· web viewpara maiores informações sobre o programa habitacional do servidor municipal,...
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Carta de S
erviços
Lei Federal nº 13.460, de 26/06/2017, dispõe sobre participação, proteção e
defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou
indiretamente pela administração pública. Nela está prevista a obrigatoriedade
da divulgação de Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar
aos
usuários sobre os serviços prestados pelas Secretarias, as formas de acesso a
esses serviços, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao
público, além de indicar aos usuários, como emitir sugestões ou enviar
reclamações, assegurando sua efetiva participação na avaliação dos serviços
públicos.
Ao trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços
prestados, a Carta de Serviços aos Usuários amplia o canal de comunicação
com o cidadão e se estabelece como importante instrumento de transparência
e visibilidade dos serviços executados pelo ente público.
Sobre a S
ecretaria
Secretaria Municipal de Infraestrutura e Habitação - SMIH
A Secretaria Municipal de Infraestrutura e Habitação – SMIH tem as
seguintes competências:
Estabelecer as diretrizes da Política Habitacional do Município e gerir os
programas e projetos relacionados às Obras Públicas na Cidade do Rio
de Janeiro;
Planejar, promover, coordenar, executar e fazer executar a política
Municipal de Habitação, em coordenação com os demais Órgãos do
Município;
Planejar e coordenar a execução de obras públicas, abrangendo
pavimentação, drenagem, canalização de cursos d'água, obras de arte
concorrentes, assim como a elaboração de projetos de obras viárias e
obras de arte, no âmbito do Município do Rio de Janeiro;
Orientar os investimentos públicos e os incentivos às atividades
econômicas em sua área de competência;
Monitorar o planejamento e os projetos estratégicos da Secretaria;
Acompanhar as propostas legislativas de interesse da Pasta;
Monitorar o cumprimento das metas estabelecidas para a Secretaria.
Endereços e horário de atendimento:
Rua Afonso Cavalcanti, 455, 9º andar, Cidade Nova – CEP.: 20211-110
SIC Central - Térreo do Edifício sede da Prefeitura sito à rua Afonso Cavalcanti,
455, Cidade Nova.
SIC setorial – Setor de protocolo, 9º andar.
Canais de A
tendimento
Subsecretaria de Habitação
Endereços: Rua Afonso Cavalcanti 455, 4º andar, prédio anexo, Cidade Nova.
Postos de atendimento do Programa Minha Casa Minha Vida:
1. Centro de Atendimento – Rua da Constituição, 34, Centro
2. Rio Poupa Tempo (Shopping Bangu) - Rua Fonseca 240 - 2º andar – Bangu
Na cidade do Rio de Janeiro as solicitações de serviços e informações sobre os
mesmos são feitas por meio da Central de Atendimento 1746 ou
presencialmente. Informações públicas de interesse coletivo também podem
ser feitas através dos mesmos canais. Já as reclamações e demais
manifestações do cidadão devem ser dirigidas ao Sistema Municipal de
Ouvidoria das formas abaixo descritas:
Central de Atendimento 1746
A Central de Atendimento 1746 é o principal canal de comunicação entre a
Prefeitura do Rio e o cidadão. O atendimento funciona 24 horas por dia
durante os sete dias da semana, disponibilizando mais de 1.500 tipos de
serviços e informações municipais.
O cidadão pode entrar em contato com a Prefeitura através da Central de
Atendimento 1746 de diversas formas:
Via telefone através do 1746;
Via aplicativo para smartphone disponível para os sistemas Android e
IOS. Através da plataforma o usuário pode registrar sua solicitação ou
denúncia postando fotos, além de realizar o acompanhamento de seu
chamado de forma ágil e prática.
Via portais www.1746.rio ou www.carioca.rio. Pelos portais o cidadão,
além de acompanhar o andamento do seu chamado, tem a possibilidade
de acessar notícias, vídeos, fotos e dados estatísticos sobre as
principais demandas do serviço ou de cada região da cidade.
Presencial
Para solicitar alguns serviços, o cidadão precisa comparecer ao órgão
responsável pela sua execução. Cabe destacar que a forma de solicitação
pode ser obtida através da Central de Atendimento 1746 e também está
contida nos serviços descritos nesta carta.
Caso o cidadão não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento
1746, poderá comparecer a uma das Regiões Administrativas – RA para
registrar sua demanda. Para conhecer os endereços das Regiões
Administrativas, o cidadão pode acessar o site
http://www.rio.rj.gov.br/web/cvl/ra.
Já para as demandas de Ouvidoria e solicitações de informações públicas,
além da Central de Atendimento 1746, o cidadão pode acessar o Serviço de
Informação ao Cidadão - SIC, localizados nos setores de Protocolo dos
respectivos órgãos, onde poderá formular sua manifestação. O protocolo
central do SIC funciona no térreo do Edifício sede da Prefeitura, no Centro
Administrativo São Sebastião – CASS, situado na Rua Afonso Cavalcanti, 455
na Cidade Nova.
Sistema Municipal de Ouvidoria
A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o
cidadão e destina-se a receber reclamações de solicitações dirigidas à
Prefeitura, que não foram realizadas no prazo ou com a qualidade desejada.
