Webinar CRM en huizenverkopenThe missing link?

Systematische benadering van geinteresseerden, sleutel voor succes?

Susan van Beek@homednadir. HomeDNA

Boris Geheniau@nieuwbouw20dir. Fundament All Media

Raise your hand:

Pijltje naar links, tik vragen in de chatbox…

Antwoorden worden zichtbaar: Hashtag:

#byoc

Agenda

1. Wat is CRM?2. Essentie 3. Waarom nog te weinig4. Customer Journey5. Valkuilen6. Gangbare systemen7. HomeDNA8. Het vragenrondje

CRM: Wat is....

..een werkwijze waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen.

CRM: Wat is....2...

CRM gaat over de Customer JourneyGeen algoritme en geen blauwdruk voor succesNiet een simpele aanschaf en klaarCRM moet geadopteerd worden door de organisatie

CRM: essentie

DashboardContacten en adressenGeschiedenis en aantekeningenSales opportunitiesCasesKalender en to do'sWorkflow of tracksStatistieken

CRM: Waarom nog te weinig

TijdTe veel en te snelImplementatie en geen adoptie

CRM: Customer Journey

AcquireDevelopRetain

CRM: Valkuilen

Universal business adapter;- moet passen bij de organisatie en ondersteunend zijn

Processen;- Goed nadenken van te voren- Inrichten klant reis (customer journey)!

CRM: systemen (voor vastgoed)

Diverse systemen

HomeDNAEye-MoveSalesforceMicrosoftSmileSugar CRM?

Een webapplicatie voor:

● Verkoop- verhuur nieuwbouw● Kopersbegeleiding ● Nazorg ● Verkoop bestaande bouw● OfficeDNA: voor verhuur kantoor ● Zelfbouw

homeDNA

Koppeling website en CRM systeem

● Formulier wordt geplaatst in eigen website● Gegevens komen direct binnen in CRM-systeem

Ken de klant

Alle gegevens op klantniveau bij de hand

● Hoe is men bij het project terecht gekomen?

Google Analytics

Afstemming campagne

● Naast analytics en mailstatistieken ook zien in hoeverre offline marketing acties effect hebben

Nieuwsbrieven en mails

● Eenvoudig opmaken en verzenden

Mailstatistieken

● Ben ik in beeld bij de klant?

● Klant mogelijkheid tot zelfexpressie bieden:

Voorpret met het moodboard

Zelfexpressie: Boei en bind de klant

● Schat aan marketing informatie

● Grip en efficiency

Meerdere projecten tegelijk

● Op vraag ontwikkelen met klantinformatie● Juist door online efficiency is een persoonlijke

benadering mogelijk● Meer rendement marketing acties.● Alle partijen werken in het systeem en hebben

real time dezelfde informatie.● Klant boeien en binden!

Voordelen voor de ontwikkelaar