webinar iso 20000 gestion de servicios de ti
TRANSCRIPT
Bienvenidos al Webinar
ISO 20000Gestión de Servicios de TI
Nuestra Especialidad son las buenas prácticas
de Gestión TI
Quienes Somos
en brindar consultorías, auditorias, entrenamientos ycertificación en estándares y metodologías mundialespara la industria de las tecnologías de la información.
Compañía especializada
Proveedor de Educación Acreditado por:
• AXELOS• PMI®• CertiProf®• ISACA• APMG International• VMEdu
Centro de Exámenes:• Pearson VUE• EXIN
Acreditaciones
Entrenamientos y Certificaciones
ITIL®
Dirección de Proyectos
Preparación Examen PMP®
Scrum Ciberseguridad
ISO 20000ISO 27000
Service Desk
TOGAF
EthicalHacking
COBIT
ISO 20000 GESTION DE SERVICIOS DE TI
¿Qué es ISO 20000?
Antecedentes
Beneficios de ISO20000 frente a la Gestión de Servicios
Para que Sirve ISO 20000?
Qué incluye la Gestión de Servicios de TI?
¿Por qué necesito ITIL e ISO20000 en la Gestión de Servicios?
ISO20000 y Otros Marcos e ISOS`s
Certificación en ISO20000
Preguntas…?
6Agenda
Una norma para promover la adopción de un enfoque de procesos integradospara la prestación eficaz de los servicios.
Un conjunto de "controles" contra el cual se puede evaluar la eficacia de losprocesos de la gestión de servicios en una organización.
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar laprestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable paralos clientes de un proveedor de servicios de TI.
ISO 20000 surge de la norma británica BS15000, que a su vez, está relacionadocon ITIL.
7¿Qué es ISO 20000?
PublicaciónBS 15000-1BS 15000-2
Solicitud Evolución Norma Internacional ISO/IEC Procedimiento Fast Track
Aprobación comité ISO/IEC. PublicaciónISO/IEC 20000-1ISO/IEC 20000-2
Publicación Norma traducida Español ISO 20000-1
Publicación Actualización ISO 20000-1
2000
2004
2005
2007
2011
Antecedentes
ISO/IEC 20000-1
2011
• Requisitos de los sistemas de gestión de servicios
ISO/IEC 20000-2
2011
• Guía de implementación de los sistemas de gestión de servicios
ISO/IEC TR 20000-3
2009
• Guía en la definición del alcance y la aplicabilidad (informe técnico)
ISO/IEC DTR 20000-4
2010
• Modelo de referencia de procesos (informe técnico)
ISO/IEC TR 20000-5
2010
• Ejemplo de un Plan de implementación (informe técnico)
Estructura
ISO 20000 proporciona a las empresas que la implantan una sistemática para gestionarcorrectamente los servicios TI
A nivel operativo, se consigue mayor eficacia y eficiencia
A nivel de los clientes, ISO 20000 es un referente para recibir una prestación de servicios TI decalidad y acorde a sus necesidades y expectativas
A nivel estratégico, una empresa certificada en ISO 20000 significa que trabaja acorde a unosestándares conocidos y aceptados globalmente
Desde el punto de vista empresarial la certificación en ISO 20000 significa una fuente potencial denuevos clientes que estén buscando empresas con niveles de calidad fiables.
Beneficios de ISO20000 frente a la Gestión de Servicios
Conseguir una orientación efectiva al cliente.
Integrar los diferentes procesos de la organización evitando que funcionen de manera aislada odescoordinada.
Conseguir la calidad de los servicios y adecuarla a las necesidades reales de los clientes.
Gestionar el servicio teniendo en cuenta toda la cadena de valor (de extremo a extremo).
Conseguir tener un sistema de mejora continua
Las organizaciones mejorarán su competitividad, reduciendo riesgos, costes y el “time-to market”de nuevos productos, a la vez que mejoran su calidad en el servicio de TI.
Las organizaciones certificadas podrán demostrar la calidad de su gestión en la provisión deservicios de TI.
Para que Sirve ISO 20000?
La Gestión de los Servicios de TI
Incluye…
La Iniciación
El diseño
La organización
El ControlLa Provisión
El Soporte
Y la mejora de los
servicios de TI
Qué incluye la Gestión de
Servicios de TI?
Gestionar Servicios como una practica
Capacidades:
Procesos y Funciones
El Acto de transformar recursos en servicios quegeneren “valor” son la parte fundamental en lagestión de servicios.
¿Por qué necesito ITIL como un Marco de Gestión de Servicios?
El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases (las 5 fases de ITIL):
Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.
Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
Transición del Servicio: cubre el proceso de Transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.
Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.
Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a través de un diseño, una transición y una operación del servicio optimizado.
¿Por qué necesito ITIL e ISO20000 en la Gestión de Servicios?
