webinar - gestione in sicurezza dei pagamenti in hotel
TRANSCRIPT
La gestione delle CREDIT CARDin Hotel conSecure Credit
Un’occasione unica per la destinazione Italia
Sysdat Turismo spa
Milano, 3 Dicembre 2014 www.sysdat-turismo.it
SYSDAT TURISMO spa
Software House specializzata nello creazione di soluzioni rivolte al Settore Turistico Opera all’interno di un gruppo : Gruppo Informatico Siges Nel 2013 ha compiuto 35 anni di attività Gestisce, attraverso un gruppo di circa 100 persone, oltre 1.200 installazioni in Italia Si propone come INTERLOCUTORE UNICO Alta specializzazione Professionalità e cultura: negli ultimi due anni sono stati fatti investimenti per oltre
2.000 ore di formazione sui temi:Web Mobile AppsDatabase Business IntelligenceS.a.a.S
CHI SONO
Mi chiamo Danilo Manzoni Ricopro la carica di Vice Direttore Generale del Gruppo Mi occupo di progetti strategici aziendali e seguo i rapporti con i nostri partners Lavoro in Sysdat dal 1981 e mi occupo di progettazione di soluzioni gestionali per il
mondo del Turismo in qualità di Business Analyst e Capo progetto Nel corso del 2014 ho effettuato attività di consulenza per Best Western Italia e mi sono
occupato di soluzioni in radiofrequenza per il settore delle lavanderie industriali
Le carte di credito in hotel
✔ La prenotazione “On line”
✔ La prenotazione telefonica o via email
✔ Il soggiorno in albergo
✔ Il check-out
✔ Punti vendita (Bar, Ristorante, etc.)
✔ I controlli amministrativi
Problemi legati alla gestione dei pagamenti on line
✔ Molto tempo speso nel controllare le carte di credito
✔ Dati della carta di credito visibili a qualsiasi operatore
✔ Recupero dati della carta di credito per successivi addebiti
✔ Garanzia della solvenza di un cliente
Problematiche legata alla gestione delle carte per il soggiorno del
cliente
✔ Garanzia del pagamento del soggiorno (validità e credito residuo della carta)
✔ Controlli e quadrature di cassa
✔ Controlli amministrativi (accredito sul c/c bancario)
Problematiche legate alla sicurezza
PCI-DSS:Payment Card Industry - Data Security Standard
E’ un sistema ampiamente accettato volto a ottimizzare la sicurezza delle transazioni con carta di credito o debito e proteggere i titolari di carta contro l'uso improprio delle loro informazioni personali.
Il PCI-DSS è stato creato congiuntamente nel 2004 da quattro principali società di carte di credito: Visa, MasterCard, Discover e American Express.
Il prodotto SECURE CREDIT
La soluzione per il trattamento delle carte di credito “on line”
La soluzione per il trattamentodelle carte di credito peril soggiorno del cliente
La soluzione per i pagamenti «mobile»
La soluzione per i controlli amministrativi e la rendicontazione
GLI ATTORIS
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HOTEL (Merchant)
POS VIRTUALE
POS FISICO
CLIENTEBNL POSITIVITY(Acquirer)
CIRCUITI
POS MOBILE
Il nostro PARTNER
La parola a Pier Carlo MondiniArea Manager
BNL POSITIVITY
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BNL POSitivity è una joint venture tra BNL, gruppo BNP Paribas, e First Data Corporation, dedicata alla gestione delle transazioni di pagamento.
