اثر المزيج التسويقي االلكتروني على اتجاهات السائحين نحوالسياحة في األردن

** و رفعت عودة الله الشناق*انس يحيى الحديدخالصة

هدفت هذه الدراسة إلى توضيح اثر المزيج التسويقي االلكتروني على اتجاهات الس��ائحين ( س��ائحاً وس��ائحة في446نحو السياحة في االردن. ولتحقيق ذلك أج��ريت الدراس��ة على )

(55شمال ووسط وجنوب األردن. وطورت استبانه لقياس متغيرات الدراسة مكون��ة من ) ( فقرة تقيس االتجاه��ات14( فقرة تقيس المزيج التسويقي االلكتروني، و)41فقرة منها )

نح��و الس��ياحة في األردن، وتم التحق��ق من دالالت ص��دق وثب��ات االس��تبانه. واس��تخدمت المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية واختبار االنحدار واختبار )ت( وتحلي��ل التب��اين لإلجابة عن تساؤالت الدراسة واختبار فرضياتها. وتوصلت الدراس��ة إلى النت��ائج ال��تي ت��بين

لمزيج التسويق اإللكتروني على إتجاهات السائحين.اأهم أثار من قب��ل المتمث��ل )ب��المزيج التس��ويقي( اإللك��ترونيالتسويقإن مستوى استخدام

السائحين الذين يقدمون إلى األردن مرتفع. واحتل بعد الموقع اإللك��تروني المرتب��ة األولى،في حين احتل بعد السعر المرتبة األخيرة.

.إن اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن ايجابية لمزيج التسويقي اإللكتروني )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموقعليوجد اثر

االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، الصفة الشخصية( في اتجاهات السائحين نحو السياحةفي األردن.

يوجد اثر للمزيج التسويقي االلكتروني )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( في اتجاه��ات الس��ائحين نح��و

معرفة السياحة في األردن. يوجد اثر للمزيج التسويقي االلكتروني )الخدم��ة اإللكتروني��ة، دق��ة المعلوم��ات( في

اتجاهات السائحين نحو ممارسة السياحة في األردن. )يوجد اثر للمزيج التسويقي االلكتروني )الخدمة اإللكترونية، دقة المعلومات، ال��دفع

في اتجاهات السائحين نحو شعورهم بالسياحة في األردن. وفي ضوء هذه النت��ائج ق��دمت الدراس��ة مجموع��ة من التوص��يات من أهمه��ا: ض��رورة أن تتضمن إستراتيجية التسويق اإللك��تروني على جمي��ع أبع��اد الم��زيج التس��ويقي اإللك��تروني دون استثناء )الخدمة اإللكترونية، الس�عر، ال�ترويج، الموق�ع االلك�تروني، دق�ة المعلوم�ات،

الدفع، إضفاء الصفة الشخصية(.

: التسويق االلكتروني،السياحة في األردن، الم��زيج التس��ويق االلك��تروني،الكلمات الدالةالسائحين.

–أس33تاذ مس33اعد في التس33ويق، جامع33ة العل33وم التطبيقي33ة الخاص33ة، عم33ّان *األردن

**أستاذ مشارك في نظم المعلومات اإلدارية، رئيس قسم نظم المعلوم33اتاإلدارية، الجامعة األردنية، عّمان - األردن

1

المقدمة ش�هدت األس�واق العالمي�ة تنافس�اً ش�ديداً بين منظم�ات األعم�ال به�دف توس�يع حصص�ها السوقية واتخذ هذا التنافس أشكاال وأساليب مختلفة مع تط�ور ش�بكات االن�ترنت، ح�اولت إدارة المنظمات االستفادة من تلك األساليب في تحقيق غاياته��ا التس��ويقية لالنتش��ار على نط��اق واس��ع، فأص��بحت عالمي��ة التوج��ه ب��دالً من أن تك��ون محلي��ة، حيث اتخ��ذت الش��كل العالمي من خالل إنشاء مواق��ع له��ا على ش��بكة االن��ترنت لتض��ع المعلوم��ات عن منتجاته��ا وخدماتها، التي تسعى من خاللها التأثير على سلوك المستهلكين وجذبهم فيما يتخذونه من

قرارات شرائية.

وتمثل إستراتيجية التسويق اإللكتروني تطبيقا لتكنولوجيا المعلوم��ات في مج��ال الس��ياحة، حيث إنها تهدف إلى إعادة تشكيل المزيج التسويقي االلكتروني، من اجل زيادة م��ا يحص��ل عليه المستهلك من ميزات ومنافع، وتخطيط أكثر فاعلية للمزيج التسويقي، و كذلك ابتكار تبادالت تساهم في تحقيق كل من حاجات المس��تهلكين وأه��داف المنظم��ة. يمث��ل الم��زيج التسويقي االلكتروني مجموعة من العناصر التسويقية، وهي : المنتج االلكتروني، والتوزيع االلكتروني، والتسعير والترويج االلكتروني، والتي يس��تخدم فيه��ا ش��بكة االن��ترنت كوس��يط للتعامل مع المستهلكين لتحقيق أهداف المنظمة العالمية والمحلية ، وخدم��ة المس��تهلكين

(2005 )نصير،بأقل التكاليف والجهد والوقت.

وتأتي هذه الدراسة للمساهمة في توضيح اثر المزيج التسويقي الك��تروني من اج��ل تعزي��ز اتجاهات السائحين االيجابية نحو السياحة في األردن، حيث يعد القط��اع الس��ياحي من أهم

% من الناتج اإلجم��الي المحلي حس��ب13القطاعات في رفد االقتصاد األردني حيث يمثل ، حيث يتلقى الس��ائحون المعلوم��ات عن2010نشرة هيئة تنشيط الس��ياحة األردني��ة ع��ام

األردن والمواقع الس��ياحية الموج��ودة في��ه وعن مس��توى الخ��دمات ال��تي س��تقدم لهم عن طريق التسويق االلكتروني. وعند وصول السائحين إلى األردن فإنهم يتوقعون أن يحص��لوا على الخدمات التي وعدوا بها عبر اإلنترنت، أي أن يتلقوا هذه الخدمة، ويمارسوها، ويصبح لديهم شعور تجاه الخدمة المقدمة لهم، وبالتالي يكونون اتجاهات ايجابية نحو السياحة في

(2010)هيئة تنشيط السياحة األردنية،األردن.

مشكلة الدراسة

2

المنش��ورة عن األردن ومواقعه��ا الس��ياحية وقل��ة قن��وات الرس�ميةنظرا لقل��ة المعلوم��ات التسويق االلك��تروني المتاح��ة للس��ائحين عن األردن على االن��ترنت والقن��وات االلكتروني��ة،

باإلض��افة للخ��دمات العالجي��ة ف��ان، لالطالع على كن��وز األردن من ت��راث ت��اريخي ودي��ني السائحين يحصلون على المعلومات عن األردن من خالل المواق��ع اإللكتروني��ة ال��تي تق��دم لهم من خالل التسويق اإللكتروني بمزيجه )الخدمة، السعر، ال��ترويج، الموق��ع االلك��تروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( التي تقوم به الجه�ات المعني�ة في األردن

كهيئة تنشيط السياحة، ووكاالت السياحة والسفر، والفنادق، والمراكز العالجية مثال.

وبناءً على تل��ك المعلوم��ات ال��تي يحص��ل عليه��ا الس��ائحون من المواق��ع االلكتروني��ة، ف��ان قراراتهم بزيارة األردن أو عدمها تعتمد على صحة المعلومات المتوفرة عبر االن��ترنت على

المواقع السياحية والخدمية المختلفة.

الم��زيج التس��ويقيوبناء عليه ف��ان الغ��رض من ه��ذه الدراس��ة ه��و القي��ام "بتوض��يح اث��ر "، ويمكن نح��و الس��ياحة في االردن االيجابي��ة للس��ائحينعلى تعزيز االتجاه��ات االلكتروني

تحقيق الغرض من هذه الدراسة من خالل اإلجابة عن التساؤالت التالية:

من)المتمثل ب��المزيج التس��ويقي(السؤال األول: ما مستوى استخدام التسويق اإللكترونيقبل السائحين الذين يحضرون إلى األردن.

السؤال الثاني: ما مدى تأثير إستراتيجية التسويق االلكتروني على اتجاهات السائحين نح��والسياحة في األردن؟

السؤال الثاني: ما اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن؟

السؤال الثالث: ما درجة الفروق الناتج��ة من اختالف الخص��ائص الشخص��ية و الديمغرافي��ةعلى مستوى استخدام التسويق االلكتروني؟

الديمغرافي��ة والسؤال الرابع: : ما درجة الفروق الناتجة من اختالف الخص�ائص الشخص�يةعلى اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن؟

اهمية الدراسة

3

تكمن اهمية الدراسة في توضيح اثر إس��تراتيجية التس��ويق الك��تروني لتنمي��ة الس��ياحة في الس�ابقة المتعلق�ة بموض�وع الدراس�ة على األردن، السيما في ظل قلة األبحاث التسويقية

المستوى العربي، في حين أن هن��اك العدي��د من الدراس��ات ال��تي اهتمت بتحلي��ل ودراس�ة التسويق التقليدي. وان أهمية هذه الدراسة تنبع من خالل تركيزها على موضوع )التس��ويق

وهو موضوع ذو أولوية بحثية وطني��ة ، كم��ا بين ذل�ك في نش��رة هيئ��ة تنش�يط االلكتروني((2010)هيئة تنشيط السياحة االردنية،.2010السياحة األردنية لعام

كم��ا وتكمن أهمي��ة ه��ذه الدراس��ة من الناحي��ة العملي��ة في ح��ال تطبيقه��ا على القط��اع السياحي األردني، وما له من أهمية بالغة بالنسبة لالقتصاد الوطني في ظل ن��درة الم��وارد الطبيعية في األردن. وتهتم هذه الدراسة بمحاولته��ا تق��ديم معلوم��ات لمتخ��ذي الق��رار في هيئة تنشيط السياحة، ووكاالت السياحة والسفر، والفنادق والمراكز العالجي��ة ال��تي تتعل��ق بكيفية تفعيل التسويق اإللكتروني بشكل يس��هم في تق��ديم خ��دمات للعمالء بج��ودة عالي��ة وبأسعار منافسة، مما يساعد على تعزيز عمل هيئ��ة تنش��يط الس��ياحة، ووك��االت الس��ياحة والسفر، والفنادق والمراكز العالجية في تحقيق أهدافها ورؤيته��ا المس��تقبلية والعم��ل على

تحقيق تنمية للسياحة في األردن.