Através da ouvidoria também é possível fazer elogios, sugestões, críticas e
denúncias de casos de corrupção ou improbidade administrativa à Prefeitura,
representando, portanto, a instância de participação e controle social
responsável pelo tratamento das manifestações relativas às políticas e aos
serviços públicos prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas à
avaliação da efetividade e ao aprimoramento da gestão pública.
Para facilitar a comunicação entre o usuário e a ouvidoria, o Decreto Rio nº
44.746 traz as seguintes definições:
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a uma solicitação já
realizada ao ente público. Neste caso, o cidadão deverá informar o número do
protocolo da Central de Atendimento 1746;
Elogio: demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre os atos da
Administração;
Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento
de políticas e serviços públicos;
Crítica: demonstração de opinião desfavorável relativa aos atos da
Administração;
Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito praticado por agente público
no exercício de suas funções, como por exemplo, corrupção e outras
improbidades administrativas, cuja solução dependa da atuação dos órgãos
apuratórios competentes.
As reclamações encaminhadas à ouvidoria devem conter identificação do
requerente e serem apresentadas pelo telefone 1746, portal 1746 na internet,
aplicativo para celular ou presencialmente nos SICs.
Endereço da Ouvidoria – Rua Afonso Cavalcanti, 455, 9º andar, sala 914
Cidade Nova – CEP.: 20211-110.
CATÁLOGO DO SISTEMA DE OBRAS...........................................9
Sistema de custo de obras..................................................................................9
DESAPROPRIAÇÃO DE IMÓVEIS................................................10
Informações sobre desapropriação de imóvel...................................................10
Informações sobre moradia para desapropriação.............................................12
OBRAS PÚBLICAS........................................................................13
Previsão de início..............................................................................................13
Fiscalização de obras de urbanização em andamento.....................................14
VIAS PÚBLICAS.............................................................................15
Solicitação de obras de urbanização de vias públicas......................................15
Fiscalização da manutenção da pavimentação de vias privatizadas – Linha
Amarela.............................................................................................................16
Conservação e manutenção de passarelas, viadutos, pontes e túneis
revestidos..........................................................................................................18
Fiscalização de obras em passarelas, viadutos, pontes e túneis revestidos.. . .19
Fiscalização de obras em comunidades...........................................................21
OBRAS SEM LICENÇA..................................................................22
Fiscalização de obras sem licença em expansão de comunidade - em áreas de
especial interesse social...................................................................................22
Fiscalização de obras em terreno invadido em Áreas de Especial Interesse
Social.................................................................................................................24
IMÓVEL INTERDITADO PELA DEFESA CIVIL.............................26
Informações sobre benefícios sobre imóvel interditado pela Defesa Civil em
comunidade.......................................................................................................26
CADASTRAMENTO SOCIAL E TÉCNICO DE FAMÍLIAS EM COMUNIDADE................................................................................28
Verificação do cadastro da família para fins de indenização, reassentamento ou
auxílio habitacional............................................................................................28
REGULARIZAÇÃO URBANÍSTICA E FUNDIÁRIA.......................29
Alteração do nome do beneficiário no documento do imóvel............................29
PROGRAMA MINHA CASA, MINHA VIDA....................................31
Programa Minha Casa, Minha Vida...................................................................31
Informações sobre Sorteios..............................................................................36
INFORMAÇÕES SOBRE ITBI........................................................38
Isenção e redução de Imposto de Transmissão de Bens Imóveis – Programa
MCMV...............................................................................................................38
Auxílio Habitacional Temporário........................................................................40
PROGRAMA FAVELA BAIRRO.....................................................43
Informações sobre Obras do Programa Favela Bairro......................................43
Serviços
CATÁLOGO DO SISTEMA DE OBRAS.
Sistema de custo de obras.
1. O que é o serviço:Informações sobre o Sistema de Custo de Obra.
2. Como acessar o serviço:
Todas as informações serão obtidas através do endereço eletrônico
www2.rio.rj.gov.br/sco.
3. Prazo máximo para a prestação do serviço:Não aplicável para este serviço.
4. Informações complementares:O Sistema de Custo de Obra é um catálogo de referências de custos para
serviços de engenharia.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo através
do endereço eletrônico www2.rio.rj.gov.br/sco
Serviços
DESAPROPRIAÇÃO DE IMÓVEIS
Informações sobre desapropriação de imóvel
1. O que é o serviço:Informação sobe desapropriação de imóvel.
2. Como o órgão atua:Após a publicação do decreto de desapropriação, a Prefeitura envia uma
equipe para fazer o cadastramento do local, para mostrar quanto cada imóvel
será atingido (parcial ou total). O cadastro segue para análise da Secretaria
Municipal de Infraestrutura, que monta um processo para cada imóvel e o
encaminha para a Procuradoria Geral do Município para avaliação.
Em alguns casos o proprietário pode optar por manter parte da edificação ou
fazer a obra de demolição total do imóvel. É muito importante a manifestação
da vontade do proprietário, pois o diálogo auxilia o processo. Caso não ocorra
esta sinalização, a Secretaria Municipal de Infraestrutura e Habitação
determina a área que será demolida e reconstitui o muro que delimita a parte
da propriedade não atingida.
