webinar 6 dicembre 2016 - la customer experience passa anche da syshotelon line

www.sysdat-turismo.itSYSDAT TURISMO


Sysdat Turismo Software House specializzata nello sviluppo di

applicazioni rivolte al Settore Turistico

Opera all’interno di un gruppo : Gruppo Informatico Siges

40 anni di esperienza in organizzazione e consulenza strategica nel settore alberghiero

Gestisce, attraverso un gruppo di circa 100 persone, oltre 1.200 installazioni in Italia

Si propone come INTERLOCUTORE UNICO

Alta specializzazione

Professionalità e cultura: negli ultimi due anni sono stati fatti investimenti per oltre 2.000 ore di formazione sui temi:

Web Mobile Apps

Data Base Business Intelligence

S.a.a.S


Relatore

Marco AgazziBooking Engine Solutions

Mi chiamo Marco Agazzi

Sono analista, programmatore econsulente

Da circa 18 anni collaboro con SysdatTurismo sviluppando il gestionaleSysHotel, in particolare i collegamenticon apparati esterni (centralini, pay-tv, intelligent building)

Dal 2001 seguo SysHotel On Line,ovvero il booking engine e channelmanager di Sysdat Turismo


Argomento del Webinar di oggi:

La Customer Experience passa anche da

SysHotel On Line


Customer Experience

“La Customer Experience è il modo in cui i clienti percepiscono l’insiemedelle loro interazioni con l’azienda”. (H.Manning, K.Bodyne, ForresterResearch)

La Customer Experience non è quindi legata al “cosa” ma al “come”.E’ come il cliente valuta in modo cosciente ed incosciente la sua esperienza.

Migliore è l’esperienza, maggiore sarà il legame con l’azienda.


Booking Engine

Software che consente agli utentidi consultare in tempo reale ladisponibilità di una strutturaricettiva e di prenotareautonomamente il soggiorno


Vantaggi per l’hotel

Incremento delle prenotazioni dirette Risparmio di tempo sull’intero processo di prenotazione

Vantaggi per il cliente

Immediatezza nella conferma della prenotazione Tariffa migliore garantita


Front-end

Back-end

Parte rivolta al cliente per:verificare la disponibilitàvisionare i prezziconfermare la prenotazione

Parte rivolta all’hotel per:configurare il Front-endanalizzare i risultatiimpostare strategie di revenuepianificare il web-marketingdialogare con i portali (channel manager)


Front-end

SysHotel On Line4.0

OBIETTIVI Migliorare la customer

experience dell’utente peraumentare i processi diacquisto

Arricchire tutti i processi dicomunicazione al fine dirafforzare il brand dell’Hotel eaumentare le conversionidirette

Fornire all’utente un quadrocompleto delle soluzioni peraiutarlo a finalizzare la scelta


Come migliore il processo d’acquisto e la customer experience dell’utente

Mantenere la coerenza

Accade spesso che vengano integratisoftware esterni rispetto al sito, creatiappositamente per rendere sicuro eaffidabile il processo di prenotazione, mache spesso non vengono personalizzati.

Se l’utente fa un click sul pulsante diprenotazione e viene spedito su unapagina che non riporta il logo dell’hotel,non ne mostra le immagini e non hanulla a che vedere con quanto visto finoa quel momento probabilmente sisentirà disorientato e potrebbe decideredi abbandonare la prenotazione.


Coerenza tra sito e booking engine


Semplice, chiaro e veloce

Questi tre aggettivi si riferiscono al booking enginee quindi alla procedura di prenotazione.

Gli utenti vogliono trovare un pulsante Prenota, le informazioni necessarie per prendere una decisione e completare il pagamento in pochi click.

Il 94% degli utenti abbandona il processo di prenotazione on-line a causa delle difficoltà che riscontra.



Semplice , chiaro e veloce



Immagini

Il 70% degli utenti si affida alle immagini per scegliere un hotel.

Occorre predisporre, nella pagina di presentazione del booking engine, una ricca gallery di immagini.

In generale sono assolutamente vietate le immagini a bassa risoluzione o che non possono essere ingrandite.


Immagini


Gallery



Mostrare le date

La trasparenza è una cosa che per gli utenti è molto importante e soprattutto, rientrando nella filosofia del “semplice, chiaro e veloce” avere immediatamente un prospetto delle date in cui ci sono camere libere facilita la scelta.

È quindi utile un calendario dove mostrare prezzi, disponibilità ed eventuali restrizioni di soggiorno.


Flexible date



Personalizzazione

In tutto il marketing, non solo quello turistico, la personalizzazione è una leva molto importante. Tutti ci aspettiamo di trovare servizi perfettamente tagliati sulle nostre esigenze, su ciò che ci piace fare e ricevere.

Il 68% degli utenti trova molto utile la possibilità di scegliere degli upgrade, fra quelli suggeriti, nel corso del processo di acquisto.


Servizi aggiuntivi



Mobile first

Le prenotazioni da dispositivi mobile possono essere considerate a tutti gli effetti il presente del settore turistico, dove dominano con l’81%.

Diventa quindi necessario investire risorse in un sito responsiveottimizzato per le piattaforme mobile ed un booking engine che renda il processo di prenotazione semplice ed intuitivo, con dinamiche dedicate esclusivamente a questi dispositivi.


Reparto CommercialeMobile


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1. Barra di navigazione fissa con descrizioni hotel, ritorno al sito, e-mail, telefono, lingue e valute

2. Logo chiaro ben definito con lo slogan “Miglior tariffa garantita”

3. Menu di navigazione- CAMERE: soluzioni proposte in base alla richiesta del cliente- DATE FLESSIBILI: tabellone con prezzi e disponibilità- PROMOZIONI: elenco di tutte le promozioni attive

4. Barra di progressionecon i vari step per concludere la prenotazione

5. Miglior prezzo di ogni camera immediatamente esposto

6. Camere in esaurimento per spingere la vendita

7. Offerta diversificatacon le relative caratteristiche, policy, dettaglio prezzi, eventuali sconti


Back-end


Back-end

Integrazione con moduli esterni


CRM : ”Personale”Dashboard personali in base al ruolo e alle funzioni dell’utente


Dashboard personali in base al ruolo e alle funzioni dell’utente


Domande??


Grazie per l’attenzione


Marco Agazzi

Tel. 02 96718321

[email protected]

www.sysdat-turismo.it

[email protected] passate a

trovarci nella nostrasede di Saronno!!

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