webinar - planejamento de ações promocionais em redes sociais
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A especialista Claudia Palma ensina como desenvolver ações promocionais em redes como Facebook e Twitter. Aprenda a planejar campanhas envolventes e criativas, com resultados em relacionamento e vendas. Este webseminário foi promovido pela Escola do Marketing Digital. Saiba mais sobre nossos cursos em http://escoladomarketingdigital.com.br/TRANSCRIPT
Planejamento de ações promocionais em redes sociaisClaudia Palma
Claudia Palma
@claudinhapalma
facebook.com/claudinhaclaudinhapalma
linkedin.com/in/claudinhapalma
Planejamento
Pra quem falar?
O que falar?
Como disseminar nas redes sociais?
Como monitorar o resultado?
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Antes de qualquer etapa do planejamento uma marca precisa saber para quem vai falar. Nada pode ser planejado antes disso.
Pra quem falar?
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais.
Onde falar
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
• As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de
comunicação, atualmente o ideal é manter pelo menos um
site/blog uma Fan Page e um perfil no Twitter.
• O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o
perfil no Twitter vai servir como SAC por exemplo, ou não.
• Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um
diálogo, as marcas devem estar prontos para interagir.
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
Onde falar
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
• Relevância
• Ineditismo
• Interativo
• Provocativo
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
Como disseminar
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Quem dissemina o conteúdo
são os usuários nas as redes
sociais, elas servem como
base e não como
divulgadores.
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
Como disseminar
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
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• Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos, fechados ou abertos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
Como disseminar
Em janeiro de 2011 a Ruffles não possuia nem Fan Page nem perfil no Twitter.
Case
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Em parceria com a agência AlamapBBDO a Browse gerenciou o conteúdo e as redes sociais da marca durante o ano de 2011.
Case
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• A promoção foi um grande sucesso:
Todas as metas foram ultrapassadasMais de 4,2 milhões de acessos no siteMais de 414 mil citaçõs no Twitter e FacebookMais de 9 mil seguidores no TwitterMais de 79 mil fãs no FBMais de 450 publicacões em blogs e sitesMais de 189 mil views dos vídeos no Youtube
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
Monitorar, por quê?
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• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos
• Mensurar os resultados obtidosFonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
Monitorar, como?
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Fonte: Edney Souza
Visibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
Monitorar, como?
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Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
FERRAMENTAS PAGAS
•Limitação de termos a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
FERRAMENTAS GRATUÍTAS
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• O valor é o do seu tempo
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
O Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Obrigado!
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
@claudinhapalma
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