مرکز6، در ادامه به طور خلاصه، روش های متفاوت مرتبط با 1

را ارائه داده و مقایسه می نماید.XYZتوسعه انتخابی گوناگونDC- روش های توسعه محصول متفاوت در 1-7جدول ویژگی

نوع پروژه- تقسیم بندی ساختار، ارزیابی- تقس88یم بن88دی س88اختار، ارزیابی- تقس8یم بن88دی س88اختار، ارزی88ابی- تقس8یم بن88دی س88اختار،

ارزیابی و ... منبع در شروع پروژه- تقسیم بندی نشده است- هیچ تقسیم بندی صورت نگرفته، اولویت ها می توانند به سرعت تغییر نماین88د- هیچ

قراردادی بسته نشده است- قرارداد، با پیگیری- قرارداد ساختار فرایند )مراحل(- واکنش ه88ای اختص88اص یافت88ه- ای88ده ه88ا- پیش تحقیق، آم88اده س88ازی- تش88خیص- تغی88یر- پیش تغی88یر- آم88اده سازی- توس88عه- آغ88از ب88ه ک88ار- تغی88یر- بخش مس88ئول پ88روژه و ی88ا ساختار فاز نامنظم- ایده، تعیین ویژگی ه88ا، تش88خیص و ش88ناخت، اجرای پیگ88یری- ق88ابلیت اس88تفاده، چش88م ان88دازه اص8لی، پیش88نهاد مشتری، نهایی سازی، تغییر و بهینه سازی، شروع به ک88ار نمون88ه،

توسعه فرایند، معتبرس88ازی- ای88ده، ارزی88ابی، توس88عه ب88ا مش88تری،صنعتی سازی.

مکانیزم کنترل- بررسی فصلی اولویت بندی های مناس88ب- م88رور مورد از مرور های به خ88وبی3نیازها و پیش از ارائه و رهاسازی-

تعریف شده: اولیه، حد واسط، مرور نهایی- مرور پ88روژه ک88ه ه88ر هفته یکبار انجام می شود. مروری بر پروژه برگزار ش88ده3دو تا

هفته یکبار- مرور نامنظم4 تا 2هر بین رشته ای- بالا- بالا- بالا- بالا- بالا- وابسته به پروژه

در نتیجه، این فرایند ب88ه ش88کل کارآم88دی انعط88اف پ88ذیر اس88ت ت88ا بت88وان آن را ب88رای ارزی88ابی م88ورد توج88ه ق88رار داد و همچ88نین ساختارها با تقس88یم بن88دی ه88ای گون88اگون در پ88روژه ه88ای توس88عه مورد توجه قرار می گیرد. این مورد نیازمند یک فراین88د در س88طح عم88ومی ب88ا تاکی88د ب88ر م88وارد قاب88ل ارائ88ه اص88لی اس88تراتژیک و ن88ه جزئیات سازماندهی و یا اجرای فراین88د ک88اری می باش88د. واقعیت این است ک8ه اغلب مراک88ز توس88عه، من88ابع از آغ88از پ8روژه حاص8ل نشده است و ضرورتا بدین معنا نیست که این فرایند قابل حف88ظ است. گرایش عمده ای در تم88امی قس88مت ه88ای گون88اگون ب88رای توجه به تعهد مرتبط با منابع در آغاز پ88روژه توس88عه مط88رح ش88ده است. در اغلب مراکز، یک ساختار فاز مشخص وجود دارد ک88ه ب88ا بررسی پروژه پش88تیبانی می ش88ود و ب88ه ص88ورت منظم ب88ا تن88اوب متفاوت انجام می ش88ود. مق88ادیر ارتب88اط متقاب88ل بین کارکرده88ای گوناگون در پروژه های توسعه محصول در هر مح88ل ب88الا اس88ت و

جدی88د در مع88رضPDPاین مورد واقعیت حائزاهمیتی است که ب88ا تهدید و خطر قرار گرفته است.

به علاوه روش های موجود، نیازه88ای مش88خص مراک88ز توس88عه در فرایندهای توسعه ثبت گردیده اند. این نیازها بر مبنای تجربی88ات و رئوس فراگرفته شده از پروژه های توسعه قبلی ارائه ش88ده ان88د. با ارجاع مجدد به مدل کانو، می توان چنین نیازهایی را به حساب آورد و می توان آن ها را با پاس8خگویی ب8ه نیازه88ای مط88رح ش88ده همراه با ویژگی های مورد انتظار حاصل نمود. نیازهای گون88اگونی که در این بازدیدها و مراجعات مورد توجه قرار می گیرند ش88امل

موارد زیر می باشند: مراح8ل موج8ود ش88امل محت88وای ب8ه خ8وبی مش88خص و ارتباط88ات گوناگون به خوبی تعریف ش88ده ب88ا نه88اده ه88ای آش88کار و ص88ریح و

نهاده های ضروری برای شروع به کار یا ادامه یک پروژه. ورودی ه88ا ب88ا ق88ابلیت ارائ88ه آش88کار و ص88ریح و مس88ئولیت ه88ای

گوناگون در زمینه تصمیماتی که باید اتخاذ گردد.ساده، قابل مشاهده، شفاف و به سادگی قابل استفاده

فهرست هایی که گذار بین مراحل گوناگون را نشان می دهد.اختصاص مناسب مسئولیت ها در تمامی قسمت های فرایند

پشتیبانی/ راهنمایی کاربرد ابزار ورودی های فنی در ارتباط با مسائل فنی، ب88ه وی88ژه ب88رای پ88روژه

های بزرگتر پیش گامی پروژه های توسعه محص88ول ک88ه ش88امل آم88اده س88ازی

اولیه و تعیین ویژگی های مورد نیاز می باشد.هماهنگی با فرایندهای اصلی دیگر

قابل استفاده برای پروژه هایی با اندازه های گوناگونDFSSاحتساب روش اصلی

شفافیت بیشتری راDFSSنیاز به توجه به جنبه های اصلی روش درXYZمی طلبد: در واقع چه مفهومی دارد؟ با یادآوری تعری88ف

جدی88د میPDP این مفهوم مط88رح می ش88ود ک88ه DFSSرابطه با را تسهیل کند.6σتواند توسعه محصولات به سمت استانداردهای

این مورد با تاکید بر ضروری ترین جنبه های مطرح ش88ده توس88ط حاصل شده است که از آن جمله می توان به تاکی88دDFSSروش

قدرت مشتری و انجام فع88الیت ه88ای سیس88تماتیک از هم88ان آغ88از پروژه های توسعه اشاره نمود. به منظور تحریک ابتکار و ق88ابلیت خلاقیت، فرایند توسعه نمی توان استفاده از اب88زار ی88ا روش ه88ای مشخص را توصیف نماید بلکه آنچه که در مقابل مورد نیاز اس88ت، موارد قابل ارائه ای است که در تقابل با ای88ده ه88ای ق88ابلیت ه88ای

قرار دارد که تضمین کنن88ده اج88رای موف88قDFSSاصلی در زمینه پروژه های توسعه می باشد. از نظر مدل کانو، تلفیق موفق جنبه

را می توان با ویژگی های جذابPDP با DFSSهای اصلی روش درXYZو رضایتبخش تلفی88ق نم88ود ک88ه ش88امل بهب88ود محص88ولات

آینده می باشد به نحوی که نه تنها انتظارات مشتری را پاسخ می(.2-7گوید بلکه از آن نیز فراتر می رود )شکل

- فرایند بر روی یک نقشهXYZ در 6σ- توسعه برای 7-5 یک نکته حائزاهمیت و شاید مهم ترین جنبه ب88رای آغ88از می توان88د دستیابی ب88ه من88ابع گون88اگون اله8ام بخش8ی و اطلاع8ات گون88اگونی باشد که فرایند بر مبنای آن سازماندهی شده اس88ت. در آغ88از ب88ه عنوان یک موض88وع ح88ائزاهمیت، تجرب88ه و دانش حاص88ل در ط88ول

مطرح می شود که نقش ح88ائزاهمیتی ایف88اXYZسالیان در گروه می کن88د ک88ه ب88ه ش88کل اجتن88اب ناپ88ذیری در نت88ایج نه88ایی منعکس گردیده است. نکته دوم این که منابع مرتبط با توسعه محص88ولات

مرسوم مورد بررسی ق88رار گرفت88ه ک88ه از آن جمل88ه می ت88وان ب88ه ( و وی88ل رایت و1997(، ه88ولمن )2005مط88الب ه88ال و بی88تز )

( اش88اره نم88ود. نکت88ه س88وم این ک88ه کتب درس88ی1989کلارک )DFSSمورد بررسی قرار گرفته اند که از آن جمله می ت88وان ب88ه

(،2002(، تن88انس )2002مطالب ارائه ش88ده توس88ط چوده88اری ) ( اشاره نمود2003( و کرزلینگ و همکاران )2003یانگ و الهیک )

که در آن مورد دوم به عنوان منبع ارجاع الهامات ب88ه حس88اب می آید. نکته چهارم این که ارزی88ابی ش88رکت ه88ای پیش88رو و پیش88گام،

رییسمانند اریکسون و ولوو ب88ه حس88اب آم88ده اس88ت و در پای88ان میدان اجرایی با مطالب ارائه شده توسط رابرت ک88وپر توج88ه ب88ه اصول و مفاهیم گوناگون توس88عه محص88ولات جدی88د لین معط88وف

لین ش888امل تلاش ب888رای ارائ888ه ه888ر دو م888وردMPTمی دارد. محصولات مشتری محور، منحصربفرد، دارای اولویت و متم88ایز و همچ88نین توج88ه ب88ه پ88روژه ه88ای توس88عه می باش88د ک88ه نتیج88ه آن افزایش منافع می باشد. به این ترتیب لین تنها ب88ه ک88اهش هزین88ه

های زمان بر حسب اتلاف زمان ارائه به بازار تاکید نمی کند. ارائ88ه گ88رددXYZ جدی88د PDPتمامی این منابع سبب می شود که

مرحله عمده تشکیل شده است: ق88ابلیت اس88تفاده ف88نی،4که از مرحله3طراحی و اصلاح، معتبرسازی و کاربرد. دو مورد اول به

گوناگون تقسیم می شوند که شامل تع88یین ه88دف، تع88یین وی88ژگی های عامل م8ورد نی8از، تولی8د مفه8وم و انتخ88اب از ی8ک و ط8راحی جایگذاری، طراحی اجمالی، اصلاح از سوی دیگر می باشد ک88ه در

، نشان می ده88د ک88ه3-7 نشان داده شده است. شکل 3-7شکل PDP با محتوای آن در XYZ مربوط به IDDOVچگونه فرایندهای

لحاظ شده اند.

و همچ88نینXYZ مرب88وط ب88ه PDP- مراح88ل گون88اگون 3-7ش88کل .DFSS مربوط به روش IDDOVارتباط آن با مراحل

مرحله گوناگون با تعریف خروجی ه88ا ب88ا توج88ه8در ادامه تمامی مشخص شده اند. برای ساده تر ک88ردن موض88وعات، ب88اDFSSبه

وجود این که نه8اده ه8ای ب8ه خ8وبی تعری8ف ش8ده در این قس8مت لحاظ نگردیده اند، می توان خروجی ه88ای مراح88ل قبلی مربوط88ه را با برخی از استثناها ارائه داد که در این زمینه ارائ88ه نگردی88ده و

، خروجی ذاتا میDFSSلحاظ نشده است. با احتساب روش پایه تواند اجرای آن را مورد توجه و مدنظر قرار دهد. به عبارت دیگر،

مرحل88ه تع88یین وی88ژگی ب88ا عوام88لDFSSدر صورتی ک88ه خ88روجی مورد نیاز، مانند نیازهای رده بندی شده مشتری ارائ88ه گ88ردد، می توان آن را به ص88ورت عوام88ل م88ورد نی88از ک88ارکردی قاب88ل ان88دازه گیری قرار داد که در واقع در این مرحل88ه انج88ام پذیرفت88ه اس88ت و می توان آن را به عنوان عامل اج8رایی در این ش88رایط خ8اص ب88ه حساب آورد. بی شک، چالش های عرضی و واقعی منابعی اس88ت که برای چنین فعالیت هایی در دسترس ب88وده و موج88ود هس88تند و به همین دلیل، در هرکدام از مراح88ل، توص88یه ه88ای غیرمرتب88ط در زمینه ابزار گوناگونی ارائه می شود که می تواند با پاسخگویی به موارد قابل ارائه کمک نماید. آن ها نمی توانند سبب محدودسازی قابلیت خلاقیت مهندسان و تصویرسازی آن ها در هر مقدار خاص گردند: اب88زار ب88ه معن88ای دس88تیابی ب88ه خ88روجی ه88ای مطل88وب می باشند. آن ها تنها برای کاربردهای گوناگون مورد نظر ارائه نش88ده اند و اغلب چندین مورد از ابزار در دسترس هس88تند ک88ه از آن ه88ا می توان برای خروجی های مورد نیاز نیز استفاده کرد. اگرچه در هرک88دام از مراح88ل ب88رخی از فع88الیت ه88ا وج88ود دارن88د ک88ه ب88رای

پاس88خگویی ب88ه خ88روجی مطل88وب قاب88ل اس88تفاده می باش88ند. این فعالیت ه88ا در فهرس88ت ه88ای گون88اگون ارائ88ه ش88ده ان88د و ب88ه تیم توس88عه کم88ک می کنن88د ت88ا وظ88ایف گون88اگون انج88ام ش88ده در ه88ر

،DFSمرحله را توضیح دهند. بر مبن88ای نقط88ه نظ88رات مط88رح ب88ا فرستادن تضمین می کند که هیچ عامل حائزاهمیتی نبای88د پیش از واقعیت در نظر گرفته شده یا کمتر از آنچه که هست مورد توج88ه

موردDFSS 8، محتوای متفاوت 2-7قرار گیرد. در ادامه، جدول از مراحل متفاوت را ارائه می دهد.

جدید.PDP مربوط به DFSS- جنبه های 2-7جدول مرحله- خروجی- ابزار- فهرست

قابلیت استفاده فنی- تعیین اهداف- توافق در زمینه اهداف اصلی و محدودیت ها، اتخاذ تصمیمات- اهداف وابسته به محدودیت ه88ا، برای پروژه توسعه/ وظیفه شامل تعیین مشتری ه88ای داخلی می باشد- تضمین مشارکت تم88امی قس88مت ه88ای ض88روری س88ازمان-

بررسی این که ارزیابی تکمیل شده است. تعیین ویژگی ه88ای م88ورد نی88از- توص88یف وظ88ایف و نیازه88ای قاب88ل ان88دازه گ88یری مش88تری- رده بن88دی نیازه88ای مش88تری ب88ر حس88ب

،CTQنیازه88ای ک88ارکردی قاب88ل ان88دازه گ88یری ارائ88ه ش88ده اس88ت، نیازه88ای غیرک88ارکردی )محیطی، ق88انونی، امنی88تی، هزین88ه و ...(،

مجموع88ه کیفی، م88دلQFDاصلاح و معیار معتبرسازی- ارزیابی، - جم88ع آوریBOCکانو، کارت امتی8ازدهی، روش ه8ای جم88ع آوری

BOCخارجی و داخلی(، رده بندی نیازهای مشتری و ترجم88ه آن( به ص88ورت نیازه8ای ک8ارکردی قاب8ل ان8دازه گ8یری ب8ا ارزش ه8ای

هدف.

تولید و انتخاب مفه8وم- ایج8اد ارزش و انتخ88اب مف8اهیم- توص8یف مهم ترین مفاهیم، اص8لاح، معتبرس88ازی- م88اتریکس پ88وگ، هیبری8د

کلاه(-6سازی، ارزیابی، ابتکار، ابزار خلاقیت )ب88رای مث88ال تری88ز، تعریف معی88ار انتخ8اب مفه8وم )ب8رای مث8ال ق8درت، ق8ابلیت اتک88ا، ارزیابی(، ایجاد مف88اهیم در تیم ه88ای دارای کارکرده88ای گون88اگون، ارزیابی و رده بندی مفاهیم ب88ر مبن88ای تعری88ف معی88ار انتخ88ابی ک88ه

شامل قدرت می باشد. ط88رح جایگ88ذاری- جایگ88ذاری مف88اهیم و ارزش گ88ذاری آن ه88ا ب88ا اس88تفاده از ط88رح ه88ای اولی88ه- مستندس88ازی محص88ول )ترس88یم، ک88ارکردی، توص88یف، ح88الت اش88کال، ارزی88ابی(، ط88رح ه88ای اولی88ه )ط88رح ه88ای مج88ازی(، تع88یین ق88ابلیت ت88امین کنن88ده )داخلی و خ888ارجی(، ق888ابلیت اتک888ا و ق888درت، برنام888ه ری888زی، اص888لاح و بروزرسانی، برنامه معتبرسازی- ش88بیه س88ازی- ارائ88ه ط88رح ه88ای

،DOEاولی88ه، VMEAک88ارکرد انتخ88ابی، نقش88ه ب88رداری فراین88د ، ،P، QFDکارکردی، فست )روش سیستم آنالیز کارکردی، تصویر

- توصیف ک88ارکردی مف88اهیم را انج88امXخانه کیفی، طراحی برای دهید و حالات بروز مش88کل و ت88اثیرات آن ه88ا را مش88خص نمایی88د. نیازهای کارکردی و پارامترهای طراحی را ترجمه نمایی88د، عوام88ل اختلال را مشخص کنی88د )خ8ارجی، داخلی(، اص8لاح ط88رح اولی8ه را انجام دهید، محاسبات )ت88ابع انتق88ال(، مدلس88ازی و ش88بیه س88ازی، آزمون های ف88یزیکی، توس88عه برنام88ه و ی88ا ق88درت و ق88ابلیت اتک88ا، بروزرسانی و اصلاح ش88رایط و برنام88ه معتبرس88ازی )ت88اثیر عام88ل

اختلال، پارامترهای طراحی(. ط88راحی اجم88الی- جزئی88ات و بهین88ه س88ازی ط88رح- مستندس88ازی محصول )به عنوان مورد قبل، قوانین طرح های پیشنهادی، اندازه

گیری و ارزیابی اصول- انتخاب کارکردها، کارکرد افت برای طرح،DFMEAمقاومت، DOE،روش های تاگوچی، ط88رح پ88ارامتری ،

- انج88ام و اص88لاح ط88رح اولی88ه،Xآن88الیز حساس88یت، آن88ووا، ط88رح محاسبات )کارکرد انتقالی، م88دل س88ازی و ش88بیه س88ازی، آزم88ون های فیزیکی، احتساب قدرت و قابلیت اتک88ا، تع88یین نقش88ه عام88ل اختلال به روز، تعیین ویژگی های محصول )م88دل ریاض88یاتی ب88رای بهینه سازی(، بهینه سازی طرح )میانگین و تغییرات(، انجام ط88رح

مقاومت. اص88لاح- بررس88ی این ک88ه ط88رح می توان88د نیازه88ا را پاس88خ گوی88د- مس8تندات محص88ول )همانن88د م8ورد قب8ل(، ق8وانین ط88راحی ارائ8ه شده، محصول ارائه شده )آماده برای معتبرسازی(- آزمون، مدل سازی و شبیه سازی، آزمون هالت و هاست- انجام آزمون اصلاح،

انجام ارزیابی قدرت و قابلیت اتکا. اعتب88ار- معتبرس88ازی- بررس88ی پ88ذیرش مش88تری- مستندس88ازی محصول، اثبات طراحی در محیط مورد نظر- آزمایشات می88دانی، آزمون و مدلسازی و شبیه سازی، آزمون هالت و هاس88ت- انج88ام

آزمون های معتبرسازی، انجام ارزیابی واقعیت و قدرت بک888ارگیری- بک888ارگیری )فراین888د تولی888د(- مستندس888ازی توس888عه محص88ول، پش88تیبانی از فع88الیت- مستندس88ازی دروس فراگرفت88ه شده از پروژه که شامل دروس قدرت و قابلیت اتکا و اعتب88ار می

باشد.XYZ در DFSS- زیرساخت 7-6

می باشد کهDFSSزیرساخت مربوط به آن شامل یک تیم هسته عم88ل می کن88د و مس88ئولیت آم88وزش وXYZدر یک س88طح گ88روه

را بر عهده دارد. انتخاب اینDFSSپشتیبانی بر مبنای روش های

را هماهن8گ می س88ازد وDFSSتیم اصلی فعالیت های مرتب88ط ب88ا در صورت قابلیت استفاده، طرفین علاقمند را از خ88ارج س88ازمان توسعه تلفیق می نماید. هرکدام از بخش های تج88اری، ی88ک م88دیر فرایند ابتکار اختصاص داده شده دارند که مسئولیت فرایند را ب88ر

PDP جدید در بخش مربوط88ه ب88ر عه88ده دارد. مع88رفی PDPروی جدی88د، در بخش ص88نعتی ت88رکیب می ش88ود در ح88الی ک88ه بخش اتومبیل هنوز هم در مرحله اجرا قرار دارد. بخش خ88دماتی، هن88وز اجرا را آغاز ننموده و لازم به ذکر است که تاکی88د کم88تر متم88ایزی بر فعالیت های مرتبط با توس88عه محص88ول همانن88د دو بخش دیگ88ر

محلی خود راPDP در بخش صنعتی شرایط DCدارد. هرکدام از محلی می باش88د وDFSSدارد ک88ه مرب88وط ب88ه آم88وزش ه88ای

پاسخگویی به سئوالات حاصل به صورت بالقوه به ص88ورت محلی را ش88امل می ش88ود. ام88روزه این م88ورد تنه88ا ب88رای تقس88یم بن88دی صنعتی معتبر است اما مطالب آینده نوع مشابهی از ی88ک س88اختار را برای هر دو م88ورد بخش اتومبی88ل و خ88دمات ش88امل می ش88ود.

DFSS در ادام88ه زیرس88اخت ه88ای س88ازمانی را ب88رای 4-7ش88کل فعال بوده و ب88ر بخش ص88نعتیXYZشامل می گردد که در حوزه

تاکی88د دارد ک88ه در آن اج88را بیش88ترین پیش88رفت ه88ا را نش88ان دادهاست.

به علاوه این زیرساخت های مشخص، پش88تیبانی مشخص88ی ب88رای موج88ود اس88ت. پش88تیبانی بین ش88بکهXYZ کارمند 40000تمامی

اجم88الی را ش88امل می ش88ود ک88ه از آن جمل88هPDPای، توصیفات می توان به موضوعات آموزشی و همچنین پشتیبانی برای مراحل مربوطه فراین88دها اش88اره نم88ود. همچ88نین ش88امل پش88تیبانی ب88رای

می باش8د. اگرچ8هDFSSکاربرد تم8امی ابزاره8ا هم8راه ب8ا روش

هیچ زیرس88اختی ب88رای دانش و تجربی88ات ض88روری ب88رای ک88اربرد موجود نیست. DFSSموفق ابزار

XYZ در حوزه DFSS- زیرساخت سازماندهی شده 4-7شکل سطح متفاوت تقسیم3 به XYZ با استفاده از DFSSیک آموزش

ب88رای1می شود که یکدیگر را ایجاد می نماین88د. آم88وزش س88طح کل سازمان توسعه محصول ضروری بوده و از یک جلسه آموزش

روزه تش88کیل ش88ده ک88ه در آن کارمن88دان در رابط88ه ب88ا مف88اهیم3 ، ابتکارات وDFSS، PDP، VOCموضوعات زیر آموزش دیده اند:

ب88رای تقریب88ا2خلاقیت، طراحی آماری و قدرت. آم88وزش س88طح % سازمان های توسعه و تولید محصول م88ورد اس88تفاده ق88رار20

می گیرند و برای رهبران پروژه های فرعی، مهندسان ط88راحی و 3 روز- ب88ه ص88ورت 9تکنسین ها قابل استفاده است. در مجم88وع

روزه با راهنمایی مستمر بین بلوک ه88ا- ش88رکت کنن88دگان3بلوک را ارائ88ه می ده88د. ب88ه علاوه، در1محت88وای آم88وزش ه88ای س88طح

رابطه با ابزار ابتکاری ساده شده با روش های تاگوچی آموزش88ی دارد و باید بتوانند مه8ارت ه88ای خ8ود را ب88ر مبن88ای پ88روژه توس88عه واقعی اثبات نمایند که توسط هرک88دام از ش88رکت کنن88دگان ارائ88ه

بایدDCشده و توضیح داده شده است. حداقل یک کارمند در هر را دریافت نماید تا بدین ترتیب بتوان88د نقش3آموزش های سطح

را آنگونه که در قسمت فوق توص88یف ش88دهDFSSعوامل همراه بپذیرد. محتوای این آموزش در موارد گوناگون متفاوت است زیرا

DFSSویژگی هایی دارند که موضوع مشخص در ارتباط با ح88وزه شامل می گردد.

، دو بخش تج88اریXYZدر مرحل88ه بع88دی اج88رای این م88ورد در باقیمانده لحاظ خواهند شد. هنگامی که این مورد تکمی88ل گردی88د،

فرایند اجرا در شرکت در سازمان توسعه محص88ول پیش می رود XYZتا بدین ترتیب بتوان88د فع88الیت ه88ای توس88عه تکنول88وژی را در

نش88ان ده88د. اگرچ88ه، اولین نت88ایج آن توس88ط س88ازمان توس88عه ارائ88ه ش88ده اس88ت. ج88دول زی88ر ب88هXYZمحص88ول بخش ص88نعتی

DFSS م88ورد از پ88روژه ه88ای 3 به طور خلاص88ه 3-7عنوان جدول کامل را نشان می دهد که شامل منابع گوناگون قابل حص88ول می

باشد.XYZ تکمیل شده در DFSS- مثال هایی از پروژه های 3-7جدول

مشتری و تج88ارت- ه88دف پ88روژه و م88دت زم88ان انج88ام آن- اب88زارXYZکلیدی مورد استفاده- منافع برای مشتری- منافع برای

م88اه-18تجهیزات کاوش خارج از بزرگراه- راه حل ه88ای اص88لی- مجازی، ک88ارکرد احتم88الی،DOEمدلسازی آماری و شبیه سازی،

آن88الیز م88ونت ک88ارلو، معتبرس88ازی مج88ازی- اف88زایش ط88ول عم88ر گسترده، افزایش طول عمر خدماتی، کاهش هزینه های ضمانت، بهبود رضایت، پتانسیل بهینه سازی طراحی- منافع پ88روژه، من88افعتجارت از کاربردهای موجود و ایجاد فع8الیت ه88ای تج88اری جدی88د )

ت88ا5 میلیون دلار در فعالیت های تجاری جدید ک88ه ب88ا پتانس88یل 10 میلی88ون دلار دیگ88ر از تک88رار هم88راه اس88ت(، فرات88ر رفتن از10

مشکلات )پیشنهاد راه حل های سیستم(. صنایع اتومبیل )تولید اتومبیل(- راه ح88ل ه88ای مک88انیکی الک88تریکی

،QFD ماه- واک، 10هوشمند- DOE تصویر ،P،کارکرد انتق88الی ، ماتریکس پاگ، مونت کارلو- اف88زایش فض88ای اختص88اص یافت88ه ب88ه مسافر با حذف ستون فرم8ان، بهب8ود وض8عیت ظ8اهری فرم8ان و

12Vبهبود احساس راننده- ایجاد قابلیت استفاده از ی88ک سیس88تم

فرمان و سیم برای اتومبیل های مسافربر کوچ88ک، احتم88ال ایج88ادزاویه مناسب فرمان و چرخ و بهبود احساس راننده.

صنایع اتومبیل سازی )تولید اتومبیل(- راه حل فع88ال کنن88ده خطی،VOC م88اه- 8ترمز با سیم پارکینگ- QFDارزی88ابی، م88اتریکس ،

، مونت ک8ارلو- ق88ابلیت اتک88ا و عملک88رد ب88الاDOEپاگ، تابع انتقال نی88وتن قبلی(،2300 نی88وتن در مقاب88ل 3000)ح88داکثر ن88یروی

افزایش قدرت )برای مثال در دمای پایین(- اثبات قابلیت استفاده ولت برای12یک راه حل فعال کننده خطی ترمز با سیم پارکینگ

اتومبیل مسافری.- بحث7-7

به خوبی تعریف نش88ده و در من88ابع گون88اگون ب88ه6σطراحی برای مطرح شده اس88ت ک88ه بررس88ی و بحث پ88یرامون6σعنوان روش

را ش88امل می ش88ود. ب88هXYZدلایل آن و شرایط گوناگون اجرای در من8ابع گون88اگون م8وردPDPعلاوه روش اجرای آن با تاکی88د ب88ر

بحث ق88رار گرفت88ه اگرچ88ه پش88تیبانی زی88ادی از آن در این زمین88ه قاب88ل اج88را ب88وده و ازDFSSصورت نگرفته اس88ت. هنگ88امی ک88ه

PDPطریق پروژه ه88ای وی88ژه ک88ار می کن88د و می ت88وان آن را در تلفیق نمود چ8ه زم8انی اس8ت؟ ش8اید نکت8ه ج8الب توج8ه ت8ر بحث

جم88ع آنالیزه88ا وPDP در DFSSپیرامون مسائل مرتبط با تلفی88ق گزینه هایی برای انجام پروژه ها باشد.

( عنوان نموده است ب88ه ط88ور معم88ول2005همانگونه که گرنیر ) علاقمن88د هس88تند و آن را در نتیج88ه اج88رایDFSSش88رکت ه88ا ب88ه

حاص88ل نم88وده ان88د. همانگون88ه ک88ه6σموفقیت آمیز فعالیت ه88ای در مورد چن88دین س88ال مط88رح6σ همراه با پروژه های XYZبرای

شده چنین شرایطی عنوان می گ88ردد. اگرچ88ه واقعیت این اس88ت

( دو م88ورد از2002- در توافق با دیدگاه ه88ای چاده88اری )XYZکه روش ه88ای گون88اگون را نش88ان می ده88د ک88ه فع88الیت ه88ای کیفی متف8اوتی را ش88امل می گردن88د و دلای8ل دیگ88ری را ب88رای تعه8د ب8ه

پیش8نهاد می دهن8د. در تط8ابق ب8ا گ8رایش افزایش8یDFSSانجام ج88اه طل88بی6σ، س88طح DFSSرایج بهب88ود کیفی، ب88ا اس88تفاده از

تغییرات افزایشی را در تحقیق حیاتی محصول رده دوم پیشگیری از بروز مشکلات در مرحله توسعه می یابد که در حقیقت یکی از

ب88ه حس88اب می آی88د. در مرحل88ه ابت88داییXYZاهداف عملیاتی در اغلب فرص88ت ه88ا ب88رای اجتن88اب از ب88روز مش88کل در دس88ترس و موجود هستند. بدین ترتیب کارایی مهندسی را می توان ب88ا تاکی88د

با فعالیت های مناسب بهبود بخشید.PDPبر توسعه و پیشگامی وجود دارند ک88ه از آنDFSSبسیاری از ابزار گوناگون روش های

جمله می توان به توسعه کارکرد کیفی و یا مدل کانو اشاره نمود با هدف دستیابی به ثب88ات ط88رح ت88اPDPکه با بار نهایی وارده بر

حد امکان زی88اد ارتب88اط دارد. ب88ر مبن88ای دی88دگاه ه88ای ارائ88ه ش88ده ( مشخص گردیده است ک88ه2004توسط مگ ناسون و همکاران )

دستیابی به ثبات طراحی تنها ب88رای توس88عه س88بب ک88اهش هزین88ه ه88ای تغی88یر ب88ه ش88کل قاب88ل ت88وجهی خواه88د ش88د زی88را تغی88یرات دیرهنگام هزینه بسیار زیادی را در مقایسه ب88ا تغی88یرات زودهنگ88ام در پروژه توس88عه هنگ88امی ایج88اد می کن88د ک88ه ط88رح هن88وز هم در معرض تغییرات از نظ88ر مفه88ومی ق88رار داش88ته باش88د. ب88ه علاوه،

DFSSتوجه قوی تر و تاکید بر مشتری نه88ایی، ب88ا اج88رای موف88ق هم88راه اس88ت. در مقاب88ل پیش زمین88ه ه88ر دو م88ورد ه88دف ب88رای اف88زایش رض88ایت مش88تری و همچ88نین تعه88دات اس88تراتژیک ب88رای تکمیل راه حل های سیستم، با استفاده پیچیده تر از مشتری ها و

همچ88نین ق88درت اقتص88ادی آن ه8ا و نیازه88ای دیگ88ر ب88ه نظ88ر قاب88ل توس88عه می رس88د و در این زمین88ه محص88ولات فروخت88ه ش88ده می توانند کارکرد مشخص را پاسخ گویند و بیش88ترین اهمیت را ب88رای درک کامل کارکردهای مورد نیاز و چگونگی تلفیق این راه حل ه88ا

در فعالیت های تجاری مشتری دارا می باشند. PDP تقویت و اجرای DFSSیکی دیگر از اهداف در زمینه اجرای

می باشد که به شکل اجتناب ناپذیری ما را به این س88ئوال اص88لی اج88را می گ88ردد. از ی88ک س88و، اینDFSSرهنمون شد ک88ه چگون88ه

تلفیق نمود و از س88وی دیگ88ر می ت88وانPDPمورد را می توان در حاصل کرد ک88ه ب88ه س88بکDFSSآن را از طریق پروژه های بهبود

ارائه گردیده اما برای وظایف توسعه مدنظر ق88رار6σپروژه های می گیرد. پروژه های پیشرفت ویژه معمولا در ح88وزه ه88ای دارای مشکلات تاریخی و یا حوزه های حائزاهمیت از نظر اس88تراتژیک و

( و تلفی88ق می توان88د ب88ه2005جدی88د لح88اظ می گردن88د )درم88یر، برای تمامی پروژه های توسعه بیانجامد. توم88اس وDFSSکاربرد را به عنوان مناس88ب ت88رینPDP در DFSS( تلفیق 2006سینگ )

جایگزین هنگام ت88رکیب در پ88روژه توس88عه ب88ر مبن88ای پیش88گیری از پتانسیل بر حسب حالات مشکل موجود تاکید دارد. آن ها، چن88دین م88ورد از اه88داف پ88روژه ه88ای توس88عه را ب88ا س88اختارهای پ88روژه

درDFSSمتفاوت همراه ساخته اند و نتیجه گرفته اند ک88ه تلفی88ق PDPمناسب ت88رین م88ورد ب88رای ان88واع زی88ر از اه88داف پ88روژه می

باشد: تکمیل توسعه محصولات جدید، حذف ه88ر دو م88ورد ح88الات خط88ای ب88القوه و ش88ناخته ش8ده و توس88عه مفه8وم. در حقیقت، ب8ا

و همچ88نینXYZ در DFSSتوجه به تعاریف ارائ88ه ش88ده در م88ورد مجموعه اهداف مشخص شده در اجرای آن به نظر می رسد ک88ه

جذاب ترین مورد ممکن باش88د. اگرچ88ه، تلفی88قPDPتلفیق آن در شامل بسیاری از چالش های مشخص است که به طور معمول با

از طریق پروژه ها قابل اجتناب می باشد. یکیDFSSاستفاده از از چنین چ88الش ه88ایی، این واقعیت اس88ت ک88ه تم88امی فراین88دهای

جدی88د هم88راه وPDP بای88د ب88ه خ88وبی ب88ا PDPگوناگون مرتب88ط ب88ا هماهن88گ گردن88د- در واق88ع، یکی از عوام88ل م88ورد نی88از ب88رای این فرایند را شامل می شود. به علاوه بر خلاف دیدگاه ه88ای اعض88ای

فع8الیتDFSSپروژه )نسبتا کم تعداد( ک8ه در پ8روژه ه8ای بهب8ود می نمایند تمامی مهندس88انی ک88ه در این زمین88ه فع88الیت می کنن88د

آموزش های لازم را دیده باشند. با توج88ه ب88هDFSSباید در حوزه DFSS( عنوان می نماید که تلفی88ق 2002این مشکلات، چاداری )

به یک فرایند توسعه محصول سرمایه گذاری خاص به عن88وان ی88ک چالش کاملا متفاوت مطرح است. این م88ورد تف88اوت ه88ای بس88یار عمده ای را نشان می ده8د. اگرچ8ه ش88ناخت نت8ایج تلفی8ق موف8ق

6σسبب شده است که عنوان گردد قدرت واقعی طراحی ب88رای

در فراین88د تولی88د محص88ول نم88ود می یاب88د.DFSSهنگ88ام تلفی88ق شرکت های گوناگون که به شکل کارآمد این سطح از ق88ابلیت در

DFSSرا حاصل نموده اند، از مزایا و منافع رقابتی گسترده بهره مند خواهند شد. ب88ا پش88تیبانی از این مس88ئله، تیکل88ر و همک88اران )

( مشاهده نموده ان8د ک88ه چن88دین م88ورد از اس88تثناهای قاب8ل2002 در تم88امی پ88روژه ه88ا اس88تفاده می نماین88د. اینDFSSتوج88ه از

شرکت ها مهم ترین مورد قاب88ل اس88تفاده در س88طح س88ازمانی را پیشنهاد داده و گزارش نموده اند. بر مبن88ای این داده ه88ا ب88ه نظ88ر می رسد که سطح ح88ائزاهمیتی از ک88اربرد وج88ود دارد ک88ه در این زمان، تاثیرات افزایشی قابل تکثیر و تکرار می باشند. هن88وز هیچ

شواهد عملی را ب88رای چ88نین س88طح بح88رانی از ک88اربرد مش88اهده ننموده ایم ک88ه در ت88اثیرات افزایش88ی از ق88ابلیت تک88رار برخ88وردار

سبب می شود که تحقیقات گوناگونی در6σباشند. طراحی برای DFSSمنابع در دسترس باشند ک88ه ب88ر مبن88ای پ88روژه ه88ای بهب88ود

ویژه بنا نهاده شده اند. هیچ داستان کاملی در دسترس نیست که DFSSنشان دهن88ده ک88ل پ88روژه توس88عه ب88ا تم88امی فع88الیت ه88ای

صورت گرفته در آن باشد. این حقیقت ح88ائزاهمیت اس88ت ک88ه درXYZ.پروژه های توسعه معمولا چندین سال به طول می انجامد ،

امیدواریم که ارائه دیدگاه در رابطه با تحقیقات صورت گرفت88ه درXYZ بتوان88د ب88ه دیگ88ران کم88ک نمای88د ت88ا تلاش ه88ای DFSSرا ب88ا

افزایش درک و شناخت مفاهیم ارائه شده و بیان انگیزه برای یک روش محتمل برای اجرای مفهوم در یک شرکت دریابن88د. لازم ب88ه ذکر است که اجرا، در اصل، نشان دهنده آغاز و شروع مش88ارکت

DFSS می باشد که روش خاصی مانند DFSSرا شامل می شود که به سادگی نمی توان آن را در ش8رکت اج8را نم8ود و از این ب8ه بعد امیدواریم بتوانیم وظایف را بهبود دهیم و در مقابل، آنچ88ه ک88ه در ادامه ارائه می گ88ردد، ن88وعی از توج88ه ب88ه مف88اهیم روش ه88ای گوناگون است که در آن توجه به شرایط کارمندان ض88رورت دارد و مربیان متعهد انتخاب می گردند ک88ه در فص88ول قبلی در تم88امی

م8ورد توج8ه ق8رار گرفت8هXYZ در ح8وزه DFSSزیرس8اخت ه8ای است.

