webinar itelios compario 6 mars 2013
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SoLoMo SoLoMo: la convergence du Social, Local,
Mobile est la grande tendance de l'évolution du comportement
consommateur. Comment adapter votre stratégie digitale à ces nouveaux enjeux.
Une heure pour comprendre
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Questions / Réponses
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Agenda
• SoLoMo: la convergence du Social, Local, Mobile est la grande tendance de l'évolution du comportement consommateur. Comment adapter votre stratégie digitale à ces nouveaux enjeux.
Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario
Pablo Rey Directeur Commercial Itelios
Thème du webinar
Stéphan Marrocq Directeur Général Itelios
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• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…
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6 Présentation Itelios
Itelios une société de conseil et de service spécialiste du
Commerce Connecté et Digital
Engagement,
Performance,
Rentabilité,
& Innovation
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7 Compario et Itelios
Des expertises très complémentaires
• Compario est un expert dans le domaine de l’expérience client (merchandising, recommandation et personnalisation de l’ensemble des points de contact client)
• Itelios est un expert technique et Business de l’approche cross-canal et des process de commerce connecté
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8 Compario et Itelios
Des enjeux partagés
• Alimenter et exploiter une connaissance client 360° pour proposer de nouvelles expériences d’achat et augmenter vos marges
• Utiliser le profiling client pour animer l’ensemble des canaux digitaux. • Proposer une vision unifiée des clients, des expériences d’achat et des actions
sur tous les canaux.
• S’adapter aux nouveaux comportements d’achat WebToStore et StoreToWeb
• Intégrer l’existant client dans l’approche cross-canal
• Piloter économiquement des campagnes d’animation • Rentabilité incrémentale • Suivi budgétaire
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L’acheteur a pris le pouvoir.
Your job is no longer to sell to customers.
Your job is to help your customer buy from you !
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La gestion de l’expérience client est le nouveau champ de bataille.
“CEM: the practice of designing and reacting to customer
interactions in order to meet or exceed customer expectations, and
to increase customer satisfaction, loyalty and
advocacy.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
“CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain
significantly higher gross margins than the industry
average.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
“When firms excel at customer experience, they have an advantage of
more than 14% over customer experience laggards in three key areas of
loyalty — willingness to buy more, reluctance to
switch, and likelihood to recommend.”
The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010.
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Le Cross-canal n’est plus une opportunité, c’est une réalité!
Social - Rôle clef dans l’acte d’achat - Générateur de traffic web & magasin - Enrichir la connaissance client
Local - Trafic en magasin - Service complémentaire
Mobile - C.A et ventes additionnelles - Accès instantané à l’information - Gestion de la Fidélité
Données Chiffrées Mobile
Le rôle du SoLoMo
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12 Pourquoi Passer à l’interaction client
• 54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux dans leur démarche d’achat
• 92% se renseignent sur internet avant d’acheter en magasin
• 70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet
• 59% ont déjà commandé sur Internet et retiré leur achat en magasin
• 78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des achats en magasin
Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande
• 40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin
• 14% consultent les bornes interactives dans des enseignes connectées
Source : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie
Interconnexion des Canaux : une Réalité chez le Consommateur
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13 Passer à l’interaction client
• Interconnexion des Canaux : des Projets chez les Retailers
• Permettre au client d’interagir « anytime, anywhere, any device », via un parcours continu et cohérent à travers les canaux
• Je démarre ma liste de courses en scannant les barcodes avec mon appli smartphone
• Je récupère ma liste sur le site web pour finaliser ma commande, ajouter des produits
• Je récupère ma commande en magasin
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14 Les solutions mise en Œuvre en 2012
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15 Une application Chez But
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16 Vous pouvez animer efficacement
• Cross/Up selling
• Fidélité
• Couponing
• Ventes flash
• Jeux
• Espaces communautaires (réseaux sociaux, sites communautaires/spécialisés … )
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Animer les Différents Canaux
En une seule action de merchandising • Contenu • Mise en avant de produits • Recommandation de produits
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18 Associer offre et recommandation produits
Basé Sur la connaissance
client
Basé sur la navigation
Basé sur la statistique
Basé sur les achats
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19 Un CRM cross-canal intelligent
« Servir au mieux vos clients Partout et Tout le temps »
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20 Démonstration Exemple d’un CRM Cross-canal
Assurer un parcours client sans couture depuis la
même application de gestion de l’expérience client
Web
Mobile
Application vendeur
CRM
…
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21 Video Tablette …
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22 Vidéo Smartphone
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23 Démonstration contenu produit
Merchandising • Donner la main au métier pour adapter la mise en avant des
produits
Recommandation Produit • par application de règle métier ou statistique pour proposer des
produits similaire, complémentaires….
Personnalisation • Pousser des offres, du contenu, des produits adaptés au client
tenant compte de la connaissance client, de la navigation, sur les achats…
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24 Video Compario
![Page 25: Webinar Itelios Compario 6 mars 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060123/55975a031a28ab963c8b4838/html5/thumbnails/25.jpg)
25 Point de vue d’un spécialiste du digital
Après les premiers retours d’expérience en France et dans le monde en terme de commerce connecté cross-canal, le constat est:
« L’efficacité passe par la simplicité »
- Les dispositifs Web to Store adaptés à votre organisation et évolutifs
- Connecter les Réseaux Sociaux, collecter de la données
- La Mobilité (Out-Store, On-the-Go, In-store): le Béaba
- Mettre en place un CRM 360°
- La Digitalisation en Magasin : Le minimum d’écrans et un maximum d’Humain
- Construire des plans Promos Ciblés et Cross-canal
- Personnaliser vos Messages et vos Contenus
La rentabilité vient de processus clés:
![Page 26: Webinar Itelios Compario 6 mars 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060123/55975a031a28ab963c8b4838/html5/thumbnails/26.jpg)
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Quelle plateforme digitale et quelles solutions d’optimisation?
Comment orchestrer techniquement l’expérience d’achat cross-canal ?
Site Mobile ou Applications Natives?
L’arrivée de Windows 8 change t-elle la donne?
Digitalisation en Magasin: quelles interfaces? Quelles applications?
Le NFC, la RFID? Où en sommes nous?
Et les technos dans tout ca?
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27 Techniquement: Des étapes clés
Des étapes à ne pas manquer
- Une identification des clients sur tous vos canaux avec une intégration ou une création d’une base CRM 360°
- Une architecture technique et fonctionnelle intégrant les briques de votre existant qui apportera la capacité de mise en œuvre des actions cross-canal • Gestion Catalogue, Prix, Stock • Moteur Transactionnel (panier/ticket/paiement) • Gestion des clients • Gestion des commandes • Gestion de campagnes (promotions, fidélité) • Gestion de contenus / Réseaux Sociaux
![Page 28: Webinar Itelios Compario 6 mars 2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060123/55975a031a28ab963c8b4838/html5/thumbnails/28.jpg)
28 Nos prochains Webinars
CRM et Email marketing avec EmailVision le 28 mars à 11h00 • Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ? • Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ? • Comment intégrer les données comportementales ? • Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ? • Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ? • Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
Pilotez le push produit dynamique et personnalisé de vos bandeaux Rich-media et Expand avec Eenox le 3 Avril à 11h00
• Attirez le regard de votre audience grâce à des bandeaux publicitaires "Rich-Media"
animés et personnalisés en temps réel grâce à une solution de merchandising et de recommandation produit.
• Comment créer simplement ses bannières scénarisées pour mobiles, tablettes, ordinateurs et des bandeaux in-app depuis la solution de Eenox intégrée à la solution Compario.
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Merci de votre attention
Vos questions?