3. Informações complementares:A Prefeitura do Rio publica no Diário Oficial do Município decretos com a
listagem dos imóveis passíveis de desapropriação que pode ser total ou
parcial.
A desapropriação total do terreno só acontece quando o imóvel fica sem
acesso ou se perde a função da edificação remanescente, inutilizando a área
que sobra.
O cálculo da indenização pela desapropriação é feito com base no valor de
mercado, em que é considerado o padrão e o estado de conservação do
imóvel.
Não é necessária a contratação de um advogado, o acordo pode ser realizado
diretamente pelo proprietário do imóvel. Mas o proprietário tem toda a liberdade
para contratar um advogado para cuidar do assunto - porém, a despesa desta
contratação ocorrerá à custa do proprietário e não será ressarcida.
Caso queira se manifestar sobre outras dúvidas, compareça na Rua Afonso
Cavalcanti, Nº 455, sala 916 de segunda a sexta-feira, das 14h às 17h.
4. Prazo máximo para a prestação do serviço:
Caso não sejam identificadas pendências na documentação e o proprietário
concorde com o valor da desapropriação proposto pela Prefeitura, na
assinatura da escritura de transferência do imóvel para o município será
agendada a data da desocupação - cerca de 30 dias. Se o processo de
desapropriação estiver na Justiça, é o juiz quem determina o prazo.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Informações sobre moradia para desapropriação
1. O que é o serviço:Informações sobre desapropriação, pagamento, prazos, alternativas de
moradias, auxílio habitacional temporário (AHT) até a nova moradia e
indenização.
2. Como solicitar:Caso a identificação do imóvel já tenha sido realizada pela Subsecretaria de
Habitação, compareça na Gerência de Terras e Reassentamentos, situada na
Rua Afonso Cavalcanti nº455, prédio anexo, 4º andar, recepção - Cidade Nova,
as terças, quartas e quintas, das 10h às 12h30min e das 14h30min às 17h,
portando documento original com foto, para informações sobre pagamento,
prazos, alternativas de moradias, auxílio Habitacional (AHT) até a nova
moradia e indenização.
3. Como o órgão atua:Os imóveis passíveis de desapropriação pela Subsecretaria de Habitação são
identificados e cadastrados com fotos e medição.
São identificados também quando for o caso, por uma pintura no muro ou
parede externa, com as iniciais da Secretaria Municipal de Infraestruturas e
Habitação-SMIH, seguida de numeração.
4. Prazo máximo para a prestação do serviço:No ato da consulta.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
.
OBRAS PÚBLICAS
Previsão de início
1. O que é o serviço: Informação sobre a data prevista para início de obra em área pública.
2. Como acessar o serviço:
A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746,
via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e
www.carioca.rio .
3. Informações necessárias para abertura do chamado: Nome e telefone;
Local da obra;
Tipo da obra (Viaduto, Passarela, Transcarioca, etc.);
Detalhes sobre a obra.
4. Prazo máximo para prestação da informação:Até um dia.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Fiscalização de obras de urbanização em andamento.
1. O que é o serviço:Fiscalização em obra de urbanização em andamento com irregularidades ou
execução malfeita.
1.1 Possíveis resultados da fiscalização:A aceitação da obra se dá após a fiscalização do cumprimento do contrato.
2. Como acessar o serviço:
A solicitação do serviço deve ser feita preferencialmente através da Central de
Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais
www.1746.rio e www.carioca.rio .
3. Casos de abertura de chamado:Se a obra é realizada pela PCRJ (há identificação por placa do órgão
responsável ou funcionários uniformizados) ou se há dúvidas sobre o
responsável, registre as seguintes informações:
• Nome e telefone;
• Endereço detalhado, com ponto de referencia.
4. Prazo previsto para execução do serviço:10 dias úteis para avaliação de diagnóstico.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
VIAS PÚBLICAS
Solicitação de obras de urbanização de vias públicas.
1. O que é o serviço:Solicitação de obra de urbanização de vias públicas.
2. Como acessar o serviço:
A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746,
via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e
www.carioca.rio.
3. Informações/documentos necessários para solicitação do serviço: Nome e telefone;
Endereço detalhado, com ponto de referência.
4. Informações complementares:A solicitação de obra de urbanização é para alargamento de rua, asfaltamento
para rua de terra e reurbanização de bairro.
5. Prazo previsto para execução do serviço:15 dias úteis para avaliação de diagnóstico.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio.
Fiscalização da manutenção da pavimentação de vias privatizadas – Linha Amarela.
1. O que é o serviço:Fiscalização de obra de manutenção ou reforma, em via privatizada, ou seja,
obra em andamento em vias privatizadas que o cidadão julga haver alguma
irregularidade, ou está sendo malfeita.
1.1 Possíveis resultados da fiscalização:Identificando necessidade de serviço de recuperação é incluído na demanda do
contrato de obras de artes especiais ou aberto processo instrutivo para
licitação.
2. Como acessar o serviço:
A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746,
via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e
www.carioca.rio .
