support.seeyon.comsupport.seeyon.com/upload/accessory/20098/200987176… · web...

网络-技术-服务江西金格网络科技有限责任公司

核稿状态HandWrite 技术文件最新修订日期：2007-7-25

编号：GG-HandWrite-20070725

HandWrite 文挡路径：版本： A4 共 20 页封面

金格HandWrite网络文档中间件问与答手册

www.goldgrid.com

江西金格网络科技有限责任公司——专业中间件&电子签章软件开发商

网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 1 页


1、如何删除客户机上 HandWrite 中间件软件？答：有两种方式可以删除客户机上的 HandWrite 软件，方式一：在客户端的 C:\WINNT\Downloaded Program File\HandWriteCtrl Control，或者通过打开 IE 浏览器，菜单“工具”——“Internet 选项”——“设置”——“查看对象”——删除“HandWriteCtrl Control”。直接删除 HandWriteCtrl Control 文件就可以。推荐使用该种方式，方便维护和管理。方式二：把 HandWrite.ocx（通过 RAR 软件将 HandWrite.cab 解压就可以得到）拷贝到 C 盘根目录下，在开始——运行中输入 regsvr32 C:/HandWrite.ocx 回车，这样表示注册安装 regsvr32 C:/HandWrite.ocx -u 回车，这样表示卸载软件。

2、如何查看 HandWrite 中间件软件的实际版本号？答：查看版本的方法为：点击 HandWrite.ocx（通过 RAR 压缩软件将 HandWrite.cab解压就可以得到该文件）文件右键——属性——版本——文件版本，就是实际的版本号，如下图所示：该控件的版本号为“V4.0.0.8”



3、金格科技 HandWrite 中间件软件与用友致远 A6 版本配对答：金格科技 HandWrite 中间件软件与用友致远 A6 版本配对列表如下：

HandWrite 中间件名称及版本号 A6 版本号及发布日期HandWrite.cab V4.3.0.20 高级版（HandWrite.ocx V4.3.0.20

iWebSignature.ocx V5.8.0.9） A6 V275 2007 年 10 月份发布

HandWrite.cab 2.3.0.20 标准版（HandWrite.ocx V2.3.0.20）HandWrite.cab V4.0.0.10 高级版（HandWrite.ocx V4.0.0.10

iWebSignature.ocx V5.8.0.9）A6 V270 SP1 2007 年 06 月份发

布




iWebSignature.ocx V5.8.0.9） A6 V270 2007 年 04 月份发布


iWebSignature.ocx V5.8.0.0） A6 V265 2006 年 10 月份发布HandWrite.cab 2.0.0.6 标准版

（HandWrite.ocx V2.0.0.6）HandWrite.cab V4.0.0.2 高级版

（HandWrite.ocx V4.0.0.2）A6 V260 2006 年 6 月份发布

HandWrite.cab 2.0.0.6 标准版（HandWrite.ocx V2.0.0.2）HandWrite.ocx V1.6.0.0 高级版

A6 V242/V250 2005 年 4-5 月份 iWebOffice2003.ocx V4.0.0.0 II 标准版iWebOffice2003.ocx V4.0.0.0 标准版 A6 V241 2004 年 12-2005

年 4 月份 iWebOffice2003.ocx V4.0.0.0 标准版 A6 V240 2004 年 8-12 月份 iWebOffice2003.ocx V3.2.0.0 标准版 A6 V232 2004 年 5-8 月份 iWebOffice2003.ocx V2.0.0.4 标准版 A6 V231 2004 年 1-5 月份可能会存在不相符之处。

4、HandWrite 标准版和高级版功能区别？答：金格 HandWrite 中间件分为标准版和高级版本，高级版本包含标准版本所有功能，同时具有全文批注功能、文档核稿、打印手写批注等，还增加 iWebSignature WEB 手写签名控件（功能包括 WEB 手写批注、WEB 文字批注等等功能），更多详细可以咨询用友致远研发部。



对于 HandWrite 本身自带的电子签章功能，印章制作是通过 A6 电子签章管理模块实现，签章是存在服务器数据库中，通过上传签章图片和密码功能来实现，在调用电子签章时，会显示一个窗体，印章列表是会从数据库中显示出列表，盖章是需要使用到印章的密码，当点击“确定”铵钮时，如下图所示：

这时会把签章相关信息（签章名称，用户名，客户机 IP 地址，日期时间，全球唯一密码验证序列）自动保存一份到服务器数据库，也会随 OFFICE 文档中印章图片保留一份，两份信息是完全一样，验证印章时，到客户端 OFFICE 文档中印章及信息与服务器数据库中的信息进行比较，来保证有效与无效。如下图所示：