- نتایج7-8 در زمین88ه بهب88ود کیفی در مراح8ل ط88راحی ب88ا تاکی88د ب88ر6σط88رح

، هیچ روش6σمش88تری ه88ا و ق88درت ارائ88ه می ش88ود. ب88ر خلاف در ش88رکت وج88ود ن88دارد. یکی ازDFSSمشخص88ی ب88رای اج88رای

روش های محتمل در این زمینه، اجرای آن از طریق پ88روژه ه88ای ، تعدادی ازDFSSبهبود روابط از قبل تعیین شده می باشد. برای

فرایندها و گام های مرحله ای گوناگون وجود دارند که در تقابل با6σ با فرایند DMAICبه خوبی مشخص قرار دارد. روش محتم88ل

می باشد. این استراتژی، درPDPدیگر در این زمینه تلفیق آن در این تحقیق ارائه ش88ده ک88ه ش88امل انگ88یزه ای ب88رای ه88ر دو م88ورد

به طور کلی و همچنین تصمیم گ88یری ب88رای تلفی88قDFSSانتخاب می باشد. هیچ ترکیبی وجود ندارد که تلفیق آنPDPآن در حوزه

شرکت، یک تعه88د ق88وی ت88ر را ب88ا چ88الش ه88ای بیش88تر درPDPدر سازمانی ش88امل می گ88ردد ک88ه در پ88روژه ه88ایDFSSمقایسه با

پیشرفت خاص لحاظ شده است. اگرچ88ه انتظ88ارات ب88الایی وج88ود دارد که در توافق با تلفیق فرایند در درازمدت سودمند اس8ت. ب8ه علاوه شرایط مشخص می تواند سبب تسهیل تصمیم گیری ب88رای تلفیق گردد. تا کنون هیچ شواهد عملی در زمینه اثب88ات انتظ88ارات بالا از نظر سودآوری وجود ندارد. نکته جالب توجه مشاهده اولین

می باشد که توصیف کنن88ده نت88ایج پ88روژهDFSSتحقیقات موردی PDPهای توسعه کامل در موقعیتی است که روش های خاص در

تلفیق شده اند.

در6σفص8888ل هش8888تم- فراین88888دهای اج88888رایی-

گذشته تا کنوناولی جونیز و اندرو مونکس

چکیده هدف از انجام این تحقیق، بررسی منابع موجود در ایجاد چارچوب عوامل موفقیت های بحرانی می باشد که در حوزه ه88ای غیرف88نی

در6σ نقش دارن88د و پس از آن بررس88ی روش ه88ای 6σاجرایی و یک کارکرد منابع انسانی انجام می ش88ود ت88ا بت88وان این عوام88ل را رده بندی نمود و در رابطه با رفتار اج88رایی در این زمین88ه تحقی88ق کرد. پس از مروری بر منابع مرتبط با عوام88ل م88وفقیت بح88رانی، عنصر تحقیق عملی اس88تفاده از روش ه88ای کمی و کیفی و جم88ع آوری داده ها از کارمندان را تلفیق می نمای88د ک88ه در پ88روژه ه88ای

6σدر ی88ک ت88ابع من88ابع انس88انی لح88اظ گردی88ده اس88ت. یافت88ه ه88ای به شکل کارآمدی در تمامی حوزه6σگوناگون نشان می دهند که

های غیرفنی فعالیت های تجاری مورد استفاده قرار گرفته اس88ت در یک حوزه اروپایی اشاره نمود،HRکه از آن جمله می توان به

اگرچه افراد حرفه ای اعتقاد دارند که پروژه بای88د ب88رخی از جنب88ه های قابل ارزیابی را نیز داشته باشد تا بتوان به شکل مناس88بی از

ب8ا اس88تفاده از روش ه8ا و اب8زار6σآن استفاده نم8ود. هم8اهنگی دیگر به چالش کشیده شده است ک88ه ب88ه وی88ژه می ت88وان ب88ه لین اش8اره نم8ود. ک8اربران این زمین8ه ه8ا از ق8ابلیت ه8ای خ8ود ب8رای انتخاب و ادغام بین روش های گوناگون، ابزار و تکنیک های لین و

6σاستفاده می نمایند که برخی از عوامل کلی88دی ارائ88ه ش88ده و قاب88ل6σبنا نهاده شده است. عوامل بحرانی در برنام88ه اج88رایی

جدید هس88تند،6σرده بندی و ارائه می باشد اما نتایج که در منابع هنگامی به چشم نمی آیند ک8ه ب8ا روش ه8ای کیفی قبلی مقایس88ه

اش88اره نم88ود.TQMمی ش88وند ک88ه از آن جمل88ه می ت88وان ب88ه تحقیق88ات نش88ان می دهن88د ک88ه عوام88ل م88وفقیت بح88رانی اهمیت زیادی دارند اما هیچ چیزی را در رابطه با آنچه که در چن88دین ده88ه فراین88د و بهب88ود کیفی حاص88ل ش88ده ارائ88ه نمی دهن88د. اگرچ88ه، تحقیقات موردی موجود این سئوال را مطرح می کنند که آی88ا این چارچوب های تئوری88ک مناس88ب هس8تند زی88را نش88ان می دهن88د ک8ه برتری یک روش نسبت ب88ه روش دیگ88ر، در ح88ال ک88اهش اس88ت و انتخاب و ارتباط متقابل بین آن ها شروع ب88ه ب88روز نم88وده اس88ت. افراد حرفه ای، چارچوب های مورد نظر خود را ایجاد نم88وده ان88د ت88ا ب88ه تص88میم گ88یری کم88ک کنن88د. در حقیقت ج88الب ت88رین ح88وزه تحقیق، بررسی این روش در موارد و زمینه های دیگر و همچ88نین تلاش برای توسعه و تعیین نقشه این چ8ارچوب مفه8ومی انتخ88ابی

می باشد.

، من88ابع انس8انی، لین، عوام8ل م8وفقیت بح8رانی،6σلغات کلیدی: تحقیق موردی

- مقدمه8-1 بر مبنای یافت88ه ه88ای اص88لی و کلی88دی ارائ88ه ش88ده توس88ط دوس و

( تحت عنوان غیرتولی88د پیش88گام جدی88د در ح88وزه2002همکاران ) بهبود کیفی، چنین فرایندهایی پتانس88یل عم88ده ای را ب88رای ص88رفه ج88ویی اقتص88ادی نش88ان داده ان88د و در بهب88ود کیفیت نقش دارن88د. حجم عمده ای از مبادلات وی88ژگی ه88ای فراین88دهای غیرتولی88دی را مشخص کرده و تعیین می نمایند. ب88ه علاوه معم88ولا این فراین88دها نیازمند نیروی کار زیاد بوده و هزینه بر هستند و مبادلات اغلب به خوبی تعریف و مشخص نشده اند. در واقع، فرایندهای غیرتولیدی معمولا برنامه ریزی یا طراحی شده نیستند و هیچ گاه در مع88رض انج88ام تحقیق88ات ق88وی و قدرتمن88د ق88رار نگرفت88ه ان88د )داس و

(. این مورد، نشان می دهد که کاربرد روش های2002همکاران، 6σدر حوزه غیرفنی فع88الیت ه88ای تج88اری هن88وز هم ی88ک گ88رایش

جدید به شمار می آید و در بهبود قابلیت تولید تجاری و سودآورینقش بسیار عمده و گسترده ای را دارا می باشد.

( اعتقاد دارد ک8ه ب88رخی از گرایش88ات تحقیق88اتی در2005آنتونی ) با6σ شامل موارد زیر می باشد: تلفیق 6σحال توسعه مرتبط با

تفکر لین و تولید سریع، توسعه در حوزه های کاربردی جدید مانند مراقبت از سلامت، منابع مالی، فروش، منابع انس88انی، مهندس88ی

ب88ا فع88الیت ه88ای کیفی دیگ88ر مانن88د ای88زو6σن88رم اف88زار، تلفی88ق ( اعتقاد دارد ک88ه2006. تور )EFQM و قابلیت های 9001:2000

را می توان به شکل موفقیت آمیزی برای تم88امی جنب88ه6σروش های سازمان مورد استفاده قرار داد ک88ه: می توان88د ش88امل بخش

حسابداری، خدمات مشتری، فروش، منابع انسانی و تولی88د باش88د و تمامی اجزای مبادله برای بهره مندی از اجرای این روش مورد

6σ( و آین88ده 2006توجه و مدنظر قرار گرفته اس88ت )تارس88تون،

به سازمان هایی بس8تگی دارد ک88ه در حقیقت تلاش می نماین88د ت8ا6σرا در تمامی کارکرده88ای گون88اگون فع88الیت ه88ای تج88اری خ88ود

انجام دهند. ( نشان داده که در تحقیق پیرامون تقریب88ا2001تحقیق دوشارم )

ب88رای اج88را6σ، بس88یاری از اف88راد از روش ه88ای 6σ کاربر 4500 استفاده نموده و خ88دمات مش88تری ب88رای تولی88د و مهندس88ی قاب88ل استفاده اس88ت. این م88ورد از این دع88وی پش88تیبانی می نمای88د ک88ه

به شکل فزاینده ای برای محدوده وسیعی از عملی88ات6σامروزه های غیرتولیدی مورد استفاده ق88رار می گ88یرد )داس و همک88اران،

( عنوان نموده اند که این م88ورد2002(. داس و همکاران )2002 یک پیشرفت حائزاهمیت و عم88ده ب88ه ش88مار می آی88د- ب88ه ص88ورت بالقوه منافع بیشتری در حوزه هایی حاصل می گردد که در تولی88د تجاری نقش دارند و در آن ه88ا چن88دین ده88ه فع88الیت ک88اری انج88ام

(.2002شده و صورت پذیرفته است )داس و همکاران، ( این دیدگاه را عنوان نموده اند که2005اگرچه هنری و نانتالیوا )

ک88ه ت88ا کن88ون انج88ام ش88ده ان88د،6σبخش عم88ده ای از تحقیق88ات طبیعت توصیفی دارن8د و تحقیق8ات عملی مح8دودی در این زمین8ه

( عن88وان نم88وده2005(. پ88ردی و آلن )6در دسترس است )شکل اند که تنها بخش محدودی از مق88الات در پایگ88اه داده ه88ا ب88ه م88دل

(. هنری و نانتالی2005عملی ارزیابی بستگی دارد )بردی و آلن، راک اعتقاد دارند که جهانی سازی دلیلی را برای نیاز به تحقیقات بیشتر ارائه می دهد و دلیل آن تفاوت ه88ای ف88رهنگی می باش88د و

در منطق88ه6σبدین ترتیب تحقیقات ف88رهنگی معم88ولا ب88ر اج88رای آمریکای شمالی تاکید دارند و تنها تعداد مح88دودی از تحقیق88ات در

(.2005اروپا انجام شده است )هنری و نانتالی راک، هدف از نگارش این مقاله، پاسخگویی به این مسائل بوده و بدین ترتیب از دو عنصر تشکیل شده اس88ت ک88ه ش88امل این م88وارد می باش88د: م88روری ب88ر من88ابع موج88ود در ایج88اد چ88ارچوبی از عوام88ل موفقیت بحرانی که تحقیق پیرامون رده بن88دی ب88القوه اهمیت این م88وارد ب88رای س88ازمان ض88رورت دارد ک88ه در ح88وزه ه88ای غیرف88نی

ب88ه روش ه88ای6σ لحاظ گردیده است. بررسی اجرای 6σاجرای گوناگون در یک حوزه تج88اری غیرف88نی ک88ه در این م88ورد ی88ک ت88ابع

منابع انسانی در زمینه اروپا استفاده می شود. - مروری بر منابع8-2

( پیشنهاد داده اند که بهترین روش ها و2002کورونادو و آنتونی ) یا عوامل موفقیت بحرانی وجود دارد که از جمل88ه عوام88ل حی88اتی

به عنوان مبنا و پایهCSF می باشد. ایده تعیین 6σبرای موفقیت ( ارائ88ه و1979تعیین نی88از اطلاع88اتی م88دیران، توس88ط روک88ارت )

، ش88امل عوام88ل گون88اگونی اس88ت ک88هCSFعنوان گردیده اس88ت. برای موفقیت تمامی سازمان ها ضرورت دارن88د و در این رابط88ه، در صورتی که اهداف که با عوام88ل گون88اگون هم88راه گردی88ده ان88د حاصل نشوند، سازمان شکست می خورد و شاید با شکس88ت تلخ

(.1979و شدیدی نیز مواجه گردد )روکارت، ( م88روری را ب88ر من88ابع در ارتب88اط ب88ا2002کورون88ادو و آنت88ونی )

انج88ام داده ان88د.6σعوامل موفقیت بحرانی برای اج88رای کارآم88د تع8یین نم8وده و6σ را از مروری بر کتب متنی CSF 12آن ها در

منابع مرتبط دیگ88ر را ن88یز بررس88ی کردن88د )ه88نری و نانت88الی راک،

ارتباط خاصی ب88ا تم88امی کارکرده88ای گون88اگونCSF(. این 2005 فعالیت ه88ای تج88اری داش88ته و اص88ول راهنم88ای عم88ومی را ب88رای

ارائ88ه داده و مط88رح6σنیازهای قابل حصول برای اجرای موف88ق در این قس88مت ب88ه ص88ورت زی88ر مش88خص ش88دهCSFمی نمایند.

است: را اج88را ک88رده و ب88ه6σمش88ارکت و تعه88د م88دیریتی: اف88رادی ک88ه

عنوان متعهد هستند، با این نکته موافقند که مهم ت88رین عام88ل در این زمینه ادام88ه پش88تیبانی و ش88ور و اش88تیاق م88دیریت ارش88د می

( عن88وان نم88وده2000(. ایکس )2000باشد )هندرسون و ایوانز، است که مدیران باید در ایجاد و سیستم مدیریت فرایند مشارکت نمایند و همچ88نین در خ8ود پ88روژه ه88ا نقش داش88ته باش88ند )ایکس،

( عنوان نموده اند که بدون تعهد2002( و پاند و همکاران )2000 و پشتیبانی مدیریت ارشد، اهمیت واقعی فعالیت ه88ا م88ورد تردی88د خواه88د ب88ود و ان88رژی ف88راروی آن ن88یز تض88عیف می گ88ردد )پ88ان و

(.2000همکاران، ، ش88امل تغی88یرات ایج88اد6σتغییرات فرهنگی: اجرای فعالیت های

شده در ساختار و زیرساخت های سازمانی می باشد. در صورتی که این اجرا موفق باشد، کارمندان س88ازمان نمی توانن88د در تغی88یر مشارکت نمایند و بدین ترتیب می توانند ب88ه خ88وبی فع88الیت ه88ای

جدید را آغاز نموده و انجام دهند. ارتباطات: برنامه ارتباطی اهمیت زیادی دارد تا بدین ترتیب بتوان

مش88ارکت داد و نش88ان داد ک88ه6σپرس88نلی را در فع88الیت ه88ای چگونه عمل می کند و چگونه می تواند با فع88الیت ه88ای ش88غلی و

(.2000منافع حاصل از آن مرتبط باشد )هندرسون و ایوانز،

در ی88ک س88ازمان،6σزیرساخت های سازمانی: ب88ه منظ88ور ایج88اد برخی از وی88ژگی ه8ای کلی88دی س88ازمانی ح8ائزاهمیت خواهن88د ب8ود

(. این ویژگی ها به عنوان مهارت ه88ای2002)کونورادو و آنتونی، ارتباطی عمده مورد توجه ق8رار می گ8یرد و تاکی8د عم8ده ب8ر ک8ار تیمی و اص88ول اخلاقی مرب88وط ب88ه آن در این ش88رایط لح88اظ می ش88ود. همچ88نین عام88ل ح88ائزاهمیت این اس88ت ک88ه من88ابع ک88افی و

لحاظ شود.6σسرمایه گذاری برای اجرای آموزش

آموزش به عنوان یکی از عوامل کلی88دی در اج88رای موف88ق پ88روژه می باشد. آنچه که ضرورت دارد ارتب88اط ب88ا ه88ر دو م88ورد6σهای

در اولین فرص88ت ممکن می باش88د و ارائ88ه6σچرایی و چگ88ونگی فرصتی برای افراد به منظور بهبود سطح راحتی از طری88ق کلاس

(.1998های آموزشی حائزاهمیت است )هنریکس و کلبا، را ب88ه6σ ب88ا اس88تراتژی تج88اری: نمی ت88وان 6σایج88اد ارتب88اط بین

عنوان فعالیت جداگانه در نظر گرفت. این مورد نیازمند ارتباط با فلسفه کلی و نه تنها استفاده از ابزار و روش های مح88دود بهب88ود

بای88د در تط88ابق ب88ا اس88تراتژی6σ(.88 2002کیفی می باشد )دی88ل، های کلی سازمانی قرار داشته باشد.

باید با فع88الیت ه88ای مش88تری6σ با مشتری: 6σایجاد ارتباط بین شروع شده و پایان یابد. پروژه ها باید با تع88یین نیازه88ای مش88تری آغ88از گ8ردد. ی88ک مس88ئله ح88ائزاهمیت در این قس88مت، تش88خیص و تعیین ویژگی های حائزاهمیت از نظر کیفی می باشد )کوران88ودا و

(.2002آنتونی، ب88ا من88ابع انس88انی: رفت88اری ک88ه در ط88ول6σایج88اد ارتب88اط بین

در6σدرازم88دت تغی88یر می نمای88د نیازمن88د این اس88ت ک88ه اه88داف

سطح فردی درونی سازی شود. در این زمین8ه، فع8الیت ه8ایی ب8ر مبنای منابع انسانی برای بهبود رفتار و نتایج مطلوب تاثیرات خود

(.2000را بر جای می گذارند )هری و شرودر، ، یکی از6σ ب88ا ت88امین کنن88دگان: در ش88رایط 6σتعیین ارتب88اط بین

روش های کاهش تفاوت ها و ب88دین ت88رتیب ک88اهش فض88ای خط88ا، در6σاین است که تع8داد مح8دودی از ت8امین کنن8دگان در فراین8د

(.2000سطح عملکردی موجود باشند )پاند و همکاران، : از آنجا ک88ه روش6σاکتشاف ابزار و روش های مطرح در حوزه

ه88ای گون88اگون در س88ازمان ه88ای متف88اوت ف88رق می نماین88د، هیچ روش استانداردی وجود ندارد و سازمان ها باید بتوانند مهم ت88رین ابزار و روش های قابل استفاده برای آن ها را انتخاب کنن88د )پان88د

(.2000و همکاران، مهارت های مدیریت پروژه: یکی دیگر از اج88زای اص88لی و کلی88دی

، این است که ره88بران پ88روژه بای88د ب88رخی از مه88ارت6σدر ایجاد ه88ای م88دیریت پای88ه پ88روژه را داش88ته باش88ند )کورون88ادو و آنت88ونی،

که با موفقیت مواجه نمی شوند6σ(. به علاوه پروژه های 2002 به دلیل مهارت های مدیریتی، اصول موجود و تنظیمات و ق88وانین پای88ه ب88ا مش88کل مواج88ه می گردن88د و همچ88نین تع88یین نقش ه88ا و مسئولیت ها و پاس88خگویی ب88ه آن ه88ا و ی88ا رفتاره88ای تس88هیل گ88ر

(.2000نامطلوب را نیز شامل می شود )ایکس، ، پروژه ای اس88ت ک88ه6σاولویت بندی پروژه و انتخاب: از آنجا که

ب88ر مبن88ای روش ه88ا مش88خص می ش88ود، آنچ88ه ک88ه ض88رورت دارد اولویت بندی پ88روژه ه88ایی می باش88د ک88ه ح88داکثر من88افع م88الی را برای سازمان ب88ه هم88راه دارد. پ88روژه ه88ا ب88ه ش88کلی انتخ88اب می

گردن88د ک88ه ارتب88اط ن88زدیکی ب88ا اه88داف تج88اری ی88ا اه88داف تج88اری(.2001سازمانی دارند )اینگ و رو،

( نتیجه گرفته اند در صورتی که هرکدام2002کورونادو و آنتونی ) حذف گردند، تف88اوت ه88ای بین پ88روژه موف88ق و6σاز این اجزا از

پروژه شکست خ88ورده مش88اهده می ش88ود. تحقیق88اتی ک88ه در این مقاله انجام شده اند مش88خص می نماین88د ک88ه آی88ا رده اهمی88تی در

این حوزه و عوامل دیگر وجود دارد.- کاربردهای غیرتولیدی8-2-1

( عنوان نم88وده ان88د ک88ه یکی از تع88داد2005هنری و نانتالی راک ) محدود تحقیقات عملی موجود در این زمینه و شاید مهم ت88رین آن

در حوزه منابع انس88انی، تحقیقی اس88ت ک88ه6σدر بررسی کاربرد ( انج88ام ش88ده اس88ت. داس و2002توس88ط داس و همک88اران )

م88ورد از پ88روژه ه88ای8( مقایس88ه ای را بین 2002همک88اران ) در ح88وزه ه88ای غیرتولی88دی تج88ارت ب88ا اس88تفاده از6σمتف88اوت

کاربردهای تجاری )تولی88دی( انج88ام داده ان88د. این تحقی88ق در هلن88د ب88ا6σ( دریافته اند که 2000انجام شده است. داس و همکاران )

سازگاری جزئی قابل استفاده است. ( عن88وان2002شاید نکته مهم تر این باشد که داس و همک88اران )

نم88وده ان88د ک88ه ب88ر مبن88ای آن88الیز نمون88ه حجم پ88روژه و همچ88نین ، می توان نتیجه گرفت ک88ه تف88اوت6σتجربیات عمومی از کاربرد

های موجود بین تولید و غیرتولید موجود اس88ت. تف88اوت اص88لی در این زمینه ذهنی می باشد و استفاده از روش های کیفی در حوزه های غیرتولیدی، معمول نیست و معمولا نیازمن88د تغی88یر گرایش88ات می باشد. اگرچ8ه، ب8ه ط88ور کلی، تف8اوت ه8ایی را ک8ه در مق8ادیر حداقل قرار دارند م8ورد توج8ه ق8رار می دهیم. آش88کار اس8ت ک8ه

همانگون88ه ک88ه در قس88مت ف88وق عن88وان گردی88د، تاکی88د ب88ر مس88ائل متفاوتی معطوف داشته می شود. اگرچه می توان نتیج88ه گ88رفت

در رابطه با ح8ل مس88ئله ب88ا اب88زار مرتب88ط،6σکه رویکرد عمومی تنها با تنظیمات ج88زئی قاب88ل اس88تفاده ب88وده و می ت88وان از آن ب88ا بهره مندی از منابع در هر دو مورد تولید و غیرتولید استفاده ک88رد

(.2002)داس و همکاران، 6σ( ک88اربرد 2002تحقیق صورت گرفته توسط ف88ولکس و کیت )

را در ح88وزه من88ابع انس88انی و نیازه88ای داخلی در ش88رکت ف88ورد ،6σموتورز را بررسی نموده است. نتایج اصلی و کلی88دی ک88اربرد

%(،1% و کم88تر از 27ک88اهش زم88ان ف88رآوری، ک88اهش ن88رخ رد ) ه88زار120کاهش بار کاری فرایند، کاهش هزینه های اج88رایی ت88ا

ه88زار دلار آمریک88ا می96دلار آمریکا و افزایش ق88ابلیت تولی88د ت88ا باشد. مجددا این مورد نشان می دهد ک88ه پتانس88یل ص88رفه ج88ویی گس88ترده و اف88زایش ق88ابلیت تولی88د در من88ابع انس88انی وج88ود دارد. همچ88نین ف88ورد ب88رخی از دروس کلی88دی را فراگرفت88ه و آن ه88ا را برای توصیه هایی برای شرکت هایی ارائه داده که قص88د دارن88د از

6σ در HR ،(.2002 استفاده نمایند )فولکس و کیت بسیار زیاد هس88تند- ب88ه این ت88رتیب از حض88ور در فراین88د6σمنافع

آموزش که ممکن است زمانبر باشد نگران نباشید. فرایند را مورد توجه قرار دهید تا مدیریت پروژه امکانپذیر گردد. 6σزمانی را صرف تعیین فراین88دها پیش از تعه88د ب88ه پ88روژه ه88ای

نمایید. رهبری و حمایت از مشارکت تج88اری را در ابت88دای فع88الیت انج88ام

دهید.

از اجزای کمربندهای سیاه به عن88وان من88ابع نظ8ارتی ب88رای پ88روژههای دیگر استفاده نمایید.

به خاطر داشته باشید که برخی از نهاده های بحرانی ب88رای بهب88ودضرورت دارند که می توانند خارج از حوزه کنترل شما باشند.

به داده های موجود اعتماد نمایید. می توان گفت که کارشناس88انغیرقابل اعتماد نیستند.

6σمی تواند برخی از مسائل را به همراه داشته باشد. این روش نیازمند استفاده از منابع زیاد می باشد.

کادر خود را در این فرایند لحاظ نموده و اطمینان حاصل کنید ک88هماموریت و اهداف پروژه را به خوبی می شناسند.

یافته ها در ش88رکت ف88ورد موت88ور، از تحقی88ق انج88ام ش88ده توس88ط دوس و همکاران در این رابطه پشتیبانی می نماید ک88ه در تط88ابق

م88ورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه و از6σبا آن چیزی قرار دارد که در آن در من88ابع انس88انی اس88تفاده می ش88ود و عن88وان می گ88ردد ک88ه برخی از تغییرات جزئی به منظور دستیابی ب88ه نت88ایج بهین88ه انج88ام می شوند. با توجه به دیدگاه های مطرح شده توس88ط ف88ولکس و کیت، به عنوان کارمندان کارخانه فورد موتور در اروپا، این خط88ر وجود دارد که تحقیقات صورت گرفته در معرض جهت گیری ه88ای

در6σتحقیقاتی نیز قرار گیرن8د. دو م8ورد از محقق8ان ب8ه اج8رای خ88ود علاقمن88د هس88تند ت88ا م88وفقیت بیش88تری را حاص88لHRبخش

نمایند و بدین ترتیب سبب می شوند که یافته های آن ه88ا بیش ازحد مثبت باشد.

در6σ( تحقیقاتی را در حوزه استفاده از 2000وایپر و هریسون ) عنوان نموده و دریافته اند ک88ه می ت88وان از آن ب88اHRکارکردهای

س88ازگاری ه88ا و تحقیق88ات مح88دود اس88تفاده نم88ود. این تحقیق88ات

در6σشامل رویکرد تحقیق موردی می باشد که در آن ها توسعه حوزه من88ابع م88ورد بررس88ی ق88رار گرفت88ه اس88ت. تحقی88ق م88وردی،

به ازای هر کدام از کارمندان بهHRنشان می دهد که هزینه تابع ماه کاهش یافته است و خدمات مشابه18% در طول 34میزان

هزار250یا بهتری ارائه گردیده و کاهش هزینه سرشکن برابر با (. همچ88نین2000پون88د حاص88ل ش88ده اس88ت )وای88پر و هریس88ون،

رض88ایت و وف88اداریHRتحقی88ق نش88ان می ده88د ک88ه کارمن88دان (.2000مشتری بیشتری را حاصل نموده اند )وای88پر و هریس88ون،

همچنین این تحقیق برخی از تفاوت های اص88لی و کلی88دی موج88ود در حوزه تولید و توسعه در حوزه منابع انس88انی را6σبین توسعه

(.2000نشان می دهد )وایپر و هریسون، HR در 6σقابلیت اعتبار اولیه پایین تر

تعریف مشکل تر هدف فرایند و تاثیر بالاتر عناصر مفهومی ارتباط مستقیم با افراد می تواند خسته کننده تر باش88د ام88ا نت88ایج

بهتر و بیشتری را نیز به همراه خواهد داشت. هزین88ه ه88ای ب88الای ن88املموس و کیفیت پ88ایین )ب88ه ک88ارگیری مثبت

غلط( اندازه گیری های با وسعت کمتر که نیازمند تحقیق88ات خلاقان88ه ت88ر

می باشد.تفاوت های بالاتر تا نیازهای مشتری

وابستگی بسیار زی88ادی6σاین تحقیق نشان می دهد که موفقیت به رهبری مناسب دارد. یکی از ویژگی های انتقادی ب88رای تحقی88ق صورت گرفته توسط وایپر و هریسون، این است ک88ه ی88ک تحقی88ق داخلی ص8ورت گرفت8ه توس88ط کارمن8دان ش8رکت م8ورد نظ8ر می

باشد. بن88ابراین، محقق88ان ممکن اس88ت علاق88ه ای ب88ه نش88ان دادناطلاعات منفی نداشته باشند.

- خلاصه و چارچوب8-2-2 با تلفیق این تحقیقات قبلی، نویسندگان جدول ترکی88بی از عوام88ل موفقیت بحرانی را ارائه داده ان88د. بس88یاری از تحقیق88ات، ب88ا ذک88ر جزئیات، بسیاری از عوامل موفقیت بحرانی را توصیف می نمایند

موجود هستند. اگرچه ت88ا کن88ون6σکه امروزه برای کارایی پروژه هیچ ک88دام از محقق88ان، تحقیقی را در رابط88ه ب88ا ق88رار دادن این عوامل به صورت رده بندی ارائه نداده اند که به عنوان مهم ترین مسئله مطرح بوده و باید انجام شود. ب88دین ت88رتیب، ه88دف از این مقاله، تصحیح آن چ8یزی اس8ت ک8ه ب8ه عن8وان مهم ت8رین عوام8ل

در ی8ک زمین88ه غیرتولی88دی ب88ه6σموفقیت بح88رانی هنگ88ام ک8اربرد حساب می آید.

- یافته های حاصل از تحقیق پیرامون عوام88ل م88وفقیت1-8شکل بحرانی

- روش و تحقیق موردی8-3 یکی از ویژگی های انتق88ادی ب88رای تحقیق88ات کلی88دی ک88ه ت88ا کن88ون انج88ام ش88ده ان88د، این اس88ت ک88ه تحقیق88ات انج88ام ش88ده، توس88ط کارمندان اقتصاد مورد تحقیق حاص88ل گردی88ده اس88ت و مس88ائل و مطالب بعدی از قدرت مثبت و کافی برخوردار نیست تا محقق88انبتوانند تاثیر بیشتری از تحقیق بر جای گذارند و از آن تاثیر گیرند.

- شماره- نکته کلیدی- عمومی- غیرتولیدی- هر دو1-8شکل رابط88ه خ88وب ض88رورت دارد- مش88ارکت/ تعه88د م88دیریت- فرهن88گ سازمانی اهمیت دارد- ارتباطات خوبی ضرورت دارد- زیرس88اخت های زمانی اهمیت دارد- سطح ب88الای آم88وزش م88ورد نی88از اس88ت-

ب88ا مش88تری مرتب88ط6σ با استراتژی تج88اری- 6σایجاد ارتباط بین می گردد.

