Webbshop/e-handel

Webbshop Peter Tilling

E-handelVad är e-handel?

all affärskommunikation med syfte att avtala om köp/sälj kan betraktas som e-handel.

inte bara fysiska varor utan även tjänster och digital information. (ex. bank, telefoni, bredband, mjukvara, musik/film m.m)

Affärsnytta av e-handel B2B, effektivitet, snabbhet, förenkling, spara

tid/pengar, tillgänglighet, integration av informationssystem.

B2C, nya kunder/marknader, ökad tillgänglighet, självbetjäning, effektivitet, spara tid/pengar

Nya aktörer dyker upp på traditionella hemmamarknader och utsätter företag för ny konkurrens

Slutsatser 60-80% av företagets kunder nyttjar

webben dagligen för att kommunicera och söka information

Internet underlättar köpbeslut och gör saker enklare enligt användare

Internet används för att skaffa beslutsunderlag inför köp/konsumtion av varor och tjänster

Internet används bl.a till att leta upp leverantörer

Vill vi göra avslut via webb eller fysisk butik?

4

AffärsnyttaVarför webshop? Var där kunderna är och gör på webben Kostnadseffektivt och mätbart Rationell transaktion/logistik Tillgänglighet på info och varor/tjänster Skapa relation och dialog

5

e-handel, innan start- Gör behovsanalys (liten förstudie)- Anpassa mål efter medel (starta mjukt med rörl.kostn)- Budget (det kostar mer än att bara bygga en butik)- Ha pengar till IMF (ingen neonskylt i lingonskogen)- Korta och långa målsättningar- Plattform/system som inte skapar merarbete- Metoder/system/processer som är ”volymoberoende” - Tänk i längre perspektiv, inte ”quick and dirty”- Värdera intern tid (ingen marginalkostnad)

Arbetsgång, målsättningMålsättning (vad?) Vad vill vi göra?

(spara tid/pengar, hitta nya kunder/marknader)

Vad kan vi göra?(vilka resurser i tid/pengar har vi att disponera)

Tydliga mål innan du köper tjänster/produkter av lev.

Du kan med enkla medel nå bra resultat om du väljer rätt verktyg och rätt leverantörer.

Gör en marknadsplan innan du väljer e-shop system.

Arbetsgång, syfte och metodSyfte och metod (varför och hur) Varför satsar jag på e-handel?Försök att hitta beskriva behoven hos

kunder som styr utvecklingen av din e-handelssatsning.

Hur kan/bör vi göra för att nå målsättningar

Beskriv arbetsprocessen och skapa ett projekt, budgetera tid/resurser, fördela ansvar.

Arbetsgång, aktiviteterAktiviteter: (Förstudie-Kravspec-Utvecklingsplan)-analys av marknad/kund och behov (marknadsplan)-definiera målsättningar på kort/lång sikt-projektorganisation (vem gör vad), budget/resurser-nulägesanalys (kunskap, partner, verktyg, system)-internetmarknadsföringsplan (IMF-plan)-utvärdering/val av e-handelssystem/e-shop,

partner-utveckling av bef.webbtjänst och e-shop-marknadsföringsaktiviteter

Aktiviteter, InternetmarknadsföringSEO (sökmotoroptimering)att få din webbsida att komma högt i träfflistaSEM (sökmotorannonsering)att visa annons/kampanj när någon söker på visst ordAffiliate marknadsföring (annonsnätverk)att visa annons/kampanj i ett nätverk av webbplatserÖvrig IMFatt skapa/visa reklam på utvalda webbplatser som

hardin målgrupp (bloggar, forum, nyhetssajter etc)

Aktiviteter, ekonomiVad kostar det?paketlösningar-enkelt hostad butik fr 0-500:-/mån-avancerad hostad butik fr 300:-/mån

+startkostn.opensource (”gratis” plattformar)0-2000:- i start kostnad + anpassning

(2kkr och upp)Specialanpassade lösningar (50kkr och

upp)

Plattformar, webbshoppar Låg (0-500kr/mån)

jetshopfree, nordiskehandel, textalk, e-butik.se

Medel (fr 10kkr+0,5kkr/mån)xelera, magento, sitedirect, jetshop

Hög (100kkr och upp)wipcore, litium, starrepublic

12

Förstudie Målsättning, Syfte med förstudie, Varför gör jag en förstudie och för vem, Varför

webbplats/webbutik  Målgrupp (kunder)

mottagare/publik,Vem/vilka skall köpa/besöka? Behov hos målgrupper

Varför skall kunden handla av butiken (fördelar, konkurrensmedel), Varför skall kunden besöka webbplats

Produkt/tjänstVad skall säljas i butiken, Vad skall presenteras i webbtjänst

KonkurrenterVilka konkurerar butiken med (on/off line, direkta eller indirekta konkurrenter), Vilka konkurrerar med webbplats

Innehåll/Sortiment/Kategorier Funktioner

Betalning, logistik, sök, bilder, filmer, kopplingar sociala medier etc. Struktur

Hur skall/bör det se ut för att möta behov/önskemål på bra butik, Vilka krav ställer marknaden/kunder på webbplats/webbutik?