First Data è tra i leader nella fornitura di servizi per il commercio elettronico e nell’elaborazione dei pagamenti per istituti finanziari, governi e merchant in oltre 50 mercati mondiali
Know how tecnologico
Servizi, prodotti e funzionalità
Servizi Operations
Gestione Chargebacks, Frodi e back office
Risorse altamente specializzate
Sviluppo soluzioni ad hocInnovazioneAssistenza tecnica e
commerciale con risorse dedicate
Nº6 nell’industria bancaria al mondo Nº1 in Francia Presente in oltre 80 nazioni Più di 200.000 dipendenti
Quarto gruppo bancario italiano Tra le Top 100 banche mondiali e Top
60 in Europa Secondo mercato domestico nel
Gruppo BNPP Oltre 800 filiali e 2.7 milioni di clienti
BNL POSITIVITY per l’HOTEL
✔ Convenzionamento acquiring
✔ Gestione e attivazione di altri circuiti
✔ Valutazione del cliente ✔ Censimento nei sistemi di BNL POSitivity e dei circuiti di credito e debito ✔ Gestione delle transazioni con carta verso i circuiti ✔ Accredito delle transazioni sul conto del cliente, tramite bonifico ✔ Addebito a fine mese delle commissioni, tramite RID ✔ Assistenza tecnica ed amministrativa ✔ Produzione ed invio dell’estratto conto con cadenza mensile ✔ Gestione chargeback
BNL POSITIVITY UNION PAY
Union Pay è il circuito di pagamento, credito e debito, Cinese che può contare su un numero sempre crescente di carte in circolazione con oltre 2,9 miliardi di carte gestite al 2012 (45% del mercato mondiale).
BNL POSitivity nel 2012 ha stretto un importante accordo per il mercato italiano finalizzato all’accettazione delle carte emesse su circuito Union Pay
Il brand Union Pay è leader nel mercato Cinese, operante di fatto come unico attore sul mercato delle carte di pagamento domestico.
L’accettazione di pagamenti con carta Union Pay è diffusa in oltre 120 paesi nel mondo.
Accettare carte Union Pay rappresenta una grande opportunità di sviluppo del business per i nostri esercenti.
In Italia l’accettazione Union Pay, dal 2010 ad oggi è cresciuta di oltre il 150%
Il flusso di turisti Cinesi in Europa e in Italia è negli ultimi anni in constante crescita raggiungendo le 1,56 mln di presenze nel 2010*.
In termini di transato medio, i clienti cinesi rappresentano, dietro i russi, la categoria di turisti che più spendono nel nostro paese.
Si tratta di tendenze ormai consolidate negli ultimi anni che evidenziano in oltre una predilezione per gli acquisti di prodotti del comparto moda e gioielleria.
Turismo Cinese in ItaliaPaesi di provenienza
% sul totale delle vendite
var Y-on-Y
scontrino medio (€)
var Y-on-Y
RUSSIA 24% 30% 685 -2%
CINA 15% 72% 824 3%
GIAPPONE 8% 9% 633 7%
STATI UNITI 6% -1% 799 2%
ALTRI 47% 22% 737 2%
Spese in Italia per Paese di provenienza (anno 2011)**
BNL POSITIVITY Sicurezza e compliance
• La piattaforma e-commerce di BNLPOSitivity permette di personalizzare alcune informazioni per la gestione del rischio frodi, già nel pacchetto base.
• È possibile impostare: L’importo massimo per carta sul giorno Il numero massimo di transazioni per carta sul giorno L’importo massimo per terminale sul giorno Il numero massimo di transazioni per terminale sul giorno
BNL POSITIVITY PCI-DSS
Anche BNL POSitivity si è resa conforme al sistema PCI-DSS
Attraverso la sua applicazione, vengono minimizzati i rischi connessi alla sicurezza dei dati per l’attività dell’Hotel.
In particolare permette di:
Proteggere dal rischio di responsabilità economiche (costi di frodi perpetrate ai danni dei Clienti i cui dati siano stati compromessi);
Preservare dal rischio di spese di natura investigativa e legale; Salvaguardare l’attività dal rischio di una pubblicità negativa da parte
dei mezzi di informazione.
BNL POSITIVITY DCC – Dynamic Currency Conversion
Possibilità per il cliente proveniente da un’Area extra Euro di pagare o meno con la valuta della sua nazione di origine
Il tasso di cambio è fissato nel momento in cui viene effettuata la transazione e viene esposto sullo scontrino.
Il POS installato deve essere dotato all’origine di uno specifico software
Caratteristiche del servizio:
Servizio aggiuntivo che l’esercente fornisce al titolare della carta Certezza e congruità dell’importo stesso da parte del titolare della
carta Possibilità per l’esercente di ricevere un rimborso parziale delle
commissioni pagate a BNLP sulle transazioni effettuate in tali valute Estratto conto specifico trimestrale.