با ت88امین کنن88ده-6σ- ایجاد ارتباط بین HR با 6σایجاد ارتباط بین درک و ش88ناخت رفت88ار و روش ه88ا- اول88ویت بن88دی پ88روژه ه88ا و انتخاب- بررس88ی فراین88د ب88رای م88دیریت- اس88تفاده از کمربن88دهای سیاه به عنوان عوامل ارزیابی- مشارکت تمامی کادر- اعتم88اد ب88ه ایده آل- تحت عنوان کارشناس مط88رح نمی ش88وند- تف88اوت ه88ای

هریک از روش ها/ابزار مورد استفاده. این تحقیق می تواند اس88تفاده از روش ه88ای کیفی و کمی و جم88ع آوری داده ه88ا از من88ابع متف88اوت را تلفی88ق نمای88د ت88ا س88بب ش88ود درجاتی از اعتبار حاصل گردد. مثال ه88ای کیفی، از مص88احبه ه88ای

نف88ر از اف88راد ارائ88ه گردی88ده ک88ه در6سازمانی انج88ام ش88ده و ب88ا نقش داش88ته ان88د. داده ه88ایHRروش ه88ای گون88اگون در محی88ط

نف88ر90 نفر از 30کمی با استفاده از یک پرسشنامه ساده نمونه بر مبنای چارچوب عوامل موفقیت بحرانی حاصل شده است.

سازمان مورد بررسی مورد استفاده در تحقی88ق ب88رای این مقال88ه، س88ال می100یک شرکت چن88دملیتی ب88زرگ ب88ا تاریخچ88ه بیش از

6σباشد. می ت88وان آن را ب88ه عن88وان یکی از اولین س88ازمان ه88ای

واقعی به حس88اب آورد و میلیارده88ا پون88د ارزش ص88رفه ج88ویی ب88ا توجه به اجرای آن در کشورهای دیگر می باش88د. این س88ازمان در برخی از محصولات ی88ا خ88دمات گون88اگون نقش دارن88د ک88ه ش88امل تولید موتورهای هواپیما، ارائه راه ح88ل ه88ای م88الی ب88رای فع88الیت

6σهای تجاری و مشتری ها در سراسر دنیا می باشد. همچنین از

در طول مدت زمان استفاده نموده وHRدر پروژه های گوناگون

مصاحبه ها و تحقیقات گوناگونی را بر مبنای افراد با تجرب88ه ه88ای انجام داده است. 6σمتفاوت در حوزه کاربرد با استفاده از

- نتایج8-4 ی88ک روش مناس88ب6σتمامی مصاحبه شوندگان اعتقاد دارند ک88ه

/ادمین ب88وده و بخش عم88ده ای از تم88امی کارکرده88ا وHRب88رای فعالیت های تجاری دیگر نیز از آن به88ره من88د می گردن88د و من88افع تجاری واقعی در محدوده ای از پروژه های گوناگون مشاهده می

HRشود که از آن جمل88ه می ت8وان ب8ه ایج88اد ی88ک مرک8ز خ8دماتی تخصصی اشاره نمود. اگرچه یکی از یافته های حائزاهمیت در این زمینه این است که شرکت کنندگان اعتقاد دارن88د ک88ه پ88روژه بای88د داده هایی داش8ته باش8د ک8ه قاب8ل ان8دازه گ8یری می باش88د و بای8د

باشد که ضرورتا تمامی جنبه ه88ای ی88ک ت88ابع خ88اص6σمتناسب با را پوشش نمی دهد. این مورد در تطابق با دیدگاه ه88ایHRمانند

( قرار دارد.2005( و وایپر و هریسون )2002دوس و همکاران ) بدین ترتیب می توانید از آن به خوبی در تمامی کارکردهای ارائ88ه شده استفاده نمایید و می توانید شرایط را ارزیابی نموده و بهبود

بخشید. در صورتی که بتوانید چیزی را ان88دازه گ88یری و ارزی88ابی کنی88د، می

استفاده نمایید.6σتوانید از می توانی88د از اب88زار گون88اگون در تم88امی م88وارد اس88تفاده نمایی88د-

هنگامی که بخواهید اندازه بگیرید از ابزار استفاده می کنید. در صورتی که چیزی برای ارزیابی وجود ندارد، پیش88نهاد می دهیم

استفاده ننمایید.6σکه از

( نش88ان2002اغلب مصاحبه ها با دیدگاه های داس و همک88اران ) می دهد که انتخ88اب و اص88لاح اب88زار و روش ه88ای گون88اگون ب88رای

مطلوب نیست.HRاستفاده در تابع نداری88د ام8ا6σهمیشه نیازی به استفاده از تمامی اب88زار در روش

برخی از آن ها اهمیت بیشتری دارند. اعتقاد ما بر این است که تفاوت هایی در اغلب ابزار وجود دارن88د و برخی از آن ها به شکلی دقیق به صورت مش88ابه ب88رای تم88امی کارکردها استفاده شده و برخی از آن ها قابل استفاده ب88ه ش88کل

متفاوت می باشند. انواع ابزارها را عنوان نمی نماییم اما می ت88وان گفت ک88ه بای88د از ابزاری استفاده کنید که در حوزه های کاری ش88ما ب88رای دس88تیابی

به بهترین نتایج موجود هستند. به عنوان یک6σاگرچه تمامی مصاحبه شوندگان اعتقاد دارند که

ابزار مفید و مناسب برای استفاده در حوزه های غیرفنی تج88ارت مطرح است برخی از دیدگاه های انتقادی نیز هنگامی مطرح می شود که از آن در س88ازمان ه88ایی اس88تفاده می ش88ود ک88ه زم88ان و

اغلب6σتلاش در آن ها مورد نیاز بوده و بدین ترتیب نتایج پروژه تضمین کننده زمان صرف شده نیست اگرچه این مورد یک انتقال معمول در این زمینه ب8ه ش88مار می آی8د )تحقی88ق ف8وکس و کیت(. این مورد می تواند بسیار بروکراتیک و زم88انبر باش88د. منظ88ور من این است که گواهی های زیادی برای ورود به هرکدام از پروژه ها

مورد نیاز می باشد که می تواند بسیار زمانبر باشد. می توان عنوان نم88ود ک88ه دی88دگاه ه88ای انتق88ادی اص88لی زم88ان آن

است زیرا واقعا زمانبر می باشد.

هنگ88امی بیش از ح88د6σب88ه علاوه، نت88ایج اس88تفاده از ی88ک روش نامطلوب است که زمان و منابع صرف شده را برای آن را م88ورد

توجه قرار می دهید. می توان این مبحث را عن8وان نم8ود ک8ه عوام88ل تاثیرگ8ذار عم88ده فراروی یافته های عمده و غیرقابل انتظار تحقیقات قرار دارد که

با استفاده از روش ها و ابزار دیگر به چالش6σدر آن مطلوبیت کشیده می شود. به ویژه می توان به لین اشاره نمود.

در صورتی که یک پروژه کوچکتر باشد می توانیم از لین اس88تفادهنماییم زیرا انجام آن با سرعت بیشتر امکانپذیر است.

از لین برای صرفه ج88ویی در زم88ان اس88تفاده می ش88ود و مراح88لصرفه جویی در آن حذف می گردد.

می توانیم از لین برای پروژه های کوچک88تر اس88تفاده نم88اییم زی88را روشی است که اجرای آن ساده تر می باشد ام88ا در پ88روژه ه88ای

توج88ه می گ88ردد. چ88ارچوب زم88انی ن88یز6σب88زرگ ب88ا اس88تفاده از ماه زمان احتمالا از6اهمیت زیادی در تمامی پروژه های کمتر از

لین به عنوان یک راه حل س88ریع ت88ر اس88تفاده می نماین88د. یکی از پاسخ دهندگان، برخی از تفاوت ها را در حوزه ه88ای ک88اربردی بین ح88وزه ه88ای ک88ارکردی مش88اهده نم88وده و نکت88ه ج88الب ت88وجهی را

عنوان نموده است. 6σمعم88ولا ح88وزه ه88ای غیرف88نی فع88الیت ه88ای تج88اری بیش از

علاقمند به استفاده از لین می باشند. با توجه به داده های مصاحبه، به نظر می رسد که تص88میم گ88یری

مورد از عوامل تعیین کنن88ده3 بستگی به 6σپیرامون استفاده از اصلی دارد.

طبیعت پروژه

ویژگی و مشکلات پ88روژه ک88ه در این س88ازمان ه88ا مط88رح اس88ت، معمولا برابر با مقادیر کار مورد نیاز در نظر گرفته می ش88ود. ب88ه علاوه نوع مسئله یکی از عوامل تعیین کننده می باش88د ک88ه ب88رای مثال لین برای پروژه های زمان چرخه مطرح ش88ده در ح88الی ک88ه

6σ.برای کاهش نواقص در نظر گرفته می شود مقیاس پروژه

این م88ورد در بع88ُد جغرافی88ا مط88رح ش88ده و مح88دوده کارکرده88ای موجود را نشان می دهد و همچنین تعداد تیم های سهیم در پروژه را شامل می گردد. هرچقدر پروژه بزرگتر باشد احتم88ال بیش88تری

استفاده نمود.6σدارد تا بتوان از چارچوب زمانی پروژه

استفاده نمایند.6σپروژه های کوچکتر از لین به جای در6σب88ه نظ88ر می رس88د ک88ه تف88اوت ه88ایی در ق88ابلیت ک88اربرد

سازمان مشابه موجود باشد.DMAICبا استفاده از فرایند 6σکامل توج88ه نم88وده و ب88ه ش88کل

قدرتمندی از آن پیروی می نماییم. مورد پذیرفته شده، مورد اول است- اغلب از خود این س88ئوال را مطرح می کنیم: آیا در واقع نیازمند انجام این مورد هس88تیم. پس از آن تلاش می نم88اییم مش88اهده ک88نیم ک88ه آی88ا می ت88وانیم لین را برای حل یک مسئله مورد استفاده قرار داده و عدم قابلیت انجام

م88ورد6σ کام8ل DMAICآن سبب می شود که استفاده از فرایند توجه قرار گیرد.

تنه8ا ب88ه ص88ورت ج88زئی ب88ا6σهمچنین می توان گفت ک8ه برت88ری احتس88اب روش لین م88ورد توج88ه ق88رار می گیرن88د و در این زمین88ه

توجه ب88ه ک88ارایی روش ه88ا و همچ88نین ک88ارایی دس88تیابی ب88ه نت88ایجپروژه مطرح نیست که توسط این کارمند مطرح شده است.

روابط بین زمان صرف شده در یک پروژه و نتایج برخی مواقع به را ب88ه6σخوبی مشخص نشده است. اگرچه مدیران اغلب لین و

عنوان یک مسئله ضروری در نظر می گیرند. ،6σ( پیشنهاد داده است که هنگام توجه ب88ه لین و 2003اسمیت )

شرکت های بسیار زیادی اعتقاد خواهند داشت که باید یک رویکرد را با هزینه رویکرد دیگر انتخاب نمایند. افرادی که ب88رای ه88ر دوی آن ها تلاش می کنند اغلب درخواهند یافت که برای من88ابع رق88ابت نم88وده و ی88ا ب88دتر از آن، مش88کلات ف88رهنگی در این زمین88ه ایج88اد

( پیش88نهاد می2003(. اس88میت )2003گردی88ده اس88ت )اس88میت، ده88د ک88ه برخ88ورد ممکن اس88ت اجتن88اب ناپ88ذیر باش88د. پس از آن تم88امی برنام88ه ه88ای لین ح88ول مح88ور ک88ار تیمی و روی88دادهای

می توان88د جنب88ه6σگوناگون سازماندهی شده و شکل می گیرند. های مرتبط با مهندسی کیفی را ارائه دهد که ماه ها ص8رف جم8ع آوری داده ه88ا و ورود آن ه88ا ب88ه ک88امپیوتر گردی88ده اس88ت ک88ه ب88ا

(.2003تحقیقات روزمره کف بازار تفاوت دارد )اسمیت، یکی از یافته های اصلی این تحقیق این اس88ت ک88ه در حقیقت ی88ک

را انج88ام ده88د و ب88دون6σسازمان می توان88د ه88ر دو م88ورد لین و برخورد عمده ف88رهنگی ص88ورت می گ88یرد. انتخ88اب این ک88ه ک88دام روش مورد استفاده قرار گیرد، بیش88تر ب88ر مبن88ای مس88ائل زم88ان، منابع و هدف پ88روژه عن88وان می گ88ردد و م88وارد دیگ88ر ن88یز در این زمینه نقش دارند که از آن جمله می توان ب88ه کارکرده88ای تج88اری اشاره نمود که در برخی از موارد با این ش88رایط مرتب88ط نیس88ت.

را2003یافته های این تحقیق تئوری های بونی اسمیت در س88ال

پوشش می ده88د و ش88واهدی را ارائ88ه می ده88د ک88ه می توان88د ب88ه عنوان یک روش مناس88ب ب88رای ت88امین مح88دوده ای از روش ه88ا و ابزار گوناگون به کار گرفته شود که به کاربران اجازه می دهد ت88ا کارآمدترین و کارآترین مورد را با توج8ه ب8ه ش8رایط خ8ود انتخ8اب

نمایند. در حقیقت، در این م88ورد ب88ه نظ88ر می رس88د ک88ه ارتب88اط مف88اهیم گوناگون بروز یافته است و مثال زیر در رابطه با ک88اربرانی ارائ88ه

اس88تفاده می نماین88د ام88اDMAICشده که از ساختار حل مس88ئله روش لین را به کار می بندند که یکی از مش88اهدات مش88کل س88از

(.2003فرایند لین می باشند )آنتونی و اسکامیلا، را به شکل قدرتمندی مورد توجه قرار دهید وDMAICباید فرایند

این مسئله م88ورد توج88ه ق88رار6σحتی هنگام استفاده از لین و نه می گیرد و هنوز هم باید از این فرایند پیروی نماید.

لین را می ت88وان ب88ه عن88وان ی88ک عام88ل تث88بیت س88ریع و مناس88ب هنگامی به ش8مار آورد ک8ه زم88ان چن88دان زی8ادی ب88رای انج88ام ی88ک

اغلب م88ورد اس88تفاده ق88رار میDMAICپ88روژه وج88ود ن88دارد ام88ا گیرد.

- عوامل موفقیت بحرانی8-5 ازHR مورد از عوامل م88وفقیت بح88رانی اص88لی در ی88ک محی88ط 5

مورد حاصل از تحقیقات ثانویه به ت88رتیب ش88امل م88وارد17میان زیر می باشند:

ایجاد ارتباط مناسب ضرورت دارد. بر مبنای نیازهای مشتری سازماندهی می شود.6σهمانند

مشارکت/ تعهد مدیریتایجاد ارتباطات مناسب ضرورت دارد.

فرهنگ سازمانی ( پیشنهاد داده ان8د ک8ه مش8ارکت م8دیریت و2003بونی اسمیت )

ی88ا6σتعهد در این زمینه به عنوان مهم ترین عامل هنگام اج88رای (. داده های مرتبط با تحقیق88ات2003لین مطرح است )اسمیت،

کمی پشتیبانی هایی را از این م88ورد ارائ88ه می دهن88د. این عوام88ل دارای رده بندی بالا تفاوتی با چارچوب ه88ای م88دیریت کیفی قبلی

( این2003 ندارن88د. دمین88گ و همک88اران در اوکلن88د )TQMمانن88د م88ورد از کم اهمیت ت88رین عوام88ل5مسئله را عنوان نم88وده ان88د.

موفقیت شامل موارد زیر می باشند:ارزیابی فرایند برای مدیریتاستفاده از کمربندهای سیاهمشارکت تمامی افراد کادر

و پشتیبانان6σایجاد ارتباط بین انواع متفاوت دس88تگاه ه88ای م88ورد نی88از ب88رای کاربرده88ای وی88ژه و

مشخص نکته جالب توجه این که یکی از مهم ترین عناصر داده های کیفی، قابلیت و توانایی انتخ88اب و ادغ88ام روش ه88ا، اب88زار و تکنی88ک ه88ای

می باش888د. یکی از عوام888ل م888وفقیت ک888ه6σگون888اگون لین و ساختاری را برای این دیدگاه ارائه می دهد مطرح گردیده اس88ت. این مبحث عنوان شده که استدلال آشکارتر و سریع تر با افزودن

جدید ب88ه این رفت88ار، می توان88د پاس88خ متف88اوتی را س88ببCSFیک گردد. اگرچه، می توان ارتباط یک عام88ل م88وفقیت بح88رانی را در چارچوب تئوریک لحاظ نمود زیرا ضرورتا پاس88خ واقعی را ب88ه این

چیست؟6σسئوال ارائه نمی دهد: مهم ترین عوامل در اجرای - مسائل مدیریتی8-6

اجازه تن88وع در اب88زار، روش ه88ا و تکنی88ک ه88ای گون88اگون داده می شود تا بدین ترتیب کارایی زیادی در حل مس88ئله ایج88اد گ88ردد ام88ا کارآمدترین و مناسب ترین روش ها در این زمینه م88ورد اس88تفاده

قرار می گیرند. افراد حرفه ای باید بتوانند مجموعه مشخصی از معیارها را ایج88اد کنند تا در رابطه با رویکردها، ابزار و روش های گوناگون مناس88ب

در این زمینه تصمیم گیری کنند. در رابطه با روش ه88ا انعط88اف پ88ذیر باش88د زی88را اف88راد حرف88ه ای نسخه های هیبرید را بر مبن88ای نق88اط ق88وت و ض88عف رویکرده88ا و

روش های متفاوت سازماندهی می نمایند. در محیط ها و زمینه ه88ای ض88عیف از نظ88ر داده6σبه استفاده از ها توجه نمایید.

روش ه88ای ق88دیمی م88دیریت، تعه88د، فرهن88گ، مش88تری و ارتب88اط، اهمیت بیشتری نسبت به روش ها، اب88زار ی88ا تکنی88ک ه88ای موج88ود

دارند. و شاید حوزه های اجرایی دیگ88ر، بس88تگی ب88ه اینHR در 6σآینده

مج88از ب88ه اس88تفادهDMAICمسئله دارد که آیا ابزار و روش ه88ای هم88راه ب88ا روش ه88ای دیگ88ر هس88تند زی88را در ص88ورتی ک88ه کن88ترل م88دیریتی انج88ام پ88ذیرد، اف88راد حرف88ه ای کارآم88دترین و ک88ارآترین

مکانیزم های حل مسئله را انتخاب خواهند نمود.- نتایج8-76σبه شکل کارآمدی در تمامی حوزه های غیرتکنولوژیکی تجارت

درHRمورد استفاده قرار می گیرد که از آن جمله می ت88وان ب88ه اروپا اشاره نم88ود. اگرچ88ه اف88راد حرف88ه ای اعتق88اد دارن88د ک88ه این پروژه باید برخی از جنبه های قابل توجهی را نیز به همراه داش88ته

باشد تا بتوان به شکل مناسبی از آن استفاده نمود. ب88دین ت88رتیب در6σیکی از چالش های موجود در این زمینه، توس88عه و اج88رای

می باش88د ش88امل تش88خیص فراین88دهایی ب88ا نه88اده ه88ا وHRحوزه خروجی های قابل اندازه گیری و یا قابلیت اس88تفاده از معیاره88ای

مناسب در فرایندهای دیگر است. اتف88اقHR در ی88ک زمین88ه 6σبرخی از اصلاحات در انتخ88اب اب88زار

می افت88د اگرچ88ه اهمیت نس88بتا مح88دودی و ی88ا عم88ده ای توس88ط کاربران برای آن در نظر گرفته شده است. برخی از تفاوت ه88ای بین سازمانی در حوزه ها و عمق استفاده از روش ها و ابزارهای پروژه وجود داشته و موجود است. اگرچ88ه تحقیق88ات بیش88تری در

HRاین زمینه مورد نیاز است که آیا استفاده از برخی از ابزار در در مقایسه با حوزه های دیگر رایج تر و معمول تر است.

، مورد تردید اس88ت البت88ه هن88وز هم م88دیران ارش88د بای88د6σبرتری اهداف گسترده ت88ری را در این زمین88ه تعری88ف کنن88د و اس88تفاده از روش ها و ابزار دیگر به ویژه لین حائزاهمیت می باشد. ک88اربران این مفاهیم، از قابلیت خود ب88رای انتخ88اب و مهم ت88ر از آن ادغ88ام

اس88تفاده6σبین روش ها، ابزار و تکنی88ک ه88ای گون88اگون از لین و عامل اصلی سازماندهی شده است:3می نمایند که بر مبنای

طبیعت پروژهمقیاس پروژه

چارچوب زمانی پروژه این تحقیق، شروع توسعه و ایجاد یک مدل مفهومی در این رابطه است که چگونه م88دیران اب88زار و روش ه88ای گون88اگون را انتخ88اب می نمایند تا بتوانند از آن در زمینه های فرهنگی اس88تفاده نماین88د.

وج88ود دارد ک88ه می6σعوامل حائزاهمیت در اجرای برنام88ه ه88ای

توان آن را آنگونه که قبلا مشخص شده رده بندی نمود ام88ا نت88ایج جدید هستند، در مقایس88ه ب88ا روش ه88ای کیفی6σاگرچه در منابع

چندان جذاب ت88ر نیس88تند. ب88ه علاوه، یافت88ه ه88ایTQMقبلی مانند این مورد قابل مقایسه ب88ا رفت88ار مرتب88ط ب88ا ادغ88ام می باش88د ک88ه ب8رخی از نگ8رانی ه8ا و دی8دگاه ه8ا در رابط8ه ب8ا اعتب8ار چ8ارچوب

تئوریک عامل موفقیت بحرانی ارائه می دهد.

- نقش م��ورد9فص��ل انتظ���ار حس���ابداری

م�������دیریت در روش : ش����واهد6σه����ای موردی

اینرا دوی راجاماناهاران و ...چکیده

ب888ر مبن888ای مط888الب ارائ888ه ش888ده توس888ط س888ازمان بین المللی حسابداران، چارچوب اصلی و مفهومی برای حسابداری مدیریت، این تحقیق عنوان می نماید ک88ه بس88یاری از بخش ه88ای اص88لی در

DMAICفرایند 6σ نقش اص88لی و کلی88دی4 به ش88کل نزدی88ک ب88ا IFAC.برای حس88ابداری و م88دیریت مرتب88ط و هماهن88گ می باش88د

، در تمامی مراحل فراین88دSSنتایج نشان می دهد که ویژگی های DMAICقابل استفاده است و ارتباط نزدیکی با بخش های اصلی برای حسابداری م88دیریت دارد. در گس88ترده ت88رینIFACو کلیدی

س88طح، تحقیق88ات م88وردی نش88ان می دهن88د ک88ه نقش حس88ابداری مدیریت در معرض تغییرات قابل توجه قرار گرفته ک88ه م88وازی ب88ا تحقیقات گوناگون صورت گرفته در فعالیت های تج88اری گس88ترده

می باشد. تغییرات ب88روزDMAICتر با استفاده از فرایند مدیریت یافته در پروژه )فاز تعریف( و در توسعه پ88روژه )ف88از ارزی88ابی ب88ه

بر مجموعهSSبعد( مطرح شده اند. در هر دوی مراحل، اعضای ای از معیارهای استاندارد تاکید دارند ک88ه ب88ه ص88ورت مس88تقیم ب88ا

مفه88وم14 حسابداری م88دیریتی از نظ88ر IFACبهترین روش های گون88اگون مرتب88ط اس88ت ک88ه ب88رخی از چ88ارچوب ه88ای اص88لی حسابداری مدیریت را ش88کل داده و ب88ه خ88ود اختص88اص می ده88د. ب88دین ت88رتیب، نت88ایج این تحقی88ق، درک معم88ول از نقش مفی88د و

را در حس88ابداری م88دیریت درIFACب88القوه به88ترین روش ه88ای ارائه می دهد.DMAICفازهای گوناگون ،6σلغ88ات کلی88دی: IFACروش ه88ای حس88ابداری، جهت گ88یری ،

فرایند تجاری.- مقدمه9-1

تحت1بیانیه روش های مدیریت حس88ابداری بین المللی، ش88ماره عنوان مفاهیم حس88ابداری م88دیریتی، توس88ط س88ازمان بین المللی حسابداران ارائه گردیده و حسابداری مدیریتی با ارج88اع ب88ه روش های حاشیه ای پیشگام بین المللی بررس8ی نم8وده و م8ورد توج8ه

، ایم88اپس(. توص88یف روش ه88ای1998ق88رار می ده88د )ایف88اک، حاشیه پیشگام در این عبارت با توجه به چارچوب اصلی پشتیبانی می شود ک88ه نش88ان دهن88ده توص88یفات موج88ود ب88وده و ب88ه عن88وان مجموعه ای از فرضیه ها برای استدلال در رابطه ب88ا جهت گ88یری ه88ای مناس88ب ب88رای روش ه88ا و مجموع88ه ای از معیاره88ا ب88رای ارزیابی روش های مناسب اس88تفاده می گ88ردد. در کن88ار یک88دیگر، توص88یف و چ88ارچوب مفه88ومی ارزی88ابی به88ترین روش ه88ا را در حسابداری مدیریتی ارائه می نماید که به عنوان منب88ع در توس88عه، درک، ش88ناخت و ارائ88ه روش ه88ا در سراس88ر دنی88ا قاب88ل اس88تفاده

است )ایفاک(. (، به88ترین1998بر مبنای دیدگاه های عنوان شده توسط ایف88اک )

روش در سازمان ها با بخش های جداگان8ه دیگ88ر فراین88د م8دیریت

سازمانی ارتباط دارد که ارتباط خاص88ی ب88ا مجموع88ه جهت گ88یری های سازمانی، ساختارها، تضمین تعهدات، کنترل و تغییر دارد. در این زمینه، بهترین روش ها در حوزه حسابداری مدیریت به عنوان بخشی از فرایند مدیریتی ب88ا اس88تفاده از تکنول88وژی ه88ای ک88اری و فراین88دهای م88دیریتی مط88رح می گ88ردد ک88ه ب88ا اف88زودن ارزش ب88ه سازمان ها و دستیابی ب88ه اس88تفاده کام8ل من8ابع در ی88ک مجموع8ه مق88ادیر پوی88ا ارتب88اط دارد )ایف88اک(. مفه88وم به88ترین روش ه88ا در حسابداری م88دیریتی م88ورد اس88تفاده در این مقال88ه، نش88ان دهن88ده استفاده از تکنولوژی های کاری و فراین88دهای م88دیریتی می باش88د

قابل استفاده خواهد بود.SSکه در حوزه منطق توجه ب88ه به88ترین روش ه88ای ایف88اک، در ح88وزه حس88ابداری مدیریت این است که بخشی از به88ترین روش ه88ای توص88یه ش88ده

شامل می گردد که به شکلDMAIC را در فرایندهای SSتوسط گسترده ای در منابع حسابداری مدیریت مورد توجه ق8رار نگرفت88ه اس88ت. در حقیقت، ب88ا توج88ه ب88ه چ88ارچوب مفه88ومی ایف88اک ب88رای

( این تحقیق موردی تحقیق88اتی1998حسابداری مدیریت )ایفاک، را بر مبنای سئوالات تحقیقاتی زیر انجام می دهد:

نقش اص88لی ایف88اک ب88رای4 ش88امل SSاین که تا چه ح88د اج88رای حسابداری مدیریت می باشد و

این که تا چه ح88د اب88زار م88ورد اس88تفاده در فراین88د م88ورد نظ88ر ب88هعنوان ابزار حسابداری مدیریت به حساب می آید.

نقش4چارچوب مفه88ومی ایف88اک ب88رای حس88ابداری م88دیریت ب88ر اصلی برای حسابداری مدیریت تاکید دارد و اولین س88ئوال تحقی88ق

SSبا ارجاع به این مسئله مورد بررسی قرار می گیرد که اجرای در چه شرایطی شامل این نقش های مش88خص ب88رای حس88ابداری

مدیریت می باشد و دوم این که تا چه حد ابزار مورد اس88تفاده در به عنوان ابزار حسابداری مدیریت مط88رح اس88ت.DMAICفرایند

آزم88ون می توان88د ب88ه چ88ارچوبی بیانجام88د ک88ه مراح88ل گون88اگونDMAICرا با نقش حسابداری م8دیریت اختصاص8ی ایف8اک تلفی88ق

می نماید و ابزار حس88ابداری م88دیریت می توان88د الگ88ویی را ارائ88ه SSدهد که نشان دهنده استفاده از بهترین روش های اعضای تیم

می باشد.SSدر اجرای قس88مت زی88ر ش88کل گرفت88ه اس88ت. بخش اول ب88ه3این مقال88ه در

( را1998شکلی عمیق منابع مرتبط با چارچوب مفهومی ایفاک ) ب88رای حس88ابداری م88دیریت بررس88ی می نمای88د و فراین88د م88دیریت

DMAICابزار مربوط به آن و حسابداری م88دیریتی و ارتب88اط بین ، این دو مورد را بررسی می نماید. بخش دوم، در رابط88ه ب88ا روش تحقیق بحث می نماید. بخش نهایی نتایج آنالیز تحقی88ق م88وردی را ارائه داده و در رابطه ب88ا ب88رخی از م88وارد در این زمین88ه بحث می

کند.منابع مرتبط

- چارچوب مفهومی ایفاک برای حسابداری مدیریت9-2-1 چارچوب مفهومی ایفاک برای حس88ابداری م88دیریت نش88ان دهن88ده کارکردهای گوناگون حسابداری مدیریت با ارجاع به به88ترین روش های بین المللی از طریق مف88اهیم دارای ارتب88اط متقاب88ل زی88ر می

باشد: - ت88ابع جداگان88ه حس88ابداری م88دیریت در فراین88دهای م88دیریت1

سازمانی - روشی که از طریق آن، کاربرد نتایج کاری فرایند حسابداری یا2

مدیریت قابل آزمون و ارزیابی خواهد بود.

- معیاری که می توان از آن ب88رای ارزی88ابی ارزش فراین88د ک88اری3تکنولوژی مورد استفاده در حسابداری مدیریت استفاده نمود و

- قابلیت های ضروری همراه با کارایی تابع حس88ابداری م88دیریت4، ایماپس(.1998)ایفاک،

در هرکدام از طبقه بندی های چارچوب مفهومی، ایف88اک مف88اهیم م88ورد از4فرعی مرتبطی را ارائه داده اس88ت ک88ه نش88ان دهن88ده

مف8اهیم اص8لی می باش88د ک8ه در این چ8ارچوب مش8خص و تع8یین (. بر مبنای ایف88اک، مف88اهیم ف88رعی می1-9گردیده است )جدول

توانند به عنوان ارزیاب برای بهترین روش ها در حوزه حسابداری م88دیریت ی88ا روش88ی ب88رای م88دیران، حس88ابداران، متخصص88ان دانشگاهی، موسسات حرفه ای و دیگران به حساب آی88د ت88ا ب88دین ترتیب بتوانند به خوبی رویکردهای فرهنگی و س88ازمانی گون88اگون را در حوزه تحقیقات حسابداری مدیریت در سراس88ر دنی88ا را درک

(. به علاوه، مفاهیم فرعی می توانند به عنوان6نمایند )پاراگراف اصول راهنما برای ارزیابی و توسعه بهترین روش های حسابداری مدیریت بین المللی عمل کنند که به ویژه می توان به کاربرده88ای سازمانی اشاره نمود که برای مثال در حوزه دیدگاه های مدیریت تغییر سازمانی لحاظ شده و بروز می یاب88د. این مقال88ه از ک88ارکرد نهایی چارچوب به عنوان نقطه ارجاع برای تعیین نقش های مورد

ط88راحیDMAICانتظار حسابداری م88دیریت در فراین88د م88دیریت ، مفاهیم فرعی را نش88ان1-9 استفاده می نماید. جدول SSشده

می دهد که بخشی از چارچوب مفه88ومی در حس88ابداری م88دیریتبه حساب می آید.

- مف88اهیم ف88رعی در هرک88دام از طبق88ه بن88دی ه88ای1-9ج88دول IFACچارچوب مفهومی

- مفاهیم فرعی دارای ارتباط متقابلMAتابع ت88ابع م88دیریتی جداگان88ه- تاکی88د ق88ابلیت تولی88د من88ابع- جهت گ88یری

ارزش- جهت گیری فرایند تجاری- جهت گیری تیمیکاربرد نتایج تیمی- پاسخگویی- معیار عملکرد- ارزیابی

ارزش فرایندها و تکنولوژی های کاری- برابری استفاده از منابع و تولید ارزش- سطح مشترک فراین88د م88دیریتی- توس88عه و ارزی88ابی

تکنولوژی قابلیت های مورد نیاز برای کارایی کارکرد- صلاحیت های اص88لی-

هوش بحرانی- ایجاد فرصت ها- بهبود مستمر ، ب88ه علاوه توص88یف1-9مف88اهیم ف88رعی مط88رح ش88ده در ج88دول

به88ترین روش ه88ای ایف88اک ب88رای حس88ابداری م88دیریتی، ب88رخی از راهکارها برای تشخیص، آزمودن، ارزیابی و بررس88ی وج88ود روش های حسابداری مدیریتی در فرایند م8دیریت س88ازمان ه8ا بررس88ی می کند ک88ه ب88ه اس88تفاده کارآم88د از من88ابع و ایج88اد ارزش مرب88وط است. از نقطه نظ88ر من88ابع و ایج88اد ارزش، ایف88اک عن88وان نم88وده است که سازمان ها در فرایندهای سازمانی و تج88اری گون88اگون و تغییر فعالیت ها ب88ه این اس88تانداردها و نت88ایج دس88ت می یابن88د. ب88ا

به عنوان یک فرایند تجاری جدید مطرح ش88دهSSتوجه به این که تغییر ابزار به ش88کل گس8ترده ای توس8ط س8ازمان ه8ای گون8اگون مورد استفاده قرار می گیرد تا بتوانند فراین88دهای تج88اری خ88ود را در زنج888یره ارزش مطل888وب ق888رار دهن888د و ب888دین ت888رتیب ت888ابع

لح88اظ ش88ده و آن88الیزSSحسابداری مدیریتی در فراین88د م88دیریت ایفاک را به صورت صحیح و مناسب نشان می دهد.

