webinar hipay / textmaster - novembre 2015
TRANSCRIPT
E-commerce international : les
clés d’un déploiement réussi
HIPAY GROUP
www.hipay.com
Emmanuel Chaumeau
HiPay Group
François Déchelette
TextMaster
Contacts
Agenda
…
Etat des lieux du e-commerce en Europe
Les indicateurs clés de la vente Cross Border
Les principales barrières à l'internationalisation
Zoom : Traduire simplement ses contenus
Zoom : Adapter ses méthodes de paiement
…
Etat des lieux du e-commerce en
Europe
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Europe
€ 423,28 MILLIARDS
Chiffre d’affaires du e-commerce européen
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
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France
€ 58,8 MILLIARDS
Royaume-Uni
€ 127 MILLIARDS
Allemagne
€ 71,2 MILLIARDS
Top 3 des marchés e-commerce en Europe
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
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Des e-commerçants actifs !
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
715 000 sites marchands
européens
B2C
4 mds de colis en 2014
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Un panier moyen par acheteur et par an de 1 237 €
Chaque pays à ses préférences !
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
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23,8 milliards d’euros dépensés par les européens via
leurs terminaux mobiles en 2014
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
Allemagne 12 % du chiffre d’affaires
total du e-commerce
France 7 % du chiffre d’affaires
total du e-commerce
Le chiffre d’affaires devrait être multiplié
par 89 % en 2015.
Royaume-Uni 16 % du chiffre d’affaires
total du e-commerce
…
Cross-border, les indicateurs clés
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38 % des marchands prévoient de se déployer à
l’international sous peu
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
9%
16%
61%
7%
7%
Part du CA en ligne réalisé à l’international en 2015
Entre 10 % et 19 %
20 % ou plus
Moins de 7 %
Entre 5 % et 9 %
Ne réalisent pas
de CA Internet à
l’international
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Dans quelles zones étendrez-vous prioritairement votre
activité ?
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
93%
4% 6%
1%
6% 7%
3%
100%
9% 5%
7%
2% 5%
98%
13%
4% 4% 4% 2% 2%
79%
11% 8%
3%
Europe Asie Amérique
du Nord
Océanie
Pacifique
Proche
ou
Moyen-
Orient
Afrique Amérique
du Sud
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Focus Europe 2015 : dans quel pays d’Europe
souhaitez-vous vous développer ?
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
83% 80%
70%
63%
53% 47%
27%
20% 17%
10% 7%
3% 0% 0%
Marché FR à maturité :
• Ralentissement de la
croissance
• Intensification de la
concurrence
Augmentation des
coûts d’acquisition
L’international est une
belle opportunité de
croissance Faible maturité des e-
commerçants sur les
enjeux cross border
Un contexte favorable à l’internationalisation
Augmentation
de la taille du marché
Augmentation
du traffic organique
Amelioration
des conversions
Quelle(s) opportunité(s) ?
…
Les barrières à l'internationalisation
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Les obstacles à un projet d’internationalisation
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
5%
7%
11%
13%
13%
26%
28%
33%
33%
39%
42% La compétitivité prix de la livraison
Le coût du marketing et la
personnalisation de l’offre par pays
L’organisation logistique
Les obstacles réglementaires,
administratifs et fiscaux
Les obstacles linguistiques
Le coût du service après-vente /
gestion des retours
La fragmentation des solutions de
paiement
La recherche de partenaires locaux
Le manque de compétences export
au sein de l’entreprise
L’accès difficile au financement à
l’export
Autres
…
Focus sur la traduction
70% des européens n’achètent
que sur des sites dans leur
langue maternelle
Pas de traduction = imposssible de
passer pour un acteur local
• Logistique
• Legal & tax
• Paiement
• Marketing & localisation
La localisation est la clé du succès
Source : Common Sense Advisory 2014
COÛTEUX
De 20 € à 30 € pour
une fiche produit en
agence de traduction
1 000 produits
x 4 langues
80K € à 120K €
COMPLEXE
Comment gérer le
volume ? Les balises
HTML ? Le respect de
mes mots clé ?
L’export de mes
données ?
LONG
Constitution d’un pool
de traducteurs
qualifiés, temps de
traitement
incompressible (2 000
mots/jour/homme
max), etc.
FIABLE ?
La traduction est-elle
de qualité ? Le texte
est-il adapté au
contexte culturel ? Au
SEO ?
Pourquoi la traduction est-elle une épine dans le pied ?