3. Informações necessárias para abertura do chamado: Nome e telefone do solicitante (obrigatórios)
Endereço/Localização mais acertada possível, com pontos de
referências. Ex.: entre as saídas XX e XX da Linha Amarela, na altura de
um ponto comercial com letreiro, próximo ao pedágio etc.
4. Prazo máximo para a prestação do serviço:10 dias úteis para avaliação de diagnóstico.
5. Informações complementares:Vias Privatizadas: São vias que foram concedidas para empresas nacionais,
grupos de investimentos, multinacionais. Desta forma a manutenção dessas
vias é de responsabilidade dos seus administradores.
Vias Públicas: ruas, estradas e avenidas da cidade.
RESOLUÇÃO SMTR Nº 2942 DE 08/01/2018 - A Concessionária Linha
Amarela S/A – LAMSA fica autorizada a reajustar para R$ 7,20 (sete reais e
vinte centavos) o valor da tarifa básica do pedágio para carros de passeio a
partir de 00h00m do dia 09 de janeiro de 2018.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio
Conservação e manutenção de passarelas, viadutos, pontes e túneis revestidos.
1. O que é o serviço:Reparo de passarela, viaduto ou ponte, que apresentem mau estado de
conservação.
2. Como acessar o serviço:
A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746,
via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e
www.carioca.rio .
3. Informações/documentos necessários para solicitação do serviço: Endereço completo, com pontos de referência;
Nome completo e telefone de contato do solicitante.
4. Prazo previsto para a execução do serviço:É definido após análise do órgão e da disponibilidade de recursos.
5. Informações complementares:Túneis revestidos: são os que possuem revestimento em concreto. Túneis do
município do Rio de Janeiro que não são revestidos, ou seja, em rocha
aparente, por exemplo, os do Joá (galeria superior), Pepino, João Ricardo,
devem ser encaminhados à Georio.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Fiscalização de obras em passarelas, viadutos, pontes e túneis revestidos.
1. O que é o serviço:Fiscalização de obra de conservação em passarela, viaduto, ponte ou túnel
revestido que apresente alguma irregularidade.
1.1 Possíveis resultados da fiscalização:Identificando necessidade de serviço de recuperação é incluído na demanda do
contrato de obras de artes especiais ou aberto processo instrutivo para
licitação.
2. Como solicitar o Serviço:A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746,
via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e
www.carioca.rio .
3. Casos que o órgão atua:Em casos de obra de manutenção de passarelas, viadutos pontes ou túneis
revestidos com placa contendo o nome do órgão da Prefeitura do Rio de
Janeiro.
4. Casos que o órgão não atua:Nos casos de obra com placa de identificação do Governo do Estado.
5. Informações necessárias para solicitar o serviço: Local da obra ponte, passarela, túnel revestido ou viaduto;
Nome e telefone do solicitante;
Endereço detalhado, com ponto de referência.
6. Prazo previsto para a execução do serviço:É definido após análise do órgão e da disponibilidade de recursos.
7. Informações complementares:Túnel revestido: São os que possuem revestimento em concreto.
Túneis do município do Rio de Janeiro que não são revestidos, ou seja, em
rocha aparente, por exemplo, os do Joá (galeria superior), Pepino, João
Ricardo, devem ser encaminhados à GEORIO.
8. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
.
Fiscalização de obras em comunidades
1. O que é o serviço:Fiscalização de obras públicas em andamento em comunidades.
1.1 Possíveis resultados da fiscalização:Identificando a ocorrência a demanda é incluída para avaliação e providências.
2. Como solicitar o Serviço:A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746,
via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e
www.carioca.rio .
3. Informações necessárias para abertura do chamado: Nome completo e telefone;
Endereço completo do local da obra, com nome da comunidade.
4. Prazo previsto para execução do serviço:15 dias úteis para a finalização do serviço.
5. Informações complementares: A Subsecretaria de Habitação não realiza obras fora do planejamento original,
atua somente em locais com problemas decorrentes de obras em andamento.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio
.
Serviços
OBRAS SEM LICENÇA
Fiscalização de obras sem licença em expansão de comunidade - em áreas de especial interesse social.
1. O que é o serviço:Fiscalização de construção de novas casas ou barracos em área da
comunidade.
1.1 Possíveis resultados da Fiscalização:Identificando a ocorrência a demanda é incluída para avaliação e providências.
2. Como solicitar o Serviço:A solicitação do serviço deve ser feita preferencialmente através da Central de
Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais
www.1746.rio e www.carioca.rio
3. Informações para abertura do chamado: Rua da expansão ou nome da rua que dará acesso à expansão;
Número aproximado e pontos de referência;
Nome da comunidade;
Data aproximada do início das construções/expansão;
Quantidade aproximada de casas / barracos já construídos, se possível,
informar se há pessoas armadas no local;
Nome e telefone para um possível contato (não é obrigatório).
4. Prazo previsto para resposta:10 dias corridos para avaliação de diagnóstico.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Fiscalização de obras em terreno invadido em Áreas de Especial Interesse Social.
1. O que é o serviço:Fiscalização de obras em terrenos invadidos para construção ou ocupação
indevida.
