webinar | aumente a eficácia do seu canal online
TRANSCRIPT
AUMENTE a EFICÁCIA do seu CANAL ONLINE através de PERSONALIZAÇÃO e MARKETING AUTOMATION
j u l h o 2 0 1 5
WEBINAR
Vanda SoutoDigital Marketing Expert
O valor da relação…
Quem sou eu?
Mediapost, especialistas em marketing relacional
O valor da relação…
+ conversões
+ cross-sell / up-sell
+ valor do Cliente
- Churn (abandono)
- time to Market
+ produtividade Marketing
TÁTICAS para AUMENTAR as VENDAS no canal online1
QUESTÕES3
Casos de SUCESSO2
Hoje vamos falar de…
O valor da relação…
O que devo fazer…
para AUMENTAR a EFICÁCIA do meu canal online?
Conheça o seu cliente…
e VENDA MAIS através de um BOM CONTEÚDO!
STOP BLIND MARKETING
Tenho 6 SEGREDOS para contar…
1. Personalização…
SENDER ASSUNTO
CONTEÚDOCORES
+ Open rate + Open rate
+ Engage+ Click Rate
+ Engage
O valor da relação…
The
POWER of
NPERSONALIZATION
dos consumidores apreciam
MENSAGENS PERSONALIZADAS
61%
Fonte: Responsys Survey 7/13
1. Personalização…
O valor da relação…
+ impacto + relevância + eficácia
2. Conteúdo… como criar o desejo de compra?
EMOCIONAL AÇÃO
COMO?PERGUNTAS
AFIRMAÇÕESClicks, clicks, clicks…
“Como aumentar a eficácia do seu canal online?”
“A melhor cerveja do mundo.”
“ Quer aumentar as as suas vendas?”
O valor da relação…
PEOPLE TALKABOUT
GREATEXPERIENCES…
3. Customer Journey | Experiência do cliente
… mas as
GRANDES
EXPERIÊNCIAS
devem ser
alimentadas!
O valor da relação…
Partilha
4. Automatismos de otimização
O valor da relação…
Não
Sim
OPEN?
Vídeo
E-Book
OPEN?
Não
Sim
OPEN?
Não
Sim
END OF DRIPRemover os unengaged e/ou adiciona-los em ações futuras
E-BOOKDisponibilizar conteúdo para uma melhor análise de produtos e os seus benefícios.
VIDEO PREVIEWAumentar o engage com conteúdo mais relevante para manter o interesse.
PRODUCT DEMOQuando existe sinal de interesse, agenda-se um contacto telefónico ou uma reunião.
Whitepaper
5. Segmentação HOT e COLD
O valor da relação…
COLD DATA(Perfil/ interesses)
ID do clienteValor do cliente
InteressesHobbies
HOT DATA(Segmentação comportamental)
Frequência de visitas ao websiteOpen Rate /Click RateAtividade no social media Abandono de cesto de compra
6. Métricas
O valor da relação…
ROI
ENTREGA
PAGAMENTOOPEN
RATECLICK
RATE
CTR
LANDING
PAGEBOUNCES
Os +
ATIVOS
Custo
LEADPARTILHAS
2CASE STUDIES…
DESAFIO POWEXPRESSO DIGITAL
+ Engagement dos participantes + Resultados
+ Vendas online
O valor da relação…
EXPRESSO DIGITAL
O valor da relação…
Como AUMENTAR as vendas do
canal online?
O desafio…
Com o conseguir a ATENÇÃO dos clientes?
2004
12 mins…
2015
8 segs…
O valor da relação…
Através da
PERSONALIZAÇÃO…
Como marcar a diferença?
COMUNICAR A HISTÓRIA
CRIAR UM CUSTOMER JOURNEY
CRIAR UMA HISTÓRIA
ESTRATÉGIADE
EMAIL + LP
+ ASSINATURAS
Como aumentar as vendas do canal online?