DMAIC- فرایند مدیریت 9-2-2

می باش88د و توس88طSS مرحله ای نیروی عامل 5فرایند مدیریت برای بهبود فرایند تجاری موج88ود و ی88ا ب88رایSSتیم آموزش دیده

بهب88ود عملک88رد خ88دمات/تولی88د اس88تفاده می ش88ود ک88ه می توان88د رض88ایت مش88تری را کس88ب نم88وده و حاص88ل کن88د )اس88تاماتیس،

عنوان می نمایند که ب88ا دور ش88دن از رویک88ردSS(. عوامل 2005 در حوزه م88دیریت فراین88دSSکارکردی مرسوم به تعیین موقعیت

DMAICتجاری، این سازمان ها نتایج بهینه ای را به عنوان فرایند دریافت می نمایند که از قابلیت تعیین و تشخیص دلای88ل گون88اگون مشکلات تجاری برخوردار اس88ت و ب88دین ت88رتیب می توان88د س88بب ص88رفه ج88ویی در هزین88ه، اف88زایش رض88ایت مش88تری و بهب88ود

(.2004، لیبیب، 2002، هامر، 2002سودآوری گردد )آوربوک، ، اس88تفاده از روشSSدر توس88عه این فراین88د، اغلب کارشناس88ان

س88اختاری اس88تاندارد را ب88ا تنظیم مراح88ل و ارتباط88ات گون88اگون پیشنهاد می دهند که س88بب می ش88ود ک88اربرد اب88زار و روش ه88ای

، ه88ری و2003بهبود اصلی و کلیدی ضرورت یابد )بری88ف هوب88ل، (.2005شرودر،

تحقیق رویکرد ساختاری ب88ه علاوه ارائ88ه نقش88ه راه منطقی ب88رای ، س88بب بهب88ود ک88اربرد بهین88ه روش ه88ایSSتیم ه88ای م88دیریت

مدیریتی می گردد که برای دستیابی به اس88تراتژی ه88ای گس88ترش(.2003 نقش عمده ای ایفا می کند )بریفوگل، SSسازمان های

و حسابداری مدیریتDMAIC- ابزار 9-2-3 چندین مورد از روش های حسابداری مدیریت )با ارجاع به عبارت های مرتبط به اصول حسابداری مدیریت و روش های مربوط ب88ه آن( برای تکمیل این فرایند پیشنهاد گردیده اند. برای نمونه، گوپتا

( پیش88نهاد می2000( و ه88ری و ش88رودر )2002(، ه88امر )2004)

دهند که این فرایند در صورتی که به خوبی اجرا گ88ردد، می توان88د بر اصول و مفاهیم مربوط به مدیریت فراین88د تاکی88د نمای88د )ایم88ا،

( و روش1998( همچنین مدیریت هزینه بر مبنای فعالیت )2000 های تلفیق همانن88د ارزی88ابی را ش88امل می گ88ردد و همچ88نین ک88ادر امتیازدهی متعادل در آن مورد استفاده ق88رار می گ88یرد. ب88ه علاوه کاربرد روش های حسابداری مدیریتی، این فرایند، با مح88دوده ای

از ابزار بهبود فرایند حمایت و پشتیبانی می گردد. در دو ن88وع اص88لی وSSمعم88ولا، اب88زار/ روش ه88ای بهب88ود فراین88د

- اب8زار1اولیه ق8رار می گیرن8د ک8ه ش88امل این م88وارد می باش88د: - اب88زار بهین88ه س88ازی فراین88د )گیگی و همک88اران،2آنالیز آم88اری و

(. از نقطه نظر حس88ابداری م88دیریتی، برون88ویچ و بیم88انی )2004 ( عنوان نموده اند که اب88زار آن88الیز آم88اری ب88ه عن88وان روش1994

ارزیابی و اندازه گیری پارامترهای ی88ک فراین88د ب88ا ارزی88ابی تف88اوت های ذاتی موجود در فرایند به خوبی ایجاد گردیده و ش88کل گرفت88ه است. در حقیقت، هماهنگ با چنین تفکرات مدیریتی، ابزار آن88الیز آماری نقش بسیار مهمی در این فرایند ایف88ا می کن88د و می ت88وان آن را به عنوان عاملی در نظر گرفت که قادر ب88ه تکمی88ل رویک88رد مدیریت فرایند نیست و همچنین سیستم قیمت گ88ذاری ب88ر مبن88ای

،IMAهزینه را نشان می دهد ) (. هر دوی آن ها به عن88وان2000 روش های حسابداری مدیریتی معرفی شده اند که س88بب تکمی88ل

می گردد.SS برای توسعه موفق فعالیت های DMAICفرایند به همین ترتیب، اب88زار بهین88ه س88ازی فراین88د مانن88د تص88ویر علت و

و نقش88هQFDمعل88ول، آن88الیز خط88ای ح88الت مش88کل، س88یپوک، می باش88د ک88هDMAICب88رداری فراین88د نش88ان دهن88ده فراین88دهای

ریشه در روش های حس8ابداری م88دیریتی دارد ک8ه ب88ه تکمی8ل این

فرایند کمک می کند. برای تصمیمات حسابداری م88دیریتی تلفیقی از این ابزار اطلاعات بسیار زیادی را در ارائ8ه می ده8د ک8ه ب8رای توس88عه ی88ک آن88الیز سیس8تم ارزی88ابی عملک88رد تلفیقی ح8ائزاهمیت اس88ت ک88ه می توان88د از ه88ر دو م88دیریت فراین88د و ی88ا روش ه88ای

ABCMپشتیبانی نماید. برای مث88ال، اب88زار س88یپوک و نقش88ه ه88ای فرایند به عنوان ابزار مدیریت فراین88د س88طح ب88الا م88ورد اس88تفاده قرار می گیرند که در مرحله مش88خص این فراین88د قاب88ل اس88تفاده

( و همچ88نین تص88اویر2002، پ88ارا، ه88امر، 2002می باشند )ایم88ا، را نشان می ده88د ک88ه از آنQFDسیپوک، نقشه برداری فرایند و

به عنوان اب88زار برنام88ه ری88زی و کن88ترل ب88رای م88دیریت فراین88د ی88ا ،2002 استفاده می ش88ود )DMAIC در حوزه ABCMرویکردهای

1998.)DMAIC- ارتباط ایفاکت- 9-2-4

(1998در ی88ک روش مش88خص مرتب88ط ب88ا این فراین88د، ایف88اکت ) نشان می دهد که در زمینه های سازمان های رق88ابتی و پوی88ا، این موارد می تواند از ح88الت اختصاص88ی ک88ارکردی مرس88وم خ88ود ب88ه تاکید بر فرایندهای تجاری وارد گردن88د. در این ح88وزه بحث، من88ابع

SSراهنما و مقاله(، پیش88نهاد می دهن88د ک8ه معی88ار/ وی8ژگی ه88ای( مشخص شده با انتخاب بهب88ود فراین88د پ88روژه و ش88کل گ88یری ی88ک

می تواند س88بب اف88زایش و بهب88ود ک88اربرد به88ترینSSساختار تیم گ88ردد و ب88دین ت88رتیبSSروش ه88ای م88دیریتی ب88رای س88ازمان

را امکانپذیرSSاستفاده بین مفهوم حسابداری مدیریت ایفاکت و می سازد.- انتخاب پروژه9-2-4-1

اولین گ888ام در انتخ888اب پ888روژه، تعری888ف و پ888ردازش نقش888ه در فرایندهای تج88اری ب88رای تش88خیص ح88وزه ه88ای ض88عف می باش88د.

را در ارتباط با یک مرحله همراه ب88ا توص88یفSSبخش زیر فرایند ایف88اکت ب88رای به88ترین روش ه88ای حس88ابداری م88دیریتی از نظ88ر

مرتبط می سازد.1-9مفاهیم نشان داده شده در جدول مفهوم جهت گیری فرایند تجاری

(، فعالیت های1998بر مبنای دیدگاه های مطرح شده در ایفاک ) حسابداری مدیریت حول محور فعالیت های اصلی متمرکز بوده و سبب می شود که فرایندهای تجاری بر یک سازمان انجام پذیرن88د که از آن جمله می توان به فعالیت مشتری ها، ت88امین کنن88دگان و افراد تاثیرگذار دیگر اشاره نم88ود و این رویک88رد ب88رای روش ه88ای

SS قابل استفاده است. از نقطه نظ88ر SS،اس88میت و همک88اران ، ، عنوان نموده اند که در گام اول، در فرایند انتخاب پروژه،2002

برای فراین88د تج88اری تاکی88د دارد ک88ه ت88ا ح88د زی88ادی ازSSسازمان اهداف استراتژیک پشتیبانی می کنند )به عنوان یک رویکرد بالا به پایین( و همچنین موقعیت در تطابق با اه88داف ایف88اک ب88رای بهین88ه سازی فرایند تجاری س88ازمان ق88رار دارد. این فراین88د تض88مین می

ب88ا ارزش ب88الا و ک88املا متع88ادل مش88خصSSکند که از پروژه های شده و ارتباط آن ها با اهداف استراتژی شرکت تع88یین می ش88ود

(.2007، کری، 2001)کلر، تاکید بر قابلیت تولید منابع و مفاهیم جهت گیری ارزش

بر مبنای ایفاک، فرایند حسابداری مدیریتی باید بر استفاده کارا و کارآمد از منابع تاکید داشته باشد. در حقیقت، ب88ا اس88تفاده از ی88ک

ب88رSSرویکرد حول مح88ور فراین88د تج88اری ب88رای انتخ88اب پ88روژه، (2005اس88تفاده ک88ارا و کارآم88د من88ابع تاکی88د دارد. اس88تاماتیس )

عنوان نموده است که یک فرایند تجاری بر مبنای پروژه مدیریتی، به علاوه تضمین استفاده بهینه از منابع به ص88ورت مس88تمر ارزش تج88اری و مش8تری ه88ا را ب88رای س88ازمان ف88راهم می نمای88د. ب88دین

تلاش میSSترتیب، همکاران در فرایند انتخاب پ88روژه، س88ازمان نماید ارزیابی کند که به چه طریق منابع گوناگون ایج88اد گردی88ده و توسعه یافته اند )تاکید بر قابلیت تولید منابع( و توسط فراین88دهای تج888اری در تولی888د ارزش )جهت گ888یری ارزش( در ط888ول زم888ان

، س88وئینی،2003، بریف88ول، 2004مصرف شده اس88ت )پ88یزداک، ، من88ابع س88ازمانی ب88ا اف88راد، تس88هیلات،SS(. برای سازمان 2000

( و2004سیستم ها، هزینه ها و منابع مالی ارتباط دارند )باس88و، این مورد در تط88ابق ب88ا توص88یف من88ابع ایف88اک ق88رار دارد )ایف88اک،

1998.)مفهوم معیار عملکرد

، محدوده وسیعی ازSSدر تطابق با مفهوم معیار عملکرد ایفاک، معیارهای عملکرد را در هر دو مورد سطح عملیاتی و اس88تراتژیک در مراحل اول و دوم در فرایند انتخاب پ88روژه توص88یه می نمای88د.

( ب88ر اهمیت2003( و ف88اگمیس )2004در مرحل88ه اول، پ88یزدک ) دارا بودن یک کارت امتیازدهی متعادل اس88تراتژیک ب88رای فع88الیت

( عنوان نموده است2004 تاکید نموده اند. گوپتا )SSهای موفق اجرا شده به شکلSSکه یک کارت امتیازدهی تجاری استراتژیک

مناسب ب88ه علاوه تش88ویق ره88بران ب88رای دس88تیابی ب88ه س88ودآوری سطح بالایی از عملکرد را از بعُد تیم ه88ای م88دیریتی بررس88ی می نماید و این م88ورد ب88ه اش88تراک ایف88اک ن88یز گذاش88ته می ش88ود. ب88ه علاوه، معیار عملکرد و سیستم نظ88ارت ب88ر آن، ب88ر س88طح پ88روژه عملیاتی تاکید دارد که در مرحله ارزیابی و انتخاب معیار می توان

نزدیک ترین ارتباط را با مفهوم سطح استراتژی آن ها حفظ ک88رد (. در حقیقت، مفهوم معیار عملکرد ایف88اک ب88رای2004)آکپولات،

انتخ88اب پ88روژه ب88ه عن88وان یکی از بس88یاری از عوام88ل م88وفقیت می باشد )اسمیت و همک88اران،SSحائزاهمیت برای فعالیت های

، بری88ور و ب88اگرانوف،2003، بری88ف فوگ88ل، 2004، گوپت88ا، 20022004.)

مفهوم ارزیابی عملکرد ( اه88داف1998بر مبنای دیدگاه های ارائ88ه ش88ده توس88ط ایف88اک )

عملکرد مورد استفاده برای بیان ق8ابلیت پاس88خگویی م8دیریتی در یک سازمان نشان دهنده نت88ایج ارزی88ابی فع8الیت ه8ای حس8ابداری مدیریتی در سازمان ها می باشد. به همین ترتیب، هری و شرودر

( عنوان نموده اند که ارزی88ابی ب88ا رقب88ای خ88ارجی و داخلی2000) عملیاتی را در سازمان ها به خود اختصاصSSبخش ضروری از

می دهد و به عنوان یکی از ویژگی های کلیدی در انتخ88اب پ88روژه با فرایند مدیریتی در ارتباط با تعریف، ارزیابی و آنالیز ب88ه عن88وان

به شمار می آید. ب88ه علاوه ب88رایDMAICمراحل گوناگون فرایند دستیابی به مزایا و منافع رق88ابتی و همچ88نین ق88ابلیت ه88ای بس88یار

( ارزیابی را به عنوان گام کلیدی2004مطلوب عملکردی، باسو )در فرایند انتخاب پروژه معرفی نموده است.

معادله استفاده از منابع و تولید ارزش با توجه به دیدگاه های مطرح شده در ایف88اک، فراین88د حس88ابداری مدیریت حالت جداگانه تفکر را با تاکید بر معادل88ه ک88اربرد من88ابع و

از ی88ک رویک88ردSSتولید ارزش در طول زمان ترسیم می نمای88د. آنالیزی و تحلیلی مشابه در تشخیص و تعیین ویژگی ه88ای بح88رانی تا کیفی در مرحله دوم فرایند انتخاب پروژه به حساب می آید. در

ح88ول مح88ور معادل88هCTQاین مرحل88ه، تش88خیص و تع88یین فراین88د عملکرد ساده شکل گرفت88ه اس88ت ک88ه در آن س88طوح اس88تراتژیک )کلان( و عملیاتی )خُرد( به عنوان یک خ88روجی فراین88د تج88اری ب88ه

من88ابع ورودی فراین88د تعری88ف می ش88ود )جیگی وFص88ورت ت88ابع (. همانند ایفاک، اغلب افراد حرف88ه ای در زمین88ه2004همکاران،

SSپیشنهاد می دهند که سازمان ها بای88د در آغ88از مجموع88ه ای از فعالیت های سطح استراتژیک را مشخص نمایند که وی88ژگی ه88ای

CTQرا شامل می گ8ردد ک8ه ب88ه ط88ور مع8نی داری می توان88د ب8ر رضایت مشتری و سودآوری سهام و تجارت ت8اثیر گ8ذارد و مبن8ای

CTQ ،2005 پ88روژه س88طح عملی88اتی را ایج88اد کن88د )اس88تماتیس، (. با استفاده از این رویکرد هر دو م88ورد2004جیگی و همکاران،

SSو ایفاک اعتقاد خواهند داشت که نی88از ه88ر دوی مش88تری ه88ا و سهامداران باید به شکل کارآمدی پاسخ گفته شود.

هوش انتقادی هوش انتقادی ایفاک به عنوان یک مفه88وم عم88ومی مط88رح اس88ت که برای تمامی فع88الیت ه88ای م88دیریتی قاب88ل اس88تفاده می باش88د

ن88یز در این زمین88هSS( و فع88الیت ه88ای م88دیریتی 70)پ88اراگراف ( ب88ر این نکت88ه تاکی88د2004( و آکپولا )2004استثنا نیستند. گوپتا )

،CTQنموده اند که در دومین مرحله فرایند تشخیص ویژگی های باید درک مناسبی از فراین88دهای تج88اری داش88ته وSSتیم مدیریت

ه88وش انتق88ادی بس88یار ق88وی را داش88ته باش88د در غ88یر این ص88ورت پروژه های انتخابی تاثیری را بر نتایج تجاری نخواهن88د داش88ت و ی88ا تنها پیشرفت های غیرمعنی دار در فرایند را حاص88ل می کنن88د. در

،DMAIC( عنوان نموده است که در فرایند 2003حالی که جرج ) به علاوه توسعه فرهنگ قدرتمند تشخیص، هدفمن88دیSSمدیریت

و انتخ88اب پ88روژه می توان88د دی88دگاه ه88ای انتق88ادی را ب88رای اتخ88اذ تصمیمات مط88رح کن88د ک88ه ب88ه ارزش اف88زوده و ن88ه فع88الیت ه88ای

صورت گرفته توجه می نماید.جستجو برای فرصت ها

جس88تجو ب88رای فرص88ت ه88ا، یکی دیگ88ر از مف88اهیم عم88ومی قاب88ل استفاده ب88رای فع88الیت ه88ای م88دیریتی ب88ه ش88مار می آی88د. ایف88اک پیشنهاد می دهد که یک تابع حس88ابداری م88دیریتی بای88د از فرهن88گ فعالیت بیشتر استفاده نماید و فضایی را برای ایجاد ارزش در آن

ازSS، م88دیریت SSس88ازمان ه88ا پی88دا کن88د. ب88ه همین ت88رتیب در جلسات طوفان مغز استفاده می کند تا بتواند حوزه ه88ای مرتب88ط با فرصت را در سازمان مشخص نماید که اعتقاد آن ها این است

، گیگی2005که برای عملکرد تجاری ضرورت دارد )استاماتیس، (. برای مثال هنگام جستجوی2004، فادنیس، 2004و همکاران،

( پیشنهاد می دهد ک88ه اول88ویت پ88روژه2004فرصت ها، فادنیس ) باید برای فرایندهای تجاری بحرانی مطرح گردد که امروزه نشان دهنده سطوح پایین تا متوسط عملکرد می باشد اما تاثیر متوسط

تا بالایی بر کل عملکرد تجاری بر جای می نهد. )مفهوم جهت گیری تیمی(SS- ساختار تیم 9-2-4-2

ب88ه عن88وان دومین مس88ئله کلی88دی مط88رحSSانتخاب س88اختار تیم لح88اظ میDMAICاست که به عن88وان بخش8ی از فراین8د تعری88ف

گ88ردد. همچ88نین ایف88اک نش88ان می ده88د ک88ه فراین88د حس88ابداری م888دیریتی از طری888ق ان888واع گون888اگون تیم ه888ا توس888عه یافت888ه و سازماندهی شده است. به علاوه، ایف88اک ب88ر این نکت88ه تاکی88د دارد که تیم های مدیریتی، از تاکید استراتژیک، مدیریتی و ی88ا عملی88اتی برخوردارند که جهت گیری های مرتبط با وظ88ایف، فراین88دها و ی88ا

، به نحویSSکارکردهای مشترک دارند )به همین ترتیب، سازمان سازماندهی شده است که می تواند رویکرد تیمی بالا به پ88ایین را سازماندهی نماید تا در بهبود فرایندها نقش داش88ته باش88ند ک88ه در سازمان اتفاق می افت88د و همچ88نین در تیم ه88ای ک88ارکرد مش88ترک سطح پروژه، انجام می شوند که در تکمیل موفقیت آم88یز پ88روژه

، بریفوج88ل،2004های پیشرفت نقش دارند )ن88وولز و همک88اران، (. در2000، ه88ری و ش88روندر، 2002، آنتونی و ب88انوالاس، 2003

حقیقت، مفهوم جهت گیری تیمی ایفاک، در مراحل اولی88ه فراین88دDMAIC.مورد توجه قرار می گیرد

تداخل مدیریتی، بهبود مستمر و پاسخگویی تداخل مدیریتی ایفاک و پاسخگویی مفاهیم گون88اگونی هس88تند ک88ه برای فعالیت های مدیریتی قابل استفاده می شوند و ب88ه ص88ورت

مرتب88طSSمس88تقیم می ت88وان آن ه88ا را ب88ه ح88وزه س88اختار تیم دانست. حسابداری مدیریتی، نیازمند ارتباط نزدیک ب88ا م88دیریت و

می باش88د. ب88رای مث88ال، بری88ف وگ88ل )SSپاس88خگویی در انج88ام میSS( عن88وان می نماین88د ک88ه ی88ک تیم ک88ارکرد مش88ترک 2003

تواند سبب تس88هیل ارتباط88ات ب88ا م88دیریت از قس88مت ه88ای دیگ88ر س88ازمان گ88ردد و نتیج88ه آن، دس88تیابی ب88ه نت88ایج بهین88ه از طری88ق

مدیریت کارآمدتر برای فعالیت تجاری چندکارکردی می باشد. بای88د ب88هSS(، پیشنهاد می دهد که اعضای تیم 2005استاماتیس )

صورت شخصی پاسخگویی تکمیل پروژه را بر عهده داشته باشند و اهداف بهب88ود عملک88رد را ب88رای واح88دهای تج88اری و بخش ه88ای گون88اگون خ88ود حاص88ل کنن88د. م88وقعیت مط88رح ش88ده در توص88یف

IFAC ح88ائزاهمیت اس88ت. ب88ه همین ت88رتیب، IFACپاس88خگویی دیدگاه هایی را در زمینه تقویت و سیستم ه88ای پ88اداش ارائ88ه می

نقش اصلی را ب88ر عه8ده دارد. ب88رای مث88ال، گوپت88ا،SSدهد که در عنوان نموده است که برای دستیابی ب8ه نت8ایج بهین88ه، اعض8ای تیم

SSباید به طور کامل تق88ویت ش88وند و ب88رای تض88مین پاس88خگویی بیشتر، تلاش مش88ترک آن ه88ا بای88د ب88ا سیس88تم پ88اداش/انگ88یزه ب88ه صورت مرتبط انجام پذیرد. در پایان، برای پایدارس88ازی پیش88رفت

(، پیش88نهاد2004های مستمر صورت گرفت88ه، جیگی و همک88اران ) می دهند که مالکان فرایند باید بتوانند فراین88دهای مش88خص را ب88ه خ88وبی انج88ام دهن88د و پاس88خگویی ب88ه پ88روژه ه88ای کام88ل ش88ده و پیشرفت های مستمر در زمینه ایفاک را انجام دهند که در فرهنگ

مشابه نمود یافته و بروز پیدا می کند.صلاحیت های اصلی

در میان موارد دیگر، ایف88اک ص88لاحیت ه88ای اص88لی را ب88ا تجرب88ه و مهارت های کادر و فرایندهای کاری مرتبط مورد استفاده در کنار یکدیگر بررسی نموده است. این اصول و مفاهیم، ب88رای ارزی88ابی

قاب88ل اس88تفاده هس88تند. ب88ه این ت88رتیب، ب88هSSمهارت های تیمی علاوه قابلیت پاسخگویی فردی، یک رویکرد تیمی س88ازمانی ب88رای بهبود مستمر فرایند نیازمن88د س88طح ب88الای ص88لاحیت تیم م88دیریتی می باشد و کاربرد محدوده ای از ابزار و روش ه88ای گون88اگون در

(. باس88و )2004این زمین88ه م88ورد توج88ه ق88رار می گ88یرد )باس88و، بای88د ب88ه نح88ویSS( پیشنهاد می ده88د ک88ه تم88امی اعض88ای 2004

آموزش ببینند که بتوانن88د ب88ه خ88وبی از اب88زار و روش ه88ا اس88تفاده کنن88د و در س88طحی از ص88لاحیت ق88رار داش88ته ک88ه تض88مین کنن88ده

( عن88وان نم88وده اس88ت2004دستیابی به نتایج بهینه باشد. گوپت88ا ) می توان8د ب88ه اول8ویت ه88ای هم88راه ب8اSSکه کمبود ص8لاحیت تیم

چالش و توسعه تقسیم بندی شده من88ابع و تلاش ه88ا بیانجام88د. در

ت88اSS، صلاحیت های اص88لی تیم DMAICحقیقت از طریق فرایند SSحدی توسط قابلیت آن ها برای تامین کارآمد ابزار مرتب88ط ب88ا

هماهنگ ش88ده اس88ت. در حقیقت در این فراین88د،SSو روش های تا حدی بر مبنای قابلیت آن ه88ا ب88رایSSصلاحیت های اصلی تیم

تفسیر می گردد.SSکاربرد کارآمد ابزار و روش های مرتبط با - خلاصه9-2-4-3

به طور کلی، ارزیابی منابع موج88ود در ح88وزه تحقیق88ات و توس88عه و تکنول88وژی ه88ایDMAICچارچوب تعیین کننده فراین88د م88دیریت

IFACک88اری، ارتب88اط ن88زدیکی را ب88ا مف88اهیم حس88ابداری م88دیریت ، چارچوب1-9(. بدین ترتیب در شکل 1-9نشان می دهند )شکل

- ایف88اک الگ88ویی را ب88رای توض88یح و توص88یفDMAICروش ه88ای ارائه می دهد.SS در اجرای SSبهترین روش ها بر مبنای تیم

- ایفاکDMAIC- چارچوبی برای روش های 1-9شکل - تعری88ف اس88تانداردهایCTQانتخاب پروژه- انتخاب وی88ژگی ه88ای

عملکرد- آنالیز سیستم اندازه گ8یری- ایج88اد ق88ابلیت ه8ای فراین88د- تعیین اهداف عملکرد- تعیین و تعریف منابع تغی88یر- ارزی88ابی من88ابع بالقوه- کشف روابط متغیر- ایجاد مقاومت عملیاتی- معتبرس88ازی

سیستم اندازه گیری- تعیین قابلیت فرایند- اجرای کنترل فرایند ، فرایند مدیریتی مرتبط با این مسئله با فاز تعری88ف1-9در شکل

مرحل88ه13آغاز شده و ب88ا ف88از کن88ترل پای88ان می یاب88د ک8ه ش88امل (. مفهوم حس88ابداری م88دیریت ایف88اک12 تا 0مدیریتی می باشد )

در تم88امیSS مش88خص ش88ده توس88ط تیم 1آنگونه ک88ه در ش88کل مش88خص گردی88ده اس88ت. همچ88نین ش88کلDMAICمراحل فراین88د

نش88ان می ده88د ک88ه این فراین88د م88دیریتی و همچ88نین اس88تفاده از مفاهیم حسابداری مدیریتی ایفاک با اس88تفاده از چن88دین م88ورد از

روش ه88ای حس88ابداری م88دیریتی هم88راه ب88ا مح88دوده ای از اب88زار بهب88ود فراین88د تس88هیل گردی88ده اس88ت ک88ه ب88رای م88دیریت کارآم88د

م88ورد نی88از می باش88د. در کن88ار یک88دیگر، فراین88دSSفع88الیت ه88ای DMAICو همچنین ابزار حسابداری مدیریت مرتبط و روش ه88ای

گوناگون الگویی را برای توضیح حداکثر مشارکت بهترین روش ها نشان می ده88د )اف88راد اص88لی پ88روژه، کمربن88دSSتوسط اعضای

نقشSSسیاه، رهبران پروژه کمربند سبز ک88ه در ح88وزه اج88رایی دارند(.

- روش تحقیق9-3 رویکرد تحقیق موردی، برای پاسخگویی به مسائل مشخص ش88دهدر تحقیق لحاظ گردیده و مورد توجه واقع شده است. اس88کاپنز )

( عنوان نموده است که تحقیقات موردی اهمیت زی88ادی در1990 حوزه هایی دارند که تئوری در آن ها به خوبی توسعه نیافت88ه و ب88ه

(1994عنوان مبنای تحقیق88ات علمی ب88ه حس88اب می آین88د. ایین ) تحقیق88ات م88وردی را ب88ه ص88ورت توص88یفی، توض88یحی و تش88ریحی

( عنوان نم88وده ک88ه ب88رای تع88یین1994تعریف نموده است. ایین ) تم88ایز می88ان این رویک88رد آنچ88ه ک88ه ض88رورت دارد ارزی88ابی ن88وع سئوالات تحقیقاتی مطرح ش8ده می باش88د. دو م8ورد از س88ئوالات در این مقال8ه س8ئوالات مرتب8ط ب8ا چیس8تی می باش8ند و ایین این موارد را با رویکرد تحقیقاتی توصیفی در هم آمیخته است. به این ترتیب، یک رویکرد توص88یفی در این تحقی88ق م88ورد اس88تفاده ق88رار

گرفته تا بدین ترتیب مسائل تحقیق بررسی و ارزیابی گردد. این مقاله شواهد حاصل از دو شرکت تحقیق موردی را ارائه می

می خ88وانیم( ک8ه درA,Bده88د )ک8ه از این آن ه88ا را ش88رکت ه88ای بخش خدماتی مالزی مشغول به ک88ار هس88تند. این دو ش88رکت ب88ه

این دلیل انتخاب شده اند که می توانند توضیح و توصیف مناسبی از مسائل متفاوت محتمل را ارائه دهند که می تواند نشان دهنده فرایند اجرای شرکت ه88ای محلی و همچ88نین ش88رکت ه88ای کمکی خارجی باشد. یک رویکرد تحقیق موردی چندگانه اجازه می دهد تا مقایسه مستقل می88ان ش8باهت ه8ا و تف8اوت ه8ای بین فراین8دهای اجرایی در زمینه های سازمانی متف8اوت انج88ام ش88ود )س88یلورمن،

2000.)- جمع آوری داده ها و آنالیز9-3-1

دسترسی به شرکت ها، از طری88ق تم88اس مس88تقیم بین محق88ق و شرکت ها امکانپذیر است. منبع اصلی داده ها ب88رای این تحقی88ق،

A,B در ش88رکت SS عض88و تیم 7 و 13مص88احبه ه88ای شخص88ی و بوده است )به ترتیب(. برای حذف تمامی درگیری ها توسط یکی از پاسخ دهندگان، تلاش گردیده تا ایجاد مثلثی از داده ها از من88ابع

امکانپ88ذیر گ88ردد. در نتیج88ه، پاس88خSSچندگان88ه در س88اختار تیم مدیر ارشد تش88کیل ش88ده بودن88د ک88ه ب88ه عن88وان6 از SSدهندگان

مدیرعامل اجرایی دیگ88ر ن88یز14 خوانده می شود و SSقهرمانان SS مورد از آن ها به صورت کمربن88د س88یاه 8وجود داشته است.

مورد دیگر کمربن88د س88بز داش88ته ان88د. قهرمان88ان6آموزش دیده و SSحامیان پروژه بوده اند در حالی که افراد دارای کمربند س8یاه ،

و حداقل کمربند سبز، به عنوان رهبران پ88روژه،SSآموزش دیده را ب88ر عه88ده داش88تهSSمسئولیت اجرای تکمیل م88وفقیت پ88روژه

اند. ب88رA,B در ش88رکت ه88ای SSمصاحبه ه88ای شخص88ی ب88ا تیم ه88ای

مبنای تحقیقات مرتبط با گزارشات سالیانه تکمیل ش88ده اس88ت و همچنین اخبار روز، اطلاعات حاص8ل از وبس8ایت ه8ای ش8رکت در

این زمینه تاثیرگذار و مطرح بوده است. مرور گس88ترده ب88ر من88ابعSSدر رابطه با سئوالات تحقیق پیش از توسعه سئوالات مصاحبه

انجام پذیرفت88ه اس88ت. مص88احبه ب88ا اس88تفاده از ی88ک رویک88رد نیم88ه س88ازماندهی ش88ده انج88ام ش88ده اس88ت و اج8زای س88اختاری آن ب8ه عنوان اصول راهنما برای ارجاع و ثبات در نظر گرفت88ه می ش88ود. مصاحبه شامل مطرح نمودن سئوالات، بیان و ارزیابی سئوالات و موقعیت های ضروری می باشد. کل مجموع88ه فراین88د جم88ع آوری داده ه88ا، ش88امل ض88بط ن88واری، یادداش88ت گ88ذاری و همچ88نین

می باش88د.SSمستندات جمع آوری/ارزیابی در ارتباط ب88ا اج88رای برای این که شرایط به88تری ب88رای م88دیران ایج88اد ش88ود، ه88دف از مص88احبه، ب88رای پاس88خ دهن88دگان مش88خص گردی88ده اس88ت. ب88رای اجتن88اب از پاس88خ ه88ای جهت دار، هیچ تلاش88ی ب88رای نش88ان دادن

اهداف تحقیق انجام نپذیرفته است.- یافته ها9-4

- شرکت های تحقیق موردی9-4-1 ، محدوده ای از فعالیت های اصلی را در بخش خدماتیAشرکت

از طریق تعدادی از فعالیت ه88ای حم88ایتی انج88ام می ده88د. اقلیت را دریافت نم88وده ان88د و گ88واهی ه88ا از9001حامیان گواهی ایزو

بروزرس88انی2003 در س88ال م88الی 2000 تا نس88خه 1994نسخه در گروه و همچ88نین م88وارد کمکیSSشده اند. ورود فعالیت های

صورت گرفته، نش88ان دهن88ده ه88دف می باش88د ک8ه فرات88ر رفتن از بوده و تاکید ب88ر فع88الیت ه88ای حاص88ل توس88ط9001مسائل ایزو

مشتری و بهبود فعالیت های تجاری موجود را شامل می شود. در اص88ل ب88ه عن88وان ی88ک فع88الیت تج88اری محلی مط88رحBشرکت

، یک شرکت چند ملیتی آمریکایی، کنترل را1997است. در سال

% سهام شرکت به دست گرفت. ن88ام ش88رکت70از طریق خرید در ادام88ه تغی88یر نم88ود و نماین88ده ش88رکت م88ادری ب88رای م88دیریت عملیات ها نداریم. شرکت م88ادری، چن88دین م88ورد از برنام88ه ه88ای م88دیریت تغی88یر و س88ازماندهی مج88دد را تلفی88ق نم88وده اس88ت ت88ا

از ارزش ه88ا و فرهن88گ داخلی ش88رکتBتضمین گردد که شرکت مادری جدا نیس88ت. یکی از برنام88ه ه88ای م88دیریت تغی88یر اص88لی و

می باش88د وSS معرفی شده که ش88امل روش Bاولیه در شرکت به عنوان فع88الیت ه88ای ش88رکتی توس88ط ش88رکت م88ادری مع88رفی

شده است. - به88ترین روش و اب88زار ب88ا روش ه88ای م88ورد اس88تفاده در9-4-2DMAICفرایند

از مجموع88ه ای از مراح88لSSدر ه88ر دوی ش88رکت ه88ا، تیم ه88ای سازماندهی شده استاندارد در این فرایند اس88تفاده نم88وده ان88د ت88ا بهبود فراین8د را در تم8امی ح8وزه ه8ای گون8اگون س8ازمانی س8بب

(،1گردند. همانگونه که در چ88ارچوب قبلی عن88وان گردی88د )ش88کل به88ترین روش ه88ای حس88ابداری م88دیریت ایف88اک را می ت88وان در

مش88اهده نم88ود. اگرچ88ه،DMAICتمامی مراحل گون88اگون فراین88د مفاهیم دیماک با تمامی مراحل گوناگون این فرایند ارتباط دارن88د،

ارزی88ابی نم88وده ان88د ک88ه مراح88ل اولی88ه در ف88ازSSرهبران پ88روژه مشخص انجام می پذیرد به علاوه رویکرد مدیریت بالا به پ88ایین را تشویق می نمایند که می تواند سبب بهبود و توسعه ک88اربرد به88تر

)قهرمان8انSSروش ه8ای م8دیریتی از ط88رف ره8بران س8ازمانی SSگردد و در نتیجه نیازمند س88طوح ب88الای عملک88رد و مش88ارکت ) DMAIC می باش88د ک88ه در مراح88ل توس88عه پ88روژه فراین88د SSتیم

نقش دارند. با توجه به این دی88دگاه، در این مقال88ه، این فراین88د ب88ه

عنوان چارچوب مورد استفاده قرار گرفته است ک88ه ب88رای درک و شناخت سئوالات تحقی88ق مط88رح ش88ده م88ورد اس88تفاده ق88رار می

گیرد.- فاز تعریف9-4-2-1 ب88ه عن88وان ب88الاترینSS، فاز تعریف ک88ه توس88ط تیم 1-9در شکل

تعریف گردیده، به عنوان اولین مرحله در فرایندSSفاز در پروژه DMAICمعرفی شده اس88ت. همانگون88ه ک88ه در چ88ارچوب مط88رح

(، به8ترین روش حس8ابداری م8دیریت1شده عنوان گردید )ش8کل DMAICایفاک )مفاهیم( را می توانی88د در تم88امی مراح88ل فراین88د

مشاهده نمایید. اگرچه مفاهیم ایفاک با تم88امی مراح88ل گون88اگون ارزیابی می نماین88د ک88هSSاین فرایند ارتباط دارد، رهبران پروژه

مراحل اولیه در مرحله تعریف قرار دارد و به علاوه رویکرد ب88الا و پایین را در این زمینه تشویق می کنند که می تواند سبب بهب88ود و توس88عه ک88اربرد به88ترین روش ه88ای م88دیریتی ارائ88ه ش88ده توس88ط

( و در نتیج88ه نیازمن88دSS گ88ردد )قهرمان88ان SSره88بران س88ازمانی می باش88د ک88ه درSSس88طح ب88الایی از عملک88رد و مش88ارکت تیم

مراحل گوناگون توسعه پروژه در این فرایند نقش دارند. با توج88ه ب88ه عن88وان چ88ارچوبDMAICبه این مرور، در این مقاله، فراین88د

برای بحث پیرامون سئوالات تحقیقاتی مطرح شده در این تحقیقمورد استفاده قرار می گیرد.