الدراسات السابقة

(، "أثر اس33تخدام اإلن33ترنت على ت33رويج الس33ياحة في2007دراسة آل ربيعة )-1 ه��دفت الدراس��ة إلى التع��رف على أث��ر اس��تخدامدول33ة اإلم33ارات العربي33ة المتح3دة

اإلنترنت على ترويج السياحة في دولة اإلمارات العربي��ة المتح��دة، حيث ت��بين ع��دم وج��ود االهتمام الكافي من قبل الشركات السياحية االمارتية باستخدام االنترنت ل��ترويج الس��ياحة في دولة اإلمارات العربية المتحدة. ش�مل مجتم�ع الدراس�ة الش�ركات العامل�ة في قط��اع الس��ياحة في دول��ة اإلم��ارات العربي��ة المتح��دة، باإلض��افة الى الس��ياح الع��رب واألج��انب الوافدين لدولة اإلمارات العربية المتحدة، حيث تم توزيع االستبيانات على المجتم��ع ك��امالً،

( استبيانات لعدم اكتم��ال5( استبانه وقد تم استبعاد )59( شركة، استرد منها )84والبالغ ) ( شركة فقط أما العينة فقد تكونت54تعبئتها، وبذلك فإن مجتمع الدراسة قد انحصر في )

.( مديراً يمثلون هذا المجتمع54من )فقد توصلت نتائج الدراسة إلى مايلي:

4

إن الموقع اإللكتروني يوفر إمكانية لجم��ع المعلوم��ات عن العمالء الح��اليين والمرتق��بين.1ويدعم جهود وكالء البيع الشخصي والمندوبين في التعامل مع السياح المستهدفين.

يضم الموقع اإللك�تروني تق�ارير وإيض�احات ح��ول الش�ركة والس��ياحة اإلماراتي�ة ويق��دم.2 توض��يحاً للتس��هيالت ال��تي تمنحه��ا الحكوم��ة اإلماراتي��ة للس��ياح مث��ل التأش��يرات المجاني��ة

والخصومات التشجيعية.يؤمن الموقع اإللكتروني فرصة كبيرة لزيادة الحصة السوقية في قطاع السياحة..3أوصت الدراسة بما يلي:و

زي���ادة االهتم���ام ب���المواقع اإللكتروني���ة المخصص���ة لتلقي الش���كاوى واالعتراض���ات.1والمالحظات والمقترحات حول السياحة في دولة اإلمارات العربية المتحدة.

العمل على تنظيم حمالت تسويقية وإعادة تشكيل استراتيجية التس��ويق الس��ياحي ع��بر.2اإلنترنت.

العمل على إنشاء بنك معلومات إماراتي خاص بالقطاع الس��ياحي وتح��ديث المعلوم��ات.3 الموجودة على الموقع اإللك��تروني وذل��ك من أج��ل زي��ادة التفاع��ل والتواص��ل م��ع الس��ياح

المستهدفين في مختلف أنحاء العالم. العمل على زيادة تفعيل االتصاالت التسويقية من خالل الموقع اإللكتروني، حيث تتضمن.4

الرسالة الترويجية لمعلومات تهم الس��ياح وتس�اهم في إقن��اعهم لزي��ارة اإلم�ارات العربي�ةالمتحدة.

( أث33ر اس33تخدام التج33ارة اإللكتروني33ة على2006دراس33ة س33امي ألشيش33اني )-2 س33وق الخدم33ة الفندقي33ة"دراس33ة ميداني33ة على فن33ادق الدرج33ة األولى في

األردن" هدف الباحث التعرف على أثر استخدام التجارة اإللكتروني��ة على س��وق الخدم��ة الفندقي��ة في األردن، وقد تم التوصل إلى عدة نت��ائج أهمه��ا: أن هن��اك عالق��ة إيجابي��ة بين اس��تخدام التجارة اإللكترونية في الفنادق األردنية وبين زيادة الحصة السوقية والتوسع الجغرافي في سوق الخدمة الفندقية وك��ذلك بين االس��تخدام وبين تط��وير الخدم��ة الفندقي��ة وك��ذلك بين االستخدام وبين زيادة تكاليف الخدمة المقدمة وكذلك قصر قناة توزيع الخدم��ة الفندقي��ة و كانت النتائج إيجابية، وقد اقترح الباحث مجموعة من التوصيات كان أبرزه��ا: توجي��ه تفك��ير اإلدارة إلى أن التجارة اإللكترونية هي طريقة جديدة ألداء األعم��ال والوص��ول إلى الزب��ائن

5

ومساعدتهم في الوصول إليهم، وضرورة إتباع سياسات تسعير من شأنها تعزي��ز دور قن��اةالتوزيع المباشرة من خالل الموقع اإللكتروني للفندق نفسه.

Hsia 2009دراسة هسيا وكين ) -3 & Changتحسين جودة الخدم33ة في .) sigma 6التسويق عبر اإلنترنت من خالل تطبيق

Enhancement of Service Quality in )2009 Hsia; Chen & Chen, Internet – Marketing through Application of the Six Sigma Process

قام هسيا وكين بدراسة هدفت إلى تحسين جودة الخدمة في التس��ويق ع��بر االن��ترنت منsixخالل تطبيق عمليات ) sigmaحيث تم استخدام نظام ضبط الج��ودة إلنش��اء نظ��ام )

يس��هم في تعزي��ز رض��ا المس��تهلك عن ج��ودة الخدم��ة للمنتج أو الخدم��ة المس��وقة ع��بر االنترنت، واعتمدت هذه الدراسة خمس خط��وات لتحقي��ق ذل��ك أوله��ا: تعري��ف الرض��ا عن جودة الخدمة وأهميته. وثانيه��ا: قي��اس قب��ول المس��تهلك باس��تخدام اس��تبانه تقيس الرض��ا واألهمية، ومن ثم هيكل��ة مص��فوفة أداء ج��ودة الخدم��ة لقي��اس انخف��اض األهمي��ة وارتف��اع الرضا، وقياس ارتفاع األهمية وانخفاض الرضا ألبعاد الخدمة. وثالثها: التحليل، بهدف هيكلة رسم اآلثار واألسباب التي تحدد إبعاد الخدمة المعيبة والتي تمثل السبب ال��رئيس، ومن ثم يتم تعريف األسباب الكامنة وراء ظهوره��ا من أج��ل تحدي��د اس��تراتيجيات الخدم��ة الخاص��ة ب��ذلك. ورابعه��ا: التحس��ين، ويس��تخدم تط��وير وظ��ائف الج��ودة في تحدي��د اإلس��تراتيجيات الخدمة الحرجة كأهداف للتحس��ين المس��تمر وتق��ييم جدي��د للرض��ا عن أداء أبع��اد الخدم��ة المعيب��ة لتحدي��د، و لتأكي��د على اكتم��ال التحس��ين في جمي��ع الخ��دمات المعيب��ة والخط��وة الخامس��ة واألخ��يرة: الض��بط من خالل الترك��يز على قس��م الص��يانة والتس��ويق وإج��راءات

six معايير التشغيل ونظم إدارة المعرفة. إن تطبيق نظ��ام ض��بط ألج��وده وفق��ا لعملي��ات sigmaسيسهم في تعزيز جودة الخدم��ة للمنتج أو الخدم��ة المس��وقة ع��بر االن��ترنت مم��ا

يعزز سلوك المستهلك الشرائي ويعزز أداء األعمال.

Law ) دراسة لوو وهسو-4 & Hsu إدراك الزبائن ألهمي3ة المواق3ع (2005 االلكترونية للفنادق من حيث األبعاد و الخصائص.

Customer' perceptions on importance of hotel web site dimensions and attributes.

6

قام لوو وهسو بدراسة هدفت إلى التعرف إلى األهمية المدركة لخصائص وأبع��اد المواق��ع س��ائح2400الشبكية للفنادق من وجهة نظر السائحين، وق��د تم أخ��ذ عين��ة عش��وائية من

قدموا عن طريق مط��ار ه��ونج ك��ونج ال��دولي، وأش��ارت نت��ائج الدراس��ة إلى أن معلوم��اتالحجز الفندقي هي أكثر األبعاد أهمية بالنسبة لعينة الدراسة باإلضافة إلى أجور الغرف.

Heung)دراسة هيونج-5 مدى استخدام االنترنت من قبل الس33ائحين(33 2003 الدوليين :االسباب والمعوقات.

