ARQUITECTURA DE PROCESOS:EJE DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Septiembre 2014

AGENDA1. PRESENTACIÓN

2. LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y LA GESTIÓN POR PROCESOS

(BPM)

2. PASOS PARA DESARROLLAR UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS

3. UN CASO DE APLICACIÓN

4. PREGUNTAS

Líderes en servicio excepcional al cliente

PRESENTACIÓNNUESTRA ORGANIZACIÓN

ACERCA DE BDOLÍDERES EN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE

56.000+Más de 56.389 personas trabajan en BDO*

USD 6.5bn Total de ingresos por honorarios combinados por USD 6.5 billones (al 30/09/13)

1.260+Contamos con más de 1.264 oficinas

144Presencia en 144 países alrededor de los 5 continentes

* Entre socios, personal profesional y administrativo. Se incluyen las firmas de alianza exclusiva de BDO.

MÁS DE 50 AÑOSENTREGANDO SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE EN TODO EL MUNDO

Somos los líderes en servicio excepcional al cliente y una de las cinco firmas de servicios profesionales más grandes en Colombia y a nivel internacional. Nos reconocen por la cercanía en el trabajo con nuestros clientes, lo cual nos permite construir relaciones de valor agregado que perduran en el tiempo. Contamos con un equipo humano multidisciplinario altamente calificado y comprometido a superar siempre sus expectativas, nos tomamos el tiempo para entender su negocio y aportamos invaluable conocimiento técnico y experiencia en su sector específico para lograr satisfacer sus necesidades.

Ponemos a su disposición nuestra presencia local en 7 ciudades del país y una red global conformada por más de 1.260 oficinas ubicadas en 144 países y un equipo de más de 56.000 profesionales alrededor del mundo (información al 30 de septiembre de 2013).

BDO COLOMBIAEXPERIENCIA LOCAL & FORTALEZA GLOBAL

Contamos con presencia en 7 ciudades principales del país, lo que nos permite contar con un cubrimiento nacional a su requerimiento.

Sede principal• Bogotá D.C.

Sucursales• Bucaramanga• Cali• Ibagué• Medellín• Sincelejo• Tunja

Bucaramanga

Medellín

TunjaBogotá D.C.

Ibagué

Cali

Sincelejo

BDO COLOMBIALA MEJOR OPCIÓN

• Más de 250 profesionales vinculados al holding BDO Colombia, preparados para atender su necesidad

• 100 profesionales asociados• Más de 800 clientes satisfechos a través de

nuestra historia• Experiencia de más de en todos los

sectores

BDO COLOMBIASECTORES DE EXPERIENCIA

• Agronegocios• Alimentos y bebidas• Bancos y finanzas• Comercialización y retail• Compañías de seguros• Educación• Energía y recursos naturales• Entidades Multilaterales de Crédito• Entretenimiento• Hotelería y turismo• Indumentaria y textil• Laboratorios farmacéuticos y productos químicos

• Manufactura• ONGs• Real estate / Inmobiliario• Ingeniería y construcción• Salud• Sector público• Servicios• Servicios públicos• Solidario• TMT (Tecnología, Media y Telecoms)• Transporte y logística

BDO COLOMBIALO QUE ES IMPORTANTE PARA USTED, ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS

AUDIT & ACCOUNTING CONSULTING

OUTSOURCINGTAX & LEGAL

• Revisoría Fiscal• Auditoría Externa (Financiera y Contable)• Interventorías• Auditoría de TI • Auditoría de Procesos de Negocio• Auditoria Externa en Gestión de Resultados• Servicios de Debida Diligencia (Due Diligence)• Servicios de Compilación de Estados Financieros• Auditorías de Propósito Especial

• Consultoría en NIIF/IFRS • Consultoría de Negocios, Sistemas Integrados de

Gestión y BPM• Forensic – Auditoría Forense• Gobierno, Riesgos y Cumplimiento• Auditoría Interna• Aseguramiento de Procesos de TI• Valuaciones• Finanzas Corporativas

• Contabilidad General e Impuestos• Nomina, Facturación y Cartera• Tesorería y Activos Fijos• Administrativo, Legal y Presupuestos

• Asesoría y Consultoría Tributaria• Auditoría de Impuestos• Inversión Extranjera• Precios de Transferencia• Asesoría Legal