COBIT5 y Otros Marcos e ISO´s
PROCESOS DE TI
Administración de Servicios
Desarrollo de Aplicaciones
Seguridad de TI
Administración de Proyectos
Planificación de TI
Sistema de Calidad
CMMI
ITIL
ISO 20000
ISO 27000 PMI PETI
ISO 9000
COSO
COBIT
SARBANES OXLEY
GESTION DE SERVICIOS DE TI ITIL
COBIT
ISO 27000
CMMI
ISO 9000
ISO 20000
• Estándar global para la Gestión de Servicios
• Describe los requerimientos mínimos para una Gestión de Servicios Efectiva
• Independiente del Tamaño y la Estructura de las Organizaciones
• Foco único en el Presupuesto y contabilidad de los servicios
• ISO 20000
• Mejores Practicas para la Gestión de Servicios de TI
• Recomendaciones de la industria que se deberían considerar
• Entrega orientaciones y consejos para la estructura organizacional
• Incluye consideraciones sobre el Precio y costeo de los Servicios de TI
• ITIL®
RELACIÓN GENERAL - ISO/IEC 20000 E ITIL
ISO/IEC 20000 está
alineado con ITIL
ISO/IEC 20000:2011 ITIL
Gestión de nivel del Servicio Gestión de Niveles del ServicioGestión del Catálogo
Informes del ServicioElaboración de Presupuesto y contabilidad de los servicios Gestión Financiera
Gestión de Seguridad de la información Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Relaciones con el negocio Gestión de Relaciones con el Negocio
Gestión de suministradores Gestión de SuministradoresGestión de incidencias y peticiones del servicio Gestión de Incidentes
Gestión de RequerimientosGestión de Problemas Gestión de Problemas
Gestión de la Capacidad Gestión de la Capacidad Gestión de la Demanda
Gestión de La continuidad y disponibilidad del servicio Gestión de la ContinuidadGestión de la Disponibilidad
Gestión de la configuración Gestión de Configuración y Activos del Servicio
Gestión de Cambios Gestión de CambioGestión de entrega y despliegue Gestión de Entrega y Despliegue
Validación del Servicio y Pruebas Evaluación del Cambio
RELACIÓN DE LOS PROCESOS ISO/IEC 20000 E ITIL
4. Sistema de Gestión del Servicio
4.1 Responsabilidad de la Dirección4.2 Gobierno de los Procesos Operados por Terceros4.3 Gestión de la Documentación4.4 Gestión de los Recursos4.5 Establecer y Mejorar el SGS
5. Diseño y Transición de los Servicios Nuevos y Modificados
6. Procesos de Provisión del Servicio
8. Procesos Resolución 7. Procesos de Relación
9. Procesos de Control
4. REQUISITOS GENERALES DEL SGS
4. Sistema de Gestión del Servicio
5. Diseño y Transición de los Servicios Nuevos o Modificados
5.1 Generalidades5.2 Planificación de Servicios Nuevos o Modificados5.3 Diseño y Desarrollo de Servicios Nuevos o Modificados5.4 Transición de Servicios Nuevos o Modificados
6. Procesos de Provisión del Servicio
8. Procesos Resolución 7. Procesos de Relación
9. Procesos de Control
5. DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS
22
4. Sistema de Gestión del Servicio
5. Diseño y Transición de los Servicios Nuevos o Modificados
6. Procesos de Provisión del Servicio
6.1 Gestión de Nivel de Servicio6.2 Informes del Servicio6.3 Gestión de Continuidad y Disponibilidad del Servicio6.4 Elaboración del Presupuesto y contabilidad de los Servicios6.5 Gestión de la Capacidad6.6 Gestión de la Seguridad de la Información
8. Procesos Resolución 7. Procesos de Relación
9. Procesos de Control
6. PROCESOS DE PROVISION DEL SERVICIO
4. Sistema de Gestión del Servicio
5. Diseño y Transición de los Servicios Nuevos o Modificados
6. Procesos de Provisión del Servicio
8. Procesos Resolución7. Procesos de Relación
7.1 Gestión de Relaciones con el Negocio
7.2 Gestión de Suministradores
9. Procesos de Control
7. PROCESOS DE RELACIÓN
4. Sistema de Gestión del Servicio
5. Diseño y Transición de los Servicios Nuevos o Modificados
6. Procesos de Provisión del Servicio
8. Procesos Resolución
8.1Gestión de Incidencias y Peticiones del Servicio8.2 Gestión de Problemas
7. Procesos de Relación
9. Procesos de Control
8. PROCESOS DE RESOLUCIÓN
25
4. Sistema de Gestión del Servicio
5. Diseño y Transición de los Servicios Nuevos o Modificados
6. Procesos de Provisión del Servicio
8. Procesos Resolución 7. Procesos de Relación
9. Procesos de Control9.1 Gestión de la Configuración9.2 Gestión de Cambios9.3 Gestión de la Entrega y Despliegue
9. PROCESOS DE CONTROL
Exige cumplimiento de los procesos
Organización más eficaz
Mejora Continua
PORQUE IMPLEMENTAR ISO 20000
ALCANCE Y AMBITO DE UNA CERTIFICACIÓN
CUESTIONARIO SOLICITUD DE EVALUACIÓN
PRE-AUDITORIAAUDITORÍA
INICIALAUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
AUDITORIA DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RE-CERTIFICACION
7 STEP TO CERTIFICATION
LOS SIETE PASOS DE LA CERTIFICACIÓN
Preguntas…?
Visita nuestras Redes Sociales y dale clic en Me gusta
itservicecorp itservicesas @it_Service_co
www.itservice.ms
It Service BogotáTel:(571) 7033008 Móvil 3183580204Calle 26 No 69D91 Oficina 606Edificio Arrecife Salitre Torre Peatonal No 2
It Service Cali
Tel:(572) 3965461 Móvil 3174333551
Calle 1 No 4-38 Oeste
Nuestras Oficinas
G&M ITSERVICES
Tel:(786) 505-0017
Florida: North Kendall Sr. Suite 7-E Executive Centro de Miami,
FL 10637
Online Sesiones en vivo con InstructorAuditor Interno ISO20000
Gestion de Servicios de TI
Inscríbete no dejes pasar esta Oportunidad
inicio el 12, 13, 14, 15, 16 Diciembre de 2pm a 6pm
15%Descuento