webinar jak zwiększyć sprzedaż e-sklepu wykorzystując email marketing w 2015 roku
TRANSCRIPT
Jak zwiększyć sprzedaż e-sklepu wykorzystując email marketing
w 2015 roku
Michał Leszczyński Ekspert ds. Edukacji www.getresponse.pl [email protected]
Sprawy organizacyjne
1. Webinar potrwa 50 minut + Q&A
2. Nagranie dostępne po spotkaniu slajdy: www.slideshare.net/GetResponsePL/
3. Pytania pod koniec oraz [email protected]
4. Więcej informacji na temat email marketingu blog.getresponse.pl
Agenda
1. Jak budować listę mailingową zgodnie z literą prawa
2. Content email marketing
3. Dlaczego email + social media?
4. Testy i optymalizacja
5. Czas na pytania
Jak budować listę mailingową zgodnie z literą prawa?
Postanowienia ogólne
Ustawa o ochronie danych osobowych –
Każdy ma prawo do decydowania o tym, komu, w jakim zakresie i w jakim celu przekazywane są jego dane osobowe.
Postanowienia ogólne
Dotyczy -
Organów państwowych, samorządu terytorialnego, podmiotów niepublicznych realizujących zadania publiczne oraz osób fizycznych i prawnych, jeśli przetwarzają dane osobowe w związku z działalnością zarobkową, zawodową lub dla realizacji celów statutowych.
GIODO
Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych –
Organ odpowiedzialny za rejestrację zbiorów danych osobowych oraz
ich ochronę. Prowadzi on ogólnokrajowy, jawny rejestr zbiorów danych osobowych.
Kto musi zarejestrować zbiór danych osobowych?
Prosta odpowiedź: Ty
• Niezależnie od wielkości listy
• Nawet w przypadku, gdy powierzasz realizację wysyłek kampanii email marketingowych innej firmie
Jak tego dokonać?3 sposoby:
• Osobiście
• Na poczcie
• On-line*
* wymagany bezpieczny podpis elektroniczny lub uzupełnienie
zgłoszenia również formą papierową
O czym jeszcze pamiętać?
W przypadku, gdy ktoś inny realizuje wysyłki email marketingowe za nas:
Należy również podpisać umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (np. Procesorowi danych osobowych)
Nowelizacja Ustawy Prawo Telekomunikacyjne
Zgodnie z art. 172 ustawy prawo telekomunikacyjne zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę.
W praktyce przepis dotyczy wszelkich komunikatów o charakterze komercyjnym, które można przesyłać za pośrednictwem maili, sms-ów, mms-ów, a także połączeń telefonicznych (np. z call center) na urządzenia końcowe, czyli komputery, tablety, telefony komórkowe, itp.
Ustawa o Prawach Konsumenta
1. Zgoda jest wymagana
• wyraźna, utrwalona i potwierdzona, może być wycofana
• dotyczy to zarówno osób fizycznych jak i prawnych
2. Kara pieniężna za nieprzestrzeganie
• do 3% rocznego przychodu
http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
blog.shoplo.com
Więcej informacji dla e-sklepów
Jak przywiązać do siebie, ale niedosłownie
Budowanie on-line
1. Formularz zapisu
1. Opcja przy koszyku zakupowym
2. Osobno na stronie internetowej
• zawiera social proof, benefit, etc.
3. Na profilu społecznościowym
2. Lightbox i exit popup
1. Po wejściu na stronę www
2. Przy próbie opuszczenia e-sklepu
• przykuwa uwagę
• „ratuje”
3. Belka i formularz wywołany przewijaniem
1. Po przeczytanie artykułu lub opisu produktu
2. U dołu/góry strony
Budowanie off-line
Materiały reklamowe
1. Opakowanie produktu
2. List z potwierdzeniem zamówienia
3. Wizytówka lub ulotka w paczce
Content email marketing
1. Rozpoczęcie komunikacji
1. Reklama
2. Formularz zapisu
3. Wiadomość powitalna
powoli rozgrzewa klienta
2. Pierwsza rozmowa
1. Newsletter produktowy
2. Podziękowanie za zakup
3. Potwierdzenie zrealizowania zamówienia
treść wysyłana w odpowiednim czasie
3. Dalsza komunikacja
1. Prośba o wystawienie opinii
2. Mailing z rekomendacjami (cross-selling i up-selling)
zawsze wartościowa
4. Budowanie zaangażowania
1. Konkursy, akcje promocyjne
pozyskuje nowe dane dla lepszej dalszej komunikacji
5. Reaktywacja
1. Newsletter reaktywacyjny
robi to subtelnie i w przystępnej formie
Dlaczego email + social media?
ZWIĘKSZANIE ZASIĘGU
Zwiększony zasięg
Większa skuteczność
1. Content tylko dla newsletterowiczów
1. Oferty specjalne, ekskluzywne treści
2. Darmowe próbki i poradniki
walka z Edge Rank
2. Promowanie social media w emailach
3. Recenzje - społeczny dowód słuszności
Testy i optymalizacja
Co testować?
1. Pole nadawcy
2. Temat i preheader
3. Oferta i treść
4. CTA (wygląd, umiejscowienie, treść)
5. Stopka
Dlaczego?
1. Unikanie błędów
2. Ciągły rozwój
3. Średnie wskaźniki skuteczności - 19.32% średni wskaźnik otwarć 6.51% średni wskaźnik kliknięć
W jaki sposób?
Czas na pytania
Dziękujemy! Zapraszam do kontaktu.
Michał Leszczyński [email protected]
blog.getresponse.pl www.slideshare.net/GetResponsePL/