US Dollar Sterling Pound
Australian Dollar Japanese YenRublo Russo Swiss Franc
Canadian Dollar Swedish Krone
Danish Krone Norwegian Krone
Brasilian Real Hong Kong Dollar
United Arab E. Dirham Singapore Dollar
Taiwan New Dollar Saudi Arabia Riyal
Mexico Peso Malaysia Ringgit
Tailhand Baht Kuwait Dinar
“Desidera pagare in US Dollars?”
“Would you like to pay in US Dollars?”
Valute gestite
BNL POSITIVITY DCC – Dynamic Currency Conversion
BNL POSITIVITY DCC – VANTAGGI
Profittabilità (retrocessione di un bonus in percentuale del valore della transazione convertita)
Esclusività (offerta di un servizio dal valore aggiunto ed esclusivo) Nessun cambiamento gestionale (il servizio non procura alcun cambiamento
amministrativo/contabile - gli accrediti continuano ad essere in Euro )
Vantaggi per l’HOTEL
Vantaggi per il CLIENTE
Tranquillità e Trasparenza (al momento del pagamento, Il turista conosce l’importo esatto della spesa nella propria valuta)
Tutela (contro eventuali oscillazione del valuta) Libertà di scelta (il titolare della Carta di Credito può liberamente decidere di
accettare il cambio oppure concludere la transazione in Euro)
?Online Travel Agency
A
www.hotel.it
B
GaranziaDeposito
Pre-autorizzazione
C
Social Network
SCENARIO Booking «on line»
Secure Credit e SysHotel On Line
✔ La soluzione per il “booking on line”in abbinamento al POS virtuale
✔ Le prenotazioni dai portalituristici (OTA)
✔ Le prenotazioni dal sito webdell’albergo
✔ Le prenotazioni da mobile e social network
SECURE CREDIT Booking «on line»
Online Travel Agency www.hotel.it Social Network
GARANZIA
DEPOSITO
PREAUTORIZZAZIONE
VOUCHER
Prenotazioni
SECURE CREDIT Booking «on line»
Sicurezza delle transazioni
✔ La sicurezza delle transazioni online viene garantita tramite il trasporto criptato SSL3
✔ Attraverso il servizio DATAVAULT BNL POSITIVITY archivia in un database i dati delle carte per conto dell’Hotel, fornendo un codice sostitutivo, o Alias che permette a SECURE CREDIT di addebitare o accreditare una carta già registrata in precedenza senza conoscerne il numero e la scadenza.
✔ Con l’utilizzo di DATAVAULT le attività di certificazione PCI vengono significativamente ridotte!
SECURE CREDIT Booking «on line»
ROSSI MARIO WWW.HOTEL.IT 01/01/2015 - 03/01/2015 130,00
BIANCHI GIUSEPPE BOOKING.COM 03/01/2015 - 04/01/2015 120,00
SMITH ROBERT WWW.HOTEL.IT 03/01/2015 - 04/01/2015 150,00
FINSON JOSEPH BOOKING.COM 04/01/2015 - 06/01/2015 160,00
NERI LUIGI WWW.HOTEL.IT 04/01/2015 - 06/01/2015 110,00
SAKURA KIM WWW.HOTEL.IT 05/01/2015 - 06/01/2015 90,00
FAICAL JEMAY VENERE.COM 05/01/2015 - 07/01/2015 125,00
WADOLNY JAN BOOKING.COM 06/01/2015 - 08/01/2015 130,00
SCHAUFELBERGER J. WWW.HOTEL.IT 06/01/2015 - 08/01/2015 140,00
WEINLAENDER C. BOOKING.COM 07/01/2015 - 08/01/2015 110,00 Prenotazioni
Altre
operazioni
Prenotazioni
SECURE CREDIT Booking «on line»
Storni
RimborsiNO SHOW
SALDO
Codice Alias
SCENARIO Soggiorno in Hotel
2. Check in e soggiorno
3. Check out
4. Storni e rimborsi
POS FISICO
1. Prenotazione tradizionale (telefono e email)
SECURE CREDIT SysHotel Genius
✔ Verifiche e prelievi per depositi
✔ Pre-autorizzazioni e «Top Up»
✔ Chiusura pre-autorizzazioni