1.1 Possíveis resultados da fiscalização:Identificando a ocorrência a demanda é incluída para avaliação e providências.
2. Como solicitar o Serviço:A solicitação do serviço deve ser feita preferencialmente através da Central de
Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos portais
www.1746.rio e www.carioca.rio .
3. Informações necessárias para abertura do chamado: Nome completo do cidadão e telefone de contato (não obrigatórios);
Bairro, rua e número;
Nos casos de condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto
habitacional, informar rua e o número de acesso dos mesmos no
sistema juntamente com o endereço e pontos de referência;
Informar se a invasão é em imóvel, em local particular ou em local
público, e se existem construções de alvenaria no local;
Há quanto tempo ocorre a invasão.
Se o dono do terreno ou imóvel é conhecido e o número de famílias ou
pessoas que estão no local.
4. Prazo previsto para execução do serviço:10 dias corridos para avaliação de diagnóstico.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
IMÓVEL INTERDITADO PELA DEFESA CIVIL
Informações sobre benefícios sobre imóvel interditado pela Defesa Civil em comunidade.
1. O que é o serviço:Informações sobre os benefícios de desocupação do imóvel interditado pela
Defesa Civil.
2. Como acessar a informação:
Com o laudo da Defesa civil, Boletim de Ocorrência e Relatório Social
compareça na Subsecretaria de Habitação, Rua Afonso Cavalcanti 455, 4º
andar, prédio anexo, Cidade Nova.
3. Informações/documentos necessárias para solicitação do serviço:Relatório Social (Obtido Comparecendo ao CRAS de referencia do território);
laudo da Defesa Civil (Auto de Interdição);
Boletim de Ocorrência da Defesa Civil.
4. Prazo máximo para a prestação do serviço:No ato da consulta
5. Informações complementares:O prazo para requerer o benefício é de 180 dias após o Laudo de Interdição,
conforme Decreto 44.637 de 18 de junho de 2018.
Havendo necessidade a SUBH encaminha a demanda para órgãos pertinentes.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
CADASTRAMENTO SOCIAL E TÉCNICO DE FAMÍLIAS EM COMUNIDADE.
Verificação do cadastro da família para fins de indenização, reassentamento ou auxílio habitacional.
1. O que é o serviço:Verificação da situação no cadastro para indenização, reassentamentos
habitacionais, auxílio habitacional temporário (AHT).
2. Como acessar o serviço:
Rua Afonso Cavalcanti 455, 4º andar, prédio anexo, Cidade Nova.
3. Informações necessárias para solicitação do serviço: Nome completo do titular do cadastro;
CPF;
Endereço completo e nome da comunidade.
4. Prazo máximo para a prestação do serviço:No momento do comparecimento
5. Informações complementares:Cadastramento social: Análise do perfil e composição familiar.
Cadastramento técnico: Análise da estrutura do imóvel (cálculo para
indenização).
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
REGULARIZAÇÃO URBANÍSTICA E FUNDIÁRIA
Alteração do nome do beneficiário no documento do imóvel
1. O que é o serviço:Mudança do nome do beneficiário no documento do imóvel, emitido pela
Secretaria de Habitação.
2. Como acessar o serviço:
Compareça na Rua Afonso Cavalcanti 455, 4º andar, Ala B, prédio anexo,
Cidade Nova.
3. Informações/documentos necessários para solicitação do serviço: Nome completo;
Telefone.
Endereço completo;
Nome da comunidade onde está situado o imóvel.
4. Prazo máximo para a execução do serviço:10 dias úteis para finalização do serviço.
5. Informações complementares:Termo de Concessão de Direito Real de Uso (CDRU) é o documento
concedido pela Prefeitura aos moradores que ocupam terreno de propriedade
do município (uma terra pública), permitindo com isso, que o morador
permaneça no seu local de moradia. Não é um título de propriedade e sim uma
concessão para utilizar o imóvel. A Habitação concede a CDRU somente para
a população de baixa renda.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
PROGRAMA MINHA CASA, MINHA VIDA.
Programa Minha Casa, Minha Vida.
1. O que é o serviço:Solicitação de cadastro no Programa Minha Casa, Minha Vida.
2. Informações/documentos necessários para solicitação do serviço: Carteira de identidade;
Certidão de Estado Civil;
CPF;
Comprovante de residência;
Comprovante de renda;
Contracheque ou comprovante de benefícios nos casos de
aposentado/pensionista;
Carteira de trabalho;
Título de Eleitor;
Número do PIS ou NIT;
Certidões de Nascimento de filhos menores de 18 anos;
Laudo médico atual com identificação da doença e CID (nos casos de
Portadores de Necessidades Especiais).
Caso o interessado seja casado, é necessário trazer os mesmos documentos
do cônjuge.
3. Quem pode participar:Pessoas com mais de 18 anos.
Pessoas que não possuem casa própria ou financiamento habitacional em
qualquer localidade do Brasil.
Pessoas que nunca foram beneficiadas por programas de habitação social do
governo.