- فاز تعریف9-4-2-1 ب88ه عن88وان مهمSS، فاز تعریف که توسط تیم ه88ای 1-9در شکل

مطرح گردیده، اولین فاز در این فرایندSSترین فاز در هر پروژه ، نقش مهمی در تص88میمSSمی باشد. در این مرحله، اعضای تیم

ایفا می کنند. از نقطه نظر تصمیمات پروژهSSگیری های پروژه

SS اعض88ای این تیم در ش88رکت ،A,B،نقش ه88ایی را در تعری88ف )پ88روژه ه88ا( درSSاول88ویت بن88دی، معتبرس88ازی ی88ا فرص88ت ه88ای

شرکت به خود اختصاص می دهند.تشخیص، تعیین و اولویت بندی پروژه ها

، بخش م8الی در بحث ه8ای بخش ه8ای گون88اگون ب8هAدر شرکت عنوان قهرمانان پروژه )اعضا( مط88رح گردی88ده ان88د و ب88ه ص88ورت مستقیم در تشخیص، تعیین و اولویت بندی پروژه ها نقش دارن88د.

در جلس88ه برنام88هAتشخیص و اولویت بندی پروژه ها در شرکت ریزی استراتژیک شرکت انجام پذیرفته اس88ت. این فراین88د ش88امل جلسه ایجاد طوفان مغز متمرکز می88ان م88دیران ارش88د اس88ت ک88ه فرایندهای موجود را با هدف تشخیص و تعیین حوزه ه88ای ک88ارایی و هزینه های گوناگون مطرح شده بررسی نموده اند. در تطابق با منابع موجود، هنگامی که هدف بهبود فرایندها بر مبنای پ88روژه ه88ا

، ب88ر فراین88دهای تج88اری تاکی88دA در شرکت SSمی باشد، اعضای می نمایند که به ش8کل گس8ترده ای از اه8داف اس8تراتژیک آن ه8ا پشتیبانی می کنند )رویکرد بالا به پایین( و موقعیتی که در تط88ابق با اهداف ایفاک برای بهینه سازی فرایندهای سازمانی ق88رار دارد. این فرایند تض88مین می کن88د ک88ه پ88روژه ه88ایی ب88ا ارزش ب88الا و ب88ه

مش88خص ش88ده و ارتب88اط آن ه88ا ب88ا اه88دافSSخ88وبی متع88ادل استراتژیک شرکت مشخص می گردد.

روش تاکید بر فرایندهای تج88اری در تط88ابق ب88ا روش ه88ا و اص88ول مرتبط مطرح شده در روش های مدیریت فرایند قرار دارد که در حوزه روش های حسابداری مدیریت قرار می گ88یرد. ب88ا توج88ه ب88ه

، این اعضا تلاش میA در شرکت SSدیدگاه های یکی از اعضای کنند به فرصت های محتمل دست یابند و از فرایند تص88میم گ88یری

کارکردی مرس88وم دور می ش88وند ت88ا ب88دین ت88رتیب فراین88دها را درکارکردهای تجاری گوناگون بهبود بخشند.

اولویت بندی پروژه ها در این شرکت ها با توسعه چندین مورد از ویژگی های تیم پروژه ارتباط دارد که در ایجاد رویکرد حل مسئله تیم مح88ور در کارکرده88ای آین88ده نقش دارد. وی88ژگی ه88ای پ88روژه اهداف و محدودیت های هرکدام از پروژه ها را مش88خص ک88رده و

را تعیین می نماید. بر مبنای آنچه که برای اعضایSSاعضای تیم مطرح ش88ده، تم88امی پ88روژه ه88ای گون88اگون ب88ر مبن88ایAشرکت

تاثیرات ب88ر روی عملک88رد خ88ط پای88ه اول88ویت بن88دی ش88ده ان88د ک88ه موقعیتی است که در تطابق با مفهوم معیار عملکرد ایف88اک ق88رار

دارد. ، اولویت بندی پروژه ها در تابع مالی، توسط اعضایBدر شرکت

، اولویت بندی پ88روژهAکمربند سبز انجام پذیرفته و مانند شرکت و تع88یین ش88رکت ب88ا توس88عه وی88ژگی ه88ای پ88روژه مرتب88ط اس88ت.

و تصمیمات مرتب88ط ب88ا اول88ویت بن88دی پ88روژه درSSسیاست های مح88دود می گ88ردد ک88هSS ب88ا مجموع88ه ای از اه88داف Aش88رکت

تنظیم گردیده و با کم88ک م88دیریت ارش88د در س88طح ش88رکت م88ادر ارتباط دارد. این رویکرد توسعه بالا به پایین، نشان دهن88ده توص88یه

(.2003 می باشد )بی هوگل، SSهایی در منابع معیارهایی برای اولویت بندی پروژه

یک فرایند استاندارد در فرایند اولویت بندی پروژه مورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه ک88ه ش88امل تش88خیص و تع88یین فراین88دهای تج88اری حائزاهمیتی اس88ت ک88ه در تحمی88ل هزین88ه ه88ا و اتلاف نقش دارن88د.

، ب88ا توج88ه ب88ه اهدافش88ان ک8ه ش88املSSبدین ترتیب، اعض88ای تیم پیشرفت فراین8د هدفمن8د می باش8د، ارزی8ابی انتق8ادی فراین88دهای

شرکتی را با تلاش برای حذف فعالیت های بدون ارزش افزده در مسائل مالی و توابع تجاری گسترده تر مدنظر قرار می دهند. در دوره اولویت بندی و در ادامه در توسعه پ88روژه )ف88از ارزی88ابی ب88ه بع88د( اعض88ای تیم ب88ر مجموع88ه ای از معیاره88ای اس88تاندارد تاکی88د دارند که تناسب نزدیکی با بهترین مفاهیم روش ه88ای حس88ابداری

مدیریت ایفاک نشان می دهد: تحقیق برای یافتن فرصت های بهبود فرایند به صورت مستقیم با مفهوم ایجاد فرصت ایفاک ارتباط دارد. این فرایند شامل ارزیابی فرایند تابع مالی موجود و همچنین تشخیص و تعیین فرص88ت ه88ای محتمل برای بهبود در ارتباط با اهداف ش88رکت می باش88د و ب88دین ترتیب استفاده بهینه از منابع گوناگون مرتبط با فراین88دها تض88مین

ازBگ88ردد. در دوره جس88تجو ب88رای ی88افتن فرص88ت ه88ا، ش88رکت ارزیابی بین بخشی استفاده می نماید تا بتواند شکاف عملک88رد را در فرایند مالی مشخص نماید. بهترین روش توسط ایفاک توص88یه گردیده است. اگرچه، به دلیل ع88دم وج88ود اطلاع88ات مقایس88ه ای

، اه88داف خ88ود را هنگ88ام تع88یینA در ش88رکت SSمناسب، اعضای شکاف عملکرد در فرایند مشخص کرده و تعیین می نمایند.

نقشه برداری و هدفیابی فرایند بحرانی که می توان88د ب88ر رض88ایت مشتری و نتایج خط پایه در ه88ر دوی س88ازمان ه88ا ت88اثیر گ88ذارد در تطابق با به88ترین روش ه88ای حس88ابداری م88دیریت ایف88اک از نظ88ر جهت گیری فرایند تجاری، مفاهیم ایجاد ارزش مش88تری و تج88اری

و همچنین بهبود تفکرات انتقادی میان اعضا قرار دارد. ک88هSSتش88خیص و تع88یین مح88دوده ای از معیاره88ای عملک88ردی

، معی88ارBارتباط نزدیکی ب88ا اه88داف ش88رکتی دارد. ب88رای ش88رکت توسط مدیران ارشد در سطح شرکت مادری تعریفSSعملکرد

چ88نین معیاره88ایی توس88ط م88دیران ارش88دAش88ده و در ش88رکت مشخص شده است که در حوزه های اصلی و کلیدی در س88ازمان

فعال هستند. ، ک88ه در آن خ88روجی اص88لی فراین88دSSبا تاکید بر معادله عملک88رد

تابعی از نهاده منابع در فرایند می باشد. برای تضمین مدیریت کارآمد منابع تجاری باید در تطابق با قابلیت تولید منابع باشد و معادله اس8تفاده از من8ابع و جهت گ8یری ارزش

به عنوان مفاهیم گوناگون توسط ایفاک توصیه شده است. اس88تفاده از ی88ک رویک88رد تیم مح88ور ب88رای ح88ل مش88کلات فراین88د تجاری. برای بهبود فرایندهای ک88ارکردی، اعض88ای گون88اگون تیم از ک88ادر دارای پیش زمین88ه ک88ارکردی تش88کیل ش88ده ان88د. در زم88ان

که شرکت باتجرب88ه ت88ریBتحقیق، این رویکرد در شرکت مادری است مشاهده می شود. رویک88رد تیم دارای کارکرده88ای مش88ترک

ح88وزه ه8ایSS به تداخل ب88ا اعض88ای SSبه علاوه تشویق اعضای دیگر سازمانی، تضمین می کند که پروژه ه88ای هدفمن88د ب88ه نت88ایج بهینه دست یافت88ه ان88د و چ88نین رویک88ردی ب88ه ص88ورت مس88تقیم ب88ا بهترین روش های حسابداری م88دیریت ایف88اک از نظ88ر تش88خیص و

ارتباط دارد.1-9تعیین مفاهیم جهت گیری تیمی در شکل SSمعتبرسازی پروژه

در معتبرس88ازی و ردی88ابیSSدر ه88ر دوی ش88رکت ه88ا، اعض88ای صرفه جویی پروژه های بالقوه مش88ارکت می نماین88د. این فراین88د شامل ارزیابی صرفه جویی پروژه بالقوه برای عملکرد خ88ط پای88ه شرکت ه88ا می باش88د و پیش88رفت ه88ایی را در ق88ابلیت س88ودآوری نشان می دهد که به عنوان معیار اصلی برای اولویت بندی پروژه به حساب می آید. این رویکرد در تطابق با توصیه های بریف هول

( ق88رار دارد ک88ه نش88ان می ده88د پ88روژه2004( و گوپتال )2003)SSمی تواند ارتباط نزدیکی با اهداف مالی شرکت داش88ته باش88د

و بدین ترتیب نقش ایجاد ارزش ایفاک را ایفا می کند.- فاز ارزیابی9-4-2-2 در هر دوی شرکت ها به ص88ورت مس88تقیم در توس88عهSSاعضای

پروژه ها در فعالیت های مالی و فعالیت های تجاری گس88ترده ت88ر نقش دارند و این مورد سبب می شود که به ش88کل فع8ال در ف88از

مش88ارکت نماین88د. از نقط88ه نظ88ر تص88میم گ88یریDMAICارزیابی ، اعض88ا در نقش ه88ای زی88ر در ف88از ارزی88ابی مش88ارکتSSپ88روژه

نموده اند:تشخیص و تعیین فعالیت های فرایند

SSدر فاز ارزیابی، آنچه که ضرورت دارد این اس88ت ک88ه اعض88ای فع88الیت ه88ای انتق88ادی را در فراین88دهای تج88اری انج88ام دهن88د ک88ه تض88مین کنن88ده ارزی88ابی هزین88ه ه88ا می باش88د. تش88خیص و تع88یین فعالیت های فرایند انتقادی با جمع آوری داده های مرتبط توس88ط

در هر دوی شرکت ه88اSSاعضای تیم آغاز گردیده است. اعضای عنوان نموده اند که این مرحله به عنوان مرحله کلیدی برای درک و شناخت ارتباطات متقاب8ل فراین8د در فراین8دهای تج8اری مط8رح بوده و به حساب می آید. به علاوه تشخیص و تعیین فعالیت ه88ای انتقادی و بحرانی، اعضا در اندازه گ88یری و ارزی88ابی فع88الیت ه88ای کلیدی در فرایند مشارکت نموده اند و ه88دف ایج88اد معی88ار پای88ه و ارزیابی عملکرد موجود هرکدام از فعالیت ها بوده است. در دوره تشخیص و تعیین فعالیت های فرایند انتقادی، اعضا معیار عملکرد

ایفاک و مفاهیم ذهنی را پر کرده و پاسخ داده اند.

، داده ه88ایB در ش88رکت SSبر مبنای دیدگاه های تع88داد اعض88ای پایه برای دستیابی به فرصت های محتمل در دسترس برای بهبود یک فرایند مورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه ان88د و این م88ورد دی88دگاهی است که توسط اعضای دیگر به اشتراک گذاشته ش88ده اس88ت. ب88ا

ب88رSSتاکی88د ب88ر رویک88رد تص88میمات حاص88ل از داده ه88ا، اعض88ای فرصت ه88ای گون88اگونی تاکی88د نم88وده ان88د ک88ه ارزش را از طری88ق استفاده کارآمد از منابع در تابع مالی حاصل نموده و این رویک88رد تطابق نزدیکی با به8ترین روش ه8ای ایف8اک در زمین8ه حس8ابداری مدیریتی دارد. از نظر ایجاد ارزش، قابلیت تولید منابع بر مف88اهیم

فرصت تاکید نموده و آن را ایجاد کرده است. در ه88رSSبرای تشخیص و تعیین فع8الیت ه88ای انتق88ادی، اعض88ای

دوی شرکت ها از ابزاری مانن88د نقش88ه ب88رداری و تص88اویر علت و معلولی استفاده نموده اند. این ابزار به تیم کمک نموده ت8ا بتوان8د دلایل احتمالی تاثیرگذار ب88ر عملک88رد فراین88د م88الی را درک نماین88د

مورد مصاحبه قرار گرفت88ه ان88د و توض88یح داده ان88د ک88هSSاعضای فرایند تصمیم گیری پروژه که بر آن متمرکز هستیم تفکر عملکرد

SSاستاندارد را مورد توجه قرار می دهد که ب88ا معادل88ه اس88تفاده از منافع ایفاک و مفهوم ایجاد ارزش ارتباط دارد که در چ88ارچوب

ب88ه خ88وبی نش88ان داده ش88ده اس88ت. ب88ا1-9ارائه ش88ده در ش88کل در هر دوی شرکت ها در ی88کSSاستفاده از این رویکرد، اعضای

نقش تصمیم گیری انتقادی وارد می گردند که ش88امل تش88خیص و SSتعیین مهم ت88رین فع88الیت ه88ا در فراین88دها می باش88د. اعض88ای

عنوان می نماین8د ک8ه تنه8ا فع8الیت ه8ای فراین8دهای ب8دون ارزش افزوده بیشترین تاثیر را ب88ر روی فراین88دهای م88الی و عملک88رد ب88ر

ج88ای می گذارن88د و این روش ه88ا در تط88ابق ب88ا اص88ول و مف88اهیم قرار دارد. ABCMیافت شده در مدیریت فرایند و روش های ارزیابی های پروژه و استانداردهای عملکرد

، توس88عه وSSیکی دیگر از وظایف اصلی و کلیدی، برای اعض88ای ایج88اد معیاره88ای مناس88ب پ88روژه و اس88تانداردهای عملک88رد ب88رای

بوده و این مورد در تطابق با معیار عملکرد ایف88اکSSپروژه های ق8رار دارد. انتخ8اب1و مفاهیم ارزیابی مش8خص ش88ده در ش88کل

اندازه گیری ها و ارزیابی ه88ا ب88ه علاوه انعک88اس نت88ایج ی88ک پ88روژه ویژه به خوبی همراه با اهداف شرکت تضمین می گردد. ش88رکت

Bعملکرد پروژه را در مقابل به88ترین روش ه88ای بین بخش ه88ای گون88اگون م88ورد بررس88ی ق88رار داده اس88ت و این م88ورد رویک88ردی است که به شکل گس88ترده ای توس88ط اف88راد حرف88ه ای در ح88وزه

SSتوص88یه گردی88ده اس88ت. اگرچ88ه، ب88ه دلی88ل ع88دم وج88ود پ88روژه قاب88ل انج88ام نب88ودهAاطلاعاتی مقایس88ه ای، ارزی88ابی در ش88رکت

، می88انگین عملک88ردA در ش88رکت SSاس88ت، در مقاب88ل، اعض88ای پروژه های پایه را مقایسه نموده و استاندارد عملکرد قابل قبولی

را فراتر از میانگین موجود تعیین و مشخص کرده اند. - فاز آنالیز9-4-2-3 در هر دوی ش88رکت ه88ا، نقش ه88ای تحلیلی زی88ر را درSSاعضای

این مرحله مورد توجه قرار داده اند:تشخیص و تعیین دلایل اصلی بروز نواقص و مشکلات

، گزارش داده اند که اولین وظیفه در فاز آنالیز تع88یینSSاعضای دلای88ل اص88لی ن88واقص فراین88د می باش88د ک88ه ب88ر ق88ابلیت فراین88د تاثیرگذار است )عملکرد پروژه(. رویکرد دارای ارتباط مستقیم ب88ا معادله استفاده از منابع ایفاک و منافع عمومی ایجاد ارزش ب88دین

ص88ورت ارائ88ه ش88ده اس88ت. این فراین88د ش88امل اس88تفاده از اب88زار کنترل آماری گوناگون می باش88د. اعض88ا دانش ک88اری را پ88یرامون ابزار آماری پایه دارا می باشند که از جمله عوامل ضروری ب88رای

SSرویکرد تص88میم گ88یری حاص88ل از داده ه88ا می باش88د. اعض88ای اعتقاد دارند که اغلب بیش از یک دلیل اصلی برای نواقص موجود

SSدر فرایند وجود دارد و بدین ترتیب نکته حائزاهمیت ب88رای تیم انتخاب ابزار آماری مناسب می باشد تا بدین ترتیب بتوانند تم88ایز بین دلایل اص8لی و دلای8ل عم8ومی را مش8خص کنن8د. این رویک8رد

می باش88د ک88ه در آن فراین88دABCMمش88ابه ب88ا اص88ول و مف88اهیم شامل تشخیص و تعیین اشکال متفاوت اتلاف می باشد که در یک

(.1994فرایند خاص محتمل است )گلاد و بکر، تعیین منابع تفاوت های فرایند مورد مصاحبه، نکت8ه ح8ائزاهمیتSSبر مبنای دیدگاه های اعضای

برای آن ها تع88یین اه88داف من88ابع مح88دود تف88اوت ه88ای فراین88د می باشد ک88ه ب88ه ط88ور مع88نی دار می توان88د ب88ر عملک88رد پ88روژه ت88اثیر

ب8رای فراین8د آن8الیزSSگذارد. ابزار مورد استفاده توسط اعضای نواقص، شامل نمودارهای پارتو و همچنین تصاویر آنالیز تاثیرات و ح88الات ب88روز مش88کل می باش88د. ب88رای آن88الیز تم88امی فراین88دهای پیچیده، اعضا باید بتوانند از چندین مورد از بسته ه8ای ن8رم اف8زار

گ88زارش داده ان88د ک88هSSآماری استفاده کنند. ب88ه علاوه اعض88ای ، در نقش خ888ود ب888ه عن888وانSSپیش از اس888تفاده از روش ه888ای

حسابدار فعالیت می نمایند و بسیاری از عوامل اجرایی گون88اگون ب88ه ن88درت از اب88زار آم88اری اس88تفاده می کنن88د. در حقیقت، دانش محدودی پیرامون استفاده از ابزار آم88اری داش88ته و اغلب توص88یه هایی را از کادر مهندسی هنگام ارتباط با مسائل پیچی88ده دری88افت

می نماین88د. موقعی88تی در مفه88وم ص88لاحیت اص88لی ایف88اک ارائ88هگردیده است.

هزینه های فعالیت های اصلی و صرفه جویی های انجام شده ، نیاز به انجام آنالیز ش88کاف عملک88رد فراین88د را م88وردSSاعضای

بررسی قرار می دهند که نش88ان دهن88ده معی88ار عملک88رد ایف88اک و مفاهیم ارزیابی می باشد. هدف در این زمین88ه، تش88خیص و تع88یین

ب88القوه میSSهزینه های عمده فع88الیت و ص88رفه ج88ویی پ88روژه باشد. با تع88یین ش88کاف موج88ود بین وض88عیت مطل88وب و وض88عیت

، قابلیت فراین88د را ب88رای پ88روژه ه88ای م88الی وSSموجود، اعضای سرمایه گذاری ویژه مشخص نم8وده ان8د. ب8ه این ت8رتیب، اب8زار و

ب88ه ش88کلFMEAروش ه88ای گون88اگون، مانن88د ارزی88ابی و تص88ویر گسترده ای مورد استفاده قرار گرفته اند. برای نمونه، در شرکت

Bوض88عیت مطل88وب، از طری88ق فراین88د ارزی88ابی بین ش88رکتی ، مشخص و تعیین گردی88ده اس88ت ک88ه در قس88مت تعری88ف مش88خص شده و مطرح گردیده است و همچنین فازهای اندازه گیری ارائ88ه

، وض88عیت مطل88وب نش88ان دهن88دهAش88ده ان88د ام88ا ب88رای ش88رکت پیشرفت های قابل قبول وضعیت موجود می باشد.

- فاز بهبود9-4-2-4 نشان می ده88د، چه88ارمین مرحل88ه ش88امل4-9همانگونه که شکل

در ه88ر دویSSف88از بهب88ود می باش88د. در این مرحل88ه، اعض88ای شرکت ها در انتخاب یک راه حل بهبود پروژه بهینه مش88ارکت می نمایند. این فرایند ش88امل جلس88ات ایج88اد طوف8ان مغ8ز متمرک88ز و گسترده میان اعضا می باشد که راه حل های محتم88ل را تع88یین و ارزیابی کرده اند و هدف آن ها بهبود رضایت مش88تری و اف88زایش نتایج خط پایه می باشد. به علاوه انجام و ایج88اد جلس88ات طوف88ان

مغز، اعضا از ابزار متفاوت مانند نقشه برداری فراین88د و تص88اویرFMEAاستفاده نموده اند تا بتوانند برنامه های بهب88ود و پیش88رفت

جایگزین را مشخص نماین88د ک88ه ارزش بیش88تری ب88رای فراین88دهای مالی آن ها به همراه دارد. تصمیمات پروژه اعض88ا در این مرحل88ه اتخاذ می شود که بر مبنای اطلاعات حاصل در طول فاز آن88الیز و ارزیابی مشخص و مطرح گردیده است. جستجوی اعضا برای یک راه حل بهینه، ارتب88اط ن88زدیکی ب88ا ص88لاحیت ه88ای اص88لی ایف88اک و مفاهیم قابلیت پاسخگویی مرتبط با آن ها دارد. بر مبن88ای دی88دگاه

، انتخاب یک راه حل بهینه، اغلب ب88اBهای یکی از اعضای شرکت محاسبه منافع هزین8ه س8اده پش8تیبانی می گ8ردد. اگرچ8ه اعض8ای

عنوان می نمایند که از رویکرد مشابه پیروی کرده ان88د،Aشرکت هیچ شواهد مستندی برای پشتیبانی از این دعوی وجود ندارد.

- فاز کنترل9-4-2-5 هر دوی شرکت ها، صرفه ج88ویی ه88ایSSدر فاز کنترل، اعضای

SS را بررسی نموده اند. اعضای SSواقعی حاصل از پروژه های در هر دوی شرکت ها مسئولیت پاسخگویی ب88ه اه88داف پ88روژه را بر عهده دارند که توسط خ88ود آن ه88ا تعری88ف گردی88ده و مش88خص شده است. مسئولیت آن ها را می ت88وان ب88ه ص88ورت مس88تقیم ب88ا

،Bمفهوم قابلیت پاسخگویی ایف88اک مرتب88ط دانس88ت. در ش88رکت اعضا عملکرد واقعی پروژه را در مقابل اهداف مطلوب مقایس88ه

، از رویک88رد ارزی88ابی قب88لAنموده اند. در مقابل، اعضای شرکت استفاده نموده اند تا بتوانند عملکرد پروژه ه88اSS و بعد از SSاز

را مش88اهده ک88رده و تنه88ا ش88واهدی از ب88رخی از پیش88رفت ه88ای صورت گرفته در این زمینه را م88ورد توج88ه ق88رار دهن88د. در پای88ان، برای پایدارسازی پیشرفت های صورت گرفته به صورت مس88تمر،

سیستم های کنترلی مانند حسابرس88ی اج88رای پس88ت و ی88ا برنام88ه اج88را ش88ده و م88وردAه88ای کن88ترل فراین88د در مح88ل در ش88رکت

ب88رای مث88الSSاستفاده قرار می گیرد. افراد حرفه ای در ح88وزه ( توصیه نموده ان88د ک88ه می2003( و بریف هوگل )2004پیزدک )

SSت88وان از مجم88وع کن88ترلی ب88رای نظ88ارت ب88ر پیش88رفت ه88ای اس88تفاده نم88ود ام88ا در زم88ان بررس88ی، هیچ ش88واهدی از چ88نین

وجود ندارد.Aمواردی در شرکت - خلاصه9-4-3 SS، به طور خلاصه ارتباطات متقابل بین اعض88ای تیم 2-9جدول

و به88ترین روش ه88ای ایف88اک را در زمین88ه حس88ابداری م88دیریتی م88ورد از مراح88ل گون88اگون در5)مفاهیم( بررسی می نماید و ب88ه

اشاره می کند. DMAICفرایند حس888ابداریDMAIC- به888ترین روش ه888ای ایف888اک- 2-9ج888دول مدیریت

- ابزار و روش ها- مفاهیم ایفاکSSمراحل- نقش- اعضای تیم تعریف- هویت، اولویت ها و معتبرسازی پروژه- م88دیریت فراین88د- ایجاد فرصت- جهت گیری فرایند تجاری- ایج88اد ارزش- هوش88یاری انتقادی- مفهوم قابلیت تولی88د من88ابع- معادل88ه اس88تفاده از من88ابع و ایجاد ارزش- تداخل فرایند مدیریتی- جهت گیری تیم- پاسخگویی-

ارزیابی و معیار عملکرد معیار- تعیین فعالیت های فراین88د انتق88ادی- توس88عه ان88دازه گ88یری/ مجموعه عملکرد- استانداردهایی ب88رای پ88روژه انتخ88ابی- م88دیریت

- تعیین نقشه فرایند- تصاویر علت و معلول- جهتABCMفرایند- گیری تیمی- ایجاد ارزش- تاکید قابلیت تولید منابع- ایجاد فرصت-معادله استفاده از منابع و ایجاد ارزش- ارزیابی و معیار عملکرد.

آنالیز- تشخیص و تعیین دلایل اصلی و ریشه نواقص فرایند- تعیین انواع فرایند- نظارت بر هزینه های فعالیت ه88ا و فراین88د و ص88رفه

، تصاویر علت و معلولی- نمودارهای پ88ارتو-FMEAجویی- تصاویر معادله استفاده از منابع و ایجاد ارزش- ارزیابی و معیار عملکرد

بهبود- انتخاب راه حل بهینه بهبود شرایط برای پروژه ه88ای م88ورد - ص88لاحیتFMEAنظر و انتخابی- نقشه ب88رداری فراین88د- تص88اویر

های اصلی- پاسخگویی کنترل- صرفه ج8ویی پ8روژه ه8ای معت8بر و پایدارس8ازی پیش8رفت های مستمر- حسابرسی پس از اجرا- کنترل فرایند- پاس88خگویی-

بهبود مستمر درSS نشان می دهد ک88ه نقش اعض88ای 2-9به طور کلی، جدول

شامل بسیاری از جنبه های گوناگونی است که درDMAICفرایند ق88رار می گ8یرد ک8ه قبلاIFAACحوزه مفاهیم حسابداری مدیریت

، حول یک فراین88دSSمورد بحث واقع شد. هر دوی موارد ایفاک و تجاری معمول و رویکرد جهت گیری برای تولید ارزش ش88کل می

در ح88وزه م88دیریت فراین88د تج88اری،SSگ88یرد. ب88ا تع88یین م88وقعیت ت88داخلی را ب88اDMAICتحقیق موردی نش8ان می ده8د ک8ه فراین88د

بهترین روش ه88ای حس88ابداری م88دیریت و روش ه88ای حس88ابداری مدیریت نشان می دهد تا بتواند دلایل و مشکلات تجاری و ص88رفه ج88ویی در هزین88ه ه88ا را مش88خص کن88د و س88بب اف88زایش رض88ایت مشتری و بهبود ق88ابلیت س88ودآوری گ8ردد. این رویک88رد، ب8ه ش88کل

وSSگسترده ای توسط فرایندها بر مبن88ای پ88روژه هدفمن88دی تیم پیشرفت های مرتبط با آن در ح88وزه من88ابع م88الی و فع88الیت ه88ای

تجاری گسترده تر صورت می گیرد. - نتیجه گیری9-5

این مقاله به دو سئوال تحقیق پاسخ می دهد. نتایج برای هرک88داماز موارد به شرح زیر ارائه شده است.

DMAIC نقش مشخص ایفاک برای حسابداری مدیریتی و 4 قاب88ل اس88تفاده ب88رایSSنتایج نش88ان می دهن88د ک88ه وی88ژگی ه88ای

تمامی مراحل گوناگون فرایند دیگر می باشند که تطابق ن88زدیکی نقش کلیدی ایفاک برای حسابداری م88دیریتی ق88رار دارد. ه88ر4با

ح88ول مح88ور رویک88رد جهت گ88یری فراین88دSSدو م88ورد ایف88اک و تجاری معمول ب88رای تولی88د ارزش ش88کل گرفت88ه اس88ت. ب88ا تع88یین

، در حوزه مدیریت فرایندهای تجاری، تحقیق م88وردیSSموقعیت و اب88زار مرب88وط ب88ه آن ب88اDMAICنشان می دهد ک88ه این فراین88د

بهترین روش ه8ای م8دیریت حس8ابداری ت8داخل ایج88اد می کن8د ت8ا بتوانند دلایل مش88کلات تج88اری را مش88خص نم88وده و ب88دین ت88رتیب صرفه جویی در هزینه را س88بب گردن88د و س88بب اف88زایش رض88ایت مشتری و سودآوری خواهد شد. این رویک88رد، ب88ه ش88کل گس88ترده

با هدف فرایندهای پروژه محور و بهبود آنSSای توسط تیم های ها در مسائل مالی و فعالیت های تجاری گسترده ت88ر م88ورد توج88ه قرار می گیرد. ب88ه ط88ور کلی، این تحقی88ق، س88بب تق88ویت دی88دگاه های تحقیقات قبلی در زمینه نقش حسابداری م88دیریت می باش88د

(.1-9و در توسعه چارچوب مفهومی نقش دارد )شکل در گسترده ترین سطح ممکن، تحقیق موردی نشان می ده88د ک88ه نقش حسابداری مدیریت، در معرض تغییرات قابل توجه و عم88ده قرار گرفته، که موازی با تغییرات صورت گرفته در فع88الیت ه88ای تجاری گسترده تر با استفاده از این روش ها و ابزار مدیریتی می باشد. تغییرات بروز یافته بیشتر در دوره اولویت یابی پروژه )ف88از تعیین( و همچنین توسعه پروژه )فاز ارزیابی به بعد( مش88اهده می

ب88ر مجموع88ه ای ازSSش88ود. در ه88ر دوی این مراح88ل، اعض88ای معیارهای استاندارد تاکید دارند که به صورت مس88تقیم ب88ا به88ترین روش های ایفاک مدیریت حسابداری از نظر مفاهیم تعریف ش88ده

مرتبط می باشد. بدین ت88رتیب نت88ایج این تحقی88ق درک1در جدول عمومی نقش عمومی بالقوه را ارائ88ه می ده88د ک88ه به88ترین روش

ایف88ا میDMAICهای ایفاک در زمینه حسابداری مدیریتی در فاز کند.

قابل تشخیص به عنوان ابزار حسابداری مدیریتیDMAICابزار در تطابق با منابع موجود، هر دو مورد ابزار آنالیز آماری به عنوان روشی برای ارزیابی و اندازه گیری پارامترهای گوناگون فراین88د و ارزیابی تفاوت های ذاتی موج88ود در فراین88د و اب88زار بهین88ه س88ازی فرایند مانند سیپوک، نقشه برداری فرایند، تص88ویر علت و معل88ول

SS به شکل گسترده ای توس88ط تیم ه88ای FMEAو همچنین ابزار برای برنامه ریزی فرایند مورد استفاده قرار می گیرن88د. کن88ترل و تصمیم گیری به خوبی در فرایندهای مدیریتی توسط شرکت ه8ای

A,Bم88ورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه اس88ت. در تط88ابق ب88ا اص88ول و ،SS، ب88رای فع88الیت ه88ای ABCMمف88اهیم م88دیریت فراین88د و ی88ا

هرک88دام از ح88الت ب88روز مش88کل از نظ88ر ش88دت ت88اثیر ب88ر روی عملکرد، تناوب ب88روز دلای88ل و تش88خیص ح88الت مش88کل ب88ر مبن88ای کارایی حالات کنترل مورد بررسی قرار گرفته اند. ب88ه ط88ور کلی،

بر ظرفیت، هزین88ه ه88ا، کیفیتSSاستفاده از این رویکرد و ابزار، و پاسخگویی به فرایند تاکید دارد که نشان دهن88ده عناص88ر کلی88دی می باشد ک88ه ب88ر مبن88ای نیازه88ای مش88تری و تعری88ف آن ه88ا قاب88ل ارزیابی و مقایسه خواهد بود. این عناصر در حس88ابداری م88دیریتی

نیز مورد توجه قرار گرفته اند.