Internet usage by international travelers: reasons )2003 Heung(, and barriers

دراسة هيونج فهدفت إلى تحديد مستويات استخدام االن��ترنت كمص��در معلوم��ات ووس��يلة س��ائح1114شراء المنتجات من قبل السائحين في سبع دول وقد تم اخذ عينة مؤلف��ة من

% من السائحين يس��تخدمون اإلن��ترنت للحج��ز أو ش��راء أي30وأظهرت نتائج الدراسة أن منتج سياحي وكانت هذه النسبة تزيد ل��دى الس��ائحين الق��ادمين من ال�دول الغربي��ة األك��ثر

علماً وأعلى مستوى في الدخل. Stewartدراس33ة س33تيوارت )-6 ( بعن33وان "تحلي33ل المحت33وى للمواق33ع2001

فندق في العالم".300الشبكية ألكبر The Content Analysis of Website of the Top 300 Hotel "

هدفت الدراسة إلى تقييم الوضع الحالي للمواقع الشبكية للفنادق ومدى استخدام ص��ناعةالفنادق للتجارة اإللكترونية فيها. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج والتوصيات أهمها:

هنال��ك تزاي��د في حجم الحج��وزات ع��بر اإلن��ترنت في الفن��ادق العالمي��ة ويتم.1استخدام خلفيات مختلفة للمواقع الشبكية للفنادق.

تبين وجود تنوع كبير في اللغات المستخدمة في هذه المواق��ع الش��بكية تح��دثت.2 الدراسة عن الوضع الحالي للمواقع الشبكية في عدد من الفن��ادق العالمي��ة وم��دى اعتم��اد هذه الفنادق على االنترنت في التج��ارة االلكتروني��ة في حين أن الدراس��ة الحالي��ة ش��ملت

الشركات التي تعمل في القطاع السياحي لمعرفة أثر االنترنت في ترويج السياحة.

- االختالف33ات بين الدراس33ة الحالي33ة والدراس33ات الس33ابقة وم33دى مس33اهمتهابالدراسة الحالية:

7

بعد استعراض أدبيات الدراسات الخاصة بموضوع التس��ويق االلك��تروني والس��ياحة، وال��تي يالحظ إنها تتركز في الدول المتقدمة في مجال التكنولوجيا والمعلوم��ات بش��كل أساس��ي،

يمكن تلخيص مساهمات الدراسة الحالية باالتي:

تسلط الدراس��ة الحالي��ة الض��وء على اث��ر إس��تراتيجية التس��ويق االلك��تروني على تنمي��ة-1 السياحة في األردن من خالل التأثير االيج��ابي على اتجاه��ات الس�ائحين من خالل الخدم�ة

السياحية المقدمة في األردن، السيما في ظل ندرة الدراسات التي تناولت هذه العالقة. قدمت الدراس��ة الحالي��ة إس��تراتيجية تس��ويق الك��تروني مقترح��ة لتنمي��ة الس��ياحة في -2

األردن. لم تأخذ الدراسات السابقة المتغيرات المستقلة الس��بعة للتس��ويق االلك��تروني ال��واردة-3

في الدراسة الحالية) نموذج دراسة( بشكل كلي.

نموذج الدراسة من خالل مراجعة الدراس��ات ذات الص��لة وال��تي ح��اولت تق��ييم دور إس��تراتيجية التس��ويق االلكتروني كمدخل حديث واستراتيجي للتس��ويق وكمرحل��ة انتقالي��ة من النظ��رة التقليدي��ة

(Chenتط�بيق نم�وذج ) للتسويق إلى النظرة الحديثة، فقد اعتمدت الدراسة الحالي��ة على وتبنته، والذي من خالله سيتم دراسة دور هذا األنموذج لمحاولة2006الذي قدمه في عام

توضيح تبلور اتجاهات متلقي الخدم��ة الس��ياحية في األردن س��واء ك��انت ايجابي��ة أو س��لبية خالل مراجع�ةومن ,لتنمية الس�ياحة نتيج��ة الس�تخدامهم إس��تراتيجية تس�ويق االلك�تروني.

الدراس��ات ذات الص��لة وال��تي ح��اولت دراس��ة االتجاه��ات ت��بين إن ع��الم النفس "ج��وردن البورت" يقدم اشمل تعريف لالتجاه بمراحله المختلف�ة بتعريف�ه بأن��ه إح��دى ح��االت التهي��ؤ

والتأهب العقلي التي تنظمها الخبرة والممارسة للخروج بشعور معين.الدراسة على اختبار األنموذج اآلتي:واعتمدت

المتغير المستقل المتغير التابع

8

نحو السائحين اتجاهات

األردن في السياحة

السائحين معرفةالسائحين سلوكيالسائحين شعور

اإللكتروني التسويق عناصرالخدمة االلكترونية

service e-السعرe- price الترويج e-promotion الموقع االلكتروني e-

website دقة المعلوماتe-

precision الدفع االلكترونيe-

payment إضفاء الصفة الشخصية

e -personalization

فرضيات الدراسةتستند هذه الدراسة الختبار الفرضيات اآلتية:

H01الفرضية الرئيسة األولى وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مس��توى . (α ≥ 0.05،( بين إستراتيجية التسويق اإللكتروني )الخدم��ة اإللكتروني��ة، الس��عر، ال��ترويج

الموقع االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( واتجاه��ات الس��ائحيننحو السياحة في األردن.

وتنبثق عن هذه الفرضية الفرضيات الفرعية التالية:

9

و الشخصية الخصائص للسائحين الديمغرافية

الجنسالعمراالجتماعية الحالةالعلمي المؤهلالسنوي الدخل الزيارة سبب الجنسية

H011الفرض��ية الفرعي��ة األولى وتنص على أن��ه: ال يوج��د اث��ر ذو دالل��ة إحص��ائية عن��د . ( بين إستراتيجية التسويق اإللك��تروني )الخدم��ة اإللكتروني��ة، الس��عر،α ≥ 0.05مستوى )

الترويج، الموقع االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إض��فاء الص��فة الشخص��ية( واتجاه��اتالسائحين نحو معرفة السياحة في األردن.

H012الفرضية الفرعية الثانية وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى . ( بين إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني )الخدم��ة اإللكتروني��ة، الس��عر،α ≥ 0.05دالل��ة )

الترويج، الموقع االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إض��فاء الص��فة الشخص��ية( واتجاه��اتالسائحين للسياحة في األردن. سلوك السائحين نحو

H013الفرضية الفرعية الثالثة وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى . ( بين إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني )الخدم��ة اإللكتروني��ة، الس��عر،α ≥ 0.05دالل��ة )

الترويج، الموقع االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إض��فاء الص��فة الشخص��ية( واتجاه��اتالسائحين نحو شعورهم بالسياحة في األردن.

.H02( الفرضية الرئيسة الثانية: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللةα≤( في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لجنسية السائح. 0.05

.HO3( الفرضية الرئيسة الثالثة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللةα≤( في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لسبب الزيارة لدى السائح.0.05

.H04( الفرضية الرئيسة الرابعة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللةα≤ ( في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تع��زى للمتغ��يرات الشخص��ية )الجنس، العم��ر،0.05

الحالة االجتماعية، المؤهل العلمي، الدخل السنوي(.

.H05( الفرضية الرئيسة الخامسة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللةα

( في اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن تعزى لجنسية السائح.0.05≥

.H06( الفرضية الرئيسة السادسة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللةα

( في اتجاه��ات الس��ائحين نح��و الس��ياحة في األردن تع��زى لس��بب الزي��ارة ل��دى0.05≥السائح.

10

.H07( الفرضية الرئيسة السابعة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى دالل��ةα

( في اتجاه��ات الس��ائحين نح��و الس��ياحة في األردن تع��زى للمتغ��يرات الشخص��ية0.05≥)الجنس، العمر، الحالة االجتماعية، المؤهل العلمي، الدخل السنوي(.

مجتمع وعينة الدراسة

يتكوّن مجتم��ع الدراس�ة من الس�ائحين الع��رب واألج��انب ال�ذين زاروا األردن خالل الف��ترة ، وخصوص��ا زي��ارة األم��اكن الس��ياحية2011الممتدة ما بين )حزيران، تموز وأب( من عام

األردنية التالية ) البترا ووادي رم، جرش، البحر الميت، العقب��ة ،والك��رك(. تم اخ��ذ عين��ة مالئمة من الس��ائحين الع��رب واألج��انب ال�ذين اس�تخدموا الوس�ائل االلكتروني��ة للحج��ز و تواجدوا في األماكن الس��ياحية األردني��ة ) الب��ترا ووادي رم، ج��رش، البح��ر الميت، العقب��ة، والكرك( خالل الفترة الزمنية الممتدة ما بين األشهر)حزيران، تموز وأب( ، حيث تم توزي��ع

( استبانه لعدم صالحيتها للتحليل، فأص��بحت44 استبانه على السائحين، وتم استبعاد )490 ( اس�تبانه مكون��ة ب��ذلك عين��ة446ع�دد االس�تبيانات الص�الحة للتحلي�ل) وح�دة المعاين��ة( )

الدراسة.

منهجية الدراسة

تعتم��د ه��ذه الدراس��ة على المنهج الوص��في التحليلي من خالل مراجع��ة األدب النظ��ري المتعل��ق بالتس��ويق اإللك��تروني والدراس��ات الس��ابقة ذات الص��لة، باإلض��افة إلى المنهج الميداني لجمع البيانات وتحليلها باالعتماد على االس��تبانه ال��تي تم تطويره��ا ألغ��راض ه��ذه

الدراسة، وذلك من أجل اختبار فرضيات الدراسة، واإلجابة عن تساؤالتها.