Servidores públicos cuja renda mensal bruta familiar esteja enquadrada e não
exceda a R$ 9.000,00 (nove mil reais), contemplando as Faixas 1, 5; 2 e 3 do
Programa Minha Casa Minha Vida (Decreto 44261 de 26 de fevereiro de 2018)
4. Como acessar o serviço:As inscrições podem ser realizadas nos postos de atendimento na Rua da
Constituição nº 34 – centro, ou em Bangu na Rua Fonseca, 240, poupa tempo
– shopping Bangu, para famílias com renda de até R$ 1.800, no horário das 9h
às 17h.
Telefones: 2151-2065/ 2151-2066/ 2151-2067/ 2151-2068/ 2151-2069/ 2151-
2070.
5. Informações complementares:A Faixa 1 produz empreendimentos habitacionais destinados às famílias com
renda mensal bruta de até R$ 1,8 mil. Os valores dos imóveis variam de acordo
com a localidade. E poderá ser subsidiado em até 90% do valor do imóvel pelo
Programa. Se o interessado está na Faixa 1, pode se cadastrar na sua cidade
e, uma vez atendidos aos critérios, aguardar o próximo sorteio para um
empreendimento em sua cidade.
Famílias que comprovarem possuir pessoas com mais de 60 (sessenta anos) e
famílias com Portadores de Necessidades Especiais (PNE) participam de um
sorteio a parte com reserva de 3% das unidades habitacionais. Os PNEs e
idosos que não forem contemplados nesses sorteios exclusivos entram
também no sorteio geral juntamente com os demais inscritos.
A seleção será realizada por meio de sorteios a serem realizadas com base
nas extrações da Loteria Federal, com divulgação neste site e no Diário Oficial
do Município do Rio de Janeiro.
A Prefeitura convocará os sorteados para apresentar a documentação por
carta, telefonema ou e-mail. Os documentos são enviados ao agente financeiro
para análise e aprovação do financiamento.
A Faixa 1,5 é destinada a famílias com renda até R$2.600,00 e oferece
subsídios de até R$ 45 mil para financiamento de imóveis até R$144 mil,
dependendo da sua localização.
A Faixa 2 é destinada a famílias com renda entre R$ 2.600,00 e R$4.000,00.
A Faixa 3 também possibilita o acesso à moradia por meio de financiamento
com recursos do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), de famílias
com renda bruta mensal acima de R$4.000,00 e até R$7.000,00 com
condições especiais de taxas de juros até 8,16% ao ano, ou seja, mais baixas
que as taxas praticadas pelo mercado imobiliário.
Programa Minha Casa, Minha Vida, destinado a possibilitar a aquisição da casa
própria compatibilizando o valor das prestações com a capacidade de
pagamento das famílias (quem pode participar, locais de inscrição, renda
familiar, como fazer inscrição, obrigatoriedade de pagamento).
O número/protocolo de inscrição é o número do CPF.
Restrição no SPC/SERASA impede a utilização do programa para famílias com
renda entre R$ 1.800,01 e R$ 7.000,00. Não há impedimentos para famílias
com renda de até R$ 1.800,00.
Os participantes do Programa Minha Casa, Minha Vida tem a obrigatoriedade
de pagamento das prestações.
O boleto é entregue no ato da escritura, os demais boletos serão enviados para
o endereço do imóvel. O vencimento ocorre na mesma data da assinatura do
contrato. Caso não o receba até 5 dias antes do vencimento, deverá solicitar a
impressão de 2ª via em qualquer agência bancária da Caixa Econômica
Federal ou Banco do Brasil, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h,
informando o número do contrato e nome do proprietário.
O valor da prestação para as famílias com renda de até R$1.800,00 será de
10% do valor da renda familiar apurada e no máximo R$270,00 por mês. Para
famílias com renda de R$ 1.800,01 a R$ 7.000,00, o valor da prestação será
calculado de acordo com o valor do financiamento.
Para mais informações sobre quantidade de parcelas em aberto, 2ª via do
boleto bancário, como efetuar a quitação do financiamento ou transferir o
apartamento para o nome de outra pessoa, compareça em qualquer agência
da Caixa Econômica Federal ou do Banco do Brasil, de acordo com o contrato
assinado de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Papel da Subsecretaria de Habitação no Programa Minha Casa, Minha Vida no
Rio: Definir regiões prioritárias para implantação dos projetos; Identificar
oportunidades para empreendimentos habitacionais de interesse social
(imóveis subutilizados, vazios urbanos); Sugerir ações facilitadoras e redutoras
dos custos de produção e do processo de aprovação de projetos por meio de
recomendações, orientações e de "Caderno de Encargos"; Trabalhar em
conjunto com os órgãos licenciadores para agilizar o processo de
licenciamento; Sensibilizar e intermediar os contatos com as construtoras
visando o estabelecimento de melhores condições para os beneficiários finais;
Orientar os empreendedores para produção de habitações mais saudáveis,
econômica e ambientalmente sustentáveis; Inscrever e orientar as famílias
interessadas; Realizar, quando necessário, a inscrição das famílias com renda
até R$ 1.800,00 no CADÚNICO (Cadastro Único Para Programas Sociais do
governo federal); Organizar e divulgar os sorteios; Realizar entrevistas e
montar os dossiês das famílias selecionadas; Apresentar à Caixa Econômica
Federal a demanda identificada e qualificada de acordo com as características
dos projetos.
