webinar insight: ¿cómo iniciar una estrategia de email transaccional? / martes 26 de enero 2016

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¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?

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¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?

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¿Qué es la mensajería transaccional?

Respuesta a una acción que el mismo destinatario ha realizado.

Objetivos de los mensajes transaccionales:

Incentivar nuevas acciones por parte del destinatario.

Sólo confirman o acusan recibo de la actividad del usuario.

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Mensaje Transaccional

Tasa de Apertura Rebotes

Solicitud / Autorización

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Email Marketing v/s Email Transaccional

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Comercialización

vs Facilitar Procesos

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Email Marketing v/s Email Transaccional

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El ascenso de los emails transaccionales

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Email marketing debe cumplir con los requisitos de CAN-SPAM. Ley CAN-SPAM: •  Requisitos para mensajes comerciales. •  Derecho a pedir no recibir este tipo de información. Emails transaccionales no se acogen a esta ley.

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Importancia del emails transaccional Altas tasas de apertura Más ventas Mayor ROI

Retraso del mensaje Efecto contrario

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Importancia del email transaccional

Mayor ROI

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Importancia del email transaccional

Apertura y Clics

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Beneficios del mensaje transaccional Anticipación Mejor apreciación de su contenido Contenido dinámico Aumento de Ventas Mayor Entregabilidad ISP’s Llamado a la acción Receptor listo Automatización Fidelización

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Beneficios del mensaje transaccional

Confianza No compiten con el resto de los mensajes Customer Experience Mejora la atención a clientes Experiencia de usuario Cierran el ciclo una vez que ha realizado una compra Identidad de Marca Satisfacción de marca

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¿Cómo lo ayudamos para comenzar sus envíos?

Seguridad y trazabilidad

Rapidez

Entregabilidad y estadísticas

Respaldo que la operación fue realizada exitosamente

Envié información o documentación adjunta

Plataforma fácilmente escalable para cumplir con sus demandas

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¿Cómo debe ser un email transaccional?

Logotipo Es importante asociar email-marca Personalización El usuario siente recibir un email exclusivo para él Resumen claro Deberás explicar brevemente qué es lo que acaba de ocurrir Call to action Añadir llamadas a la acción Redes sociales Siempre deben estar presentes

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Oportunidades que entrega este canal

Pago en línea, confirmación de compra Recuperación de un carrito de compras abandonado Confirmación de pago, reserva Confirmación de envío o entrega de mercadería Descarga de documentos, folletos o artículos Devoluciones, intercambios Servicio al cliente Cartas de cobranza Garantía de productos Envío adjunto de cartolas y contratos

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Oportunidades que entrega este canal

Envío adjunto de póliza de seguros Aviso o confirmación de movimientos bancarios o de pensiones Verificación de cancelaciones Solicitud de modificaciones Restablecimiento de contraseña Confirmación de activación cuenta Bienvenida a portales web Alertas de monitoreo de equipos u otros Envío de facturas electrónicas

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Confirmación de entrega Confirmación que el producto se despachó Reiterar fechas de despacho Entrega número de orden y vínculo de seguimiento Resumen de lo comprado Datos de Servicio al Cliente Vínculos a política de devolución Presencia de marca de su empresa

Ejemplos de emails transaccionales efectivos

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Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos Contenido relacionado con la compra Venta cruzada y venta escalada Más ofertas

Ejemplos de emails transaccionales efectivos

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Ejemplos de emails transaccionales efectivos

Descarga de un documento (boleta o factura) Una breve y clara confirmación de lo realizado Requerir que lo agreguen a su lista blanca Resumen de lo comprado Teléfono de Servicio al Cliente URL del sitio web de su empresa Vínculos a políticas de retorno

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Confirmación de compra

Una breve y clara confirmación de que su transacción

Requerir que lo agreguen a su lista blanca

Resumen de lo comprado

Teléfono de Servicio al Cliente

URL del sitio web de su empresa

Vínculos a políticas de retorno

Ejemplos de emails transaccionales efectivos

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Las claves de éxito de los emails transaccionales Debe ser esperado No pueden existir los retrasos Debe involucrar a sus clientes Cumpla con la normativa vigente para los envíos de emails La rapidez, seguridad, entregabilidad de los envíos son críticos para el éxito

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¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?

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Las claves de éxito de los emails transaccionales Asegure que el email no quedará archivado en la carpeta de SPAM Gran oportunidad de marketing Promoción en base a comportamiento Mayores resultados de su marca que sitios web o mensajes de redes sociales No tenga un robot para crearlos Foco, el cliente aún necesita la información transaccional

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¿Cómo hacer que sus emails sean optimizados?

Claro y conciso Inmediatez Simplicidad de servicio Datos de contacto Dirección activa Línea de asunto

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¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?

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Independencia de mensajes Imagen de marca Información extra no superior al 20% Control de la reputación Integrar a la estrategia de marketing de la compañía

¿Cómo hacer que sus emails sean optimizados?

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¿Ud. está listo para comenzar?

Conseguir el éxito de los emails transaccionales es un proceso coordinado entre los equipos de marketing, IT y el proveedor de la plataforma de envío.

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Álvaro Barahona Transactional Service Leader [email protected]

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