✔ Pagamenti
✔ Storni e rimborsi
SECURE CREDIT SysHotel Genius
Integrazione Software Gestionale Alberghiero - POS
Tutte le funzioni sono pilotate dal Software
SECURE CREDIT Verifiche e addebiti
Versamento deposito
No showVerifica Carta a garanzia
1. Prenotazione tradizionale (telefono e email)
Modalità MoTo
SECURE CREDIT Pre-autorizzazioni
2. Check in e soggiorno
Check in
Richiesta della carta di
credito
Proposta automatica importo da
pre-autorizzare
Controlli e verifiche del
plafond
Registrazione automatica transazione
di pre-autorizzazion
e
SECURE CREDIT Top Up
Valutazione sforamenti
Integrazione della
pre-autorizzazione
Controlli e verifiche del plafond
Registrazione transazione
di pre-autorizzazione
2. Check in e soggiorno
SECURE CREDIT Check out
Chiusurapre-autorizzazione e
registrazione pagamento
DCC – Dynamic Currency Conversion
Archiviazione digitale scontrino POS
3. Check out
SECURE CREDIT Storni e rimborsi
Conti emessi
Rimborsi
Storni4. Storni e rimborsi
SECURE CREDIT POS «Mobile»
Smartphone e Tablet vengono utilizzati per comande e pagamenti collegati ad un POS estremamente «minuscolo»
Lo scontrino viene firmato in modalità «touch» e può essere stampato oppure spedito al cliente con SMS o email
SECURE CREDIT Controlli Amministrativi
Semplificare ?
Transazioni
Gestionali
Sysdat
Transazioni BNL POSitivity
Match dei due flussi e riscontro di
eventuali differenze
SECURE CREDIT Riconciliazione
Tracciabilità: le transazioni sono registrate e documentabili Sicurezza: il sistema è sicuro (PCI DSS Compliant) Automatismi: il sistema è integrato con i gestionali SYSDAT Solvibilità: l’albergatore è maggiormente garantito sul credito
verso i clienti Produttività: semplifica il lavoro degli operatori Ricavi: vantaggio economico per l’albergatore, col servizio DCC Controlli: le “quadrature” giornaliere
delle transazioni non sono piùun problema
SECURE CREDIT I vantaggi
Contattami
Danilo ManzoniMobile 348.6576144Tel. [email protected] danilo.manzoni
www.sysdat-turismo.it
BNL POSITIVITY Area Managers
NOMINATIVO recapito telefonicocellulare e-mail
Area Territoriale
MONDINI PIER CARLO uff. 0287084704 3356640192 [email protected] Lombardia sud est, Lombardia Nord
DELUCCA DANIELE 347-0036126 danieledelucca@bnlpositivity Milano
VETRONE MARIO 334-6980391 [email protected] Piemonte e Valle D'aosta, Novara
PITTON SARA 347-0728521 [email protected] Liguria
TONIOLO ANDREA 392-0010010 [email protected] Triveneto est, Triveneto ovest
DEAMBROSI PIERANGELO Uff. 0287084702 3358785511 [email protected] Emilia Romagna
VANNI UGO 328-1030316 [email protected] Toscana Sud, Toscana Nord
PASQUALONI MARCO 335-8785514 [email protected] Abruzzo, Molise,Umbria, Marche
DI GIROLAMO SERENA 337-1125860 [email protected] Roma est, Roma nord e litorale laziale, Roma Sud Ovest
FRATANGELI ELISABETTA 393-9111765 [email protected] Lazio sud, Roma est
PONE ELENA 334-7906305 [email protected] Campania
LOCONSOLE LUCA 392-4446665 [email protected] Puglia, Basilicata
ANGELINI MAURIZIO 335-8135432 [email protected] Sicilia e Stretto, Calabria
ACCIARI CLAUDIO 335-8414971 [email protected] Sardegna
Grazie per l’attenzione !
Mercoledi 10 Dicembre!Alla prossima…cioè