Os isentos de pagamento são famílias reassentadas pela Subsecretaria de
Habitação, para as quais a prefeitura se responsabiliza pelo pagamento das
prestações em substituição ao Auxílio Habitacional Temporário – AHT.
Reassentada – Famílias retiradas de área de risco ou de áreas de obras da
prefeitura, que receberam imóveis para moradias.
A Subsecretaria de Habitação não informa antecipadamente os locais que
serão destinados ao Programa Minha Casa, Minha Vida, para evitar invasões.
Os interessados não poderão escolher antecipadamente o empreendimento
desejado. Será necessário aguardar o sorteio ou a convocação, conforme a
faixa de renda familiar.
Em caso de invasão de uma área particular, não é permitido à prefeitura
realizar qualquer intervenção direta no local. Somente o proprietário do imóvel
pode intervir através de ação judicial de reintegração de posse e com o auxílio
de força policial, se necessário.
Caso se trate de invasão de empreendimento habitacional vazio ou em
construção, registrar como crítica para a ouvidoria, informando o
empreendimento e/ou o endereço.
Para agilizar e incentivar a produção habitacional no Rio, a Prefeitura decidiu
isentar do Imposto sobre Serviços (ISS) e do Imposto sobre a Transmissão de
Bens Imóveis (ITBI) aos empreendimentos destinados a famílias que ganham
até seis salários mínimos. Houve ainda redução de 50% na cobrança destes
impostos para empreendimentos destinados a famílias com renda entre seis e
dez salários mínimos.
Outra iniciativa foi o cancelamento das dívidas do IPTU dos imóveis
particulares transformados em Habitações de Interesse Social (HIS), na área
central e na Zona Norte que tenham seus créditos tributários vencidos até
10/07/2009).
Para maiores informações sobre o Programa Habitacional do Servidor
Municipal, consultar o Decreto 44261/18 (DO de 27/02/18).
6. Prazo máximo para a execução do serviço:Por tratar-se de sorteio não tem prazo para a execução do serviço.
7. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Informações sobre Sorteios
1. O que é o serviço:Informações sobre status do sorteio.
2. Como acessar a informação:Para verificar quem foi sorteado, realize a consulta pelo número do CPF no
Portal da Prefeitura, em - Minha Casa, Minha Vida - verificando os editais de
Resultados dos Sorteios.
3. Principais etapas - passo a passo:O processo de seleção do Programa Minha Casa, Minha Vida é realizado por
sorteio com base na extração da Loteria Federal. As datas dos sorteios não
são informadas antecipadamente.
A Prefeitura convoca os sorteados para apresentar a documentação por
telegrama registrado e/ou telefone ou por e-mail.
Nos casos em que se deseje alterar o cadastro (telefone, endereço, etc.), deve-
se comparecer nos Postos de Atendimento: Rua da Constituição, 34 – centro
ou no Rio Poupa Tempo no shopping Bangu, portando documento oficial com
foto, CPF e comprovante de residência.
4. Informações complementares:Postos de Atendimento Minha Casa Minha Vida:
Rua da Constituição, 34, Centro
Rua Fonseca, 240 - Bangu (Poupa Tempo do Bangu Shopping)
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h.
São duas listagens de candidatos, uma de candidatos válidos e outra dos
sorteados. Se a pessoa não estiver na lista dos candidatos que concorrem aos
sorteios, é preciso comparecer em um dos locais de atendimento.
A escolha do número para sorteio é feita da seguinte forma:
A cada sorteio, são relacionados todos os candidatos, em uma lista por ordem
alfabética, associado a um número sequencial para cada pessoa;
Marcado o sorteio, é lançado o edital com todas as informações de data, lista
de participantes por nome e número, e divulgado no site da Secretaria e
publicado no DOM;
Após o sorteio, os contemplados serão avisados por telegrama e/ou telefone.
São realizados sorteios e os editais são diferentes para as categorias: Idosos,
Portadores de Necessidades Especiais e população geral. O cidadão poderá
acompanhar o resultado pela internet, de acordo com a categoria a qual se
inscreveu.
5. Prazo máximo para a execução do serviço:No ato da consulta.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
INFORMAÇÕES SOBRE ITBI
Isenção e redução de Imposto de Transmissão de Bens Imóveis – Programa MCMV
1. O que é o serviço:Informações sobre isenção e redução de ITBI em empreendimento do
programa Minha Casa, Minha Vida.
2. Como Acessar o Serviço:Comparecer à Coordenadoria de Fomento, Rua Afonso Cavalcanti 455, 4º
andar, prédio anexo, Cidade Nova.
3. Informações complementares:No Programa Minha Casa, Minha Vida na faixa de renda até R$1.800,00 não
há transferência de imóveis.
ITBI – Imposto recolhido ao município nos casos de compra e venda de
imóveis. Correspondente a 3% do valor de venda do imóvel.
Para que haja a isenção de ITBI (Imposto de Transmissão de Bens Imóveis), a
construtora deverá solicitar à Subsecretaria de Habitação o enquadramento do
empreendimento para concessão do benefício.
