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Que se passe-t-il à New York?
Julie LEMONDEGeneviève LAMYBenoît MEUNIER
Communauté, communauté, communauté...
Pourquoi maintenant?
Comment faire?
Combien ça rapporte ?
Pourquoi maintenant?
L’ère de l’industrialisation
L’ère de l’information
Infobésité
L’ère de la conversation
3 secondes
Oublions la technologie
« More Than 60 Percent of Fortune 1000 Companies With a Web Site Will Connect to or Host a Form of Online Community by 2010. »Gartner
On écoute.
On observe.
On s’imprègne.
Communautés en lignevs
Sites traditionnels
britannica.com vs wikipedia.org
video.google.com vs youtube.com
yellowpages.com vs yelp.com
stylefeeder.com
Comment faire?
Traditionnellement.
Analyse
DEV
Consommateurs
Analyse
Consommateurs
Développement
Analyse
Consommateurs
Développement
Analyse
Consommateurs
Développement
Analyse
Consommateurs
Développement
Analyse
DEV
Consommateurs
Analyse
Consommateurs
Développement
Analyse
Consommateurs
Développement
Aujourd’hui à New York.
Consommateur
Analyse
Développement
Méthode AOF
Motivation: Se divertir
Activités: Louer des films
Tâches: Suggérer, commenter, discuter avec nos pairs, ...
Motivation: Se procurer des produits
Activités: Magaziner
Tâches: Ajouter au panier, rechercher des produits, comparer et discuter d’un produit, ...
Motivation: Sauvegarder ses souvenirs
Activités: Partager des photos
Tâches: Télécharger, envoyer un URL à ses amis, discuter, ...
Technologie
KnittingMotivation: Se faire une pièce en
tricotActivités: Tricoter
Tâches: Échanger des patrons gratuits, s’inspirer des tendances du marché, discuter de sa passion, ...
contenucontenu
activitactivitéé
activitactivitéé
activitactivitéé
activitactivitéé
activitactivitéé
activitactivitéé
activitactivitéé
vogueknitting.com vs ravelry.com
« We’re not in the business of keeping the media compagnies alive. We’re in
the business of connecting with consumers. »
Trevor Edwards, Nike’s corporate vice presidentfor global frand and category management
Combien ça rapporte ?
ROI
Dave Carter, Awareness Co-
Founder and CTO
$$$
$$$ +++
(nouvelles source de revenus)
«With a community, consumer are no longer an audience; they are conversation
partners.» Sam Fleeming, CEO of CIC
payé pour affichervs
payé pour interagir
(brands connect)
(marketing branding)
«Consumers are the media, no longer just consumers of media. Brands must bring value to consumers within communities,
not simply "message" or send messages to consumers.» Sam Fleeming, CEO of CIC
(market research)
(payer pour rassembler)
(fidélisation)
tagcloud pour ny09:$$$ + consolidation