実践、成果を生むwebサイトの秘訣と運営

Kennosuke YamaguchiKennosuke Yamaguchi

実践、成果を生む　　　　 Web サイトの秘訣と運営株式会社ロフトワーク　マーケティング Div. 　山口謙之介

Kennosuke Yamaguchi

本日お話したいこと

・自己紹介 – loftwork について

・ loftwork.jp とは

・ 2008 年からの PDCA と　　　　　　　分析データに変化

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運用の現場でのデータによる改善とデータの捉え方の変化をお話しします。

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About loftwork

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loftwork.com

15,000Creators

日本最大のオンラインクリエイターコミュニティ

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あらゆるクリエイティブを制作する総合制作代理店

loftwork.jp

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山口　謙之介マーケティングオウンドメディア推進チームloftwork.jp Web マスター

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アクセス解析

解析レポート

作成

メルマガ制作・発行

メルマガ DB設計・管理

改善施策の企画立案

記事制作

リスティング広告の管理

ソーシャルメディアの目標

管理

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About loftwork.jp

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商談に繋がるインバウンド獲得

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企業サイトとしてのブランディング

目的


インバウンド数

ブランドワード流入数

KGI

基本情報ページ数： 1,605(2011 年 10 月現在 )運用開始： 2008 年 6 月

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PDCA の変遷

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2008 - 2009

セッション単位のサイト改善


サービスページのファーストビュー再考改善例before after

インバウンド数 166%up施策前後の 1 ヶ月比較


モデル価格のバリエーション展開改善例before after

平均ページ滞在時間

62%up施策前後の 3 ヶ月比較

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結果

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流入経路の拡大

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2010


リスティング広告の最適化2009 　社内で運用

部分最適に留まり全体最適に至らず

担当者

2010 プロにアウトソース

CTS/CPA/CVS が明らかに改善


リスティング広告の最適化20102009

年間平均獲得コスト 64% 改善広告費用は 26% 削減

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エンゲージメント

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2011


人を軸としたコンテンツ強化

ユーザー会


ソーシャルエンゲージメント研究会（ 2011 ～）

CMS 学会(2009 ：全 3 回　 11 社 13 名参加 )

アクセス解析研究会(2011 全 4 回　 8 社 20 名参加 )

Web ライティング研究会(2011 全 3 回　 7 社 15 名参加 )


人を軸としたコンテンツ強化128

いいね！

広報ブログ


ユーザーセグメント単位のサイト戦略再設定


調べものニーズ制作ニーズ

自然検索検索連動型広告各種 web メディア自然検索ブックマークソーシャル

メディア

ニュースリリース

コラム広報ブログ

セミナーレポート

サービス( 知る )

事例（深める）

セミナー（参加する）

会社情報（理解する）

知る ( 認知拡大 )

お問合せ見積り依頼獲得

メールマガジン申込み獲得

新規セッション数

セミナー申込み獲得申込み率

コンバージョン貢献率



申込み数

メルマガ経由セッション数

セッション数

セッション数

特定キーワードの流入数

特定キーワードの流入数CPA

Twitter Follower獲得

follower数

twitter 経由セッション数

KGI問い合わせ

数 / 率

KGIブランド

ワード流入数

エンゲージメント（継続的なコミュニケーション）

KPI KGI

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コンセプトダイアグラム

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様々な指標が存在する中で、知るべきことを知るためのデータを集める必要

具体から抽象化して仮説を立てる図解してアイデアを整理する

コンセプトダイアグラム？



申込み率




申込み数


セッション数

セッション数



follower数


KPI


セグメントされたユーザーがどのような経路でサイトへ流入し、サイト上の目的やゴールに到達するために、どのようなコンテンツが存在するかの整理

サイト全体像可視化と Web の潮流や新しい自社戦略により多様化するコンテンツを計測する新しい指標の定義

コンセプトダイアグラム？


調べものニーズ制作ニーズ

自然検索検索連動型広告各種 web メディア自然検索ブックマークソーシャル

メディア

ニュースリリース

コラム広報ブログ

セミナーレポート

サービス( 知る )

事例（深める）

セミナー（参加する）

会社情報（理解する）

知る ( 認知拡大 )

お問合せ見積り依頼獲得

メールマガジン申込み獲得


セミナー申込み獲得申込み率




申込み数


セッション数

セッション数



Twitter Follower獲得

follower数


KGI問い合わせ

数 / 率

KGIブランド

ワード流入数

エンゲージメント（継続的なコミュニケーション）

KPI KGI


詳しくは…

http://www.loftwork.jp/seminar/2010/20101203_analisys1_r.html

ロフトワーク　アクセス解析研究会

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これら PDCA を経てみると

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インバウンド

2008-2009309

2010-2011420

+35%


ブランドワード流入

2008-200921,658

2010-2011

26,436

+22%

Kennosuke Yamaguchi

成果出てる！

Kennosuke Yamaguchi

よし！このままいこう！

Kennosuke Yamaguchi

とはさすがにいきません(汗 )

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CRMDB 連携

解析ツールのチューニング etc

英語対応

スマホ対応


分析データの変化への気付き2008-2009

セッション単位・サービスページのセッション状況・会社情報ページの直帰率

2010-2011

セグメント単位・「ロフトワーク」を含むブランドワードで流入したセグメント・ソーシャルネットワーク経由で流入したセグメント

2012 -

・「 CMS」と検索して 3 回流入している人・ 1 年以上前に、セミナーに来場し、 1 年ぶりにサイトを訪問した人

Etc…

より具体的なセグメント (ほぼ個人 ) 単位へ


改善のコツみたいなものがあるとすれば…

・情報収集はぬかりなく

・常に仮説を持ってデータを見る

・社内外に協力者（仲間）を持つ

・時に、とりあえずやってみる　くらいの気持ちでやる

Kennosuke Yamaguchi

対個人のマーケティング戦略へ

Kennosuke Yamaguchi

2012 -

To be continued…


Thank You 株式会社ロフトワーク　マーケティング Div. 　山口謙之介

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