webinar las claves de la venta online en holanda

The cross border ecommerce company

Nos encanta ayudar a las empresas a crecer internacionalmente, ofreciéndoles el conocimiento local y el apoyo operacional a través de nuestra red global.

228 E 45th street, New York NY 10017, USA U.S.A.

Nicaragua, 48 5º 5ª 08021 Barcelona Spain

Rua Rio de Janeiro, 1.300, Chácara do Solar ISantana de Parnaíba CEP 06530–020 Sao Paulo Brasil

Bijsterhuizen 2104E 6604 LG Wijchen Netherlands

Fridtjof Nansens Plads 5 DK-2100 København Ø Denmark

Czastkowska 32 Street 01-678 Warszawa Poland

Am Handwerkshof 21 47269 Duisburg Germany

Attleborough, Head OfficeBlenheim House, Buckenham Road NR17 1NQ Attleborough UK

The factory No. 3 Building, Room 601, No. 695 Lingshi Road Shanghai, China China

ZAC de la Croix Bonnet, 2D, rue Georges Mélies 78390 Bois d’Arcy France

Via Cesare Battisti 3 21045 Gazzada (VA) Italy

Skakovaya Street 36 125040 Moscow Russia

¿Esta empresa es de aquí?

¿Puedo confiar en esta empresa?

¿Me van a cobrar por una devolución?

¿Me dejan pagar a través de mi propio banco?

¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

¿Este tienda online aporta la calidad que estoy buscando?

¿Cómo voy estar seguro que no pago más de lo necesario?

Market entry 2

¿Si pudieras contratar

un solo colaborador que

nunca cae

Enfermo

capaz de afrontar black

Friday, navidad y

cualquier campaña lo

harias?

¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz

de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,

marketig digital, gestión de pedidos lo harías?

¿Cómo organizo el transporte y con quien??

¿Cómo enfoco mi marketing online?

¿Soy suficientemente competitivo?

¿Dónde y cómo pago mis impuestos?

¿Cómo organizo la gestión de devoluciones?

¿Necesito una cuenta bancaria en Holanda?

¿Quién me va hacer el picking, packing y envío?

Market Maker

Market Place

MarcaNiche player ?

Analizar

• Product

• Precio

• Place

• Promotion

• Personal

• Plataforma

Localizar

• Dirección

• Teléfono

• Cuenta bancaria

• Número VAT

• Atención al cliente

• Certificado

• Traducciones

Optimizar

• SEO

• SEM

• SMM/Content marketing

• DM

• Inbound marketing

Gestionar

• Pedidos

• Devoluciones

• Logística

• Marketing

• Plataforma

Marketing online

Tráfico orgánico

Tienda online

Visitors

Conversion

Deals

Resultado

Market place

Visitors

Conversion

Deals

Resultado

Facebook

Visitors

Conversion

Deals

Resultado

Tráfico pagado

Adwords

Impressions

CTR

Conversion

Deals

Resultado

Facebook

Reach

Conversion

Deals

Resultado

Market place

Impressions

CTR

Conversion

Deals

Resultado

• Definir un plan de marketing off/online en base del volumen del mercado y una quota del mercado realista y alcanzable

• Esquema• Volumen• Orgánico• Pagado

• ¿El mercado online de Holanda, una

oportunidad?

• El comercio electrónico en Holanda

• ¿Cómo es el comprador online Holandés?

• Competir en el mercado Holandés

• Pagar online en Holanda

• Entregar su paquete con éxito

• Cómo hacer el marketing

• Los market places en Holanda

• Gestionar sus devoluciones

• Atencion al cliente

• Fechas a tener en cuenta

• 20 mil millones € volumen del mercado online

• 16,4 millones de habitantes

• 15,4 millones de usuarios de internet

• 14,1 millones de compradores online

• 1241 € valor promedio (2015)

• 15 % de visitas cross Border

• 21 % IVA

• 10-12 % del retail es e-retail

• Tase de conversión 1,78%


• 46,5 millones de habitantes





• 21 % IVA


• Tase de conversión aprox. 1%


• 16,4 millones de habitantes (Belgica 6,6 mil.)





• 21 % IVA


• Tase de conversión 1,78%Source: Forrester esearch Online Retail Forecast

• Orientación a una experiencia diferenciadora

• Del consumidor

• Para el móvil

• De la busquéda

• Copy

• Omni-canal

• Content marketing

(https://www.youtube.com/user/purefixcycles)

• Chatbots (https://flow.ai)

• Artificial Intelligence (https://www.artificial-solutions.com/

• Same Day delivery (www.bol.com)

• Social customer care

• Compras multi-dispositivo

• Compra de soluciones (multi-producto)

• Subscripciones

• 0-fricción

• Kinderkleding – 22.000 - 0,73

• Verlovingsringen – 3.600 – 3.14

• Speelgoed – 14.798 – 0,32

• Laptops – 60.500 – 0,58

• iPhone7 – 368.000 – 3,06

• Boormachine – 5.378 – 0,43

• Vino – 6.600 – 2,25

• Ropa bebe – 12.102 – 0,35

• Anillos de compromiso – 22.200 – 1.11

• Juguetes – 49.446 – 0,25

• Portatiles – 27.100 – 0,43

• iPhone7 – 49.364 – 0,57

• Taladror – 9,900 – 0,17

• Vino – 9.900 – 0,45

Weight

<5

<10

<15

<20

<25

<30

€17.82€26.64€31.55€35.14€35.64€36.87

Cliente final

Almacen

• Audiencia• Coste• Conversión

• iDeal• Número 1• Coste bajo• https://www.internetkassa.nu

• PSP• Buckaroo• Adyen• Ogone• Worldpay• Bancontact (België)

Holanda, País de Market Place

• No solo pensar en Amazon

• Testeo

• Marketing externalizado

• Métodos de pago externalizado

• Un entorno protegido

• Ventas: 1.000 millones de €

• 7,5 millones de clientes (NL. BE)

• 15.000.000 Items

• La devolución es un USP

• Plazo de devolución más largo > menos devoluciones

• Etiquetas de devolución de entre 1 y 3 transportistas

• La última milla

• Parcify: a premium delivery service

• Entregar sin dirección: bends.crust.graph

• Embalaje más bonito, más verde, devolver su embalaje

Más conversión y más devoluciones en Holanda aprox. 12% (depende del sector) y Más negocio recurrente aprox. 32%

El producto está recomendado

La calidad es mejor

Mejores condiciones

Una gama más amplia de productos

Una oferta diferenciador

La atención al clientees local, número local, operador Holandés

Disponibilidad inmediata

La tienda online no inspira confianza

La devolución es compleja

La tienda online no dispone de una dirección local y teléfono

Existe una oferta parecida en el propio mercado

Faltan métodos de pago preferidos

Si falta un servicio de atención al cliente local

Y atender sus clientes a través de un operador local

1 llamada o correo

por pedido para

saber…

1) ¿Tienes

presencia en

Holanda?

2) ¿Tienes stock?

3) ¿Lo tendré el

sábado que

viene?

• Hasta 100.000 € vender desde España sin tributar en

Holanda

• Tributar en Holanda tiene un impacto en precio final de sus

productos

Nicaragua, 48 5º 5ª 08029 Barcelona Spainwww.salesupply.es

Jan BastiaansCountry [email protected]+34 678 64 78 78

Rafael OlanoSales [email protected]+34 93 178 60 06