注：HandWrite 中的电子签章是针对安全性要求低的客户； iSignature 金格专业电子签章系统是针对安全性高的客户，如人民政府、集团企业等，

可与 HandWrite 无缝兼容，并且不需要进行二次开发，直接可以使用，操作方便，是采用密钥盘方式来加密，更多详细请参考《iSignature 金格电子签章产品白皮书》，产品界面如下图所示：

5、HandWrite 如何在 WebSphere、WebLogic 和 JBoss 上部署？答：1、WebSphere 在部署情况下只能部署“.war” 文件，故需将 HandWrite 现有文件

文件打包为“.war”文件提供给客户。2、因为 WebLogic内包含了对 Oralce 的操作。故需要修改OfficeServer.jsp内代码，此代码公司有示例。



3、Jboss 部署需将 HandWrite 目录内代码放入“.war”目录内。例如：文件夹HandWrite.war。

注：Resin内发布时通常需 OfficeServer.jsp 最后不能包含空格，需将 out = null;代码屏蔽。

6、为什么在 Word2000 创建的文档，在 Word2003 中打不开？报错信息如下：

Word 在试图打开文件是遇到错误。请尝试下列方式：* 检查文档或驱动器的文件权限。* 确保有足够的内存和磁盘空间。* 用文本恢复转换器打开文档。请问如何解决？

答：这个问题是微软 OFFICE 本身存在的问题，与 HandWrite 网络文档中间件没有任何关系。测试问题的文档下载地址为： http://www.goldgrid.com/Question/Word2003 打不开的文档.rar 解决方法为：请到微软公司网站上下载 Office2003 SP1补丁包更新就可以，下载地址http://www.microsoft.com/downloads/info.aspx?na=46&p=2&SrcDisplayLang=zh-cn&SrcCategoryId=&SrcFamilyId=9c51d3a6-7cb1-4f61-837e-5f938254fc47&genscs=&u=http%3a%2f%2fdownload.microsoft.com%2fdownload%2f1%2f8%2f6%2f186a3d52-5786-4903-a5e6-d2daf6cee5ea%2fOffice2003SP1-kb842532-fullfile-chs.exe

7、在应用 HandWrite 打开服务器的文档时，HandWrite 控件时出现“初始化错误”，是什么原因？

答：关于该问题，有可能是几个原因造成的：1）客户端没有安装 OFFICE 软件；2）客户端的 OFFICE 软件不能正常运行；网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 7 页


3）OfficeServer 文件存在问题，从服务器发回客户端的数据包不对；4）客户端安装了杀毒软件，禁止OFFICE 文档在 HandWrite 中运行。详细请参考：http://www.goldgrid.com/Question/Index.asp

834条问题5）WORD 菜单——插入——对像——选择一个 EXCEL 单元格，是否能正常插入，如图示：

如出现以下错误：“Microsoft Word 无法开始运行打开此目标所需的应用程序。这项功能出现了错误，而且已无法再正确运行。是否现在修复这项功能？”

这样的错误，就说明该 Office 软件已经无法正常使用，也与 HandWrite 控件没有关系了。6）OFFICE 文档本身存在问题，下载到本地，然后直接使用 WORD 软件来打开测试是否正常。

8、HandWrite 在保存 DOC 文档时，提示“正处在编辑状态”等信息？答：详细报错如下图所示：网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 8 页

http://www.goldgrid.com/Question/Index.asp


经过测试，不能正常保存的原因是 WORD 文档中的宏无法运行造成的。在 WORD 中“工具——宏——安全性——底”，请浏览图片：

以前的文档是设置成“高”，造成无法保存。

9、HandWrite 在切换文字批注、手写批注、文档核稿状态时，提示“RPC 服务器不可用”信息？（XP ＋SP2）

答：详细报错如下图所示：



经过测试，报“RPC 服务器不可用”，是 XP 安装 SP2 以后系统新增的 DCOM Server Process Launcher 服务在作怪。这个服务为 DCOM 服务提供加载功能，如果关闭这个服务，会造成很多手动服务无法在需要的时候自动启动，而使许多依赖于 DCOM组件的服务和程序无法正常工作。在服务中“控制面板——管理工具－－服务” 启动服务“DCOM Server Process Launcher”和“Remote Procedure Call (RPC)”。以下报错提示未解决，客户那没出现过，出现的频率比较小。

10、金格科技中间件有时会在个别机器上无法安装正常运行的原因？答：金格科技系列中间件产品在实施过程中，会出现大部分机器都能正常安装运行，而有个别机器则无法安装使用，再通过手工方式安装后也是一样无法运行（参考：备注B），IE 浏览访问时出现一个红叉，错误信息如下：