متغيرات الدراسة وطرق قياسها تطبيق لسلسلة واس��عة من تكنولوجي��ا المعلوم��اتإستراتيجية التسويق االلكتروني:

به��دف إع��ادة تش��كيل اس��تراتجيات التس��ويق, وذل��ك لزي��ادة المن��افع ال��تي يحص��ل عليه��ا المستهلك من خالل التجزئ��ة الفعال��ة للس��وق, االس��تهداف,التمي��يز, واس��تراتيجيات تحدي��د الموق��ع وتخطي��ط أك��ثر فاعلي��ة لتنفي��ذ األفك��ار، والتوزي��ع, وال��ترويج, وتس��عير البض��ائع والخ��دمات. باإلض��افة إلى ابتك��ار تب��ادالت تفي بحاج��ات المس��تهلكين الفردي��ة وبأه��داف

( وستعتمد الدراسة إستراتيجية التسويق االلك��تروني،2005المؤسسات المستهلكة.)نصير،وتتكون من:

11

جميع الفوائ��د ال��تي يحص��ل عليه��ا الس��ائحين )المس��تهلكين( منالخدمة االلكترونية : بطريق��ة الكتروني��ة. وس��يتم قياس��ها من خالل الوقت المت��اح للتب��ادل بين الس��ائح والموقع

خالل درجة يحققها السائح على فق��رات مقي��اس إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني ، حيث(2004)ابوفارة،جرى قياسها في استبانه الدراسة.

القيمة ال��تي يتم تحدي��دها للخدم��ة المقدم��ة للس��ائحين من حيثالسعر االلكتروني : المال مقابل حص��ول الس��ائحين على الخدم��ة الموع��ودة. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققها السائح على فقرات مقياس التسويق اإللكتروني ، حيث جرى قياس��ها في اس��تبانه

الدراسة.جمي��ع المعلوم��ات ال��تي تبث بين جمي��ع األط��راف في العملي��ةالترويج االلكتروني :

التس��ويقية. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائحين على فق��رات مقي��اسإستراتيجية التسويق اإللكتروني ، حيث جرى قياسها في استبانه الدراسة.

كل ش��يء يتم من خالل��ه عملي��ة التب��ادل االلك��تروني وض��روريالموقع االلكتروني : إلتم��ام العملي��ة التفاعلي��ة بين أط��راف العملي��ة . وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائح على فق��رات مقي�اس إس�تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني ، حيث ج��رى قياس�ها في

استبانه الدراسة.حيث تكون عمليات اختيار السوق المستهدف )التجزئة المستهدفة(،دقة المعلومات :

وتحديد موقع السوق ض��من محت��وى رقمي باالس��تناد إلى نظم إدارة قواع��د البيان��ات ذات دقة عالي��ة، وإعط��اء معلوم��ات ص��حيحة ص��ادقة. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائح على فق��رات مقي�اس إس�تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني ، حيث ج��رى قياس�ها في

استبانه الدراسة.

:أن تكون نظم ال�دفع آمن�ة الس�تخدام الس�ائحين وس�هلة التفاع�لالدفع االلكتروني معه��ا. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائح على فق��رات مقي��اس إس��تراتيجية

التسويق اإللكتروني ، حيث جرى قياسها في استبانه الدراسة.

أن تكون واجهة الموق��ع مرن��ة وق��ادرة على التك��ييف م��عإضافة الصفة الشخصية : احتياجات السائحين و رغباتهم. وسيتم قياسها من خالل درجة يحققها السائح على فق��رات

مقياس إستراتيجية التسويق اإللكتروني ، حيث جرى قياسها في استبانه الدراسة.

12

مجموعة من األفك��ار والمش��اعر االدراك��ات والمعتق��دات ح��ول :اتجاهات السائحين هي الشعور أي التجربة السياحية ، توجه سلوك السائحين وتحدد موقفهم من تلك التجربة

اإليجابي أو السلبي أو حالة االستعداد ال��ذهني المكتس��بة من الخ��برة والتجرب��ة، وغالب��اً م��ايحدث تأثيراً في استجابة السائحين نحو الناس والمواقف واألش��ياء المادي��ة المحيط�ة بهم.

(2006)البكري،

ويمث��ل ه��ذا المك��ون المعتق��دات والقناع��ات ح��ول بعض األحك��ام المتعلق��ةالمعرفة : التي يعتنقه��ا الس��ائحين بالتجربة السياحية عن األردن التي سيكونها السائحين وهي األمور

ويؤمنون بها حول التجرب��ة. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائح على فق��راتمقياس اتجاه السائحين ، حيث جرى قياسها في استبانه الدراسة.

:ويمثل هذا المكون االستجابة االنفعالية والعاطفية تجاه التجرب��ة الس��ياحية أيالشعور مدى تفاعل السائحين وانفعاالتهم مع التجرب��ة وق��د تك�ون اس�تجابتهم ايجابي�ة أو س�لبية أو محاي��دة. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائح على فق��رات مقي��اس اتج��اه

السائحين، حيث جرى قياسها في استبانه الدراسة .

ويمثل هذا المكون أساليب ونزعات الفرد السلوكية وتصرفاته تجاه التجرب��ة:سلوك ال الس��ياحية. وس��يتم قياس��ها من خالل درج��ة يحققه��ا الس��ائح على فق��رات مقي��اس اتج��اه

السائحين ، حيث جرى قياسها في استبانه الدراسة.

13

اختبار فرضيات الدراسة

الفرضية الرئيسة األولى وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو دالل33ة إحص33ائية عن33د ( بين إس333تراتيجية التس333ويق اإللك333تروني )الخدم333ةα ≥ 0.05مس333توى )

اإللكترونية، السعر، الترويج، الموق33ع االلك33تروني، دق33ة المعلوم33ات، ال33دفع،إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات السائحين نحو السياحة األردنية.

الختبار هذه الفرضية اس��تخدم اختب��ار االنح��دار المتع��دد لتحدي��د أث��ر إس��تراتيجية التس��ويق اإللكتروني )الخدمة، السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، دق��ة المعلوم��ات، ال��دفع، إض��فاء

( ي��بين نت��ائج1الصفة الشخصية( على اتجاهات السائحين نحو السياحة األردنية، والجدول )االختبار.

(1الجدول )األردنية السياحة نحو السائحين اتجاهات على اإللكتروني التسويق إستراتيجية ألثر المتعدد االنحدار نتائج

أبعادبيتاالتسويق اإللكتروني

Tالمحسوب

ة

مس����توىR2الداللة

Fالمحسوب

ة

مس���توىالداللة

095.الخدمة اإللكترونية0

3.438.0010*

0.869

415.4420.000*

272.السعر0

8.559.0000*

106.الترويج0

3.823.0000*

124.الموقع اإللكتروني0

4.819.0000*

420.دقة المعلومات0

14.686.0000*

150.الدفع0

5.692.0000*

اض������فاء الص������فةالشخصية

.0530

1.154.2490

14

(α≤0.05* ذات داللة إحصائية على مستوى الداللة )

(0.000( بقيمة احتمالية )415.442( المحسوبة بلغت )F( أن قيمة )1(يالحظ من الجدول (، مم��ا يش��ير إلى وج��ود أث��ر ذو دالل��ة إحص��ائيةα=0.05وهي أق��ل من مس��توى دالل��ة )

إلستراتيجية التسويق اإللك��تروني على اتجاه��ات الس��ائحين نح��و تنمي��ة الس��ياحة األردني��ة. ويتبين من الجدول أيضاً أن األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، السعر، ال��ترويج، الموق��ع

%(86.9اإللكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( تُفسر م��ا مق��داره )ألردنية.من التباين في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة ا

ويش��ير الج��دول ك��ذلك إلى أن األبع��اد المس��تقلة )الخدم��ة اإللكتروني��ة، الس��عر، ال��ترويج، الموقع اإللكتروني، دق��ة المعلوم��ات، ال��دفع( له��ا أث��ر في اتجاه��ات الس��ائحين نح��و تنمي��ة

،14.686،� 4.819،� 3.823،� 8.559،� 3.438( لها )Tالسياحة األردنية، حيث بلغت قيمة ) (. هذا وكانα=0.05( على التوالي بقيم احتمالية دالة إحصائياً عند مستوى داللة )5.692

أقوى هذه األبعاد المستقلة تأثيراً على اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردني��ة بُع��د (. ويت��بين ك��ذلك أن البع�د المس��تقل0.420)دق��ة المعلوم��ات( حيث بلغت قيم��ة بيت��ا ل�ه )

)اضفاء الصفة الشخصية( ليس له أثر في اتجاهات السائحين نحو تنمية الس��ياحة األردني��ة، (، وهي أك�بر من مس�توى0.249( بقيمة احتمالي�ة بلغت )1.154( له )Tحيث بلغت قيمة )

(. α=0.05داللة )

وبناءً على هذه النتائج فإنه تقبل الفرضية البديلة التي نصها:" يوج33د اث33ر ذو ( بين إستراتيجية التسويق اإللكترونيα ≥ 0.05داللة إحصائية عند مستوى )

)الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموقع االلك33تروني، دق33ة المعلوم33ات، الدفع( واتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية". كما تقبل الفرضية

(α ≥ 0.05الصفرية التي نصها: " ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ) بين إستراتيجية التسويق اإللك3تروني )إض3فاء الص33فة الشخص3ية( واتجاه3ات

السائحين نحو تنمية السياحة األردنية".

الفرضية الفرعية األولى وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو دالل33ة إحص33ائية عن33د ( بين إس333تراتيجية التس333ويق اإللك333تروني )الخدم333ةα ≥ 0.05مس333توى )

15

اإللكترونية، السعر، الترويج، الموق33ع االلك33تروني، دق33ة المعلوم33ات، ال33دفع،إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات السائحين نحو معرفة السياحة األردنية.