Para famílias com renda de até 6 (seis) salários mínimos, haverá isenção do
ITBI. Para famílias com renda mensal entre 6 (seis) e 10 (dez) salários
mínimos, haverá redução de 50% do imposto.
4. Prazo máximo para a execução do serviço:No ato do comparecimento.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Auxílio Habitacional Temporário
1. O que é o serviço: Informação sobre Auxílio Habitacional Temporário.
2. Como acessar o serviço:Comparecer na Rua Afonso Cavalcanti, 455 - 4º andar, prédio anexo, Cidade
Nova.
3. Informações/documentos necessários para solicitação do serviço: Carteira de Identidade;
Cadastro de Pessoa Física – CPF;
Conta bancária;
Nº de Inscrição Social – NIS;
Comprovação de renda.
Obs.: Nos casos de imóveis atingidos por catástrofes naturais, deverá também
ser apresentado o relatório social de visita emitido pelo poder público, auto de
interdição e boletim de ocorrência da Defesa Civil Municipal.
4. Informações complementares:Auxílio Habitacional Temporário é um benefício provisório com o objetivo de
custear a locação de imóveis residenciais por tempo determinado.
Beneficiários:
Famílias cujas residências tenham sido total ou parcialmente demolidas
em razão de intervenções de obras de urbanização e infraestrutura
necessárias ao desenvolvimento urbano da Cidade do Rio de Janeiro.
Famílias cujas residências, revestidas originalmente de integridade
estrutural, tenham sido total ou parcialmente destruídas por catástrofes
naturais havidas em prazo nunca superior a 180 dias.
Somente será concedido o Auxílio Habitacional Temporário para o núcleo
familiar com renda mensal, enquadrável na Faixa I do Programa Minha Casa,
Minha Vida.
Casos em que o benefício não será concedido: Em favor do locatário de unidade imobiliária interditada;
Em favor daquele que seja capaz de prover à moradia por seus próprios
meios inclusive através do suporte da família solidária;
Em favor daquele que recebeu indenização na forma do decreto
38.197/2013 ou fora reassentado através de programas habitacionais.
Casos de suspensão do benefício:
Ausência de comparecimento ao recadastramento realizado pelo
Município nas datas e prazos previstos;
Recusa em apresentar documentação ou prestar informações solicitadas
pela Subsecretaria de Habitação;
Descumprimento de cláusula estabelecida no Termo de Compromisso
de Concessão do Auxílio Habitacional Temporário;
Cumprimento de pena judicial em estabelecimento prisional;
Na hipótese de suspensão do Auxílio Habitacional Temporário, o
restabelecimento do benefício ficará condicionado à superação da causa
determinante da suspensão, vedado o pagamento retroativo.
Casos de cessação do pagamento do benefício: Deixar de preencher o perfil de elegibilidade;
O advento do termo final do prazo de sua concessão;
A oferta de solução habitacional definitiva em favor de qualquer dos
integrantes do núcleo familiar;
O pagamento superveniente de indenização pela moradia atingida, nos
termos previsto no decreto 38.197/13;
A recusa de unidade habitacional oferecida a qualquer dos integrantes
do núcleo familiar no âmbito do programa minha casa, minha vida ou
similares;
O retorno ou permanência na área a ser desocupada;
A falsidade nas informações prestadas;
A duplicidade de pagamento do benefício em favor de integrantes do
mesmo núcleo familiar;
A percepção pelo beneficiário, ou por outro integrante de seu núcleo
familiar, de auxílio moradia custeado por outro ente federativo;
Deixar de residir no município do rio de janeiro;
A verificação da existência de vínculo familiar direto ou por afinidade
com o proprietário da residência locada;
A apuração de que o imóvel objeto de locação financiada pelo benefício
não atende às condições da legislação;
Legislação: Decreto 44637 de 18 de junho de 2018.
5. Prazo máximo para execução do serviço:12 meses podendo ser prorrogado conforme especificações de normativa.
6. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .
Serviços
PROGRAMA FAVELA BAIRRO
Informações sobre Obras do Programa Favela Bairro.
1. O que é o serviço:Informações sobre obras do programa Favela Bairro.
2. Como Acessar o Serviço: Comparecer na Rua Afonso Cavalcanti,455 - 4º andar, prédio anexo, Cidade
Nova.
3. Informações Complementares:Atenção: Não é possível realizar inscrição no Programa Favela Bairro.
O Programa Favela Bairro é um plano municipal de integração de
assentamentos precários informais, com foco na inclusão social e no respeito
ao meio ambiente. Envolve um amplo processo de planejamento urbano. Além
da implantação de infraestrutura, equipamentos e serviços, o programa
incorpora conceitos mais abrangentes. Entre as inovações está a implantação
de um sistema de manutenção e conservação das obras, controle,
monitoramento e ordenamento da ocupação e do uso do solo.
4. Prazo Previsto para a execução do serviço:No momento do comparecimento.
5. Locais e formas para manifestação sobre o serviço:Caso queira se manifestar quanto ao serviço solicitado, poderá fazê-lo pela
Central de Atendimento 1746, via telefone, aplicativo para smartphone ou pelos
portais www.1746.rio e www.carioca.rio .