以上问题，一般都是由于客户端机器安装了 3721 等拦截软件，在客户端机器第一次访问控件时，控件会提示用户下载安装，这时 3721 软件会提示拦截，咨询客户是否要安装该控件，如客户点击不安装，或者是不信任控件（注：金格科技中间件都是做正式数字签名，是 WINDOWS许可合法控件），那么这时 3721 会把控件当作不合法的软件，记录到操作系统的注册表，以后也不再允许控件安装和运行。如我们通过手工安装的方式，虽然控件已经安装成功，但 3721 软件同样不允许控件运行，卸载掉 3721 软件后，但因为控件已经被认为非法软件保存注册表中，所以控件也一样是无法运行的。

解决方案如下：1) 先把所有 IE 浏览器关闭，然后删除客户已经安装的控件，或卸载，代码如下：网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 10 页


regsvr32 C:/HandWrite.ocx -u （参考：备注 C）2) 在“开始——运行”输入 regedit 回车，运行注册表，然后选中“我的电脑”，在

“编辑——查找”中输入 HandWrite.ocx 的 classid值“23739A7E-5741-4D1C-88D5-D50B18F7C347” 在调用控件的引页代码中可以浏览到。（参考：备注 A）

3) 开始查找，找到后删除该值就可以，可能会存在几处。4) 删除完成干净后，再次通过 IE 浏览器访问系统，这时会再提示安装，点击“是”安装

就可以，应该就能正常运行控件。

A、注：金格间件控件 classid 值如下：

控件名称 Classid 值HandWrite.ocx 23739A7E-5741-4D1C-88D5-

D50B18F7C347

HandWrite.ocx 8B23EA28-723C-402F-92C4-59BE0E06349A

HandWrite.cab 8B23EA28-723C-402F-92C4-59BE0E06349A

HandWrite2006.ocx 8B23EA28-723C-402F-92C4-59BE0E063499

iSignature.cab 80602244-4662-46AC-A1FA-4DE9328C5023

iWebSignature.ocx 2294689C-9EDF-40BC-86AE-0438112CA439

HandWriteSign.ocx 23739A7F-5741-4D1C-88D5-D50B18F7C347

iWebFile2005.ocx 074106C0-5E71-4151-9CE8-9B024485B58F

iHTMLSignature.cab D85C89BE-263C-472D-9B6B-5264CD85B36D

iWebClient2000.ocx 8A8A2E2F-D38F-42EA-ADAC-网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 11 页


5B3FB2272003

B、注：手工安装控件操作如下：先把 HandWrite.ocx 拷贝到 C 盘目录（路径可由客户自己选择），在“开始——运行”输入 regsvr32 C:/HandWrite.ocx 回车会显示安装成功，信息如下：

C、注：手工卸载控件操作如下：先把 HandWrite.ocx 拷贝到 C 盘目录（路径可由客户自己选择），在“开始——运行”输入 regsvr32 C:/HandWrite.ocx -u 回车会显示卸载成功，信息如下：

11、 HandWrite 在保存 DOC 文档时，提示“文档被保存，但是语音识别的数据丢失”等信息？

答：详细报错如下图所示：



错误信息“文档被保存，但是语音识别的数据丢失，因为没有足够的空间存储这些数据。确保没有录音时关闭麦克风，并检查磁盘上的可用存储空间。”。该错误是由于语音录音功能是打开了，在编辑DOC 文档时，语音录音也增加到 DOC 文档中，导致文档过大，无法保存 OFFICE 文档。

解决方法如下：



在“WORD——工具——选项——保存——嵌入语言数据”中，点击取消，然后点击“确定”就可以，这样 HandWrite 控件就可以正常保存文档。使用 HandWrite 中间件程序来实现方法如下：webform.WebOffice.WebObject.EmbedLinguisticData = false; //WORD——工具——选项——保存——嵌入语言数据，false 表示取消 true 表示选中

12、请问 HandWrite 可以支持 OFFICE2007 吗？答：可以的，HandWrite 中间件（标准版/高级版）从 X.0.0.8 的版本开始，支持OFFICE2007。

这里有些需要注意的地方：1）因为 OFFICE2007 自身功能的关系，它本身已经不在有菜单和工具栏了，所以控件之前提供的菜单控制接口就没有作用了（自定义菜单功能依然有效），并且工具栏控制的接口和工具栏单独某项的控制接口也不在起作用。2）控件正常打开和保存时会自动设置成OFFICE兼容文档格式，这样的目的是为了兼容各种 OFFICE平台都能正常使用。所以控件目前还不支持OFFICE2007独特的文档格式，即：docx 和 xlsx 文档。



