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WebDIS – Plataforma de automação de equipes
José Carlos Basilio Nov/09 -
E a concorrência...
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Oportunidades de crescimento...
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... para quem souber aproveitar!
• As oportunidades surgirão, mas as empresas gerarão forte disputa devido ao prolongado ‘jejum’ (crise desde 2008).
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TEMPO
• O TEMPO é o recurso não renovável mais precioso que temos. Não existe dia de 25 horas!
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Valter, preciso saber com quais equipamentos gastamos mais
TEMPO atendendo. Você consegue essa
informação?
Claro chefe. Só me dê uns
DIAS para levantar os relatórios e montar as planilhas.
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PRODUTIVIDADE
• Nos momentos de crescimento (e nos de crise também!) produtividade é fundamental.
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Sim Dr. Luiz. Até o final da semana o Sr.
terá o relatório sobre sua
mesa.
Márcia, o RH ou a Ass. Téc.
consegue gerar um relatório mostrando
eficiência dos técnicos?
Humm, e ainda é terça
feira...
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QUALIDADE
• O cliente tem de ser atendido com rapidez e OBJETIVIDADE. Só assim o cliente fica conosco.
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Nosso atendimento é
rápido, mas tempo médio até iniciar o
atendimento... Não tenho
idéia!
Karina, quantos minutos
levamos, em média, para começar a
resolver um problema no
cliente?
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CONTROLE
• Informática é informação, não computador!
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Esse pessoal é fogo Marcos! Ele me falou que visitaria a firma ‘Fator’ essa semana. Só que não está lá,
nem na ‘Orcad’, nem na ‘Navisa’. Não sei
onde ele pode estar...
Satoru, você sabe onde
está o Thiago?
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DÚVIDAS...
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Eficiência, Produtividade e
Rapidez são características da
Máquina, do Técnico e de minha Empresa. Por que é tão difícil traduzir
essas características em números?
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E CERTEZAS!
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É claro!! Só um sistema que registre os dados quando eles ocorrem, ‘real time’, pode gerar relatórios confiáveis sem retrabalho, sem redigitação, etc.!
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Agora sim!
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Como se diferenciar?
• Afinal: Assistência Técnica (ou Serviço ou Pós Venda) é ‘custo’ ou ‘nosso maior diferencial’?
• Depende. Se as perguntas anteriores têm respostas e procedimentos claros, pode ser um grande diferencial. Se existem lacunas nas respostas, é possível que nos vejam como um custo apenas. Um ‘mal necessário’.
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O quê oferecemos?
• O WebDIS é um SISTEMA para controle de Assistência Técnica elaborado por pessoas de Assistência Técnica e baseado em normas de boas práticas como a ITIL V3.
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Clique na figura para ver o documento via internet.
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O que faz?• Estabelece procedimentos informatizados para
que, das ações do dia a dia, sejam capturadas os dados relevantes e transformados em relatórios ou visões.
• Otimiza osrecursos existentes.
• Capacita a equipe para dar um atendimento mais rápido e mais objetivo para o cliente.
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Como?
• Divisão dos equipamentos por regiões geográficas, tecnológicas ou gerenciais.
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O que mais?
• Um sistema único que todos acessam.
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E o que tem de especial?
• Único no mercado com visualização de chamados, técnicos e clientes em um mapa na tela do computador.
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Operação com um monitor, dois monitores, video wall ou smartphone (visitas externas)
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E isso tudo é simples?
• Sim, pois as informações são apontadas quando ocorrem. – O elo de ligação de voz é o contato técnico –
dispatcher feito via celular.– O elo de ligação de localização é o GPS (pessoal ou
automóvel).
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•Recebe SMS/ e-mail da central;•Registra dados de campo, relatórios, etc. caso seja um smartphone.
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O WebDIS conversa com outro sistema?
• Sim. Os cadastros existentes são usados como dados de entrada no WebDIS (Microsiga, Datasul, etc.). Não há retrabalho.
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Interface WebDIS/ sistema da empresa
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A aplicação então é para...
• Assistência Técnica– Controle de chamados, instalações e
manutenções– Relatórios de performance de Eng./ Técnicos e
equipamentos.– Mapa com localização de clientes e chamados.– Mapa de territórios.– Mapa com localização de Eng./ Técnicos.
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Há outras aplicações?
• Sim.• Força de Vendas– Controle de ofertas e pedidos.– Relatórios de performance de Vendedores.– Mapa com localização de clientes e ofertas.– Mapa de territórios.– Mapa com localização de Vendedores. e...
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• Logística– Controle de rotas.– Relatórios de entregas de Motoristas.– Mapa com localização de Motoristas.
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Veja os seguintes demos na internet
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Não se esqueça de ativar as legendas!
Clientes, Técnicos e Chamados no mapa
Clique nas figuras!
Despacho de técnico
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Relatórios e gráficos
Feedback e uso de peças
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Obrigado pela atenção
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