Mecânica e táticas da campanha
Reformulação do email marketing + LP
Copy estratégico e personalizado
Táticas de email com multi-steps
Email + LP informativa + LP pagamento
O valor da relação…
O valor da relação…
Qual o email que converteu mais?
OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
1. EMAIL
Sender + Assunto
Imagem e texto
Copy com Personalização
Botões de ação (CTA)
OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
2. LANDING PAGE
Coerência de tom de comunicação
Design
Copy com gestão de expectativas (vantagens da assinatura + oferta)
Responsive & Mobile friendly design
Encadeamento de botões de ação (CTA)
OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
2. PAGAMENTO
Resumo das vantagens do Expresso Digital + oferta
Pagamento intuitivo
Segurança - Trust Symbols
OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
1. EMAIL 2. LANDING PAGE 3. PAGAMENTO
1 2 3 Aproveite o melhor do Verão Temos o melhor para si Ainda vai a tempo. Aceite este convite
OPEN?
BD EXPRESSONOT OPENS +
REGISTADOS SITE
Personalização em função do comportamento:3 emails…. uma História…
CLICKED NOT CONVERTED
NOT CLICKED
NOT OPENNOT
OPEN?
O valor da relação…
OsResultados
Resultados
20% a 30%CONVERSÕES
LP - PAGAMENTO
62%CARTÃO CRÉDITO 38%
DÉBITO DIRETO
+180%CRESCIMENTO
ASSINATURAS ONLINE
40%CTR
LP - INFORMATIVA
O valor da relação…
O futuro…
+ 1 canal Testes A/B Split Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família,
preferências, hobbies...) Automatização
DESAFIO POW
Projeto POW_Dá Power ao Electrão
• Iniciativa da Amb3e ( )
• De novembro a julho de 2015
• Sensibilização social e ambiental para a recolha de resíduos elétricos e eletrónicos
• Mobilização de escolas e residências
• Incentivar à participação com a oferta de prémios (TV`s, smartphones, PC`S…)
• Registo no site do desafio POW
Como COMUNICAR e ENVOLVER os participantes?
O desafio…
NOW WHAT?
Desafio?Um objetivo igual para 2 targets diferentes…
CASAS
ESCOLAS
RESÍDUOS DE
EQUIPAMENTOS
ELÉCTRICOS E
ELECTRÓNICOS
RECOLHERENVOLVERINFORMAR
AUMENTAR Nº REEES
O valor da relação…
Como CONSEGUIR a RECOLHA
de mais REEES?
Quais as táticas?
email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente
Mecânica e táticas da campanha
2 3 4
email de divulgaçãopara participação
5
Welcomeemail Last Call email
email intermédio
email de divulgação do vencedor
1
AUTOMATISMOS
O valor da relação…
Otimização para aumento dos registos | Escolas Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns
REMINDER
Atualização dos Bounces e divulgação do Desafio
CONTACT CENTER
Reforço ao contactotelefónico
email para osque abriram
email para osinteressados/ cliques efetivos
OPEN?
CLICK?
+ ENGAGEMENT
+ REGISTOS
+ REEES
O valor da relação…
OsResultados
350CASAS
Resultados
± 35%OPEN RATE
± 15%CLICK RATE
+ 2.217LIKES
50.000 kgREEES
32ESCOLAS
A vitória dos participantes deveu-se à mobilização de famílias, amigos, colegas e comunidade.
O valor da relação…
Recapitulando…
1. O futuro do digital e do email marketing está narelevância dos conteúdos
“Right offer, right person, right time, right channel”
2. A relevância é conseguida através de:
Personalização, segmentação e análise dos dados comportamentais
3. Tecnologias:
Marketing automation
Database
O valor da relação…
QUESTÕES?
Obrigada!
Vanda SoutoDigital Marketing Expert
[email protected]://www.linkedin.com/in/vandasoutowww.mediapost.pt
O valor da relação…