13、请问 HandWrite 可以支持 WINDOWS VISTA 操作系统吗？答：可以的，HandWrite 网络文档控件从 6.5.0.0 的版本开始，支持WINDOWS VISTA操作系统。

这里有些需要注意的地方：在 VISTA 下，自动下载安装控件的方法是不行的，虽然也能出现下载安装的提示框，但是控件还是无法正常的注册安装，需要先对 VISTA进行一些设置。1）需要在用户账户中关闭“用户帐户控制”；

设置好后，就可以通过 IE访问控件，进行自动安装。如还不能自动，再进行手工安装，如下：

2）使用本地注册方式注册，如：regsvr32 C:/HandWrite.ocx 或者使用我们提供的本地手动安装包。



14、 WINDOWS VISTA 操作系统下使用有什么需要注意的吗？答：基本上除了安装的方式有一些不一样之外，其他的功能操作都基本上是和其他WINDOWS操作系统一样使用的。

这里有些需要注意的地方：因为 VISTA默认安装的就是 IE7 浏览器，所以浏览器方面的设置需要注意一下，一般最好是在 IE 的安全性中把使用到控件的站点加到“安全站点”里面去，可以避免许多不确定的问题出现。

15、请问 HandWrite 可以支持 Internet Explorer7 浏览器吗？答：可以的，HandWrite 中间件（标准版/高级版）从 X.0.0.8 的版本开始，支持 IE7。

这里有些需要注意的地方：1）IE7 下安全性的设置会比较高可能会出现保存文档失败的情况，这时把 IE 的保护模式设置为非保护。



2）控件在 IE7 下调用一些会弹出界面的功能时，最好在控件的文档中点一下。目的是尽量使激活功能的时候WORD 处于得到焦点的状态，以避免弹出的窗口失去焦点而无法相应用户操作的情况产生。

16、为什么打开本地 WORD 后又打开控件中的 WORD 文档，有时候弹出的窗口会失去焦点而产生假死现象？

答：这种情况目前应该只会出现在使用 IE7 浏览器的环境下。出现的操作是打开控件中的WORD 文档，并且也打开了本地 WORD，在从本地 WORD切换到控件窗口后直接调用控件的功能，如果该功能是会弹出窗口的，那窗口很可能会失去焦点而假死。

这个问题是控件在调用功能时因为窗口的切换而失去焦点了。这种情况在 IE7 下会比较容易出现，目前避免的方法是在操作控件会弹出窗口的功能之前，先点一下控件中的文档然后再调用功能。



17、 HandWrite 在 Norton 诺顿中打不开文档的解决方法，报错“65535Interface not supported”？

答：客户端安装了Norton诺顿后，使用 HandWrite 标准版/高级版打开文档报错，报错如下图所示：

放大图如下：

该问题有可能是 Norton引起的，解决方法如下：



18、服务器端装了叫托尔斯泰的杀毒软件后，会造成客户端的HandWrite 无法正常打开文档。

答：用户在 A6 服务器上安装了托尔斯泰的杀毒软件，在客户端使用 HandWrite创建或打开文档时，会出现一个灰色的界面，无法正常调用 WORD/EXCEL 软件。解决问题方法：停止服务器上的托尔斯泰的杀毒软件，客户端一切都可以正常操作。由于托尔斯泰软件没有了解过，不知如何来配置。

19、 HandWrite 打开服务器文档时，提示“14 存储空间不足，无法完成此操作”错误信息。

答：在使用 HandWrite 打开服务器文档时，文档不能正常打开，提示“14 存储空间不足，无法完成此操作”错误信息，如下图所示：网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 19 页


经过分析，是由于本身文档存在问题。从服务器中将文档取出来，使用 OFFICE 软件来打开，提示如下错误：

出现两次错误提示框。然后 EXCEL 文档就可以打开，但该 EXCEL 文档存在许多格式不完整的问题，如下图所示：

“Microsoft Office Excel 文件修复日志在文件“C:\用友致远\BUG问题\杭州唯新食品有限公司 HandWrite_V2.0.0.6\复件 1184210733843[196].xls”中检测到错误以下是修复列表: 网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 20 页


该文件破坏程度太大，不能进行修复。Excel 会尝试恢复公式和值，但有些数据可能已经丢失或损坏。”也就是说，本身该 EXCEL 文档已经是不正常的。出现这个问题，可能是 EXCEL 文档中采用了公式计算，而公式计算存在问题造成的，也有可能是本身 EXCEL 软件造成的。