الختبار هذه الفرضية اس��تخدم اختب��ار االنح��دار المتع��دد لتحدي��د أث��ر إس��تراتيجية التس��ويق اإللكتروني )الخدمة، السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، دق��ة المعلوم��ات، ال��دفع، إض��فاء

( يبين2الصفة الشخصية( على اتجاهات السائحين نحو معرفة السياحة األردنية، والجدول ).نتائج االختبار

(2الجدول )السياحة معرفة نحو السائحين اتجاهات على اإللكتروني التسويق إستراتيجية ألثر المتعدد االنحدار نتائج

األردنية

أبعادبيتاالتسويق اإللكتروني

Tالمحسوب

ة

مستوىR2الداللة

Fالمحسوب

ة

مستوىالداللة

163.الخدمة اإللكترونية0

4.213.0000*

0.741

178.6040.000*

480.السعر0

10.720.0000*

211.الترويج0

5.435.0000*

302.الموقع اإللكتروني0

8.311.0000*

265.دقة المعلومات0

6.564.0000*

156.الدفع0

4.199.0000*

اضفاء الصفةالشخصية

.2330

3.632.0000*

(α≤0.05* ذات داللة إحصائية على مستوى الداللة )

16

( بقيم��ة احتمالي��ة )178.604( المحس��وبة بلغت )F( أن قيم��ة )2يالح��ظ من الج��دول ) (، مم��ا يش��ير إلى وج��ود أث��ر ذو دالل��ةα=0.05( وهي أق��ل من مس��توى دالل��ة )0.000

إحصائية إلستراتيجية التسويق اإللكتروني على اتجاه��ات الس��ائحين نح��و معرف��ة الس��ياحة األردنية. ويتبين من الجدول أيضاً أن األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج،الموقع اإللكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخص��ية( تُفس��ر م��ا مق��داره )

%( من التباين في اتجاهات السائحين نحو معرفة السياحة األردنية.74.1

ويشير الجدول كذلك إلى أن جميع األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، الس��عر، ال��ترويج، الموقع اإللكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( له��ا أث��ر في اتجاه��ات

،10.720،�� 4.213( له��ا )Tالس��ائحين نح��و معرف��ة الس��ياحة األردني��ة، حيث بلغت قيم��ة ) ( على التوالي بقيم احتمالية دالة إحصائياً عند3.632،� 4.199،� 6.564،� 8.311،� 5.435

(. ه�ذا وك�ان أق��وى ه��ذه األبع��اد المس��تقلة ت��أثيراً على اتجاه�اتα=0.05مستوى داللة )(. 0.480السائحين نحو معرفة السياحة األردنية بُعد )السعر( حيث بلغت قيمة بيتا له )

وبناءً على هذه النتائج فإنه تقبل الفرضية البديلة التي نصها:" يوج33د اث33ر ذو ( بين إستراتيجية التسويق اإللكترونيα ≥ 0.05داللة إحصائية عند مستوى )

)الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموقع االلك33تروني، دق33ة المعلوم33ات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات الس33ائحين نح33و معرف33ة الس33ياحة

األردنية".

الفرضية الفرعية الثانية وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو دالل33ة إحص33ائية عن33د ( بين إس333تراتيجية التس333ويق اإللك333تروني )الخدم333ةα ≥ 0.05مس333توى )

اإللكترونية، السعر، الترويج، الموق33ع االلك33تروني، دق33ة المعلوم33ات، ال33دفع، إض33فاء الص33فة الشخص33ية( واتجاه33ات الس33ائحين نح33و ممارس33ة الس33ياحة

األردنية.

الختبار هذه الفرضية اس��تخدم اختب��ار االنح��دار المتع��دد لتحدي��د أث��ر إس��تراتيجية التس��ويق اإللكتروني )الخدمة، السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، دق��ة المعلوم��ات، ال��دفع، إض��فاء

(3الصفة الشخصية( على اتجاهات السائحين نحو ممارس��ة الس��ياحة األردني��ة، والج��دول )يبين نتائج االختبار.

17

(3الجدول )السياحة ممارسة نحو السائحين اتجاهات على اإللكتروني التسويق إستراتيجية ألثر المتعدد االنحدار نتائج

األردنية

أبعادبيتاالتسويق اإللكتروني

Tالمحسوب

ة

مس����توىR2الداللة

Fالمحسوب

ة

مس���توىالداللة

355.الخدمة اإللكترونية0

7.734.0000*

0.637

110.0190.000*

103.السعر0

1.940.0530

020.الترويج0

.4260.6700

001.الموقع اإللكتروني0

.0330.9730

394.دقة المعلومات0

8.277.0000*

059.الدفع0

1.335.1820

إض������فاء الص������فةالشخصية

.0120

.1640.8700

(α≤0.05* ذات داللة إحصائية على مستوى الداللة )

( بقيم��ة احتمالي��ة )110.019( المحس��وبة بلغت )F( أن قيم��ة )3يالح��ظ من الج��دول ) (، مم��ا يش��ير إلى وج��ود أث��ر ذو دالل��ةα=0.05( وهي أق��ل من مس��توى دالل��ة )0.000

إحصائية إلستراتيجية التسويق اإللكتروني على اتجاهات السائحين نح��و ممارس��ة الس��ياحة األردنية. ويتبين من الجدول أيضاً أن األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج،الموقع اإللكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخص��ية( تُفس��ر م��ا مق��داره )

%( من التباين في اتجاهات السائحين نحو ممارسة السياحة األردنية.63.7

ويشير الجدول كذلك إلى أن األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، دقة المعلومات( لها أثر ،7.734( له��ا )Tفي اتجاهات السائحين نحو ممارسة السياحة األردنية، حيث بلغت قيم��ة )

18

(. هذا وكانα=0.05( على التوالي بقيم احتمالية دالة إحصائياً عند مستوى داللة )8.277 أقوى هذه األبعاد المستقلة تأثيراً على اتجاهات السائحين نحو ممارس��ة الس��ياحة األردني��ة

(. ويتبين كذلك أن األبعاد المس��تقلة0.394بُعد )دقة المعلومات( حيث بلغت قيمة بيتا له ) )السعر، الترويج، الموقع اإللكتروني، ال��دفع، إض��فاء الص��فة الشخص��ية( ليس له��ا أث��ر في

،1.940( له��ا )Tاتجاه��ات الس��ائحين نح��و ممارس��ة الس��ياحة األردني��ة، حيث بلغت قيم ) ( على الت��والي بقيم احتمالي��ة غ��ير دال��ة إحص��ائياً عن��د0.164،�� 1.335،�� 0.033،�� 0.426

(. α=0.05مستوى داللة )

وبناءً على هذه النتائج فإنه تقبل الفرضية البديلة التي نصها:" يوج33د اث33ر ذو ( بين إستراتيجية التسويق اإللكترونيα ≥ 0.05داللة إحصائية عند مستوى )

)الخدمة اإللكتروني33ة، دق33ة المعلوم33ات( واتجاه33ات الس33ائحين نح33و ممارس33ة السياحة األردنية". كما تقبل الفرضية الصفرية التي نصها: " ال يوجد اث33ر ذو

( بين إستراتيجية التسويق اإللكترونيα ≥ 0.05داللة إحصائية عند مستوى ) )الس33عر، ال33ترويج، الموق33ع االلك33تروني، ال33دفع، إض33فاء الص33فة الشخص33ية(

واتجاهات السائحين نحو ممارسة السياحة األردنية".

الفرضية الفرعية الثالثة وتنص على أنه: ال يوجد اثر ذو دالل33ة إحص33ائية عن33د ( بين إس333تراتيجية التس333ويق اإللك333تروني )الخدم333ةα ≥ 0.05مس333توى )

اإللكترونية، السعر، الترويج، الموق33ع االلك33تروني، دق33ة المعلوم33ات، ال33دفع، إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات الس33ائحين نح33و ش33عورهم بالس33ياحة في

األردن.

الختبار هذه الفرضية اس��تخدم اختب��ار االنح��دار المتع��دد لتحدي��د أث��ر إس��تراتيجية التس��ويق اإللكتروني )الخدمة، السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، دق��ة المعلوم��ات، ال��دفع، إض��فاء

(4الصفة الشخصية( على اتجاهات السائحين نحو شعورهم بالسياحة األردني��ة، والج��دول )يبين نتائج االختبار.

(4الجدول )بالسياحة شعورهم نحو السائحين اتجاهات على اإللكتروني التسويق إستراتيجية ألثر المتعدد االنحدار نتائج

األردنية

مس���توىR2F مس����توىTبيتاأبعاد

19

المحسوبالتسويق اإللكترونية

الداللةالمحسوب

ة

الداللة

096.الخدمة اإللكترونية0

2.051.0410*

0.626

104.6880.000*

043.السعر0

.7930.4280

050.الترويج0

1.070.2850

039.الموقع اإللكتروني0

.9020.3680

435.دقة المعلومات0

8.985.0000*

166.الدفع0

3.724.0000*

اض������فاء الص������فةالشخصية

.1420

1.844.0660

(α≤0.05* ذات داللة إحصائية على مستوى الداللة )( بقيم��ة احتمالي��ة )104.688( المحس��وبة بلغت )F( أن قيم��ة )4يالح��ظ من الج��دول )

(، مم��ا يش��ير إلى وج��ود أث��ر ذو دالل��ةα=0.05( وهي أق��ل من مس��توى دالل��ة )0.000 إحصائية إلستراتيجية التسويق اإللكتروني على اتجاهات السائحين نحو شعورهم بالس��ياحة األردنية. ويتبين من الجدول أيضاً أن األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج،الموقع اإللكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخص��ية( تُفس��ر م��ا مق��داره )

%( من التباين في اتجاهات السائحين نحو شعورهم بالسياحة األردنية.62.6

ويشير الجدول كذلك إلى أن األبعاد المستقلة )الخدمة اإللكترونية، دقة المعلومات، الدفع(( له�ا )Tلها أثر في اتجاهات السائحين نحو شعورهم بالسياحة األردنية، حيث بلغت قيم�ة )

( على التوالي بقيم احتمالية دالة إحص�ائياً عن�د مس�توى دالل�ة )3.724،� 8.985،� 2.051α=0.05هذا وكان أق��وى ه��ذه األبع��اد المس��تقلة ت��أثيراً على اتجاه��ات الس��ائحين نح��و .)