English-only
Traduire partiellement
Ne pas localiser
Confier à des non-natifs
Traduction automatique
Top 5 des erreurs classiques
70 %
des européens
n’achètent que dans
leur langue
maternelle
passent plus de
temps sur des sites
dans leur langue
vs. anglais
amélioration
moyenne du taux
de conversion en
traduisant un site
56 % 70 %
Pourquoi le « English Only » n’est pas suffisant ?
Sources : Common Sense Advisory 2014
Localisation
Maîtrise du contexte
Traducteurs natifs
Volume
Contrôle qualité
Multilinguisme (+3 langues)
Coût
Rapidité
Mémoire de traduction
Intégration automatique
Interne
Les limites de la traduction en interne
Automatique
Coût
Rapidité
Intégration technique
Conversions
SEO
Paramétrage
Les limites de la traduction automatique
Qualité et contextualisation
1. Gestion de
projet interne
2. Bon briefing
de traduction
3. Glossaire
de termes
4. Equipe de
traducteurs
5. TAO &
mémoire de
traduction
6. Workflow &
intégration
automatique
• Pilotage du
projet
• Edition des
images
• Rédaction du
briefing
• Consignes de
localisation
• Consignes SEO
• Identité de
marque
• Terminologie
spécialisées
• SEO
• Cohérence
• Traducteurs
natifs seulement
• Spécialisés si le
contenu est
technique
• Réduction
conséquente du
nombre de mots
• Homogénéité
• API pour
Automatiser
l’envoi et
intégration des
contenus
EN LIGNE PLUGINS API
Best practices : le bon workflow
API de traduction
Traitement grands
volumes
Mémoire de traduction
« live »
Intégration automatique
dans le CMS
Utiliser les dernières technologies du marché
…
Le e-paiement en Europe
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France :
- 62,8 millions de cartes bancaires en circulation
- 616,7 millions de paiements en ligne par carte bancaire
En France, la carte bancaire reste la méthode de
paiement la plus utilisée en ligne
France
€ 58,8 MILLIARDS
77%
*Source : Réseau des cartes bancaires
616,7 millions de paiements en ligne par carte
62,8 millions de cartes bancaires en circulation
Part de marché de la carte bancaire en France
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Les cartes de paiement locales prennent de l’ampleur
Belgique
€ 4,4 MILLIARDS
32%
*Source : Bancontact / Mister Cash
1 665 millions de transactions réalisées via
BCMC en 2014
Part de marché de BCMC en Belgique
81 % des e-shops proposent la solution
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Le virement bancaire, une méthode de paiement
répandue en Europe
*Sources : Sofort Banking, Giropay, Przelewy24, iDEAL…
25 millions € générés grâce à Sofort en 2014
1 million de transactions en moyenne par
mois via Giropay
28 %
8 %
25 %
20 %
60 %
5 %
39 %
13 millions de transactions en ligne via
iDEAL en moyenne chaque mois
90 % des banques polonaises sont
connectés à Przelewy24
Part de marché du virement bancaire en Europe par pays
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Le paiement en espèces fortement apprécié dans les
pays où la monnaie est reine
*Source : SisalPay , « L’E-commerce in Italia » par Casaleggio Associati, & Multibanco
1e solution de paiement en ligne pour l’achat
de cosmétiques
19 %
781 millions de transactions ont été réalisées
via ce système de paiement
70 % des Portugais payent leurs factures
téléphoniques, de gaz et d’électricité
via Multibanco
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Belgique
32 % paient avec Bancontact /
Mister Cash
Pays-Bas
60 % paient avec
iDEAL
Pologne
28 % paient par virement
bancaire
France
77 % paient par
cartes bancaires Portugal
7 % paient avec
Multibanco
Italie
19 % paient en
espèces / à la
livraison
Allemagne
39 % paient par virement
bancaire
Les méthodes de paiement les plus plébiscitées en Europe
…
Utilisation d’un modèle
Fullservice
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1 Pourquoi utiliser le modèle Fullservice vs. le modèle
Gateway ?
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+ Avantages du modèle Fullservice
Gestion des transactions : réconciliation
financière, délais de remise, taux de change…
Aspects techniques : paiements asynchrones,
remboursements, captures partielles,
paiements à l’expédition…
Lutte intelligente contre la fraude et analyse
des données paiements, critères spéciaux
pour l’international
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+ Avantages du modèle Fullservice
Gestion des transactions : réconciliation
financière, délais de remise, taux de change…
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+ Avantages du modèle Fullservice
Lutte intelligente contre la fraude et analyse
des données paiement, critères spéciaux pour
l’international
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