- چ88ه ع88واملی10فص88ل 6σس88بب م88وفقیت لین/

شده استاستراتژی بهبود تجربی )مدل(- تحقیق موردی

خلاصه این مقاله، م8دل بهب8ود تج88اری توس88عه یافت88ه ب8ه ص8ورت عملی و آزمایشی را ارائه می دهد که ب88ه س88رعت و ب88ه ش88کل مثب88تی می توان88د ب88ر ش88رایط ذه88نی، وض88عیت اف88راد، انج88ام فع88الیت ه88ا و رفتارهای مناسب و همچ88نین ارائ88ه و پایدارس88ازی پیش88رفت ه88ای مطلوب و مورد نی88از ت88اثیر گ88ذارد. این م88دل در ی88ک س88ازمان بین المللی ایجاد شده و مورد استفاده قرار گرفته است که به ش88کل م88وفقیت آم88یزی تغی88یرات را در ی88ک محی88ط مهندس88ی س88نتی از

ارزی88ابی و6σطریق استفاده از سیستم تولید تویوتا، لین، کایزن، بررسی می نماید که بخش های تلفیقی و پیوستگی از اس88تراتژی

کلی بهبود تجاری آن ها به شمار می آی88د. دلای88ل اص88لی ک88اربرد و توسعه این رویکرد شامل این م88وارد می باش88د: نی88از ب88ه متمرک88ز ساختن فعالیت های توسعه بر مشتری های واقعی، نیازهای بهبود فع88الیت ه88ای تج88اری و ب88ازار، تنظیم فع88الیت ه88ای س88ازمانی از وضعیت سازمانی مرسوم )کارکردی( ت88ا س88ازمان جری88ان ارزش، توجه به تمامی کارکردها برای تعریف و تسهیم اه88داف پیش88رفت )دیدگاه(، تقس88یم بن88دی موان88ع ک88ارکردی و گ88ردهم آوردن تم88امی کارکردها برای کار در کنار یکدیگر در جریان ارزش برای دستیابی و پایدارسازی سیستم های جدید. مراحل اصلی و کلی88دی م88دل ب88ا تاکید ویژه بر این مسئله توضیح داده ش88ده اس88ت ک8ه چگون88ه می توان سیس88تم ه88ایی را حاص88ل نم88وده و پای88دار س88اخت ک88ه روش مطلوب تفکر و رفتار را با مثال هایی از منافع حاصل هم88راه می

سازد. ، تع88یین6σلغات کلی88دی: پیش88رفت س88ریع، ک88ایزن، م88دیریت لین،

نقشه جریان ارزش- مقدمه10-1

- دلایل معمول و اصلی موفقیت و شکست10-1-1 سال گذشته، نویسنده در صدها پ88روژه پیش88رفت در20در طول

س88ازمان ه88ای متف88اوت، مهندس88ی، تولی88د، خ88دمات، خصوص88ی و عمومی مشارکت نموده و بسیاری از م88وفقیت ه88ا را ن88یز تجرب88ه کرده است اما بسیاری از فعالیت ها شامل تلاش هایی ب88وده ان88د که نتایج مطلوبی را به همراه نداش88ته ان88د. همچ88نین در ب88رخی از کنفرانس های ملی و بین المللی مشارکت کرده ام که مربوط به بهبود و پیشرفت فعالیت های تجاری می باشد و بسیاری از افراد مشتاق و افراد حرفه ای را ملاق88ات نم88وده و از آن ه88ا س88ئوالات

مشابهی را مطرح کرده ام. یکی از این سئوالات این م88ورد ب88وده است: به نظر و بر مبنای تجربیات شما چه عواملی سبب ایجاد یا

توسعه پیشرفت خواهد شد؟ ب88ر مبن88ای این تحقی88ق غیررس88می و چن88دین س88ال روش ه88ای پیشرفت تجاری، نویس88نده فرض88یه ه88ایی را ارائ88ه داده ک88ه در آن دلایل اصلی تمامی موفقیت و شکست ها مش8ابه در نظ88ر گرفت88ه شده است و یک مجموعه ذهنی را ش88امل می گ88ردد و روش88ی را شامل می گردد که چگونه و به چه شکلی تفکر می نماییم ک88ه در ادامه ارائه شده است. دلایل اصلی بروز مش88کل را می ت88وان ب88ه

صورت زیر طبقه بندی نمود: کمبود رهبری- کمبود رهبری که تصویرسازی مناسب ب88رای ایج88اد دیدگاه های مطلوب، جذبه و یا الهام بخشی برای اف88راد و ان88رژی

لازم برای انتقال این دیدگاه ها داشته باشد. محدودس88ازی اطلاع88ات گون88اگونی ک88ه س88بب می ش88ود اف88راد از گوش فرادادن، درک، شناخت، پذیرش و اعتق88اد ب88ه دی88دگاه ه88ای

مناسب و مطلوب سر باز زنند. عواطف و احساسات منفی که سبب جلوگیری از اطمین88ان اف88راد به پشتیبانی از دیگران در مسیر جدید و یا استفاده از شکست ه88ا

به عنوان فرصت های فراگیری می شود. اس88تراتژی ه88ای ناکارآم88د و برنام88ه ه88ای شکس88ت خ88ورده ب88رای

تشخیص و تعیین فعالیت های مناسب بهبود شرایط اص88ول و مف88اهیم معم88ول م88وفقیت را می ت88وان ب88ه ص88ورت زی88ر

تعریف کرده و توصیف کرد:تاکید بر هدف

شناخت مشتری ها و نیازه8ای واقعی تج88اری. این م8ورد گ8ام اولدر ایجاد دیدگاه های مناسب می باشد.

انجام فعالیت های ضروری یک مرتبه اجرای فعالیت بهتر از صدها مرتبه قصد انج88ام فع88الیت

خاص می باشد. شناخت موقعیتی که در آن حضور دارید

درک م88وقعیت ه88ا ی88ا ش88روع و پای88ان، بررس88ی پیش88رفت توس88طفرایندها

انعطاف پذیر بودن بر اهداف متمرکز بوده و انعطاف پذیری را در طول مسیر حف88ظ نمایید. هدف از پیشرفت پروژه، ارائه پیشرفت و نه تنها اس88تفاده

می باشد. 6σاز لین یا شروع و انجام فعالیت ها ب88ا توج88ه ب88ه ف88یزیولوژی و روانشناس88ی

دستیابی به موفقیت این مورد به جنبه های ذهنی موفقیت اشاره دارد. تصویرسازی را انجام داده و به نحوی عمل کنید که انگ8ار ب8ه ه8دف خ8ود خواهی8د رسید. این مورد س88بب می ش88ود ک88ه اطمین8ان بیش8تری داش88ته و موانع پیش رو برای ش88ما قاب88ل ح88ل و برط88رف ش88دن ب88ه چش88م

خواهد آمد. یکی دیگر از س88ئوالات ک88ه نویس88نده از اف88راد حرف88ه ای در بهب88ود فعالیت تجاری مط88رح نم88وده این س88ئوال اس88ت: چ88ه درص88دی از موفقیت را در مقابل عناصر بهبود نرم اختصاص داده اید و در چه موقعی888تی ن888رم در ح888وزه م888دیریت، جهت گ888یری، تیم س888ازی، ارتباطات و یا موارد مشابه در مقاب88ل اب88زار پیش88رفت س88خت ب88ه چشم می آید؟ بدین ترتیب پیش از توجه به سئوال آن ها، با توجه

به تجربیاتتان به این مسئله بیاندیشید که چ88ه درص88دی از فع88الیت های موفق پیشرفت به دلیل عناصر نرم اتفاق افت88اده ان88د. تعجب آور است که تمامی افراد حرفه ای )تقریب88ا تم88امی آن ه88ا( پاس88خ

% را ب88ه عناص88ر80 ت88ا 70مشابهی می دهند که این گونه اس88ت: نرم اختصاص می دهیم )توض8یح محتم8ل می توان88د این باش8د ک88ه

معمول است(.20 به 80قانون پارتو نویسنده ب88ا اف88راد حرف88ه ای در زمین88ه پیش88رفت تج88ارت در دوره

در بازدیدها و ارزیابی ها از س88ازمان ه88ای دیگ88ر در1998-2008 در گلاس88کو6σانگلستان و اروپ88ا مص88احبه ک88رده و از کل88وپ لین

سازمان انگلیسی( بازدی88د ک88رده و تس88هیم روش ه88ای25)تقریبا داخلی را مورد توجه قرار داده است. تعداد افراد مصاحبه شونده

ت88ا70 نفر ب88وده اس88ت. ب88دین ت88رتیب در ص88ورتی ک88ه 280تقریبا % موفقیت )بر مبنای دی88دگاه ه88ای اف88راد حرف88ه ای در زمین88ه80

70بهبود تجاری مورد مصاحبه( به مسئله نرم مربوط باشد، چ88را % آموزش ها و تلاش ه88ای اج88رایی خ88ود را ص88رف مس88ائل80تا

سخت می کنیم )این روش توسط بخش عمده ای از افراد حرف88ه ای در زمینه بهبود فعالیت های تجاری م88ورد مص88احبه تایی88د ش88ده

است(. آیا تجربه شما چنین نتایجی را به همراه دارد؟6σ عنصر گوناگون موفقیت لین/ 3- 10-2

مجددا بر مبنای چندین سال تجربه بهبود فعالیت تج88اری شخص88ی و فیدبک های دریافت شده از صدها نفر دیگر، نویسنده مدل زی88ر

پیشنهاد شده ارائه نموده است.1-10را آنگونه که در شکل 6σ عنصر موفقیت لین/ 3- 1-10شکل

روش ها، ابزار، تکنیک ها- استراتژی های اجرا- جنبه های ذهنی- مسائل ذهنی10-2-1

مسائل ذهنی از مجموعه ای از ارزش ها، اعتق88ادات و گرایش88ات نکته دمینگ ب88ه خ88وبی م88ورد14تشکیل گردیده است. برای مثال

توجه قرار گرفته است. عبارت ها و توصیه های زیر مثال هایی از را ارائه می نماید. 6σابعاد ذهنی مورد نیاز موفقیت اجرای لین/

هیچ مشکلی ارائه نشده و تنها فیدبک هایی دریافت گردیده است. به این ترتیب ارزش واقعی تمامی مجموعه های ذه88نی پیش88رفت مستمر ارائ88ه می گردن88د. این م88ورد ب88ر مبن88ای این واقعیت ارائ88ه شده که هنگامی که یک مشکل ب88روز می یاب88د، در گذش88ته ریش88ه دارد و نمی توانیم گذشته را تغییر دهیم. نتایج نامطلوب به بهترین نحوی به عنوان نکات فراگیری مطرح شده و مشاهده می گردن88د که فرصت هایی را ب88رای تعری88ف و تکمی88ل فع88الیت ه88ای ص88حیح، مستمر و پیشگیری ارائه می دهند به نحوی که می توانیم شرایط

موجود و آینده را بهبود بخشیم. می ت88وانیم مط88الب بیش88تری را پ88یرامون آنچ88ه ک88ه مط88رح ش88ده

مشاهده کنیم. به این ترتیب می ت8وان مس8ائل موج8ود را م8ورد توج8ه ق8رار داد. نتایج مطلوب هنگامی حاصل می شوند که تاکید عمده ای ب88ر این

نتایج معطوف و مبذول داشته شده است. در صورتی که آنچه که انجام می دهم کار کردن نباشد، می ت88وانم فعالیت های مرتبط را ت88ا زم88انی انج88ام دهم ک88ه پاس88خی ک88ه می

خواهم را دریافت کنم. در یک مسیر پیشرفت، رهبران، تس88هیل گره88ا و اعض88ای تیم بای88د انعطاف پذیر بوده و هنگامی جاده ه88ا را تغی88یر دهن88د ک88ه نیازمن88د دستیابی به نتایج مطل88وب ب88ه ش88کلی کارآم88د، ک88ارا و مطل88وب از

نظر اکولوژی می باشد.

نمی توانید ارتباط برقرار ننمایید. ارتباط بخشی از عوامل فعالیت های پیشرفت می باش88د. تم88امی شکاف ها و حفره ها در ارتباط با ایجاد صمیمیت پر خواهن88د ش88د

که ممکن است برای گرایش به پیشرفت نامطلوب باشد. رهبران و مدیران فعالیت های تجاری، مس8ئولیت اثب8ات مجموع8ه های ذه8نی و مناس88ب و همچ88نین نت8ایج مطل8وب م88ورد تقاض8ا ب88ه

شکل مثبت را بر عهده دارند. افراد قربانیان فرایندهای شکست ها هستند.

دلایل اصلی نت88ایج ن88امطلوب، در فراین88دها نهفت88ه اس88ت و ش88امل سیستم های گوناگون و روش جریان کار و نه تنها وض88عیت اف88راد می باشد. افراد بخشی از فرایندها ب8وده و به8ترین فع8الیت ه8ا را در مدل شخصی خود از دنیا ارائه می دهند. آنچه ک88ه به88تر اس88ت این است که تلاش نماییم فراین88دهای ک88املی را حاص88ل ک88نیم ک88ه توسط متوسط افراد یا افراد بالاتر از س88طح متوس88ط نس88بت ب88ه

موارد و روش های دیگر پشتیبانی و حمایت می گردد. را6σ اف88رادی هس88تند ک88ه لین/ 6σافراد حرفه ای در زمین88ه لین/

مورد استفاده قرار می دهن88د. کلم88ه عملی88اتی اس88تفاده می کنن88د را مش88خص می نمای88د و6σتفاوت بین افراد حرفه ای بین لین و

دارن88د در این زمین88ه6σبرخی از افراد که شناختی نسبت به لین/ مطرح خواهند بود.

- استراتژی های اجرایی10-2-2 این است که چگونه تغی88یرات6σعنصر فرعی اجرای موفق لین/

در موقعیت مورد نظ88ر ص8ورت پذیرفت88ه و اتف88اق می افتن88د و می توس88عه6σتوان به این دستورالعمل اشاره نمود ک88ه چگون88ه لین/

می یابد. احتمالا بسیاری از روش ه88ای گون88اگون دیگ88ر ن88یز ب88رای

در س88ازمان ه88ا وج88ود دارن88د. ب88رخی از عناص88ر6σاج88رای لین/ 6σح88ائزاهمیت و بس88یار مهم تم88امی فراین88دهای اج88رایی لین/

شامل موارد زیر هستند:دیدگاه ها و مشارکت مدیریت ارشد

مالکیت و دستیابی به نتایج توسط تمامی افرادی که در این زمینهتاثیرگذار هستند.

تاکید عمده بر منافع مالی هنگام اولویت بندی پیشرفت ها ماه و9 تا 2سرعت اجرا، برای مثال، سرعت پیشرفت در طول

هفته3 تا 1یا گسترش پیشرفت در طول تاکید بر ابزار سخت و نرم

مقادیر تلفیق پیشرفت در استراتژی ها و عملیات کلی تجاری 6σاحتمالا هیچ روش جهانی پذیرفته ش88ده ای ب88رای اج88رای لین/

وجود ن88دارد. ح88تی س88ازمان ه88ای مش88ابه، انعط88اف پ88ذیری را در برای دستیابی به اهداف مطلوب حفظ می6σحوزه توسعه لین/

کنند.- روش ها، ابزار و تکنیک ها10-2-3

می باش88د ک88ه ک8املا ش88ناخته6σبرخی از موارد شامل ابزار لین/ شده و یا به صورت داخلی توسعه یافته و مورد استفاده قرار می

گیرد. ، نیازمن88د ق88ابلیت ه88ای ذه88نی مناس88ب،6σاج88رای موف88ق لین/

استراتژی های اجرای کارآمد و همچنین استفاده کارا و کارآم88د از ابزار پیشرفت می باشد. نویسنده به شکل ق88وی اعتق88اد دارد ک88ه

، ابزار و روش ه88ا6σهیچ مشکلی در نتیجه روش های بهبود لین/ بهبود نمی یابد بلکه در مقابل استراتژی های بهب88ود ناکارآم88د و ی88ا

جنبه های ذهنی نامناسب در این زمینه تاثیرگذار خواهند بود.

پیشرفت های موفق نه تنها به دلیل بهبود ابزار صورت می پ88ذیردبلکه موارد دیگر نیز در این زمینه تاثیرگذار هستند.

ارتب88اط دارد زی88را6σچندین دفعه بروز مشکل با روش های لین/ کاربرد آن ه8ا نس8بت ب88ه اس88تراتژی ه8ای اج8را و ذه8نی ک8اربردی

بیشتر به چشم می آید.- مدل بهبود آزمایشی- تحقیق موردی10-3

تحقیق موردی زیر، استراتژی های پیشرفت ویژه ای را ارائ88ه می دهد که در فرایند توسعه لحاظ شده و توسط نویسنده در تسهیل تعاریف، اجرا و پایدارسازی پیشرفت جری88ان ارزش کام88ل در ی88ک سازمان مهندس88ی و تولی88دی نقش داش88ته اس88ت. در آغ88از مس88یر پیشرفت، سازمان به شکلی س88نتی ب88ه ص88ورت زی88ر س88ازماندهی

شده است: کارکرده88ای تج88اری، ایج88اد بخش ه88ای گون88اگون ک88ه ب88ه ص88ورت

جداگانه و نه به صورت همراه با یکدیگر عمل می کنند. سیس88تم تولی88دی ب88ه ط88ور گ88روهی عم88ل می کن88د ک88ه از طری88ق سیستم اعمال فشار عمل نم88وده و تم88امی مس88یرهای موج88ود از ف88روش ت88ا تولی88د را ش88امل می گ88ردد. پیش88رفت ه88ای تج88اری

ساختاری و رسمی در مراحل آغازین خود قرار دارند. هدف مدیریت، تاکید بر فعالیت های مرتبط با پیشرفت ب88ه ش88کل کاملا قابل درک برای مشتری، بازار و با توجه به نیازه88ای مرتب88ط با بهبود فعالیت های تجاری، سازماندهی مجدد شرایط ب88ر مبن88ای ساختارهای مرس88وم )ک88ارکردی( ت88ا س88ازماندهی جری88ان ارزش و دستیابی به تمامی کارکردها برای کار در کنار یک88دیگر ب88ه منظ88ور

ایجاد و پایدارسازی سیستم جدید می باشد.- جهت گیری- تعریف نیاز به پیشرفت10-3-1

این مرحل88ه اهمیت زی88ادی دارد زی888را جهت گ88یری پیش88رفت را مش88خص می نمای88د. تعری88ف موف88ق پیش88رفت نیازمن88د تع88یین این مسئله است که پیشرفت تا چه حد به ص88ورت کارآم88د انج88ام می شود. نویس88نده، تیم م88دیریت برنام88ه را در ی88ک کارگ88اه ی88ک روزه سازماندهی نموده است. نیازهای مرتب88ط ب88ا بهب88ود فع88الیت ه88ای تجاری با مشتری، در مقابل، کیفیت- ارائه- هزینه- قیمت بررس88ی شده است. کیفیت- ارائه- هزینه- قیمت به عنوان استراتژی ه88ای گوناگون برای تم88امی س88ازمان ه88ا ب88دون توج88ه ب88ه ن88وع ص88نعت، اندازه و مالکیت قابل استفاده می باشد. به منظور تکمیل ت88امین کنندگان بازار بتوانند حداقل عوامل م88ورد نی88از را از نظ88ر کیفیت، ارائه و قیمت حاصل کنند اما تنها پاسخگویی به حداقل این نیازه88ا

ت88ر نمی س88ازد. آن ه88اآگ88اه ضرورتا محصول را در مقابل رق88ابت بای88د بتوانن88د وظ88ایف و من88افع رق88ابتی را حاص88ل کنن88د ک8ه ش88امل ویژگی ه88ای محص88ول ی88ا خ88دمات می باش88د ک88ه س88بب می ش88ود مش88تری ه88ا بتوانن88د از حامی88ان و ت88امین کنن88دگان وی88ژه اس88تفاده

نمایند. تیم پیشرفت از بحث ساختاری برخوردار است و ه88دف آن تع88یین و تشخیص مزایایی با منافع رقابتی ویژه بازار می باشد. در پایان، ارائه به عنوان بیشترین فضا برای بهبود با بیشترین تاثیر ب88ر روی موقعیت رقابتی سازمان تعریف شده است. در این زمین88ه ه88دف به سادگی تعریف شده است: باید بتوانیم ک88ل زم88ان پیش88رفت را کاهش دهیم و این فرایند شامل دریافت سفارش تا ارائ88ه و جم88ع

آوری هزینه ها می باشد. ارزیابی در مقابل رقبا و نیازهای بازار نشان می ده88د ک8ه ش88کاف بین عملکرد موجود شرکت و رقبای اصلی آن وجود دارد و س88بب

کاهش زمان پیشرفت می گ88ردد ک88ه تض88مین کنن88ده س88هم بیش88تر بازار خواهد بود. اهداف ب88ر مبن8ای این ارزی88ابی تنظیم و مش8خص ش88ده ان88د ب88رای مث88ال می ت88وانیم ب88ه زم88ان ارائ88ه از نقط88ه نظ88ر مشتری توجه نماییم. توج8ه بیش8تر ب8ه کیفیت اطلاع8ات معط8وف شده و نتایج با اس88تفاده از روش ه88ای ایج88اد نم8ودار س88اده ارائ88ه گردیده اند که برای مثال می توان به نموداره88ای س88تونی اش88اره

ارائه گردیده اند.2-10نمود که در شکل - ارزیابی زمان پیشرفت2-10شکل

ارزیابی می تواند به تیم کمک کن88د ت88ا ب88ه ش88کلی س88ریع ت88ر جهتگیری ها و اهداف پیشرفت را مشخص نماید.

- دیدگاه و مالکیت10-3-2 هرک88دام از اعض88ای تیم نی88از ب88ه ک88اهش ک88ل زم88ان پیش88رفت را پذیرفته اند که از زمان دریافت سفارش تا جم88ع ک88ردن نق88دینگی می باشد. در حقیقت، ایجاد یک دیدگاه- برای بررسی جری88ان کلی اطلاعات و مواد گوناگون قابل ارائه می باش88د ک88ه ک88اهش مع88نی دار را در ط888ول زم888ان نش888ان می ده888د. پس از بحث مختص888ر، پیشنهاد یک عبارت ساده می باشد: اجرای جریان انتها به انتها در زمان مناسب حائزاهمیت اس88ت و ب88دین معناس88ت ک88ه هیچ ک88ار و فعالیت شغلی خاصی هیچ گاه متوقف نشده و به انتظ88ار گذاش88ته نشده است. چنین جریان کاری، طبق پیش فرض، کم88ترین زم88ان

پیشرفت را دارا می باشد. انته88ا ب88ه انته88ای در زم88انAه88دف ب88ه ص88ورت جری88ان محص88ول

88ُرد، این عب88ارت مناسب ارائه می گردد. در قسمت می88انی وایت ب انتها به انتها، جریان ... انتها به انته88ا ، توج8ه ب88هJITرا نوشته ایم:

کام88ل می باش88د و گ88رایش ارائ88ه و جم88ع آوریAجریان محصول

نقدینگی را نشان می دهد. این تاکی88د و دی88دگاه مس88تمر پ88یرامون جری8ان کام88ل س88بب می ش88ود اول8ویت بن8دی ب88رای پیش8رفت ه8ا امکانپذیر گردد و س88بب جلوگ8یری از بهین8ه س8ازی ف8رعی جری8ان

خواهد ش88د. پس از تس88هیم دی88دگاه ه88ا و دس88تیابی ب88هAمحصول هدف نهایی، هرکدام از اعض88ای تیم س88ئوالات زی88ر را مط88رح می

کنند: آیا واقعا به این دیدگاه اعتقاد دارید؟ تمامی موارد با پاسخ مثبت هم88راه گردی88ده و هرک88دام از اعض88ای تیم عبارت ارائه شده را بر روی وایت برد امضا نموده ان88د. ب88دین ترتیب هرکدام از اعضای تیم، مالکیت اه88داف معم88ول و نیازه88ای

زمانی را مشخص کرده و تعریف نموده اند.- برنامه پیشرفت10-3-3

مرحله بعد، توسعه و ایجاد عناصر دیدگاه جری88ان انته88ا ب88ه انته88ایJIT Aمی باشد. در مقابل، در طوفان مغز مش88خص نم88ودیم ک88ه

چگونه هرکدام از ما می توانیم جریان ایده آل اطلاعات ام88وال را مشاهده نماییم که به صورت انتها به انتها لحاظ گردی88ده اس88ت و از ارائ88ه ت88ا ف88روش، مهندس88ی، زنج88یره پش88تیبان، تولی88د ت88ا ارائ88ه محصول و ارائه خدمات و جمع آوری نقدینگی را شامل می شود.

- بیان دیدگاه ها و عناصر مرتبط با دی88دگاه )ب88رخی از3-10شکل عناصر به صورت مثال ارائه گردیده اند.

در قسمت بحث، عناصر گوناگون مرتبط ب88ا دی88دگاه ه88ای خ88ود را م88ورد توج88ه ق88رار می دهیم و آن ه88ا را ح88ول عب88ارت دی88د می

3-10نویسیم. نتیجه نهایی مشابه با آن چیزی است که در ش88کل ارائه شده است. عبارت دید در قس88مت می88انی و عناص88ر دی88د در اطراف آن ارائ88ه گردی88ده اس88ت. عناص88ر کلی88دی دی88د در آغ88از ب88ه

صورت زیر مشخص و تعیین گردیده اند:

شاخص ه88ای عملک88رد اص88لی و کلی88دی- ط88رح- اف88راد- نگه8داری- برنام88ه ری88زی- زنج88یره پش88تیبان- ک88اهش پیش88رفت ک88ار- کیفیت-

- ناشناختهITسلول/ تولید- ماشین/ تجهیزات- مشتری- ارزیابی- عنصر ناشناخته را برای باز گذاشتن فض88ا ب88رای پیش88رفت اض88افه نموده و ذهن خود را برای ایده های آینده ب88از و آزاد گذاش88ته ایم. مرحل88ه بع88د، اختص88اص عوام88ل پیش88رو و هرک88دام از عناص88ر دی88د موجود می باشد. چ8ه کس8ی نیازمن88د فع8الیت ه88ای ذه8نی، تلاش، مهارت، تجربه و موقعیت برای پیشگامی در یک عنص88ر دی88د وی88ژه

دقیق88ه ارائ88ه می گردن88د و اف88راد5می باشد. ن88ام ه88ا ب88ا گذش88ت زیادی داوطلب خواهند بود ت88ا نقش خ88ود را در ح88وزه ه88ای م88ورد

پیش می رون88د وHRنظر ایفا کنند برای مثال اف88راد ب88ا م88دیریت نگهداری و حفظ توسط مدیر نگهداری انجام می شود و ب88ه همین

ترتیب ادامه خواهد یافت. مورد از رهبران مشخص شده ان88د. ب88رای عب88ارت13در مجموع،

ناشناخته، تصمی گرفته ایم تا آنالیز جریان ارزش انتها به انته88ا را تکمی88ل ک88نیم ت88ا ب88دین ت88رتیب بت88وانیم فرص88ت ه88ای پیش88رفت را مشخص کرده و اولویت بندی ک88نیم ک88ه در عناص88ر دی88د موج88ود و جدید لحاظ می ش88وند. اختص88اص عب88ارت ناش88ناخته ب88ه ره88بر ب88ه عنوان تسهیل گر لین کارخانه صورت پذیرفته ک8ه ب8ه ط88ور کام8ل آم88وزش دی88ده و تجرب88ه لازم را در آم88اده س88ازی و اج88رای آن88الیز جریان ارزش دارا می باشد. تمامی رهبران غ88الب، نقش خ88ود راپذیرفته اند و مالکیت مسئولیت پذیری کامل را اجرا می نمایند.

ماه اول، دو نفر از رهبران شغل خود را ت8رک نم8وده3با گذشت و جایگزینی آن ها ضرورت یافته است. در فرایند پیگ88یری، ک88ه در فصل بعد ارائه می شود، مشخص گردیده ک88ه چ88ه کس88ی اه88داف

مورد توافق را پذیرفته و چ88ه کس88ی ب88ا آن ه88ا ب88ه چ88الش ب88ر می خیزد. فشار همتایان و درخواس88ت ه88ای منظم و همیش88گی ب88رای دس88تیابی ب88ه نت88ایج س88بب ش88ده اس88ت ک88ه دو م88ورد از م88دیران جایگزین گردند. هیچ ف88رد ی88ا تیم در این زمین88ه ب88ا مش88کل مواج88ه نگردی88ده اس88ت و همک88اران م88دیران، پش88تیبانی از پیش88رفت کلی

پروژه و مدیران جدید را آغاز نموده اند.- پایدارسازی10-3-4

به منظور قابلیت پیگ88یری پیش88رفت، تیم ی88ک م88اتریکس س88اده را ایجاد نم8وده اس88ت ک8ه تحت عن88وان ردی88اب خوان88ده ش88ده ک88ه در

نشان داده ش88ده اس88ت. ردی88اب پیش88رفت از عناص88ر4-10شکل زیر برخوردار است:

Aعبارت دید -Bعنصر دید، حول بخش مسئول/ کارکرد، نام رهبر -Cموقعیت در آغاز پیشرفت، که شامل دیدگاه های کیفی و کمی -

شرایط می باشند که برای مثال هیچ مدیر بصری در سلول م88وردنظر وجود ندارد.

مسائل م88ورد تواف88ق از عب88ارت ه88ای نت88ایج کیفی و کمی و ت88اریخ هدف برخوردارند. برای مثال مدیریت بصری تعریف شده و نیمی

ژوئن انجام می شود.30از اجرای آن تا D:مرور ماهیانه تیم که از موارد زیر تشکیل شده است -

ح88وزه رمزگ888ذاری ش888ده رنگی )س88بز، زرد، قرم88ز( در مقاب88لپیشرفت مورد انتظار.

بیان موفقیت ها فعالیت های ویژه و اختصاصی، که برای اصلاح زرد/ قرمز تا سبز و یا تمامی فعالیت های پیش8رفت برنام88ه ری8زی ش8ده م8ورد نی88از

باشد ک88ه قاب88ل تکمی88ل ب88وده و می ت88وان آن را در م88رور ماهیان88هبعدی گزارش داد.

مرور با وجود تمامی اعضای تیم و عوامل جایگزین آن ها هنگامی 5صورت گرفته که در دسترس نبوده اند. هرکدام از اعض88ای تیم

دقیقه فرصت دارند تا بتوانند م88وفقیت ه88ای م88ورد انتظ88ار عنص88ر دید خود را ارائه دهند، گزارشاتی را در رابطه با تکمیل فعالیت ها ارائه دهند، نگرانی های مرتبط را مطرح نم88وده و مش88خص کنن88د که چگونه می توانن88د ب8ر آن ه8ا غلب8ه نماین8د و در ادام8ه ک8د رن8گ پیش88رفت ماهیان88ه عنص88ر دی88د خ88ود را ب88ه ص88ورت مناس88ب ارائ88ه نمایند. این نشست ها روش بسیار ع88الی ارتب88اط می باش88د زی88را تمامی اعضای تیم حداقل یک مرتبه در ماه پیشرفت های مرب88وط

به جریان ارزش انتها به انتها را بروزرسانی نموده اند. اهداف اصلی نویسنده، به عنوان تسهیل گر فرایند کلی پیشرفت، تع88یین م88الکیت هرک88دام از عناص88ر دی88د در کن88ار م88دیر و نکت88ه ح88ائزاهمیت ت88ر کم88ک ب88ه اعض88ای تیم ب88رای تش88خیص و عملک88رد مستمر از نقطه نظر ذهنی انتها به انتها می باشد. به عبارت دیگر ب88رای عملک88رد محلی و تفک88ر جه88انی تلاش می نماین88د ک88ه در آن محلی نشان دهنده عنص88ر دی88د مرب88وط ب88ه آن ه88ا می باش88د )ک88ه عنصر جریان ارزش را ش88امل می ش88ود( و جه8انی جری88ان ارزش انتها به انتهای کام88ل را ش88امل می گ88ردد. تم88امی فع88الیت ه88ا ب88ا استفاده از روش تفکر آماری و تفک88ر لین و اب88زار مرب88وط ب88ه آن

تکمیل شده اند. نکته حائزاهمیت ت88ر این اس88ت ک88ه تلاش نم88اییم ت88ا اف88راد اعتق88اد داشته باشند که چرا نیاز به انجام فعالیت ه88ای گون88اگون دارن88د و می توانیم این عمل را در کنار آموزش چگونگی انجام فعالیت ه88ا

انجام دهیم. افرادی که در واقع به تسهیم دی88دگاه اعتق88اد دارن88د و به شکل فعال به مدیران کم88ک می نماین88د دی88د مناس88بی را ارائ88ه

ب88ا ه88دف6σمی دهند. به نظر نویسنده، اغلب آموزش ه88ای لین/ 6σآموزش افراد در این رابطه انجام می ش88وند ک88ه چگون88ه لین/

مورد استفاده قرار می گیرد. بدین ترتیب تاثیر بیشتری بر قابلیت های ذهنی بر جای گذاشته شده و افراد روش ها و رفت88ار خ88ود را

6σ لین/ 6σ WHYهنگامی تغییر می دهند که آم88وزش ه88ای لین/

را اثبات می نمایند.- خلاصه از منافع حاصل و قابل دسترسی10-3-5

طبق88ه3به طور کلی، منافع همراه ب88ا پیش88رفت را می ت88وان ب88ه بندی زیر تقسیم نمود:

منافع قابل مشاهده، برای مث88ال، رفت88ار، گرایش88ات، حف88ظ خان88ه،اخلاقیات و ...

من88افع عملی88اتی، ب88رای مث88ال ک88اربر ک88اهش فض88ا، ک88اهش زم88انپیشرفت، بهبود کیفیت و ...