(. ويتبين0.435شعورهم بالسياحة األردنية بُعد )دقة المعلومات( حيث بلغت قيمة بيتا له )

20

كذلك أن األبعاد المستقلة )السعر، الترويج، الموقع اإللكتروني، إض��فاء الص��فة الشخص��ية( (Tليس لها أثر في اتجاهات السائحين نحو ش��عورهم بالس��ياحة األردني��ة، حيث بلغت قيم )

( على التوالي بقيم احتمالية غير دالة إحصائياً عند1.844،� 0.902،� 1.070،� 0.793لها )(. α=0.05مستوى داللة )

وبناءً على هذه النتائج فإنه تقبل الفرضية البديلة التي نصها:" يوج33د اث33ر ذو ( بين إستراتيجية التسويق اإللكترونيα ≥ 0.05داللة إحصائية عند مستوى )

)الخدم33ة اإللكتروني33ة، دق33ة المعلوم33ات، ال33دفع( واتجاه33ات الس33ائحين نح33و شعورهم بالسياحة األردنية". كما تقبل الفرضية الص33فرية ال33تي نص33ها: " ال

( بين إستراتيجية التسويقα ≥ 0.05يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ) اإللكتروني )السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، إض33فاء الص33فة الشخص33ية(

واتجاهات السائحين نحو شعورهم بالسياحة األردنية".

الفرضية الرئيسة الثانية: ال توجد فروق ذات داللة إحص33ائية مس33توى دالل33ة )α≤0.05في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لجنسية السائح )

الختبار ه��ذه الفرض��ية اس��تخدم تحلي��ل التب��اين األح��ادي لمعرف��ة الف��روق في إس��تراتيجية( يبين نتائج التحليل.5التسويق اإللكتروني تعزى لجنسية السائح، والجدول )

(5الجدول )تعزى نتائج تحليل التباين األحادي للفروق في إستراتيجية اإللكتروني التسويق

السائح لجنسية

المتوسطجنسية السائحالحسابي

االنحرافالمعياري

Fقيمة المحسو

بة

مستوىFداللة

3.83.54900.2670.606عربي3.80.4570أجنبي

( عدم وجود فروق ذات داللة إحص33ائية5تبين النتائج اإلحصائية في الجدول ) في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لجنسية الس33ائح حيث بلغت قيم33ة

(F)( وهي أك33بر من مس33توى0.606(، وبقيمة احتمالية )0.267 المحسوبة ،) 21

(. وبناءً على هذه النتائج فإنه تقبل الفرض33ية الص33فرية ال33تيα=0.05داللة ) ( فيα≤0.05نص33ها: " ال توج33د ف33روق ذات دالل33ة إحص33ائية مس33توى دالل33ة )

إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لجنسية السائح".

الفرضية الرئيسة الثالثة: ال توجد فروق ذات داللة إحص33ائية مس33توى دالل33ة )α≤0.05في إستراتيجية التس33ويق اإللك33تروني تع33زى لس33بب الزي33ارة ل33دى )

السائح

الختبار ه��ذه الفرض��ية اس��تخدم تحلي��ل التب��اين األح��ادي لمعرف��ة الف��روق في إس��تراتيجية( يبين نتائج التحليل.6التسويق اإللكتروني تعزى لسبب الزيارة لدى السائح، والجدول )

(6الجدول )لسبب نتائج تحليل التباين األحادي للفروق في إستراتيجية تعزى اإللكتروني التسويق

السائح لدى الزيارة

المتوسطسبب الزيارةالحسابي

االنحرافالمعياري

Fقيمة المحسو

بة

مستوىFداللة

3.78.52201.1540.330ديني3.83.4580تاريخي3.88.4460عالجي3.73.5800ترفيه3.72.4130أخرى

عدم وجود ف33روق ذات دالل33ة إحص33ائية في(�� 6تبين النتائج اإلحصائية في الجدول ) إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لسبب الزيارة لدى السائح حيث بلغت

(، وهي أك33بر من0.330(، وبقيم33ة احتمالي33ة )1.154 المحس33وبة )(F)قيم33ة (. وبن33اءً على ه33ذه النت33ائج فإن33ه تقب33ل الفرض33يةα=0.05مس33توى دالل33ة )

الصفرية التي نصها: " ال توج33د ف33روق ذات دالل33ة إحص33ائية مس33توى دالل33ة )α≤0.05في إستراتيجية التس33ويق اإللك33تروني تع33زى لس33بب الزي33ارة ل33دى ) السائح".

22

الفرضية الرئيسة الرابعة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية مس33توى دالل33ة )α≤0.05في إستراتيجية التسويق اإللك3تروني تع33زى للمتغ33يرات الشخص33ية )

)الجنس، العمر، الحالة االجتماعية، المؤهل العلمي، الدخل السنوي(

الختبار ه��ذه الفرض��ية اس��تخدم تحلي��ل التب��اين األح��ادي لمعرف��ة الف��روق في اس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني تع��زى للمتغ��يرات الشخص��ية )الجنس، العم��ر، الحال��ة االجتماعي��ة،

( يبين نتائج التحليل.7المؤهل العلمي، الدخل السنوي(، والجدول )

(7جدول )للمتغيرات نتائج التباين األحادي للفروق في إستراتيجية تعزى اإللكتروني التسويق

) السنوي ) الدخل العلمي، المؤهل االجتماعية، الحالة العمر، الجنس، الشخصية

المتوس����فئات المتغيرالمتغير ط

الحسابي

االنحرافالمعياري

Fقيمة المحسو

بة

مستوىFداللة

3.84.46301.6480.200ذكرالجنس3.78.5290أنثى

3.79.55700.5540.735 سنة فأقل30العمر 40 إلى 31من سنة

3.89.4650

50 إلى 41من سنة

3.78.4420

60 إلى 51من سنة

3.80.4730

70 إلى 61من سنة

3.79.4490

3.78.6000 سنة فأكثر713.79.53500.4100.746أعزبالحالة

االجتماعي3.81.4630متزوجة

3.90.2590مطلق

23

3.87.5830أرمل ثانوي��ة عام��ة فم��االمؤهل

دون3.78.57600.7240.485

3.83.4600بكالوريوسالعلمي3.77.4730دراسات عليا

دوالر10000الدخل فأقل

3.74.56202.3720.070

300003.81.4950-11000السنوي31000-500003.86.4210

500003.91.3840أكثر من

( ع��دم وج��ود ف��روق ذات دالل��ة إحص��ائية في7ت��بين النت��ائج اإلحص��ائية في الج��دول ) إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني تع��زى للمتغ��يرات الشخص��ية )الجنس، العم��ر، الحال��ة

المحس��وبة للجنس )(F)االجتماعية، المؤهل العلمي، ال��دخل الس��نوي(، حيث بلغت قيم��ة (،0.724(، وللمؤه��ل العلمي )0.410(، وللحال��ة االجتماعي��ة )0.554(، وللعم��ر )1.648

( السنوي )2.372وللدخل احتمالية وبقيم ،)0.200 �،0.735 �،0.746 �،0.485 �،0.070) وبناءً على ه3ذه النت33ائج فإن3ه .(α=0.05على التوالي، وهي أكبر من مستوى داللة )

تقبل الفرضية الص33فرية ال33تي نص33ها: " ال توج33د ف33روق ذات دالل33ة إحص33ائية ( في إس333تراتيجية التس333ويق اإللك333تروني تع333زىα≤0.05مس333توى دالل333ة )

للمتغيرات الشخص33ية )الجنس، العم33ر، الحال33ة االجتماعي33ة، المؤه33ل العلمي،الدخل السنوي(".

الفرضية الرئيسة الخامسة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية مس33توى دالل3ة(α≤0.05في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تعزى لجنسية )

السائح

الختب��ار ه��ذه الفرض��ية اس��تخدم تحلي��ل التب��اين األح��ادي لمعرف��ة الف��روق في اتجاه��ات ( ي��بين نت��ائج8السائحين نحو تنمي��ة الس��ياحة األردني��ة تع��زى لجنس��ية الس��ائح، والج��دول )

التحليل.

24

(8الجدول )السائح لجنسية تعزى األردنية السياحة تنمية نحو السائحين اتجاهات في للفروق األحادي التباين تحليل نتائج

المتوسطجنسية السائحالحسابي

االنحرافالمعياري

Fقيمة المحسو

بة

مستوىFداللة

3.81.53301.3820.240عربي3.76.4230أجنبي

( عدم وجود فروق ذات داللة إحص33ائية8تبين النتائج اإلحصائية في الجدول ) في اتجاهات السائحين نحو تنمية الس33ياحة األردني33ة تع33زى لجنس33ية الس33ائح

(، وهي0.240(، وبقيم33ة احتمالي33ة )1.382 المحس33وبة )(F)حيث بلغت قيمة (. وبن33اءً على ه33ذه النت33ائج فإن33ه تقب33لα=0.05أك33بر من مس33توى دالل33ة )

الفرضية الصفرية التي نصها: " ال توجد فروق ذات دالل33ة إحص33ائية مس33توى ( في اتجاهات السائحين نحو تنمي33ة الس33ياحة األردني33ة تع33زىα≤0.05داللة )

لجنسية السائح ".