13

Kravspecifikation Kundbehov och önskemål, mål och medel Designkrav, funktionskrav (butiksprofil) Komplement eller fullsortiment Integration med bef webb IMF-plan (målgrupp-metod-media-budskap) Plattformsutvärdering (sökmotorvänlig-

komplex) Kopplingar, logistik, betalningsfunktioner Tid/aktivitetsplan (allokering av tid/resurser) http://www.jajja.com/_pdfs/jajja-e-handelsjamforelse.pdf

14

Att tänka på- gör behovsanalys- anpassa mål efter medel (om låg risknivå önskas)- budget (det kostar mer än att bara bygga en butik)- allokera resurser för IMF (ingen reklam i lingonskogen)- korta och långa målsättningar (mätbara)- plattform/system som inte skapar merarbete- metoder/system/processer som är ”volymoberoende” - tänk i längre perspektiv, inte ”quick and dirty”- värdera intern tid (ingen marginalkostnad)- skapa en projektorganisation

Bilagor Intressanta frågeställningar till kunder Kundfrågor

- vem tjänar vi? Idag/imorgon Behovsfrågor

- vad har de för behov? Idag/imorgon Prod/tjänstefrågor

- hur löser vi behoven? Idag/imorgon Relationsfrågor

- hur behåller vi/utvecklar vi befintliga kundrelationer idag/imorgon?- hur skapar vi nya kundrelationer idag/imorgon?

Övr marknadsrelaterade frågor- vad gör kunder och konkurrenter med webben idag ?- vad gör vi med webben idag? (resursallokering)- vad vill vi göra med webben idag/imorgon?- vad går att göra med webben idag/imorgon? (vad är motiverbart, ekonomi/tid/resurser)- vilka trender/användningssätt kommer på webben? (sociala nätverk, community etc)- släpper vi in kunder så de kan påverka/utveckla våra interna processer /system(prod/tjänsteutveckling, support, informationssystem etc)- hur vill vi fördela resurser på kortsiktiga/långsiktiga resultat

16

Bilagor forts Oavsett om vi utvecklar vår Internet närvaro för interna eller

externa behov måste kunderna/besökare/användare få vara med och påverka innehåll och utforma funktionalitet.

Det måste finnas mätbara/tydliga mål för de aktiviteter som initieras efter analysen och även en mening med dessa aktiviteter för att engagera e som är involverade.(varför, varför , varför, varför..)

Ofta behövs processtöd i de initiala analysen och även stöd i beslutsprocessen att välja leverantörer i utvecklingsprocessen. Området är nytt för de flesta och kan göra det komplicerat att välja.

Tag gärna hjälp med att klargöra planen för att utveckla närvaron och nyttan för företaget och deras kunder, men behåll initiativet. (för många lägger ut för mycket genomförande ansvar externt till leverantörer som inte förstår, kan eller har möjlighet att leverera)

17

Checklista Målgrupper och behov identifierade Målsättningar identifierade och definierade

(mätbara) Nuläget analyserat Möjligheter analyserade (information och

funktion map syfte/mål) Önskvärt framtida läge identifierat och beskrivet Utvecklingsplan påbörjad (aktiviteter och tidplan i

olika faser) Projektgrupp , definiera ansvar/roll Interna och externa resurser (pengar, tid,

intern/extern personal)

18

Filosofi Tänk först, gör sen, korrigera, gör igen Lägg en strategi som både ger resultat på kort/långsikt (tänk stort, gör

litet) Utvecklings aktiviteter ligger i serie i tidplan inte parallellt (gör-mät-

korrigera-gör-mät-…) Engagera kunder i utvecklingsaktiviteter Engagera internpersonal i utvecklingsaktiviteter Välj plattform, teknik och mjukvara som är ”öppen” i sin karaktär

(medger informationsutbyte, kopplingar till andra interna/externa system)

Ha ett decentraliserat synsätt på att bygga funktionalitet i webbtjänsten (måste inte lagra, bearbeta, distribuera all information från interna system)

Var aldrig rädd att ställa frågan VARFÖR ? (branschen karaktäriseras fortfarande lite av ett produkt fokus snarare än behovs fokus ,-)

19

Länktips http://www.jajja.com/tips-trix/e-handelst

est/ http://www.ehandel.se/ http://www.e-handelstrender.se/ http://www.ehandel.com http://internetworld.idg.se/2.1006/1.229

238/guide-valj-ratt-e-handelsplattform http://internetworld.idg.se/2.1006/1.183

870/e-handel http://www.expowera.se/mentor/forsaljni

ng/ehandel1.htm

20