من88افع م88الی، ب88رای مث88ال ک8اربرد ن88یروی ک88ار مس88تقیم، اف88زایش ریکاوری بازیافت سرشکن، هزینه زنجیره پشتیبان، انجام فع88الیت ه88ای در ح88ال انج88ام و پیش88رفت، جری88ان نق88دینگی، هزین88ه من88ابع

انسانی، هزینه مشکلات کیفی در ادامه خلاص8ه ای از من8افع عملی8اتی حاص8ل در پ8روژه بهب8ود و

پیشرفت ارائه شده است.اهداف پیشرفت- هدف- حاصل/ توصیه

بهب88ود ق88ابلیت تولی88د- ک88اهش می88انگین زم88ان پیش88رفت- ک88اهش پیشرفت ک8ار- ک8اهش فض88ا- ک8اهش اتلاف )جابج88ایی(- توس8عه و

بهبود وضعیت افراد- بهبود ارائه در زمان مناسب

- نتیجه گیری10-4 مدل ارائه شده به عن88وان م88دل آزمایش88ی مط88رح اس88ت و نت88ایج برخی از کاربردهای واقعی در موقعیتی ارائه ش88ده ک88ه پیش88رفت ه88ای عم88ده حاص88ل گردی88ده اس88ت. ی88ک مث88ال در این زمین88ه، در پاراگراف قبلی ارائه شده است. هدف اص8لی این م8دل، ت8امین و ارائه تیم پیشرفت و مدیران آن ه88ا و حم88ایت در رابط88ه ب88ا روش

های گوناگون بر مبنای موارد زیر می باشد: تعری88ف و تس88هیم دی88دگاه پیش88رفت، حاص88ل از نیازه88ای تج88اری و

مشتری/ بازار تجزیه کارآمد و ساده عب88ارت دی88د ب88ه ص88ورت عناص88ر ک88ارکردی/ فراین88دها، ک88ه ش88امل م88الکیت، نقش ه88ا و مس88ئولیت هرک88دام از

اعضای تیم می باشد. روش کارآمد برای تعریف اهداف، اصول و مفاهیم و حفظ م88رور

منظم پیشرفت در مقابل هرکدام از عناصر مورد توجه این مدل بسیار ساده، منطقی بوده و سیستم بهب88ود س88اختاری را

عنص88ر گون88اگون م88وفقیت را ب88ا3ش88امل می گ88ردد ک88ه تم88امی یکدیگر تلفیق می نماید:

جنبه های ذهنی- که در آن مدیران تیم و تسهیل گر ب88ه خ88وبی می تواند مسیر مناس88ب تفک88ر را مش88خص نم88وده، رفت88ار و سیاس88ت

های مناسب را تعیین می کند. استراتژی اجرا- دستورالعملی که به تیم بهب88ود توس88عه کم88ک می کند تا تسهیم را انجام داده و دیدگاه های مورد نظر را با س88رعت

زیاد اجرایی سازند.

- ابزار پیشرفت مناسب که برای تکمیل6σابزار/ روش های لین/ وظایف مورد نظر و ارائه و پایدارسازی اهداف بهبود مورد توافق

استفاده می شوند. ارائ88ه1-10نقاط قوت و محدودیت ه88ای اص88لی م88دل در ج88دول

شده است.نقاط قوت- محدودیت ها

ساده بوده و در سطح جهانی قابل استفاده اس88ت- ب88رای تم88امی پیشرفت ه88ا در ه88ر س88ازمان خصوص88ی و عم88ومی و همچ88نین در زندگی خصوصی استفاده می ش88ود- نت88ابج مناس88ب نیازمن88د درک مناسبی از نیازهای تجاری و بازار و مش88تری می باش88د- م88دل ب88ه

خودی خود ضرورتا دیدگاه های غلط را تصحیح نمی نماید. بر مبنای تفکر سیس88تم- م88دل تلاش می نمای88د ت88ا تم88امی عناص88ر سیستم را محسوب نماید که ب88ر ارائ88ه عب88ارت مرتب88ط ب88ا دی88دگاه تاثیرگ88ذار هس88تند. این م88ورد س88بب می ش88ود ک88ه سیس88تم ه88ا و

تفکرات جریان ارزش و بین کارکردی بهبود و توسعه یابد. رهبران و مدیران تیم ها یا تسهیل گر بای88د از ق88ابلیت ه88ای ذه88نی مناسب و مطلوب از همان آغ88از برخ88وردار باش88ند- درک مناس88ب سیستم، جریان ارزش و کار تیمی برای دستیابی به پیشرفت های

مورد نظر ضرورت دارد. کارایی و کارآمدی مدل بستگی به جنبه های ذهنی و مراقبت های

رهبری و مدیریت دارد. ارائه شده بر مبنای نیازهای مشتری، بازار و فعالیت های تج88اری- درک و شناخت کامل نیازها در نقطه آغاز- ناکارآمدی ایج88اد ش88ده ب88ا تاکی88د ب88ر مس88ائل داخلی، فع88الیت ه88ای بهب88ود و پیش88رفت، ب88ا

چشمپوشی از مشتری. این مدل ف88رض را ب88ر این می گ88ذارد ک88هدرک واقعی از نیازهای مشتری حاصل شده است.

تاکید بر موفقیت- فعالیت های مرتبط با پیشرفت و بهبود شرایط که ب8ر مبن8ای عب8ارت ه8ای دی8د تعری8ف ش88ده و اه8داف مش8خص مط88رح گردی88ده ان88د ک88ه از درک مش88تری ه88ای واقعی، ب88ازار و نیازهای تجارت حاصل گردیده است- همانند مورد فوق- این م88دل ضرورتا عبارت های دید غلط و اهداف نهایی را اصلاح نمی نمای88د و بدین ترتیب کارایی م88دل ب88ه خ88وبی مش88خص و تع88یین نگردی88ده

است. ک88ار تیمی- از ک88ار تیمی ب88ا اه88داف مش88خص ف88ردی، ق88وانین و مسئولیت ها پشتیبانی می کند. فشار همتای88ان را می ت88وان ب88رای رفع مشکل افرادی مورد استفاده قرار داد که گرایشی ب88ه ایف88ای نقش های خود ندارند- نیازمند مدیریت قوی ب88رای ح88ل مش88کلات افرادی خواهد بود که گرایشی به مشارکت ندارند و ب88دین ت88رتیب

فشار همتایان مفید بوده و کمک می کند. م88روری پیش88رفت ه88ای س88اختاری- م88رور منظم پیش88رفت ه88ا در

مقابل مسائل اصلی مورد توافق انجام آموزش ها- تس88هیل گره88ای ب88ا تجرب88ه می توانن88د از طری88ق فعالیت و انجام کار، وضعیت اعضای تیم را بهبود بخشند- تس88هیل گرها ک88ه تجرب88ه و دانش مناس88بی از اب88زار بهب88ود فع88الیت تج88اری

اش88اره نم88ود ک88ه ب88رای6σدارند که برای مثال می توان ب88ه لین/ توسعه و بهبود وضعیت اعضای تیم مورد نیاز می باشد.

مسائل اصلی و شاخص ها- به خوبی تعریف شده و از همان آغاز توسط پیشرفت های منظم مورد بررسی قرار گرفته و م88وقعیت

تمامی فعالیت ها به خوبی ب88ه ص88ورت ع88ددی ی88ا توص88یفی لح88اظگردیده است.

انتخاب شاخص ها و اصول و مفاهیم غلط که می تواند فعالیت هارا در مسیر غلط رهنمون گردد و یا برای تیم مضر باشد.

نویسنده هنگامی سیس88تم اعم88ال فش88ار را توص88یه می نمای88د ک88ه مشخص می کند کدام مورد از ابزار پیشرفت مورد استفاده قرار گیرد که شامل ابزاری می باشد که با دیدگاه پیش88رفت مش88ترک، اه88داف بهب88ود م88ورد تواف88ق و نقش ه88ا و مس88ئولیت ه88ای تیمی تعری88ف ش88ده اس88ت. همچ88نین نویس88نده اعتق88اد دارد ک88ه مرحل88ه

می گردد استفاده از عناصر6σمنطقی بعد که سبب تکمیل لین/ مرتبط و عملی روانشناس88ی م88دل و روش ه8ای روانشناس88ی می باشد که به شکل کارا و کارآم88دی می توان88د ب88ه اس88تفاده از لین/

6σدر حوزه تفکر کمک کند ت88ا ب88دین ت88رتیب سیس88تم ه88ای ک88اری ایجاد گردند که س88بب دس88تیابی و پایدارس88ازی اه88داف مرتب88ط ب88ا

بهبود فعالیت های تجاری خواهد شد.

- اف8888زایش و11فص8888ل بهب888ود روش ه888ای ح888ل

6σمسئله ب88ا اس88تفاده از

ب88888ا اس88888تفاده از روشسیستم های نرم

آلکس دوگلاس و ساندران میدلتون، جیجو آنتونیچکیده

این مقال88ه تئوری88ک، دو م88ورد از رویکرده88ای اص88لی را ب88رای ح88ل مسئله توصیف می نماید که شامل رویکرد کاهش گ88را و رویک88رد سیس88تماتیک می باش88د. رویک88رد ک88اهش گ8را، ب88ه عن88وان رویک88رد غالب حل مسئله، برای مسائل س88خت ب88ه خ88وبی تعری88ف ش88ده و ص88ریح عملک88رد مناس88بی دارد ام88ا نمی توان88د ب88رای مس88ائل ن88رم پیچیده و به خوبی تعریف نشده نتایج مورد نظر را حاصل نمای88د و هنگامی که بخش هایی از مسائل پیچیده تر، ب88ه ص88ورت مس88تقل بهین88ه س88ازی می ش88وند از ک88ارایی منظم و مطل88وب برخ88وردار نیست. هدف از رویکرد کل نگر، درک و شناخت کلی مش88کلات و پاسخگویی به بسیاری از نقاط ضعف رویکرد ک88اهش گرایان88ه می

ب88ه عن88وان ی88ک6σباشد. این مقاله شواهدی را برای طبقه بن88دی رویکرد کاهش گرایانه برای حل مسئله ارائ88ه نم88وده و نش88ان می

برای ایجاد فرص88ت ه88ای پیش88رفت مطل88وب6σدهد. بدین ترتیب است و به ویژه در صورتی مص88داق دارد ک88ه بت88وان نق88اط ض88عف ذاتی موجود در رویکرد کاهش گرایان88ه را ش88ناخت و م88ورد توج88ه ق8رار داد. این م88ورد نیازمن88د رویک88رد ک8ل نگرت8ر مانن88د آن چ8یزی است که توسط روش سیستم های نرم ارائ88ه گردی88ده و پیش88نهاد گردیده است. منابع گوناگون مورد بررسی قرار گرفته اند تا بدین

را ارزیابی کرد و مشخص کرد که آیا می تواندSMMترتیب بتوان گ88ردد و آن را کارآم88دتر س88اخته وDMAICسبب توس88عه رویک88رد

برای هر دو مورد شرایط مشکلات ساده و پیچیده قاب88ل اس88تفادهتر سازد.

، روش سیستم ه88ای ن88رم، ح88ل مس88ئله، ک88اهش6σلغات کلیدی: گرا، کل نگر

- مقدمه11-1 وجود داش88ته6σدر صورتی که تردیدی در رابطه با خطرات ویژه

باشد می توان تعداد بسیار زیادی از مقالات را مشاهده نم88ود ک88ه در رابطه با این موضوع در موتوره88ای جس88تجوی آکادمی88ک مانن88د بیزینس سورس پریمیر موجود اس88ت و همچ88نین اف88زایش نم88ایی س88الیانه چ88نین مق88الاتی ح88ائزاهمیت می باش88د )گ88ات و آفی88دل،

نش88ان دهن88ده ب88رخی از مف88اهیم متف88اوت6σ(. اما امروزه 2005 ب88وده و اف88راد حرف88ه ای متخصص88ان دانش88گاهی در این زمین88ه

را می توان به6σانتقادات گسترده و زیادی را مطرح نموده اند. صورت زیر تعریف نمود:

A ،جیجی و2006- ان888دازه گ888یری عملک888رد )بل888ک و ری888ورس ، (.2005همکاران،

B ،م888ک آدام و2005- روش ح888ل مس888ئله )جیجی و همک888اران ، (.2007، هیلز و ساندرز، 2005همکاران،

Cنهض888ت کیفی حاص888ل از م888دیریت کیفی کلی )م888ک آدام و - (.2005، بلک و ریور، 1994، اسپنسر، 2005همکاران،

به عنوان یک روش حل مسئله توجه می نمای88د.6σاین مقاله، به اگرچه تنها رویکردی نیست که ب88رای ح8ل مس88ئله در نظ88ر گرفت88ه

شده است. هدف اصلی این مقاله شامل موارد زیر می باشد:

- مقایسه و تعیین تفاوت های رویکرده88ای ج8زء نگ88ر و ک88ل نگ88ر1 ب88ه عن88وان م88ورد اول ی88ا م88ورد6σبرای حل مسئله، طبق88ه بن88دی

دوم. - ارزیابی روش های سیستم نرم برای تعیین این مسئله ک88ه آی88ا2

انجام نموده و6σمی توان تاثیرگذاری عمده ای را بر جعبه ابزار حاصل کرد.

6σ- دیدگاه های انتقادی پیرامون 11-2 ، بر موفقیت آن و ب88ه6σبخش عمده ای از منابع موجود در زمینه

ویژه بر منافع مالی تاکید دارند که به نظر می رسد بازده سرمایه گذاری های صورت گرفته توسط سازمان ها این روش را توس88عه

، رایس88ینگانی و1999داده ان88د )ب88رای مث88ال ه88ان و همک88اران، را مش88اهده نمایی88د(.2001، س88ور جوئیس88ت، 2005همک88اران،

منتق88دان خ88اص خ88ود را دارد و ب88رخی از منتق88دان ن88یز6σاگرچه گزارشات و مب88احثی را در این زمین88ه ارائ88ه داده ان88د )تراس88کات،

،2004، س88ناپاتی، 2003، کوپر و نانان، 2001، استفنس، 2003 ،2004، اجمن و بیجی8و، 2006، دالگ88ارد و دالگ88ارد، 2004بن88دل،

،1999، اش88نیدرمن، 2001، باج88اری، 2002آنت88ونی و کورون88ادو، (. اگرچ88ه مهم ت88رین انتق88ادات در این2004، آنت88ونی، 2002گاه،

رابطه شامل موارد زیر می باشد: مدیریت تغییر یکی از مسائل حائزاهمیت به شمار می آی8د. ه8وپن

( در رابطه با مقاومت مدیریت به تغییر مباحثی را مط88رح2003) نموده که به عنوان عامل پیچیده ت8ر نس8بت ب8ه اس8تفاده از جعب8ه

مطرح است و معمولا در موقعیتی ارائه می گردد که در6σابزار موفقیت های مورد نظر را حاصل ننم88وده ان88د.6σآن پروژه های

به منظور تغییر فرایند، فرهنگ سازمانی در آغ88از تغی88یر می نمای88د(.2006)چانسی و تورنتون،

ارائ88ه داده6σ( پیشرفت های آینده را برای 2004اجمن و بیجیو ) اند که در استفاده از ایده های مربوط به ح88وزه ه88ای دیگ88ر نم88ود

را بهب88ود بخش88یده و6σمی یاب88د ت88ا ب88دین ت88رتیب بت88وان رویک88رد تقویت نمود. در حقیقت، از آنجا که همه چیز در حال تغییر اس88ت،

در6σ( این س88ئوال را مط88رح می نمای88د ک88ه آی88ا 2007واتسون )حوزه تغییرات نقش دارد.

و6σمباحث بسیار زیادی در منابع گوناگون، در زمینه رواب88ط بین مدیریت کلی کیفی وجود داشته و ارائه گردیده است )برای مث88ال

، بل88ک و2005مطالب ارائه ش88ده توس88ط م88ک آدام و همک88اران، را مشاهده نمایید(. این مب88احث فرات88ر از ه88دف این2006ریور،

( عنوان نموده که بیشترین2004کتاب می باشد اگرچه سناپاتی ) ، رویکردی است که در زمینه استفاده از مسائل نرمTQMمزیت

فرایند حل مسئله اتخاذ نموده است. این مس8ائل مش8کلاتی را در ایجاد می نمایند. 6σحوزه

6σاین مقاله، این دیدگاه را مطرح نموده که به منظور ارزی88ابی

باید محیط تجارت به خوبی تکام88ل و توس88عه یاب88د و ب88دین ت88رتیب برخی از دی88دگاه ه88ای انتق88ادی مط88رح ش88ده در قس88مت ف88وق را

تحت تاثیر و مورد توجه قرار می دهد.- حل مسئله11-3

دو رویکرد گوناگون برای حل مسئله وج88ود دارد. رویک88رد معم88ول حل مسئله، توسط اغلب سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرد

( ارائ88ه گردی88ده اس88ت.2004و ب88ر مبن88ای ج88زء گ88رایی )ن88ادلر،

رویکردی دیگر بر مبنای کل نگری ارائه گردیده است. تف88اوت ه88ادر ادامه مورد بحث قرار می گیرد.

- رویکرد جزء نگر/ مکانیستیک/ سخت11-3-1 رویکرد جزء نگر، ب88ه عن88وان ی88ک رویک88رد سیس88تم مکانیس88تیک ی88ا سخت برای ح88ل مس88ئله ب88ه حس88اب می آی88د ک88ه از اص88ول تفک88ر کارتزیانی حاصل شده که در اروپای قرن هفدهم توس88عه یافت88ه و ب88ه افتخ88ار فیلس88وف فرانس88وی دک88ارت نامگ88ذاری ش88ده اس88ت. رویکرد او بر شواهد عملی، منط88ق و دلای88ل گون88اگون تاکی88د دارد. مشکلات به صورت علمی و با استفاده از مراحل زی88ر ح88ل ش88ده

(:2004اند )نادلر، تشخیص و تعیین بخش اص88لی ی88ا فرض88یه- جم88ع آوری داده ه88ا در

رابطه با بخش مورد نظر- آنالیز داده هاپیشنهاد یک فرضیه- آزمودن فرضیه- ارزیابی نتایج- نتیجه گیری

این مورد به عنوان رویکرد غالب حل مس88ئله مط88رح اس88ت و ب88ر(:2004 اصل زیر بنا نهاده شده است )نادلر، 4مبنای

- تمامی موارد گون88اگون را می ت88وان ب88ه اج88زای خ88اص تقس88یم1نمود.

- هرکدام از این قسمت ها قابل جایگزینی می باشند.2- راه حل مسئله جزئی می تواند حل کل مسئله باشد.3- کل تنها مجموع قسمت های مختلف است.4

هنگامی که این اص8ول و مف8اهیم ب8رای س88ازمان م88ورد اس8تفاده قرار می گیرند، برای مثال سازمانی که از قسمت ه88ایی تش88کیل ش88ده ک88ه هرک88دام از آن ه88ا ب88ه ص88ورت مس88تقل در تلاش ب88رای دستیابی به اهداف مشابه قابل بهینه سازی می باشد، نمی توانند به طور کلی به عنوان یک کل به خوبی عمل کنن88د. نی88از ب88ه تفک88ر

سیستمی و همچنین توجه به ارتباط متقاب88ل بخش ه88ای گون88اگون نیز مطرح گردیده اس88ت. رویک88رد ج8زء نگ8ر ک8ارایی بیش8تر را در شرایطی بروز می دهد که مش88کلات س88اده ب88وده، از ن88وع س88خت بوده و ب88ه خ88وبی س88ازماندهی ش88ده/ تعری88ف ش88ده باش88ند. ب8دین ت88رتیب ش88رایط اولی88ه ک88املا اختصاص88ی، اه88داف و اپراتوره88ای مشخص ضرورت دارند. ب88ه علاوه، رویک88رد سیس88تم ه88ای س88خت عنوان می نماید که تمامی موارد قابل اندازه گ8یری ب8وده و ب8دین ترتیب می توان آن ها را ب88ا اس88تفاده از اب88زار و روش ه88ای کمی استاندارد آنالیز نمود. رویکرد جزءنگر از استراتژی میانگین- انتها برای حل مسئله با تلاش برای کاهش شکاف بین وضعیت هدف و

(.1982وضعیت مشکل استفاده می نمای88د )س88وئلر و همک88اران، روش های سیستم های سخت از روش ه88ایی ب88رای دس88تیابی ب88ه

رویکرد نهایی استفاده می نمایند. ( مشکلات اصلی این رویکرد را ب88ه عن88وان ع88دم1987جکسون )

قابلیت تطابق با دیدگاه ه88ای متف88اوت مرتب88ط ب88ا واقعیت مط88رح ( عنوان1995نموده و پیچیدگی حدی را نشان داده است. فلات )

نموده است که جزءنگری در تفکرات مدیریتی غالب ب88وده و ح88ل مسئله سازمانی در این زمینه اهمیت دارد و نتیجه آن حل مس88ئله ناکارآمد می باشد. دلیل این است که تنها بخشی از مسئله ب88دون توجه به نتایج تغییر در کل مسئله و کل سازمان مورد توج88ه ق88رار

(.2004، ناتلر، 1995می گیرد )فلات، - رویکرد کل نگر/ سیستمیک/ نرم11-3-2

کل نگری مقابل با جزءنگری می باشد و بر مبنای این ایده عنوان گردیده که تمامی ویژگی های یک سیستم خاص را نمی ت88وان ب88ر مبنای قسمت های اصلی توض88یح داد. اص88ل و مفه88وم ک88ل نگ88ری

دقیقا توس88ط ارس88طو عن88وان گردی88ده ک88ه آن را اینگون88ه توص88یف کرده اس88ت: ک8ل چ88یزی بیش از مجم8وع قس88مت ه8ا و اج8زا می

( آن را ب8ه عن8وان ک8ل نگ88ری روش ش88ناختی2004باش88د. هیلی ) معرفی نموده است که شامل درک نوع مشخصی از سیستم های پیچیده به بهترین نحو در سطح مفاهیم مدیریت کنن88ده رفت88ار ک88ل سیستم می باشد و در سطح ساختار و رفتار قسمت ه8ای ج8زئی ارائه نمی گردد. او در ادام88ه این مبحث را عن88وان نم88وده ک88ه می توان کل نگری را از نقطه نظر مت88افیزیکی در موقعی88تی بررس88ی نمود ک88ه ط88بیعت ب88رخی از م88وارد ک88ل در نتیج88ه آزم88ون ارزی88ابی قسمت های متفاوت قابل ارائه نیست. این رویکرد به88ترین نت88ایج را هنگامی حاصل می نماید که مسائل بدون سازماندهی مناس88ب و بدون تعریف دقیق برخی از جنبه ها را ارائه نمایند که ب88ه ط88ور

کامل حالت اختصاصی و مشخص ندارد. )تعریف، اندازه گیری، آنالیز، بهب88ود و کن88ترل(6σ DMAICروش

اص88ل بهین88ه س88ازی ف88رعی را توض88یح می ده88د. در ص88ورتی ک88ه هرکدام از عناصر مسئله به ص8ورت مس8تقل بهین88ه س8ازی ش88وند بدین معنا نیس88ت ک88ه سیس88تم، ب88ه ط88ور کلی، عملک88رد کارآم88دی

مشابه ب88ا روش دک88ارتی می باش88د ک88ه در قس88متDMAICدارد. فوق توضیح داده شد. آشکار اس88ت ک88ه می توان88د ه88دف و نتیج88ه مطلوب را در شروع پروژه تعریف کن88د و روش باقیمان88ده نش88ان دهنده روش های گوناگون دستیابی ب88ه این وض88عیت مطل88وب می باشد. از نظر آماری، ه88دف عملک88ردی مطل88وب در فراین88د تولی88د

نقص یا خطرات در هر میلیون فرصت برای ن88واقص3.4کمتر از (. بس88یاری از2005و مشکلات ایجاد می کند )جیگی و همکاران،

بس88تگی ب88ه جزءگ88رایی دارن88د6σاب88زار کیفی م88ورد اس88تفاده در

( در این شرایط ب88رخی از وی88ژگی ه88ای گون88اگون2003)دیویس، شرایط مسئله انتخاب شده و ب8ه ح8داقل رس8یده ان8د و ب8رخی از

را می ت88وان ب88ه عن88وان6σعناصر حائزاهمیت از دست رفته ان88د. رویکرد سیستم سخت/ جزءگرا در نظ88ر گ88رفت. در حقیقت تحت عنوان رویکرد جزءگرای نه88ایی خوان88ده می ش88ود و ممکن اس88ت اجزای مشخصی در آن وجود نداشته باشد که بتوانند سبب بهب88ود عملکرد شوند و به ویژه م88وارد هم88راه ب88ا مس88ائل ن88رم ت88ر مانن88د م888ردم و موقعی888تی را ش888امل می ش888ود ک888ه در آن اب888زار کمی استاندارد قادر به ارزیابی و آنالیز مسائل مرتبط ب88ا عملک88رد نمی

می تواند پیش88رفت بیش88تری را حاص88ل6σباشد. آشکار است که نماید. بخش بعد منابع محتمل این اجزای پیشرفت را از درون یک رویکرد ن88رم/ ک88ل نگ88ر بررس88ی می نمای88د ک88ه تحت عن88وان روش

سیستم های نرم خوانده می شود.- روش سیستم های نرم11-4

چکلن88د، روش سیس88تم ه88ای ن88رم را ب88رای اس88تفاده در ش88رایط مس88ئله ب88دون س88اختار و س88ازماندهی مناس88ب ایج88اد نم88وده و پیشرفت های قابل قبولی را مطرح ک8رده ک8ه می توان8د آن را در

، فلات و جکس88ون،1990این شرایط انجام داد )چکلن88د و ش88ولز، (. این شرایط هنگامی بروز می یابد که ریش8ه مس8ئله بای8د1991

به طبیعت مسئله به خودی خود آشکار یا شناخته شده نیست. ب88ه ب88ه به88ترین نح88وی درSMMویژه این مسئله عنوان می گردد ک88ه

موقعیتی استفاده می شود که در آن گرایشات طرفین و یا اف88راد تاثیرگذار سازگار با یکدیگر اس88ت ام88ا ش88رکت کنن88دگان مجموع8ه ارزش ها و اعتقادات خود را در مس88یرهای متف88اوت توس88عه داده اند اما با این وجود، به سادگی می توانند از آن ها اس88تفاده کنن88د.

هدف از این روش ها، راهنم88ایی فع88الیت ه88ای گون88اگون در تلاش برای مدیریت شرایط مسئله دنیای واقعی می باشد. مسائل ن88رم بدون ساختار م8واردی هس88تند ک8ه در آن ه8ا ی88ک زب88ان مدلس8ازی مورد نیاز است که قادر به ارائه توصیف اجمالی تر و غنی تری از دنیای واقعی نسبت به ریاضیات و آمار می باشد. چنین زب88انی ب88ر مبن88ای مفه88وم سیس88تم فع88الیت انس88انی بن88ا نه88اده ش88ده اس88ت

به صورت مجموعه ای از فعالیت هاHAS(. یک 1990)ویلسون، تعریف شده که در آن افراد به شکل هدفمند مشارکت می نمایند و رواب88ط بین فع88الیت ه88ای گون88اگون را نش88ان می ده88د )پلات و

(. این روش محدوده وسیعی از دیدگاه های اف88راد1995وارویگ، تاثیرگذار را ارائه داده و از ابزار گوناگون برای بررسی مش88کلات در سیستم فع8الیت ه8ای انس88انی اس88تفاده می نمای8د ک8ه توس88ط

، م88دل ش88عاع1-11( عنوان گردیده اس88ت. ش88کل 1998بکفورد ) را ارائ88ه می نمای88د ک88ه توس88ط چکلن88د و ش88ولز )SMMفع88الیتی

( مطرح شده است.1990 ، رویکرد جایگزین را ب88رای تش88خیص و تع88یین مس88ائلSMMابزار

گوناگون ارائه می دهد که س88بب ب88روز مش88کل می گردن88د. اب88زار اصلی در این زمینه، تصویر غنی می باشد. همانگونه که از نام آن

( ک88ه نش88ان1بر می آید، ارائه تصویر مس88ئله می باش88د )مرحل88ه دهنده سهامداران، مسائل گوناگون ایجاد کننده چ88الش و وظ88ایف اولیه سیستم خواهد بود. این تصویر هیچ سلسله مراتب و ساختار ویژه ای ندارد اما به س88ادگی می توان88د تم88امی مس88ائل گون88اگون سیستم را مشخص و ثبت نماید و مس88ائل ح88ول آن را ب88ه عن88وان مس88ائل آش88کار و ب88ارز مش88خص کن88د و هیچ اول88ویت ی88ا م88وقعیت خاصی بر مبن8ای هیچ ک8دام از مس8ائل وی8ژه ب8رای وظ8ایف اولی8ه

ارائه نگردیده اند. این مورد می تواند تصویر کل نگر دارای نقط88هنظرات گوناگون روش های مرتبط با شرایط را ارائه دهد.

تصویر غنی برای ایجاد سناریوهای جایگزین از طریق دستیابی ب88ه مجموعه ای از فعالیت های هدفمند استفاده می شود که هرکدام

( ارائه ش8ده ان8د.2از آن ها بر مبنای جهان بینی مشخص )مرحله ، توسعه سیس88تم ه88ای ج88ایگزین را تش88ویق می نمای88د و2مرحله

بدین ترتیب اس88تفاده از س88ناریوهای ج88ایگزین در آن م88ورد توج88ه ، در رابطه با شرایط بحث می نماید و از3قرار می گیرد. مرحله

مدل های گون88اگون اس88تفاده می نمای88د. نتیج88ه این مب88احث ب88دین ص88ورت ارائ88ه می ش88ود: تغی88یراتی ک88ه مطل88وب ب88وده و از نظ88ر فرهنگی قابل استفاده می باشند و یافتن هماهنگی بین گرایشات ایجاد کننده چالش که اجازه بهبود فعالیت ها را می دهند )مرحل88ه

(.1999( )چکلند و شولز، 4- نتایج11-5

6σبه وضوح صرفه جویی ه88ای گس88ترده ای را ب88رای بس88یاری از سازمان ها سبب گردیده است. اگرچه به دلیل رویک88رد جزءنگ88ر، پتانسیل آن ارزیابی نشده و به ویژه در موقعیتی مطرح است ک88ه مشکلات به خوبی سازماندهی نشده و پیچیده هستند و در آن ه88ا

، ارتب88اط ب88اSSMرویکرد کل نگرتر مورد نیاز می باشد. ه88دف از شرایط مرتبط با مشکلات پیچی88ده و گس88ترده و ب88ه وی88ژه عناص88ر انسانی مسئله می باشد. اغلب تحلیلگران تجاری مشخص نم88وده اند که بخش عمده ای از پیشرفت ها و بهبود سیستم های تجاری و اقتصادی، تنها ب88ا این مس88ائل ارتب88اط دارن88د و ب88دین ت88رتیب این

در حل و بهبود ش88رایط رف88ع مس88ئله6σنقطه ضعف در موفقیت تاثیرگذار است که در آن فعالیت های انسانی و یا تشخص مسئله

می توان88د از ک88اربردDMAICمطرح شده است. به ویژه، رویکرد مانند تصویر غنی برای یک مرور کل نگرتر بر مس88ئله،SSMابزار

منتفع شدن سهامداران و بهبود وض88عیت زمین88ه به88ره من88د گ88ردد. نتیجه، تعیین تمامی فعالیت های مرتبط انسانی و همچنین مسائل مرتبط با افراد می باشد که می تواند بر پروژه های انتخابی برای فرایند پیشرفت تاثیر گذارن88د. مش88ارکت اف88راد مرتب88ط در فراین88د حل مسئله و هماهنگ سازی تمامی چالش های بالقوه مورد نظ88ر و همچنین تمامی مسائل فرهنگی سبب کاهش مقاومت به تغی88یر

می گردد. مشخص گردیده اس88ت6σو بهبود نرخ موفقیت پروژه SSM ممکن است برخی از اب88زار 6σکه افراد حرفه ای در حوزه

را موفق تر و ضروری تر نسبت به موارد دیگر بدانن8د ک8ه ح8داقل در نگاه اول اینگونه به نظر می رسد و از آن ها خواسته می شود تا نقطه نظرات نه چندان سختی را نسبت به شرایط قبلی اتخ88اذ نمایند. مقالات آینده، ابزار تفک88ر سیس88تمی دیگ88ر را ارزی88ابی می نمایند تا بدین ترتیب مشخص کنند که چ88ه ع88واملی در روش ح88ل

نقش دارند. DMAIC 6σمسئله

و6σ- تلفی888ق 12فص888ل مدیریت زنجیره پشتیبانی

سبزژیژی فان و الکساندرو بران

چکیده ، در این تحقیق مورد تاکید قرار گرفت88ه اس88ت. مع88رفی6σکاربرد

6σبه مدیریت زنجیره پشتیبان س88بز، در مقال88ه ب88ا توص88یف روش های س88ازمانی اج88رای م88دیریت زنج88یره پش88تیبانی س88بز پیش88نهاد

،6σ حاصل می شود و افراد حرفه ای در ح88وزه 6σگردیده که از می توانن88د از ک88اربرد م88دیریت زنج88یره پش88تیبان س88بز به88ره من88د گردن88د. ی88ک اج88رای متمرک88ز روش ه88ای گون88اگون می توان88د ب88ه مدیریت کیفی محیط محور بیانجامد و بر محدودیت های گوناگون هرکدام از روش ها هنگامی غلب88ه نمای88د ک88ه ب88ه ص88ورت جداگان88ه مورد توجه قرار گرفته است. رویکردهای محتمل برای تلفی8ق این دو روش ب88رای تحقیق88ات بیش88تر ارائ88ه گردی88ده ان88د. اس88تفاده از تلفی88ق، ارزش دو روش را توس88عه داده و پیش88نهادات ب88ه ص88ورت پروژه های گون88اگونی مط88رح و ارائ88ه گردی88ده ان88د ک88ه می توانن88د

گردند. این مقاله ارزش پیش ف88رض6σسبب ایجاد شرکت گرین تلفیق روش ها را مورد توج8ه ق8رار می ده8د ام88ا کمب88ود توص8یف اجمالی پدیده برای پشتیبانی از این روش ها مش88اهده می گ88ردد. در تحقیقات آینده این مسئله ب88ه خ8وبی م8ورد توج8ه ق8رار گرفت88ه

است.، مدیریت زنجیره پشتیبان سبز6σلغات کلیدی: مدیریت کیفی،

- مقدمه12-1 مفهوم کیفیت در طول زم8ان تکام8ل یافت8ه اس88ت و ب8دین ت8رتیب مدیریت کیفی نیز با تکامل مواجه بوده است. در ق88رون وس88طی، در اروپا، دیدگاه ه88ای غیررس88می در این زمین88ه مط88رح می ش88ده اس88ت و فع88الیت ه88ای کیفی م88دیریتی ب88ا یک88دیگر توس88ط ص88نعت

، شبهارت، نمودار آماری را1923کاران تلفیق شده اند. در سال

برای کنترل متغیره88ای تولی88د ارائ88ه داده اس88ت ک88ه نش88ان دهن88ده و1950مفه88وم کن88ترل کیفی آم88اری می باش88د. بین ده88ه ه88ای

، کیفیت از اصول و مفاهیم تولید محور به موردی با نقط88ه1960 نظر و دیدگاه های مدیریتی وارد شده است )یانگ و ویلکینس88ون،

(. تضمین کیفی، سبب تغییر تاکید ب88ر پیش88گیری از ن88واقص2002 گردیده است که در آن تاکی88د پش88تیبان، بی88ان و تش88خیص قس88مت خوب از بد می باشد. در ادامه، م88دیریت کیفی ک88ل، در ژاپن پس از جنگ جهانی دوم مطرح شده و در ادامه به غرب انتقال یافته و به عن88وان ی88ک مفه88وم پرک88اربرد و گس88ترده ب88رای م88دیریت کیفی

به عنوان یک روش غ88ربی88،6σ 1980مطرح شده است. از دهه نیز در سراسر دنیا گسترش چشمگیری پیدا ک88رده اس88ت. تحقی88ق

هنوز هم در حال انج88ام اس88ت و ب88ه ش88کلی عمی88ق و6σپیرامون گسترده انجام می پذیرد.