الفرضية الرئيسة السادسة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية مستوى دالل33ة(α≤0.05في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تع33زى لس33بب )

الزيارة لدى السائح

الختب��ار ه��ذه الفرض��ية اس��تخدم تحلي��ل التب��اين األح��ادي لمعرف��ة الف��روق في اتجاه��ات ( ي��بين9السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تعزى لسبب الزيارة لدى السائح، والجدول )

نتائج التحليل.

(9الجدول )الزيارة لسبب تعزى األردنية السياحة تنمية نحو السائحين اتجاهات في للفروق األحادي التباين تحليل نتائج

السائح لدى

المتوسطسبب الزيارةالحسابي

االنحرافالمعياري

Fقيمة المحسو

بة

مستوىFداللة

25

3.76.49600.7830.536ديني3.75.4550تاريخي3.84.4140عالجي

3.76.5490متعة3.71.2510أخرى

( عدم وجود فروق ذات داللة إحص33ائية9تبين النتائج اإلحصائية في الجدول ) في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تعزى لسبب الزيارة ل33دى

(،0.536(، وبقيمة احتمالية )0.783 المحسوبة )(F)السائح حيث بلغت قيمة (. وبناءً على ه33ذه النت33ائج فإن33ه تقب33لα=0.05وهي أكبر من مستوى داللة )

الفرضية الصفرية التي نصها: " ال توجد فروق ذات دالل33ة إحص33ائية مس33توى ( في اتجاهات السائحين نحو تنمي33ة الس33ياحة األردني33ة تع33زىα≤0.05داللة )

لسبب الزيارة لدى السائح ".

الفرضية الرئيسة السابعة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية مستوى داللة )α≤0.05في اتجاه33ات الس33ائحين نح33و تنمي33ة الس33ياحة األردني33ة تع33زى )

للمتغيرات الشخص33ية )الجنس، العم33ر، الحال33ة االجتماعي33ة، المؤه33ل العلمي،الدخل السنوي(

الختب��ار ه��ذه الفرض��ية اس��تخدم تحلي��ل التب��اين األح��ادي لمعرف��ة الف��روق في اتجاه��ات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تعزى للمتغيرات الشخص��ية )الجنس، العم��ر، الحال��ة

( يبين نتائج التحليل.10االجتماعية، المؤهل العلمي، الدخل السنوي(، والجدول )

(10جدول)الشخصية للمتغيرات تعزى األردنية السياحة تنمية نحو السائحين اتجاهات في للفروق األحادي التباين نتائج

) السنوي) الدخل العلمي، المؤهل االجتماعية، الحالة العمر، الجنس،

المتوس����فئات المتغيرالمتغير ط

الحسابي

االنحرافالمعياري

Fقيمة المحسو

بة

مستوىFداللة

3.81.45903.0350.082ذكرالجنس

26

3.74.4790أنثى3.79.52700.6390.670 سنة فأقل30العمر

40 إلى 31من سنة

3.84.4860

50 إلى 41من سنة

3.78.4270

60 إلى 51من سنة

3.74.4270

70 إلى 61من سنة

3.74.3820

3.71.5920 سنة فأكثر713.78.50700.4800.696أعزبالحالة

االجتماعي3.76.4450متزوجة

3.87.2130مطلق3.83.5340أرمل

ثانوي��ة عام��ة فم��االمؤهل دون

3.74.53800.6580.518

3.80.4370بكالوريوسالعلمي3.75.4640دراسات عليا

دوالر10000الدخل فأقل

3.73.53301.4370.231

300003.77.4690-11000السنوي31000-500003.82.3850

500003.85.3940أكثر من

( ع33دم وج33ود ف33روق ذات دالل33ة10ت33بين النت33ائج اإلحص33ائية في الج33دول ) إحصائية في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تعزى للمتغيرات

27

الشخص33ية )الجنس، العم33ر، الحال33ة االجتماعي33ة، المؤه33ل العلمي، ال33دخل(، وللعم333ر )3.035 المحس333وبة للجنس )(F)الس333نوي(، حيث بلغت قيم333ة

(، ولل33دخل0.658(، وللمؤه33ل العلمي )0.480(، وللحالة االجتماعية )0.639 (0.231، 0.518، 0.696، 0.670، 0.082(، وبقيم احتمالية )1.437السنوي )

(. وبناءً على هذه النتائجα=0.05على التوالي، وهي أكبر من مستوى داللة ) فإنه تقبل الفرضية الصفرية التي نصها: " ال توجد فروق ذات داللة إحصائية

( في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردني33ةα≤0.05مستوى داللة ) تع33زى للمتغ33يرات الشخص33ية )الجنس، العم33ر، الحال33ة االجتماعي33ة، المؤه33ل

العلمي، الدخل السنوي(".

االستنتاجات والتوصيات

تناولت الدراسة تصميم إستراتيجية تس��ويق الك��تروني لتنمي��ة الس��ياحة في األردن، وفيم��ايلي عرض ألهم ما توصلت إليه الدراسة من نتائج:

بينت نتائج الدراسة أن مستوى استخدام التس��ويق اإللك��تروني من قب��ل الس��ائحين ال��ذين يحض��رون إلى األردن مرتف��ع. وبتحلي��ل أبع��اد التس��ويق اإللك��تروني، يتض��ح أن بع��د الموقع اإللكتروني احتل المرتبة األولى، يليه بعد الدفع، يليه بعد ال��ترويج، يلي��ه بع��د اض��فاء الصفة الشخصية، يليه بع��د الخدم��ة اإللكتروني��ة، يلي��ه بع��د دق��ة المعلوم��ات، وفي المرتب��ة األخيرة جاء بعد السعر، وكان مستوى استخدام جميع هذه األبع��اد مرتف��ع. ويمكن تفس��ير

الى ان السائحين بشكل عام يعتم��دون على المواق��ع االلكتروني��ة في التع��رف هذه النتيجة على المواقع السياحية في األردن قبل زيارتها، ويوظفون المعلومات التي يحص��لون عليه��ا في التخطيط لرحلتهم السياحية من جه��ة، وفي تق��ييم ب��دائلهم الس��ياحية من جه��ة أخ��رى السيما المقارنة بين المواقع السياحية في األردن والمواق��ع الس��ياحية في ال��دول األخ��رى. هذا ولم يشكل السعر العامل الرئيس في اختيار المواقع السياحية بل ك��ان هن��اك عوام��لأخرى من اهمها قيمة الموقع السياحي سواء كانت هذه القيمة تاريخية أو دينية أو عالجية.

.أظهرت نتائج الدراسة أن اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة في االردن ايجابية وبتحلي��ل أبع��اد اتجاه��ات الس��ائحين نح��و تنمي��ة الس��ياحة األردني��ة ، يتض��ح أن بع��د معرف��ة السائحين احتل المرتبة األولى، يليه بعد ممارسة السائحين، في حين جاء بالمرتبة األخ��يرة بعد شعور السائحين، وكانت اتجاهات السائحين نحو جمي��ع األبع��اد ايجابي��ة. ويمكن تفس��ير

28

ه��ذه النتيج��ة إن المواق��ع االلكتروني��ة الس��ياحية نجحت في تك��وين اتجاه��ات ايجابي��ة ل��دى السائحين نحو السياحة في األردن ويعود السبب في ذلك إلى دقة المعلومات التي قدمتها تلك المواقع للسائحين، باإلضافة إلى نجاحها في تلبية حاجة السائحين، وتقديم المعلوم��ات التي يحتاجونها في كل ما يتعلق بالسياحة األردنية سواء على مستوى المعلومات المتعلقة بالخدمات السياحية، أو المعلوم��ات المتعلق��ة ب��المواقع الس��ياحية. وال ب��د من ع�دم إغف��ال اهمية إظهار المعلومات الجاذبة للسياح والتي نجحت المواق��ع االلكتروني��ة ليس فق��ط في

تقديمها، وإنما إيجاد الثقة في تقديمها للسياح على ارض الواقع.

( بينت نت��ائج الدراس��ة وج��ود اث��ر ذو دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توىα ( بين0.05 ≤ إستراتيجية التسويق اإللكتروني )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموق��ع االلك��تروني، دقة المعلومات، الدفع( واتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية، وبينت كذلك ع�دم

αوجود اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ) ( بين إستراتيجية التسويق اإللك��تروني0.05 ≤ )إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردني��ة. ويمكن تفس��ير هذه النتيجة حيث إن استراتيجة التسويق االلكتروني المتبعة في المواقع اإللكترونية نجحت في تنمية اتجاهات ايجابية لدى السائحين وذلك بما قدمت��ه من معلوم��ات ص��حيحة ودقيق��ة

عن المواقع السياحية األردنية والخدمات السياحية في األردن. ( أظهرت نتائج الدراسة وجود اثر ذو دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توىα ( بين0.05 ≤

إستراتيجية التسويق اإللكتروني )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموق��ع االلك��تروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات السائحين نحو معرفة الس��ياحة األردنية. ويمكن تفسير هذه النتيجة إلى تركيز إستراتيجية التسويق االلكتروني على تق��ديم المعلومات الش��املة عن المواق��ع الس��ياحية األردني��ة وبش��كل يل��بي حاج��ة الس��ائحين دون

حاجتهم لزيارة مواقع أخرى لتعميق معرفتهم بالمواقع السياحية األردنية.( أشارت نتائج الدراسة إلى وجود اثر ذو داللة إحصائية عند مستوىα ≥ 0.05بين )

إستراتيجية التسويق اإللكتروني )الخدمة اإللكترونية، دقة المعلومات( واتجاهات السائحين نحو ممارسة السياحة األردني��ة. كم��ا أش��ارت إلى ع��دم وج��ود اث��ر ذو دالل��ة إحص��ائية عن��د

αمس��توى ) ( بين إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني )الس��عر، ال��ترويج، الموق��ع0.05 ≤ االلكتروني، الدفع، إضفاء الصفة الشخصية( واتجاه��ات الس��ائحين نح��و ممارس��ة الس��ياحة األردنية. ويمكن تفسير هذه النتيجة إن استراتيجة التسويق االلك��تروني المتبع��ة نجحت في

29

توجيه سلوك السائحين أثناء رحلتهم السياحية للمواقع السياحية األردني�ة وذل�ك بفض�ل م�اقدمته من معلومات عن تلك المواقع، والخدمات السياحية.