20、 HandWrite 打开服务器文档时，提示“65535”错误信息。答：在使用 HandWrite 打开服务器文档时，文档不能正常打开，部分客户端机器提示“6553”错误信息，而其它机器则是正常打开文档。估计可能是由于雅虎助手软件造成的，将软件卸载来测试。

21、 HandWrite 与 OFFICE2007 的相关问题回复。答：金格 HandWrite VX.0.0.8（标准版/高级版，配套A6 V270）起就支持Office2007的 WORD/EXCEL 软件。两者间相关的问题回复如下：A、在 A 机器上安装 OFFICE2007 软件，使用 HandWrite VX.0.0.8 版本起草的文档，

保存到 A6 服务器上，在 B 机器安装 OFFICE2003）软件，通过 A6 就可以正常打开，再次编辑和保存。文档可以相互使用。由于 HandWrite做了两个文档格式兼容性的处理。

B、在 A 机器上安装 OFFICE2007 软件，并单独使用 OFFICE2007 软件起草一个 DOC 文档，保存为 DOCX 格式，然后在 HandWrite VX.0.0.8 版本新建文档，然后打开本地文档的，则是无法打开该 DOCX 格式文档。目前HandWrite没有提供该功能，将会在下一版本中提供。

C、在安装 OFFICE2007 软件机器，金格建议客户保存文档时，不需要生成DOCX 格式文档，而是选择保存为 DOC 格式文档，如下图所示：



则于 OFFICE2007 软件安装客户端还是广泛，为了能实现文档间兼容，要保存为DOC 格式。

22、 HandWrite 控件版本编号定义答：HandWrite 从用友致远协同 V3X 版本起，统计定义产品版本命名规范，详细如下：第一位：4 表示高级版 2 表示标准版第二位：0 表示用友致远 2X 版本 3 表示用友致远 3X 版本第三位：表示当前HandWrite 配套的 OA小版本号第四位：表示金格科技产品内部编号。

23、如何让HandWrite 中间件能在网内和外网中同时访问。答：（2007-08-23）由于许多大型客户，在全国各地存在许多分支机构，需要能在内网访问OA 同时，也能通过外网来访问到 OA系统，在正常情况下，都是可以正常访问的，但极少客户也出现在内网能访问，而在外网无法访问的情况，在调用 HandWrite 时会报错，错误信息如下：网址：http://www.goldgrid.com 地址：江西南昌高新开发区高新大道南大科技园二号楼八层邮件：[email protected] 邮编：330069 电话：0791-8109250 第 22 页


有可能错误信息不一样，但如果出现内网访问正常，而在外网访问不正常时，基本上可以肯定那就是这样的问题。那就是客户自己的网络设置存在问题造成的，解决方法可能有许多种，不种网络环境存在不一样，目前有一种解决方案，那这是国药控股广州有限公司网络管理员提供的，如下图所示：



通过以上图设置后，问题就解决了，就可以在外网上正常访问OA系统中的金格HandWrite 控件。

24、 HandWrite新建 WORD 文档时会提示“不要使用 WPS 打开WORD 文档”之类的文字。

答：在一台客户端机器，同时安装了微软 OFFICE 和金山WPS 软件，在协同中使用HandWrite 中间件新建WORD 文档时，会提示不要使用 WPS 打开 WORD 文档”之类的文字错误信息，如果新建WPS 文档，就会提示。该问题是由于 WPS 软件设置了文档关联，在开始——程序——WPS 配置工具中，如下图所示：



取消上面的设置，然后点击“确认关联”，再点击“确定”，就可以解决该问题。

25、 HandWrite 打开 WORD 文档时会提示“65535Cannot open

file”之类的信息。答：目前发现有的时候一些客户端在打开本地文档时会出现“65535Cannot open file”的错误。如下图：

经过总结发现如果问题出现在个别的机器上，那问题和该机器的 IE环境有很大的关系，如果客户装过雅虎的相关控件出现错误的几率就很大，这时只要把雅虎的控件卸载掉，问题



就解决了。查看 IE 中控件方法为，进入“IE 属性”或“选项”→选择“程序”选项卡→进入“管理加载项”，如下图：

另外，除了雅虎的控件外，其他一些第三方的控件也容易引起这一故障，比如：3721、360 安全卫士等。所以发现这一问题时可以先到 IE 的环境中，看看是不是安装了比较多的第三方的控件，如果是卸载或者禁用一些控件试试看。

更多问与答，请参考网站http://www.goldgrid.com/Question/Index.asp

金格科技HandWrite项目组

www.goldgrid.com本文档仅供内部参考


support.seeyon.comsupport.seeyon.com/upload/accessory/20098/200987176… · web...

Documents