از سویی دیگر، مسائل زیست محیطی مورد توجه محقق8ان ق88رار گرفته اند. همچنین سازمان های تولیدی، اهمیت ط88رفین زنج88یره پشتیبان را در م88دیریت محی88ط ط88بیعی مط88رح نم88وده ان88د. تولی88د کنندگان عمده در سراسر دنیا، برنام88ه اجم88الی را ب88رای کن88ترل و بهبود روش های زیست محیطی در ک8ل زنج8یره پش8تیبان توس8عه

(. لوئ88یز وات88ون،1999داده و اجرا نموده اند )کروت و کاراس88ین، مسئله تجم88ل اکول88وژیکی را در زنج88یره پش88تیبان ب88ا ه88دف ایج88اد ارزش اخلاقی و تبدیل آن به یک نش88انه خ88اص مط88رح نم88وده ک88ه برای نیازه88ای مش88تری ج88ذاب و ج88الب توج88ه می باش88د. عب88ارت زنجیره پشتیبان سبز، برای توصیف این پدیده مورد استفاده قرار

می گیرد.

در رابطه با این دو حوزه تحقی88ق، تلفی88ق محتم88ل آن ه88ا در تاکی88د تحقیقات، صورت پذیرفته و ه88دف م88ا ن88یز همین اس88ت. م88دیریت زنجیره پشتیبان س88بز در ح88ال انج88ام ب88وده و نی88از ب88ه اس88تفاده از روش های کارآمد برای تضمین رشد ثابت آن احساس می گ88ردد.

مورد استفاده ق88رار گرفت88ه ان88د،GSCMروش های موجود که در به قدر کافی برخی از عناصر ویژه را پاس88خ نمی گوین88د در ح88الی

به عنوان یک روش ک88املا مش88خص مط88رح اس88ت و س88هم6σکه عم88ده ای در ایج88اد نقط88ه نظ88ر جدی88د داش88ته و می توان88د اب88زار

ارائ88ه نمای88د.GSCMاصلاحی و روش های مشخصی را در ح88وزه ، نش88ان دهن88ده توس88عه روش ه88ای م88وردGSCM در 6σک88اربرد

استفاده در یک حوزه وسیع و گسترده و اس88تفاده از من88افع آن درموارد زیاد می باشد.

هدف از نگارش این مقاله تعیین فرصت های تحقیقاتی در ارتباط ب88ا توص88یف دو م88ورد از رویکرده88ای گون88اگون وGSCM و 6σب88ا

مفاهیم و روش ه88ای اص88لی می باش88د ک88ه در کاربرده88ا و فراین88د اج88رای آن ه88ا بحث گردی88د. در ادام88ه مب88احث، آن88الیز این مس88ئله

با یکدیگر تلفی88ق ش88وند.GSCM و 6σصورت می گیرد که چگونه 6σاین دو روش را از طری88ق روش ه88ای تک88املی و ن88ه تغی88یرات ،

انقلابی با یکدیگر مرتبط می سازد. این موارد به ص8ورت مختص88ر در عمل م8ورد6σارائه شده اند تا مشخص گردد که چگونه گرین

استفاده قرار می گیرد. در پایان تحقیقات بیشتر مورد توجه واق88عشده اند.

12-2 -6σ

سیگما حرفی است که در م88دل آم88اری م88ورد اس88تفاده ق88رار می ، در عبارت6σگیرد تا انحراف استاندارد از میانگین را نشان دهد.

واحد انحراف اس88تاندارد مرتب88ط6های ریاضیاتی و آماری، شامل با تف88اوت فراین88د می باش88د. ب88ر مبن88ای روش م88دیریت کیفی، می

% تولی88د ب88ر مبن88ای99.9997توان آن را ب88ه عن88وان ه88دف کیفی ویژگی های مطرح شده معرفی نمود. در صورتی که تولید کننده،

م88ورد3 میلیون واحد از اجزای گوناگون را تولید نمای88د ح88داکثر 1 فراتر از6σاز آن ها می توانند معیوب باشند. با این وجود، هدف

مفاهیم آماری بوده و می ت88وان آن را در ی88ک برنام88ه کیفی لح88اظ بنا نه88اده ش88ده و در این1986نمود که توسط موتورولا در سال

لحاظ کرده اس88ت وTQMزمان ویل اسمیت آماری را در فلسفه مط88رح نم88وده اس88ت. از آنGEآن را در موفقیت ه88ای گس88ترده

از ش88اخص کیفی ب88ه ی88ک روش اجم8الی تب8دیل6σزمان ب88ه بع8د، گردیده تا بدین ترتیب بتوان سطوح کیفی مورد نظر را با تاکید بر وی88ژگی ه88ایی حاص88ل ک88رد ک88ه از جمل88ه عوام88ل ض88روری ب88رای مشتری ها هس88تند و می ت88وان دلای88ل ح88ذف خط88ا و ی88ا مش88کلات

(.2005فرایند را مشخص نمود )ایوانز و لینزلی، 6σ برخی از ایده ها را از TQMحاصل می کند و همچنین خ8ود از

تف88اوت دارد ک88ه ازTQMچندین م88ورد از جنب88ه ه88ای گون88اگون ب88ا می باش88ند )باس88و و رایت،6σجمله عوامل ضروری برای اج88رای

2005.)6σب88ر کن88ترل و ارزی88ابی آم88اری تاکی88د دارد ام88ا ب88ه علاوه اب88زار ،

، شامل نمودارهای کن88ترل، هیس8توگرام ه88ا،TQMمطرح شده در طرح های پراکنده، تصاویر علت و معلول، نمودارها و نموداره88ای

از ط88رح آزمایش8ی، ح8الت6σ(،88 2005پ8ارتو )آرچی8تر و م8الیفِ، خطا و همچنین آنالیز تاثیر، کنترل کیفی و آن8الیز ق8ابلیت اس88تفاده

(.2005می نماید )ریزین وانی،

این مورد از برنام88ه ه88ای آم88وزش س88اختاری در س88طوح متف88اوت اس88تفاده می کن88د )چ88امپیون، مس88تر بل88ک ب88رت، بل88ک ب88رت و

گلینبرت(. این مورد یک رویک88رد پ88روژه مح88ور اس88ت ک88ه از مجموع88ه ای از روش های حل مسئله گوناگون اس88تفاده می نمای8د. پ8روژه ه88ا ب8ا

ب88رای تعری88ف،DMAIC انجام شده اند. DMAICپیروی از رویکرد ارزیابی، آنالیز، بهبود و کنترل استفاده می گردند.

این م88ورد من88افع گون88اگون را در ح88وزه نگه88داری ملم88وس کمیسازی می نماید و بر پیشرفت های حسابداری مالی تاکید دارد.

این موارد نیازمند تعه88د و ره88بری م88دیریت ارش88د، آم88وزش ه88ا و تس88هیلات مس88تمر و همچ88نین برنام88ه ص88رفه ج88ویی س88الیانه می

باشد.- مدیریت زنجیره پشتیبان سبز12-3

در این اواخر، پایداری زیست محیطی در زنجیره پشتیبان موضوع ، ب88اول و همک88اران،2000مقالات بسیار زیادی بوده است )ه88ال،

( مفه88وم روش ه88ای زنج88یره2006(. واچ88ون و کلاس88ن )2002 پشتیبان سبز را مورد توجه قرار داده اند که دو مورد از مجموع88ه های فعالیت های زیس88ت محیطی مرتب88ط ام88ا مس88تقل را ش88امل می گردد که شامل مش88ارکت زیس88ت محیطی و نظ88ارت زیس88ت محیطی می باش888ند. در حقیقت، روش زنج888یره پش888تیبانی س888بز س88ازمان م88وارد زی88ر را مط88رح می کن88د: درونی س88ازی و تلفی88ق فعالیت های م8دیریتی زیس8ت محیطی ب8ا س8ازمان ه8ای دیگ88ر در زنجیره پشتیبان و ی88ا خ88ارجی س88ازی م88دیریت محی88ط در زنج88یره

پشتیبان با کاربرد مکانیزم های بازار محور.

، مسائل زیست محیطی را در تمامی جنبه هایGSCMاز آنجا که (2007زنجیره پشتیبان مورد توجه قرار می دهد، سری واستاوا )

را مش88خصGSCM مورد از حوزه های گوناگون تحت پوش88ش 5 نم88وده اس88ت ک88ه ش88امل ط88راحی محص88ول، اس88تفاده از من88ابع و انتخاب، تولید، توزیع و مدیریت انتهای حی88ات محص88ول می باش88د. طرح محیط به عنوان یک روش مطرح بوده و می ت88وان آن را ب88ه عنوان عامل زیر در نظر گرفت: فرایند سیستماتیک که توسط آن شرکت ها محصولات و فرایندهای گوناگون را به ش88کلی مطل88وب

(. از1996برای محیط طراحی می نمایند )لین8وکس و همک8اران، نظر اس88تفاده از من88ابع و انتخ88اب، خری88د س88بز مس88ائل مرتب88ط را

(. تولی88د پ88اک، پش88تیبانی1997پوش88ش داده اس88ت )مین و گ88ال، معکوس، مدیریت مواد دفعی همگی مشکلات زیست محیطی در فرایند تولید، توزیع و انتهای زندگی محصول را پوش88ش می دهن88د

(.2007)سری واستاوا، مورد از افراد حرفه ای مورد استفاده قرار گرفته اند تا فعالیت5

های تجاری مطل88وب از نظ88ر زیس88ت محیطی را انج88ام دهن88د ک88ه شامل کاهش، استفاده مجدد، تولی88د مج88دد، بازی88افت و ج88ایگزین

(2003(. س888ارکیس )2003ه888ای دف888ع می باش888د )س888ارکیس، پیشنهاد می دهد که کاهش با کم88ک م88دیریت کلی کیفی و برنام88ه

انجام می پذیرد ک88ه ه88دف آن ه88ا ح88ذف م88وارد دفعی وGITهای همچنین طراحی مجدد محصولات و فرایندهای گوناگونی است که در کاهش مواد دفعی پراکنش و مواد س88می نقش دارد. م88دیریت

انتهای حیات چهار عامل باقیمانده را شامل می گردد. با مدیریت زنجیره پشتیبان6σ- حوزه های تحقیقاتی بالقوه 12-4سبز

6σب88ه عن88وان یکی از روش ه88ایی مط88رح اس88ت ک88ه ب88ه ش88کل م88وفقیت آم88یزی در م88دیریت کیفی م88ورد اس88تفاده ق88رار گرفت88ه اس88ت. نقش آن ب88ر مبن88ای ص88رفه ج88ویی ه88ای بس88یار زی88اد تایی88د گردیده که شرکت های فعال آن را تجربه نموده اند. با این وجود،

6σرا می توان م88ورد اس88تفاده ق88رار داد ت88ا از مزای88ای بیش88تر آن بهره مند شد و با توجه ب88ه آنچ88ه ک88ه در این مقال88ه عن88وان ش88ده،

انجام تحقیقات بعد در رابطه با حوزه های زیر ضرورت دارد:6σتوسط شرکت ها به ص88ورت داخلی م88ورد اس88تفاده ق88رار می

را می ت88وان خ88ارج از ح8وزه ه88ای6σگیرد ام88ا مفه8وم کیفیت در تولیدی جستجو نمود. این مورد ب88ا ارزش کلی مش88تری، تولی88د در

تنه8ا ب8ه6σحال انجام، ارائه، خدمات بعدی ارتباط دارد. همچ88نین بهب88ود کیفی مرب88وط نمی ش88ود بلک88ه روش ه88ا و تکنی88ک ه88ای گوناگون آن را می توان در ارتباط با مشتری، مش88ارکت پش88تیبان

در جنب88ه ه88ای6σو تامین کننده به ک88ار ب88رد. چگون88ه می ت88وان از دیگر مدیریت استفاده کرد نیز یکی از حوزه هایی است که انج88ام

تحقیقات دانشگاهی و آکادمیک در رابطه با آن ضرورت دارد. ، یک ابزار ارزی88ابی6σ( عنوان نموده است که 2000استاماتیس )

به شمار می رود که چیزی برای ارائه ندارد. این مبحث نشان می ده88د ک88ه تلفی88ق کیفیت در ط88رح ض88رورت دارد و ن88ه تنه88ا ب88رای نظارت در فرایند تولید بلکه در موارد دیگر نیز حائزاهمیت اس88ت.

6σ.به قدر کافی با کیفیت برنامه در فرایند تولی88د مرتب88ط نیس88ت می تواند بر طراحی محص88ول ت88اثیر گ88ذارد؟ این م88ورد6σچگونه

س88ئوالی اس88ت ک88ه محقق88ان بای88د ب88رای پاس88خگویی ب88ه آن تلاشنمایند.

- شکاف تحقیقاتی در مدیریت زنجیره پشتیبان سبز12-4-2

GSCMهنوز هم در مراحل ابتدایی قرار دارد که قابل مقایسه ب88ا حوزه های پخته دیگر مانند مدیریت کیفی می باشد. تع88داد زی88ادی از موضوعات تحقیقاتی بالقوه در این تحقیق وج88ود دارن88د. س88ری

( یک مروری بر منابع مناسب اجمالی را در رابطه2007واستاوا ) انج88ام داده اس88ت و نتیج88ه گرفت88ه اس88ت ک88ه پیچی88دگیGSCMبا

مسائل زیست محیطی چالش ه88ایی را ب88رای محقق88ان ایج88اد می کند و پیشنهاد می دهد که تحقی88ق در تص88میم گ88یری پ88یرامون این مسئله ضرورت دارد که شرکت ها چگونه می توانند محصولات را برای به حداکثر رسانیدن بازده انتخاب نمایند. ب88ا توج88ه ب88ه ه88دف

مورد از شکاف های تحقیق88اتی مرتب88ط م88ورد توج88ه3این مقاله، قرار گرفته و آنالیز شده اند.

اول از هم88ه، انتخ88اب ض88عیف اب88زار عملی و کارآم88د در ح88وزهGSCMموجود است. اگرچه این مورد مجه88ز ب88ه مجموع88ه ای از

ابزار است که س88بب تس88هیل تش88خیص م88وقعیت زیس88ت محیطی محصول و فرایند ش88ده و جهت گ88یری ه88ای مرتب88ط را ب88رای ح88ل مسئله ارائه می دهد. این مورد ابزار عملی و روش های مناسبی را ندارد که بتواند از آن ها ب88ه ش88کل کارآم88دی در عم88ل اس88تفاده نمود. برای مثال، ارزی88ابی چرخ8ه حی88اتی ب88ه عن8وان یکی از اب88زار پیچیده مطرح است که نیازمند دانش و شناخت حرفه ای و تجربه در زمینه تجربیات زیست محیطی و محص88ول و فراین88د می باش88د

(. مشارکت خارجی هنگامی مورد نی88از2004)ربیتزر و همکاران، است که یک ش88رکت در ح8وزه م88دیریت زیس8ت محیطی فع8الیت می نماید و تلاش می نماید ت88ا از من88افع برنام88ه به88ره من88د گ88ردد.

( ب88ه2000ش88رکت ه88ایی همانن88د لووی88تز وی88ل و مت م88اتریکس ) سادگی برای افرادی قاب88ل اس88تفاده هس88تند ک88ه ش88ناخت زیس88ت

محیطی محدودی دارند ام88ا ارتب88اط ض88عیفی ب88ا روش ه88ای قاب88لاستفاده برقرار نموده اند.

، از جنب88ه ه88ای گون88اگون تحقی88ق تش88کیلGSCMنکته دوم این که گردیده که در محدوده طراحی سبز تا مدیریت انتهایی حی88ات می باشد و روش های جداگانه در این حوزه ه88ا م88ورد اس88تفاده ق88رار

(. یکی از ن88واقص در این زمین88ه2007می گیرد )س88ری واس88تاوا، این است که شرکت مورد نظر باید محدوده ای از ابزار گون88اگون

م88ورد اس88تفاده ق88رار ده88د. چ88الش ش88رکتGSCMرا در ح88وزه اجرای این روش گوناگون با آموزش کارمندان می باشد. همچنین به سختی می توان با مدیریت ارشد همک88اری نم88ود ک88ه ص88لاحیت های مدیریتی بیشتر و درک و شناخت زیست محیطی کم88تر دارد. بدون درک گسترده و دقیق، میان کارمن88دان و همچ88نین پش88تیبانی

در ش88رکت ه88ا ب88اGSCMکامل م88دیران ارش88د، مس88یر م88وفقیت موانع بسیار زیادی مواجه است. یکی دیگ88ر از ن88واقص این اس88ت که کمبود روش ها برای شرکت به منظ88ور آغ88از م88دیریت زیس88ت محیطی در زنجیره پشتیبان به شکل هماهنگ احساس و مش88اهده

می گردد. از من88افع توج88ه ب88ه مس88ائلGSCMدر پای88ان می ت88وان گفت ک88ه

زیست محیطی در زنجیره پشتیبان حمایت می کند و من8افع را ب8ه ش88کلی مش88خص اثب88ات نمی نمای88د. این م88ورد اهمیت حم88ایت سرمایه داران از یک برنامه خاص را مش88خص می نمای88د ک88ه پای88ه موفقیت را شکل می دهد. منافع مطرح شده در این زمین88ه اغلب دلیلی است که سهامداران را به پشتیبانی از این فعالیت رهنمون

ب88رایGSCMمی سازد. با نشان دادن این مسئله که چ88ه مق88دار یک شرکت قابل ذخیره سازی می باشد مدیریت ارش88د می توان88د

GSCMفع88الیت ه88ایی را انج88ام ده88د ک88ه ب88رای اف88زایش ک88اربرد ضرورت دارد.

با مدیریت زنجیره پشتیبان سبز6σ- تلفیق 12-4-3 همانگون88ه ک88ه در قس88مت ف88وق توض88یح داده ش88د، ش88کاف ه88ای تحقیق88اتی در ه88ر دوی این ح88وزه ه88ا وج88ود دارد. در این بخش، ش88باهت ه88ا و ارتباط88ات بین م88دیریت کیفی و م88دیریت زیس88ت محیطی نشان داده شده است که بیان می نماید چگون88ه رویک88رد

6σ 6 س888بز در گ888ردهم آوردنσ و GSCM،نقش دارد. در ادام888ه توضیح داده شده که چگونه تلفیق این دو روش، می توان88د س88بب تکمیل یکدیگر شده و به شکل گسترده ای م88ورد تحقیق88ات ق88رار

سیگمای سبز خوانده ایم.6گیرد که آن را - شباهت ها12-4-3-1

را می توان بر مبن88ای مس88ائل6σ و GSCMشباهت های مشترک تجاری استراتژیک، کاهش مواد دفعی و همچنین طراحی محصول و فرایند تعریف نمود. این سه جنبه نشان می دهد که چگون88ه می

توان آن ها را به صورت طبیعی با یکدیگر تلفیق کرد. هر دو مورد مس88ائل زیس88ت محیطی و کیفی ب88رای ش88رکت نقش استراتژیک دارند ک88ه ش88امل م88دیریت ارش88د، آم8وزش کارمن8دان، تغی88یرات ف88رهنگی و تلفی88ق فراین88دهای تج88اری می باش88د. آن ه88ا پیشرفت های مشابه و فراین88د تکام88ل مش88ابهی را حاص88ل نم88وده

مورد از مراحل گوناگون را در برنام88ه کیفی5(88 1991اند. تانک ) مطرح نموده است که شامل بیگناهی، شناخت، درک، صلاحیت و

مرحله ای مشابه توسط5مهارت های عالی می باشد. پیشرفت ( برای مدیریت زیست محیطی عنوان گردیده1990هاند و آستر )

که برای افراد مبت88دی، آتش نش88انان، ش88هروندان علاقمن88د، اف88راد

عملگرا و افراد فعال در ح88وزه حف88اظت از محی88ط زیس88ت م88وردتوجه است.

- شباهت های فرایند تکامل1-12جدول کاهش دورریز به عنوان یکی از اه88داف اص88لی در م88دیریت کیفی

)زیدیسینGSCMمطرح است و همچنین هدفی است که توسط ( به اشتراک گذاشته ش88ده اس88ت. م88واد دفعی،2001و سیفرت،

هزینه ای را برای کیفیت تحمیل نموده و س88بب تهی س88ازی من88ابع طبیعی می گردند و بدین ترتیب مدیریت کیفی و محیط زیست ب88اخارج نمودن مواد دفعی از سیستم به اهداف خود خواهند رسید.

و ط88راحی ب88رای محی88ط زیس88ت همگی در این6σطراحی ب88رای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت88ه ان88د ک88ه نش8ان می ده88د چگون88ه مدیریت کیفی و مدیریت محیط رویکردهایی هستند که به ش88کلی مشابه مورد توجه ق88رار می گیرن88د. همچ88نین نش88ان می ده88د ک88ه مرحله طراحی، از جمله عوام88ل ح88ائزاهمیت ب88رای ه88ر دو م88ورد کیفیت و محیط زیست می باشد و فعالیت هایی را امکانپ88ذیر می

سازد که در عملکرد بهتر مدیریت نقش دارند.- تلفیق12-4-3-2

GSCMاه88داف گس88ترده را در موقعی88تی ارائ88ه می ده88د ک88ه می استفاده نمود و آن را به کار برد و شامل خری88د م88واد6σتوان از

تا مدیریت انته8ای عم88ر و همچ88نین مش88ارکت ت88امین کنن88ده ب88رای از ابزارGSCMجلب مشارکت مشتری می باشد. در همین حال، را می ت88وان6σکارآمد برخوردار نیست و روش ه88ای موج88ود در

همراه با اصلاحاتی استفاده نمود.GSCMبرای گوش فرادادن به ص88داها و دی88دگاه ه88ای مش88تری ه88ا6σهدف از

می باشد. در صورتی که مشتری ها و س88هامداران محص88ولات ی88ا

ب88ه6σتولید پایدار از نظر زیست محیطی را م8دنظر ق88رار دهن88د، عنوان یک رویکرد مناسب برای تلفیق مسائل زیس88ت محیطی در

مدیریت زنجیره پشتیبان به حساب خواهد آمد.GSCM 6 تاکید عمده ای بر راه حل فع88ال دارد در ح88الی ک88هσاز

رویکرد حل مسئله برای پاسخگویی به مسائل استفاده می نمای88د هنگامی که دو مورد از آن ها با یکدیگر تلفیق می شوند، تفک88رات مط88رح ش88ده و ب88رای مح88دوده ای از ش88رایط گون88اگون تق88ابلاتی

پیش88رفت ه88ای مس88تمر را در اینتم88امی صورت می گیرد و بای88د زمینه انجام داد.

GSCMب88ه ص88ورت ی88ک روش کارآم88د ب88رای تس88هیل پیچی88دگی ب88ا تاکی88د ب88ر فراین88دهای پ88ر6σمدیریتی می باش88د و می ت88وان از

ب88ه6σکننده شکاف موج8ود اس88تفاده نم8ود. اول از هم88ه این ک8ه عنوان یک روش پروژه محور مط88رح اس88ت و اج88ازه می ده88د ت88ا منابع انسانی و تجربیات گوناگون به شکل متف88اوت در پ88روژه ه88ا استفاده شوند. این ن88وع از انعط88اف پ88ذیری، از س88ویی دیگ88ر، ب88ه عنوان روشی برای تس88هیل فراین88دهای س88ازمانی ب88ه حس88اب می

، اج88ازه می ده88د ت88ا م88دیریت ب88رای مس88ائلDMAICآید. رویک88رد زیست محیطی به شکل سیستماتیک و مناسب انج88ام پ8ذیرد. ی8ک سیستم آموزش سلسله مرات88بی، پیش88نهاد ش88ده ت88ا ب88دین ت88رتیب بت88وان آم88وزش کارمن88دانی را ک88ه در زنج88یره پش88تیبانی س88بز

مشارکت دارند، سازماندهی نمود. مدیریت اجرایی، شامل اعضای مدیریت ارش88د می باش88د. آن ه88ا

سیگمای سبز را بر عهده دارند.6مسئولیت اجرای

قهرمانان اصلی به عنوان عوامل تاثیرگذار در کمربند سیاه عم88ل می کنند و مسئولیت تشخیص و تعیین پ88روژه ه88ای بهب88ود زیس88ت

محیطی را بر عهده دارند. % زم88ان خ88ود را ب88ه م88دیریت زنج88یره100اساتید کمربند س88یاه،

پشتیبان سبز اختصاص می دهند. آن ها به قهرمانان کم88ک نم88وده و راهنمایی های را بر کمربند سیاه و کمربند سبز انجام می دهند. ب8ه علاوه وظ88ایف، زم8ان آن ه8ا ص8رف تض8مین ک8اربرد باثب8ات و

برای مسائل زیست محیطی می گردد. 6σمناسب کمربندهای سیاه در رده پایین ت88ر اس88اتید کمربن88د س88بز عم8ل می

، برای پروژه های خ88اص و وی88ژه6σنمایند تا بتوانند از روش های اختص88اص می6σ% زم88ان خ88ود را ب88ه 100استفاده کنند. آن ها،

دهند. تاکید اصلی و اولیه آن ها بر اجرای پروژه می باشد. را هم88راه6σکمربندهای سبز شامل کارمندانی هستند که اجرای

با مسئولیت های شغلی دیگر بر عهده می گیرند. برای صرفه جویی م88الی در هرک8دام6σمی توان گفت که ارزش

از پروژه ها حاصل می گردد که می توان88د س88بب تش88ویق اج88رای پیشرفت های زیست محیطی مستمر در زنج88یره پش88تیبان گ88ردد. نکت88ه ح88ائزاهمیت در روش ه88ای س88بز نی88از ب88ه پش88تیبانی کام88ل

سهامداران می باشد. سیگمای سبز حاصل از موارد6- 12-5

، هدف ما توجهGSCM با 6σبه منظور پشتیبانی از مباحث تلفیق ب88ا جهت6σبه چندین مورد از شرکت های گوناگون اس88ت ک88ه از

ب88ه عن88وانGEگ88یری ه88ای زیس88ت محیطی اس88تفاده می نماین88د. محی888ط را ب888ه عن888وان یکی از مس888ائل6σپیش888گام در ح888وزه

اس88تراتژیک ب88ه حس88اب آورده اس88ت. ب88رای این ک88ه ی88ک ش88هروند

محی88ط را در طبق88ه بن88دی ق88رار دادهGEمسئولیت پ88ذیر باش88یم، است که آن را قادر می سازد تا به شکلی برای جامعه مفید واقع

ب88ر6σگ88ردد ک88ه در اس88تراتژی ه88ای تج88اری نقش دارد. رویک88رد وضعیت مدیریتی شرکت تاثیرگذار است. روش مربوط به آن، در سازمان نمود یافته و فرض بر این است که می توان از آن ب88رای

حل مسائل زیست محیطی تا حد زیادی استفاده نمود. را در فراین88دهای اص88لی ش88رکت تلفی88ق6σ، فورد 2007در سال

، تقریب88ا در تم88امی واح88دهای تج88اری در6σنموده است. تیم های شرکت حضور دارن88د. هنگ88امی ک88ه محی88ط ب88ه عن88وان ی88ک عنص88ر دارای اهمیت فزاین88ده در اس88تراتژی توس88عه ش88رکت مط88رح و

در بهب88ود پای88داری زیس88ت محیطی6σمعرفی می گردد، تیم های نقش عمده ای ایفا خواهند نمود.

ف88درچینیکا مجموع88ه ای از ش88رکت ه88ا و کارخانج88ات محص88ولات ش88رکت را تلفی88ق نم88وده1350شیمیایی در ایتالیا می باش88د ک88ه

است. امروزه برنامه ریزی نموده ت88ا پ88روژه ای ب88ا مش88ارکت پلی ب88رای ک8اهش6σتکنیکو دی میلانو انجام ده88د و ه88دف آن اج88رای

پراکنش دی اکسید کربن می باش88د. این م88ورد ش88واهدی را ارائ88ه در بهب88ود6σمی دهد که نشان می دهند نیاز به استفاده صنایع از عملکرد زیست محیطی به خوبی احساس می گردد.

اگرچه برخی از ش88رکت ه8ا، از این مس88ئله دف88اع ننم88وده ان88د ک8ه استفاده نمود تا مس88ائل زیس88ت محیطی را برط88رف6σبتوان از

کرد، تغی88یرات ف88رهنگی و س88ازمانی گون88اگون و ح88تی روش ه88ای می توانن88د در پیش88رفت ه88ا و بهب88ود وض88عیت محی88ط6σآزم88ون

زیست نقش داشته باشند.- نتیجه 12-6

و6σدر قسمت نتیجه گیری، نقاط قوت و محدودیت ه88ای تلفی88ق GSCMمورد بحث قرار گرفته است و همچنین جهت گ88یری ه88ای

محتمل تحقیقاتی برای تحقیقات آینده ارائه شده است. سیگمای سبز6- نقاط قوت و محدودیت های 12-6-1

پیشنهاد می دهد ک88ه می ت88وان از روش ه88ایGSCM و 6σتلفیق ب88ه ش88کل کارآم88د در م88دیریت پای88دار زنج88یره6σتوسعه یافته در

پشتیبان استفاده نمود. این مورد روشی برای توسعه نق8اط ق8وت6σبه حوزه هایی ایج88اد می کن88د ک8ه در آن ه8ا مس88ائل س88بز، ب88ه

شکل کارآمدی در مدیریت زنجیره پشتیبان لح88اظ نش88ده ان88د. ب88ه نظر می رسد ک88ه چ88نین تلفیقی ب88ر ب88رخی از ن88واقص موج88ود در

GSCMغلبه می کند و روش های گوناگون را با توجه ب88ه مس88ائل تعیین می نماید. از سویی دیگر، می تواند6σمطرح شده توسط

برای بهبود عملکرد کیفی حاص88ل6σ استفاده کند. 6σاز پتانسیل ، ه88دف ک88اربرد آن ب88ا گس88ترشGSCMگردی88ده اس88ت. در زمین88ه

مواجه گردیده است. چارچوبی را برای افرادی ایجاد می کن88د ک88ه استفاده می کنند و علاقمند به اس88تفاده از روش س88بز می6σاز

باشند. 6σ سبز می تواند به دلیل این واقعیت بروز یابد که 6σمحدودیت

یک روش ساده نیست و نه تنها نیازمن88د درک چش88مگیر ب88رخی از ابزار آماری و تغییر فرهن88گ ش88رکتی و س88ازمانی می باش88د بلک88ه نیاز به مسائل دیگری نیز در آن احس8اس می گ8ردد. این م88ورد را می توان به عنوان یکی از مسائل برای افرادی در نظر گرفت که 6با روش های گوناگون هنگام تلاش برای استفاده از روش ه88ای

سیگمای سبز آشنا هستند. برای نمونه، فدرچیمیکا، برنام88ه ری88زی مهندس را در شرکت های مرتبط با یکدیگر100نموده تا در آغاز

، برای آن ها جدید بوده و تض88مینی وج88ود6σآموزش دهد. مفهوم ندارد که آیا کاربرد این روش سبب بهبود عملکرد زیست محیطی

با نتایج مثبت می شود.- تحقیقات آینده12-6-2

را برای شرکت6σدانشکده مدیریت پلی تکنیکو دی میلانو چرخه ها و کارخانجات ایتالیایی آغاز نم8وده اس88ت ک8ه مبن8ا و پای8ه ای را برای م88ا ش88کل داده ت8ا بت88وانیم تحقیق8ات بیش88تر را در این زمین88ه

سیگمای سبز شروع به گسترش ک88رد،6انجام دهیم. هنگامی که حوزه های تولیدی را می ت88وان ب88ه عن88وان نقط88ه ج88دایی مع88رفی نم88ود و در نظ88ر گ88رفت. پیش88نهادات گون88اگون ب88رای آم88وزش و

و چگونگی ارزیابی سبزDMAICتحصیل، چگونگی اجرای رویکرد بودن سئوالات تحقیق اصلی و اولیه ای هستند که تاکید ب88ر آن ه88ا

ضرورت دارد. در ادامه بذل توجه به طراحی و خری88د ح88ائزاهمیت اس88ت. ب88ا این وجود، طرح سبز و خرید س88بز م88ورد توج88ه محقق88ان، متخصص88ان دانش88گاهی و اف88راد حرف88ه ای ق88رار گرفت88ه و ارتب88اط بین این دو حوزه هنوز هم به خوبی مشخص نگردیده است. به ویژه، ک88اربرد

6σبرای آن ها در موقعیتی انجام می شود که تحقیقات آین88ده ب88ر استفاده نمود و مدیریت بر6σآن تاکید دارند. چگونه می توان از

روی خرید سبز و طراحی سبز را بهب88ود بخش8ید یکی از س8ئوالات عمومی تحقیقات به شمار می آید. می توانیم روش های مرب88وط

س88یگمای س88بز را در ط88راحی محص88ول و خری88د آن لح88اظ6ب88ه نماییم. جری8ان ک8اری بین ط88راحی محص88ول و خری8د ب88ا توج8ه ب8ه مسائل زیست محیطی و همچنین تشخیص فرصت های پروژه در

این رابطه مورد توجه قرار می گیرد.

ب88ه نح88ویQFDبرای فراتر رفتن و ورود به ح88وزه توس88عه ف88نی، تنظیم گردیده است که می توان در آن مسائل زیست محیطی را

( و ابزار دیگر هن88وز هم از پتانس8یل2007نیز لحاظ کرد )ساکائو، توسعه در حوزه های گوناگون به شکل متناسب با اهداف زیس88ت محیطی برخوردارند. انرژی، مواد، بسته بن88دی و وزن جنب88ه ه88ایی هستند که ابزار کنترل فرایند آماری حول مح88ور آن ه88ا تغی88یر می

سیگمای سبز در6 مورد از اصول و مفاهیم گوناگون برای 5کند. طراحی و خرید شامل ک88اهش، بازی88افت، تولی88د مج88دد، ک88اهش و

جایگزینی مواد دفعی می باشد. دارد. این6σ و GSCM س88یگمای س88بز، ریش8ه در ه88ر دو م8ورد 6

مورد حوزه تحقیقاتی جدیدی است که در آن به محیط زیست ب88ه عنوان یک مسئله کیفی برای مدیریت و بهبود در زنجیره پش88تیبان

اص88ول و مف88اهیم ق88وی را ب88رای روش ه88ای6σتوج88ه می گ88ردد. محی88ط را ب88ه عن88وانGSCMمدیریتی ارائه می دهد در حالی ک88ه

س88یگمای6نکته تاکید مرتب88ط ب88ا تحقیق88ات ب88ه حس88اب می آورد. سبز را می توان بر مبنای نقاط قوت موجود مورد توجه قرار داد.