( أظهرت نتائج الدراسة وجود اثر ذو دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توىα ( بين0.05 ≤ إستراتيجية التسويق اإللكتروني )الخدمة اإللكتروني��ة، دق��ة المعلوم��ات، ال��دفع( واتجاه��ات السائحين نحو شعورهم بالسياحة األردنية. وأظهرت كذلك عدم وجود اثر ذو داللة إحصائية

αعند مستوى ) ( بين إستراتيجية التسويق اإللكتروني )الس��عر، ال��ترويج، الموق��ع0.05 ≤ االلكتروني، إضفاء الصفة الشخصية( واتجاهات السائحين نحو شعورهم بالسياحة األردني��ة. ويمكن تفسير هذه النتيجة إن هناك حالة من الرضا ل�دى الس��ائحين بع�د زي�ارتهم للمواق��ع السياحية األردني��ة في ظ��ل تط��ابق بين م�ا قدمت��ه المواق��ع اإللكتروني�ة من معلوم�ات عن المواقع السياحية األردنية والخدمات السياحية وبين ما ق��دم فعال للس��ائحين أثن��اء زي��ارتهم

لألردن.( بينت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عن��د مس��توىα≤0.05)

في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لجنسية السائح. ويمكن تفسير ه��ذه النتيج��ة ان استراتيجة التسويق االلكتروني المتبعة نجحت في تلبية احتياجات كل من السائحين العرب

واألجانب على حد سواء.( أشارت نتائج الدراس��ة إلى ع��دم وج��ود ف��روق ذات دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توى

α≤0.05في إستراتيجية التسويق اإللكتروني تعزى لسبب الزي��ارة ل��دى الس��ائح. ويمكن ) تفسير هذه النتيجة إن استراتيجة التسويق االلكترونية نجحت في ال��ترويج لجمي��ع المواق��ع

السياحية األردنية بفاعلية سواء الدينية والتاريخية والعالجية منها .( أظه��رت نت��ائج الدراس��ة ع��دم وج��ود ف��روق ذات دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توى

α≤0.05،( في إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني تع��زى للمتغ��يرات الشخص��ية )الجنس العمر، الحالة االجتماعية، المؤهل العلمي، الدخل السنوي(. ويمكن تفسير هذه النتيج��ة إن إستراتيجية التسويق االلكتروني استطاعة أن تلبي احتياجات جميع الس��ائحين بغض النظ��ر عن خصائصهم الشخصية، والقدرة على عملية االستهداف الصحيح للجمهور المناس��ب م��ع

الحمالت اإلعالنية االلكترونية المناسبة و بالوقت والمكان الصحيح.( بينت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات داللة إحص��ائية عن��د مس��توىα≤0.05)

في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تع��زى لجنس��ية الس��ائح. ويمكن تفس��ير ذلك إلى نجاح إستراتيجية التسويق االلكتروني في تنمية االتجاهات االيجابية لدى السائحين

30

بغض النظ��ر عن جنس��يتهم، حيث تم توجي��ه حمالت تس��ويق الكتروني��ة تتواف��ق وجنس��ية لغة(.12السائح بتقديم المواقع االلكترونية بأكثر من لغة، وصلت إلى)

( أشارت نتائج الدراس��ة إلى ع��دم وج��ود ف��روق ذات دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توىα≤0.05في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردني��ة تع��زى لس��بب الزي��ارة ل��دى )

السائح. ويمكن تفسير ذلك إلى نجاح إستراتيجية التسويق االلكتروني في تنمية االتجاه��اتااليجابية لدى السائحين بغض النظر عن سبب الزيارة دينيا أو تاريخيا أو عالجيا.

( أظه��رت نت��ائج الدراس��ة ع��دم وج��ود ف��روق ذات دالل��ة إحص��ائية عن��د مس��توىα≤0.05في اتجاهات السائحين نحو تنمية السياحة األردنية تعزى للمتغ��يرات الشخص��ية )

)الجنس، العمر، الحالة االجتماعية، المؤهل العلمي، الدخل الس�نوي(. ويمكن تفس�ير ذل�ك إلى نج��اح إس��تراتيجية التس��ويق االلك��تروني في تنمي��ة االتجاه��ات االيجابي��ة ل��دى جمي��ع السائحين من خالل العمل على الوصول إلى الجمهور المستهدف من إستراتيجية التسويق

السياحي االلكتروني. في ض��وء النت��ائج ال��تي توص��لت إليه��ا ه��ذه الدراس��ة، فإن��ه يمكن تق��ديم مجموع��ة من التوص�يات، وال�تي تس�هم في تص�ميم إس�تراتيجية تس�ويق الك�تروني لتنمي��ة الس�ياحة في

األردن، وعلى النحو اآلتي:

ض��رورة أن تتض��من إس��تراتيجية التس��ويق اإللك��تروني على جمي��ع أبع��اد التس��ويق اإللكتروني دون استثناء )الخدم��ة اإللكتروني��ة، الس��عر، ال��ترويج، الموق��ع االلك��تروني، دق��ة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة الشخص��ية(، وبن��اءا على ذل��ك ف��ان التس��ويق االلك��تروني يجب ان يتبع احدث الوسائل العلمي�ة حيث يتم دراس�ة المواق�ع المطروح�ة من حيث ع�دد الزوار ونوعيتهم واستجاباتهم لإلعالن والعائد االستثماري لإلعالن ب��أي موق��ع، ويتم تص��ميم اإلعالنات بما يتناسب مع رغبات الجمهور في البلد المس��تهدف، وبع��د إطالق أي حمل��ة يتم

متابعتها للتأكد من مستوى الفاعلية لها والقيام بأي تغيرات تلزم للتحسين.يجب أن ال يشكل السعر جوهر استراتيجة التسويق اإللكتروني، ب��ل الب��د أن يش��كل

الموق��ع اإللك��تروني ج��وهر ه��ذه اإلس��تراتيجية ويتم بن��اء األبع��اد األخ��رى من خالل الموق��ع اإللكتروني، حيث يجب القيام بتح��ديث المواق��ع االلكتروني��ة بش��كل دائم ومس��تمر لتق��ديم معلوم��ات دقيق��ة لزب��ائن وفي مختل��ف المج��االت كمعلوم��ات المواق��ع الس��ياحية، رس��وم الدخول، البلدان التي تحتاج إلى تأشيرة، معلومات عن مكاتب السياحة والسفر والفن��ادق،

معرض للصور واألفالم السياحية، و بمختلف اللغات الرسمية دوليا.

31

إدارة حمالت تسويقية مكثف��ة ع��بر مح��رك البحث جوجلGoogle و العم��ل على ، التواصل المستمر مع المسافرين المحتملين من خالل استخدام قنوات اإلعالم االجتم��اعي

للتواصل معهم عبر ترويج األردن لهم، إجابة إي استفس��اراتTwitter و Facebookمثل تلزمهم أو الرد على أي شكوى أو مالحظة ترد عن السياحة واألردن عبر هذه القنوات.

32

المراجع "التسويق اإللكتروني – عناصر التسويق عبر اإلنترنت" دار (،2004أبو فارة، يوسف، ).1

.4وائل للنشر، عمان، ص (،اثر استخدام االنترنت على ترويج السياحة في دولة اإلم��ارات2007آل ربيعة، وائل،).2

العربية المتحدة، رسالة ماجستير، جامعة عمان العربية. (، "التسويق اإللكتروني أسس ومفاهيم معاصرة"، دار اليازوري2006البكري، ثامر، ).3

.264-ص263العلمية للنشر والتوزيع، عمان. ص (، أث�ر اس�تخدام التج�ارة اإللكتروني�ة على س�وق الخدم�ة"،2006، سامي )ألشيشاني.4

دراسة ميدانية على فنادق الدرجة األولى في األردن، رسالة ماجستير، جامعة آل البيت. .29(، "التسويق اإللكتروني"، دار الحامد، عمان. ص2005نصير، محمد، ).5(.2010هيئة تنشيط السياحة األردنية، بيانات ).6

7. Heung, V.C., )2003(, Internet usage by international travelers: reasons and barriers, International Journal of contemporary hospitality management, )online(. 15 )7( Available: File://A:merald.host htm.

8. Hsia, Tai-chang; Chen, Shui-Chuan & Chen, Kum-Sheng, )2009(, )Enhancemunt of seruice quality in Internet-Marketing through Application of the six sigma process Journal of the Chinese Insttitute of Industrial Engineers, Volume 26, Issue 1, pages 11-21.

9. Law, R.QHsu, C,)2005(, Custom, perceptions on the importance of hotel website dimensions and attributes, international journal of contemporary hospitality management, )online(. 17 )6(. Available: File\\ A;Emerald.Host.

10. Sekaran, Uma & Bouqie,)2010(. Research Methods for business: A skill building approach. New Jersy: Wiley & Sons. 5th Ed.

11. Stewart Morga & Abdal Shaheed Yousoff,)2001(. A Content Analysis of the website of the Top 300 Hoteln corporations submitted for the 2001 Decision sciences Institute 6th International conference.

33