PERFILGerente Servicios BPM – BDO Consulting

COMPETENCIAS:Gerencia de Proyectos (PMI)Preventa, venta y posventa de servicos de TI Consultoría de Procesos del Negocio (BPM)Modelación de Procesos en estándar BPMNAutomatización de Procesos del Negocio (BPMS)Modelación y Análisis de Sistemas Informáticos (IT)Arquitectura de Soluciones de Información Corporativa (IM)Integración y Dsllo. de Soluciones de Información a la medida (IT Services)Servicios de BPM en la nube (Cloud Services)

Perfil y resumen experienciaIngeniero de Sistemas, con especialización en Gerencia de la Información . Consultor BPM > 12 años de Experiencia. Consultor Senior BPMS Auraportal CertificadoExperiencia de más de 25 proyectos realizados en empresas tanto grandes corporaciones como medianas y pequeñas, así como en entidades del sector público y gobierno.

Educación y certificacionesAuraportal Senior Consultant - 2012Auraportal Certified Consultant – 2010Certificado Workfolder Developer for Exchange - 2002Certificado MSF (Microsoft Solution Framework) - 2001

Álvaro Montiel Vásquez

PROBLEMÁTICA ACTUAL

11

¿Cuál es el propósito de la

Gestión por Procesos?

CRM

ERP

PROVEEDOR

CLIENTE

SUPERVISOR

COMERCIAL

OPERACIÓN

ADMINISTRACIÓN

BASES DE DATOSDOCUMENTOS

Elementos que participan en los procesos de una organización

PEDIDOS

DESORGANIZACIÓN

1. Aumenta el tiempo para finalizar los trabajos2. Aumentan los costos en la organización3. Disminuye la eficiencia4. Negativo posicionamiento frente a la competencia5. Pérdida de cuota de mercado6. Etc.

PROBLEMÁTICA ACTUAL

• Falta de control de los procesos. • Dificultad en generar indicadores de los

procesos. • Procesos donde intervienen personas, y

donde hay que interactuar con aplicaciones informáticas existentes en la organización.

• Información del proceso dispersa• Asegurar que el proceso se está

cumpliendo tal y como se diseñó.• Confusión en la ejecución de las tareas del

proceso por parte de los diferentes roles

PROBLEMÁTICA ACTUALI

• Dificultad en la Gestión del Cambio.• Inconsistencia de información en los

resultados del proceso.• El conocimiento del proceso sólo está en

las personas.• Excesivo empleo de tiempo en la

finalización de los procesos.• Desorganización por parte de las personas

que intervienen en los procesos por desconocimiento de sus labores.

• Excesiva generación de documentación. • Excesivo control burocrático

UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

NEGOCIO

INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS

PROCESOS

ARQUITECTURA EMPRESARIAL

LA ARQUITECTURA

Arch: Jefe, quien mandaTekton: Constructor, carpinteroTechne: saber hacer algo

LA ARQUITECTURA EMPRESARIALI

ESTRATEGIA

ARQUITECTURA DE PROCESOS

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN

ARQUITECTURA DE APLICACIONES

ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

Define la estrategia de negocio, la estructura organizacional y los procesos clave de la organización

Describe la estructura de los datos físicos y lógicos de la organización y sus modelos de gestión

Definición funcional de los SI, su interacción y la relación con los procesos del negocio

Describe la estructura de hardware, software y comunicaciones requerida para dar soporte a la implantación de los sistemas de información.

Frameworks de AE

• The Zachman Framwork for Enterprise Architectures• The Open Group Architecture Framework (TOGAF)• Federal Enterprise Architecture (FEA)• Gartner

Modelos de Arquitectura de Procesos

• AQPC (Procesos General)• ETOM (Procesos de Telecomunicaciones)• ITIL (Procesos de TI)

LA ARQUITECTURA DE PROCESOS• Pretende identificar el mapa de procesos organizacional desde la

cadena de valor (Macroprocesos, procesos, subprocesos etc)• Luego se define la Arquitectura a través del modelado sus diagramas,

secuencias, actividades, roles y eventos. Se usa el estándar BPMN

Diagramar

EjecutarOptimizar

Identificar STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS• Analistas de Negocio• Desarrolladores Técnicos• Gerentes • Dueños de Procesos

CIO (Chief Information Officer)

CIO

Escuchar

Agente del

Cambio

Arquitecto

Participar

Innovar

PROCESOS DIRECTIVOS

PROCESOS DE NEGOCIO

Mapa de Procesos

PROCESOS DE APOYO

Subproceso

Subproceso

Subproceso

Subprocesos

Clase de Proceso

ORQUESTANDO PERSONAS Y SISTEMAS

La Arquitectura Organiza los procesos y la información alrededor de ellos, permitiendo una gestión holística

alineada a los objetivos estratégicos de la organización.

CRM

ERP

EMAILPROVEEDOR

CLIENTE

SUPERVISOR

COMERCIAL

OPERACIÓN

ADMINISTRACIÓN

PEDIDOS

BASES DE DATOSDOCUMENTOS

SISTEMAS

TERCEROS

EMPLEADOS

DATOS

TecnologíaPROCESO

SPROCESO

SPROCESO

SPROCESO

S

23

Arquitectura EmpresarialI

PASOS PARA UNA ORIENTACIÓN A PROCESOS• Identificar el modelo de procesos existente Mapa de

Procesos• Optimizar mediante reingeniería de procesos y estrategia

corporativa.• Sensibilizar y capacitar a todos los involucrados en la

cultura de trabajo por Procesos• Definir la arquitectura integrada a los procesos

(Información, Aplicaciones, Tecnología)• Implementar de forma gradual los procesos, partiendo de

los de mayor impacto en la organización

• |

Organización Funcional

Organización por Procesos

ARQUITECTURA DE PROCESOS

• BPM : enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento, combinando las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno.

• BPM es colaboración entre personas de negocio y tecnólogos, para crear procesos ágiles, efectivos y transparentes.

• BPM involucra personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.

• BPM facilita alcanzar fines y objetivos: crecimiento, innovación, fidelización, eficiencia del personal.

• Permite alinear actividades con objetivos y estrategias.

• Es respuesta rápida al cambio.

GESTIÓN POR PROCESOS

BPMNBPMN (Business Process Modeling Notation). Estándar de Diagramación existente en el mercado, que permite de forma fácil y sencilla una mejor interpretación de los procesos Diagramados por parte del Área de Negocio.

BPMN

Un Caso de Ejemplo

Jefe ComprasFormulario Pedido

Revisión Oferta

Jefe de ComprasTP.15

Resultado?

DX

Nueva Oferta

FN

RechazadaNotifica

Desestimación al Proveedor

NOTIFICADORATS.59Aprobada

Proceso de Aprobación

SP

Resultado?

DX.35Necesita Aclaración

FN.39

Rechazado

Envía Orden de Compra al Proveedor

TP.79

DA

Notifica Aprobación al Jefe

de ComprasNOTIFICADORATS.86FC

SolicitudOferta

K

Pendientede Validar

K.179

Oferta de Compra

ProveedorTP.195

Orden de Compra

K.195

FN.203

Aprobado

Fin deProceso

K.46

DOC. OP

RechazadaAprobada

Aprobación de Solicitud de

CompraDirector/ManagerTP.43

Notificación a Solicitante

Oferta RechazadaNOTIFICADORTS

DA

CA

FN.67

Resultado?

DX.31

Notificación a Proveedor

Oferta RechazadaNOTIFICADORTS.41

IS

Necesita Aclaraciones

FN

Subproceso de Aprobación

Resumen• La Arquitectura Empresarial : Estrategia Corporativa de

alineación del negocio y la tecnología

• La Arquitectura de Procesos: Ver la Empresa como un conjunto de procesos que generan valor

• BPMN: Lenguaje para entender y visibilizar los procesos

• Empezar por identificar los procesos, mapa de procesos

• Definir un punto de partida para modelar, especificar e implementar

• Crear la cultura de Gestión por Procesos BPM

• Curso teórico-práctico de Arquitectura de Procesos – (24 h)

• Curso de Modelación de procesos en estándar BPMN (24 Horas)

• Consultoría en Arquitectura de Procesos – Diagnóstico

• Consultoría en Arquitectura de Procesos – Diseño y Modelado

• Consultoría en Automatización de Procesos (BPMS Auraportal)

¿ Cómo profundizar en el tema ?

Fuentes• http://bpmjourney.com/2013/09/disenando-la-arquitectura-

de-procesos

• Arquitectura empresarial de procesos de negocio (Amazing)

• Auraportal BPMS - España

• Business Process Management – José Ramón País.

• Excelencia en BPM - BPMTeca

Líderes en servicio excepcional al cliente

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